Presentación

Conscientes de la responsabilidad y el compromiso de pertenecer a la Institución líder de América Latina en

protección a la salud y seguridad social, el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Sindicato Nacional de
Trabajadores del Seguro Social a través de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia del Instituto Mexicano del
Seguro Social y el Centro Nacional de Capacitación y Calidad del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro
Social presentan el Programa Integral de Formación Institucional y Sindical, “Identidad IMSS. Deja tu huella para
transformar al IMSS”.

Este programa tiene como objetivo de brindar a sus trabajadoras y trabajadores información valiosa sobre la cultura
institucional y sindical, que permitirán un alto grado de IDENTIDAD IMSS.

IDENTIDAD IMSS para nosotros significa el sentido de pertenencia que tienen las y los trabajadores con la
Institución y su Sindicato. El cual se ve reflejado en la atención con calidad y calidez que brindan a más de 80
millones de Mexicanas(os).

Trabajar con compromiso y pasión es lo que identifica a las y los trabajadores IMSS.

“Deja tu huella para transformar al IMSS”

 Objetivo general
Las y los participantes obtendrán la información necesaria para desarrollar conocimientos, actitudes y valores
positivos que fortalecerán su compromiso y sentido de pertenencia al IMSS.

Objetivos específicos
Fortalecer el orgullo de pertenencia e identidad institucional.

Desarrollar habilidades laborales, sociales y emocionales que permitan una mayor eficiencia en sus
actividades laborales.

Sensibilizar a las y los participantes sobre el impacto de sus acciones en el logro de los objetivos
institucionales.

¿Qué es identidad? Identidad laboral

El trabajo ha sido concebido históricamente como uno
De acuerdo con Dubar (1991) la identidad no es otra
de los principales mecanismos de integración social y
que el resultado a la vez estable y provisorio,
el otorgador por excelencia de identidad.
individual y colectivo, subjetivo y objetivo,
biográfico y estructural, de los diversos procesos de La identidad laboral, en ese sentido, se constituye en
socialización que, conjuntamente construyen los
Bibliografía:
- Andrade, V. (2014). Identidad profesional y el mundo del trabajo contemporáneo. Reflexiones desde un resumen de caso. Athenea Digital, 14(2),
117-145
- Burke, P. J. y Stets, J. E. (2009). Identity Theory. New York: Oxford
- Pujal, M. (2004). La identidad (el self). En T. Ibañez, M. Botella, M. Domènech, J. Feliu, L. M. Martínez, C. Pallí, F. J. Tirado, Introducción a la
psicología social (págs. 93- 138). Barcelona: UOC.
- Walsh, K. y Gordon, J. R. (2007). Creating an individual work identity. Human Resource Management Review, 1-16. doi:10.1016/j.hrmr.2007.09.001

Sentido de pertenencia Dimensión afectiva

El sentido de pertenencia es la identificación subjetiva Se refiere a sentirse parte de un grupo o de una

que un individuo experimenta respecto a un grupo, institución, y genera consigo alcances que permiten a
una organización o una comunidad, en donde se siente las y los trabajadores entablar relaciones de fidelidad,
cómodo, bienvenido y/o aceptado, es decir, en donde confianza, sentimientos de identidad y de seguridad.
siente que pertenece.
Dimensión física
Bibliografía:
- Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano. México. McGraw Hill
- Lambert, E. G., Hogan, N. L. & Griffin, M. L. (2008). Being the good soldier: Organizational citizenship behavior and commitment among
correctional staff. Criminal Justice and Behavior, 35, 56−68. http://dx.doi.org/10.1177/0093854807308853
- Corona, Alhelí. (2020). El sentido de pertenencia, una estrategia de mejora en el proceso formativo en las artes. Estudio de caso en Danza en
una universidad mexicana. Páginas de Educación, 13(2), 59-79. Epub 01 de diciembre de 2020.https://doi.org/10.22235/pe.v13i2.2172

 Autoconcepto
Dimensiones del Sentido de
 Competencia social Pertenencia
 Patrones emocionales
 Interacción social

Dimensión
  Identificación
 Lazos afectivos
 Relaciones de cuidado y
apoyo

Dimensión
afectiva
Sentido de
pertenencia

 Identidad del lugar

 Habitabilidad
 Compatibilidad
ambiental
 Clima
organizacional Dimensión
 Capacitación
física

Dimensión
académica

Involucramiento
Implicación es un término utilizado en la
literatura para describir la participación activa
de las y los trabajadores en lugar de trabajo.
Apunta directamente a la actitud positiva que
tienen las y los trabajadores frente a los asuntos
relacionados con la Institución y su trabajo.

