Comenzado el Monday, 11 de September de 2023, 11:29

Estado Finalizado
Finalizado en Monday, 11 de September de 2023, 11:40
Tiempo empleado 11 minutos 33 segundos
Calificación 10,0 de 10,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La solicitud de comportamientos poco éticos es un tipo de conflicto:
Seleccione una:

a.
Interpersonal del jefe con el colaborador.

b.
Interpersonal del colaborador con el jefe.
Es un conflicto entre dos personas, el jefe y el colaborador. El jefe que ha pedido un
comportamiento poco ético al colaborador y el colaborador que no ha aceptado o no
le ha quedado más remedio, lo cual es peor. Un ejemplo de esto es pedir un informe
lleno de datos falsos para enviar a un cliente y mentirle de manera que se consiga
más fácilmente un contrato.

c.
Grupal del jefe con el colaborador.

d.
Grupal del colaborador con el jefe.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Interpersonal del colaborador con el jefe.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las fases del desarrollo de los conflictos son:
Seleccione una:

a.
Endurecimiento, escalada, controversia y solapamiento.

b.
Solapamiento, controversia, escalada y endurecimiento.

c.
Controversia, escalada, solapamiento y endurecimiento.

d.
Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.
El orden correcto de las fases del desarrollo de un conflicto es: primero controversia,
segundo solapamiento, en tercer lugar escalada y al final endurecimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una situación de conflicto interpersonal, las dimensiones que están implicadas
para afrontarlos son:
Seleccione una:

a.
Ninguna es correcta.

b.
Dimensión a cooperar y colaborativa.

c.
Dimensión a cooperar y defensa de los propios intereses.

d.
Dimensión de conciliación y negociadoras.
Retroalimentación
En un conflicto interpersonal están implicadas dos dimensiones: Disposición a
cooperar y Defensa de los propios intereses.
De la combinación de ambas dimensiones se obtienen los cinco estilos para afrontar
los conflictos interpersonales:
• Estilo evasivo.
• Estilo conciliador.
• Estilo competitivo.
• Estilo negociador.
• Estilo colaborativo.
La respuesta correcta es: Dimensión a cooperar y defensa de los propios intereses.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Se produce el conflicto cuando los colaboradores no acuden a sus jefes directos a
solicitar o dar informaciones. En caso de que no sea intencionado, se hace necesario
delimitar los interlocutores o establecer un feedback constructivo entre el jefe y los
colaboradores a su cargo. En caso de ser intencionado, es recomendable que la
persona a la que se dirigen los colaboradores sea quien dirija la gestión del conflicto.
¿De qué conflicto estamos hablando?
Seleccione una:

a.
Incompetencia.

b.
Imposición de tareas.

c.
Acoso sexual.

d.
Puenteo.
Está claro que es el puenteo, el pasar por encima de un jefe jerárquico y se trata de
gestionar asuntos de importancia con un jefe todavía más superior dejando al
intermedio sin autoridad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Puenteo.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La gestión de conflictos consiste.
Seleccione una:

a.
Son correctas: "En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento." y "En
intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes o,
en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles."

b.
En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes
o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles.
Siempre prevenir, eso es lo fundamental ante los posibles conflictos, y siempre
comunicarse. No se trata de ganar a toda costa ni de ceder siempre, eso no es bueno y
es semilla de futuros conflictos. Escuchar, entenderse y negociar si es posible.
c.
En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento.

d.
Ser capaz de convencer a la otra parte de que ella está equivocada y nosotros no, con
asertividad y persuasión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las
fricciones entre dos partes o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La competencia entre departamentos es:
Seleccione una:

a.
Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas de definición de los roles
departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar ciertos límites, provocando
duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder.
Es un conflicto entre grupos debido a no tener claros los roles ni las
responsabilidades, ni las funciones de cada grupo y de cada trabajador, lo que hace
casi imposible la coordinación adecuada entre departamentos.

b.
Se produce cuando el sistema de evaluación y recompensas favorece que cada
empleado vaya a lo suyo. Los colaboradores no suelen ser responsables directos de
estos problemas, más bien la responsabilidad es de la dirección, que favorece los
resultados individuales más que los grupales.

c.
Cuando alguien no está capacitado, puede ser porque la empresa haya decidido que
era perfectamente competente para el puesto por problemas de organización. Lo más
recomendable es valorar su actitud y en caso de ser positiva, ayudarle a mejorar sus
capacidades.

d.
Ejemplo de este tipo de situación es cuando ciertas personas ven amenazada su
posición ante la llegada de nuevos miembros que sobresalen en su misma área de
trabajo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas
de definición de los roles departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar
ciertos límites, provocando duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los conflictos tiene como características que son:
Seleccione una:

a.
Con partes independientes.

b.
Gestionables.
Efectivamente los conflictos se pueden gestionar y no hay que tenerles miedo, pero
hay que afrontarlos de cara. Sin embargo ni son evitables, pues surgen en la medida
en que convivimos mucho tiempo con alguien, ni son entre partes independientes. Yo
no tengo conflictos con una persona que solo veo una vez en la vida en el metro. Pero
sí los tengo con mi pareja, familia, amigos y compañeros de trabajo.

c.
todas las respuestas son correctas.

d.
Evitables.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gestionables.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los conflictos se dividen en :
Seleccione una:

a.
Las dos primeras son verdaderas.
Los conflictos se dividen en dos, entre personas y entre grupos

b.
Interpersonales.

c.
Intradepartamentales.

d.
Grupales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las dos primeras son verdaderas.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
 Enunciado de la pregunta
Si la importancia del asunto no justifica afrontar el conflicto, entonces puedo utilizar
un estilo:
Seleccione una:

a.
Evasivo.
Evasión no es huir ni ceder por ceder, sino darse cuenta de que el asunto no justifica
enfrentarse, es mejor dejar a la gente en paz y tranquila, pues o no merece la pena, o
me falta información, o no es el momento o puede sobrevenir una situación todavía
peor de la que tenemos. Entonces evitamos.

b.
Colaborativo.

c.
Conciliador.

d.
Los tres estilos son incorrectos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Evasivo.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El grado en que una parte trata de satisfacer los intereses de la otra parte y del
mantenimiento del equipo se llama:
Seleccione una:

a.
Estilo evasivo.
b.
Disposición a cooperar.
Disposición a cooperar no es ceder por ceder, sino satisfacer intereses de la otra parte
para disolver el conflicto y mantener al equipo tranquilo, sin tensión.

c.
Estilo colaborativo.

d.
Defensa de mis intereses.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Disposición a cooperar.
Finalizar revisión