INTRODUCCION

La zapatería Lady´s Perfect es una empresa que fue creada con la finalidad de ofrecer los mejores calzados
para damas en todas las zonas.
El principal objetivo de esta empresa es elaborar calzados al estilo de las demandas de los clientes, los
principales materiales de elaboración de nuestros productos son el cuero, la piel, tela y caucho.
Los costos estándar en la empresa son los que indican las operaciones llevadas a cabo por una empresa para
obtener un producto terminado, este sistema de costo nos permite obtener la información correspondiente a lo
vinculado con los costos en cada uno de los procesos de producción en la empresa.
 ANTECEDENTES HISTORICOS
DE LADY´S PERFECT

Lady´s Perfect es una empresa dinámica, joven, pero con una gran experiencia en el mundo del calzado, su
fundadora Miranda empezó en el sector en 1980.
Su historia comenzó con una pequeña y humilde fábrica que poco a poco se hizo un gran hueco en el
sector, siendo hoy en día una de las empresas más importantes en este tipo de fabricación.
Con el paso de los años gracias a su carácter emprendedor decidieron montar la empresa de calzado Lady´s
Perfect marca de calzado para la mujer de hoy, de Gran calidad y destacado por su comodidad y diseño,
teniendo un gran éxito en el mercado nacional e internacional.
La marca se dirige a mujeres modernas y dinámicas que aman combinar refinamiento y confort, para una
buena vida en nuestro tiempo no te separes de Lady´s Perfect.
 JUSTIFICACION

Esta empresa se realiza con el propósito de dar a conocernos en el ramo del calzado, mostrando cada uno de
nuestros componentes y cómo se lleva a cabo la elaboración, para poder estar seguros de cubrir las necesidades
de la gente, Ya que queremos tener éxito y para ello el principal objetivo es llevar a cabo una empresa en la
que las personas puedan adquirir un producto que les ofrezca confort en todas las formas posibles y a la vez
generar empleos.
 POLÍTICA GENERAL

1.-No existen cambios y o devoluciones en los productos adquiridos en descuento rebajas o

liquidación. 2.-En un pedido se pueden adquirir modelos en oferta y precio normal.
3.-Los pedidos realizados con envío erróneo serán cancelados automáticamente sin previo aviso.
4.-No nos hacemos financieramente responsables por perdidos entregados en domicilios incorrectos o devueltos
debido a información insuficiente por parte del cliente.
MISION
Brindamos una amplia gama de zapatos, con innovación, eficiencia y amabilidad, generando valor a nuestros
clientes y colaboradores suministrando al cliente un producto que le brindará satisfacción comodidad,
elegancia y distinción.

VISION
Ser una empresa comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades de calzado de nuestros clientes
con soluciones integrales.
ser reconocida como el mejor oferente de la región teniendo un amplio surtido de los mejores diseños, además
de contar con buen precio y calidad

OBJETIVO GENERAL
Crecer y expandir nuestro negocio, brindando calzado de muy buena calidad, además de contar con precios
accesibles y lograr la preferencia del cliente, teniendo innovación adaptándonos a las tendencias y exigencias
del mercado.

NUESTROS VALORES

Responsabilidad
Desde la calidad distribución y envío de cada pedido de nuestros
clientes Honestidad
Actuar y pensar con la
verdad Respeto
Siempre tratar con respeto al personal y a nuestros
clientes Calidad
Nuestros calzados son de muy buena calidad garantizando la seguridad de nuestro de nuestros clientes tanto
como su salud
Diseño
Contamos con los mejores modelos y diseños en nuestros
calzados Confianza
Confiamos en que es posible encontrar un calzado adecuado para cada persona y así poder solucionar
problemas que puedan presentarse
 ANALISIS FODA

FORTALEZAS:
 Liderazgo de marca, esta alta posición le permite tener ventajas en cuanto a costes, fabricación y
distribución.
 Posicionamiento del mercado femenino
 Respeto y cuidado del medio ambiente, Perfect lady’s es una de las marcas que más se preocupa
por ser respetuosa con el medioambiente.
 Buena calidad y manufactura

OPORTUNIDADES:
 Exclusividad y personalización del producto, cada producto lanzado es exclusivo e inspirado en
cada mujer.
 Crecimiento internacional, aumento del nivel de vida de las personas lo cual siempre será un
beneficio para la empresa ya que, compraran más nuestros productos.
 Mejoras tecnológicas, nuestra empresa está en continua innovación y se benefician de todas las
novedades que se incorporan a diario en la tecnología.
 Preocupación por la vida saludable, crece la preocupación de las personas por mantener unos
hábitos saludables y hacer deporte diariamente y por ello para Perfect lady’s es una
oportunidad de ventas, de su línea “Girls Sport”.