Algunos autores mencionan que el

involucramiento se pone de manifiesto no sólo
en logro laboral, sino también en la relación
Buena actitud
 Bibliografía:
- https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/284 952/TLMBA.pdf?sequence=

Valores
 Prevención de conflictos de interés en el uso
La Axiología es una rama de la Filosofía (del griego
del cargo y asignación de recursos públicos
axios, valor o valioso; y logos, estudio o tratado) que
se encarga del estudio de los valores.  Superación personal y profesional

Desde la antigüedad, la palabra “valor”, ha sido usada Valores SNTSS

para indicar la utilidad o el precio de los bienes
materiales, y la dignidad o el mérito de las personas.  Trabajo
 Disciplina
Los valores son los principios, virtudes o cualidades  Lealtad
que caracterizan a una persona, una acción o un objeto  Transparencia
que se consideran típicamente positivos o de gran
importancia para un grupo social. Los valores son importantes porque:

Características de los valores  Permiten guiar la conducta humana en temas

trascendentales, como qué es lo bueno, lo
Bibliografía:
- https://redescolar.ilce.edu.mx/sitios/proyectos/bullying_oto21/ pdf/valores-humanos.pdf
- https://redie.mx/librosyrevistas/libros/eticayvalores.pdf
- https://oa.upm.es/19402/1/INVE_MEM_2012_139916.pdf
- https://concepto.de/importancia-de-los- valores/#ixzz7dSfSZKXb

Valores IMSS Prevención de conflictos de interés en el

uso del cargo y asignación de recursos
Buen trato públicos
Realizar las funciones que corresponden, conforme a Desempeñar funciones en estricto apego a las leyes,
las atribuciones conferidas, tratando bien a todas las reglamentos y demás disposiciones jurídicas
personas con las que se interactúa y considerando atribuidas al cargo; sin pretender obtener algún
siempre como prioridad la contribución en la atención beneficio personal o a favor de terceros; satisfaciendo
a la población derechohabiente y usuaria de los el interés superior de las necesidades colectivas por
servicios institucionales. encima de mi interés particular; dando a las personas
en general el mismo trato; actuando de manera
Vocación de servicio imparcial y objetiva; así como administrar los
recursos públicos que estén bajo mi responsabilidad
La vocación de servicio es el principio fundamental
de manera eficiente, eficaz, y transparente para
del Servidor Público, se caracteriza por la disposición
satisfacer los objetivos a los que estén destinados.
y entrega al ciudadano en todas las funciones que este
llamado a desempeñar.
Respeto a los derechos humanos

Tus valores definen quien eres realmente. Tu

Bibliografía:
- https://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/pdf/codigo-conducta.pdf

Valores SNTSS La transparencia se sustenta en acciones y hechos

preventivos que dan lugar a actos basados en valores
Trabajo éticos. Lleva implícito el principio de publicidad,
petición y de acceso de la información consagrado en
Toda actividad realizada por el hombre con el
la Constitución. Se fundamenta también en principios
propósito de producir bienes y servicios que le
de debida gestión de los asuntos públicos y de los
permita satisfacer sus necesidades y las de los demás.
bienes públicos, en la integridad y en la rendición de
cuentas de parte de quienes actúan al servicio o en
Disciplina
representación de otros.
Es la capacidad de actuar ordenada y
perseverantemente para conseguir un bien. Exige un
orden y unos lineamientos para poder lograr más
rápidamente los objetivos deseados.

Lealtad
Los valores no son simplemente palabras, los valores son por
Decisión de hacer aquello con lo que la persona se ha
John Kerry
comprometido aún en circunstancias cambiantes; es
Bibliografía:
- https://sntss.org.mx/quienes-somos

Transparencia Protección de datos personales

Acceso a la información Es cualquier información concerniente a una persona

física identificada o identificable, de manera
El derecho de acceso a la información es la enunciativa más no limitativa se consideran los
prerrogativa de toda persona para acceder a la siguientes:
información generada, administrada o en poder de las
El nombre, los apellidos, la dirección postal, el
autoridades públicas, sin que deban acreditar interés
número de teléfono, la dirección de correo
alguno, o justificar su uso.
electrónico, el número de pasaporte, una fotografía, la
La Constitución Política de los Estados Unidos Clave Única de Registro de Población (CURP) o
Mexicanos, en su artículo 6 señala que “La cualquier otra información que permita identificar al
manifestación de las ideas no será objeto de ninguna titular de los datos.
inquisición judicial o administrativa, sino en el caso
Se considera que una persona es identificable cuando
de que ataque la moral, los derechos de tercero,
su identidad puede determinarse mediante los datos
provoque algún delito o perturbe el orden público, el
personales de que se traten.
derecho a la información será garantizado por el
Estado.”
Datos personales sensibles
El derecho de acceso a la información está reconocido
Son aquellos datos personales que se refieren a la
en la Declaración Universal de los Derechos
esfera más íntima de su titular, o cuya utilización
Bibliografía:
- https://www.transparencia.cdmx.gob.mx/

