ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Plan De Sistemas Informáticos

Caso: El señor Alan Britto Mesa y su plan de TI

INTEGRANTES: Ricardo Israel Camacho Fernaldt, Joaquín Ignacio Molina Romero,

Ricardo Andrés Navarrete Soto, Cristobal Ignacio Pavez Tapia, Carla Yesenia Salazar
Alfan

CARRERA: Ingeniería en informática

ASIGNATURA: Planificación estratégica
PROFESOR: Nelvin Javier Andrade Govea
FECHA: 06/07/2023

1
Contenido
Plan De Sistemas Informáticos ....................................................................................................................... 1
1 Introducción ............................................................................................................................................ 3
2 Identifique muy bien los objetivos estratégicos de la empresa. Si no están especificados todos, asuma
y formalice los que Ud. cree son consistentes y complementarios con el objetivo enunciado. .................... 3
2.1 Optimizar la eficiencia operativa..................................................................................................... 3
2.2 Renovar la infraestructura tecnológica ........................................................................................... 4
2.3 Impulsar la competitividad .............................................................................................................. 4
2.4 Fomentar la innovación: .................................................................................................................. 4
3 Identificar los lineamientos de la empresa: la visión, la misión, la estrategia y los objetivos estratégicos
asociados a TI. ................................................................................................................................................. 5
3.1 La visión propuesta para el plan estratégico de TI es la siguiente .................................................. 5
3.2 La misión de la empresa propuesta para el plan estratégico de TI es la siguiente ......................... 5
3.3 La estrategia para el plan estratégico de TI es la siguiente ............................................................. 6
3.3.1 Modernización Tecnológica: ................................................................................................... 6
3.3.2 Rediseño de Procesos: ............................................................................................................. 6
3.3.3 Desarrollo de Capacidades: ..................................................................................................... 6
3.3.4 Colaboración y Comunicación: ................................................................................................ 7
3.3.5 Monitoreo y Evaluación: ......................................................................................................... 7
3.3.6 Objetivos estratégicos asociados a TI:..................................................................................... 7
4 ¿Cuáles serían las fases del proyecto y sus fechas tentativas? Nómbrelas y explíquelas. Este plan debe
permitir identificar todas las actividades y fases del proyecto. ...................................................................... 9
5 Identifique los documentos (formularios) que usará para relevar toda la información tecnológica de la
empresa. Explique y fundamente. ................................................................................................................ 11
6 Identifique los integrantes del equipo completo mostrando roles, funciones y responsabilidades.
Fundamente. ................................................................................................................................................. 12
7 Elabora el mapa de arquitectura de la información que utilizará. Fundamente su decisión. .............. 14
8 Conclusión. ............................................................................................................................................ 15
9 Bibliografía............................................................................................................................................. 16

2
1 Introducción

En este proyecto estratégico se identificarán y formalizarán los objetivos

estratégicos de la empresa, los cuales se centrarán en optimizar la eficiencia operativa,
en la renovación de la infraestructura tecnológica, además de impulsar y fomentar la
innovación dentro de esta.

En este informe se elaborará el plan de TI para los próximos años, requerido por
el Sr. Alan Britto, CEO de la empresa. Se tomará en cuenta que se desea implementar
SAP, que es un ERP.

ERP representa las siglas en inglés "enterprise resource planning" que se traduce
como "planificación de recursos empresariales". El software de ERP incluye programas
para todas las áreas de negocio centrales, tales como compras, producción, gestión de
materiales, ventas, marketing, finanzas y recursos humanos (RR. HH.).

El plan debe considerar que la empresa en cuestión está atrasada

tecnológicamente y una de las prioridades de SAP es ser una empresa conectada
digitalmente.

2 Identifique muy bien los objetivos estratégicos de la empresa. Si no están

especificados todos, asuma y formalice los que Ud. cree son consistentes y
complementarios con el objetivo enunciado.
Objetivos: Los objetivos estratégicos de la empresa son los siguientes:

2.1 Optimizar la eficiencia operativa

El objetivo es mejorar los procesos de atención a clientes, logística y facturación,

incorporando un sistema World Class como SAP y aprovechando sus procesos y mejores
prácticas. Esto permitirá agilizar y automatizar las actividades, reducir tiempos de
respuesta y minimizar errores en las operaciones.