DEBILIDADES:
 Productos únicos, Aunque ofrezca variedad de productos las zapatillas son el principal ingreso de
la empresa por ello supone una debilidad.
 Rumores de explotación laboral, muchas empresas modernas de producción de calzado fueron
acusadas de explotación laboral, hecho el cual supuso una crisis reputacional para Perfect
lady’s que consiguió solventarla y demostrar su fortaleza.
 Dependencia de los proveedores, para poder enfocarse en el diseño, venta y promoción de
productos Perfect lady’s, en su momento, decidió apoyarse en proveedores externos existiendo
siempre el riesgo de que estos fallen en la producción o calidad.

AMENAZAS:
 Concentración de compradores, el mercado del calzado para dama está cada vez más saturado
con distintos vendedores que ofrecen productos similares a menores precios.
 Amenazas de nuestros productos clonados y/o similares.
 ESTUDIO DE MERCADO

MERCADO DE CALZADO PARA DAMA: CRECIMIENTO, TENDENCIAS (2023 - 2028)

El mercado global de calzado está segmentado por tipo (calzado formal, casual, de playa,
deportivo, de invierno, etc.), usuario final en este caso creamos solo exclusividad al sexo
femenino, canal de distribución (tiendas minoristas fuera de línea y tiendas minoristas en línea)
y geografía (América del Norte, Europa, Asia -Pacífico, América del Sur y Medio Oriente y
África). El informe ofrece el tamaño del mercado y las previsiones de valor (millones de pesos)
para los segmentos anteriores.

Visión general del mercado

Se proyecta que el mercado mundial del calzado sea testigo de una tasa compuesta anual de 3,62
% durante el período de pronóstico (2023-2027). La creciente demanda de calzado a la moda,
moderno y cómodo en todos los grupos de edad es un factor clave que impulsa la industria
mundial del calzado. El aumento en el crecimiento del calzado enfocado en los deportes, como
el fútbol, el cricket, el baloncesto y el golf, junto con la inversión exponencial de los gobiernos
y las organizaciones globales para promover las ligas deportivas y la participación, ha sido un
factor clave para el mercado. Los países asiáticos, como China e India, son los principales
exportadores de calzado de cuero entre los países desarrollados.
El calzado se refiere a las prendas que se usan en los pies, que originalmente tienen el propósito
de protegerse contra las adversidades del medio ambiente, generalmente en relación con las
texturas del suelo y la temperatura. El alcance del mercado global de calzado incluye tipo,
usuario final, canal de distribución y geografía. Según el tipo, el mercado está segmentado en
calzado formal, casual, de playa, deportivo, de invierno, etc... El segmento de calzado deportivo
incluye zapatos para correr, zapatos deportivos, zapatos de trekking/senderismo y otros tipos de
calzado deportivo. El segmento de calzado no deportivo incluye botas, chancletas/pantuflas,
zapatillas y otro calzado no deportivo. Se realiza una mayor segmentación sobre la base del
usuario final, que incluye mujeres y niñas. La segmentación sobre la base del canal de
distribución incluye tiendas minoristas fuera de línea y tiendas minoristas en línea. El informe
describe la perspectiva de todas las regiones globales, incluidas América del Norte, Europa,
Asia-Pacífico, América del Sur y Medio Oriente y África. Para cada segmento, el tamaño del
mercado y las previsiones se han realizado sobre la base del valor (en millones de peso).

