Evidencia A3 - 2 Ensayo (Gestión de Procesos)

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD - NTC ISO 9001
 Estudiante: LUISA FERNANDA PERDOMO VALENZUELA

 C.C 1075313104
Evidencia A3 - 2: Ensayo
Elabore un escrito sobre la importancia de la implementación de la gestión de

Procesos en una organización buscando su mejoramiento continuo y
cumplimiento del plan estratégico. El documento debe tener por lo menos 2 hojas
de extensión en letra Arial 12 y a un espacio y medio, debe ser de su propia
autoría y hacer las referencias bibliográficas que correspondan con las fuentes
consultadas.
Nombre del ensayo: Actualmente ¿cuál es la importancia de los procesos en

la implementación de la Cultura Organizacional?
Debido a los grandes cambios sociales y tecnológicos mundiales, las empresas

han sido obligadas a tener un control sobre su funcionamiento con el objetivo de
ofrecer a sus clientes la mejor experiencia en innovación, tecnología y calidad
como factores claves para mantener su competitividad en el mercado, en tal
sentido buscan un elemento estratégico para lograr un modelo de excelencia
empresarial basado en la cultura organizacional mediante estudio, ideas,
metodología pero sobre todo implementación de la gestión de sus procesos
buscando su mejoramiento continuo y cumplimiento de su plan estratégico,
examinando el sistema de control interno de la empresa para mejorar sus
operaciones y servicios, así como contribuir al cumplimiento de sus objetivos
estratégicos a través de las mejoras a sus procesos.
En tal sentido, la implementación de la cultura organizacional en una empresa es
vista como un logro de éxito en cuanto al avance de los objetivos y retos
estratégicos planteados para la organización reflejados en los procesos
determinantes como lo son administrativos, financieros, tecnológicos y humanos
gestionados como procesos claves orientados a dar resultados eficientes.
Ahora bien, actualmente en las compañías mundiales, frente al desarrollo de una

planificación estratégica organizacional surge el interrogante ¿Cuál es la
importancia de los procesos? esto es, si evaluamos el funcionamiento de una
organización son distintas las actividades que se deben desarrollar para la
comercialización de un producto o servicio al cliente final, para lograr una
experiencia de satisfacción total del cliente; a diferencia, en la antigüedad las
empresas se esforzaban únicamente por vender un producto o prestar un servicio
con estándares básicos/mínimos de calidad sin tener en cuenta estrategias de
calidad y fidelización a sus clientes; de allí la relevancia, por ello si se planifican,
mejoran y gestionan los procesos se aumentará el rendimiento de la organización,
pues la dirección de la empresa debe centrarse de manera estratégica en
garantizar la calidad de los procesos, la utilidad y finalidad de cada uno de ellos,
para que logre llegar al mercado con resultados altamente competitivos que se
adapten a las necesidades de los clientes existentes y atraer nuevos clientes.
Adicionalmente, dentro de los puntos claves de la gestión de los procesos es

importante que se evalúen detalladamente cada uno de los comportamientos de
los procesos a través del tiempo pues nos permite identificar un diagnóstico de
tendencias favorables como desfavorables, con el fin de implementar,
oportunidades de mejora.
Por otra parte, resulta acertado indicar que los avances de la comercialización
global, la tecnología y la competitividad constituyen factores que causan efectos
de cambio constante dentro de los procesos, por lo tanto estos procesos deben
adaptarse fácilmente a las condiciones de dichos cambios, de no ser así pueden
ocasionar un impacto negativo dentro de la organización generando practicas
inadecuadas, falta de control en los procesos que conllevan finalmente a dejar de
lado la satisfacción al cliente.
En resumen, la implementación de la gestión de procesos en una organización es

considerado como un recurso invaluable de gran importancia para formar una
correcta cultura organizacional, pues actualmente en épocas de cambio constante
la optimización de los procesos debe ser cada día más eficaz que permita cumplir
con la misión y la visión de la manera más estratégica. Así las cosas, resulta
imperante que todas las áreas de la organización comprendan la importancia de
este recurso para satisfacer totalmente a los clientes, orientando sus esfuerzos a
dar soluciones inmediatas a los mismos, buscando alcanzar altos estándares de
calidad, acceder a diferentes mercados y encontrar nuevas oportunidades de
mejora para lograr la permanencia y crecimiento en el mercado, realizando una
proyección no solo a nivel nacional sino también mundial.
En conclusión, las empresas en la actualidad, deben ir en busca de mejorar la

calidad de los servicios/productos brindada, alcanzando la mejora continua,
optimizando sus procesos en todas las áreas empresariales, aplicando un
compromiso de liderazgo, participación y formación.
Bibliografía
I. Charón Durive, Leonardo. Importancia de la cultura organizacional para el

desarrollo del sistema de gestión de la calidad (2007) Centro de
Información y Gestión Tecnológica de Santiago de Cuba.
II. Alberto Medina León, PhD. Relevancia de la Gestión por Procesos en la
Planificación Estratégica y la Mejora Continua (2009) Universidad de
Matanzas Argentina.
III. Universidad Internacional de La Rioja UNIR. En qué consiste la gestión
por procesos y cuál es su importancia (2023).
IV. Tania Monroy. La importancia de los procesos en el Sistema de Gestión.
(2019) kawak Pagina Web.

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