INFORME DE

EVALUACIÓN
DE
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

FUND

FUNDAMENTACIÓN
INTEGRANTES:
Nayeli Cayro Quispe
Jose Calderon Mamani
Manrique Rodriguez Santiago
Tejada Aparicio Diego
Tejada Torres Nahomi
Torres Cano Nikolle
1
Maricielo Zuñiga Obando
 La comunicación es la actividad más importante para los seres humanos;
mediante este proceso el individuo entra en contacto con la sociedad en general
y conoce su entorno, desde lo próximo hasta lo lejano, obteniendo así el
conocimiento del mundo en el que se vive para tomar decisiones trascendentales
en su vida. Es tan importante el proceso comunicativo que los científicos y
tecnólogos han buscado formas de hacerlo cada vez más rápido y eficaz. La
comunicación es una actividad cotidiana, sencilla y común, por esta razón es
necesario detenerse a reflexionar en cómo, dónde, cuándo, y porqué se produce,
además del papel que tienen todos los hablantes de una lengua. Sin lugar a
dudas, el hombre ha logrado mejorar la comunicación con sus semejantes y
evitar las barreras de comunicación, principalmente en grupos más extensos, en
los cuales un factor determinante que influye en este proceso son las redes de
comunicación que establecen los grupos (paz, 2012).
La Comunicación Organizacional se debe plantear como esencia y
herramienta de las relaciones empresariales, en donde tanto trabajadores como
empresarios actúen como emisores y receptores, en busca de un bien común que
es la "comunidad laboral", el desarrollo empresarial para la efectiva
competitividad en mercados internacionales. Hoy día la comunicación
organizacional, no es una opción elegible por los empresarios, es una necesidad.
En el mundo de los intangibles lo que tiene peso son la marca, la calidad,
control ambiental , trabajo en equipo , las relaciones, la identidad, innovación,
creatividad y la inteligencia empresarial. No es un lujo que una pequeña o
mediana empresa tenga un comunicador organizacional, se muestre a través de
la Internet o sensibilice a los trabajadores para producir en equipo ,obtener
metas colectivas, o competir en el mercado (Valle, 2003).
En este contexto, la comunicación y el relacionamiento responsable con
los públicos de interés se convierten en los ejes y motores de la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), buscando un triple beneficio: empresa-sociedad-
Estado (Córdoba, 2011).
Se presentarán tres tipos de comunicación que se originan a nivel empresarial:
comunicación ascendente, comunicación descendente y comunicación
horizontal.
La comunicación descendente involucra todos los mensajes que fluyen de
la dirección hacia los empleados. Smith, y otros, “consideran que la
comunicación descendente es la dimensión de canales formales más
frecuentemente estudiada”. El prestigio, la autoridad y la tradición, son
mostrados en las comunicaciones descendentes; quienes ocupan puestos

2
superiores en la organización se interesan, naturalmente, por la eficacia de las
comunicaciones destinadas a sus empleados. hay cinco tipos de comunicación
descendente:

● Instrucciones laborales. Directrices que explican una tarea específica.

● Exposición razonada de los trabajos. Mensajes que indican la manera en
que se relacionan determinadas tareas con otras tareas de la organización.
● Procedimientos y prácticas. Mensajes que se relacionan con las políticas,
reglas, regulaciones, beneficios, etc., de la organización.
● Feedback. Mensajes que elogian el trabajo individual de un empleado.
● Adoctrinamiento de objetivos. Mensajes que se diseñan para motivar a
los empleados, y en los que se explica la misión general de la
organización, y la manera en la que se relaciona con estos sistemas de
objetivos.

La comunicación ascendente se define como los mensajes que fluyen de

los empleados hacia los superiores, generalmente con la intención de formular
preguntas, proporcionar feedback y hacer sugerencias. La comunicación
ascendente tiene como resultado mejorar la moral y las actitudes de los
empleados, por ello los mensajes que siguen las redes ascendentes se clasifican
como de integración o humanos. La comunicación ascendente puede incluir
mensajes relacionados a:

● Lo que están haciendo los empleados.