TENDENCIAS CLAVE DEL MERCADO

Aumento potencial de la demanda del segmento de calzado femenino, el creciente entusiasmo y
la necesidad que crea estar al día con lo último en tendencia, el aumento de los niveles de
ingresos disponibles de los consumidores son los factores clave que facilitan el crecimiento del
segmento. Las crecientes preocupaciones sobre la salud debido a un estilo de vida sedentario
por el pasado suceso de la pandemia provocado por la enfermedad del COVID-19 y los
problemas resultantes están beneficiando la demanda de calzado, gracias a que en 3 años de
resguardo no se podía trancitar o solicitar un pedido en las plataformas digitales por el temor de
contraer este virus catalogado como mortal.
 PLAN DE MARKETING

En el plan de marketing es una forma que está estructurada la empresa en el cual se definen los
objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las
estrategias y acciones que se van a cometer para alcanzarlos en el plazo previsto. Utilizando un
símil cinematográfico, el plan de marketing es el guion el qué permite saber qué es lo que tiene
que hacer y decir cada (personal del departamento de marketing) en cada momento. Su
elaboración no es un trabajo puntual y administrativo, sino que requiere de un proceso previo de
estudio y toma de decisiones.

Nuestra estrategia de marketing será desarrollar productos de alta tecnología que muestre la
fortaleza de Perfect lady’s en investigación y desarrollo orientado a la salud y cuidado del pie
de cada femenina.
El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto, el servicio, o la empresa en la mente del
cliente. Este lugar se gestó con el tiempo a partir de la experiencia con el producto o servicio, de
las imágenes de nuestras campañas de comunicación, y, sobre todo, de la comparación respecto
de los competidores. Esa imagen y percepción de marca que permanece en la mente de los
consumidores constituye un recurso muy valioso. Hablamos de posicionamiento como el lugar
ocupado, es decir donde estamos presentes, en un momento determinado. Averiguar el
posicionamiento supone entonces, preguntarle al cliente e interrogarlo respecto de la empresa y
de los competidores sobre la percepción de nuestra marca, producto y/o servicio, mediante
encuestas que se le podrán enviar mediante su correo electrónico al realizar su compra en
nuestras sucursales, y así poder tomar cada comentario para mejora.

Se presenta Cuatro Cuadrantes de Decisión Estratégica que nos dan pautas de cómo estamos
asignando los recursos en la Empresa.
Los cuadrantes son:

 Baja Importancia – Bajo Desempeño: este cuadrante muestra los atributos poco
valorados por el cliente y en la cual tenemos una baja performance. Estos son atributos
secundarios en la elección para el cliente. Como el cliente no los valora lo suficiente la
estrategia es NO INVERTIR en ellos, como es el caso de la durabilidad.

 Baja importancia – Alto Desempeño: este cuadrante nos muestra que somos buenos en
atributos que para el cliente no son claves. La elección es DESINVERTIR. No hay
atributos en este cuadrante

 Alta importancia – Bajo Desempeño: este cuadrante refleja los atributos valorados y
claves en los cuales aún tenemos mucho por hacer para lograr ser competitivos. La
estrategia es MEJORAR e INVERTIR. No hay atributos en este cuadrante.
 Alta importancia – Alto Desempeño: este cuadrante muestra que estamos ofreciendo un
buen desempeño en los atributos claves de elección para el cliente o el consumidor.
En este caso, la estrategia es MANTENER. Todos los demás atributos se encuentran en este
cuadrante lo que es muy consistente con los resultados de los focus group.
La definición de nuestro posicionamiento desde el punto de vista del producto es:
Para: Madres de familia, ejecutivas, pequeñas que quieren lucir bien sin dejar de ser niñas
Que: requieren de zapatos de un diseño vanguardista y que aseguren la salud y moda del pie
de cada mujer.
Porque: está confeccionado con la mejor tecnología y materiales que posibilitan un producto
que se adapta a cada ocasión o evento de ellas, todo a través de hermosos modelos que
cautivarán a las damas e hijas.
Se utilizarán diversos medios de promoción de producto como:
 Volanteo en Malls
 Material POP en salas de venta (trípticos, flyers) Spot TV
 Radio Prensa
 Periódicos, Revistas
 Perifoneo
 PRESIDENCIA

MARKETING COMPRAS ADMINISTRACION VENTAS

-Estrategias competitivas -Proveedores -Gestión de cobros y pagos

-Investigaciones de mercado -Enc. De Pedidos - Costos
-Imagen de la marca -Gestión de almacén

