Universidad Mariano Gálvez De Guatemala

Facultad De Ciencias De La Administración

Dirección De Posgrados
Maestría en Administración de Negocios

CASO DE ESTUDIO:
Deficiencia en la fase de comunicación de la planificación del proyecto de
remodelación de instalaciones en la empresa Eurovent

Autor: Angel David Morales Zeceña

Carné: 1421-06-4427

20 de octubre del 2023

Nombre del discente: Angel David Morales Zeceña Carné: 1421-06-4427_______________ Curso:

Título del trabajo: Deficiencia en la fase de comunicación de la planificación en el proyecto remodelación en la instalación en la empresa Eurovent Fecha: 20/10/2023

Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Caso de Estudio a través del Método de Autoevaluación
Aspecto a evaluar Escala de valoración Puntuación Comentarios
Excelente Bueno Regular Deficiente No aceptable
(3) (2.5) (2) (1.5) (1)
Teoría relevante Presenta un resumen Presenta un resumen de la teoría que le Presenta un resumen cuidadoso de la Presenta un pobre resumen de la teoría Presenta un pobre resumen de
cuidadoso de la teoría que le da sustento al relato. Hace uso del teoría que le da sustento al relato. que le da sustento al relato. Hace uso la teoría que le da sustento al
da sustento al relato. Hace uso parafraseo. Los autores son citados Hace uso limitado del parafraseo. Los limitado del parafraseo. Los autores son relato. No hace uso del
del parafraseo. Los autores son deberán citarse aplicando las Normas autores son citados aplicando las citados aplicando las Normas A.P.A. No parafraseo. Los autores no son
citados aplicando las Normas A.P.A. Demuestra el uso correcto del Normas A.P.A. Demuestra escaso uso utiliza lenguaje disciplinar. No hay citados aplicando las Normas
A.P.A. Demuestra el uso lenguaje disciplinar. del lenguaje disciplinar. No se análisis conceptual. A.P.A. No utiliza lenguaje
correcto del lenguaje evidencia profundidad en el análisis disciplinar. No hay análisis
disciplinar. Se evidencia conceptual. conceptual.
profundidad en el análisis
conceptual.

Caso Objetivos de Presenta de manera clara los Presenta de manera poco clara los Los objetivos de aprendizaje no son Los objetivos de aprendizaje no son Los objetivos no son de
aprendizaje objetivos de aprendizaje para objetivos de aprendizaje para quien lee el claros para quien lee el documento. claros para quien lee el documento. aprendizaje. No son claros para
quien lee el documento. Sitúa documento. Sitúa al lector en la dimensión Sitúa al lector en la dimensión del Sitúa al lector en la dimensión del caso. quien lee el documento. No
al lector en las dimensiones del caso. Los objetivos sugieren una acción caso. Los objetivos sugieren una Los objetivos no sugieren una acción sitúa al lector en la dimensión
conceptual y analítica. Los investigativa. acción investigativa. investigativa. del caso. Los objetivos no
objetivos sugieren una acción sugieren una acción
investigativa. investigativa.

Párrafo de Incluye la identificación del Incluye la identificación del personaje o los Incluye la identificación del personaje Incluye la identificación del personaje o No contextualiza el problema o
apertura personaje o los personajes personajes tomadores de la decisión con o los personajes tomadores de la los personajes tomadores de la decisión situación a resolver.
tomadores de la decisión con su nombre y posición jerárquica; incluye el decisión con su nombre y posición con su nombre y posición jerárquica; no
su nombre y posición tiempo pero no el lugar en que se llevó a jerárquica; no incluye el tiempo ni el incluye el tiempo ni el lugar en que se
jerárquica; tiempo y lugar en cabo el problema o situación a resolver. lugar en que se llevó a cabo el llevó a cabo el problema o situación a
que se llevó a cabo el problema problema o situación a resolver. resolver.
o situación a resolver.

Antecedentes Describe el problema o Describe el problema o situación a Describe el problema o situación a Hace una descripción confusa del No describe el problema o
generales de la situación a resolver, incluyendo resolver, incluyendo información resolver, incluyendo información problema o situación a resolver. No situación a resolver. No describe
organización información relacionada con relacionada con quién, dónde, cuándo y relacionada con quién, dónde, describe los antecedentes generales de los antecedentes generales de la
quién, dónde, cuándo y por por qué. Describe los antecedentes cuándo y por qué. Describe los la organización. De manera imprecisa organización. No identifica el
qué. Describe los antecedentes generales de la organización: historia, antecedentes generales de la identifica el área organizacional en área organizacional en donde se
generales de la organización: organización, localización, número de organización de manera escueta. donde se desarrolla el proceso gerencial desarrolla el proceso gerencial
historia, organización, trabajadores, servicios y productos que Identifica el área organizacional en objeto de estudio. objeto de estudio.
localización, número de ofrecen, mercados que atiende, etc. donde se desarrolla el proceso
trabajadores, servicios y Identifica el área organizacional en donde gerencial objeto de estudio.
productos que ofrecen, se desarrolla el proceso gerencial objeto
mercados que atiende, etc. de estudio.
Identifica el área organizacional
en donde se desarrolla el
proceso gerencial objeto de
estudio. Incluye los niveles
jerárquicos, el puesto, las
funciones, atribuciones,
responsabilidades de la o las
personas involucradas.

Estrategia de evaluación en el marco de la enseñanza basada en la competencia investigativa y centrada en la elaboración de trabajos académicos. Por:
Eduardo Iguardia
Nombre del discente: Angel David Morales Zeceña Carné: 1421-06-4427_______________ Curso:

Título del trabajo: Deficiencia en la fase de comunicación de la planificación en el proyecto remodelación en la instalación en la empresa Eurovent Fecha: 20/10/2023

Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Caso de Estudio a través del Método de Autoevaluación
Área específica Identifica claramente el área Identifica el área organizacional en donde Identifica el área organizacional en De manera imprecisa identifica el área No identifica el área
de interés organizacional en donde se se desarrolló el proceso gerencial objeto donde se desarrolló el proceso organizacional en donde se desarrolló el organizacional en donde se
desarrolló el proceso gerencial de estudio. gerencial objeto de estudio. proceso gerencial objeto de estudio. desarrolló el proceso gerencial
objeto de estudio. Incluye: los Incluye información limitada respecto a los No incluye los niveles jerárquicos, el No incluye los niveles jerárquicos, el objeto de estudio.
niveles jerárquicos, el o los niveles jerárquicos, el puesto, las puesto, las funciones, atribuciones, puesto, las funciones, atribuciones, No incluye los niveles
puestos, las funciones, funciones, atribuciones, responsabilidades responsabilidades de la o las responsabilidades de la o las personas jerárquicos, el puesto, las
atribuciones, responsabilidades de la o las personas involucradas. personas involucradas. involucradas. funciones, atribuciones,
de la o las personas responsabilidades de la o las
involucradas. personas involucradas.
Situación Narra con propiedad la Narra con propiedad la situación Narra con poca propiedad la La narración de la situación específica, La narración de la situación
específica, situación específica, decisión, específica, decisión, problema u situación específica, decisión, decisión, problema u oportunidad, es específica, decisión, problema u
decisión, problema u oportunidad. oportunidad. problema u oportunidad. confusa. oportunidad, no es
problema u Identifica el proceso bajo Identifica el proceso bajo estudio. Incluye Identifica el proceso bajo estudio. Identifica el proceso bajo estudio. No comprensible.
oportunidad estudio. Incluye los eventos los eventos que componen la experiencia Incluye los eventos que componen la incluye los eventos que componen la No identifica el proceso bajo
que componen la experiencia analizada y establece las relaciones experiencia analizada, pero no experiencia analizada, y no establece las estudio. No incluye los eventos
analizada y establece las significativas entre eventos. Incluye datos establece las relaciones significativas relaciones significativas entre eventos. que componen la experiencia
relaciones significativas entre limitados, tanto cuantitativos como entre eventos. Incluye datos Incluye datos limitados, solamente analizada, y no establece las
eventos. Incluye datos cualitativos y opiniones de personas limitados, tanto cuantitativos como cualitativos y no hay opiniones de relaciones significativas entre
completos, tanto cuantitativos relacionadas. cualitativos y opiniones de personas personas relacionadas. eventos. No incluye datos
como cualitativos y opiniones relacionadas. cuantitativos ni cualitativos, y
de personas relacionadas. no hay opiniones de personas
relacionadas.

Alternativas Presenta las posibles Presenta algunas posibles soluciones al De manera escueta presenta algunas Presenta una solución al problema No presenta soluciones al
soluciones al problema problema planteado. posibles soluciones al problema planteado. problema planteado.
planteado. planteado.

Conclusión Con propiedad presenta Presenta inferencias relacionando los Presenta inferencias relacionando, la Las inferencias que presenta se limitan No presenta inferencias
inferencias relacionando los objetivos, la teoría relevante y el relato teoría relevante y el relato (caso). al relato del caso. relacionando los objetivos, la
objetivos, la teoría relevante y (caso). teoría relevante y el relato
el relato (caso). (caso).

