Ta3 - Contabilidad Gerencial y de Costos

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
TAREA ACADEMICA 3
Curso:
Contabilidad Gerencial y de Costos
Docente:
Enrique Aguayo Miranda
Estudiantes:
Bravo Saavedra Bani Sadit
Calderón Ramos Anderson
Gómez Pita Eduar
Purisaca Santisteban Leslie
Serrano Silva Jackeline
Val Arenas Luisa
Tema:
“Creación de valor para
el cliente”
Año:
2023
INDICE
VALOR ECONOMICO PARA LOS CLIENTES......................................................................................3
VALOR FUNCIONAL..........................................................................................................................4
VALOR EXPERIENCIAL......................................................................................................................5
VALOR SOCIAL..................................................................................................................................8
VALOR ECONOMICO PARA LOS CLIENTES
 Valor económico para el cliente: Se hace referencia a la importancia de
evaluar los costos y ahorros asociados para determinar los beneficios
económicos de un producto o servicio. Los ejemplos incluyen
automóviles híbridos, bombillas LED y lavadoras de tambor. Estos
tienen un costo inicial más alto, pero pueden ahorrar el consumo de
combustible, electricidad y agua a largo plazo.
 Costo total de propiedad o costo del ciclo de vida: Se establece que el
valor económico se basa en la consideración del costo total de
propiedad del producto durante su vida útil. Por ejemplo, las lámparas
LED, a pesar de su alto precio de compra, pueden ahorrar mucho
dinero a los consumidores a largo plazo debido a su eficiencia
energética y su larga vida útil.
 Impacto de marketing: el análisis del valor económico para los clientes
tiene un claro impacto en las políticas de precios y la segmentación de
clientes de una empresa. Establece que el valor económico es el
beneficio económico total para los consumidores, que puede influir en
las estrategias de fijación de precios y en las elecciones de los clientes
objetivo.
 CONSIDERACIONES PARA EL CONSUMIDOR: A pesar de los
importantes beneficios económicos, se recomienda a los consumidores
que viajan muchos kilómetros al año que utilicen B. SuperOil tal como
se describe en el texto al comprar ciertos productos como: Tenga
cuidado con Los consumidores pueden estar preocupados por la
durabilidad del producto, el potencial de daños a largo plazo en los
motores de los automóviles y la disponibilidad de productos y servicios
relacionados.
 Otros beneficios funcionales o intangibles: el valor económico para los
clientes no siempre es suficiente para persuadirlos de comprar nuevos
productos. Los consumidores también pueden considerar otros
beneficios funcionales o intangibles que un producto puede ofrecer,
como el impacto ambiental o aspectos relacionados con la comodidad y
la experiencia del usuario.
La problemática se refiere a la falta de comprensión por parte de los
consumidores del valor económico de ciertos productos o servicios. A
menudo, los consumidores se centran únicamente en el precio inicial de
compra de un producto sin considerar los ahorros a largo plazo que podrían
obtener. Esto se ilustra con el ejemplo de las bombillas LED, que son
significativamente más caras que las bombillas incandescentes, pero ofrecen
un ahorro considerable en términos de eficiencia energética y duración.
Propuesta de Mejora:
La solución implica una combinación de educación del consumidor,
comunicación efectiva de los beneficios económicos a largo plazo y abordar
las preocupaciones específicas que puedan surgir. De esta manera, los
consumidores estarán mejor informados y podrán tomar decisiones de compra
más acertadas, valorando no solo el precio inicial, sino también el valor
económico total que un producto o servicio puede ofrecer.
VALOR FUNCIONAL
La problemática central identificada en el artículo de Sunil Gupta es la

necesidad de crear valor para el cliente a través de la satisfacción de sus
necesidades y deseos básicos de manera efectiva y eficiente. El autor enfoca
su análisis en el valor funcional, es decir, en cómo un producto o servicio
puede ayudar a los clientes a realizar tareas específicas, resolver problemas o
alcanzar objetivos.
El contexto en el que se desarrolla el artículo es el entorno empresarial,

