TRABAJO FINAL

DESAFÍO DIGITAL DEL ENTORNO ECONÓMICO EN LA EMPRESA

I. De acuerdo a la literatura y las tendencias a nivel global, ¿Por qué es

importante que los países inviertan y desarrollen sectores de la Economía
digital, que coadyuven a la transformación digital de las empresas?

Para el desarrollo digital de los países, hay que considerar que intervienen varios
actores, que desde su ámbito contribuyen de acuerdo a sus capacidades en tal
desarrollo. Por un lado el sector público, que a través de su capacidad económica y
poder político puede realizar inversiones fuertes para fortalecer la infraestructura
tecnológica, así como crear políticas públicas y emitir normas que faciliten el acceso al
internet y bondades de la digitalización; por otro lado, el sector privado, aprovechando
la infraestructura existente en un país, desarrolla actividades económicas innovadoras,
siendo protagonista en la digitalización. Por último es importante destacar, que las
alianzas público-privadas son también protagonistas en la digitalización de la economía.

Antes de detallar la importancia de la inversión en la Economía Digital para la

transformación digital de las empresas, hay que recordar las TICs son progresivas,
omnipresentes y afectan a toda la economía.

En este contexto, los aspectos que marcan la importancia de inversión digital de los
países para la trasformación de las empresas son:

 Reducción de la brecha digital

 Visibilizar los negocios a la mayor cantidad de clientes y de manera rápida
 Mejorar los tiempos de respuesta y evitar las aglomeraciones
 Procesos más eficientes y automatizados
 Crecimiento económico con inversiones menores
 Planes de banda ancha más eficientes
 Crecimiento del PIB en principales subsectores del país
 Seguridad y agilidad en transacciones comerciales
 Desarrollar técnicas de negocio innovadoras y con ventajas competitivas
 Expansión del negocio

En definitiva, la importancia radica en las oportunidades que la empresa obtiene, para

ser parte de un entorno tecnológico de última generación que permita tener el mayor
alcance, para conectarse con la mayor cantidad de clientes y expandir el giro del negocio
a la mayor parte del mundo. Por ejemplo, un país que invierte en redes de fibra óptica
para el servicio de internet, brinda una ventaja tecnológica a sus empresas, versus un
país que se rezagó en una red de cobre que es menos eficiente y por consiguiente sus
empresas contarán con un internet más lento.

Oswaldo Muñoz Medina

II. Mencione las variables o indicadores clave de la digitalización y aporte
argumentos sobre la importancia de la digitalización en la empresa

He seleccionado tres indicadores clave, que contribuyen significativamente a la

digitalización de la empresa, lo cual se desarrolla a continuación:

La asequibilidad:

Es importante que las empresas tengan acceso a los servicios de telefonía fija, móvil e
internet fijo o móvil, para lo cual deberán destinar un presupuesto para este rubro, que
incluya los costos de instalación y tarifa de uso.

Evidentemente, el acceso a dichos servicios, permitirá a la empresa a desenvolverse en

un medio digital a través del internet.

Los costos de asequibilidad dependerán por algunos factores; en esta ocasión

mencionaremos dos:

1.- La ubicación geográfica de la empresa: Si la empresa se ubica en un sitio urbano,

tendrá un acceso más rápido y fácil a servicios básicos, públicos y de
telecomunicaciones.

Por el contrario, si la empresa se ubica en zonas rurales distantes, no tendrá un buen

acceso a servicios públicos, así como tampoco una buena cobertura de las
telecomunicaciones.

2.- Cantidad de ofertas de proveedores de telecomunicaciones: Países que dispongan

un gran número de proveedores de servicios de telecomunicaciones, permitirá a las
empresas obtener gran variedad de ofertas, promociones y mejores los precios.

La confiabilidad de la infraestructura:

Los países que tienen fuertes inversiones en infraestructura tecnológica, permiten que
los operadores de telecomunicaciones, aprovechando ducha infraestructura,
implementen procesos innovadores para ofrecer un servicio de calidad, con estabilidad
y velocidad adecuadas para el manejo digital de la empresa.