Preguntas y respuestas Las preguntas formuladas Las preguntas formuladas están Las preguntas formuladas están Las preguntas formuladas no están Las preguntas formuladas no
están relacionadas con los relacionadas con los objetivos del caso. relacionadas con los objetivos del relacionadas con los objetivos del caso. están relacionadas con los
objetivos del caso. Incluyen Incluyen preguntas que permitirán caso. No incluye preguntas que No incluye preguntas que permitirán objetivos del caso. No incluye
preguntas que permitirán responder a una inquietud o problemática, permitirán responder a una responder a una inquietud o preguntas que permitirán
responder a una inquietud o sin embargo, esta no excede la experiencia inquietud o problemática específica. problemática específica. responder a una inquietud o
problemática que exceda la en cuestión, y no contribuye a desarrollar problemática específica.
experiencia en cuestión, y que un campo de conocimiento. Incluye preguntas y respuestas: Solamente incluye un tipo de preguntas,
contribuye a desarrollar un teóricas y relativas a la experiencia. o teóricas, o relativas a la experiencia. No incluye preguntas teóricas ni
campo de conocimiento. Incluye preguntas y respuestas: teóricas y 1) Las preguntas y respuestas Las respuestas son escuetas. relativas a la experiencia. No
relativas a la experiencia. teóricas, no se enmarcan en las proporciona las respuestas.
Incluye preguntas y respuestas: 1) Las preguntas y respuestas teóricas, se temáticas que se refieren a la teoría
teóricas y relativas a la enmarcan en las temáticas que se refieren relevante en relación al tema
experiencia. a la teoría relevante en relación al tema abordado.
1) Las preguntas y respuestas abordado. Incluye preguntas descriptivas 2) Las preguntas y respuestas
teóricas, se enmarcan en las que le permiten al lector inquirir sobre relativas a la experiencia son
temáticas que se refieren a la qué eventos o sub-eventos sucedieron, descriptivas. Le permiten al lector
teoría relevante en relación al quiénes los impulsaron y cómo se inquirir sobre qué eventos o sub-
tema abordado. Incluye desarrollaron. eventos sucedieron, quiénes los
preguntas descriptivas que le 2) Las preguntas y respuestas relativas a la impulsaron y cómo se desarrollaron.
permiten al lector inquirir experiencia son descriptivas. Le permiten
sobre qué eventos o sub- al lector inquirir sobre qué eventos o sub-
eventos sucedieron, quiénes eventos sucedieron, quiénes los
los impulsaron y cómo se impulsaron y cómo se desarrollaron.
desarrollaron.

Estrategia de evaluación en el marco de la enseñanza basada en la competencia investigativa y centrada en la elaboración de trabajos académicos. Por:
Eduardo Iguardia
 2) Las preguntas y respuestas
relativas a la experiencia son
descriptivas. Le permiten al
lector inquirir sobre qué
eventos o sub-eventos
sucedieron, quiénes los
impulsaron y cómo se
desarrollaron.

Las fuentes de información son Las fuentes de información son variadas y Las fuentes de información son Las fuentes de información son escasas y Las fuentes de información son
Bibliografía variadas y múltiples. La múltiples. La información recopilada es escasas. Si utiliza fuentes, éstas no poco confiables. Su contribución al escasas y nada confiables,
información recopilada tiene actualizada pero incluye algunos datos son confiables ni contribuyen al análisis del tema es mínima. La además no contribuyen al
relación con el tema, es que no son relevantes o no tienen relación tema. La información tiene poca o información tiene poca o ninguna análisis del tema. Las citas en el
relevante y actualizada. Las con el tema. Las fuentes son confiables y ninguna relación con el tema relación con el tema principal. La texto y en el listado de
fuentes son confiables contribuyen al desarrollo del tema. Las principal. Las citas en el texto y en el mayoría de las citas en el texto y en el bibliografía no están dispuestas
(aceptadas dentro de la citas en el texto y en el listado de listado de bibliografía no están listado de bibliografía no están de conformidad a las Normas
especialidad) y contribuyen al bibliografía están dispuestas de dispuestas de conformidad a las dispuestas de conformidad a las Normas APA. Presenta menos de cuatro
desarrollo del tema. conformidad a las Normas APA. Presenta Normas APA. Presenta menos de diez APA. Presenta menos de seis (06) (04) fuentes bibliográficas
Las citas en el texto y en el al menos doce (12) fuentes bibliográficas (10) fuentes bibliográficas fuentes bibliográficas consultadas. consultadas. Las fuentes no
listado de bibliografía están consultadas. Las fuentes poseen respaldo consultadas. Algunas datan del año Algunas fuentes no poseen respaldo poseen respaldo académico.
dispuestas de conformidad a académico, algunas datan del año 2,005 a 2,000 a la fecha y otras pertenecen a académico, unas datan del año 2,000 a
las Normas APA. Presenta al la fecha y otras pertenecen a los años los años noventa la fecha y otras pertenecen a los años
menos quince (15) fuentes noventa. noventa
bibliográficas consultadas. Las
fuentes poseen respaldo
académico y datan del año
2,005 a la fecha.

f)

M.A. Ing. Herbert

Eduardo Ardón A.

Estrategia de evaluación en el marco de la enseñanza basada en la competencia investigativa y centrada en la elaboración de trabajos académicos. Por:
Eduardo Iguardia
 Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Caso de Estudio a través del Método de Heteroevaluación 1/
Nombre del discente: Angel David Morales Zeceña Carné: 1421-06-4427 Punteo final: 33
Título del trabajo:Deficiencia en la fase de comunicación de la planificación en el proyecto remodelación en la instalación en la empresa Eurovent
Escala de valoración
Aspecto a evaluar Excelente Bueno Regular Deficiente No aceptable Puntuación Comentarios
(10) (8) (6) (4) (2)
Teoría relevante Presenta un resumen cuidadoso de la Presenta un resumen de la teoría que Presenta un resumen cuidadoso Presenta un pobre resumen Presenta un pobre
teoría que le da sustento al relato. le da sustento al relato. Hace uso del de la teoría que le da sustento al de la teoría que le da resumen de la teoría que le
Hace uso del parafraseo. parafraseo. Los autores son citados relato. Hace uso limitado del sustento al relato. Hace uso da sustento al relato. No
Los autores son citados aplicando deberán citarse aplicando las Normas parafraseo. Los autores son limitado del parafraseo. Los hace uso del parafraseo.
las Normas A.P.A. Demuestra el uso A.P.A. Demuestra el uso correcto del citados aplicando las Normas autores son citados Los autores no son citados
correcto del lenguaje disciplinar. Se lenguaje disciplinar. A.P.A. Demuestra escaso uso del aplicando las Normas A.P.A. aplicando las Normas
evidencia profundidad en el análisis lenguaje disciplinar. No se No utiliza lenguaje A.P.A. No utiliza lenguaje
conceptual. evidencia profundidad en el disciplinar. No hay análisis disciplinar. No hay análisis
análisis conceptual. conceptual. conceptual.

Caso Objetivos de Presenta de manera clara los Presenta de manera poco clara los Los objetivos de aprendizaje no Los objetivos de Los objetivos no son de
aprendizaje objetivos de aprendizaje para quien objetivos de aprendizaje para quien lee son claros para quien lee el aprendizaje no son claros aprendizaje. No son claros
lee el documento. Sitúa al lector en el documento. Sitúa al lector en la documento. Sitúa al lector en la para quien lee el para quien lee el
las dimensiones conceptual y dimensión del caso. Los objetivos dimensión del caso. Los documento. Sitúa al lector documento. No sitúa al
analítica. Los objetivos sugieren sugieren una acción investigativa. objetivos sugieren una acción en la dimensión del caso. lector en la dimensión del
una acción investigativa. investigativa. Los objetivos no sugieren caso. Los objetivos no
una acción investigativa. sugieren una acción
investigativa.
Párrafo de Incluye la identificación del Incluye la identificación del personaje o Incluye la identificación del Incluye la identificación del No contextualiza el
apertura personaje o los personajes los personajes tomadores de la decisión personaje o los personajes personaje o los personajes problema o situación a
tomadores de la decisión con su con su nombre y posición jerárquica; tomadores de la decisión con tomadores de la decisión resolver.
nombre y posición jerárquica; incluye el tiempo pero no el lugar en que su nombre y posición con su nombre y posición
tiempo y lugar en que se llevó a cabo se llevó a cabo el problema o situación a jerárquica; no incluye el jerárquica; no incluye el
el problema o situación a resolver. resolver. tiempo ni el lugar en que se tiempo ni el lugar en que se
llevó a cabo el problema o llevó a cabo el problema o
situación a resolver. situación a resolver.

