Desarrollo Organizacional

UNIDAD Nº III
El Grupo Dentro De La Organización

www.iplacex.cl
SEMANA 5

Introducción
En esta Unidad, se estudiarán en primer lugar las variables relevantes de un
sistema organizacional, analizando el grado de influencia que ellas tienen en
las actividades de la organización.

Se comienza por revisar la importancia del grupo y los aspectos atingentes

en la organización. En este sentido, se dan a conocer tipos de clasificación de
acuerdo a ciertos criterios, tanto para los grupos formales como para los
informales.

Luego, se revisan los roles que asumen los integrantes de un grupo,

considerando que los individuos asumen habitualmente varios roles
paralelamente. En esta línea, se plantean los principales roles de los
integrantes de una organización, tanto los que favorecen o potencian el trabajo
grupal, como otros que la obstaculizan o que dificultan la efectividad del mismo.

Otro aspecto fundamental lo configura la influencia de los grupos en el

comportamiento organizacional. En este ámbito, se relaciona el tamaño del
grupo con las ventajas para determinados fines, especialmente en relación a la
aspectos productivos o propositivos; así también se analiza la eficacia de tomar
decisiones en grupo, por sobre las decisiones que se toman solo a nivel
individual. Aquí se analiza el concepto de pensamiento grupal y los riesgos
que puede involucrar.

Sobre las técnicas para tomar decisiones en grupo, se analiza la lluvia de ideas
y el grupo nominal, señalando los pasos a seguir por parte del líder del grupo
para implementarlas.

Como segunda variable se analiza la comunicación, partiendo por definir a

qué se refiere este proceso y describiendo el circuito que implica el intercambio
de información entre un emisor y un receptor. Se analiza también su
importancia y las funciones que tiene al interior de la organización.

Por otro lado, se plantean los canales y las barreras de la comunicación,

visualizando el carácter dinámico del proceso y la posibilidad de mejorarlo,
pese a la dificultad de evitar los llamados problemas de comunicación.

Finalmente se desarrollan aspectos claves de la comunicación que apuntan a

la motivación y satisfacción laboral, a la relación con el entorno y la
comunicación ascendente para el adecuado análisis del funcionamiento de la
organización y detección de posibles fallas y la respectiva búsqueda de
soluciones.

2 www.iplacex.cl
SEMANA 5

Ideas Fuerza

1. Grupos
2. Clasificación de los grupos
3. Roles de los integrantes
4. El grupo y el comportamiento organizacional
5. Comunicación
6. Procesos de Comunicación
7. Canales y Barreras de la comunicación
8. La comunicación en la organización

3 www.iplacex.cl
SEMANA 5

1. GRUPOS

La importancia de conocer más sobre grupos y el comportamiento

organizacional se basa en que gran parte del tiempo, en la vida laboral los
individuos que pertenecen a una organización están insertos en grupos, por lo
cual la dinámica que sucede en ellos, es un aspecto que condiciona en gran
medida su comportamiento.

El grupo es el conjunto de dos o más individuos que interactúan y que se

reúnen para lograr objetivos particulares.

1.1. CLASIFICACIÓN DE GRUPOS

Los tipos de grupo se clasifican de acuerdo a diversos criterios como:

a) Nivel de formalidad. Según este criterio, los grupos se clasifican en:

- Los grupos formales son establecidos por la organización, asignándoles
tareas y/o metas a las que se debe dar cumplimiento, por ejemplo, un
equipo de fútbol que incluye cuerpo técnico y de apoyo, al interior de una
organización deportiva.

- Los grupos informales, no están determinados por la organización, pero

surgen de manera espontánea en el ambiente de trabajo, por ejemplo,
un grupo de dirigentes y jugadores de un club deportivo que se juntan
con cierta regularidad en torno a un asado.

b) A los grupos formales, se los puede clasificar de acuerdo a la relación

con las jefaturas. Es así como se distinguen:
- Los grupos intra-unidades, que están compuestos por miembros que
dependen directamente de la jefatura de su unidad, por ejemplo, el
grupo de Guías de ceremonia que dependen de la Unidad de Liturgia o
Culto de una organización religiosa.

