Capitulo 17

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO 9 TEMA 17
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN EN UNA CADENA
DE SUMNISTRO
INTEGRANTES:
MAMANI AIZA SINDY ISABEL

TICONA GUARACHI ERICK
VILA FLORES ANAHI MARIANA
EQUIPO DE
TRABAJO
INTEGRANTE 1 INTEGRANTE 2 INTEGRANTE 3
SINDY ANAHI ERICK

17.1 ROL DE LA TI
EN UNA CADENA
DE SUMINISTRO
La informacion es un elemento fundamental ya que actua como
aglutinante que permite que los demás elementos fundamentales
de la cadena funcionen en conjunto de forma integrada y
coordinada.
LA INFORMACION DEBE TENER LAS
SIGUIENTES CARACTERISTICAS:
DEBE SER DEBE SER ACCESIBLE
PRECISA Para tomar buenas decisiones, el
gerente necesita disponer de
Debe ofrecer un estado real información actualizada de fácil
de la cadena de suministro. acceso.
DEBE SER DEL DEBE COMPARTISE

TIPO CORRECTO Todos los accionistas deben
compartir una perspectiva
Usar los datos necesarios y
común de la información.
mas importantes.
¿PARA QUÉ DECISIONES SE USA LA
INFORMACIÓN?
1. INSTALACIÓN 2. INVENTARIO
d
Patrones de demanda.
Ubicación.
Costo de mantener el
Capacidad.
inventario.
Programas de instalación.
Costos de desabasto.
3. TRANSPORTE
Información sobre costos.
Ubicación de los clientes.
Tamaño de los envios.
d
4. APROVISIONAMIENTO.
Márgenes de producto.
Precios.
Calidad.
Tiempos de espera.
5.FIJACIÓN DE PRECIOS Y
ADMINISTRACIÓN DE
d
INGRESOS
Información de la demanda
(precio que están dispuestos a
pagar).
Aspectos en relación a la oferta
(tiempo de espera,
disponibilidad)
17.2 MARCO DE LA
TI EN LA CADENA
DE SUMINISTRO
La TI proporciona acceso
y reporte de datos de
transacciones de la
cadena de suministro.
PROCESOS MACRO DE LA CADENA DE
SUMINISTRO.
1. ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON
d LOS CLIENTES (entre la empresa y sus clientes).
2. ADMINISTRACION DE LA CADENA DE
SUMINISTRO INTERNA (todo lo relacionado a
las operaciones internas).
3. ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES

CON LOS PROVEEDORES.
El sofware de TMF es necesario para que los tres procesos
macro funcionen y se comuniquen entre si.
¿POR QUÉ ENFOCARME EN PROCESOS MACRO?
La buena administracion de la cadena de

suministro trata de incrementar el superávit
de la cadena de suministro, lo que requiere
que cada empresa extienda el alcance más
allá de sus procesos internos.
17.3 ADMINISTRACÓN DE
LAS RELACIONES CON LOS
CLIENTES
El objetivo de este proceso macro es de generar la
demanda de los clientes y facilitar la transmisión y el
seguimiento de los pedidos.
MARKETING
Que clientes desea
captar.
Cómo captarlos.
PROCESOS
Qué productos ofrecer.
Cómo manejar
campañas.
VENTA FUNDAMENTALES:
Cómo vender.
Capacidad para
establacer fecha de
entrega.
Acceso a la informacion
relacionada con el
pedido del cliente.
ADMINISTRACION DE LOS PEDIDOS
El proceso de
administrar los pedidos
de los clientes a medida
PROCESOS
que fluyen a través de
una empresa.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFONICA

FUNDAMENTALES:
O DE SERVICIO.
Ayuda a colocar pedidos.
Sugiere productos.
Resuelve problemas.
Proporciona informacion
sobre el pedido.
17.4 ADMINISTRACIÓN
INTERNA DE LA CADENA
DE SUMINISTRO ISCM
Está enfocada en las operaciones internas de la empresa
INTERNAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ISCM
Incluye todos los procesos que intervienen en la
planeación y la ejecución del pedido de un cliente.
Consiste en
vincula cada pedido
pronosticar la 8, 9, 11 Y 12 con una fuente de
demanda y analizar
PLANEACIÓN el efecto en ést para
PLANEACIÓN DE suministro y un medio
ESTRATÉGICA la fijación de precios LA OFERTA de transporte
específicos..
y las promociones.
Se enfoca en el diseño
de la red de la cadena
Se basa en los
EJECUCIÓN
de suministro. PLANEACIÓN DE pronósticos de la El software dentro
demanda y los recursos
Incluyen la LA DEMANDA que la planeación
del segmento de
ejecución son
planeación de la 7, 9 Y 15 estratégica. aplicaciones de
ubicación y capacidad Luego produce un plan administración del
de las instalaciones óptimo para satisfacer tranporte y
5y6 esta demanda. almacenamiento.
INTERNAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ISCM
"ADMINISTRACIÓN INTERNA DE LA CADENA DE SUMINISTRO"
Después de que el Pretende satisfacer la

