El documento describe lo que es un diagrama de enfoque de procesos según la norma ISO 9001:2015. Explica que representa cómo una organización gestiona sus procesos para lograr objetivos de calidad y cumplir con los requisitos de la norma. Menciona que el diagrama debe mostrar 10 elementos clave como el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operación, evaluación del desempeño, mejora, retroalimentación y pensamiento basado en riesgos. Indica que los procesos específicos pueden variar seg
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El documento describe lo que es un diagrama de enfoque de procesos según la norma ISO 9001:2015. Explica que representa cómo una organización gestiona sus procesos para lograr objetivos de calidad y cumplir con los requisitos de la norma. Menciona que el diagrama debe mostrar 10 elementos clave como el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operación, evaluación del desempeño, mejora, retroalimentación y pensamiento basado en riesgos. Indica que los procesos específicos pueden variar seg
El documento describe lo que es un diagrama de enfoque de procesos según la norma ISO 9001:2015. Explica que representa cómo una organización gestiona sus procesos para lograr objetivos de calidad y cumplir con los requisitos de la norma. Menciona que el diagrama debe mostrar 10 elementos clave como el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operación, evaluación del desempeño, mejora, retroalimentación y pensamiento basado en riesgos. Indica que los procesos específicos pueden variar seg
El documento describe lo que es un diagrama de enfoque de procesos según la norma ISO 9001:2015. Explica que representa cómo una organización gestiona sus procesos para lograr objetivos de calidad y cumplir con los requisitos de la norma. Menciona que el diagrama debe mostrar 10 elementos clave como el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operación, evaluación del desempeño, mejora, retroalimentación y pensamiento basado en riesgos. Indica que los procesos específicos pueden variar seg
¿Qué es un diagrama de Enfoque a procesos según la ISO 9001:2015?
Un diagrama de enfoque de procesos, basado en la norma ISO 9001: 2015, generalmente
representa cómo una organización gestionar sus procesos para lograr sus objetivos de calidad y cumplir con los requisitos de la norma. Es un estándar de sistema de gestión que enfatiza un enfoque basado en procesos para la calidad como:
1. Contexto de la organización: Este es el punto de partida y muestra el contexto externo
e interno de la organización. Incluye la identificación de las partes interesadas, sus necesidades y expectativas, y los factores internos que pueden afectar la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. 2. Liderazgo y compromiso: Esta sección representa el compromiso de la alta dirección con la gestión de la calidad, incluida la definición de la política y los objetivos de calidad. 3. Planificación: Esta parte incluye la planificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Describe cómo la organización establece objetivos de calidad, planifica alcanzarlos e identifica los procesos requeridos para el SGC. 4. Soporte: Esta sección muestra los recursos y el soporte necesarios para el SGC. Esto incluye recursos como recursos humanos, infraestructura y el entorno de trabajo. 5. Operación: Aquí puede ilustrar los procesos operativos centrales de la organización. Estos procesos pueden variar dependiendo de la naturaleza de la organización, pero pueden incluir el diseño de productos / servicios, producción, prestación de servicios y más. 6. Evaluación del desempeño: Esta parte implica monitorear y medir procesos y productos contra objetivos y requisitos de calidad. Incluye auditorías internas, revisiones de la dirección y otras actividades de evaluación. 7. Mejora: Mostrar cómo la organización identifica y aborda las no conformidades, toma medidas correctivas y busca oportunidades para la mejora continua. 8. Retroalimentación y comunicación: Ilustrar cómo la organización se comunica con las partes interesadas relevantes y recopila comentarios para mejorar sus procesos y productos. 9. Pensamiento basado en el riesgo: Destacar cómo la organización identifica y aborda los riesgos y oportunidades relacionados con sus procesos y objetivos de calidad. 10. Documentación y registros: Describa cómo la organización gestiona la documentación y los registros requeridos por ISO 9001: 2015. Los procesos específicos y sus interacciones pueden variar según el tamaño de la organización, la industria y las circunstancias únicas. El diagrama de enfoque de procesos debe reflejar cómo la organización integra estos procesos para lograr sus objetivos de gestión de calidad de manera efectiva.
Puede crear una representación visual de este diagrama utilizando varias herramientas como diagramas de flujo, software de mapeo de procesos o incluso un diagrama simple en un procesador de textos o programa de dibujo.
Ejemplo de un diagrama en base al enfoque a procesos:
