Carrera Profesional de Ingeniería de

Sistemas e Informática

IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO DE TIC

PARA CINEPLANET
curso:

GOBIERNO DE TIC
Profesor: Llaque, Ivan Eduardo
Estudiantes:

● Michel Ramirez Estrada

● Greek Dilan Cuellar Escudero
● Daniel Paquiyauri Tineo
● Johan Jara Valdiviezo
INDICE
1. Análisis del Gobierno Empresarial
1.1. Descripción de la empresa
1.1.1. Organigrama
1.1.2. Visión
1.1.3. Misión
1.1.4. Objetivos Generales
1.2. Analiza el ambiente interno y externo de la empresa
1.2.1. Análisis PEST
1.2.2. Análisis FODA
1.3. Describe los objetivos y estrategias principales; considerando los
detalles que permitan comprender la situación empresarial.
2. Analiza el Gobierno de TIC actual, a partir del cual desarrolla estos 3
aspectos:
2.1. Identifica las estrategias de las TICs alineadas a las estrategias
de la organización.
2.2. Describe la estructura organizacional de la TIC, el CIO y marcos
de referencia.
2.3. Explica la estructura organizacional de la TIC, sus procesos y
funciones; presentando información que permita entender las
condiciones de la organización de la TIC.

3. Analiza el diagnóstico de la TIC actual, a partir del cual desarrolla

estos 3 aspectos:
3.1. Describe las capacidades del área de TIC.
3.2. Explica el backlog de requerimientos del negocio y del área de
TIC.
3.2.1. Backlog de requerimientos del Negocio
3.2.2. Backlog de requerimientos del área de TIC
3.3. Analiza los servicios específicos brindados por proveedores y de
manera interna.
 1. Analiza el gobierno empresarial a partir del cual desarrolla 3

aspectos:

1.1. Descripción de la empresa

Cineplanet es una cadena de salas de cine dedicada a brindar a los clientes

una experiencia cinematográfica de alta calidad. La compañía destaca por

sus equipos de última generación, amplia selección de primeras emisiones,

proyectores de alta definición y sistemas de sonido envolvente que brindan

una experiencia visual inmersiva.

1.1.1. Organigrama
1.1.2. Visión

Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica

que se diferencia por su buen nivel de servicio.

1.1.3. Misión

Lograr una experiencia divertida y gratificante con nuestros

clientes y colaboradores, desarrollando una cultura en valores.

1.1.4. Objetivos generales.

Satisfacción del cliente: Ofrecer a los clientes una experiencia

cinematográfica superior. Esto significa ofrecer películas de alta

calidad, instalaciones cómodas y servicios con descuentos

satisfactorios.

Crecimiento y expansión: Es posible que las cadenas de cines

quieran crecer y expandirse a nivel nacional e internacional

abriendo nuevas ubicaciones en diferentes regiones o adquiriendo

cadenas de cines existentes.

Rentabilidad: El objetivo es ser rentable y económicamente viable.

Esto es para maximizar las ventas y controlar los costos operativos.

Innovación tecnológica: Aproveche siempre la tecnología

cinematográfica de vanguardia, incluida la proyección 3D, el sonido

envolvente y otras innovaciones que mejoran su experiencia visual.

Fidelización de clientes: Establezca programas y estrategias de

fidelización para retener a los clientes habituales ofreciéndoles

descuentos, promociones y ofertas exclusivas.

1.2. Analiza el ambiente interno y externo de la empresa

1.2.1. Análisis PEST

1.2.2. Análisis FODA:
1.3. Describe los objetivos y estrategias principales;

considerando los detalles que permitan comprender la

situación empresarial.
2. Analiza el Gobierno de TIC actual, a partir del cual desarrolla estos

3 aspectos:

2.1. Identifica las estrategias de las Tics alineadas a las estrategias

de la organización.

Implementación de Tecnología de Realidad Virtual y plataformas de

desarrollo de contenido VR para crear experiencias extraordinarias.

Creación de una plataforma de reserva en línea para las experiencias

de RV.

Desarrollo de una plataforma web para gestionar programas de

fidelización, permitiendo a los clientes acumular puntos, canjear

recompensas y recibir notificaciones sobre ofertas especiales.

