Caso Folder Sa

FOLDER SA.
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La empresa FOLDER SA produce diversos artículos que comercializa en el país y en el exterior. Su
Directorio está integrado por el Sr. Fabián Castro, la Sra Amelia Gómez y el Ing. Martín Viera, quien
ocupa el cargo de Presidente. Como Presidente del Directorio, tiene amplios poderes de
administración y representa a FOLDER SA.
De la Presidencia dependen la Gerencia de Administración y la Gerencia de Ventas. También

dependen directamente de la Presidencia dos Departamentos: Compras y Control de Calidad y
cuatro Secciones que tienen a su cargo el proceso productivo: Corte, Galvanizado, Pintura y
Moldes. La Presidencia es asesorada en asuntos comerciales e investigación de mercados por una
unidad especializada en Marketing que está integrada por un Analista en Marketing y un Auxiliar
Administrativo.
De la Gerencia de Administración dependen dos Departamentos: Personal y Contaduría y la

Sección Depósito y Expedición. El Departamento de Personal tienen a su cargo la selección de
personal, el control de horarios y la liquidación y pago de salarios; también coordina las
actividades de las empresas externas de seguridad y de limpieza, ambas contratadas. El
Departamento de Contaduría tiene a su cargo los registros contables, la facturación, la cobranza,
los pagos a proveedores y los trámites ante los bancos y organizaciones públicas. La Gerente de
Administración da instrucciones directas al Jefe del Departamento de Compras en los aspectos
financieros de su gestión.
De la Gerencia de Ventas dependen dos Departamentos: Ventas e Informática. El Departamento

de Ventas está integrado por un Jefe, 16 Vendedores y dos Auxiliares Administrativos. Su función
es comercializar la producción de la empresa en plaza (Montevideo y Litoral del país) y en el
exterior. Del Departamento de Informática dependen tres Secciones: Desarrollo, Mantenimiento
de Sistemas y Costos. La Sección Desarrollo tiene a su cargo la programación y desarrollo de
nuevas aplicaciones informáticas y el mantenimiento de la página web de la empresa. La Sección
Mantenimiento de Sistemas tienen a su cargo la resolución de problemas informáticos que se
presentan en los programas y equipos, el mantenimiento de la seguridad informática y el respaldo
de la información. La Sección Costos se ocupa del cálculo de los costos de producción que se
efectúa mediante un programa especialmente diseñado a esos efectos.
Los Gerentes de Administración y de Ventas junto con el Presidente del directorio se reúnen
semanalmente con el fin de coordinar diversos aspectos de la gestión de la empresa. Últimamente
estas reuniones se han vuelto conflictivas. Aurora Lima, Gerente de Administración, ha solicitado
que se contrate más personal para su área. El Presidente entiende que no es necesario.
-¡No!, responde el Presidente a los pedidos de Aurora Lima. ¡Acá hay que poner más voluntad y
capacitarse, como hacen todos!. Hace dos años estabas agobiada de trabajo y decidimos que el
Departamento de Compras dependiera directamente de mí; luego fue el tema de los costos que te
planteaba tantos problemas y desde entonces se hizo cargo la gente de informática. ¡Cada vez
tienes menos trabajo e insistes es que quieres más gente!
En la última reunión, la Gerente de Ventas informó que un Vendedor detectó irregularidades con
la cuenta corriente de un cliente. Investigó y encontró errores y omisiones en la facturación y
registración efectuadas por el Departamento de Contaduría.
Luego de la reunión, de la cual Aurora se fue amenazando con su renuncia, el Presidente comentó
a Pilar Sierra, Gerente de Ventas:
-¡Si quiere que renuncie! Yo me hago cargo de todo lo referente a la producción, tú tienes las
ventas y toda la informática y hacemos las cosas bien. ¡Aurora lo único que sabe es pedir más
personal!. Si renuncia, contratamos un Contador.
-No voy a defenderla, a mí también me molesta que pase todo el tiempo protestando, expresó
Pilar Sierra. Pero estamos teniendo problemas. Logramos aumentar las exportaciones, hemos
consolidado las ventas y estamos pensando en expandirnos a otros departamentos del interior del
país. Pero junto con las ventas aumentaron los problemas. El Jefe del Departamento de Ventas me
explicó que no tiene tiempo para atender a todos los Vendedores. Las reuniones generales con
ellos no resultan efectivas ya que los problemas que le plantean son muy distintos. También el Jefe
del Departamento de Informática me informó que le ha perdido la pista al nuevo programa de
compras y se están alejando del cronograma previsto. El Jefe de la Sección Desarrollo se queja que
la Jefa de Compras continuamente solicita cambios a los programadores que dependen de él sin
consultarlo.
-Yo también veo que hay problemas, agregó el Presidente. Hace días que apenas voy a la Fábrica.
Sin embargo, la producción sigue saliendo bien. He hablado mucho con los cuatro Jefes de
Sección, en especial de las tareas de supervisión que tienen a su cargo y de los resultados que
espero de ellos y de la empresa en su conjunto. Los estimuló para que tomen decisiones y así la
gente responde.
-Últimamente he tenido quejas de varios clientes sobre atrasos en las entregas, dijo Pilar Sierra.
Pasamos los pedidos a depósito y Expedición y son ellos los que demoran las entregas.
-¡Otra vez Aurora!, dijo el Presidente. Hace tiempo que no se reúne con la gente de Producción,
permite que la gente de Depósito y Expedición reciba los pedidos sin verificar si hay stock. Incluso
cuando hay stock, no sé por qué, demora la distribución al cliente.
SE SOLICITA:
1) ELABORAR el organigrama de la estructura organizativa actual de FOLDER SA.

2) FORMULAR Y FUNDAMENTAR recomendaciones que le permitan a FOLDER SA superar las fallas
y potenciar las fortalezas analizadas en el punto anterior. ELABORAR el organigrama de la nueva
estructura organizativa.

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