T 2075 Si

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E

INDUSTRIAL
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMA COMPUTACIONALES E

INFORMÁTICOS
Tema:
SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO APLICANDO

GEORREFERENCIACIÓN PARA LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE
DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS EN LA EMPRESA EPC COMPU.
Trabajo de Titulación Modalidad: Proyecto de Investigación, presentado previo a

la obtención del título de Ingeniera en Sistemas Computacionales e Informáticos
ÁREA: Software
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Desarrollo de Software
AUTOR: Valeria Alexandra Quispe Pérez
TUTOR: Ing. Hernando Buenaño Valencia, Mg.
Ambato – Ecuador
septiembre – 2022
i
APROBACIÓN DEL TUTOR
En calidad de tutor del Trabajo de Titulación con el tema: SISTEMA WEB PARA
LA GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO APLICANDO
DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS EN LA EMPRESA EPC COMPU, desarrollado
bajo la modalidad Proyecto de Investigación por el señorita Valeria Alexandra
Quispe Pérez, estudiante de la Carrera de Ingeniería en Sistemas
Computacionales e Informáticos, de la Facultad de Ingeniería en Sistemas,
Electrónica e Industrial, de la Universidad Técnica de Ambato, me permito indicar
que la estudiante ha sido tutorada durante todo el desarrollo del trabajo hasta su
conclusión, de acuerdo a lo dispuesto en el Artículo 15 del Reglamento para obtener
el Título de Tercer Nivel, de Grado de la Universidad Técnica de Ambato, y el
numeral 7.4 del respectivo instructivo.
Ambato, septiembre 2022.
Firmado electrónicamente por:

EDWIN HERNANDO
BUENANO VALENCIA
------------------------------------------
Ing. Mg. Hernando Buenaño Valencia
TUTOR
ii
iii
APROBACIÓN TRIBUNAL DE GRADO
En calidad de par calificador del Informe Final del Trabajo de Titulación presentado
por el señorita Valeria Alexandra Quispe Pérez, estudiante de la Carrera de
Ingeniería en Sistemas Computacionales e Informáticos, de la Facultad de Ingeniería
en Sistemas, Electrónica e Industrial, bajo la Modalidad Proyecto de Investigación,
titulado SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO
APLICANDO GEORREFERENCIACIÓN PARA LA RECEPCIÓN Y ENTREGA
DE DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS EN LA EMPRESA EPC COMPU, nos
permitimos informar que el trabajo ha sido revisado y calificado de acuerdo al
Artículo 17 del Reglamento para obtener el Título de Tercer Nivel, de Grado de la
Universidad Técnica de Ambato, y al numeral 7.6 del respectivo instructivo. Para
cuya constancia suscribimos, conjuntamente con la señora Presidente del Tribunal.
Ambato, septiembre 2022.
ELSA PILAR
URRUTIA
------------------------------------------
Ing. Pilar Urrutia, Mg.
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

CARLOS ISRAEL JULIO ENRIQUE

NUNEZ MIRANDA BALAREZO LOPEZ
------------------------- ---------------------------
Ing. Carlos Núñez Ing. Julio Balarezo

PROFESOR CALIFICADOR PROFESOR CALIFICADOR
iv
v
DEDICATORIA
El presente proyecto de Investigación va

dedicado en primer lugar a mis padres
quienes han sido el pilar fundamental,
mi centro de apoyo durante todo el largo
camino que he tenido que recorrer, sin
ellos nada de esto sería posible.
Mi hermana quien ha sido el ejemplo de

superación, mi compañera de aventuras
durante toda mi vida y quien me ayudo a
ser una mejor persona.
Mis abuelitos quienes soñaban con el día

en que me convierta en una gran
profesional, y estoy segura que desde el
cielo estarán muy orgullosos de mí.
A toda mi familia, quienes han estado los

momentos buenos y malos, siempre
recordare cada uno de sus consejos.
Valeria Alexandra Quispe Pérez
vi
AGRADECIMIENTO
A Dios por permitirme terminar mi

carrera universitaria, ya que me ha
brindado fortaleza y sabiduría a lo largo
de este camino.
A la Facultad de Ingeniería en Sistemas,