Antecedentes Describe el problema o situación a Describe el problema o situación a Describe el problema o Hace una descripción No describe el problema o
generales de la resolver, incluyendo información resolver, incluyendo información situación a resolver, confusa del problema o situación a resolver. No
organización
relacionada con quién, dónde, relacionada con quién, dónde, cuándo y incluyendo información situación a resolver. No describe los antecedentes
cuándo y por qué. Describe los por qué. Describe los antecedentes relacionada con quién, dónde, describe los antecedentes generales de la
antecedentes generales de la generales de la organización: historia, cuándo y por qué. Describe los generales de la organización. No identifica
organización: historia, organización, organización, localización, número de antecedentes generales de la organización. De manera el área organizacional en
localización, número de trabajadores, servicios y productos que organización de manera imprecisa identifica el área donde se desarrolla el
trabajadores, servicios y productos ofrecen, mercados que atiende, etc. escueta. organizacional en donde se proceso gerencial objeto de
que ofrecen, mercados que atiende, Identifica el área organizacional en Identifica el área desarrolla el proceso estudio.
etc. Identifica el área organizacional donde se desarrolla el proceso gerencial organizacional en donde se gerencial objeto de estudio.
en donde se desarrolla el proceso objeto de estudio. desarrolla el proceso gerencial
gerencial objeto de estudio. Incluye objeto de estudio.
los niveles jerárquicos, el puesto, las
funciones, atribuciones,
responsabilidades de la o las
personas involucradas.
Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Caso de Estudio a través del Método de Heteroevaluación 2/
Nombre del discente: Angel David Morales Zeceña Carné: 1421-06-4427 Punteo final: 33
Título del trabajo:Deficiencia en la fase de comunicación de la planificación en el proyecto remodelación en la instalación en la empresa Eurovent
Área específica Identifica claramente el área Identifica el área organizacional en Identifica el área organizacional De manera imprecisa No identifica el área
de interés organizacional en donde se donde se desarrolló el proceso en donde se desarrolló el identifica el área organizacional en donde se
desarrolló el proceso gerencial gerencial objeto de estudio. proceso gerencial objeto de organizacional en donde desarrolló el proceso gerencial
objeto de estudio. Incluye: los Incluye información limitada estudio. No incluye los niveles se desarrolló el proceso objeto de estudio. No incluye
niveles jerárquicos, el o los puestos, respecto a los niveles jerárquicos, el jerárquicos, el puesto, las gerencial objeto de los niveles jerárquicos, el
las funciones, atribuciones, puesto, las funciones, atribuciones, funciones, atribuciones, estudio. puesto,
responsabilidades de la o las responsabilidades de la o las responsabilidades de la o las No incluye los niveles las funciones, atribuciones,
personas involucradas. personas involucradas. personas involucradas. jerárquicos, el puesto, responsabilidades de la o las
las funciones, personas involucradas.
atribuciones,
responsabilidades de la
o las personas
involucradas.
Situación Narra con propiedad la situación Narra con propiedad la Narra con poca propiedad la La narración de la La narración de la situación
específica, específica, decisión, problema u situación específica, situación específica, decisión, situación específica, específica, decisión, problema u
decisión,
oportunidad. Identifica el proceso decisión, problema u problema u oportunidad. decisión, problema u oportunidad, no es
problema u
oportunidad bajo estudio. Incluye los eventos oportunidad. Identifica el proceso bajo oportunidad, es confusa. comprensible. No identifica el
que componen la experiencia Identifica el proceso bajo estudio. estudio. Identifica el proceso bajo proceso bajo estudio. No
analizada y establece las relaciones Incluye los eventos que componen la Incluye los eventos que estudio. No incluye los incluye los eventos que
significativas entre eventos. experiencia analizada y establece las componen la experiencia eventos que componen componen la experiencia
Incluye datos completos, tanto relaciones significativas entre analizada, pero no establece las la experiencia analizada, analizada, y no establece las
cuantitativos como cualitativos y eventos. Incluye datos limitados, relaciones significativas entre y no establece las relaciones significativas entre
opiniones de personas tanto cuantitativos como eventos. Incluye datos limitados, relaciones significativas eventos. No incluye datos
relacionadas. cualitativos y opiniones de personas tanto cuantitativos como entre eventos. Incluye cuantitativos ni cualitativos, y
relacionadas. cualitativos y opiniones de datos limitados, no hay opiniones de personas
personas relacionadas. solamente cualitativos y relacionadas.
no hay opiniones de
personas relacionadas.
Alternativas Presenta las posibles Presenta algunas posibles De manera escueta presenta Presenta una No presenta soluciones
soluciones al problema soluciones al problema algunas posibles soluciones al solución al problema al problema planteado.
planteado. planteado. problema planteado. planteado.
Conclusión Con propiedad presenta Presenta inferencias relacionando Presenta inferencias Las inferencias que No presenta inferencias
inferencias relacionando los los objetivos, la teoría relevante relacionando, la teoría presenta se limitan al relacionando los objetivos, la
objetivos, la teoría relevante y el y el relato (caso). relevante y el relato (caso). relato del caso. teoría relevante y el relato
relato (caso). (caso).
Preguntas y Las preguntas formuladas están Las preguntas formuladas están Las preguntas formuladas están Las preguntas Las preguntas formuladas no
respuestas relacionadas con los objetivos del relacionadas con los objetivos del relacionadas con los objetivos del formuladas no están están relacionadas con los
caso. Incluyen preguntas que caso. Incluyen preguntas que caso. No incluye preguntas que relacionadas con los objetivos del caso. No incluye
permitirán responder a una permitirán responder a una permitirán responder a una objetivos del caso. No preguntas que permitirán
inquietud o problemática que inquietud o problemática, sin inquietud o problemática incluye preguntas que responder a una inquietud o
exceda la experiencia en cuestión, embargo, esta no excede la específica. permitirán responder a problemática específica.
y que contribuye a desarrollar un experiencia en cuestión, y no Incluye preguntas y respuestas: una inquietud o
campo de conocimiento. contribuye a desarrollar un campo teóricas y relativas a la problemática específica. No incluye preguntas teóricas
Incluye preguntas y respuestas: de conocimiento. Incluye preguntas experiencia. Solamente incluye un ni relativas a la experiencia.
teóricas y relativas a la experiencia. y respuestas: teóricas y relativas a la 1) Las preguntas y respuestas tipo de preguntas, o No proporciona las
1) Las preguntas y respuestas experiencia. teóricas, no se enmarcan en las teóricas, o relativas a la respuestas.
teóricas, se enmarcan en las 1) Las preguntas y respuestas teóricas, se temáticas que se refieren a la experiencia. Las
temáticas que se refieren a la enmarcan en las temáticas que se refieren teoría relevante en relación al respuestas son
a la teoría relevante en relación al tema
teoría relevante en relación al tema abordado. escuetas.
abordado. Incluye preguntas descriptivas
tema abordado. Incluye preguntas que le permiten al lector inquirir sobre Las preguntas y respuestas
descriptivas que le permiten al qué eventos o sub- eventos sucedieron, relativas a la experiencia son
lector inquirir sobre qué eventos o quiénes los impulsaron y cómo se descriptivas. Le permiten al
sub- eventos sucedieron, quiénes desarrollaron. lector inquirir sobre qué
los impulsaron y cómo se Las preguntas y respuestas relativas a la eventos o sub- eventos
experiencia son descriptivas. Le
desarrollaron. sucedieron, quiénes los
permiten al lector inquirir sobre qué
Las preguntas y respuestas eventos o sub- eventos sucedieron, impulsaron y cómo se
Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Caso de Estudio a través del Método de Heteroevaluación 3/
Nombre del discente: Angel David Morales Zeceña Carné: 1421-06-4427 Punteo final: 33
Título del trabajo:Deficiencia en la fase de comunicación de la planificación en el proyecto remodelación en la instalación en la empresa Eurovent
relativas a la experiencia son quiénes los impulsaron y cómo se desarrollaron.
descriptivas. Le permiten al lector desarrollaron.
inquirir sobre qué eventos o sub-
eventos sucedieron, quiénes los
impulsaron y cómo se
desarrollaron.
Las fuentes de información son Las fuentes de información son Las fuentes de información son Las fuentes de Las fuentes de información
Bibliografía variadas y múltiples. La información variadas y múltiples. La información escasas. Si utiliza fuentes, éstas información son son escasas y nada confiables,
recopilada tiene relación con el recopilada es actualizada pero no son confiables ni escasas y poco además no contribuyen al
tema, es relevante y actualizada. incluye algunos datos que no son contribuyen al tema. La confiables. Su análisis del tema. Las citas en
Las fuentes son confiables relevantes o no tienen relación con información tiene poca o contribución al análisis el texto y en el listado de
(aceptadas dentro de la el tema. Las fuentes son confiables y ninguna relación con el tema del tema es mínima. La bibliografía no están
especialidad) y contribuyen al contribuyen al desarrollo del tema. principal. Las citas en el texto y información tiene poca dispuestas de conformidad a
desarrollo del tema. Las citas en el Las citas en el texto y en el listado en el listado de bibliografía no o ninguna relación con las Normas APA. Presenta
texto y en el listado de bibliografía de bibliografía están dispuestas de están dispuestas de el tema principal. La menos de cuatro (04) fuentes
están dispuestas de conformidad a conformidad a las Normas APA. conformidad a las Normas APA. mayoría de las citas en bibliográficas consultadas. Las
las Normas APA. Presenta al Presenta al menos doce (12) fuentes Presenta menos de diez el texto y en el listado fuentes no poseen respaldo
menos quince (15) fuentes bibliográficas consultadas. Las (10) fuentes bibliográficas de bibliografía no están académico.
bibliográficas consultadas. Las fuentes poseen respaldo académico, consultadas. Algunas datan del dispuestas de
fuentes poseen respaldo algunas datan del año 2,005 a la año 2,000 a la fecha y otras conformidad a las
académico y datan del año fecha y otras pertenecen a los años pertenecen a los años noventa Normas APA. Presenta
2,005 a la fecha. noventa. menos de seis (06)
fuentes bibliográficas
consultadas. Algunas
fuentes no poseen
respaldo académico,
unas datan del año
2,000 a la fecha y otras
pertenecen a los años
noventa
Matriz de valoración o rúbrica para evaluar Monografías, Ensayos y Casos deEstudio, a través del
Método de Coevaluación
Estudiante: Angel David Morales Zeceña
Curso: Gestión de Proyectos
Docente: Ing. Herbert Ardón
Maestría: Maestría en Administración de Negocios