Responsabilidades
administrativas  Las faltas administrativas graves son
aquellas conductas previstas en los artículos 52
Las personas servidoras públicas debemos al 64 Ter de la LGRA, y cuya sanción
conducirnos con objetividad e imparcialidad al corresponde al Tribunal Federal de Justicia
desempeñar nuestras funciones, sin tratar de Administrativa y sus homólogos en las
perjudicar o beneficiar a alguien por encima de las entidades federativas. En esta categoría se
mencionan los actos de particulares y personas
otras personas, no importando que sean nuestras
servidoras públicas que pueden estar
conocidas o familiares. vinculados a una falta de dicha naturaleza.
Las personas servidoras públicas tenemos
A continuación, se enlistan las faltas administrativas
responsabilidades que deben estar alineadas a graves estipuladas en la LGRA:
principios y valores del servicio público, por tanto, 1. Cohecho.
cuando no actuamos conforme a esos principios, 2. Peculado.
podemos tener consecuencias en el ámbito civil, 3. Desvío de recursos públicos.
administrativo o penal (artículo 109 constitucional). 4. Utilización de información falsa.
5. Abuso de funciones.
En el caso de incumpliendo de la ley, somos 6. Actuación bajo Conflicto de Interés.
susceptibles a un proceso de responsabilidad 7. Contratación indebida.
8. Enriquecimiento oculto u ocultamiento de
administrativa, mediante el cual se obtienen sanciones
Conflicto de Interés.
con base en la naturaleza de la falta: ya sea grave o no 9. Simulación de acto jurídico.
grave, pueden derivar desde la suspensión temporal, la 10. Tráfico de influencias.
destitución del cargo, inhabilitación, entre otras. 11. Encubrimiento.
12. Desacato.
¿Qué es una falta administrativa? 13. Nepotismo.
 Es el tipo de infracción por acción u omisión realizado

Misión IMSS Visión IMSS

Por un México con más y mejor seguridad s

Misión SNTSS

e, contribuir con todo aquello que sea necesario para el fortalecimiento del instituto y siga siendo el m

Bibliografía:

- Código de Conducta IMSS

- https://sntss.org.mx/quienes-somos


Igualdad y equidad La igualdad es un concepto objetivo que se
traduce en la uniformidad absoluta.
 La equidad es una idea subjetiva.
Igualdad
 La igualdad es la situación ideal a conseguir.
La igualdad es un derecho fundamental por el cual  La equidad es la herramienta o el proceso para
todas las personas tienen los mismos derechos, agilizar la consecución de la igualdad.
responsabilidades y oportunidades. En concreto, tal y
como lo recoge la Declaración Universal de los El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el
Derechos Humanos: “Toda persona tiene todos los Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social
derechos y libertades proclamados en esta (SNTSS) firmaron el acuerdo institucional por la
Declaración, sin distinción alguna de raza, color, sexo, igualdad y la no discriminación, para generar una
idioma, religión, opinión política o de cualquier otra reflexión colectiva encaminada a eliminar la violencia
índole, origen nacional o social, posición económica, contra las mujeres.
nacimiento o cualquier otra condición”. Es labor de todas y todos los trabajadores del Instituto
Mexicano del Seguro Social en su papel de servidores
Equidad públicos; promover, respetar, proteger y garantizar el
Bibliografía:
- https://www.americalatinagenera.org/es/documentos/centro_gobierno/FACT-SHEET-1-DQEH2707.pdf
- https://www.becas-santander.com/es/blog/equidad-e- igualdad.html#:~:text=De%20esta%20manera%2C%20a%20diferencia,partir%20de%20una
%20posici%C3%B3n%20igualitaria
- https://www.diferenciador.com/igualdad-y-equidad/