3
2.2 Renovar la infraestructura tecnológica

Dado que la empresa se encuentra tecnológicamente atrasada, es necesario

actualizar y modernizar las formas de trabajo, metodologías, plataformas y arquitectura.
El objetivo es implementar soluciones de vanguardia que brinden mayor flexibilidad,
escalabilidad y seguridad en los sistemas de información.

2.3 Impulsar la competitividad

Mediante la adopción de tecnologías avanzadas y la optimización de los procesos

clave, la empresa busca posicionarse como líder en su industria. El objetivo es
diferenciarse de la competencia, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y lograr
una ventaja competitiva sostenible.

2.4 Fomentar la innovación:

El plan estratégico de TI debe promover la cultura de innovación dentro de la

empresa. Se busca estimular la creatividad y la generación de ideas disruptivas que
impulsen la mejora continua, la exploración de nuevas oportunidades de negocio y la
anticipación a las tendencias del mercado.

Dichos objetivos estratégicos proporcionan una base sólida para la elaboración

del plan de TI, ya que se alinean con la necesidad de renovación tecnológica, optimización
de procesos y el impulso hacia la excelencia en la empresa. A partir de estos objetivos, se
pueden diseñar acciones y proyectos específicos para alcanzarlos en los próximos años.

4
3 Identificar los lineamientos de la empresa: la visión, la misión, la estrategia y los
objetivos estratégicos asociados a TI.
3.1 La visión propuesta para el plan estratégico de TI es la siguiente

"Convertirse en una organización líder y tecnológicamente avanzada, destacando

en la industria mediante la adopción de soluciones innovadoras, optimización de procesos
y el uso eficiente de tecnologías de vanguardia. Nuestro enfoque estará centrado en
mejorar la experiencia del cliente, maximizar la eficiencia operativa y generar ventajas
competitivas sostenibles, impulsando así el crecimiento y el éxito a largo plazo". Esta
refleja el objetivo a largo plazo de la organización en relación con la transformación
tecnológica y la mejora continua de sus operaciones mediante la implementación de
iniciativas estratégicas de TI. Busca posicionar a la empresa como referente en su
industria, mediante la utilización de soluciones de clase mundial como SAP y la adopción
de las mejores prácticas asociadas. Asimismo, destaca la importancia de renovar formas
de trabajo, metodologías, plataformas y arquitectura para aprovechar al máximo las
oportunidades de mejora que ofrece la tecnología.

3.2 La misión de la empresa propuesta para el plan estratégico de TI es la siguiente

"Nuestra misión es impulsar la transformación tecnológica de la organización,

liderando la implementación de soluciones innovadoras y eficientes en el ámbito de las
tecnologías de la información. A través de la optimización de los procesos de atención a
clientes, logística y facturación, y la adopción de un sistema World Class como SAP,
buscamos potenciar la competitividad de la empresa y mejorar la experiencia de nuestros
clientes. Trabajaremos en estrecha colaboración con los distintos departamentos y el
equipo de TI, promoviendo la excelencia en el uso de tecnologías y brindando soporte
integral para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción de todas las partes
interesadas".

Reflejando el propósito fundamental de la función de TI en la organización, que es

liderar la transformación digital y maximizar el valor generado a través de la
implementación de soluciones tecnológicas de vanguardia. Destaca la importancia de
mejorar los procesos clave, como la atención a clientes, logística y facturación, y reconoce
a SAP como un sistema de clase mundial que contribuirá a alcanzar los objetivos

5
estratégicos. Además, resalta la necesidad de trabajar de manera colaborativa y asegurar
un enfoque centrado en la excelencia y la satisfacción de las partes interesadas.

Y también proporciona una guía clara para el equipo de TI al establecer el

propósito y el alcance de sus esfuerzos en el contexto de la transformación tecnológica
de la organización.

3.3 La estrategia para el plan estratégico de TI es la siguiente

3.3.1 Modernización Tecnológica:

La estrategia principal consiste en modernizar y actualizar la infraestructura

tecnológica de la empresa para mejorar la eficiencia, agilidad y capacidad de respuesta.
Esto incluye la implementación del sistema World Class como SAP y la adopción de las
mejores prácticas y procesos que SAP ofrece. Asimismo, se deberán evaluar y actualizar
otras plataformas, metodologías y arquitecturas tecnológicas existentes para alinearlas
con los objetivos estratégicos de la organización.