-Dpto. Deportivo
-Dpto. Juvenil

RECURSOS
Reclutador -Dpto. Infantil
FINANZAS COMERCIALOIZACION
Dpto. prevención de
HUMANOS
Director Financiero Director comercial
riesgos laborales
-Tesorería Gerente de ventas
Contabilidad financiera Supervisor
Auditoria
 CAPACITACION

Nuestra labor más importante es mantener los más altos estándares de calidad con una mejor
experiencia a la hora en la que tenemos que abordar al cliente, desde conocer sus necesidades
más básicas como la atención que se desee reflejar para no solo venderle por venderle. Si no
más bien para cubrir su necesidad con la calidad más alta en el producto.
Nuestro personal estará capacitado acorde al reglamento con un manejo excelente y amplio de
vocabulario para un mejor entendimiento con el cliente más allá de ello sabemos bien que una
buena impresión se basa en la imagen que damos al público así que nos desempeñamos en los
siguientes puntos:
Vocabulario explícito – Uniforme – Imagen – Aseo – Limpieza – facilidad de palabra –
Agilidad.
Esos son algunos aspectos que buscamos cubrir en nuestro personal a demás capacitaciones
completas para darle las herramientas esenciales, ampliando sus conocimientos y mayor
experiencia.
Las capacitaciones serán dadas por un empleado de un rango mayor que pueda tener la
paciencia y tranquilidad de explicar a detalle las INDOP (Imagen Necesidades Deseos
Objetivos) en su equipo de trabajo y resolviendo las dudas que surgen al día con día utilizando
las herramientas con las que dispongan.
I. En primer lugar la capacitación consiste en IMAGEN ( COMO ME VISTO EN EL
ESPEJO)
Aquí nos encontramos con el uso expresivo de los colores con los que se reflejarán nuestro
personal. El uso de camisas que no se vean colgadas, pantalones rotos o accesorios llamativos.
En este caso emplearemos un color rosa pastel que resalte el color y marketing de la empresa
con el logo bordado que capture la atención del espectador.

II. Necesidades: Atención a clientes

El promotor deberá enfocarse en la atención al cliente formulando una serie de pregunta ls
claves que le ayuden a prospectar un mejor desempeño y poder así llegar a hacer que el cliente
adquiera algún producto que se centralice en lo que sea de su agrado.
Se deberá centrar en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El
servicio al cliente, por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo
de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del
consumido.

III. Deseos: Producto = Calidad

Una vez capacitado en el ramo de atención y cliente debemos fortalecer el producto seleccionado,
buscando las ventajas más notables que este desempeñe, beneficios como:
1. Mayor calidad
2. Duración a largo plazo
3. Precio accesible
4. Si adquiere hoy, no se va a arrepentir, etc.
Lo primordial aquí es lograr convencer al espectador y con el uso de palabras claves e imágenes
ilustrativas poder capturar su atención.
IV. Objetivos: Plan de acción
Para que nuestra capacitación sea exitosa debemos tratar un plan de acción, que se base en la
misión de la empresa para tener una mejor experiencia y un ranking más elevado en la rama de
ventas empleando las características mencionadas y creando estrategias con ayuda del
trabajador centralizado en las INDS. Para así tomar acciones que dirijan a la empresa a su
objetivo general. Cabe recalcar que cada paso o seguimiento que le damos al programa es de
suma importancia para implementar a futuro e incrementar las cualidades notorias que ayuden a
aumentar la eficacia de la misma. Creando nuevos programas que a futuro sean de impacto
conjunto a su protección.
 PRESUPUESTO

El presupuesto va dependiendo del estándar de calidad de nuestro producto, en particular de la

materia prima que tenemos en mente a desarrollar. Si bien sabemos, también tenemos que tener
en cuenta que además tenemos que generalizar y englobar los pequeños detalles, como:
Establecimientos – Nominas – Marketing – Plazas – Materiales de oficina – Reparto –
Maquinaria – Publicidad – Transporte – Rentas.
Esto es fundamental desarrollar de primera mano, para fijar los costos primordiales y saber si
nuestra empresa tendrá ganancias o perdidas, en cuanto tiempo reflejaremos ganancias y
determinar el valor neto del artículo que ofreceremos.
Así mismo, es un plan que integra y coordina todas las áreas, actividades, departamentos y
responsables de la empresa, expresando de forma monetaria y cuantificada los objetivos que la
organización quiere lograr.
Esto facilita su asignación y comunicación a cada una de las áreas de la empresa, así como el
correspondiente seguimiento para garantizar su cumplimiento y detectar posibles desviaciones a
corregir.

