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    Envió, Cancelación y Renovación de Pólizas

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    Daniel Mendoza
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    Envió, Cancelación y Renovación de Pólizas

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    Envió, cancelación y renovación de pólizas

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    Envió de pólizas

    Se validaran dichos datos con la póliza del cliente:

    1. Número de póliza
    2. Nombre completo del asegurado
    3. Identificación oficial – En caso de que al cliente se le complique la digitalización,
    envío de fotografía, etc. Solo bastará con indicar su RFC

    Nota* Si Cliente no conoce o no recuerda su número de póliza se continuará


    con la validación de los otros dos puntos

    NOTA* En el caso de envío de pólizas las de VW, AUTO COMPARA Y SCOTIA lo


    haremos de la misma forma que se ha estado realizando.

    De los puntos para su envío siempre tenemos que corroborar RFC y nombre

    Cancelación de Pólizas

    A quien aplica:

    • Personas físicas y de canal tradicional

    Validando los siguientes puntos:

    ✓ Identificar que no sea una póliza MULTIANUAL ya que no se puede


    cancelar.
    ✓ Identificar que no cuente con el endoso de "No Cancelación".
    ✓ Financieras, tiene un tratamiento diferente. (A su agencia)
    ✓ Identificar la causa de cancelación.

    Se le solicitara al cliente la siguiente documentación

    ✓ Solicitud por Correo Electrónico a VozdelCLiente@hdi.com.mx explicando la


    solicitud y el motivo.
    ✓ Adjuntar Identificación Oficial del Contratante. (Si no coincide con el Contratante
    no se podrá iniciar)
    ✓ Trámite tendrá duración de 24hrs hábiles.

    ¿Cómo inicia el proceso de cancelación?

    ✓ Cliente envía un correo a VOZ DEL CLIENTE


    ✓ VOZ DEL CLIENTE registra un número de caso de consulta, que será
    tomado como FOLIO CHECADOR dentro de CRM DYNAMICS.
    ✓ Posteriormente se canalizara a HDI AHORA con al correo
    ContactoHDIahora@hdi.com.mx
    ✓ HDI AHORA, generará una orden cuando reciba la solicitud e identificación
    oficial.
    ✓ HDI Ahora informará que la póliza quedará cancelada en 24 hrs (hábiles).
    ✓ En caso de Devolución de Primas (Nota de Crédito) será referido a cobranza
    por medio de su agente.

    *NOTA De cancelación todo se debe validar y se le puede proporcionar el


    tiempo

    Si se llegan a presentar estos dos casos le enviaremos los datos al cliente al agente para
    su contacto y explicación

    ✓ Identificar que no sea una póliza MULTIANUAL ya que no se puede


    cancelar.
    ✓ Identificar que no cuente con el endoso de "No Cancelación".

    Renovaciones

    Canalizaremos a HDI Ahora de cualquier oficina a la ext 4717, exceptuando TMK. (horario
    de atención es de 8:30 am a 7:00pm)

    Pagos

    ¿Qué realizará Atención a Clientes?

    ✓ Recordarle Clientes y Agentes que hay una opción de auto-servicio


    (https://pagos.hdi.com.mx/PagoRecibos/CarritoRecibos.aspx)
    ✓ Transferirlo a Pagos.
    *NOTA:
    De pagos recordemos que solo estas no se cobran aquí:

    ▪ 90 MARSH VW
    ▪ 148 SCOTIABANK,
    ▪ 211 AUTOCOMPARA
    ▪ 364 GRUPO CARRE MARIN
    ▪ 344 VW INSURANCE BROKER LEASING
    ▪ 347 VW INSURANCE BROKER AUDI
    ▪ 352 BANBAJIOCREDITO
    ▪ 369 MARSH LORANT CF CREDIT
    ▪ 491 FINANCIERA BAJIO
    ▪ 498 HONDA FINANCE
    ▪ 561 NEGOCIOS ESPECIALES POLANCO
    ▪ 585 HYUNDAI

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