Trabajo académico: Caso de Estudio

Título del trabajo académico: Deficiencia en la fase de comunicación de la planificación del proyecto de
remodelación de instalaciones en la empresa Eurovent
Evaluado por: Gabriela Lourdes Ochoa Peralta

Instrucciones:
1. Califique cada aspecto sobre la base que ofrece el criterio de ponderación.
2. Asigne una calificación en cada aspecto.
3. Convierta la calificación total obtenida en puntos netos multiplicándola por 0.02.

Criterio de
Aspecto a evaluar Calificación
ponderación
El discente posee dominio del tema. 40 40
La exposición de las partes del trabajo, mantienen una 10 10
relación directa con el tema.
La exposición es ordenada y pormenorizada del asunto. 10 10
Desarrollo temático
Presenta material explicativo e ilustrativo, como cuadros, 10 10
gráficos, tablas, fotografías, entre otros.
Emplea con propiedad, el lenguaje disciplinar específico, en 10 10
las descripciones y explicaciones que realiza.
Las conclusiones son claras y objetivas. 10 10
Las inferencias realizadas por el estudiante, se encuentran 5 5
debidamente fundamentadas y apoyadas en la opinión de
Conclusiones
autores o en investigaciones anteriores.
Presenta sugerencias de otros temas que puedan analizarse 5 5
en investigaciones posteriores para enriquecer el trabajo.
100 100
Nota final: * 0.02 = 2

Firma:

Fecha: 20 de octubre de 2023

Estrategia de evaluación en el marco de la enseñanza basada en la competencia investigativa y centrada en la
elaboración de trabajos académicos. Por: Eduardo Iguardia.
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
I. TEORÍA RELEVANTE .................................................................................................. 2
A. Planificación de un proyecto........................................................................................ 2
B. Importancia de la planificación de un proyecto ........................................................... 3
C. Beneficios de la planificación de un proyecto ............................................................. 4
D. Importancia de la comunicación en un proyecto ......................................................... 5
E. Planificación de la comunicación en un proyecto ....................................................... 6
F. Problemas de la falta de comunicación en un proyecto ............................................... 7
II. DEFICIENCIA EN LA FASE DE COMUNICACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN
DEL PROYECTO DE REMODELACIÓN DE INSTALACIONES EN LA
EMPRESA EUROVENT ....................................................................................................... 8
A. Objetivos de aprendizaje .............................................................................................. 8
B. Párrafo de apertura ....................................................................................................... 8
C. Antecedentes generales ................................................................................................ 9
D. Áreas específicas de interés del caso ......................................................................... 11
E. Situación específica de decisión del caso u oportunidad del caso ............................. 12
F. Alternativas de solución............................................................................................. 16
G. Conclusión .................................................................................................................. 18
H. Preguntas .................................................................................................................... 20
1. Preguntas y respuestas relativas a las inquietudes teóricas .................................... 20
2. Preguntas y respuestas relativas a la experiencia ................................................... 21
REFERENCIAS.................................................................................................................... 22
 1

INTRODUCCIÓN
Los proyectos dentro de las organizaciones, representan ideas plenamente
planificadas para alcanzar determinados resultados; sin embargo, cada una de las actividades
y acciones que se ejecutan deben considerarse previamente para definir con exactitud qué,
cómo y cuándo van a realizarse; no obstante, los encargados de la planificación también
deben considerar el elemento de comunicación, el cual, representa el conjunto de acciones a
realizar para transmitir información a los interesados y garantizar su involucramiento
efectivo dentro de la ejecución del proyecto; por ello, surge el interés de realizar el siguiente
caso de estudio en donde se expone la situación de problemática evidenciada dentro de la
empresa Eurovent, durante la ejecución del proyecto de remodelación de instalaciones que
se llevó a cabo durante el año 2022.

Es importante abordar el siguiente caso de estudio, porque, permitirá exponer con

claridad los distintos inconvenientes que llegan a surgir dentro de la gestión de proyectos
cuando la comunicación no se planifica correctamente, poniendo incluso en riesgo y peligro
los resultados que se desean obtener del proyecto ejecutado, además, el propósito de este
escrito académico, será incrementar los conocimientos profesionales, para comprender la
relevancia de planificar correctamente la fase de comunicación en cualquiera de los proyectos
a ejecutar. Por lo antes expuesto, el documento tendrá por objetivo, detallar la situación de
problemática presentada durante la ejecución del proyecto de remodelación de Eurovent, para
la correcta presentación de los inconvenientes que llegan a derivarse cuando la fase de
comunicación es deficiente.

Para cumplir con los intereses del caso de estudio, el documento se integrará por dos
apartados; el primer apartado, incluirá teoría relevante relacionada con la planificación de
proyectos y la importancia de involucrar comunicación dentro de los mismos; el segundo
apartado del documento, incluirá la descripción específica de la problemática, mediante
objetivos de aprendizaje, párrafo de apertura, antecedentes de la empresa, áreas de interés,
situación de problemática, así como, de la alternativa de solución; el documento se finalizará
con las conclusiones y preguntas de interés para completar el aprendizaje del lector.
 2

I. TEORÍA RELEVANTE

A. Planificación de un proyecto

Obtener el resultado que se espera requiere de un proceso formado por varios puntos
donde incluye a uno o varias personas que buscan construir un fin, pero debe existir una
coordinación que empieza desde un punto inicial para llegar a una meta final, lo cual se
conoce como planificación, que de acuerdo con las palabras de Ramírez, et al. (2019), se
define como un proceso que permite organizar y seleccionar acciones que conlleven al
cumplimiento de objetivos propuestos, a través de la investigación y la utilización de recursos
disponibles. Entonces, la planificación es determinar todo el material, tiempo y personal que
formara parte del proceso siendo los objetivos las causas principales del desarrollo de
implementar una adecuada planificación a un proyecto.

Una planificación no tiene un sector en especial, puede ser utilizado en cualquier rama
que lo necesite el individuo, desde el área laboral para distribuir funciones dentro de la
jerarquía organizacional, estudiantil el cual organiza los cursos asignados de los proyectos a
entregar a final de ciclo y personal donde coordina sus objetivos, metas y propósitos con base
a los recursos que tiene a su alcance. Un proyecto es un conjunto de actividades que buscan
una finalidad positiva para satisfacer las necesidades de uno o varios individuos, conformado
por diferentes tipos de recursos, busca resolver problemas, alcanzar un propósito, trabajar
con limitaciones de presupuestos y tiempos, los cuales pueden ser administrados. (Pineda y
Acero, 2016)

En algunas ocasiones, suelen confundir proyecto con planificación, pero existe una
diferencia la cual separa las definiciones en que un proyecto busca generar algún producto,
servicio o resultado único. Es el fin que se quiere llegar y la planificación es el medio por el
cual se llevara a cabo coordinando todo lo incluye el proyecto y el resultado puede variar,
debido que todo lo que forma parte puede influir, si el recurso no es la calidad esperada,
terminara arrastrando esta deficiencia, lo que inicia mal puede terminar mal e intentar arreglar
 3

a mitad del proceso este problema, puede ocasionar un cambio en la planificación, donde
repercute en más gasto de recursos y aplazar el tiempo de entrega.