- Los inter-unidades, que responden a más de una jefatura y se los

identifica porque tienen asignados una tarea específica, por ejemplo, el
grupo encargado de ejecutar un Bingo en una organización religiosa,
que dependen de las jefaturas de Ayuda social y Comunicaciones. Un
tipo especial de estos grupos dependen directamente del jefe superior
de la organización.

c) También los grupos formales, pueden ser clasificar de acuerdo a la

dinámica de intercambio de información, en:

4 www.iplacex.cl
SEMANA 5

- Los grupos de trabajadores que en su desempeño habitual intercambian

escasa o nula información entre ellos, por ejemplo, un grupo de
programadores informáticos que realizan partes o módulos de una tarea
mayor.

- En el otro extremo, podemos encontrar a los trabajadores que se reúnen

diariamente a realizar una o más tarea. Estos grupos se asocian a los
que se denominan equipos de trabajo.

d) A los grupos informales, se les puede clasificar según el tipo de

objetivo que se persigue. Se distinguen dos grupos:
- Los grupos de interés: son aquellos que se reúnen en torno a un objetivo
particular, por ejemplo, en un Partido político, pueden ser los que se
reúnen porque les interesa formar parte de la mesa directiva del mismo.

(Fuente: Compensar. Recuperado de la World Wide Web:

http://www.compensar.com/responsabilidadsocial/responsabilidad_social.html)

- Los grupos de amistad: corresponden a los que se agrupan en base a

una relación de cercanía, por ejemplo por compartir una edad similar.

1.2. ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO.

El concepto de rol social proviene de la Sociología y se lo define como la
unidad básica de un sistema social (incluidos los grupos), por el cual se espera
que un miembro del sistema se comporte regularmente según las expectativas,
por el hecho de ocupar una posición en él.
5 www.iplacex.cl
SEMANA 5

Pregunta de reflexión:
En la organización ¿cada individuo desempeña un solo rol?

Al contrario de lo que sucede en una obra de teatro, donde los actores deben
interpretar un rol, siguiendo los libretos e indicaciones del Director, en la vida
social suceden varios fenómenos, entre los que se destacan dos:
- Desempeñamos de manera paralela varios roles (Empleado, Esposa,
Voluntario en una asociación, Apoderado/a en el colegio de un hijo/a,
Militante de un partido político, etc.), por lo que suelen surgir conflictos
de rol, como por ejemplo, entre el tiempo destinado a la vida laboral y el
destinado al rol de padre o madre.
- Por otro lado, no siempre nos comportamos según las expectativas. Se
pueden hacer más o menos cosas de las esperadas por los demás, o se
puede ser inconsistente, es decir, en casos similares actuar de manera
diferente.

En los grupos formales, lo normal es que haya dos o tres roles muy definidos
como el de líder dotado de autoridad legítima, y el rol de empleado que ejecuta
la tarea propia del grupo y asociados a éste, roles de colaboración o de
ayudante con los operadores principales.

El principio básico que debe regir en una organización eficaz sobre este punto,
es que los roles estén muy claramente definidos para todos los integrantes.
De no ser así, es una fuente importante de conflictos, comunicaciones y
mensajes enrarecidos, (malos entendidos), que se deben evitar al máximo.

Por otro lado, cuando se trata de grupos en que hay importante cantidad de
información que se traspasa entre sus miembros - al que se puede definir como
equipo de trabajo - entonces, aparecen una serie de roles que surgen cuando
se realizan reuniones formales o informales, o grupos de discusión para
resolver problemas o para tomar decisiones. Es importante destacar que cada
integrante puede desempeñar más de un rol en tales instancias.