producto se ha demanda de los procesos
entregado al de CRM, requiere que
cliente, tarde o SERVICIO DE exista una sólida
EJECUCIÓN temprano habrá CAMPO intregración entre los
que darle servicio. procesos de ISCM y CRM
El software dentro se enfocan en

del segmento de SERVICIO DE establecer niveles FIN DEL
ejecución son CAMPO de inventario de PROCESO
aplicaciones de partes de
administración del repuesto y ISCM
tranporte y programar las
almacenamiento. visitas de servicio.
LOS PROVEEDORES EXITOSOS DE SOFTWARE DE
ISCM HAN AYUDADO A MEJORAR LA TOMA DE
DECISIONES. LA INTEGRACIÓN CON CRM Y SRM,
Los cinco vendedores más importantes de ISCM en 2007 (según
el reporte de Gartner) eran: SAP, Oracle, JDA, Ariba y Manhattan
Associates.
Digital Project Manager Social Media Manager Social CRM Manager Especialista en SEO
17.5 ADMINISTRACIÓN
DE LAS RELACIONES CON
LOS PROVEEDORES SRM
Incluye los procesos enfocados en la interaccion
entre la empresa y los proveedores situados
corriente arriba en la cadena de suministro.
El objetivo es:
COLABORACIÓN Mejorar el diseño de los

productos mediante la
EN EL DISEÑO
colaboración entre
fabricantes y proveedores.
El software
Facilita la selección de
componentes que tengan
características positivas para
la cadena de suministro.
Ésta colaboración en el diseño
incluye La compartición de
órdenes de cambios de
ingeniería entre un fabricante
y sus proveedores, esto
elimina los costos retrasos.
APROVISIONAMIENTO El objetivo es:
Es analizar la cantidad que
una empresa gasta con cada
proveedor.
El software de aprovisionamiento
Ayuda en la calificación y
selección, la administración de
contratos y la evaluación de los
proveedores.
Los proveedores son
evaluados segun criterios
Tiempo de espera
La confiabilidad
La calidad y el precio.
El objetivo es:
NEGOCIACIÓN.
Negociar un contrato eficaz
que especifi- que el precio y
parámetro de entrega para
un proveedor
Inician con una petición
de cotización RFQ
El software existoso
automatiza el proceso de RFQ
¿Qué es RFQ? REQUEST FOR QUOTE
SOLICITUD DE PRESUPUESTO
Es un documeto que contiene

las bases y premisas para los
proveedores pre-seleccionados
realicen sus propuestas tecnicas,
funcionales y economicas.
COMPRA
El software ejecuta la INTEGRAR LOS TRES
adquisición del material PROCESOS MACRO ES
con los proveedores.
Esto incluye la creación, CRUCIAL PARA EL
administración y
aprobación de órdenes
DESEMPEÑO MEJORADO
de compra. DE LA CADENA DE
SUMINISTRO.
COLABORACIÓN EN
EL SUMINISTRO. El aprovisionamiento, la
El desempeño de la negociación, las compras y
cadena de suministro la colaboración se vinculan
se puede mejorar con en el proceso de ISCM.
la colaboración en los
pronósticos, planes de Estos segmentos necesitan
producción y niveles de interconectarse con los
inventario. procesos de CRM
INTEGRAR LOS TRES
PROCESOS MACRO ES
CRUCIAL PARA EL
DESEMPEÑO MEJORADO
DE LA CADENA DE
SUMINISTRO.
Entre los grandes actores,
SAP y Oracle tienen
funcionalidad de SRM en su
software. Sin embargo,
existen muchos nichos para
actores enfocados en dife-
rentes aspectos de la SRM.
Fundamento de administración de las transacciones
TMF
17.6 FUNDAMENTO DE ERP
ADMINISTRACIÓN DE
ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING
PLANIFICACION DE
LAS TRANSACCIONESRECURSOS EMPRESARIALES
A principios de la década
de 1990, cuando una gran
parte de las ideas de admi-
nistración de la cadena de
suministro empezaban a
despegar y los sistemas de
ERP ganaban popularidad
rápidamente
EVOLUCIÓN
Historia del sistema ERP
Los cinco proveedores de software
CRM en 2008 (reportados por Gartner)
La enorme demanda de Eran SAP (22.5%), Oracle (16.1%),
estos sistemas durante la Salesforce.com (10.6%), Microsoft
década de 1990 hizo que (6.4%) y Amdocs (4.9%).
los desarrolladores de
ERP se convirtieran en las Según Gartner, los cinco proveedores
compañías de software de software ERP en 2010
empresarial más grandes. Eran SAP, Oracle, Sage Group,
Infor Global Solutions y Microsoft.
GARTNER INC.
Es una empresa
estadounidense dedicada a la
consultoria y la investigacion
de las tecnologias de la
informacion muy reconocida y
utilizada como guia
empresarial a la hora de elegir
proveedores tecnológicos.
ENTERPRISE RESOURCES
PLANING (ERP)
Es un sistema que
ayuda a automatizar los
procesos empresariales
de distintas areas.
EL OBJETIVO DE
UN SISTEMA DE
TI
Es ayudar a coordinar
decisiones y acciones a
través de la cadena de
suministro.
17.7 FUTURO DE LA
Crecimiento del software
como un servicio
TI EN LA CADENA DE SaaS se define como un software