Electrónica e Industrial en la
Universidad Técnica de Ambato, por
brindarme la oportunidad de formarme
como profesional con los mejores
docentes, quienes han impartido sus
conocimientos, han pulido cada
fortaleza de sus estudiantes y me han
brindado las mejores experiencias
durante toda mi vida universitaria.
A EPC Compu en especial a su gerente

general Ricardo Perez por abrirme las
puertas de su empresa y apoyarme
incondicionalmente en mi proyecto de
investigación.
Finalmente, aquellos amigos que se

convirtieron en familia, mil gracias por
ese apoyo incondicional en mi vida
personal y profesional.
Valeria Alexandra Quispe Pérez
vii
INDICE
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................ x
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... xx
ABSTRACT .............................................................................................................. xxi
CAPÍTULO I.- MARCO TEÓRICO ......................................................................... 22
1.1 Tema de Investigación .................................................................................... 22
1.2 Antecedentes Investigativos ............................................................................ 22
1.2.1 Contextualización del Problema.................................................................... 24
1.2.2 Delimitación .................................................................................................. 26
1.2.3 Justificación................................................................................................... 26
1.2.4 Fundamentación Teórica ........................................................................... 27
1.3 Objetivos .......................................................................................................... 40
1.3.1 Objetivo General ....................................................................................... 40
1.3.2 Objetivos Específicos ................................................................................ 40
2. CAPÍTULO II.- METODOLOGÍA .................................................................. 41
2.1 Materiales .................................................................................................... 41
2.2 Métodos ...................................................................................................... 45
2.2.1 Modalidad de investigación ................................................................. 45
2.2.2 Población y muestra ............................................................................. 46
2.2.3 Recolección de la información .................................................................. 47
2.2.4 Procesamiento y Análisis de Datos ........................................................... 63
2.2.4.1 Análisis e Interpretación de Resultados de la Encuesta Aplicada .......... 63
CAPÍTULO III ........................................................................................................... 65
RESULTADOS Y DISCUSIONES ........................................................................... 65
3.1 Análisis e Interpretación de resultados ................................................................. 65
3.1.1 Descripción del Proceso de Soporte Técnico en la Empresa EPC Compu 65
3.1.2 Estudio Comparativo de Tecnologías de Front-End ................................. 66
3.1.3 Estudio Comparativo de Tecnologías de Back-End.................................. 69
3.1.4 Metodología para el Desarrollo del Software ........................................... 73
3.2 Desarrollo de la Propuesta................................................................................ 80
3.3 Aplicación de la Metodología .......................................................................... 80
3.3.1 Arquitectura de la Aplicación ................................................................... 81
viii
3.3.2 Visualizar el flujo de Trabajo .................................................................... 82
3.3.3 Limitar la cantidad de trabajo (WIP)......................................................... 93
3.3.4 Flujo de Trabajo ........................................................................................ 95
3.3.5 Políticas Explicitas .................................................................................... 96
3.3.6 Desarrollo de Tareas.................................................................................. 96
3.3.7 Retroalimentación ................................................................................... 250
CAPÍTULO IV.- CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES .......................... 250
4.1 Conclusiones .................................................................................................. 250
4.2 Recomendaciones ........................................................................................... 251
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 253
ANEXOS .................................................................................................................. 255
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Representación sistema de posicionamiento global .................................. 29