De la misma manera, los operadores de telecomunicaciones que invierten en

innovación de infraestructura tecnológica, captan la mayor cantidad de usuarios y
ofrecen el mejor servicio a las empresas.

El acceso a la red:

En este caso, las empresas deben manejar una coherencia entre la banda ancha o móvil
que contraten y los equipos informáticos que operen en internet, así como la
cobertura.

Oswaldo Muñoz Medina

En otras palabras, se puede tener un computador o Smartphone de última generación,
que sin una banda ancha adecuada o una cobertura de internet eficiente, no podrían
utilizarse para los fines que demanda la empresa y su giro de negocio, es decir, la red y
el equipo deben complementarse entre sí.

III. ¿Cuáles son las habilidades y empleos más demandados en el mercado

laboral en industrias con uso intensivo de capital y/o de tecnología?

Existen varias industrias intensivas en capital, sin embargo en este análisis, nos
enfocaremos en la industria de telecomunicaciones.

Para en listar los empleos y habilidades blandas de una empresa de telecomunicaciones,

se ha analizado la estructura orgánica de la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones EP del Ecuador1, así como el distributivo de personal con corte al
mes de junio de 20232, conforme el siguiente detalle:

EMPLEOS
Gerencia Nacional de Interconexión y Regulación
Gerencia Nacional de Tecnologías de la Información
GERENCIAL Gerencia Nacional de Ciberseguridad y Control
Gerencia Nacional de Negocios y Mercadeo
Gerencia Nacional Jurídica
Analista Proyectos Infraestructura
Analista de Arquitectura de TI
Analista de Procesamiento De Datos
OPERATIVO
Analista de Microinformática
Analista de Service Desk
Técnico Integral

HABILIDADES BLANDAS
GERENCIAL OPERATIVO
Capacidad de respuesta Trabajo en equipo
Adaptabilidad Comunicación
Atención a los detalles Orientación a resultados
Colaboración Flexibilidad cognitiva
Habilidad para las comunicaciones Pensamiento crítico y análisis
Resolución de conflictos Capacidad de análisis
Creatividad Resiliencia y adaptabilidad
Pensamiento crítico Confiabilidad y autodisciplina

1
https://cnt-media.boxqos.com/institutional/Transparencia/Transparencia%202023/07%20Julio/a1-
organigrama_de_la_institucion.pdf
2
https://cnt-media.boxqos.com/institutional/Transparencia/Transparencia%202023/07%20Julio/a1-
organigrama_de_la_institucion.pdf

Oswaldo Muñoz Medina

IV. Explique el significado de uso de propósito o intencional del Internet y su
relevancia en las sociedad:

El uso del Internet (propósito o intencional), radica en resumidas cuentas en lo que

denominamos la brecha digital, es decir, se refiere al acceso o uso de las TIC entre grupos
sociales, que varía según criterios económicos, geográficos, de género, de edad o
culturales.

En este contexto, el reducir la brecha digital en la sociedad, es relevante para el

desarrollo en aspectos de orden económico, educativo, social y muchos otros, ya que la
digitalización se ha globalizado y el uso de internet se ha convertido en un hecho casi
normal en las actividades del ser humano.

EN LO ECONÓMICO:

En el trascurso de esta asignatura, se ha aprendido que la economía digital se ha

propagado de una manera acelerada en distintas partes del mundo, por lo que un gran
porcentaje de los negocios tienen al menos un componente a través del uso de internet.

Es importante mencionar que el desarrollo de la banca electrónica, ha eliminado todo

mito acerca de la necesidad de “cargar efectivo” para realizar las transacciones de la
vida diaria. Hoy en día, podemos realizar un pago por la compra de bienes y/o servicios,
desde nuestros dispositivos móviles, con el respaldo de mecanismos de autenticación
que ofrecen los medios digitales.