Para que la igualdad de género sea una realidad Por las graves afectaciones que estas conductas tienen
tangible, entonces ésta debe poder traducirse en en las personas y en la sociedad, en nuestro país las
oportunidades efectivas en el ámbito educativo, leyes las reconocen como delitos y las definen de la
laborar, acceso a servicios de salud y seguridad social; siguiente manera:
participación paritaria para ocupar puestos o cargos de
representación popular; gozar de libertad para elegir Hostigamiento sexual
pareja, conformar una familia o no; así como
participar en los asuntos de nuestras comunidades, El ejercicio del poder, en una relación de
organizaciones y partidos políticos. subordinación real de la víctima frente al agresor en
los ámbitos laboral y/o escolar. Se expresa en
Igualdad formal conductas verbales, físicas o ambas, relacionadas con
la sexualidad de connotación lasciva."
Se refiere a la igualdad establecida en instrumentos
legales como: la Constitución Política de los Estados Acoso sexual
Unidos Mexicanos, la Declaración de los Derechos
Humanos, la Constitución Política del Estado Libre y Una forma de violencia en la que, si bien no existe la
Soberano de México; los cuales “constituyen un subordinación, hay un ejercicio abusivo de poder que
referente para la formulación de políticas públicas y conlleva a un estado indefenso y de riesgo para la
para la demanda de la sociedad para el cumplimiento víctima, independientemente de que se realice en uno
Bibliografía:
- Hablemos de igualdad de género https://atlasdegenero- semujeres.edomex.gob.mx/sites/atlasdegenerosemujeres.edomex.gob.mx/files/files/Cuaderno
%20Hablemos%20de%20Igualdad%2020 19%20v2.pdf
- Igualdad de género: https://www.legisver.gob.mx/equidadNotas/publicacionLXIII/Igualdad%20de%20Genero.pdf

En los últimos años se han logrado avances en materia  A nivel mundial, las mujeres que poseen tierras
de igualdad de género mediante la creación y la agrícolas son solo el 13 por ciento.
reforma de la legislación en muchos países. Sin
embargo, los recursos y presupuestos para conseguir
 Más de 100 países han tomado medidas para
los compromisos contraídos para los derechos de la
hacer seguimiento de las asignaciones
mujer aún no son suficientes.
presupuestarias para la igualdad de género.
Datos destacables
 Las mujeres en el norte de África acceden a
 En 18 países, los esposos pueden impedir menos de uno de cada cinco empleos
legalmente que sus esposas trabajen; en 39 remunerados en el sector no agrícola. La
países, las hijas y los hijos no tienen los mismos proporción de mujeres en empleos
derechos de herencia; y en 49 países no existen remunerados fuera del sector agrícola ha
leyes que protejan a las mujeres de la violencia aumentado del 35% en 1990 al 41% en
doméstica. 2015.

 Una de cada cinco mujeres y niñas, incluido el  En Asia Meridional, el riesgo de una niña de
19% de las mujeres y las niñas de 15 a 49 años, casarse en la infancia ha disminuido en más del
han sufrido violencia física y/o sexual por parte 40% desde 2000.
de una pareja íntima, durante los últimos 12
meses. Sin embargo, en 49 países no existen  Las tasas de niñas entre 15 y 19 años sometidas a
Bibliografía:
- Objetivo de desarrollo sostenible: Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas:
https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/gender-equality/
- https://www youtube com/watch?v= PQSw6ZlOeo

Derechos humanos Características de los derechos

humanos
¿Qué son los derechos humanos?
 Irrevocables: No pueden ser eliminados.
Los derechos humanos son normas que reconocen y  Intransferibles: No pueden traspasarse a otra
protegen la dignidad de todos los seres humanos. persona.
Estos derechos rigen la manera en que los individuos  Irrenunciables: Un individuo no puede
viven en sociedad y se relacionan entre sí, al igual que rehusarse a gozar de sus derechos.
sus relaciones con el Estado y las obligaciones del  Indivisibles: Deben cumplirse de forma
Estado hacia ellos. completa, no a medias.
 Universales: Aplica a todos los seres
Estos derechos universales son inherentes a todos
humanos sin distinción.
nosotros, con independencia de la nacionalidad,
género, origen étnico o nacional, color, religión, En temas de seguridad social, la declaración de
idioma o cualquier otra condición. Significan una Derechos humanos menciona que Toda persona, como
elección y una oportunidad. miembro de la sociedad, tiene derecho a la seguridad
social, y a obtener, mediante el esfuerzo nacional y la
Valores clave de los derechos humanos cooperación internacional, habida cuenta de la
organización y los recursos de cada Estado, la
Dos de los valores principales que se encuentran en el
satisfacción de los derechos económicos, sociales y
núcleo de la idea de los derechos humanos son la
culturales, indispensables a su dignidad y al libre
dignidad humana y la igualdad.
desarrollo de su personalidad.
Los derechos humanos protegen la dignidad,
Bibliografía:
- Catálogo de derechos humanos: https://cdhcm.org.mx/wp-content/uploads/2016/09/Catalogo-DDHH.pdf
- Manual de derechos Humanos https://www.ohchr.org/sites/default/files/Documents/Publications/HandbookParliamentarians_SP.pdf
- Comisión Nacional de los derechos humanos: http://www.cndh.org.mx/
- https://www.hrw.org/es/world-report/2020/country-chapters/336494

DISC Influyente

La metodología DISC es una herramienta Se encuentran orientados hacia las personas. Son
psicométrica creada por William Marston, donde las comunicativos, amistosos, simpáticos y
personas completan una serie de preguntas con el optimistas. Les gusta la popularidad y el
objetivo de conocer detalles profundos acerca de de reconocimiento público.
los estilos de comportamiento de una persona y la
habilidad de adelantarte a las reacciones de una
Sólido
persona. Es una persona paciente y estable, con la habilidad de
escuchar y trabajar bajo presión. Se encuentra
La palabra DISC simplemente viene de los cuatro
orientado a los proceso y se preocupa por el “cómo”
estilos diferentes: D - Dominante, I - Influyente, S -
más que por el “por qué”.
Sereno y C – Controlador.
Controlador
Son personas precisas y analíticas. Les gusta seguir
las reglas, son metódicos y observan cada detalle para
obtener la mejor solución.