Algunos roles que se evidencia en estos grupos son:

- Orientador: Señala si el grupo se aparta del o los objetivos prescritos o
acordados e indica vías para encauzar el diálogo en torno al logro de
tales objetivos.
- Estimulador: Promueve y acepta la contribución de los demás
integrantes ya sea destacando aportes o puntos de vista, agradeciendo
la sinceridad de un planteamiento o tomando en cuenta una idea
expresada por otro para complementar una argumentación propia.
- Conciliador: Procura acercar posiciones planteadas por integrantes del
grupo; llegar a acuerdos de compromiso, en que ambas partes ceden en

6 www.iplacex.cl
SEMANA 5

algo. Otra faceta del conciliador es que puede utilizar el humor para
aliviar la tensión en situaciones de conflicto.
- Sintetizador: Tiende a recoger información, ordenarla y sintetizarla, de
manera tal que se puedan tomar decisiones adecuadas.
- Analista: Evalúa de un modo simple y razonable alguna propuesta,
anticipando riesgos y potencialidades de alguna idea.
- Consejero/a de la jefatura: Da consejos a la jefatura del grupo para
mejorar el trabajo o metodología de las reuniones.
- Propositivo/a. Aporta imaginación y creatividad al grupo, es capaz de
sugerir propuestas originales. También este rol es conocido como
creativo/a.

Junto a los roles que se podrían considerar que juegan un rol potenciador del
trabajo grupal, pueden detectarse también roles que pueden poner en
problema la efectividad del mismo, tales como:
- Descalificador/a: Frente a temas en discusión, en vez de argumentos
racionales, tiende a calificar negativamente formas de ser o actos de
otras personas, con frases como por ejemplo “eres testarudo/a” o “eres
una persona conservadora”, tratando de desacreditarlas y por esa vía
dar más peso a sus argumentos.
- Opositor: Presenta resistencia a las propuestas, frente a la solicitud
para explicar su posición no da razones o cambia el foco de la discusión.

Cabe señalar que el líder formal del grupo, tiene el objetivo de estimular a los
empleados para que desplieguen con mucha fuerza los roles positivos, y
también debe investigar las razones de porqué un empleado puede persistir
desempeñando roles conflictivos.

1.3. EL GRUPO Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Hay tres puntos que resulta necesario abordar: el tamaño de los grupos, la
eficacia de las decisiones grupales y las técnicas para tomar decisiones en
grupo.

a) Con respecto al tamaño de los grupos:

Se ha demostrado que los grupos grandes, de 12 integrantes y más,
tienen ventajas para lograr proponer ideas o aportes cuando se plantea
un temario a agenda abierta, por lo que “resultan más eficaces si la meta
es hacer descubrimientos” (Robbins, 2009, p 299).

Por el contrario, cuando un grupo es requerido para la obtención de un

producto o resultado muy claramente delimitado, entonces los grupos
más pequeños son más eficaces, siendo 7 integrantes, el tamaño ideal.

7 www.iplacex.cl
SEMANA 5

Entre las causas de porqué un grupo de mayor tamaño pierde ventaja de

productividad frente a uno menor, se han sugerido las dos siguientes
razones:
- Los de mejor productividad podrían percibir como poco justo que se
esfuercen más que los de peor producción y los primeros tienden
entonces a bajar su rendimiento, bajando el promedio general del grupo.
- Al haber muchos integrantes, se dificulta la evaluación de la contribución
individual al grupo y se cae entonces en la tendencia a la reducción del
esfuerzo.

b) Con respecto a la eficacia de las decisiones tomadas en grupo:

Las ventajas de tomar decisiones en grupo respecto a las tomadas solo
por un individuo son:
- Más diversidad de antecedentes
- Más diversidad de soluciones
- Mayor número de miembros que son solidarios con la decisión, ya que
se sienten considerados en ella.

Por otro lado, también hay desventajas como:

- El mayor tiempo para tomar decisiones
- No se identifica quién es el responsable de la decisión final
- Normalmente la mayoría tiende a eliminar propuestas minoritarias que
podrían ser mejores. Este último aspecto lo desarrollaremos a
continuación, por su relevancia en el comportamiento organizacional.