Los negocios se expanden con mayor rapidez con el uso de internet y sus tiempos de
respuesta son más efectivos, por lo que todo se convierte en un rédito económico y
crecimiento sustancial de la empresa.

EN LA EDUCACIÓN:

En este sector, podemos analizar la educación virtual en época de post pandemia, que
sin duda ha madurado considerablemente, a tal punto que esta modalidad la aplican la
mayoría de centros de educación superior.
Además, ha fortalecido la inclusión educativa a todo nivel, ya que la virtualidad ha
permitido que personas de varios rincones del mundo, sin discriminar condición social,
edad, género, etc., se eduquen desde sus casas, lugares de trabajo o espacios personales
seguros.
El uso de herramientas digitales en la educación, genera ahorro de recursos logísticos,
al Centro Educativo, al estudiante y también al docente, al no incurrir directamente en
gasto de: infraestructura, transporte, servicios básicos, etc. Sin embargo, se requiere de
una adecuada conexión de internet y equipos informáticos eficientes, que permitan
tener una respuesta inmediata. Esta modalidad también optimiza los tiempos muertos
de traslado, espera, contratiempos en la ciudad etc. De la misma manera, se requerirá
de un manejo adecuado de autocontrol y disciplina para aprender los conocimientos
impartidos.

Oswaldo Muñoz Medina

EN LO SOCIAL:

Como su nombre lo indica, las “Redes Sociales”, son una herramienta creada para el
relacionamiento de las personal, uniendo fronteras y cruzando el mundo.

Existen aplicaciones digitales como Facebook que en la actualidad es la más popular y

es un espacio para hacer amigos, acceder a noticias, contenidos audiovisuales,
compartir experiencias, etc.

También existe LinkedIn, que es la red social dirigida a profesionales, cuyo objetivo es
visibilizar empleos disponibles o perfiles de profesionales, para lograr una meta laboral,
así como también conseguir clientes para un emprendimiento.

V. ¿Cuáles son los desafíos u obstáculos que enfrentan las empresas hacia su
transformación digital:

Mentalidad cultural:

A menudo en las empresas mantienen en sus nóminas, cierto porcentaje de personal

que labora durante varios años, incluso décadas, que mantienen una mentalidad de la
vieja escuela, con manuales y proceso caducos y convencionales.

Con esta mentalidad, los procesos de automatización y las nuevas tecnologías, son
difíciles de adoptar, convirtiéndose en una dificultad relativa para la digitalización de la
empresa.

Sistemas y tecnologías complejos:

Existe una resistencia a la utilización de nuevos sistemas, softwares y tecnologías,

debido a su aparente complejidad. Esto se relaciona con la cultura de las personas que
están acostumbradas a los procesos convencionales.

Por ejemplo, existen sistemas contables que garantizan datos seguros y exactos de la
situación financiera de la empresa, sin embargo, hay organizaciones que prefieren
mantenerse con el papeleo elaborado por un contador de planta.

Del papel a lo digital:

Las empresas tienen temor de dejar los medios físicos en los procesos de
comercialización, tales como: la facturación, las guías de entrega, los pagos a
proveedores (con cheques o efectivo), las vitrinas, etc.; por el temor de creer que lo
intangible no posee valor.

Sin embargo, en la actualizad existen mecanismos que respaldan las transacciones

comerciales de las empresas, tales como:

Oswaldo Muñoz Medina

  Facturación electrónica
 Firma electrónica
 Tiendas virtuales
 Banca electrónica
 Guías de despacho con GPS (en tiempo real)

VI. Identifique y aporte detalles de las herramientas o apps que son susceptibles
de utilizar en su organización, en su rumbo hacia la transformación digital:

En la Superintendencia de Competencia del Ecuador se ha analizado la necesidad de

integrar al patrimonio institucional, la digitalización que garantizará la efectividad y
mejoría en tiempos de respuesta a usuarios en beneficio de los mercados del país, así
como de los operadores económicos y su derecho a la competencia.