Ventajas de la metodología DISC

 Aumenta el autoconocimiento, la forma de
responder a los conflictos, las motivaciones, los
causantes del estrés y la forma de solucionar los
problemas.
Bibliografía:
- Manual DISC: http://discspain.com/wp-content/uploads/2020/08/%C2%BFQu%C3%A9-es-DISC.pdf

Seguridad psicológica incluidos es más crucial que nunca. Los

equipos diversos son bienvenidos en
La seguridad psicológica se define como una creencia
entornos de trabajo seguros.
tácita y compartida sobre el grado en que las personas
2. Fomenta la innovación y la inventiva.
perciben su entorno laboral como un clima en el que
Los miembros del equipo deben sentirse
las personas se sienten cómodas expresándose y
cómodos expresándose, para que la
siendo ellas mismas. Más específicamente, cuando las
creatividad y las ideas fluyan con
personas tienen seguridad psicológica en el trabajo, se
naturalidad. Basta con pararse a pensar en
sienten cómodas compartiendo preocupaciones y
cuántas ideas brillantes no se
errores sin temor a la vergüenza o represalias. Confían
compartieron nunca porque un miembro
en que pueden hablar y no serán humillados,
del equipo tenía miedo de hacerlo.
ignorados o culpados. Saben que pueden hacer
3. Mejora la felicidad de los empleados.
preguntas cuando no están seguros de algo. Tienden a
La salud mental tiene un impacto
confiar y respetar a sus compañeros. Cuando un
significativo en el bienestar general. Los
ambiente de trabajo tiene una seguridad psicológica
empleados que están psicológicamente
razonablemente alta, suceden cosas buenas: los
bien pueden rendir al máximo y evitar los
errores se informan rápidamente para que se puedan
factores estresantes que les impiden
tomar medidas correctivas inmediatas; se habilita la
hacerlo.
coordinación perfecta entre grupos o departamentos, y
4. Reduce la rotación de las plantillas. Los
se comparten ideas potencialmente revolucionarias
miembros del equipo que se sienten
para la innovación.
psicológicamente seguros en el trabajo
tienen menos probabilidades de abandonar
Ventajas de la seguridad psicológica
su empleo actual. Al final, no hay razón
1. Se mejora el compromiso de los empleados. Es para dejar una empresa que te trata con
más fácil para los miembros del equipo participar respeto y permite la honestidad y la
cuando se sienten protegidos en el trabajo: en una seguridad en toda la organización.
reunión de equipo, cuando abordan problemas, 5. Mejora la reputación de la organización. Un
Bibliografía:
- https://chools.in/wp-content/uploads/2021/03/The-Fearless-Organization_-Creating-Psychological-Safety-in-the-Workplace-for- Learning-Innovation-
and-Growth.pdf