Implementación de Sistemas de Análisis de Datos para monitorear y

analizar las tendencias de ventas, los patrones de gastos de los

clientes y la rentabilidad de las diferentes ofertas.

Implementar medidas sólidas de seguridad de datos para proteger la

información del cliente y garantizar la confidencialidad de las

transacciones en línea.

Promocione sus películas, eventos especiales y ofertas de cadenas de

cines utilizando estrategias de marketing digital como publicidad en

línea, redes sociales y correo electrónico.

2.2. Describe la estructura organizacional de la TIC, el CIO y marcos

de referencia.

La estructura organizativa de TIC de Cineplanet consta de múltiples

departamentos y equipos interconectados para gestionar la

infraestructura tecnológica y las soluciones digitales. Las cuales son:

1. Dirección de Tecnología de la Información (IT)

2. Estrategia de Tics

3. Director de infraestructura

4. Administrador de redes

5. Project Manager

6. Equipo de desarrollo de aplicaciones

7. Gerente de proyectos

8. CISO

9. Equipo de soporte técnico

10. Seguridad de la Información

Chief Information Officer (CIO)

 El CIO es responsable de definir la estrategia de TIC en línea con

los objetivos generales de Cineplanet. Esto incluye identificar

oportunidades tecnológicas, definir prioridades y establecer

objetivos a largo plazo para el sector TIC.

 Colaborar con otros líderes dentro de la organización, como el

director financiero y el director de operaciones, para garantizar

que las TIC respalden los objetivos comerciales y los requisitos

funcionales de la empresa.

 La estructura organizativa del CIO de Cineplanet y su equipo

está diseñada para garantizar que las TIC respalden eficazmente

los objetivos y operaciones de la empresa y garanticen la

seguridad y la eficiencia en el uso de la tecnología.

MARCO DE REFERENCIA DE CINEPLANET

 ITIL proporciona un conjunto de mejores prácticas para la gestión

de servicios de TI, incluida la gestión de incidentes, problemas,

cambios y servicios que puedan causar en CINEPLANET

 COBIT se centra en la gobernanza y gestión de las TIC con

respecto a los departamentos de Cineplanet, ayudando a

garantizar que las inversiones en tecnología estén alineadas con

los objetivos comerciales.

  Este estándar internacional está relacionado con la seguridad de

la información y es muy importante para la protección de datos

de empresas como Cineplanet.

 La estructura de TIC y el rol del CIO en Cineplanet estarán

diseñados para optimizar la eficiencia, la seguridad y la

satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas

efectivas y estratégicas.

2.3. Explica la estructura organizacional de la TIC, sus procesos

y funciones; presentando información que permita entender

las condiciones de la organización de la TIC.

Estructura organizacional de la TIC:

Es importante tener en cuenta que esta estructura organizativa puede

cambiar según las necesidades y la estrategia específicas de

Cineplanet. Desde la venta de entradas en línea hasta la proyección de

películas y la gestión de la experiencia del cliente, la tecnología es

esencial para las operaciones de las salas de cine modernas. Por tanto,

el departamento TIC juega un papel importante en el éxito de la

empresa.
Algunos de los procesos con los que se cuentan son:

➢ Planificación Estratégica de TIC

Colaboración con el CIO y los stakeholders para comprender los

objetivos y necesidades de la organización y proponer proyectos

que puedan estar alineados con estos objetivos

➢ Desarrollo y gestión de proyectos

Evaluar los presupuestos, cronogramas y realizar la ejecución de

los proyectos planteados y aprobados.

➢ Operaciones y mantenimiento

Monitoreo constante de la infraestructura tecnológica para

encontrar fallas de seguridad o de funcionamiento en los

sistemas de TIC.

➢ Innovación y mejora continua

Indagar en nuevas tecnologías o metodologías para aplicar en la

organización y mantener la mejora continua para que todo el

procedimiento no quede desfasado.

 ➢ Seguridad y cumplimiento

Se realiza gestión de riesgos informáticos para resguardar la

seguridad de los datos. También se implementan nuevas

políticas de seguridad de la información.