B. Importancia de la planificación de un proyecto

La planificación sin discusión alguna otorga impactos significativos y positivos

dentro de los proyectos, porque, coordina estratégicamente cada uno de los recursos que van
a utilizarse, encaminados para la obtención de ciertos resultados; en palabras de Villegas
(2019), está relacionado con que, ofrece un buen control y manejo de las actividades, para el
correcto desarrollo en cada una de sus funciones, por tal razón, se considera que las empresas
deben contar con un plan de trabajo y estrategias. Dentro del sector organizacional existe una
jerarquía de cómo está formado la empresa, desde los operarios hasta la junta directiva y
dentro de cada departamento existen equipos de trabajos conformados por varios individuos
que prestan sus servicios para alcanzar los objetivos de la organización, pero un equipo es
tan bueno como lo es su líder y de acuerdo a como coordine a cada individuo acorde a una
planificación, será el reflejo de la productividad.

Las empresas obtienen su posicionamiento a través del resultado y para tener

resultados se debe trabajar en diferentes proyectos, quienes no logren buscar nuevas
oportunidades tienden a estar más propensos a fracasar y esto en su mayoría lleva a la quiebra
de las operaciones. La planificación puede abarcar desde uno a varios proyectos que se
desarrollan en el mismo o diferentes tiempos, hace referencia a trazar con anticipación la
dirección donde la organización será encaminada de manera estratégica para seguir un orden
cronológico que puede garantizar el crecimiento organizacional a largo plazo, desde una
perspectiva, la organización requiere coordinación por la vía correcta que garantice el éxito
de la misma. (Hurtado, et al, 2019).

Ante un mercado que se encuentra en constante cambio y crecimiento en el cual

varios se convierten en competidores que obligan a reestructurar las estrategias y buscar
nuevas formas de competencia para no perder posicionamiento en el mercado, se recurre a
 4

nuevas herramientas de trabajo para crear oportunidades, de los cuales al no tener

conocimiento de como implementarlo de la manera adecuada, puede llegar a no ser funcional,
por tal razón implementar un método administrativo requiere de concentración e invertir el
tiempo necesario con cada detalle que conlleva a ejecutar el proyecto.

C. Beneficios de la planificación de un proyecto

Una adecuada planificación dentro de los proyectos, conlleva a que las actividades se
tengan previstas con anterioridad, que se conozcan los recursos a utilizar y los diversos
equipos de involucrar, así como, del personal que será el público de interés, entre otros por
menores que dan apoyo al cumplimiento efectivo de los resultados; sin embargo, según
Torres y Eufemio (2020), uno de los beneficios de la planificación, se centra explícitamente
en la supervisión y monitoreo que ofrece, los cuales se utilizan para identificar la calidad de
desempeño de un proceso y para contrastar el avance en el despliegue del cumplimiento de
los objetivos; algunos de los proyectos que no sostienen una planificación apropiada,
sostienen inconvenientes antes, durante o después de su ejecución, los cuales podrían haberse
mitigado al contemplar previamente cada una de las actividades.

Sin embargo, es de interés comprender que, varios de los beneficios de una

planificación no están centrados totalmente en el resultado del proyecto, no necesariamente
debe ser de carácter económico o material, también puede enriquecer la experiencia y mejorar
la responsabilidad de llevar un correcto seguimiento de las funciones del personal o de todo
lo que se encuentra bajo supervisión. Una coordinación ayuda a organizar de manera más
optima la ejecución de los tiempos, saber en qué momento debe empezar la actividad y
establecer una fecha estimada para asegurar finalizarla en ese tiempo. Si se tiene en cuenta
las actividades que deben ser programadas mediante un plan, se puede encontrar una manera
eficiente de optimizar los tiempos con base a los recursos disponibles, las tareas
administrativas ayudan a resolver una serie de problemas como lo es el tema de la falta de
tiempo, razón que genera una falta de cumplimiento de otras actividades que dependen de
otras para poder avanzar, que a su vez incorpora una sensación de insatisfacción y falta de
 5

profesionalismo. (Pérez, 2020).

Organización, optimización, supervisión, manejo de recursos, son algunos de varios

beneficios que influye el tener una buena planificación, buscar la manera más eficiente de
llevar a cabo un proyecto simplificando los pasos en un menor tiempo posible, pero
resguardando la calidad y eficiencia para presentar el mejor producto o servicio posible. El
resultado más satisfactorio que adquieren las empresas es que obtienen un crecimiento en
términos económicos porque se administran los costos para aumentar ganancia, eliminar
debilidades para fortalecer a el talento humano y cumplir con los objetivos.

D. Importancia de la comunicación en un proyecto

La comunicación es uno de los pilares clave dentro de las organizaciones y según

Rodríguez (2016), muchas empresas fallan, porque realmente no se están utilizando o
implementando las herramientas necesarias, para divulgar información o dar a conocer a los
empleados de la organización aspectos relacionados con su operación cotidiana. Esta práctica
se imparte por dos o más personas, también conocido como emisor que es la persona que
envía el mensaje y receptor quien termina por recibir la información, pero depende de ambas
partes que la comunicación tenga lógica y claridad en las palabras, caso contrario puede que
el individuo termine por tergiversar el mensaje y termine por influir de manera negativa algún
resultado.

La información es una responsabilidad que tiene cada individuo, como una

herramienta que puede ser usado para construir un trabajo productivo, transmitir una
estrategia de negocio, influir en la motivación del personal y por ello, de acuerdo con Alfaro
(2015), la comunicación es imprescindible para los proyectos, principalmente porque existe
un entorno cambiante, que exige un diálogo continuo y su capacidad para generar valor y
recursos para la organización. La comunicación debe ser efectiva tanto para el cliente interno
que sería la organización quienes tendrán claro su participación en el proceso, como para el
cliente externo a quienes se venderá el producto o servicio.
 6

Un proyecto puede tener establecido a través de la planificación los recursos a utilizar,

el tiempo que llevara implementar cada fase y las estrategias de cómo se llevara a cabo, pero
el personal que formara parte del proyecto debe tener claro las instrucciones que deben
seguir, incluso la forma verbal no es el único medio de comunicación, también existen
comunicaciones escritas donde los documentos al no tener claridad tienden a crear confusión.
Lograr una efectiva comunicación es una práctica que todos deben desarrollar no solo como
crecimiento personal también para el profesional y contribuir a la cultura organizacional.

E. Planificación de la comunicación en un proyecto

La comunicación tiene un concepto sobre la información que se maneja, pero estar

en conjunto con la planificación adquiere otro significado para las organizaciones y de
acuerdo a Martins (2022), “la planificación de la comunicación es un esquema de cómo se
comunicará, a los integrantes clave, la información importante del proyecto que vaya
surgiendo continuamente”. No es simplemente trasladar información a un receptor, son
varios puntos a tomar en consideración depende del tipo de información que se maneje, esto
compete a un numero de individuos específicos que les permitirá utilizarlo para toma de
decisiones.

La persona encargada de transmitir la información carga con una responsabilidad,

porque debe asegurar que todos entendieron el mensaje, que se pretende hacer, hasta donde
se tiene propuesto llegar, como se realizara, los recursos a utilizar y el tiempo que abarcara
(Gascon, 2017). No existe una estructura definida para elaborar un plan de comunicación, en
algunos casos tiende a ser general y simple, o muy específico y detallado, depende de la
complejidad del proyecto, a mayor complejidad, mayor es la elaboración de la comunicación
y la planificación deberá ser más completo y detallar el método más eficaz para comunicarlo
a las partes que compete.

Dentro de una planificación, la comunicación no solo se presenta de forma verbal,

también se transmite desde una comprensión escrita, conformado por los documentos que
 7

especifican algún proceso o fase del proyecto, desde diagramas de flujo de la información,
flujos de trabajo con la posible secuencia de autorizaciones, planes de reuniones, informes
sobre los avances y archivos. En ciertas situaciones las planificaciones sufren de algún
cambio, incluso la misma comunicación, debe ser actualizada y transmitida de manera
inmediata para actualizar el estatus y situación del proyecto.

F. Problemas de la falta de comunicación en un proyecto

La falta de comunicación es un tema que lamentablemente resulta ser una de las

principales complicaciones que enfrenta el sector empresarial en la actualidad y en cierto
modo resulta irónico debido que existe una hiper conectividad y herramientas que apoyan a
expandir las fronteras de la comunicación, pero contar con los medios no garantiza que los
individuos los estén utilizando de la mejor manera (Budon, 2022). La falta de comunicación
termina por ser un problema recurrente dentro de las debilidades del FODA, no existe un
lugar específico donde se presente este tipo de situaciones, puede ser a nivel departamental
o incluso dentro de toda la estructura desde el nivel operario hasta el directivo.

Es importante reconocer que uno de los problemas que afectan a corto o mediano
plazo los proyectos empresariales se relaciona con la comunicación, tal como asevera Díaz
(2016), quien describe que, se obtienen mejores soluciones y desempeño cuando todos los
colaboradores se encuentran informados de lo que va a suceder dentro de los proyectos,
porque comprenden su rol y se involucran. Sin embargo, algunos problemas frecuentes que
surgen cuando existe una deficiente cultura organizacional, terminan por afectar al personal
porque contribuye una gran desmotivación, problemas entre compañeros de trabajo,
reducción de productividad, insatisfacción por pertenecer en la organización y el riesgo de
causar pérdidas financieras.