Trabajo en equipo Cooperación

Aunque nacemos y nos hacemos seres sociales con Dentro de una organización/empresa debe existir la
objetivos que necesitan ser satisfechos o logrados en cooperación entre las distintas áreas con la finalidad
conjunto con otras personas, es complicado para la de generar sinergias y se cumplan los objetivos o
mayoría saber cómo realizar realmente un trabajo en propósitos que buscan resolver ya sean económicos,
equipo. de algún bien social, optimización de recursos, entre
otros; en el este caso como personal del Instituto
El trabajo en equipo surge de la necesidad de mejorar Mexicano del Seguro Social es de suma importancia
rendimientos, actitudes y la lealtad del grupo de el cooperar con las distintas áreas, de esta manera
trabajo y ocurre cuando un grupo de personas tratan ofertar un servicio de calidad y sobre todo atender a
de cooperar, utilizando sus habilidades individuales y su necesidad/tramité.
aportando retroalimentación constructiva, más allá de
cualquier conflicto que a nivel personal pudiera haber Pues bien, la cooperación empresarial es un acuerdo
entre los individuos. para el trabajo común de dos o más empresas
jurídicamente distintas que interactúan con la
El trabajo en equipo fomenta un sentido de lealtad, finalidad de generar sinergias y se comprometen a la
seguridad y autoestima que satisface las necesidades realización de un proceso de generación de valor,
individuales de los integrantes, valorando su mismo que se comparte. (Ojeda, 2009) Al cooperar
pertenencia, esforzándose por mantener relaciones con otras áreas generamos un trabajo en equipo en
positivas dentro y fuera del equipo. busca de un bien común, a lo que siempre se ve
reflejado dentro de una institución como lo es el
El bienestar del capital humano es completamente IMSS, ya que al unir fuerzas se genera un cambio
necesario, pues éste es un factor clave, no solo en el significativo, al momento de brindar los servicios que
funcionamiento y resultados de la empresa, sino en el se ofertan, de esta manera, “el trabajo en equipo se
desarrollo laboral y personal de cada uno de los refiere a la serie de estrategias, procedimientos y
agentes que integran dicho colectivo. Pero, ¿por qué metodologías que utiliza un grupo humano para lograr
es necesario el equipo de trabajo para generar sentido las metas propuestas”. (Rivas, 2010)
de pertenencia? Es una relación de reciprocidad, en
Relaciones humanas  Contenido del cargo: De acuerdo a la
investigación realizada por Elton Mayo se pudo
Dentro de las organizaciones, están conformadas por observar que el personal buscará siempre ascender
varias personas que al relacionarse crean un vínculo o cambiar de puesto ya sea para cumplir con
afectivo, que además buscan cumplir con los objetivos algún objetivo personal o incluso para evitar la
planteados y las actividades que fueron monotonía.
encomendadas, por lo que las relaciones humanas  Aspectos emocionales: El tener buenas
tienen gran importancia en este contexto pues en toda relaciones humanas y la cooperación son
organización las personas actúan interrelacionadas, puntos esenciales para evitar conflictos entre
tratando de cumplir los objetivos que se les asignan, los miembros del equipo, una mayor
deseando al mismo tiempo alcanzar sus propósitos productividad para cumplir con los objetivos
personales que, a su vez, permite que los sujetos de la institución, ya que trabajaran de manera
construyan sus experiencias, conocimientos, formas unida y en equipo.
de sentir y de interpretar el mundo.  Estilo de supervisión: Así como debe existir las
buenas relaciones humanas también debe haber un
De acuerdo a la teoría realizada por Elton Mayo buen liderazgo de parte del Titular, jefe de área y
acerca de las relaciones humanas, menciona que cualquier superior jerárquico, permitiendo el
existen principios que en conjunto apoyan a una intercambio de ideas, comprender a las personas a
buena relación, los cuales son: su cargo y saberse comunicar con ellos, con el fin
 Los grupos informales: Estos grupos son de crear un ambiente laboral adecuado.
aquellos que se construyen dentro de una empresa
en donde crean un lazo afectivo que buscan
relacionarse entre ellos.
 La integración y el comportamiento social: En
este punto, comenta el autor, es importante que
exista una integración entre los miembros que
conformarán un grupo social. Cada grupo social
está integrado por diversos tipos de personas que
están condicionados por normas y pautas sociales.
Bibliografía:
- Catalán, C. (2015). Cooperación empresarial, la unión hace la fuerza, de Asociación Navarra de Empresas de Consultoría
Recuperado de: https://anec.es/cooperacion-empresarial-la-union-hace-la-fuerza/
- Ojeda, J. (2009). La cooperación empresarial como estrategia de las pymes del sector ambiental, de Estudios gerenciales, Recuperado de:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123- 59232009000100003#:~:text=En%20otras%20palabras%2C%20la%20cooperaci
%C3%B3n,valor%2C%20mismo%20que%20se%20comparte
- Ramos G. y Triana M. (2007). Escuela de relaciones humanas y su aplicación en una empresa de telecomunicaciones, de Scientia Et Technica
Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/849/84934052.pdf
- S/A. (-). Las relaciones humanas en el entorno laboral, de Relaciones humanas II-TSH Recuperado de:
https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/16372/mod_resource/content/1/UNIDAD%20I%20a%204%20-%20RH%20II%20.pdf