Figura 2. Precios de Api de Geolocalización en función de los mapas .................... 31
Figura 3. Precios de Api de Geolocalización en función de las rutas ....................... 31
Figura 4. Precios de Api de Geolocalización en función de las rutas ....................... 31
Figura 5. Precios de Api de Geolocalización en función de los sitios ...................... 31
Figura 6. Precios de Api de Geolocalización en función de los sitios [33]............... 31
Figura 7. Frecuencia con la que se utiliza un dispositivo tecnológico ...................... 49
Figura 8. Tipos de dispositivos tecnológico utilizados en la vida cotidiana ............. 50
Figura 9. Atención por parte de soporte técnico en cuanto a incidentes ................... 51
Figura 10. Eficiencia en el proceso de recepción y entrega de los dispositivos
tecnológicos................................................................................................................ 52
Figura 11. Medios por los cuales soporte técnico obtienen información .................. 53
Figura 12. Aceptación de herramientas tecnológicas para la mejora de procesos de
entrega-recepción de dispositivos. ............................................................................. 54
Figura 13. Lista de dispositivos informáticos para obtener información en el proceso
de soporte técnico....................................................................................................... 55
Figura 14. Afirmación sobre la información sobre el estado de reparación del
dispositivo tecnológico............................................................................................... 56
Figura 15. Descripción del Proceso de Soporte Técnico en la Empresa EPC Compu
.................................................................................................................................... 65
Figura 16. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario Motorizado ............................. 91
Figura 17. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario Técnico ................................... 92
Figura 18. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario Secretaria ................................ 92
Figura 19. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario ................................................. 93
Figura 20. Creación de proyecto herramienta Trello para Kanban ........................... 94
Figura 21. Lista de tareas a realizar en el presente proyecto..................................... 95
Figura 22. Flujo de trabajo metodología Kanban ...................................................... 95
Figura 23. Subtareas por realizar partiendo de la metodología Kanban ................... 96
Figura 24. Políticas explicitas, parte de la metodología Kanban .............................. 96
Figura 25. Tareas y Subtareas del Diseño de la Base de Datos ................................ 97
Figura 26. Entidades de la Base de Datos ................................................................. 97
x
Figura 27. Relaciones de la Base de Datos ............................................................... 98
Figura 28. Pruebas del Diseño de la Base de Datos .................................................. 98
Figura 29. Modelo Entidad-Relación de la Base de Datos ....................................... 99
Figura 30. Arquitectura de Capas del Sistema ........................................................ 100
Figura 31. Conexión a la Base de Datos ................................................................. 100
Figura 32. Acceso a la Base de Datos ..................................................................... 100
Figura 33. Diseño de la Base de Datos Completada ............................................... 101
Figura 34. Prueba del Diseño de la Base de Datos Completada ............................. 101
Figura 35. Tareas y Subtareas del Diseño de la página principal de presnetación . 102
Figura 36. Pruebas del Diseño de la página principal de presentación ................... 103
Figura 37. Página principal de Sistema EPC-Compu ............................................. 103
Figura 38. Secciones de la página principal del Sistema web ................................. 104
Figura 39. Recursos Bootstrap en la capa de interfaz ............................................. 105
Figura 40. Referencias de los recursos de Bootstrap .............................................. 105
Figura 41. Navegación de secciones, página principal ........................................... 106
Figura 42. Diseño de la página principal de presentación Completada .................. 106
Figura 43. Pruebas del Diseño de la Página Principal de presentación................... 107
Figura 44. Página de creación de nuevos usuarios .................................................. 108
Figura 45. Pruebas de la Página de creación de nuevos usuarios ........................... 109
Figura 46. Formulario de registro de nuevo usuario ............................................... 109
Figura 47. Método de encriptación ......................................................................... 110
Figura 48. Algoritmo de encriptación ..................................................................... 110
Figura 49. Método registra nuevo usuario .............................................................. 111
Figura 50. Método de guardar persona en la capa de datos .................................... 112
Figura 51. Método de guardar usuario en la capa de datos ..................................... 112
Figura 52. Control de excepción registro de nuevo usuario.................................... 113
Figura 53. Página de creación de nuevos usuarios completada .............................. 113
Figura 54. Pruebas de la página de creación de nuevos usuarios completada ........ 114
Figura 55. Acceso al Sistema .................................................................................. 115
Figura 56. Pruebas de Acceso al sistema ................................................................ 116
Figura 57. Formulario de acceso al sistema ............................................................ 116
Figura 58. Método de desencriptación .................................................................... 117
Figura 59. Algoritmo de desencriptación ................................................................ 117
xi
Figura 60. Método de validar ingreso en la capa de interfaz .................................. 118
Figura 61. Método de obtener usuario en la capa de negocio ................................. 118