Pregunta de reflexión:
¿Es conveniente descartar siempre las propuestas de las minorías?

Se le ha denominado “pensamiento grupal” al fenómeno que se refiere a la

incapacidad de los grupos de procesar en forma inteligente propuestas
minoritarias, poco populares o que a primera vista parecen mediocres. En una
frase breve, el “pensamiento grupal” puede sintetizarse como el miedo a las
propuestas minoritarias.

Hay muchas razones para que ocurra este fenómeno:

- Quienes integran un grupo evitan formular opiniones que puedan
desagradar a otros miembros del grupo, especialmente si podrían
afectar a la mayoría.
- Integrantes del grupo utilizan el rol de “descalificador” ante las
sugerencias extremas o discordantes de otros.
- Muchos miembros del grupo pueden autocensurarse, al percibir que irían
contra el consenso mayoritario.
- Los integrantes que no hablan son –erróneamente en muchos casos –
contabilizados como parte de la mayoría.

8 www.iplacex.cl
SEMANA 5

- Los integrantes de menor estatus tienden a inhibirse frente a los de

mayor estatus.

Se incrementa el fenómeno del “pensamiento grupal” si los líderes son:

- Muy directivos y sus opiniones son las mayoritarias
- Si el grupo se percibe muy cohesionado
- Cuando están aislados de grupos de opiniones contrarias
- Especialmente cuando en el grupo tiene muy fortalecida la imagen de
ser los mejores o ser invulnerables en su calidad.

Las consecuencias de este fenómeno pueden ser muy negativas. Existe

evidencia por ejemplo que el accidente del trasbordador espacial Challenger
podría haberse evitado si se hubiera escuchado a algunos especialistas que
indicaron la existencia de situaciones riesgosas. Sin embargo, los ejecutivos
encargados ignoraron estos comentarios. En este caso el “pensamiento de
grupo” actúa para disminuir la disidencia y también para proteger la creencia de
“ser los mejores”.

Se han sugerido medidas para enfrentar este problema como:

- Buscar la opinión de críticos externos al grupo
- Dar segundas oportunidades o más tiempo para la argumentación de las
ideas alternativas
- Los líderes deben insistir en la libertad y las ventajas de emitir opiniones
aunque aparezcan extrañas y sean muy minoritarias.
- Los líderes pueden solicitar a un integrante en particular que acepte el
rol de “abogado del diablo” que tenga la obligación de argumentar contra
las opiniones mayoritarias.
- Los líderes pueden solicitar a los integrantes del grupo que examinen
cuidadosamente los riesgos involucrados en la decisión. En este
escenario, es probable que algunos de los integrantes se atrevan a
plantear opiniones divergentes
- Utilizar técnicas que estimulen la creatividad.

c) Técnicas para tomar decisiones en grupo:

Para evitar las autocensuras y la presión de las mayorías, se han
propuesto algunas técnicas para superar tales inconvenientes, entre las
que destacan la “lluvia de ideas” y “del grupo nominal o aparente”. Que
examinamos a continuación:

- Lluvia de ideas: consiste en que el líder convoca a una reunión cara a

cara entre los integrantes de un grupo - menor a 12 personas- y sigue
los siguientes pasos:
1. El líder expone claramente el problema.

9 www.iplacex.cl
SEMANA 5

2. El líder solicita a los integrantes que dejen correr su imaginación y

propongan verbal e individualmente soluciones al problema, en un
tiempo determinado y breve.
3. El líder señala claramente la regla de oro: No se permiten críticas,
comentarios o gestos frente a las proposiciones individuales.
4. Todas las proposiciones se registran y luego de terminada la “lluvia
de ideas”, el grupo las analiza y argumenta para llegar a un acuerdo.

