Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 44 vistas

    Resumen Bajas de Servicio y o Prepago

    Cargado por

    fernando massicot
    El documento presenta dos nuevas formas de derivar casos de bajas de servicio en tienda para que sean manejados por el equipo de retención: 1) a partir del 13 de septiembre, los casos de bajas consumer y business de 1-4 líneas se derivan proveyendo un número de contacto alternativo del cliente; y 2) a partir del 22 de septiembre, los casos de migración a prepago consumer se derivan a través de una nueva función en NewMat.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Resumen Bajas de Servicio y o Prepago

    Cargado por

    fernando massicot
    44 vistas3 páginas
    El documento presenta dos nuevas formas de derivar casos de bajas de servicio en tienda para que sean manejados por el equipo de retención: 1) a partir del 13 de septiembre, los casos de bajas consumer y business de 1-4 líneas se derivan proveyendo un número de contacto alternativo del cliente; y 2) a partir del 22 de septiembre, los casos de migración a prepago consumer se derivan a través de una nueva función en NewMat.

    Título original

    resumen bajas de servicio y o prepago

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta dos nuevas formas de derivar casos de bajas de servicio en tienda para que sean manejados por el equipo de retención: 1) a partir del 13 de septiembre, los casos de bajas consumer y business de 1-4 líneas se derivan proveyendo un número de contacto alternativo del cliente; y 2) a partir del 22 de septiembre, los casos de migración a prepago consumer se derivan a través de una nueva función en NewMat.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    44 vistas3 páginas

    Resumen Bajas de Servicio y o Prepago

    Cargado por

    fernando massicot
    El documento presenta dos nuevas formas de derivar casos de bajas de servicio en tienda para que sean manejados por el equipo de retención: 1) a partir del 13 de septiembre, los casos de bajas consumer y business de 1-4 líneas se derivan proveyendo un número de contacto alternativo del cliente; y 2) a partir del 22 de septiembre, los casos de migración a prepago consumer se derivan a través de una nueva función en NewMat.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 3

    https://gowomers.wom.

    cl/noticia/322

    NUEVA FORMA DE
    DERIVACIÓN PARA BAJAS EN
    TIENDA!
    ¡Hola WOMers!
    Te queremos contar que a partir de hoy 13 de Septiembre de 2023 tenemos
    una nueva forma de derivar al equipo de retención los casos de bajas que se
    ejecutan en tienda. Esta mejora aplica tanto para clientes consumer, como para
    business de 1-4 líneas.

    ¿En qué consiste este cambio?

     Debes realizar el proceso de bajas tal como lo haces hoy a través de


    NewMat, sin embargo ya no debes ingresar la información del caso al
    Landing de retención (solamente en el caso de ser baja de servicio).
     Recuerda que debes agregar un número de contacto del cliente titular
    que sea alternativo al que está dando de baja, en el campo creado para
    esto en la sección Resumen en NewMat.
     Si el cliente no desea dejar un número de contacto, te recomendamos
    completar el campo con “56900000000” para continuar con la solicitud.
     Internamente esta información llegará al call center de retención, quienes
    se pondrán en contacto con el cliente.

    ¡Importante!

    Recuerda solicitar al cliente no botar su actual simcard y comentarle que durante


    las próximas horas podrá ser contactado como método de seguridad y validación
    de la ejecución de la baja.

    Para los casos de migración de postpago a prepago seguiremos utilizando la


    derivación por medio del Landing. Recuerda que esta es una opción válida solo
    si el cliente expresa literalmente esta solicitud.

    Por último, recuerda que esta funcionalidad es solo para clientes consumer y
    business 1-4 líneas.
    Para los casos Business de más líneas seguiremos utilizando los siguientes
    canales de derivación (sin ejecutar la baja en MAT/ZSmart):

    5 a 29 líneas - Telebusiness: Derivación por TT a isla de retención business. En


    estos casos debes adjuntar el documento de baja firmado por el cliente y la copia
    de la cédula de identidad más el número y correo de contacto para continuar esta
    gestión.

    Tipificación TT: Solicitud/ Otros/Cuentas y SVA Cambio plan / Baja


    voluntaria/Dar línea de baja/Seleccionar organización Apex Retención Business

    30 o más - Grandes Cuentas: Derivación a equipo GGCC por el correo grandes-


    cuentas@wom.cl adjuntando los siguientes datos:
    - Rut Empresa (Si corresponde)
    - Nombre Empresa (Si corresponde)
    - Nombre RRLL/Titular
    - Rut RRLL/Titular
    - Correo contacto RRLL/Titular
    - Teléfono de contacto RRLL/Titular
    - Motivo de la baja

    Cualquier duda, comunícate con tu líder y/o supervisor/a.

    https://gowomers.wom.cl/noticia/338

    NUEVA FUNCIÓN DE
    SOLICITUD DE BAJAS
    PREPAGO EN NEWMAT
    TIENDAS!
    (TIENDAS)
    ¡Hola WOMers!
    Te queremos contar que a partir de hoy 22 de Septiembre de 2023 tenemos una
    nueva función en NewMat que permitirá derivar al equipo de retención los
    casos de baja a prepago que se ejecutan en tienda. Esta mejora aplica solo para
    clientes consumer.

    ¿En qué consiste este cambio?

     Debes realizar el proceso de baja a prepago tal como lo haces hoy a través de
    Zsmart, sin embargo ya no debes ingresar la información del caso al Landing de
    retención
     A contar de hoy, debes ingresar a NewMat para ingresar la solicitud de migración,
    seleccionando el botón “Solicitud baja a prepago” destinado para esto
     Internamente esta información llegará al call center de retención, quienes se
    pondrán en contacto con el cliente

    ¡Importante!

    Recuerda que esta es una opción válida solo si el cliente expresa literalmente esta
    solicitud.
    Por último, recuerda que esta funcionalidad es solo para clientes consumer.
    Te dejamos un pequeño material de apoyo ACÁ

    Cualquier duda, comunícate con tu líder y/o supervisor/a.

    También podría gustarte