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    4.4 ATENCIÓN AL CLIENTE CARACTERIZACIÓN Lavadero

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    jhoanlindarte9
    Este documento describe el proceso de atención al cliente y recepción de vehículos. El objetivo es brindar una asesoría clara sobre los servicios e identificar las necesidades del cliente para garantizar una orden de servicio efectiva. El proceso comienza con la identificación de necesidades del cliente y finaliza con la orden de servicio y recepción del vehículo. Se describen las interacciones con los proveedores y clientes, así como las actividades, salidas e indicadores asociados al proceso.

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    Este documento describe el proceso de atención al cliente y recepción de vehículos. El objetivo es brindar una asesoría clara sobre los servicios e identificar las necesidades del cliente para garantizar una orden de servicio efectiva. El proceso comienza con la identificación de necesidades del cliente y finaliza con la orden de servicio y recepción del vehículo. Se describen las interacciones con los proveedores y clientes, así como las actividades, salidas e indicadores asociados al proceso.

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    4.4 ATENCIÓN AL CLIENTE CARACTERIZACIÓN lavadero

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    Este documento describe el proceso de atención al cliente y recepción de vehículos. El objetivo es brindar una asesoría clara sobre los servicios e identificar las necesidades del cliente para garantizar una orden de servicio efectiva. El proceso comienza con la identificación de necesidades del cliente y finaliza con la orden de servicio y recepción del vehículo. Se describen las interacciones con los proveedores y clientes, así como las actividades, salidas e indicadores asociados al proceso.

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    Este documento describe el proceso de atención al cliente y recepción de vehículos. El objetivo es brindar una asesoría clara sobre los servicios e identificar las necesidades del cliente para garantizar una orden de servicio efectiva. El proceso comienza con la identificación de necesidades del cliente y finaliza con la orden de servicio y recepción del vehículo. Se describen las interacciones con los proveedores y clientes, así como las actividades, salidas e indicadores asociados al proceso.

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    SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

    GESTION DE VENTAS

    CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
    DEFINICIÓN DEL PROCESO
    NOMBRE DEL PROCESO Atencion al cliente y recepcion del vehiculo

    Brindar una asesoría clara y precisa sobre los servicios que se prestan, identificando las n
    OBJETIVO DEL PROCESO
    sea eficaz.

    ALCANCE DEL PROCESO Inicia desde identificacion de las necidades y expectativas de los clientes y finaliza con la

    RESPONSABLE DEL PROCESO Recepcionista

    INTERACCIONES

    PROVEEDOR/ GRUPO DE INTERÉS ENTRADA O INSUMO PHVA


    Listado de personas disponible
    Gestion administrativa

    P
    Listado de herramientas e insumos
    Atención al cliente y recepción del
    disponibles.
    vehículo
    Requerimientos de herramientas e
    insumos

    Cliente cliente con necesidad y expectativa

    Identificar necesidades y

    H
    cliente
    expectativas del cliente
    H

    orden del servicio


    Atencion al cliente
    vehiculo del cliente

    Lineamientos para el control de las


    Mejora continua
    salidas no conformes

    V
    Lineamientos para la medicion de
    Mejora continua
    indicadores

    Resultados obtenidos de las


    Mejora continua, atención al cliente y
    recepción del vehículo
    actividades de verificacion
    Lineamientos para la definicion y
    ejecucion de planes de mejora
    A
    0

    RECURSOS
    SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CODIGO: GDV-CAR-01

    GESTION DE VENTAS VERSION: 01

    CARACTERIZACION DE PROCESO FECHA: 12/04/2023

    RACTERIZACIÓN DE PROCESO
    DEFINICIÓN DEL PROCESO
    el vehiculo

    isa sobre los servicios que se prestan, identificando las necesidades del cliente, y asi garantizar que la orden del servicio

    necidades y expectativas de los clientes y finaliza con la orden del servicio y recepcion del vehiculo.

    INTERACCIONES

    ACTIVIDADES SALIDA CLIENTE/ GRUPO DE INTERÉS


    Atencion al cliente y recepcion
    del vehiculo
    Programar al personal para el desarrollo del proceso Programacion de turnos semanal
    Personal reponsable de los
    turnos

    Heramientas e insumos
    preparados para el inicio de la Atencion al cliente y recepcion
    Planificar y aslistar los recursos para el desarrollo diario
    del proceso. jornada. del vehiculo.
    Solicitudes de herramientas e Gestion administrativa
    insumos faltantes

    Realizar el contacto inicial con el cliente saludo de bienvenidad cliente

    Brindar una asesoría clara y completa sobre los


    Cliente
    servicios que se prestan Orden del servicio
    Prestacion de servicios
    identificación de requesitos del cliente
    vehiculo ubicado en el sitio
    Recepcionar el vehículo establecido para la prestacion del Pretacion de servicios
    servicio

    Resultado de la identificacion y
    Controlar las salidas no conformes del proceso tratamiento de las salidas no Mejora continua
    conformes

    Resultados de la medicion de
    Medir los indicadores asociados al proceso Gestion estrategica
    indicadores

    Atencion al cliente y recepcion


    Tomar las accines de mejora requeridas Planes de mejoramiento del vehiculo
    Mejora continua

    INDICADORES

    PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS

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