- Grupo nominal: de igual manera que en la lluvia de ideas, el grupo es

convocado a reunión cara a cara, debiéndose ejecutar de acuerdo a las
siguientes etapas:
1. El líder pone por escrito el problema, asegurándose que todos lo
comprenden.
2. El líder solicita que cada integrante escriba cada una de sus
propuestas en una tarjeta, en un tiempo delimitado. En esta etapa, al
reflexionar cada miembro en forma particular, se fomenta la
eliminación de las inhibiciones o autocensuras.
3. Se recogen las tarjetas y se leen y se pegan o escriben en una
pizarra o dispositivo similar.
4. El líder solicita que cada integrante puede argumentar sobre su
propuesta y/o solicitar aclaraciones sobre las planteadas por otros.
5. El líder propone juntar algunas propuestas y se redactan
nuevamente las que serán sometidas a evaluación por los
integrantes.
6. Los integrantes mediante votación eligen la mejor alternativa.

La ventaja de esta última técnica es que disminuye al máximo el efecto

de opiniones prematuras y el efecto desproporcionado de integrantes de
mayor estatus, jerarquía o brillantez para expresar ideas.

(Fuente: Monografías. Recuperado de la World Wide Web:

http://www.monografias.com/trabajos99/herramientas-avanzadas-calidad/herramientas-
avanzadas-calidad.shtml)

10 www.iplacex.cl
SEMANA 5

(Fuente: Monografías. Recuperado de la World Wide Web:

http://www.monografias.com/trabajos99/herramientas-avanzadas-calidad/herramientas-
avanzadas-calidad.shtml)

2. COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que implica la interacción entre dos o más

personas en la cual se intercambian mensajes significativos. Una comunicación
perfecta se da si el emisor y el receptor de un mensaje están entendiendo lo
mismo. Precisamente porque es muy habitual que esto no ocurra, en
innumerables oportunidades, refiriéndose a las causas de un problema en
algún grupo u organización, se llega a la conclusión de que ocurrió “un
problema de comunicación”, lo cual evidencia el importante papel de este
proceso en el funcionamiento de las organizaciones.

Pregunta de reflexión:
¿Cuáles son las funciones de la comunicación dentro de la organización?

Las principales funciones de la comunicación son:

- Proporciona información: de manera que grupos y personas dentro de
la organización tengan datos proporcionados por fuentes formales, para
tomar decisiones.
- Permite la expresión de emociones: especialmente al interior de los
grupos de trabajo, en donde a través de comunicaciones cara a cara, se
expresan sentimientos y emociones que van desde la frustración o la
apatía, hasta la satisfacción y el orgullo por el trabajo.
- Viabiliza la estructura formal: en efecto, a través de instrucciones,
recomendaciones o mensajes, las autoridades formales de la
organización pueden expresar a los empleados normas, felicitaciones,
metas, resultados y a su vez permite a los empleados expresar ideas,
reclamos y, sugerencias.

11 www.iplacex.cl
SEMANA 5

- Nexo con el entorno: es el mecanismo para interactuar con sistemas

relevantes del entorno de la organización.

También se ha clasificado la comunicación según su dirección en la

organización: hacia arriba o ascendente (desde un nivel jerárquico inferior a
otro superior), hacia abajo o descendente (desde un nivel jerárquico superior a
otro inferior; Horizontal (entre integrantes de un grupo, entre integrantes de un
grupo con los de otro grupo de igual nivel jerárquico)

2.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación, en su forma más simple consiste en un circuito o
flujo de información que parte con un emisor que emite un mensaje a través de
un medio a un receptor del mensaje, que a su vez emite información de
retroalimentación al emisor, cerrando el circuito. Ver diagrama:

(Fuente: Monografías. Recuperado de la World Wide Web:

http://www.monografias.com/trabajos82/proceso-comunicacion-organizacional/proceso-
comunicacion-organizacional2.shtml).

Algunas clarificaciones conceptuales:

- Los mensajes son gestos, escritos, palabras realizados por el emisor
que tiene el objetivo de transmitirlo.