Uno de los problemas que surgen por la falta de comunicación es la desorientación,

no saber interpretar o entender en su totalidad el mensaje transmitido, resulta perjudicial
porque incrementa la probabilidad que en lugar de seguir la planificación acorde se
 8

estableció, el resultado puede representar un fallo que obligara a aumentar la inversión de

recursos, tiempo y cambio de personal. La suposición es frecuente principalmente en
individuos que no tienen experiencia en tratar con más personas, creer lo que quiere la otra
parte en lugar de preguntar es correr a ciegas igual que la falta de confianza, retroalimentación
y uso de vocabulario técnico, reflejaran el fracaso de un proyecto.

II. DEFICIENCIA EN LA FASE DE COMUNICACIÓN DE LA

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO DE REMODELACIÓN DE
INSTALACIONES EN LA EMPRESA EUROVENT

A. Objetivos de aprendizaje

1. General:

Identificar cómo afectó la inapropiada planificación de la fase de comunicación

dentro del proyecto de remodelación de Eurovent.

2. Específicos

Establecer los elementos que debían considerarse como parte de la fase de

comunicación dentro de la planificación y ejecución del proyecto de remodelación de
instalaciones en Eurovent.

Determinar las ventajas que otorga una planificación correcta de la comunicación

dentro de los proyectos de las empresas.

B. Párrafo de apertura

Eurovent es una empresa con más de 30 años dentro del mercado, por lo cual, para el
año 2022 decidió llevar a cabo el proyecto de remodelación de instalaciones, lo cual estuvo
 9

a cargo de los tomadores de decisión como: el Gerente Comercial Arturo Mejía, el jefe
contable Luis Solís, el jefe de ventas Marco Gutiérrez y el jefe de operaciones Nelson García,
quienes llevaron a cabo la planificación y ejecución del proyecto, no obstante, la
problemática detectada durante la práctica de las actividades, se presentó específicamente en
el aspecto de comunicación, puesto que, las acciones programadas para la fase de
comunicación fueron deficientes y conllevaron a crear inconvenientes con el personal de las
distintas áreas, creando discusiones, altercados y disputas sobre la realización de ciertas
acciones.

La problemática se presentó específicamente durante el mes de julio del 2022,

evidenciando inconvenientes desde la primera semana de ejecución del proyecto, puesto que,
el personal desconocía con exactitud las actividades que iban a realizarse, así como, del rol
que debían adoptar para contribuir en el proyecto y de los cambios que iban a surgir dentro
de sus ambientes de trabajo durante las próximas semanas o meses, evidenciando que la fase
de comunicación que se contempló dentro de la planificación del proyecto no fue correcta ni
adecuada.

C. Antecedentes generales

Eurovent es una empresa dedicada a la fabricación y colocación de ventanas de PVC

en diversos puntos del país, ubicada en zona 8 de Mixco y con un total de 25 colaboradores;
fue fundada en el año de 1990, en sus inicios la organización comenzó a funcionar con cinco
colaboradores únicamente familiares de Roberto Ortiz, dueño de la empresa, sin embargo, el
posicionamiento que la compañía fue alcanzando por la calidad de los productos, el servicio
y la durabilidad, conllevaron a posicionarse de una mejor forma y abastecer a más localidades
del país. Para el año 2005, la demanda aumentó para la organización y los segmentos de
mercado también, puesto que, en los inicios se abastecía únicamente a los hogares
individuales, sin embargo, los proyectos inmobiliarios como apartamentos, casas, locales
comerciales e incluso instituciones públicas comenzaron a requerir de dichas ventanas,
 10

conllevando a que el dueño de la organización ampliará la cantidad de colaboradores

aumentando a 10 empleados en su totalidad.

Al aumentar la cantidad de empleados, la organización comenzó a estructurarse de

una manera mucho más formal; Roberto Ortiz, estuvo a cargo de la organización por más de
20 años, entre sus últimos aportes a la dirección y gestión empresarial, sostuvo la idea de
incorporar nuevas líneas de negocio tales como espejos para gimnasios y centros de belleza,
así como, socalos para casa y barandales de acero inoxidable, entre otros, para formar una
cartera de productos más amplia; sin embargo, para el año 2020, tras la pandemia, el retiro
de Roberto Ortiz fue evidente puesto que enfermó de COVID, la situación conllevó a que, su
hijo Alexander Ortiz.

Alexander Ortiz, como parte de las estrategias a implementar para mejorar el

rendimiento de la organización, llevó a cabo el proyecto de remodelación de las instalaciones
durante el año 2022, con afán de volver las áreas de trabajo más accesibles y cómodas para
los colaboradores, sin embargo, la planificación de las actividades y recursos a utilizar estuvo
a cargo del Gerente Comercial, Arturo Mejía, así como de los jefes de cada una de las áreas,
quienes aportaron ideas para planificar adecuadamente el proyecto; sin embargo, se conoce
con exactitud que el proyecto sostuvo inconvenientes en la fase de comunicación, porque,
solo se realizó una convocatoria inicial para informar a los empleados que existirían
remodelaciones en la empresa, pero no se les indicó con exactitud en qué fechas o períodos
iban a estar sujetos a ello.

Los problemas de la ejecución del proyecto se presenciaron en julio del año 2022, en
donde, muchos de los empleados no obtuvieron la información precisa sobre cuándo iban a
realizarse las remodelaciones en sus áreas de trabajo, tampoco se dio a conocer que iban a
compartir área de trabajo con otros colaboradores, asimismo, se olvido dar aviso de los días
en los que algunos empleados no iban a presentarse, entre otros aspectos de información que
se presentaron como deficiencias dentro de la fase de comunicación del proyecto, que dejó
en evidencia la importancia de tomar en consideración dicho elemento a futuro.
 11

D. Áreas específicas de interés del caso

La problemática en la fase de comunicación identificada dentro del proyecto de

remodelación de Eurovent, existen cuatro áreas involucradas; principalmente, la gerencia
comercial, el área contable, el área de ventas y el área de operaciones, las cuales estuvieron
sujetas a remodelación durante el año 2022, sin embargo, los tomadores de decisión dentro
del proyecto ejecutado, fueron el gerente comercial y los jefes de cada área, por ello, a
continuación se detalla las responsabilidades que ellos disponen en sus cargos:

Gerente comercial: Es el encargado específico de la toma de decisión dentro de la

organización para las áreas que están por debajo, tiene la autoridad para decidir sobre el tipo
de acciones, actividades, estrategias y proyectos a desarrollar, además, contempla la
responsabilidad de planificar los proyectos y coordinar con el resto de los jefes de área, la
forma en la cual se van a implementar las actividades. En ausencia de un gerente de
proyectos, el gerente comercial asume la responsabilidad de coordinar, planificar y guiar
cualquier tipo de proyecto a ejecutarse por parte de la empresa.

Jefe contable: Se encarga explícitamente del control financiero y el manejo de los

recursos económicos de la organización, tiene la responsabilidad de informar al gerente
comercial si se dispone de los recursos óptimos para la puesta en marcha de un proyecto o
de plantear las alternativas correspondientes para alcanzar el financiamiento; además,
dispone de la responsabilidad de participar en la planificación de los proyectos como
responsable de su área y de proponer el tipo de comunicación a utilizar de acuerdo con las
características de su equipo de trabajo.

Jefe de ventas: Coordina específicamente las acciones relacionadas a la fuerza de

ventas, así como, el cumplimiento de objetivos y metas; además, tiene participación directa
en los proyectos a implementar por parte de la organización, porque, dispone de
responsabilidad para aportar en la planificación y también de proponer el tipo de
comunicación a utilizar de acuerdo con las características de su equipo de trabajo.
 12

Jefe de operaciones: Tiene la responsabilidad de coordinar el área de operaciones de

la empresa, coordinar los movimientos de los colaboradores para la fabricación e instalación
de las ventanas; además, durante la planificación de los proyectos tiene la responsabilidad de
participara activamente para proponer estrategias y actividades acorde su área y el perfil de
sus subordinados.