3.3.2 Rediseño de Procesos:

Se realizará un análisis exhaustivo de los procesos de atención a clientes,

logística y facturación con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y
optimización. Se buscará simplificar y estandarizar los procesos, eliminando redundancias
y mejorando la calidad y eficiencia de las operaciones. El sistema SAP y las mejores
prácticas incorporadas serán utilizados como referencias para el rediseño de estos
procesos.

3.3.3 Desarrollo de Capacidades:

Se trabajará en el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades del equipo de

TI, asegurando que cuenten con las habilidades y conocimientos necesarios para
implementar y gestionar las soluciones tecnológicas requeridas. Se fomentará la
formación continua, la adopción de nuevas metodologías y buenas prácticas, y se
promoverá una cultura de innovación y colaboración.

6
3.3.4 Colaboración y Comunicación:

Se impulsará la colaboración y la comunicación efectiva entre los diferentes

departamentos y áreas de la organización. Se establecerán mecanismos de interacción y
coordinación para asegurar una implementación exitosa de las iniciativas estratégicas de
TI. Se fomentará la participación de los usuarios clave y se buscará su retroalimentación
para garantizar que las soluciones tecnológicas satisfagan sus necesidades.

3.3.5 Monitoreo y Evaluación:

Se establecerán métricas y mecanismos de seguimiento para monitorear el

progreso de las iniciativas estratégicas de TI. Se realizarán evaluaciones periódicas para
medir el impacto y los resultados obtenidos, y se realizarán ajustes y mejoras en función
de los hallazgos. Esto permitirá asegurar la alineación con los objetivos estratégicos de la
empresa y mantener un enfoque de mejora continua.

Dicha estrategia busca aprovechar la oportunidad de renovación tecnológica y

mejorar las capacidades de la organización en el ámbito de TI. Se enfoca en la
modernización, la optimización de procesos y la colaboración interdepartamental como
pilares fundamentales para alcanzar los objetivos estratégicos.

3.3.6 Objetivos estratégicos asociados a TI:

3.3.6.1 Modernización Tecnológica:

El objetivo principal es modernizar la infraestructura tecnológica de la empresa

mediante la implementación de un sistema World Class como SAP y la adopción de las
mejores prácticas que ofrece. Esto permitirá mejorar la eficiencia operativa, la calidad de
los servicios y la capacidad de adaptación a los cambios del entorno.

3.3.6.2 Optimización de Procesos

El objetivo es rediseñar los procesos de atención a clientes, logística y facturación

para mejorar su eficiencia, agilidad y calidad. Se buscará simplificar los flujos de trabajo,
eliminar duplicidades y automatizar tareas repetitivas, lo que resultará en una mejora en
la experiencia del cliente y una mayor productividad de los empleados.

7
3.3.6.3 Mejora de la Arquitectura Tecnológica

El objetivo es actualizar y mejorar la arquitectura tecnológica de la empresa,

incluyendo sistemas, plataformas y redes. Se buscará adoptar una arquitectura más
flexible, escalable y segura que permita un mejor aprovechamiento de los recursos
tecnológicos y facilite la integración de nuevas soluciones en el futuro.

3.3.6.4 Fortalecimiento de la Seguridad de la Información

El objetivo es garantizar la protección de los datos y la información sensible de la

empresa y sus clientes. Se implementarán medidas de seguridad robustas, como sistemas
de encriptación, firewalls y políticas de acceso, así como se fomentará la conciencia y
educación en materia de seguridad entre los empleados.

3.3.6.5 Desarrollo de Capacidades y Talento

El objetivo es fortalecer las habilidades y capacidades del equipo de TI mediante

la formación y capacitación continua. Se buscará promover el aprendizaje de nuevas
tecnologías, metodologías y buenas prácticas, así como fomentar la colaboración y el
trabajo en equipo para impulsar la innovación y el crecimiento profesional.