12 www.iplacex.cl
SEMANA 5

- El medio o canales de comunicación lo elige el emisor y en una

organización pueden ser canales formales (el conducto regular) o
informales. Ejemplo de medios son: los correos electrónicos, teléfono,
memorándum, discursos, videoconferencias.
- La retroinformación, se refiere al proceso en que se puede determinar
si fue exitosa la comunicación. Si esto ocurrió, entonces el emisor recibe
una respuesta concordante con el mensaje emitido.

2.2. CANALES Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

En muchas ocasiones se producen barreras que distorsionan el mensaje que

se quiere transmitir. Se pueden producir por múltiples causas, como fallas en
los mecanismos de percepción, exceso de información por situaciones de
historia o cultura diferente entre emisor y receptor, entre otras.

a) Canales o medios:

Pregunta de reflexión:
¿Cuáles son los medios o canales más eficaces Para lograr una adecuada
comunicación?

Se ha investigado mucho en el tema de las comunicaciones descendentes,

pues la elección de los canales apropiados por parte de las jefaturas es una
decisión que puede tener consecuencias importantes. Para ello, se ha
desarrollado un modelo que clasifica a los medios por su riqueza
comunicacional, que considera cuatro variables para su clasificación, a saber:
Número de tipos de mensajes que permite utilizar de manera simultánea (por
ejemplo, palabras, expresiones faciales, entonaciones), Tiempo de
retroalimentación (es el tiempo que transcurre entre la emisión del mensaje y
la respuesta del emisor, Amplitud de la retroalimentación (verbal y no verbal)
y Percepción de involucramiento, (grado en que el receptor percibe el
involucramiento del emisor con el mensaje).
De esta manera, un canal con la mayor riqueza comunicacional puede definirse
como el que permite la expresión simultánea de muchos tipos de mensajes,
con retroalimentación en un tiempo mínimo y con una alta percepción por parte
del receptor de involucramiento del emisor.

Teniendo presente las definiciones anteriores, se pueden clasificar los canales

específicos:
- De mayor riqueza: Conversaciones o reuniones cara a cara, discursos en
vivo, videoconferencias y conversaciones telefónicas.
- De riqueza intermedia: Grupos de discusión en línea y correo de voz.
- De menor riqueza: Correo electrónico, discursos preregistrados,
boletines y memorándum.

13 www.iplacex.cl
SEMANA 5

b) Barreras:
Para describir los elementos y situaciones que afectan el desarrollo de una
comunicación eficaz, se han definido un conjunto de barreras u obstáculos que
la distorsionan. Entre estas, podemos señalar las siguientes:
- Filtraciones del emisor: Se refieren a información sesgada del emisor,
de tal manera de presentar aspectos verdaderos en el mensaje, pero con
omisiones relevantes sobre aspectos que el emisor piensa que podrían
ser vistos de manera desfavorable por el receptor. Se puede hablar
entonces de una filtración como manipulación intencionada de
información.
- Exceso de información, aspectos que es más notorio según se asciende
en la escala jerárquica. Los efectos más comunes es el olvido de
información, ignorarla o seleccionarla erróneamente.
- Términos o palabras con diferente significado. Ya sea en razón de la
edad, la educación o la cultura, se tiende a dar significados diferentes
entre el emisor y el receptor a un mismo término o términos semejantes.

2.3. LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

En consideración a las principales funciones de la comunicación y los hallazgos

sobre el tema, hay que puntualizar en primer lugar que la comunicación es un
proceso dinámico, que puede ser mejorado permanentemente. No obstante,
nunca se podrán eliminar todas las barreras para lograr la perfecta sintonía
entre el emisor y el receptor, por lo cual en las organizaciones son frecuentes
los “problemas de comunicación”.

Sin embargo, cada organización debe insistir y esforzarse por detectar fallas en
el proceso, de manera de enfrentarlas con medidas que sean efectivas,
aplicando los principios de la mejora continua.