Figura 1: Organigrama de Eurovent

Gerente
General

Gerente
Comercial

Jefe de
Jefe contable Jefe de ventas
operaciones

Encargado de Operarios de Operarios de

Vendedores Cajero Bodeguero Conserje
compras fabricación instalación

E. Situación específica de decisión del caso u oportunidad del caso

La situación identificada dentro de Eurovent, está relacionada con las decisiones

tomadas durante la planificación y ejecución del proyecto de remodelación de instalaciones
desarrollado en el año 2022; la decisión de dicha remodelación se presentó por Alexander
Ortiz el Gerente General, quien tras la salida de su papá, decidió realizar ciertas mejoras para
volver las áreas de trabajo más productivas; sin embargo, la planificación del proyecto se
llevó a cabo por el Gerente Comercial Arturo Mejía y los jefes de cada una de las áreas, Luis
Solís de contabilidad, Marco Gutiérrez de Ventas y Nelson García de Operaciones. La
planificación del proyecto se llevó a cabo entre los cuatro individuos mencionados, de forma
diaria se reunían al menos 4 horas de la jornada laboral para validar los distintos elementos
a considerar durante las remodelaciones.
 13

El principal paso de la planificación fue el análisis de viabilidad, en donde, se

evaluaron los alcances y los riesgos a existir durante la remodelación, asimismo, se evaluó la
diversidad de factores que se consideraban inconvenientes para ser la base de la
remodelación; posteriormente, se realizó el plan de dirección para el proyecto, se recopilaron
los diferentes requisitos, además, cada uno de los jefes propuso las remodelaciones
pertinentes para sus áreas de trabajo, para después ser evaluadas entre los 4 tomadores de
decisión y definir cuáles sí se realizarían y cuáles no; al clasificar el conjunto de actividades
a realizar, se procedió a la gestión del cronograma dentro del cual se realizó un listado amplio
de las actividades a realizar antes, durante y después de las remodelaciones.

Posteriormente, se entró en detalle con los recursos a asignar a cada acción y la

duración de las actividades, para definir con exactitud un presupuesto; también se
consideraron los riesgos existentes; sin embargo, el inconveniente que mayor afectación
ocasionó dentro de la ejecución del proyecto, se centró en la deficiencia de la fase de
comunicación durante la planificación, pese a que, los cuatro tomadores de decisión habían
considerado varios elementos de la gestión de proyectos, de forma óptima y adecuada, la fase
de involucramiento de los interesados o también conocida como fase de comunicación,
sostuvo inconvenientes evidentes, porque, no definía con exactitud la acción que debían
realizar los colaboradores de cada área.

El interés de los tomadores de decisión se centró primordialmente en la remodelación

de las áreas de trabajo, desmeritando la información que debían compartir con los
colaboradores. Durante el mes de junio del año 2022, de acuerdo con las etapas planificadas,
se procedió a convocar a todos los colaboradores de la empresa, para informar que el mes de
julio iban a iniciar con las remodelaciones; sin embargo, durante el discurso compartido faltó
claridad en la información, pues, no se informó la fecha exacta en la que se iba a iniciar la
remodelación y tampoco se explicó cómo sería el proceso de la remodelación, ante la
deficiencia de la comunicación, varios empleados acudieron con sus jefes inmediatos para
comprender de mejor forma, sin embargo, les indicaron que más adelante les iban a compartir
mayor información.
 14

Para el mes de 15 de julio del año 2022, se iniciaron las remodelaciones de la empresa,
iniciando principalmente por la gerencia comercial, por tanto, el gerente comercial se trasladó
al área de contabilidad, sin embargo, los colaboradores del área desconocían que él estaría
durante varios días dentro de dicho espacio, lo cual fue de asombro, porque no se les había
informado con anterioridad, además, 2 de los empleados de dicha área tuvieron que compartir
escritorio y espacio durante el período de tiempo de la remodelación, lo cual resulto
incómodo para ambos y complicó las actividades del área, porque, debían compartir muchos
de los equipos y herramientas de trabajo, pues, fue de un momento a otro y no se prepararon
oportunamente.

Durante el proceso de remodelación de las áreas, no se proporcionó ningún otro tipo

de información a los colaboradores, no se les informó las medidas de precaución que debían
tomar en consideración en sus áreas de trabajo, ni tampoco los implementos necesarios para
cubrirse del polvillo u otro tipo de sustancias que surgían dentro del entorno de las
remodelaciones, lo cual, derivó que 2 de los empleados del área de ventas tuvieran
complicaciones en la respiración al inhalar polvo durante las reparaciones realizadas en
cercanías de ellos; varios de los colaboradores se tornaron molestos con los tomadores de
decisión al no informarles correctamente sobre qué y cómo debían acoplarse los
colaboradores a las remodelaciones y también al no transmitir un calendario específico sobre
las fechas a remodelar cada área.

A consecuencia de las deficiencias en la comunicación con el personal, también para

las remodelaciones del área de ventas se presentó inconveniente, puesto que, las reparaciones
se iniciaron el día 04 de agosto del 2022, sin embargo, los colaboradores no fueron
informados un día antes y al día siguiente al presentarse, les tocó acomodarse en el área de
operaciones, siendo un área completamente distinta a la que ellos estaban acostumbrados,
este cambio imprevisto e impreciso derivó la molestia de todos los empleados del área,
porque, se habrían organizado de una mejor manera.

Las remodelaciones del área de operaciones fueron las últimas en realizarse, sin
 15

embargo, al igual que las del área de ventas, también se realizaron de un día a otro, sin previo
aviso, no obstante, la singularidad del proyecto, incluía que durante las remodelaciones de
dicha área, los colaboradores no iban a asistir a realizar sus labores, por tanto, estarían de
descanso 2 días consecutivos, pero, esto no fue notificado ni por el jefe de operaciones, ni
por el Gerente Comercial, derivando serios conflictos con los operarios, quienes llegaron el
día de las remodelaciones y tuvieron que regresarse a su hogar, esto, conllevo a que los
colaboradores incurrieran en el gasto diario de transporte, siendo innecesario si hubiesen
obtenido la información correcta.

Durante la ejecución del proyecto y mediante los distintos inconvenientes que se

presentaban con los colaboradores de cada área, los tomadores de decisión no realizaron
ningún tipo de cambio en la comunicación que sostenían, sino, por el contrario, se mantenían
en la línea de no otorgar información a los empleados y no resolver las inquietudes de forma
precisa e inmediata. La última acción que denotó la falta de comunicación por parte de los
tomadores de decisión, se presentó el 05 de septiembre del 2022, donde se finalizaron los
trabajos de remodelación, pero, al día siguiente se procedía a la colocación de mobiliarios,
equipos y herramientas, en donde, el personal debía asistir medio día de trabajo con ropa
cómoda para acomodar los diversos elementos, pero, solo el jefe de operaciones y el jefe
contable se encargo de transmitirlo a sus empleados, sin embargo, el jefe de ventas no lo
realizó, conllevando a que sus empleados asistieran con el uniforme de la empresa.

La falta de comunicación entre este jefe de área y su equipo de trabajo se hizo evidente
para toda la organización, porque, fueron los únicos colaboradores que no asistieron con
vestuario cómodo para ordenar los mobiliarios y herramientas en sus puestos de trabajo; pese
a que las remodelaciones se completaron durante el mes de septiembre del 2022, muchos de
los colaboradores quedaron insatisfechos, molestos y desmotivados sobre la forma en la cual
la organización abordó el tema de comunicación durante el proyecto, ya que, no obtuvieron
ningún tipo de apoyo, orientación y guía específica sobre cómo se iba a llevar a cabo cada
una de las remodelaciones, pese a que, era de gran importancia para poderse acomodar y no
perjudicar sus labores; además, el desconocimiento sobre los riesgos ambientales a los cuales
 16

estuvieron expuestos los empleados también representó un peligro latente para la salud y
seguridad de los miembros de la organización, que al sostener una eficiente comunicación se
hubieran logrado mitigar.

F. Alternativas de solución

De acuerdo con las deficiencias identificadas dentro de la problemática de Eurovent,

se denota que la alternativa de solución se centra explícitamente en la planificación correcta
de la fase de comunicación, en la cual, se incluya un antes, durante y después de la
información que debe compartirse con los integrantes de las distintas áreas.

Planificación de la fase de comunicación

Antes del proyecto

• Convocar a todos los colaboradores de la organización, para informar sobre las
remodelaciones a realizar.
• Proyectar el cronograma de las actividades que van a realizar, con fecha y en
orden.
• Informar sobre los riesgos que pueden existir durante las remodelaciones y de
las precauciones que cada colaborador deberá tomar en consideración.
• Compartir un trifoliar con las fechas programadas para la remodelación de cada
área.
• Notificar sobre la fecha de inicio de las remodelaciones.
• Resolver inquietudes y preguntas relacionadas al proyecto a implementar y
solventar la desinformación.
Durante el proyecto
• Dar seguimiento a las fechas de remodelación de cada área para notificarles un
día antes sobre las medidas de precaución que deben considerar y los cambios
a realizarse durante las remodelaciones.
 17

• Convocar a todos los miembros de la organización, 1 día antes para notificar

qué área será modificada.
• Notificar por correo electrónico y grupo de WhatsApp sobre cualquier
información de cambio, descanso o modificación en los horarios de trabajo.
• Notificar a los colaboradores sobre los equipos de protección que pueden
utilizar durante las remodelaciones, para evitar riesgos o enfermedades que
lleguen a producirse por el entorno.
• Los jefes de área deberán desarrollar una reunión informal de manera semanal
con los colaboradores, para verificar los inconvenientes que han tenido y de las
soluciones que pueden ofrecer.
• Los jefes de área y el gerente comercial deberán reunirse de forma diaria para
validar que toda la información se esté compartiendo y verificar que se cumpla
con el cronograma de actividades establecido.
Después del proyecto
• Validar el nivel de satisfacción de los colaboradores con el resultado obtenido
dentro de sus áreas de trabajo.
• Evaluar el nivel de satisfacción que tienen los colaboradores con la información
que se les compartió durante la ejecución del proyecto.
 18

G. Conclusión

Se identificó que la inapropiada planificación de la fase de comunicación dentro del

proyecto de remodelación de Eurovent, afectó considerablemente, específicamente en la
satisfacción de los colaboradores, quienes se vieron involucrados en distintos inconvenientes
generados por la falta de comunicación que existió por parte de los tomadores de decisión;
pese a que el gerente comercial y los jefes de área, llevaron a cabo la planificación
concerniente al proyecto, la fase de comunicación presentó deficiencias, tales como el nulo
aviso de la fecha especifica en la que se iba a dar inicio la remodelación, así como, los
cambios de ambiente que generarían la unificación del área de ventas y el área de
operaciones, además, de los diversos riesgos que estarían latentes durante las remodelaciones
y que colocaron en peligro la salud de 2 colaboradores del área de ventas.

