GRUPO 3 PA3 RNC 28076 Verdad

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Comportamiento de compra del Consumidor y
Proceso de Decisión de Compra.
TRABAJO GRUPAL
PRESENTADO POR EL:
Equipo 03
N° NOMBRES Y APELLIDOS % DE
PARTICIPACIÓN
1 Melissa Evangelista Mallqui 100
2 Cristian Tony Aquino Gonzales 100
3 Nancy Marlene Sumari Mendoza 100
4 Julio César Palacios Dávalos 100
5 Alejandro Velásquez Saavedra 100
DOCENTE : GABRIELA LOURDES DÍAZ ZUTA.
FECHA DE ENTREGA : 02/07/2023

INTRODUCCIÓN
A inicios del año 2020 fue de gran conmoción la evolución de los contagios
con el coronavirus COVID-19, obligando a la organización mundial de la salud a
declararlo como pandemia, hecho que motivó y afectó a todo el mundo. Tanto con
las pérdidas de millones de vidas humanas, así como las pérdidas de empleo por el
cierre de negocios, dado a que los países declararon el estado en emergencia
sanitaria, cerrando fronteras obligando a las personas al aislamiento social
obligatorio. Inicialmente empezó con pocas semanas y se convirtió en meses y
años. Dichas condiciones afectaron económicamente a todos los sectores en el
Perú muchas de las empresas y microempresas tanto en el rubro bienes y servicios
quebraron por el cierre y la falta de mercado, siendo dicho mercado quien adquiere
los bienes y servicios haciendo que la modalidad de consumo en las personas varíe
totalmente, que la salud se tornó como lo más Importante en el desarrollo de sus
vidas diarias.
1. Describir tres razones que expliquen el por qué las empresas deben
realizar una Investigación de Mercado, post pandemia.
La crisis de pandemia generada por el COVID 19, ha repercutido ampliamente
dentro del ámbito laboral, el mercado de bienes y de servicios, afectando
principalmente en el consumo de estos, que a su vez son fundamentales para
generar utilidades como ingresos. Por ello, emplear esta herramienta denominada
investigación de mercado, nos facilita comprender la situación por la que estamos
pasando y estudiar al nuevo modelo de cliente frente a las organizaciones, para
que, mediante un análisis de objetivo, se tomen las mejores decisiones. Además, de
considerar como un pilar fundamental el buscar satisfacer las necesidades de estos.

Asimismo, hay que mencionar que es de suma importancia que las organizaciones
evalúen de manera constante los múltiples factores que permitan el crecimiento de
cada organización, considerando así las siguientes razones:
a. El estado actual de las organizaciones.
Estudio requerido por el efecto global que causó la pandemia dentro del mundo
empresarial, involucrando dentro de ello todo el mercado comercial que está
conformada por las organizaciones, empresas, Mypes, industrias, etc.
b. Definición de los objetivos empresariales:
Consiste en definir los objetivos de la empresa dentro de la mezcla de marketing. Se
deberá definir cuáles son sus objetivos de ventas para el producto, el monto de
ventas deseado, la composición de dichas ventas (por tipo de producto), el periodo
en el cual se propone lograr ese resultado y otras variables asociadas.
c. Identificar al público objetivo.
Esta razón es muy importante, porque va dirigido a los clientes o segmentación de
mercado el cual vemos cuáles son sus necesidades, ya que antes y después de la
pandemia estos cambian en su mayoría, generando muchas veces pérdidas
económicas.
2. De las 10 tendencias y hábitos del consumidor expuestas en el
artículo de Adex ¿Cuáles influyen negativamente en las
organizaciones de hoy? Explicar la respuesta.
Los que influyen Respuestas

negativa en las
organizaciones de hoy
(TENDENCIA) (INFLUENCIA)
★ MÁS ALLÁ DE LO ★ El empleo de la inteligencia artificial y los robots