En este sentido, se proponen la implementación de las siguientes herramientas:

SCRIPT DE PAGO DE TASAS Y MULTAS:

La SCE, es un organismo de control con capacidad sancionadora y de recaudación por

cobro de tasas de concentración económica.

Los ingresos de la Superintendencia, se compone por tres fuentes: 1) Asignación del

gobierno central; 2) Cobro de tasas por concentración económica; y, 3) Cobro de multas
por procesos sancionatorios (Prácticas desleales y restrictivas, abuso de mercado y
concentraciones económicas no informadas). Dichos ingresos, han tenido una notable
evolución, conforme se lo describe en el siguiente cuadro:

Concepto 2019 2020 2021 2022

TASAS Y CONTRIBUCIONES (GRUPO 13) 229.888,22 62.191,67 476.994,39 428.319,31
RENTAS DE INVERSIONES Y MULTAS (GRUPO 17) 345.148,38 251.381,25 320.998,34 1.662.167,13
OTROS INGRESOS (GRUPO 19) 20.679,75 6.485,19 933,12 2.706,40
CUENTAS PENDIENTES POR COBRAR (GRUPO 38) 21.372,17
TOTAL INGRESOS 617.088,52 320.058,11 798.925,85 2.093.192,84
FUENTE: Sistema eSIGEF

La forma de pago actual, de los rubros antes citados, por parte de los operadores
económicos, es a través de depósitos o trasferencias bancarias a las cuentas de la SCE,
para lo cual la Dirección Nacional Financiera emite un comunicado por correo
electrónico y un oficio físico a los mencionados operadores, notificando los valores a
cancelar.

A simple análisis, se denota que es imprescindible la implementación de un medio

digital, sencillo y efectivo para que los operadores puedan realizar los pagos utilizando
cualquier forma de pago (tarjeta de crédito, plataformas de un banco, etc.), para lo cual
se propone un SCRIPT DE PAGO.

Oswaldo Muñoz Medina

Con esta herramienta, sin duda alguna, la recaudación será aún más efectiva para la
Institución.

VENTANILLA DIGITAL:

Mediante Decreto Ejecutivo No. 981 del 28 de enero de 2020, el Presidente de la

República del Ecuador, específicamente en la disposición transitoria primera, indica:
“Primera. - Las autoridades, funcionarios y servidores públicos sujetos al ámbito de este
Decreto, en un plazo no mayor a ciento veinte (120) días, deberán contar con un
certificado de firma electrónica válido.”

Dentro del mismo decreto en la disposición general segunda señala: “Las autoridades,
funcionarios y servidores públicos que en el ejercicio de sus funciones suscriban
documentos, deberán contar obligatoriamente, a su costo, con un certificado de firma
electrónica para persona natural válido de acuerdo con la normativa que el Ministerio
de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información emita para el efecto. Todo
documento que atribuya responsabilidad de elaboración, revisión, aprobación, emisión
y/o certificación, deberá ser firmado electrónicamente. Las autoridades, funcionarios y
servidores públicos que se nieguen a aceptar documentos firmados electrónicamente,
validados en el sistema oficial. Serán sancionados conforme a la normativa vigente".

En este sentido, el Ecuador ha tenido un avance considerable para la implementación

de la firma electrónica en los trámites públicos, incluyendo a los que interviene el sector
privado.

Es por estos, que es imprescindible mejorar y automatizar el proceso de una ventanilla

digital, que a los operadores económicos les permitiría ingresar los siguientes
documentos, sin acercarse físicamente a las instalaciones de la SCE, siempre y cuando
contengan un certificado válido de firma digital:

 Absolución de la consulta previa a la notificación de operación de concentración

económica.
 Atención de las operaciones de concentración económica notificadas para fines
informativos
 Autorización de operaciones de concentración económica sujetas a control
 Resolución para la aceptación o no de reducción- exención del importe de la
multa
 Absolución a la consulta verbal sobre la aplicación del instructivo de exención /
reducción del importe de la multa
 Entre otras conforme la procedencia legal.

Oswaldo Muñoz Medina