Un ejemplo de empatía cognitiva es la del líder que

Empatía logra que sus trabajadores obtengan buenos
La empatía es la capacidad de entender y compartir resultados porque consigue explicar las cosas de
el estado emocional de otras personas y constituye forma que le entiendan y eso hace que estén
un proceso fundamental para establecer interacciones motivados. También ejecutivos con gran empatía
personales positivas. cognitiva, tienen puestos en el extranjero porque
captan las normas de otra cultura con mayor
La empatía ha sido considerada como la habilidad rapidez.
para entender y compartir los estados emocionales de
las otras personas (Cohen; Stayer, 1996), así como Empatía emocional
para responder a ellos adecuadamente.
Es la capacidad que tiene la persona para responder
Supone comprensión profunda, intelectual y propiamente al estado emocional de otra.
emocional de la situación vital del otro. De ahí que Es la base de la compenetración y de la química, es
sea una precursora fundamental de muchas formas sentir a la otra persona, hacerle ver que nos
de interacción social adaptativa Richaud, 2014). hacemos cargo de su situación. Las personas que
destacan en empatía emocional son buenos
Empatía cognitiva consejeros, maestros, profesores, tienen cargos de
responsabilidad en la atención con el cliente y
Consiste en la capacidad de comprender y sentir lo
líderes de grupos que gracias a esa capacidad y tipo
que está desarrollando o pensando la otra persona.
de empatía detectan las reacciones en los demás en
el momento.
Es la identificación del estado mental del interlocutor.
A partir de los contenidos verbales (testimonios,
Preocupación empática
confesiones, etc.) y no verbales (gesticulaciones
faciales, p.ej.) que el otro emite durante la interacción, Se trata de una preocupación por la experiencia
se activan en el cerebro estructuras profundas y muy ajena, que surge al ser capaces de identificarla y
primitivas que tienen el objetivo de codificar la sentirla en propia piel, y que a menudo acabaría
información de tipo social, reconociendo en el derivando en conductas de ayuda (prosociales). Se
mismo acto (a través de inferencias) qué es lo que trata, por tanto, de un paso más allá dentro del
transita por la mente de la otra persona. proceso empático, a partir del cual todo él se
manifestaría en el escenario de lo social a través de
Se articula una visión general de lo que el otro piensa y
algún acto deliberado de altruismo (e incluso
siente; pero sin que exista todavía una implicación de
entrega).
tipo personal en todo ello.
Bibliografía:
- Empatía: El arte de entender a los demás: https://www.researchgate.net/publication/333701266_Empatia_el_arte_de_entender_a_los_demas
- Cohen, Douglas; Stayer, Janet. Empathy in conduct-disordered and non-offending adolescent males. Developmental Psychology, Washington,
DC, v. 32, n. 6, p. 988-998, 1996
- Richaud, María. Algunos aportes sobre la importancia de la empatía y la prosocialidad en el desarrollo humano. Revista Mexicana de Investigación en
Psicología, Ciudad de México, v. 6, n. 2, p. 171-176, 2014