donde las empresas buscan diferenciarse y ganar la lealtad de los clientes a
través de la creación de valor. Sunil Gupta, autor del artículo, presenta la
importancia de comprender y satisfacer las necesidades funcionales de los
clientes para generar valor y establecer relaciones sólidas con ellos. El artículo
se enmarca dentro del ámbito de la gestión empresarial y estratégica, donde la
creación de valor es fundamental para el éxito y la supervivencia de las
empresas en un mercado competitivo.
Propuestas de Mejora:
1. Realizar una investigación más exhaustiva y profunda de las necesidades y

problemas de los clientes, con el objetivo de identificar oportunidades de
mejora y desarrollar productos o servicios que satisfagan esas necesidades de
manera más efectiva y eficiente.
2. Fomentar la innovación constante en el desarrollo de productos o servicios,

buscando superar las expectativas básicas de los clientes y ofrecer un valor
funcional superior. Esto implica estar al tanto de las últimas tendencias y
avances tecnológicos que puedan brindar soluciones más eficientes y
prácticas.
3. Integrar el valor emocional y el valor social en la estrategia de creación de

valor. Además del valor funcional, es importante considerar cómo un producto
o servicio puede generar emociones positivas en los clientes y cómo puede
ayudarles a establecer conexiones sociales o expresar su identidad.
4. Establecer canales de comunicación efectivos con los clientes para obtener

retroalimentación constante sobre la calidad y utilidad de los productos o
servicios. Esto permitirá identificar áreas de mejora y realizar ajustes en
función de las necesidades cambiantes de los clientes.
VALOR EXPERIENCIAL
Las problemáticas relacionadas con el valor experiencial en las empresas

