Actividad 3
Actividad 3
Actividad 3
Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en Criminalística y Criminología
Nombre de la Tarea
Las artes de la influencia
Unidad 3
Inteligencia emocional
La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del mundo. A
las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para resolver cómo
harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos,
centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas
compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe
departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que
despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada
uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta nueva
empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de contar con
personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero
no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron más,
pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos, la decisión
sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con
justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente
decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los
buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese
grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes departamentales
eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores estelares son diestros en la
proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar
a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.
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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales
Actividad
Análisis de caso
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Competencias gerenciales
5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la
fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?
Al jefe departamental que obtenga buenos resultados, se le puede aprender que la inteligencia
emocional desempeña un papel crucial en situaciones de comunicación difíciles. Su enfoque
positivo, empático y transparente demuestra que la comunicación efectiva y el manejo de las
emociones son fundamentales para mantener la moral y el compromiso de los empleados en
momentos de incertidumbre.
Al jefe que obtuvo malos resultados, se le recomendaría:
Reconocer la importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo y la comunicación
efectiva.
Trabajar en el desarrollo de sus habilidades de autoconciencia y autorregulación.
Practicar la empatía al ponerse en el lugar de los empleados y
Aprender a comunicar de manera más efectiva, adoptando un enfoque positivo y
motivador.
Buscar capacitación en liderazgo y comunicación efectiva, así como asesoramiento en
inteligencia emocional.
En resumen, la forma en que los líderes manejan la comunicación en situaciones
difíciles puede tener un impacto significativo en la moral y el rendimiento.
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Competencias gerenciales
Referencias bibliográficas
Carmona, P. et. Al. (2015) Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral. Vol. 2
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/L3HE401_r1.pdf
Aprendamos Juntos (2019) Los beneficios de la inteligencia emocional para nuestros hijos. Video
YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=k6Op1gHtdoo