Ahora bien, se abordarán tres temas de gran relevancia para la organización,

que se relacionan con la comunicación: la motivación y la consiguiente
productividad, la relación con el entorno y la comunicación ascendente.

La satisfacción y motivación laboral tienen relación con la claridad de los roles

que se esperan de cada integrante de la organización. Las incertidumbres o las
ambigüedades sobre lo que cada integrante de la organización puede esperar
de los demás y sobre lo que esperan de él, son elementos que se deben estar
revisando constantemente. Los mejores planes y metas pueden diluirse
completamente si no están bien comunicados. Por ejemplo, cuando un nuevo
integrante se incorpora a la organización debiera tener un tiempo de
adaptación y de inducción planificada cuidadosamente.

14 www.iplacex.cl
SEMANA 5

Por otro lado, cuando ocurren situaciones no esperadas, es muy común en

nuestra cultura nacional buscar los “culpables”, en vez de analizar los procesos
que fallaron y enfrentar creativamente las soluciones, a través de
procedimientos que incluyen esencialmente la “conversación” entre individuos.
La estrategia de la “búsqueda de culpables” genera desmotivación o
insatisfacción mientras que las soluciones participativas y abiertas, pueden
generar mayor claridad de los roles y mejorar la motivación.

En relación al entorno de la organización, es muy relevante la preocupación

permanente por escuchar y comunicarse con los proveedores, clientes,
beneficiarios y terceros interesados en su funcionamiento. Una organización
productiva debe esforzarse por conocer qué está pasando con el servicio o el
producto que un beneficiario o cliente ha recibido o adquirido, el proveedor
debe saber cómo evalúa la organización el insumo que entrega. En todos estos
procesos, valen las consideraciones sobre la efectividad de las comunicaciones
que se han puntualizado para el intercambio intra- organizacional, es decir,
claridad de los mensajes, eliminación de barreras, utilización de canales de
mayor riqueza comunicacional, consideración a la diversidad cultural, entre
otras.

Finalmente, debemos referirnos a la valoración que deben dar las autoridades

de una organización a las comunicaciones verticales ascendentes. En efecto,
es muy importante saber lo que pasa en los puestos de trabajo en tiempo real
pues normalmente si se espera al final de un período y los resultados no están
conformes, entonces ya no hay nada que hacer, mientras que si la autoridad es
capaz de percibir problemas en cuanto suceden, se pueden tomar acciones
correctivas pertinentes y oportunas. Escuchar y conversar con integrantes que
se encuentran en los márgenes de la organización, puede ser una estrategia de
enorme impacto para ver nuevas posibilidades de acción, reconocer buenas
prácticas y visualizar posibilidades de innovar, lo que sería muy difícil percibir
desde los escritorios de un gerente.

15 www.iplacex.cl
SEMANA 5

Conclusión
En materia de comportamiento organización es muy relevante estudiar los
grupos, pues la mayoría de las personas permanecen gran parte de su tiempo
laboral al interior ellos. Así también, en la vida personal, se suele integrar
grupos, generalmente por afinidad de intereses.

De los temas abordados, es preciso destacar por ejemplo que para que una
organización funcione de manera adecuada se requiere contar con roles
claramente definidos para los integrantes, pues de lo contrario, se producen
confusiones y conflictos.

En cuanto a la participación del líder formal del grupo, se visualiza su

relevancia en estimular a los integrantes para que desplieguen roles positivos.
Así también, se plantea la necesidad de que se preocupe por investigar los
motivos por los cuales algunos individuos pueden asumir y perseverar en roles
más bien negativos o conflictivos.

Respecto a la toma de decisiones en grupo, se visualiza la importancia del

fenómeno del “pensamiento grupal”, a través del cual se suelen dejar fuera
propuestas minoritarias (las que pueden ser muy aportadoras) sólo por la
tendencia a valorar la opinión de las mayorías.