Figura 62. Método de obtener usuario en la capa de datos ..................................... 119
Figura 63. Acceso al Sistema Completada .............................................................. 119
Figura 64. Pruebas de Acceso al Sistema completada ............................................ 120
Figura 65. Página principal de acceso al sistema .................................................... 121
Figura 66. Pruebas de la página principal de acceso al sistema .............................. 122
Figura 67. Página principal de acceso al sistema .................................................... 122
Figura 68. Diseño y secciones de menú de la página de inicio ............................... 123
Figura 69. Página principal de acceso al sistema completada................................. 123
Figura 70. Pruebas de la página principal de acceso al sistema completada .......... 124
Figura 71. Gestión de Retiros.................................................................................. 125
Figura 72. Subtareas de la historia de usuario HU06 Solicitar Retiro .................... 126
Figura 73. Subtarea de la historia de usuario HU06 - Estado de Retiros ................ 127
Figura 74. Sub-Tareas de la Historia de Usario HU06 - Asignar Retiro ................ 128
Figura 75. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU06 - Ver Asignación .............. 129
Figura 76. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU06 - Ingresar Retiro................ 130
Figura 77. Pruebas de la Gestión de Retiros ........................................................... 131
Figura 78. Formulario de solicitar retiro ................................................................. 132
Figura 79. Uso de la Api de Google Maps .............................................................. 132
Figura 80. Llave de la Api de Google Maps ........................................................... 133
Figura 81. Sección de no ser agregado correctamente ........................................ 133
Figura 82. Sección de ser agregado correctamente ................................................. 134
Figura 83. Método de validad retiro en la capa de interfaz ..................................... 135
Figura 84. Método de guardar retiro en la capa de interfaz .................................... 136
Figura 85. Método de guardar retiro de la capa de negocio .................................... 137
Figura 86. Método de guardar retiro de la capa de datos ........................................ 138
Figura 87. Formulario de visualizar estado de retiro .............................................. 138
Figura 88. Informe de historial de estado de un retiro ............................................ 139
Figura 89. Método de recuperar retiros en la capa de interfaz ................................ 140
Figura 90. Método de recuperar retiros por usuario en la capa de datos................. 141
Figura 91. Método de generar informe en la capa de interfaz................................. 142
Figura 92. Vista de asignaciones de retiros pendientes........................................... 143
xii
Figura 93. Formulario de registrar asignación de retiros ........................................ 143
Figura 94. Vista de retiros solicitados pendientes ................................................... 144
Figura 95. Vista de personal de entrega y recepción............................................... 144
Figura 96. Método de visualizar asignaciones de retiros en la capa de interfaz ..... 145
Figura 97. Llamado a métodos de la capa de negocio ......................................... 145
Figura 98. Método de obtener asignaciones de retiros pendientes en la capa de
negocio ..................................................................................................................... 146
Figura 99. Método de obtener asignaciones de retiros pendientes en la capa de datos
.................................................................................................................................. 146
Figura 100. Método de guardar asignación de retiro en la capa de interfaz ........... 147
Figura 101. Método de guardar asignación de retiro en la capa de datos ............... 148
Figura 102. Método de retiros pendientes en la capa de interfaz ............................ 148
Figura 103. Método de recuperar retiros pendientes en la capa de datos................ 149
Figura 104. Método de recuperar de personal de entrega y recepción en la capa de
interfaz...................................................................................................................... 150
Figura 105. Método de recuperar personal de entrega y recepción en la capa de datos
.................................................................................................................................. 151
Figura 106. Vista de retiros asignados al personal de entrega y recepción ............. 152
Figura 107. Visualización de Asignación ............................................................... 152
Figura 108. Visualización de detalle de asignación de retiro .................................. 153
Figura 109. Método de obtener asignaciones de retiros por usuario pendientes en la
capa de interfaz ........................................................................................................ 153
Figura 110. Método de obtener asignaciones de retiros por usuario pendientes en la
capa de datos ............................................................................................................ 154
Figura 111. Método para enviar datos de retiro ...................................................... 154
Figura 112. Método de recuperar retiro por id en la capa de interfaz ..................... 155
Figura 113. Método de recuperar coordenada geográfica en la capa de datos........ 155
Figura 114. Método de trazado de ruta en la capa de interfaz ................................ 156
Figura 115. Vista de listado de ingresos de retiros ................................................. 156
Figura 116. Formulario de ingresar retiro ............................................................... 157
Figura 117. Vista de retiros asignados-Pendientes.................................................. 158
Figura 118. Método cargar listado de ingresos no completados en la capa de datos
.................................................................................................................................. 159
xiii