HUMANO. influenciaria negativamente puesto que las
mypes tendrían que invertir, la cual no estaría
acorde a su presupuesto. Así mismo , tendrían
que disminuir a su personal y, por ejemplo ;
algunos clientes sienten acostumbrados al
contacto humano y si es atendido por un robot
se sentirían insatisfechos.
★ CATCH ME IN ★ La tecnología mejorada afectó algunas
SECONDS empresas, los consumidores se volvieron más
(CAUTÍVAME EN exigentes, la modalidad de la compra online
SEGUNDOS) cada vez es más frecuente, por tanto las
organizaciones tienen que estar
proporcionando información en tiempo real,
destacar con resultados positivos, ser más
relevantes y que satisfaga la necesidad del
consumidor, es decir hay mucha competencia
en el mundo globalizado.
★ FRICTIONLESS ★ Crearía una influencia positiva puesto que
MOBILITY permite a las mypes el empleo de movilidades
(Movilidad Son sin fricción como por ejemplo el empleo de
Límite). bicicletas para realizar delivery a zonas
aledañas creando un enfoque más sostenible
para la población.
★ INCLUSIVE FOR ★ Sería una influencia positiva porque permitiria
ALL (Inclusivo Para que las mypes crean una mejor accesibilidad e
Todos). interacción con los clientes con alguna
discapacidad y esto mejore su calidad de vida y
bienestar.
★ MINDING MYSELF ★ Influenciaria positivamente porque pondría

(Cuidado De Mi como objetivo primordial, el enfoque por
Mismo) bienestar bienestar mental y físico del
consumidor creando esto un valor agregado las
mypes.
★ PRIVATE ★ Los empresarios tienen que utilizar nuevos

PERSONALISATIO servicios, tener mensajes claros para los
N(PERSONALIZACI consumidores mayores, adaptarse al hábito del
ÓN PRIVADA) consumidor, ya que por miedo del nuevo brote
del covid-19 deciden comprar por línea y no
quieren salir de casa.
★ Influenciaria negativamente puesto que con la
desconfianza de los clientes al no querer
brindar su información privada obstaculizaria
muchos procesos a favor de las mypes
★ MULTIFUNCTIONA ★ El trabajo virtual afectó a la empresa, debido a

L HOMES que se tiene que preparar a los personales,
(HOGARES cambios de cultura y organización
MULTIFUNCIONAL laboral,incumplimiento de la jornada laboral,
ES) falta de control y pérdida de identidad.
★ Influenciaria positivamente para las mypes pues
el trabajo remoto desde casa reduciría costos y
mantendria al empleado y el cliente más
conectados.
★ PROUDLY LOCAL, ★ Destrucción de lealtad a la marca.
GOING GLOBAL ★ Esto ha ocasionado que en un ambiente de
(ORGULLO LOCAL, competencia, la empresa más creativa es la
EN CAMINO A SER
que tiene más oportunidad de atraer
LOCAL).
clientes y alcanzar el éxito y mantenerlo.
Los hábitos del consumidor beneficiarian a las mypes puesto que los
clientes andan en búsqueda de alimentarse más sanamente con el
objetivo de incrementar su sistema inmunológico, entonces para ello
tendrían que recurrir a comprar productos frescos que se producen
localmente como las verduras, menestras, frutas. Así mismo, el
incremento del consumo de la comida casera y no a los productos
transgénicos. Por otro lado, como ha disminuido las importaciones pues
se busca más los productos que puedan ser fabricados por las mypes
como por ejemplo las ropas , zapatos entre otros.
2. ¿Cuales influirian negativamente en las organizaciones de hoy?
Los valores y prioridades del consumidor han cambiado a partir de las

crisis sanitaria , afectando a las empresas hasta el dia de hoy , por eso se
puede decir que la investigación de mercado es importante por las
siguientes razones:
En primer lugar, porque esta crisis nos ha permitido reevaluar las

prioridades de vida, hábitos de los consumidores, así como su
competencia. Conocer el nuevo pensamiento ante la crisis, sus
sentimientos, así como su cultura, siendo asertivos en los que van a
ofrecer al consumidor dado que sus necesidades han cambiado. Según
Comunicación&Marketing (2020), en el informe de YouGov’’ el 86% de
consumidores ha cambiado su comportamiento, permaneciendo en la
población, incluso tiempo después que pase el COVID 19.
3. Investiga y describe cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor

peruano a causa de la crisis actual.
Maslow en su pirámide, indica que todos los seres humanos usamos o consumimos
alimentos, ropa, educación, transportes, cultura y recreación; entonces el ser
humano como individuo, como cliente, solicitará un servicio o comprará un bien,
según sus necesidades.
En estos dos años, la propagación del coronavirus ha cambiado la modalidad de

compra de productos, los consumidores han tenido que acomodarse a una nueva
realidad, las empresas se han visto obligados a utilizar nuevos modos de vender y
distribuir sus productos, para mantenerse en el mercado y han hecho uso de una de
sus herramientas qué es el marketing, que justamente estudia el mercado y a los
consumidores, que identifica las necesidades y deseos no realizados.
Durante el tiempo del Covid-19, cuando el Gobierno aplicó una cuarentena estricta,
las empresas a fuerza del momento que se empezó a vivir, tuvieron que aprender a
comunicarse con sus clientes por medio de sus páginas web y redes sociales, era
una experiencia nueva entre el vendedor y el comprador para el intercambio
comercial, aparte de prevenir el contagio; las compras en línea tuvieron un
crecimiento como nunca antes visto, ya que el comercio electrónico no había tenido
tanto éxito antes de la pandemia, sobre todo por la desconfianza de los clientes, ya
que tampoco las empresas habían puesto tanto empeño por mejorar sus ventas por
internet; a medida que el confinamiento se volvía más estricto, debido a los estragos
que hacía la pandemia, los productos de primera necesidad fueron los más
solicitados por la población, se priorizo los alimentos, como también los productos
de limpieza, de salud e higiene personal, era lógico, pues la canasta básica había
cambiado, entonces así hubo compañías que quebraron como otras que sobresalen
reinventándose en la adversidad.
Sí hacemos un poco de historia allá a finales de los años 80, el consumidor peruano
padeció la hiperinflación y el deterioro generalizado de la economía; hoy día a causa
de la pandemia vuelve a vivir otra crisis económica el país, aparte de lo político, el
poder adquisitivo de los peruanos, ha cambiado mucho, tardará mucho tiempo en
que las cosas vuelvan a ser como antes, para el consumidor post pandemia las
compras no tan importantes han sido postergados, ahora buscan precios más
económicos, como la oferta de productos, en toda adquisición se previene la
economía personal, prima la alimentación y la educación; los gastos de un
consumidor ahora son más meticulosos o medido, así tenga un empleo formal o
viceversa.
4.- Investiga y describe cómo ha cambiado el proceso de decisión de compra a
causa de la crisis actual.
El proceso de decisión compra cambió en gran medida a consecuencia de la crisis

actual y esto se viene observando en los siguientes comportamientos del
consumidor:
● El uso de las plataformas digitales para compras creció de manera exponencial,

el consumidor sin salir de casa compra de manera virtual y espera el pedido en
su hogar, aquí hay otras variables que influyen en la decisión compra; confianza
,tiempo de entrega del pedido, precio, calidad, etc.
● Hoy en día hay mucha preocupación por el cuidado de la salud, por tal motivo el
consumidor investiga y decide comprar productos que le aporten salud.
● Mayor interés por los productos orgánicos, también aumentó la propuesta de
negocios que comercializan estos productos.
● Prefieren las marcas sostenibles, y que tienen políticas de trabajo orientadas a
proteger el medio ambiente.
● Se observa un crecimiento en la preferencia por la educación virtual, la cual se
puede realizar desde casa, esta modalidad tomó gran relevancia en Pandemia y
sigue en crecimiento y se mantiene hasta la actualidad.
5. Fuentes Bibliográficas
https://doi.org/10.15381/gtm.v24i48.21823
https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24480w/Marketing.%20Enfoque%20en%20Am
_%A9rica%20Latina.pdf
Impacto de la pandemia COVID-19 en el proceso de decisión de compra - ProQuest
Crescencio, R., Padrón, D. y Romero, C. (2021). Impacto de la pandemia COVID-19 en el