● Los problemas laborales no están resueltos.
● Sugerencias de mejoras.
● Lo que los empleados sienten y piensan con relación a sus trabajos,
colegas, y a la compañía.

La comunicación horizontal se define como el intercambio lateral de

mensajes entre individuos que se encuentran en el mismo nivel de autoridad
dentro de la organización. Los propositos de esta comunicación dentro del
ambito prgacizancional son:

● Coordinación de la tarea. Los jefes de departamento se pueden reunir

cada mes para discutir la contribución de cada departamento para la
consecución de los objetivos del sistema.

3
 ● Resolución de problemas. Los miembros de cada departamento, se
pueden reunir para discutir la manera de enfrentar un probable corte en el
presupuesto; tal vez lo solucionen mediante la técnica de búsqueda de
sugerencias.
● Participación en la información. Los miembros de un departamento se
pueden reunir con los representantes de otros departamentos para
proporcionarles nuevos datos.
● Resolución de conflictos. Los miembros de un departamento se pueden
reunir para discutir un conflicto propio a su departamento, o a varios
departamentos.

OBJETIVOS GENERAL

● Diagnosticar la comunicación que se da en Adeley Heladería en

sus 3 niveles: Ascendente, Descendente y Horizontal.

OBJETIVOS ESPECÍFICO

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

4
 Nombre Test de Comunicación Organizacional

Autor Portugal

Objetivo Evaluar la comunicación en sus tres niveles

ascendente, descendente y horizontal

Tiempo 10 - 15 minutos

Administración Individual - Colectiva

Estructuración 15 ítems

DESCRIPCIÓN DE FACTORES
Este cuestionario está compuesto por 15 enunciados de los cuales los 5
primeros se encargan de evaluar la comunicación ascendente, los siguientes 5
evalúan la comunicación descendente y los últimos 5 van a medir la
comunicación horizontal.

● Comunicación descendente (Ítems 6, 7, 8, 9, 10): Son los mensajes

enviados a los subordinados.
● Comunicación ascendente (Ítems 1, 2, 3, 4, 5): Son los mensajes
enviados de los subordinados a los jefes.
● Comunicación horizontal (Ítems 11, 12, 13, 14, 15): Son los mensajes
entre colegas o compañeros en el mismo nivel jerárquico

5
 PROCEDIMIENTO

La evaluación del Test de Comunicación Organizacional se llevó a cabo

de una sola sesión, realizada el 14 de septiembre, en un horario comprendido
entre las…. del día en el local Adeley Heladería, ubicado en la calle.
Previamente se solicitó el permiso del gerente y administradora de la empresa y
jefa encargada de la tienda, así como la colaboración de los participantes.

Ya ubicándose dentro del local, se tuvo inicialmente la coordinación con

la jefa encargada de la heladería quien procedió a indicar que la evaluación
podría darse en dos tiempos, uno seleccionado para el área del taller interno de
la tienda que se encontraba en un piso subterráneo, encontrándose dentro cuatro
trabajadores, los cuales con conocimiento de la evaluación accedieron a la
realización del test, dándose previo al desarrollo la presentación por parte de la
jefa encargada así como la presentación de las encargadas de evaluar.
Posteriormente en un segundo tiempo se subió a la primera planta donde se
realizó la previa presentación a los seis empleados de oficina, quienes con el
previo conocimiento y en compañía de la jefa de tienda accedieron a realizar el
test. Siendo un total de trabajadores evaluados diez.

Finalmente, luego de la realización del test, se realizó una corta despedida

y agradecimiento por la disposición dada por parte de los trabajadores.

6
MUESTRA:

Nuestra muestra está compuesta por diez trabajadores distribuidos de la

siguiente forma:

DISTRIBUCIÓN DE DATOS

SEXO

EDAD

ÁREA DE TRABAJO

TIEMPO EN LA EMPRESA

7
DATOS GENERALES

Tabla 1

Distribución de datos según sexo.

Sexo Cantidad Porcentaje

Femenino 8 80%

Masculino 2 20%

Total general 10 100%

Figura 1

Distribución de datos según sexo.