Sobre la comunicación y las funciones que cumple al interior de la

organización, se destaca la importancia de contar con información
proporcionada por fuentes formales para la adecuada toma de decisiones; el
permitir la expresión de emociones y sentimientos al interior de los grupos de
trabajo; el ser un medio para que tanto las autoridades de la organización como
los empleados puedan expresar distintos mensajes y finalmente se alude a que
la comunicación constituye el nexo con el entorno, siendo el mecanismo para
interactuar con sistemas relevantes exteriores a la organización.

En cuanto a los canales de la comunicación, se observa que los que ofrecen

mayores ventajas, son aquellos que permite la expresión simultánea de
muchos tipos de mensajes, con retroalimentación en un tiempo mínimo y con
una alta percepción por parte del receptor del involucramiento del emisor.

Respecto a las barreras que inciden en este proceso, cabe señalar que por ser
de carácter dinámico, es factible apuntar a la mejora continua, pero no es
posible evitar del todo los “problemas de comunicación”.

16 www.iplacex.cl
SEMANA 5

En cuanto a la satisfacción y motivación laboral se observa la correlación con la

claridad de los roles que debe asumir cada integrante de la organización y el
buen uso de la comunicación en cuanto a transmisión de información. De haber
dificultades, no resulta eficiente buscar “culpables”, se debe poner énfasis en
revisar el problema de manera participativa.

En relación al entorno de la organización, siempre se debe mantener una

comunicación y retroalimentación adecuada con los beneficiarios o clientes y
los proveedores.

Finalmente, cabe destacar la importancia de la comunicación vertical

ascendente, es decir, la preocupación de las autoridades por conocer la opinión
de las bases de la organización.

Bibliografía
 Algava, M. (s.f). Aportes desde el trabajo grupal. Extraído el 5 de
septiembre de 2015, de la World Wide Web:
http://www.nodo50.org/americalibre/educacion/algrava_111005.htm

 Arés. P. (2011). Aspectos básicos del trabajo grupal. Extraído el 5 de

septiembre de 2015, de la World Wide Web:
https://letrajoven.wordpress.com/2011/09/26/aspectos-basicos-del-
trabajo-grupal/

 Elementos de la teoría del aprendizaje grupal. (2011). Extraído el 5

de septiembre de 2015, de la World Wide Web:
https://letrajoven.wordpress.com/2011/09/26/aspectos-basicos-del-
trabajo-grupal/

 Kreps, G. (1995). La comunicación en las organizaciones. Capítulos

3 y 4. Addison- Wesley Iberoamericana. Extraído el 5 de septiembre
de 2015, de la World Wide Web:
https://catedracoi2.files.wordpress.com/2013/04/kreps-gary-la-
comunicacic3b3n-en-las-organizaciones.pdf

 Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional. (13° Edición).

Extraído el 22 de agosto de 2015, de la World Wide Web:
http://www.academia.edu/8111704/Comportamiento_organizacional_
13a._ed._Robbins

17 www.iplacex.cl
SEMANA 5

Referencia de las imágenes por orden alfabético:

 Grupos de interés y materialidad. (2012) Extraído el 5 de septiembre

de 2015, de la World Wide Web:
http://www.compensar.com/responsabilidadsocial/responsabilidad_s
ocial.html

 Técnica de grupo nominal. (s.f) Extraído el 5 de septiembre de 2015,

de la World Wide Web:
http://www.monografias.com/trabajos99/herramientas-avanzadas-
calidad/herramientas-avanzadas-calidad.shtml

 Ventajas del grupo nominal. (s.f) Extraído el 5 de septiembre de

2015, de la World Wide Web:
http://www.monografias.com/trabajos99/herramientas-avanzadas-
calidad/herramientas-avanzadas-calidad.shtml

 Proceso de comunicación organizacional. (s.f) Extraído el 5 de

septiembre de 2015, de la World Wide Web:
http://www.monografias.com/trabajos82/proceso-comunicacion-
organizacional/image002.jpg

18 www.iplacex.cl
SEMANA 5

19 www.iplacex.cl