proceso de decisión de compra. Revista Activos, 19(2).
https://www.ue.edu.pe/opinando/los-cambios-de-habitos-del-consumidor-peruano-tras-la-pan
demia
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/52258/TFG%20-%20Tejero%20
Molina%2C%20Eugenia.pdf?sequence=2
https://www.ue.edu.pe/opinando/los-cambios-de-habitos-del-consumidor-peruano-tras-la-pandemi
a#:~:text=Un%2070%25%20de%20las%20personas,televisi%C3%B3n%2C%20streaming%20y
%20redes%20sociales.
https://www.zendesk.com.mx/blog/comportamiento-del-consumidor-post-pandemia/
https://gestion.pe/economia/como-ha-cambiado-el-comportamiento-del-consumidor-peruano-dura
nte-la-cuarentena-noticia/
Adex, (Mayo,2020). Tendencias y hábitos del consumidor 2020 y su impacto por covid 19 .
https://www.cien.adexperu.org.pe/wp-content/uploads/2020/05/TENDENCIAS-Y-HABITOS-DEL-C
ONSUMIDOR-2020-Y-SU-IMPACTO-POR-COVID-19.pdf
6. Evidencias
GRACIAS

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1 Melissa Evangelista Mallqui 100

2 Cristian Tony Aquino Gonzales 100

3 Nancy Marlene Sumari Mendoza 100

4 Julio César Palacios Dávalos 100

5 Alejandro Velásquez Saavedra 100

DOCENTE : GABRIELA LOURDES DÍAZ ZUTA.

FECHA DE ENTREGA : 02/07/2023

con el coronavirus COVID-19, obligando a la organización mundial de la salud a

cierre de negocios, dado a que los países declararon el estado en emergencia

sanitaria, cerrando fronteras obligando a las personas al aislamiento social

obligatorio. Inicialmente empezó con pocas semanas y se convirtió en meses y

años. Dichas condiciones afectaron económicamente a todos los sectores en el

Perú muchas de las empresas y microempresas tanto en el rubro bienes y servicios

totalmente, que la salud se tornó como lo más Importante en el desarrollo de sus

La crisis de pandemia generada por el COVID 19, ha repercutido ampliamente

dentro del ámbito laboral, el mercado de bienes y de servicios, afectando

principalmente en el consumo de estos, que a su vez son fundamentales para

investigación de mercado, nos facilita comprender la situación por la que estamos

pasando y estudiar al nuevo modelo de cliente frente a las organizaciones, para

que, mediante un análisis de objetivo, se tomen las mejores decisiones. Además, de

considerar como un pilar fundamental el buscar satisfacer las necesidades de estos.

evalúen de manera constante los múltiples factores que permitan el crecimiento de

cada organización, considerando así las siguientes razones:

a. El estado actual de las organizaciones.

empresarial, involucrando dentro de ello todo el mercado comercial que está

conformada por las organizaciones, empresas, Mypes, industrias, etc.

b. Definición de los objetivos empresariales:

Consiste en definir los objetivos de la empresa dentro de la mezcla de marketing. Se

ventas deseado, la composición de dichas ventas (por tipo de producto), el periodo

en el cual se propone lograr ese resultado y otras variables asociadas.

c. Identificar al público objetivo.

Esta razón es muy importante, porque va dirigido a los clientes o segmentación de

pandemia estos cambian en su mayoría, generando muchas veces pérdidas

Los que influyen Respuestas

★ MÁS ALLÁ DE LO ★ El empleo de la inteligencia artificial y los robots

★ MINDING MYSELF ★ Influenciaria positivamente porque pondría

★ PRIVATE ★ Los empresarios tienen que utilizar nuevos

★ MULTIFUNCTIONA ★ El trabajo virtual afectó a la empresa, debido a

2. ¿Cuales influirian negativamente en las organizaciones de hoy?

Los valores y prioridades del consumidor han cambiado a partir de las

En primer lugar, porque esta crisis nos ha permitido reevaluar las

3. Investiga y describe cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor

En estos dos años, la propagación del coronavirus ha cambiado la modalidad de

El proceso de decisión compra cambió en gran medida a consecuencia de la crisis

● El uso de las plataformas digitales para compras creció de manera exponencial,

Impacto de la pandemia COVID-19 en el proceso de decisión de compra - ProQuest

Crescencio, R., Padrón, D. y Romero, C. (2021). Impacto de la pandemia COVID-19 en el

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