Se estableció que los elementos que debían considerarse como parte de la fase de
comunicación dentro de la planificación y ejecución del proyecto de remodelación de
instalaciones en Eurovent, están relacionados específicamente con la notificación precisa de
las fechas de inicio de las remodelaciones, con el aviso correspondiente 1 día antes a cada
área sobre las remodelaciones a iniciar, así como, de la resolución de dudas e inquietudes
sobre el proyecto, además, de la comunicación constante que debía existir entre el jefe de
cada área y los colaboradores para permanecer informados, asimismo, considerar el uso de
plataformas digitales para mantener mayor comunicación e interacción con los colaboradores
en tiempo real y evitar inconvenientes, malos entendidos u omisiones realizadas.

Se determinó que existen diversas ventajas que se crean al momento de considerar

una planificación correcta de la comunicación dentro de los proyectos de las empresas,
principalmente, porque garantiza un nivel de satisfacción alto por parte de los empleados
involucrados quienes obtienen información puntual, relevante y certera sobre la manera en
la que se ejecutará el proyecto, además, el mantener comunicación efectiva y asertiva dentro
de la puesta en marcha de un proyecto, deriva que el mismo sea exitoso, porque, los
colaboradores se mantienen enterados de las acciones a realizar y no se encuentran en
 19

incertidumbre de lo que sucederá; también se agrega como ventaja, el hecho de que los
riesgos del proyecto se ven mitigados al compartir información con los interesados, puesto
que, todos están informados de los diversos peligros y buscan evitarlos, mientras que, al estar
desinformados se tiene mayor probabilidad de derivarse un riesgo que afecte la ejecución del
proyecto.
 20

H. Preguntas

1. Preguntas y respuestas relativas a las inquietudes teóricas

a. ¿Todos los proyectos deben considerar una fase de comunicación?

Sin importar el tipo de proyecto a desarrollarse dentro de una organización, el mismo

debe considerar una fase de comunicación tanto interna como externa, la cual permita
transmitir de forma efectiva la información pertinente para cada uno de los colaboradores y
clientes; la ausencia de comunicación, conlleva a complicaciones evidentes que pueden
afectar el desempeño y desenvolvimiento de cada individuo; además de ocasionar un
conjunto de conflictos e inconvenientes entre los involucrados.

b. ¿La comunicación en un proyecto debe ser antes, durante o después?

Dentro de la gestión de proyectos, la comunicación debe existir antes, durante y

después, ya que, en cada una de las fases del proyecto se necesita compartir información para
que todos se encuentren al tanto de lo que va a realizarse, cómo se realizará, qué rol lo
involucrará, entre otros detalles directos, asimismo, durante la ejecución debe proporcionarse
información para dar paso a la resolución de cuestionamientos o inquietudes que puedan
afectar el desenvolvimiento de los individuos; la comunicación después de la ejecución de
un proyecto, contribuye significativamente para evaluar la forma en la cual se desarrollaron
cada una de las actividades del proyecto e identificar si existió deficiencia dentro de las
mismas.

c. ¿Qué sucede si los directivos que gestionan un proyecto olvidan incluir la fase de
comunicación en la planificación?

Si los directivos olvidan por completo la fase de comunicación, deben improvisar

mediante comunicación informal durante la ejecución del proyecto, ya que, sino se busca una
 21

alternativa viable para compartir información con los demás, existirán conflictos e
inconvenientes directos, además, durante la planificación el director del proyecto, debe
asegurarse de que todos los factores hayan sido tomados en consideración efectivamente para
no olvidar alguno.

1. Preguntas y respuestas relativas a la experiencia

a. ¿La falta de comunicación durante el proyecto de remodelación de Eurovent, es

responsabilidad del gerente comercial o de los jefes de área?

La responsabilidad del proyecto ciertamente era del Gerente Comercial y él debía

supervisar que no faltara ningún tipo de factor dentro de la ejecución, sin embargo, los jefes
de área, debían velar por cómo la información se iba hacer llegar a cada uno de los miembros
de sus equipos de trabajo, pero, ninguno de ellos presentó preocupación por ello, denotando
el desinterés incluso por sus subordinados, por tanto, la responsabilidad recae en los 4
tomadores de decisión involucrados en el proyecto.

b. ¿El rol de líder de cada jefe de área, fue bien ejecutado durante la implementación
del proyecto de remodelación en Eurovent?

Definitivamente no fue bien ejecutado, porque, ninguno de ellos se preocupó

directamente por mantener al personal informado, no compartieron datos, ni fechas sobre las
cuales se iban a ejecutar las remodelaciones, tampoco indicaron las recomendaciones
correspondientes para evitar riesgos y peligros durante las reparaciones.

c. ¿La organización debía compartir algún tipo de documento físico en el cual se

especificarán las fechas de cada remodelación a realizar?

Sí, un documento físico siempre es un buen complemento de la comunicación en un

proyecto, ya que, permitirá otorgar toda la información de interés de una forma mucho más
sintetizada para facilitar la comprensión por parte de los colaboradores; dentro del proyecto
de Eurovent, hubiese sido un elemento imprescindible.
 22

REFERENCIAS

Alfaro, T. (2015). Guía de comunicación responsable.

https://www.comunicarseweb.com/sites/default/files/biblioteca/pdf/1428353364_S
UMARSE_-_Guiia_de_Comunicacioin.pdf

Budon A. (2022). 5 razones principales de una mala comunicación en tu empresa. Bitrix24.

https://www.bitrix24.es/articles/5-razones-principales-de-una-mala-comunicacion-
en-tu-empresa.php

Busio, O. J. G. (2017). Planificar la gestión de las comunicaciones. TodoPMP.

https://todopmp.com/planificar-la-gestion-las-comunicaciones/

Díaz, L. (2015). Mejorando la comunicación familiar, disminuyendo los conflictos.

https://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/12698/D%C3%ADaz%20Barbe
ro_TFG_Educaci%C3%B3n%20Social.pdf

Hurtado, F., Martínez, S., & Luz, A. (2019). Barreras que dificultan la planeación
estrategica en las organizaciones. Articulos de Reflexión (Vol. 1).
http://www.scielo.org.co/pdf/tend/v20n1/2539-0554-tend-20-01-00254.pdf

Martins, J. (2022). Qué es un plan de comunicación y cómo elaborar uno para tu proyecto.
Asana. https://asana.com/es/resources/communication-plan

Pérez, E. (2020). Propuesta para la optimización de tiempos invertidos en tareas previas y

posteriores a las capacitaciones definidas por seguridad y salud laboral.
https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/2725/TRABAJO%20DE
%20GRADO-ELIANA%20P%C3%89REZ-
PROPUESTA%20PARA%20LA%20OPTIMIZACI%C3%93N%20D.pdf?sequence
=1&isAllowed=y
 23

Pineda, A., & Andrea, J. (2016). Diseño de proyectos educativos mediados por TIC: un
marco de referencia (Vol. 32) https://www.redalyc.org/pdf/310/31048901026.pdf

Ramírez, A., & López, A. (2019). El Arte de Planificar: Planificación Didáctica Educativa
desde la Cooperación Genuina (1a ed). https://abacoenred.com/wp-
content/uploads/2019/10/LIBRO-El-arte-de-planificar.pdf

Rodríguez, A. (2016). La comunicación dentro de las organizaciones.

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14976/RODRIGUEZ%2
0MORALESANGELA%20YOJANA2016.pdf?sequence=1

Torres, B., & Eufemio, M. (2021). Supervisión laboral y su influencia en la calidad del
servicio.
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/8943/Bayona%20Torr
es%2C%20Marco%20Eufemio.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Villegas, K. (2019). Consecuencias de una mala planificación de los Recursos Humanos.

https://www.eumed.net/actas/19/desarrollo-empresarial/35-consecuencias-de-una-
mala-planificacion-de-los-recursos-humanos.pdf