Figura 119. Método de cargar listado de asignaciones de retiro en la capa de interfaz
.................................................................................................................................. 160
Figura 120. Método de registro de ingreso de retiro en la capa de interfaz ............ 161
Figura 121. Método para guardar ingreso de retiro................................................. 162
Figura 122. Tareas y Sub-Tareas de Gestión de Retiros ......................................... 163
Figura 123. Pruebas de la Gestión de Retiros ......................................................... 164
Figura 124. Menú de Retiros ................................................................................... 165
Figura 125. Pruebas del Menú de Retiros ............................................................... 166
Figura 126. Opciones del menú de retiro ................................................................ 167
Figura 127. Redirección de formularios de gestión de retiros ................................ 167
Figura 128. Habilitación de operaciones de gestión de retiros por perfil ............... 168
Figura 129. Menú de Retiros completada ............................................................... 168
Figura 130. Menú de Retiros completada ............................................................... 169
Figura 131. Gestión de Diagnósticos ...................................................................... 170
Figura 132. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Seleccionar Ingreso ...... 171
Figura 133. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Ingresar Diagnóstico .... 172
Figura 134. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Aceptar Diagnóstico..... 173
Figura 135. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Ver Diagnósticos .......... 174
Figura 136. Prueba de la Gestión de Diagnósticos ................................................. 175
Figura 137. Vista de ingresos disponibles sin diagnóstico ..................................... 175
Figura 138. Formulario de registro de selección de ingreso ................................... 176
Figura 139. Método de recuperación de ingresos disponibles en la capa de interfaz
.................................................................................................................................. 177
Figura 140. Método de recuperar ingresos disponibles en la capa de datos ........... 178
Figura 141. Método de recuperar información del ingreso en la capa de interfaz .. 178
Figura 142. Método de control de tiempo estimado selección de ingreso .............. 179
Figura 143. Método de guardar selección de ingreso en la capa de interfaz........... 180
Figura 144. Vista de ingresos seleccionados por personal técnico ......................... 180
Figura 145. Formulario de ingreso de diagnóstico .................................................. 181
Figura 146. Vista emergente de dispositivos a diagnosticar ................................... 182
Figura 147. Método de obtener selecciones de ingreso por usuario en la capa de
interfaz...................................................................................................................... 182
Figura 148. Método de recuperar información de la selección de ingreso ............. 183
xiv
Figura 149. Método de agregar revisión de dispositivo .......................................... 184
Figura 150. Método de cálculo de valor total.......................................................... 184
Figura 151. Método de registro de diagnóstico en la capa de interfaz .................... 185
Figura 152. Método de registro de diagnóstico en la capa de datos........................ 186
Figura 153. Vista de listado de diagnóstico perteneciente a un cliente................... 187
Figura 154. Informe de diagnóstico ........................................................................ 188
Figura 155. Ventanas emergentes de aceptación de diagnóstico ............................ 188
Figura 156. Ventanas emergentes de rechazo de diagnóstico ................................. 189
Figura 157. Método de obtener diagnósticos por usuario en la capa de interfaz .... 189
Figura 158. Método de generación de informe de diagnóstico ............................... 191
Figura 159. Método de aceptación del diagnóstico en la capa de interfaz .............. 191
Figura 160. Método de rechazo de diagnóstico en la capa de interfaz.................... 192
Figura 161. Visualización de Diagnósticos ............................................................. 192
Figura 162. Método de recuperar diagnósticos por usuario en la capa de interfaz . 193
Figura 163. Gestión de Diagnósticos completada ................................................... 193
Figura 164. Pruebas de Gestión de Diagnósticos completada ................................ 194
Figura 165. Menú de Diagnósticos ......................................................................... 195
Figura 166. Pruebas del Menú de Diagnósticos ...................................................... 196
Figura 167. Menú de Diagnósticos ......................................................................... 197
Figura 168. Redirección de formularios de gestión de diagnósticos ...................... 197
Figura 169. Habilitación de operación de gestión de diagnósticos por perfil ......... 198
Figura 170. Menú de Diagnósticos completada ...................................................... 198
Figura 171. Menú de Diagnósticos completada ...................................................... 199
Figura 172. Gestión de Reparación - Mantenimiento ............................................. 200
Figura 173. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU10 - Selección de Diagnóstico
.................................................................................................................................. 201
Figura 174. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU10 - Finalización de
Reparación/Mantenimiento ...................................................................................... 202
Figura 175. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU10 - Ver estado de
reparación/mantenimiento ........................................................................................ 203
Figura 176. Sub-Tarea de Historia de Usuario HU10 - Completar pago/entrega ... 204
Figura 177. Pruebas de Gestión de Reparación/Mantenimiento ............................. 205
Figura 178. Vista de diagnóstico aceptados y disponibles ...................................... 205
xv