Se observa que en la muestra existe un porcentaje mayoritario de

trabajadores de género femenino representado por 80%, y un 20% de
trabajadores son masculinos.

8
Tabla 2

Distribución de datos según edad

Cantidad Porcentaje
Edad

19-23 años 5 50%

24 - 25 años 2 20%

38-61 años 2 20%

Total 10 100%

Figura 2

Distribución de datos según edad.

Se aprecia que en la muestra de la empresa existe un porcentaje de 50%

de trabajadores que se encuentran entre las edades de 19 - 23 años, seguido de
un 20% que se encuentran entre 24 - 25 años y un porcentaje de 20% que se
encuentran entre las edades de 38 - 61 años.

9
Tabla 3

Distribución de datos según tiempo de servicio

Tiempo de servicio Cantidad Porcentaje

2- 3 meses 3 30%

5- 12 meses 3 30%

36-48 mese 4 40%

Total 10 100%

Figura 3

Distribución de datos según tiempo de servicio

En la gráfica se muestra que el 30% de los trabajadores se encuentran

laborando en la empresa por un tiempo de 2-4 meses, seguido se encuentra que
el 30% de los trabajadores laboran por un tiempo de 5 - 12 meses y finalmente
otro 40% de los trabajadores se encuentran trabajando por un tiempo entre 36 -
48 meses.

10
Tabla 4

Distribución de datos por Área de trabajo

Área de Trabajo Cantidad Porcentaje

Ventas 9 90%

Producción 1 10%

Total 10 100%

Figura 4

Distribución de datos por área de trabajo

Se observa en el gráfico que un 90% de los trabajadores pertenecen al

área de ventas y un 10% pertenece al área de producción de helados.

RESULTADOS COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

11
Tabla 5

Resultado General de comunicación organizacional

Factores de Comunicación
Promedio Nivel

Comunicación Ascendente 18 Medio

Comunicación Descendente 17 Medio

Comunicación Horizontal 17 Medio

Figura 5

Resultado General de comunicación organizacional

De acuerdo a la tabla y figura 5, se observa que dentro de la muestra

evaluada predomina la comunicación ascendente, y esta, junto con la
descendente y la horizontal se clasifican como de nivel medio.

Tabla 6

12
Resultado de comunicacion organizacional según sexo

Sexo C.Ascendente C.Descendente C.Horizontal

Femenino 18 17.6 17.1

Masculino 15.5 16.5 18

Figura 6

Resultado de comunicacion organizacional según sexo

Como se observa en el gráfico, el tipo de comunicación predominante es

ascendente en caso del sexo femenino y horizontal en caso del sexo masculino,
luego sigue en nivel intermedio la comunicación descendente en ambos sexos,
para finalizar con la comunicación horizontal como la de menor categoría en las
mujeres y la comunicación ascendente como la de menor categoría en los
hombres, teniendo esta última el valor más bajo registrado.

Tabla 7

Resultado de comunicacion organizacional según edad

13
 Resultado general - Comunicación según la edad
Edad C. Ascendente C. Descendente C. Horizontal
19-23 años 16.5 16.3 17.2

24 - 25 años 19 18 18

38 - 61 años 19 20 17

Figura 7

Resultado de comunicacion organizacional según edad

Según la figura 7 se puede observar que los factores de comunicación son

diferentes según las edades agrupadas, entre las edades de 19 a 23 años prioriza
la comunicación horizontal, entre las edades de 24 y 26 prioriza la
comunicación ascendente y por último el mayor porcentaje de comunicación es
descendente entre las edades de 38 a 61 años. Estando en esta última el puntaje
más alto registrado, siendo en este caso la comunicación descendente, que de
hecho, a diferencia del resto de valores que se encuentran todos catalogados en
nivel medio, la comunicación descendente el el 3er rango de edad (38 - 61 años)
se encuentra en nivel alto.