propiedad de un tercero que se
SUMINISTRO
entrega y administra a distancia.
Disponibilidad incrementada
de datos en tiempo real
La oportunidad es diseñar sistemas
que permitan una percepción rápida
basada en datos en tiempo real.
Uso incrementado de
tecnología móvil.
Ofrece a las cadenas de suministro la
oportunidad de ajustar mejor la
demanda a la oferta mediante la
fijación de precios diferenciales.
INSTALACIÓN DE NUEVOS
17.8 ADMINISTRACIÓN SISTEMAS DE TI
Los problemas que
DEL RIESGO EN LA TI se pueden presentar
involucran tanto a
los procesos de
Cuanto mayor sea el cambio en el negocios como a los
aspectos técnicos.
sistema de TI, tanto más grande
será el riesgo de un efecto DEPENDENCIA UNA
negativo en las operaciones COMPAÑÍA DE LA TI
PARA TOMAR
A mayor arraigo de la TI en las DECISIONES
compañías, mayor será el riesgo Un pequeño error del
software, o una
de que la empresa no pueda interrupción de la
funcionar adecuadamente si la corriente eléctrica, hasta
TI sufre una falla importante. un virus, pueda paralizar
las operaciones de una
empresa.
ESTRATEGIAS DE MITIGACIÓN.
IMPLEMENTACIÓN Se debe
implementar sólo
DE SISTEMAS el nivel de
Instalar los nuevos complejidad que
sistemas de TI se necesite, deben
poco a poco en omitirse las no
lugar de todos de necesarias.
una vez
Ejecutar sistemas
dobles para OPERACIONAL,
asegurarse de que
Sistemas que se
el nuevo sistema
ejecuten en
esté funcionando
paralelo en caso
bien, mantener en
de que uno sufra
operación su
un problema
antiguo sistema
junto con el nuevo
17.9 TI DE LA
CADENA DE
SUMINISTRO EN LA
PRÁCTICA
Los gerentes deben tener en cuenta
varias ideas generales cuando
tomen una decisión con respecto a
la TI para la cadena de suministro.
1.- SELECCIONAR UN SISTEMA DE TI QUE TOME EN
CUENTA LOS FACTORES DE ÉXITO DE LA COMPAÑÍA
Es importante seleccionar sistemas
de TI para la cadena de suministro
que permitan a una compañía
obtener una ventaja en las áreas
más cruciales para su éxito.
Establecer niveles óptimos en la

industria de las computadoras
personales donde los ciclos de vida de
los productos son cortos y el inventario
se vuelve obsoleto muy pronto.
Ocurren cuando las compañías tratan
de implementar sistemas de TI en una
amplia variedad de procesos al mismo
tiempo y lo que consiguen es que sus
proyectos fallen (lo que a menudo se
conoce como método del big bang ).
2.- DAR PASOS DE

INCREMENTO
PROGRESIVOS Y
MEDIR EL VALOR.
Debemos adoptar una perspectiva global y
debe implementarse en partes asimilables.
3. ALINEAR EL NIVEL
DE COMPLEJIDAD
CON LA NECESIDAD
DE COMPLEJIDAD.
Hay una disyuntiva entre la facilidad de
implementar un sistema y el nivel de
complejidad de éste.
Es importante considerar cuánta
complejidad necesita una compañía
para alcanzar sus metas y después
asegurarse de que el sistema elegido se
ajuste a ese nivel competitivo.
Tratar de agregar demasiada complejidad
aumenta la posibilidad de que todo el sistema falle.
4. USAR LOS SISTEMAS
DE TI PARA APOYAR LA
TOMA DE DECISIONES, NO
PARA TOMAR DECISIONES.
Aunque el software disponible actualmente
puede tomar muchas decisiones relacionadas
con la cadena de suministro en lugar de la
gerencia, esto no significa que las aplicaciones
de TI puedan tomar todas las decisiones.
La gerencia debe mantener su atención en la
cadena de suministro porque a medida que el
panorama de la competencia y los clientes
cambia, es necesario realizar los cambios
correspondientes en la cadena de suministro.
5. PENSAR EN EL
FUTURO
Los gerentes deben asegurarse de que sus
opciones de TI tomen en cuenta estas
tendencias indican que algunas características
se volverán cruciales en el futuro
La clave en este caso es asegurarse de que el

software no sólo se ajuste a las necesidades
actuales de la compañía sino también, y aún
más importante, que satisfará las
necesidades futuras de la compañía.
JORGE LOPEZ,
INGENIERO EN
SOFTWARE
Inicio una startup para
Silicon Valley llamada NET
IQ. Paó de 15 empleados a
mas de 4000 y sus acciones
pasaron de 0.20.- centavos a
127 dolares por acción.
Ahora JALA crea Startup
SRM CRM
ISCM
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN

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3. ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES

La buena administracion de la cadena de

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFONICA

Después de que el Pretende satisfacer la

El software dentro se enfocan en

COLABORACIÓN Mejorar el diseño de los

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Establecer niveles óptimos en la

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