Es importante ratificar y dar un seguimiento detallado para tomar acciones que dirijan a la
empresa a un financiamiento cordial y estable que se centralice en las tomas de decisiones
certeras y eficaces tomando en cuenta los aspectos más relevantes y que a su estabilidad
financiera sin perjudicar los aspectos que buscamos en el estándar de calidad de nuestro
producto.
Algunos pasos que podemos seguir para mejorar el hábito financiero son:
1. El cálculo del ingreso neto.
2. Dar un seguimiento detallado englobando todos los gatos o movimientos.
3. Establecer metas realistas.
4. Elaborar un plan de acción.
5. Ajustar gastos para mantenernos en nuestro presupuesto.
6. Revisar nuestro presupuesto regularmente.
 GASTO

Es relevante planificar todo detalladamente para evitar lo mas posible perdidas y no perjudicar
las acciones que encaminen el rumbo de la empresa. Siendo así tememos que destinarnos
recursos económicos para conseguir bienes y servicios que satisfacen las necesidades de la
empresa.
En la empresa se debería siempre analizar sus gastos y entender en qué forma impactan sobre la
rentabilidad y el desarrollo del negocio, para así poder tomar decisiones informadas en todo
momento, conocer y tomar conciencia de estos gastos, es la primera tarea que toda empresa
debería realizar en pos de realizar una correcta gestión.
En todo esto debemos clasificar los gasto tales como lo son:
1. Gastos directos: Los gastos derivados de ventas, administración y comercialización de
los bienes producidos dentro y fuera de la institución.

2. Gastos fijos: Son los que se mantienen constantes y no cambian en relación a la cantidad
de clientes ni estándares de producción. Serán gastos fijos aquellos en los que incurra la
empresa por el simple hecho de existir y estar en actividad. (Hipotecas, facturas de servicios,
materiales, suministros, mantenimientos, publicidad, etc.)

3. Variables: En este apartado tenemos en cuenta que pueden variar, dependiendo el

crecimiento de la empresa, pueden ser intervalos variados como las promociones del mes,
aumentos, nuevas contrataciones, empaquetado del producto y calidad.

Tener un buen control de gastos es indispensable para evitar tensiones en materia de

contabilidad. Además de dar respuesta a imprevistos así como crear políticas de precios de
venta y porcentajes de reinversión futura. Al final una empresa existe para generar ganancias,
beneficios y rentabilidad.
Y podemos graficarlos de la siguiente manera:
 COSTO DE MERCANCÍA

Tan solo aquí es donde se plantea el rumbo que tomara la empresa, cumpliendo el estándar de
calidad que se efectúan que van desde la materia prima hasta el costo unitario del producto.
Ofreceremos una línea de zapatos invocadora, que brinde comodidad desde el primer paso con
materiales de calidad.
Para empezar tenemos que tomar en cuenta que los costos serán variables debido a la temporada
en la que nos encontremos, y si bien puede ser accesible aún está el intervalo del dónde se
conseguirá, si tenemos que exportarla desde otras fronteras y en qué serán trasladados. El
desarrollo industrial colabora un papel importante ya que tenemos que fijar el costo de la
máquina y sus accesorios, reparaciones y o mantenimientos.
El costo determinara el valor total al que debemos de ofrecer el calzado, así como también
podemos implementar el reciclado en el costo de la mercancía, ya sea transformando a un
nuevo estilo el modelo vigente.
Todo material implementado debe manejarse con total supervisión y calidad, para evitar que se
deteriore o se muestre afectado y generemos una perdida innecesaria de material.
El costo total por unidad será variable, dependiendo si se comprara en sucursales patentes, si
habrán colaboradores, precio unitario o precio temporada, envíos por paquetería o traslados a
sucursales dependiendo la zona en dónde se ve reflejada la visión de la empresa a la que se
desea llegar.
ARRENDAMIENTO DEL INMUEBLE

El artículo 2448 – F del código Civil Federal dictamina que datos deben contener en el contrato
de arrendamiento. Tales como: Nombre y datos del contacto de los interesados, dirección del
inmueble, descripción de la propiedad y el monto mensual de la renta, entre otras
características. La empresa Lady’s Perfect subestima que implementara un contrato anual que
será determinado con el arrendatario y con el presupuesto estimado monetizar en forma física el
contrato con intervalos variados de mercancía. Siendo así la forma en que capitalizaremos el
arrendamiento del inmueble y con ello determinar el lugar en donde nos estableceremos.