14
Tabla 8

Resultado de comunicacion organizacional según tiempo de servicio

Resultado general - Tiempo de servicio en la empresa

C. Ascendente C. Descendente C. Horizontal
2 meses - 4 meses 18.3 17.3 17

5 meses - 12 16.7 16.7 16.7

meses

36 meses - 48 17.5 18 18
meses

Figura 8

Resultado de comunicacion organizacional según tiempo de servicio

Según la figura 8 se aprecia que el tipo de comunicación predominante

según el tiempo de servicio se ordena de modo que, para el grupo de 2 a 4
meses de servicio, la comunicación ascendente es la más alta, siendo también el
valor más alto en esta categoría, con un valor de 18.3. En el grupo entre los 5
meses a 12 meses tienen el mismo nivel en los 3 tipos de comunicación,
presentando también los valores más bajos en esta categoría. Finalmente,
trabajadores entre los 36 meses a los 48 meses la igualdad muestran predominio
en comunicación descendente y horizontal. Todos los valores son catalogados
como de nivel medio

Tabla 9

15
Resultado de comunicacion organizacional según área de trabajo

Área de C. Ascendente C. C. Horizontal

trabajo Descendente
Producción 18 20 18
Atención al 17.4 17.1 17.2
Cliente

Figura 9

Resultado de comunicacion organizacional según área de trabajo

Se observa que en la tabla y figura 9, en el área de producción predomina

más la comunicación descendente con un puntaje de 20, siendo el valor más alto
encontrado en esta comparativa y el único que, a diferencia de los demás
valores que son catalogados como de nivel medio, este se encuentra en un nivel
alto; la comunicación ascendente y la comunicación horizontal presentan ambas
un puntaje de 18. En cuanto al área de atención al cliente la comunicación
ascendente es la que predomina más con un puntaje de 17.4, en la comunicación
descendente se da un puntaje de 17.1 y la comunicación horizontal cuenta con
un puntaje de 17.2.

CONCLUSIONES

16
 Se concluye que el tipo de Comunicación Organizacional que predomina
es de tipo Ascendente, con un valor de 18, superando en 1 punto a la
comunicación de tipo descendente y horizontal, siendo catalogados los 3 como
de nivel medio. Esto quiere decir que la organización no presenta gran
preferencia entre los tipos de comunicación, pero todos estos se encuentran en
un nivel medio.
En cada categoría se identifican variaciones pequeñas. Pero se destacan
sucesos como que la parte masculina de la muestra presenta un ligero menor
puntaje de comunicación que su contraparte femenina, con la cualidad de que la
comunicación ascendente en mujeres predomina, mientras que en varones es el
que peor puntaje presenta. El nivel de comunicación a penas varía según la
edad, aunque aquellos trabajadores entre 38 a 61 años destacan por presentar un
nivel alto de comunicación descendente, aunque sin diferenciarse a penas de los
demás niveles de los demás rangos y tipos de comunicación que permanecen en
nivel medio. En el tiempo de servicio, aquellos trabajadores entre 2 y 4 meses y
36 y 48 meses de servicio en la heladería presentan similar puntaje de
comunicación, destacando la comunicación ascendente en los trabajadores entre
2 y 4 meses como el mayor puntaje; no obstante, los trabajadores entre 5 y 12
meses presentan puntajes más bajos; no obstante, todos los puntajes siguen
siendo catalogados dentro del nivel medio. Hecho que cambia en la
comunicación según el área de trabajo, donde la comunicación ascendente y
horizontal se mantiene con apenas variaciones si se está en el área de
producción o de atención al cliente, pero la comunicación descendente destaca
en el área de producción con un promedio de 20, siendo catalogado como de
alto nivel.
Esto se traduce a una comunicación insuficiente, que no llega a ser
nociva, nula o mala, pero que requiere aún de mejoras para establecerse
adecuadamente en los trabajadores, especialmente de manera descendente.

BIBLIOGRAFÍA

Valle, M. (2003). La comunicación organizacional de cara al siglo XXI. Razón

y palabra, 32.

17
Córdoba, S. O. (2011). La Comunicación en la gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial. Correspondencias & análisis, (1), 137-156.

Paz, V. G. (2012). Comunicación organizacional. Tlalnepantla, Estado de

México.: Red tercer milenio.

18