8
4 ¿Cuáles serían las fases del proyecto y sus fechas tentativas? Nómbrelas y
explíquelas. Este plan debe permitir identificar todas las actividades y fases del
proyecto.
Tabla 1 Fases del proyecto

Duración
Fase Actividad Estimada (días) Explicación

Evaluar el estado
Esta actividad requiere un período de
actual de los
tiempo suficiente para recopilar datos,
procesos de
10 días realizar análisis exhaustivos y evaluar
atención a clientes,
la situación actual de los procesos en
logística y
las áreas mencionadas.
facturación

Identificar áreas de mejora implica un

Identificar áreas de
análisis detallado y una evaluación
Análisis de mejora y
5 días cuidadosa de los procesos existentes,
la situación oportunidades para
para determinar qué aspectos deben
actual el rediseño
modificarse o mejorarse.

Analizar los procesos actuales implica

Analizar los identificar sus fortalezas y debilidades,
procesos existentes 7 días así como las limitaciones que podrían
y sus limitaciones estar afectando el rendimiento y la
eficiencia en la organización.

Evaluar las prácticas actuales implica

compararlas con las mejores prácticas
Evaluar las prácticas
recomendadas por SAP y determinar
actuales y su 4 días
en qué medida están alineadas,
alineación con SAP
identificando áreas de mejora y
alineación.

Definir los objetivos estratégicos

Establecer los
3 días implica un proceso de planificación y
objetivos
toma de decisiones para establecer
9
 estratégicos para el metas claras y alineadas con la visión
rediseño de la empresa y el rediseño propuesto.

Establecer la visión y dirección del uso

de SAP implica definir cómo se
Definir la visión y
utilizará el sistema en los procesos de
dirección del uso de 2 días
Definición atención a clientes, logística y
SAP
de objetivos facturación de acuerdo con las mejores
y estrategias prácticas.

Determinar las estrategias para la

Definir las implementación de SAP implica
estrategias para la planificar cómo se llevará a cabo la
4 días
implementación de integración del sistema en los
SAP procesos existentes, considerando los
recursos necesarios.

Identificar los requisitos de

Identificar los implementación de SAP implica
requisitos de determinar qué recursos,
3 días
implementación de configuraciones y personalización
SAP serán necesarios para implementar
Planificación con éxito el sistema SAP.
y diseño de
soluciones El diseño de la arquitectura y la
Diseñar la configuración de SAP implica definir
arquitectura y cómo se estructurará el sistema y
5 días
configuración del cómo se configurarán los
sistema SAP componentes para cumplir con los
requisitos de la organización.

Implementar el Esta actividad incluye la instalación,

Implementa
sistema SAP en los configuración, pruebas y puesta en
ción de 10 días
procesos de marcha del sistema SAP en los
soluciones
atención a clientes, procesos identificados, asegurando su

10
 logística y correcto funcionamiento y adopción
facturación por parte del equipo.

La capacitación del personal implica

Capacitar al proporcionar la formación necesaria
personal en el uso y para que puedan utilizar y aprovechar
4 días
manejo del sistema al máximo el sistema SAP en los
SAP procesos de atención a clientes,
logística y facturación.

Las pruebas y ajustes del sistema SAP

implican verificar su funcionamiento,
Realizar pruebas y
corregir posibles errores o ajustar
ajustes del sistema 6 días
configuraciones para garantizar que
SAP
cumple con los requisitos y
expectativas establecidos.

Documentar el proceso de
Documentar el
implementación y los cambios
proceso de
realizados es importante para tener un
implementación y 2 días
registro de las acciones tomadas, las
los cambios
configuraciones realizadas y los
realizados
procedimientos actualizados.

Fuente: Elaboración propia (2023).

5 Identifique los documentos (formularios) que usará para relevar toda la información
tecnológica de la empresa. Explique y fundamente.

Los documentos que serán utilizados para revelar la información tecnológica de la

empresa son:

• Inventario de activos de TI: Documento que recopila información detallada sobre

los equipos, software, redes y dispositivos móviles de la empresa, incluyendo
marca, modelo, número de serie, ubicación y estado.