LUZ ELÉCTRICA

Principalmente comparemos con un sistema de paneles solares, para ahorrar al máximo posible
la energía que utilicemos para sustentar la empresa. La calefacción, el mantenimiento y la
conservación serán factores claves que nos ayuden a cotizar el consumo energético que
establezcamos.
Las áreas se climatizaran dependiendo de los conservantes aplicados durante el transcurso del
día. No obstante si llegara a dañar se solventara de manera rápida y efectiva a modo de que no
se perjudiquen las actividades. Las fluctuaciones del precio de la energía pueden afectar
significativamente la capacidad de producción de dichas industrias.
De este modo también implementaremos un sistema alternativo por si sucediera algún
altercado, ya sea por naturaleza o falla. El sistema operativo funcionara las 24 horas del día,
para llevar un control registrado y programado para sustentar de calefacción el área en qué se
requiere y analizando cada cambio programado.

INTERNET , CABLE, TELÉFONO ™

Relativamente en cuanto al internet se refiere, nos enfocaremos en un internet que sea de

sistemática empresarial, para que la información fluya con facilidad y el envío de información
sea fluida y rápida para que a su vez se analicen las características exteriores como el
levantamiento de pedidos, publicidad de marca, información fluida y estable.
En el cable solo se estableceremos un excelente sistema audiovisual con la gama más alta en los
colores para cautivar la atención del cliente. Y con ello hacer publicidad que nos ayuden a
aumentar el marketing de la empresa.
Teléfono, será una RECLUTAMIENTO
excelente brindara en la herramienta que nos
solicitud y transferencias de
pedidos como altas y bajas de productos como conjuntamente comunicamos con los
transportistas para que la información sea influida que solicita el material. Así como el
levantamiento del material exigido en las solicitudes de transferencia. El hacer el presupuesto y
cotización de los clientes que no se encuentren registrados en el sistema operativo de la
empresa. Dando seguimiento a sus facturas formulando las palabras correctas y con un
vocabulario explícito que brinde seguridad y atención al cliente de forma directa o indirecta.

Reclutamiento Interno: estos serán de acuerdo a la competencias desarrolladas durante

su trabajo, puede ser ascenso o transferencia.

Reclutamiento Externo: personal que buscamos de acuerdo a sus habilidades ciertos

criterios que nosotros solicitamos.

Nuestro proceso de reclutamiento se lleva a cabo por medio del área de Recursos
humanos la cual se encarga de seleccionar al personal más apropiado para cada área y/o
departamento ya sea para la fábrica, o tiendas, esto siempre y cuando cumpla con dichos
requisitos ya entregados en las oficinas.

Pasos principales:
 Se informa al departamento o responsable de Recursos Humanos acerca de esta
necesidad.
 Se describe el puesto de trabajo a cubrir
 Se describe el perfil del candidato
 Se establecen los medios de reclutamiento
 Se recibe la información de los candidatos
 PLANEACIÓN DE
RECURSOS
HUMANOS

Debido a la globalización, los avances tecnológicos y los cambios en la información, nuestra empresa
actualmente enfrenta grandes retos y desafíos que debemos superar.

Por esta razón, toda organización debe procurar el establecimiento de una visión clara del futuro a
través de una planificación estratégica que le permita orientarse entre los mares turbulentos de las
nuevas economías.

 Previsión de las necesidades de talento, ser capaz de desarrollar previsiones realistas de las
necesidades de su personal ahora y en el futuro es esencial si quiere conseguir eficiencia y
talento manteniendo los costos de planilla bajo control.
 Lograr un balance entre satisfacción y productividad, más allá de contratar al candidato
adecuado, la estrategia de recursos humanos también está relacionada con la satisfacción de los
empleados.
 Aumentar la retención de personal, el compromiso de los empleados va de la mano de la
retención.
 Lograr una mejora continua, todo el mundo sabe que no se puede mejorar lo que no se mide.