Por lo tanto, cuando reconocemos a alguien quiere

Reconocimiento decir que lo estamos mirando, que lo notamos, que
Parte importante de nuestras vidas es el área valoramos su existencia y es tomado en cuenta.
profesional, pues invertimos gran parte de nuestro
El reconocimiento laboral se refiere a toda actividad o
tiempo y energía realizando nuestras labores. Este,
iniciativa que funciona para expresar aprecio por el
es el momento en el que tenemos la oportunidad de
trabajo bien hecho por los colaboradores, valorando
poner al servicio de otros nuestras fortalezas. Que
su esfuerzo y reforzando las acciones deseadas en la
este esfuerzo sea reconocido es fundamental para
empresa, las cuales están alineadas a lo requerido para
nuestra motivación y bienestar.
lograr resultados óptimos. Al reconocer, enviamos el
mensaje a los demás de que están aportando valor y
De acuerdo a la empresa Great Place To Work, el
que su contribución es importante para la
37% de los colaboradores mencionan que si fuesen
organización.
reconocidos personalmente, se alentarían a
producir un mejor trabajo con mayor frecuencia. Fomentar una cultura de reconocimiento implica una
Así mismo, quienes se sienten reconocidos tienen inversión de bajo costo y un impacto poderoso, y se
dos veces más probabilidad de decir que las puede comenzar a implementarlo simplemente
personas en su organización están dispuestas a ir retomando nuestra humanidad, valorando el esfuerzo
más allá y a adoptar un pensamiento innovador. de los demás y ofreciendo palabras que los alienten.
El estrés constante y llevar la vida en piloto
Se suele pensar que la recompensa salarial, como
automático, se transforma en estados de ánimo
un aumento salarial o un bono, es la mejor
negativos que llevan a ignorar la humanidad del otro e
estrategia motivacional, pero también existen otros
incluso, nos puede llevar a expresarnos de formas
métodos iguales, o incluso mejor, para conseguir
desadaptativas, por eso es importante llevar un ritmo
una mayor implicación de los miembros del
saludable de trabajo, para así poder regresar a nuestra
equipo. Como colaboradores, se espera algo más
consciencia y empezar a mirar a los demás.
del trabajo que solo el salario como resultado del
esfuerzo. Cuando se incentiva reconociendo la Beneficios para la organización al
labor, se satisface la necesidad de sentirse
apreciado, así como la afiliación y pertenencia a tu
reconocer a los demás:
comunidad. Es importante saber destacar las 1. Brinda claridad en las metas. Cuando se
fortalezas de los miembros del equipo, ya que esto reconoce públicamente a alguien se muestra a
genera motivación y resultados favorables. los demás cómo se ve el éxito para la
compañía, lo cual favorece a que se repliquen
El significado de RECONOCER, de acuerdo a la
los comportamientos asociados a valores y
RAE, se asocia con la gratitud, y a saber que
logros que la organización premia, provocando
somos distinguidos, que los demás observan
2. Fortalece la cultura laboral. Se favorece la Como bien se ha comentado, recibir reconocimiento
colaboración entre equipos de trabajo pues se nos brinda una señal de que somos apreciados por los
visualizan los logros, y así, las personas están demás, cuando se saben las motivaciones específicas
dispuestas a compartir la información de los individuos se pueden proporcionar
abiertamente a sus compañeros. reconocimientos que sean significativos y
3. Mejora la productividad, rendimiento y memorables, lo cual hará más probable que se
calidad en el trabajo. De acuerdo a la empresa produzca el impacto deseado. A continuación se
Glassdoor, 4 de cada 5 empleados están mencionan algunos tipos de reconocimientos:
dispuestos a trabajar duro si son reconocidos
por sus jefes, también se ha encontrado que hay - Privado: Para algunas personas será preferente
un mayor incremento en ventas y mayores que los halagos sean directos y sin
índices de satisfacción en el servicio a clientes. espectadores, así mismo habrá ocasiones en que
4. Proporciona sentido a la labor. Al generar lo que se reconozca sea por alguna fortaleza de
una percepción positiva del trabajo y lo que la persona en particular y que no sea necesario
resulta de este, lo catalogamos como valioso y que los demás lo sepan, por lo que se puede
con propósito, lo cual incrementará la manejar un reconocimiento confidencial.
retención. - Público: Esta forma se recomienda para
5. Estimula el aprendizaje potenciando al quienes les gusta ser vistos por los demás,
talento. Aunque no siempre se obtengan quienes tienen una necesidad importante de
resultados favorables, al apreciar el esfuerzo status o de afiliación, realizar reconocimientos
buscamos formas creativas de solucionar y esto públicos es una manera poderosa de alentarlos,
nos lleva a un progreso. así mismo funciona para que los compañeros
6. Disminuye la rotación y absentismo. De cuenten con una referencia para replicar ciertos
acuerdo a Glassdoor, el 53% de los comportamientos que son percibidos positivos
colaboradores manifiestan que permanecerán para la organización.
más tiempo en la organización de ser - Individual: Es cuando reconocemos de manera
apreciados por sus jefes y por la compañía. específica a alguien cuando destacó por alguna
7. Atrae al mejor talento. Una compañía que se acción o resultado.
preocupa por aumentar el bienestar y propiciar - De equipo: Se visibiliza el esfuerzo realizado
el reconocimiento hace que se convierta en una por los miembros de trabajo como suma del
empresa atractiva para emplearse. esfuerzo y aportación de cada uno de los
8. Genera ahorros. Cuida tanto los costos miembros, esto genera mayor compromiso y
financieros como en el tiempo y esfuerzo sinergia. Puede darse a un área en particular o
invertido de cuando se pierden colaboradores algún comité en el que se integren diversas
talentosos, o por mantener colaboradores áreas para algún proyecto.
desmotivados.
 - Informal: Este se puede brindar directamente
en el día a día, como las palabras de aliento,
distinguir alguna labor o acción, mirar las
fortalezas y expresar gratitud de manera
auténtica. Se puede poner en práctica en
cualquier momento de manera espontanea sin
alguna planificación.
- Formal: Estos reconocimientos conllevan una
planificación previa y están bien estructurados,
se especifica la razón por la cual se realizará y
se basa en resultados, reforzando los valores y
aportaciones a la organización. Suelen ser
difundidos y públicos como distención al
equipo o al colaborador.

El reconocer a los demás y apreciar el valor y

fortalezas que tienen siempre va a ser bien recibido,
fomentas emociones y generas relaciones positivas.
Todas y todos podemos impulsar un ambiente que
florezca nuestros entornos.

Bibliografía:
- Donald Sull, C. S. (11 de Enerro de 2022). Toxic Culture Is Driving the Great Resignation. Recuperado el 13 de Septiembre de 2022, de MITSloan:
https://sloanreview.mit.edu/article/toxic-culture-is-driving-the-great-resignation/
- HASTWELL, C. (09 de Septiembre de 2021). Creating a Culture of Recognition. Recuperado el 13 de Septiemnbre de 2022, de Great Place to Work:
https://www.greatplacetowork.com/resources/blog/creating-a-culture-of- recognition#:~:text=Recognition%20helps%20employees%20see%20that,them
%20to%20continue%20great%20work