11
 • Diagramas de red: Representación visual de la infraestructura de red de la
empresa, mostrando servidores, enrutadores, conmutadores, firewalls y
conexiones de red.
• Políticas y procedimientos de TI: Documentos que establecen reglas, normas y
procedimientos relacionados con el uso de la tecnología de la información en la
empresa, incluyendo políticas de seguridad, respaldo de datos y acceso a la red.
• Contratos de servicios de TI: Copias de los contratos de servicio y acuerdos de
nivel de servicio (SLA) con proveedores externos de servicios de TI, que describen
los servicios contratados, responsabilidades y plazos acordados.
• Informes de auditoría de TI: Informes resultantes de auditorías de TI anteriores, que
proporcionan información sobre deficiencias de seguridad, riesgos identificados y
áreas de mejora en la infraestructura de TI existente.
• Planes de continuidad del negocio: Documentos que describen cómo la empresa
garantizará la continuidad de sus operaciones durante interrupciones significativas,
como desastres naturales o fallas de TI, incluyendo procedimientos de respaldo,
recuperación y sistemas de respaldo utilizados.

6 Identifique los integrantes del equipo completo mostrando roles, funciones y

responsabilidades. Fundamente.
Entre los roles que se encuentran para la realización del plan estratégico TI se encuentran:

• Alan Brito-CIO: Encargado de liderar el equipo de tecnología de la información.

Responsable de establecer la dirección estratégica de la tecnología, garantizar la
eficiencia de los sistemas y procesos de TI, y alinearlos con los objetivos
comerciales. Su tarea es implementar el plan estratégico de la empresa, rediseñar
procesos y aprovechar la tecnología SAP.
• Equipo TI:
o Gerente de Proyectos: Responsable de coordinar y gestionar la
implementación del proyecto de rediseño de procesos con SAP. Supervisa
el cronograma, el presupuesto y los recursos, y garantiza que se cumplan
los objetivos establecidos.
o Arquitecto de Sistemas: Encargado de diseñar la arquitectura tecnológica
adecuada para el rediseño de los procesos. Define la estructura de la

12
 solución, incluyendo la integración de SAP con otros sistemas existentes en
la empresa.
o Analista de Procesos: Trabaja en estrecha colaboración con los usuarios de
negocio para comprender los procesos existentes y definir los nuevos
procesos optimizados que se implementarán en SAP. Identifica las áreas de
mejora y realiza recomendaciones para aumentar la eficiencia y la
productividad.
o Consultor SAP: Especialista en la plataforma SAP, responsable de
configurar y personalizar el sistema de acuerdo con los requisitos
específicos de la empresa. Brinda orientación técnica y soporte durante la
implementación y se asegura de que se sigan las mejores prácticas de SAP.
o Especialista en integración: Encargado de garantizar una integración fluida
entre SAP y otros sistemas de la empresa, como CRM, logística y
facturación. Desarrolla y prueba interfaces y asegura la transferencia
correcta de datos entre los sistemas.

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7 Elabora el mapa de arquitectura de la información que utilizará. Fundamente su
decisión.
Ilustración 1 Mapa de arquitectura

Fuente: Elaboración propia (2023).

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8 Conclusión.

La principal razón para que las Empresas quieran usar un ERP sobre todo SAP
que es reconocidamente el mejor ERP del mercado, por la eficaz manera en que aumenta
las ganancias de una compañía, mediante la tenencia centralizada de la información
permite tener una mejor visión de los procesos y las necesidades de cada una de las áreas
y aspectos del negocio, agilizar procesos y con ello tener un control total sobre el negocio.

Sin embargo, el control no viene gratis y la empresa debe hacer una inversión en
infraestructura, ya que SAP pone mucho hincapié en los riesgos y tener una infraestructura
con tecnología demasiado desactualizada implica asumir un riesgo frente a problemáticas
de ciberseguridad por ejemplo o un manejo incorrecto de la información que lleve a
corrupción en esta.

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9 Bibliografía

Softwares para la transformación digital en todos los sectores | SAP. (n.d.). SAP.

https://www.sap.com/latinamerica/index.html

Cataldo, A., Bravo-Adasme, N., Lara, A. M., & Rojas, J. (2022). Factors influencing the post-

implementation user satisfaction of SAP-ERPS. Ingeniare. Revista Chilena De Ingeniería,

30(3), 574–591. https://doi.org/10.4067/s0718-33052022000300574

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