pueden surgir cuando no se presta suficiente atención a la construcción de la
marca, el diseño, la experiencia del cliente, el servicio de atención al cliente y
los beneficios emocionales. Al abordar estas problemáticas, las organizaciones
pueden mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y diferenciarse
en un mercado cada vez más competitivo.
Algunas problemáticas relacionadas con el valor experiencial en las empresas
pueden incluir:
1. Falta de enfoque en la marca: Si una empresa no invierte en la
construcción y gestión de una marca sólida, puede perder la oportunidad
de generar un valor psicológico y diferenciarse de la competencia. Esto
puede resultar en una falta de conexión emocional con los clientes y una
menor disposición a pagar precios más altos.
2. Subestimación del diseño: Si los gerentes no reconocen la importancia
del diseño en la elección del consumidor, pueden perder oportunidades
para atraer y retener clientes. Un diseño atractivo y funcional puede
influir en la percepción de calidad de los productos o servicios, así
como en la experiencia del cliente.
3. Deficiencias en el servicio de atención al cliente: Si una empresa no
brinda un servicio de atención al cliente de calidad o una experiencia
positiva en general, puede afectar la satisfacción de los clientes y su
lealtad a largo plazo. Es importante cerrar la brecha entre la percepción
de un buen servicio y la experiencia real de los clientes, prestando
atención a la satisfacción de los empleados y sus necesidades.
4. Falta de enfoque en los beneficios emocionales: Si las empresas se
centran únicamente en las características funcionales o los beneficios
económicos de sus productos o servicios, pueden perder la oportunidad
de desarrollar un vínculo emocional con los clientes. Los beneficios
emocionales, como la conexión personal, la confianza o la satisfacción
emocional, pueden generar una ventaja competitiva a largo plazo.
El contexto en el que se desarrolla el artículo es que el valor experiencial en
las empresas se refiere a la creación de una experiencia única y significativa
para los clientes a través de diversos elementos, como la marca, el diseño, la
experiencia del cliente y el servicio de atención al cliente, así como los
beneficios emocionales que se ofrecen en los productos o servicios. Este
enfoque busca generar una conexión emocional y positiva con los clientes,
más allá de simplemente ofrecer características funcionales o beneficios
económicos.
Propuestas de Mejora:
1. Enfoque en la construcción de la marca: Desarrollar una estrategia de
marca sólida que comunique los valores, la personalidad y la promesa
de la empresa. Esto implica definir una identidad de marca clara y
coherente en todos los puntos de contacto con los clientes. Así mismo,
invertir en actividades de branding, como el diseño de un logotipo
atractivo, la creación de una historia de marca convincente y el
establecimiento de una voz y tono consistentes en todas las
comunicaciones de la empresa.
2. Mejora del diseño: Prestar atención al diseño de los productos, servicios
y puntos de contacto con los clientes, como un sitio web, aplicaciones
móviles, empaques y espacios físicos. El diseño debe ser estéticamente
agradable, funcional y reflejar la identidad de marca de la empresa.
3. Excelencia en el servicio de atención al cliente: Capacitar a los
empleados en habilidades de servicio al cliente y enfocarse en crear una
cultura centrada en el cliente. También establecer estándares claros de
servicio, empoderar a los empleados para resolver problemas y brindar
soluciones rápidas.
4. Destacar los beneficios emocionales: Comunicar los beneficios
emocionales que el producto o servicio ofrece a los clientes. Esto
implica comprender las necesidades emocionales del público objetivo y
destacar cómo la oferta puede satisfacer esas necesidades. Utilizar
técnicas de marketing emocional, como historias inspiradoras,
testimonios de clientes satisfechos y experiencias interactivas para
generar una conexión emocional más profunda con los clientes.
5. Recopilación de comentarios y mejora continua: Establecer canales de
retroalimentación de clientes, como encuestas, comentarios en línea o
grupos de enfoque, para recopilar información sobre la experiencia del
cliente y detectar áreas de mejora. Teniendo estos comentarios,
deberíamos emplearlos para realizar mejoras continuas en los
productos, servicios y procesos.
6. Recuerda que la implementación exitosa de estas propuestas de mejora
requiere un compromiso constante por parte de la empresa y un enfoque
centrado en el cliente. Es importante estar dispuesto a adaptarse y
evolucionar en función de las necesidades y expectativas cambiantes de
los clientes.
VALOR SOCIAL
La problemática con respecto a este tipo se valor que puede presentarse hoy
en día es en la cual las empresas no sepan aprovechar esta variable para su
beneficio, el ser humano está buscando y es susceptible a nuevas experiencias,
consumir nuevos productos que le agreguen a él un valor en la sociedad y
menospreciar esta herramienta podría ser un muy grande error. Lo importante
aquí es reconocer la presencia de las redes sociales en nuestro entorno y
sacarles el provecho aportando al consumidor la oportunidad de desarrollar y
fortalecer sus relaciones sociales a través de nuestros productos utilizando las
redes.
Es importante que seamos conscientes de que las personas no solo

consumimos productos o servicios que tengan valor funcional, experiencial o
económico, sino también que nos agregue un valor relacionado con nuestro
entorno social; que, dicho sea de paso, hoy por hoy tiene un impacto relevante
debido a la predominancia de las redes sociales. Los seres humanos somos una
especie sociable por naturaleza y que las empresas se esfuercen por conocer
esta variable y la motivación que tenemos de consumir también de manera
social les puede traer más de un beneficio al usar las redes sociales para sus
emprendimientos, tales como el de diseñar mejor los programas que
incentiven el consumo de contenido generado por otros usuarios y el de
promover la mejora de estos sitios también para el aprovechamiento de otros
consumidores. Es comprobable que la influencia de la sociedad afecta la
formación de las preferencias, tener un público que te recomiende hará que
obtengas más consumidores, pero también hay que saber que esta influencia es
altamente variable e inestable, por lo que el dar una recomendación o
sugerencia aporta valor a una corporación para que su potencial cliente
consuma su servicio o producto.

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2. Fomentar la innovación constante en el desarrollo de productos o servicios,

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