➢ Relaciones interdepartamentales

Mejorar y mantener la comunicación efectiva entre distintas

sedes para que los objetivos sigan claros en toda la organización

➢ Evaluación y mejora del desempeño

Asegurarse de que se estén cumpliendo las políticas, tecnologías

o metodologías en los proyectos en marcha. Esto se lleva a cabo

mediante auditoría externa.

3. Analiza el diagnóstico de la TIC actual, a partir del cual desarrolla

estos 3 aspectos:

3.1. Describe las capacidades del área de TIC.

● Gestión de la infraestructura tecnológica

Esto abarca la administración de servidores, redes, sistemas de

almacenamiento y la seguridad de la información. Garantizar la

 disponibilidad y el rendimiento de estos sistemas es fundamental

para los procesos del negocio.

● Seguridad de la información

Garantizar la seguridad de los datos del cliente, las transacciones

financieras y la infraestructura tecnológica es esencial. El área de

TIC debe implementar medidas de seguridad robustas y estar

preparada para responder a amenazas cibernéticas.

● Analítica de datos

La recopilación y el análisis de datos son vitales para

comprender el comportamiento del cliente, mejorar la

programación de películas y la eficiencia operativa. Esto puede

incluir la utilización de análisis predictivo para predecir la

demanda de entradas.

● Integración de tecnología emergente

El área de TIC puede explorar tecnologías emergentes como

realidad virtual, realidad aumentada y proyección láser para

mejorar la experiencia cinematográfica.

● Soporte técnico y capacitación

El área de TIC brinda soporte técnico a los empleados y se

encarga de la capacitación en el uso de los sistemas y

tecnologías, garantizando que el personal esté preparado para

ofrecer un servicio de calidad.

3.2 Explica el backlog de requerimientos del negocio y del área

de TIC.

3.2.1 Backlog de requerimientos del Negocio

➔ Expansión de ubicaciones: La adición de nuevos locales de cine

en diferentes puntos de la capital y provincias.

➔ Experiencia de los clientes: Mejorar la experiencia del cliente, a

través de mejoras de los servicios, como los sistemas de

boletería en línea, servicios a clientes VIP, aplicaciones móviles,

programas de fidelización entre otros.

➔ Estrategias de precio: Fijación en los precios y políticas de

descuento que sean atractivas a diferentes segmentos de

clientes.

➔ Programación y promociones: La programación de las películas,

la gestión de las promociones y descuentos para la atracción al

cliente.

➔ Gestión de inventario: Tener el control eficiente de la

disponibilidad de boletos, alimentos, bebidas y otros productos

que se relacionen con el servicio.

 3.2.2 Backlog de requerimientos del área de TIC

➔ Actualizaciones de los sistemas: Actualización y mantenimiento a

los sistemas como el aplicativo móvil, sistema de gestión de

inventario, sistema de proyección entre otros.

➔ Desarrollo de aplicaciones: La creación y mejora de aplicaciones

móviles, sistemas de reserva en línea y aplicaciones de gestión

interna.

➔ Seguridad Informática: Mejorar en la seguridad de la información

y realizar medidas de protección contra ataques cibernéticos.

➔ Integración de Sistemas: Implementar soluciones de integración

con el fin de que diferentes sistemas de la empresa puedan

funcionar de manera coordinada.

➔ Infraestructura Tecnológica: La adquisición de nuevos servidores

sistemas de almacenamiento y mejor servicio de redes para

garantizar el rendimiento y disponibilidad de los sistemas.

➔ Capacitación al personal: Desarrollo de programas de

capacitación para que el personal pueda utilizar las herramientas

y sistemas tecnológicos de manera eficiente.

3.3 Analiza los servicios específicos brindados por proveedores

y de manera interna.

➢ Mantenimiento de aplicaciones web y aplicaciones móvil

El mantenimiento de las aplicaciones desarrolladas por el área

de TI de la empresa es tercerizado para entrar en un ciclo de

mejora continua y el área se enfoque en nuevas aplicaciones

➢ Gestión de bases de datos

La gestión de base de datos se maneja en la nube para evitar el

tema de mantenimiento, respaldos de los datos, también se

terceriza la seguridad de los datos del cliente, siempre teniendo

backups.

➢ Auditorías

Auditorías de las áreas de las TIC son manejadas por otra

empresa para verificar que se estén cumpliendo las normas de

cada proyecto.