Figura 179. Formulario de registro de selección de diagnóstico............................. 206
Figura 180. Método de obtener diagnósticos aceptados libres en la capa de interfaz
.................................................................................................................................. 206
Figura 181. Método de recuperar datos de diagnóstico en la capa de interfaz ....... 207
Figura 182. Método de guardar selección de diagnóstico en la capa de interfaz .... 208
Figura 183. Vista de diagnósticos seleccionados por usuario ................................. 208
Figura 184. Formulario de finalización de reparación ............................................ 209
Figura 185. Método de obtener reparaciones iniciado por usuario en la capa de
interfaz...................................................................................................................... 209
Figura 186. Método de cargar reparación en la capa de interfaz ............................ 210
Figura 187. Método de finalizar reparación en la capa de interfaz ......................... 211
Figura 188. Vista de reparaciones en proceso ......................................................... 211
Figura 189. Informe de estado de reparación .......................................................... 212
Figura 190. Método de obtención de reparaciones en proceso por usuario en la capa
de interfaz ................................................................................................................. 213
Figura 191. Apartado de obtención de información de reparación en la capa de
interfaz...................................................................................................................... 213
Figura 192. Gestión de Reparación-Mantenimiento completada ............................ 214
Figura 193. Gestión de Reparación/Mantenimiento terminada .............................. 215
Figura 194. Menú de Reparación-Mantenimiento .................................................. 216
Figura 195. Pruebas para el Menú de Reparación-Mantenimiento ......................... 217
Figura 196. Menú de Reparación/Mantenimiento en el sistema ............................. 218
Figura 197. Redirección de formularios de gestión de reparación.......................... 218
Figura 198. Menú de Reparación - Mantenimiento completada ............................. 219
Figura 199. Menú de Reparación - Mantenimiento completada ............................. 220
Figura 200. Gestión de Reportes ............................................................................. 221
Figura 201. Pruebas para la Gestión de Reportes.................................................... 222
Figura 202. Mapa de calor de clientes..................................................................... 223
Figura 203. Diseño de presentación de opciones de informes ................................ 224
Figura 204. Informe de reparaciones totales ........................................................... 224
Figura 205. Método de recuperar coordenadas geográficas de clientes en la capa de
datos ......................................................................................................................... 225
Figura 206. Método de visualización de mapa de calor en la capa de interfaz ....... 226
xvi
Figura 207. Método de generación de informe reparaciones completadas en la capa
de interfaz ................................................................................................................. 227
Figura 208. Gestión de Reportes completada.......................................................... 227
Figura 209. Gestión de Reportes completada.......................................................... 228
Figura 210. Gestión de Usuarios ............................................................................. 229
Figura 211. Pruebas para la Gestión de Usuarios.................................................... 230
Figura 212. Visualización de usuarios .................................................................... 231
Figura 213. Formulario de registro de usuario ........................................................ 231
Figura 214. Formulario de actualización de usuario ............................................... 232
Figura 215. Método de recuperar usuarios activos en la capa de interfaz .............. 232
Figura 216. Método de recuperar perfiles existentes en la capa de interfaz ........... 233
Figura 217. Método de validación de correo y datos en la capa de interfaz ........... 233
Figura 218. Método de guardar usuario en la capa de interfaz ............................... 234
Figura 219. Método de actualizar usuario en la capa de interfaz ............................ 235
Figura 220. Método de dar baja un usuario en la capa de interfaz .......................... 236
Figura 221. Gestión de Usuarios completada.......................................................... 236
Figura 222. Gestión de Usuarios completada.......................................................... 237
Figura 223. Acceso al Menú por tipo de usuario .................................................... 238
Figura 224. Pruebas para el Acceso al menú por tipo de usuario ........................... 239
Figura 225. Menú de operaciones ........................................................................... 240
Figura 226. Habilitación de menús por perfil de usuario ........................................ 241
Figura 227. Acceso al menú por tipo de usuario completada ................................. 241
Figura 228. Acceso al menú por tipo de usuario completada ................................. 242
Figura 229. Manejo de Perfil Personal de los Usuarios .......................................... 243
Figura 230. Pruebas del Manejo de Perfil Personal de los Usuarios ...................... 244
Figura 231. Vista de perfil de usuario ..................................................................... 245
Figura 232. Formulario de actualización de perfil de usuario................................. 246
Figura 233. Método de cargar información de usuario en la capa de interfaz ........ 247
Figura 234. Método de actualizar usuario en la capa de interfaz ............................ 248
Figura 235. Manejo de Perfil Personal de los Usuarios completada ....................... 249
Figura 236. Manejo de Perfil Personal de los Usuarios completada ....................... 249
xvii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Definición de la población de Estudio ........................................................ 46

Tabla 2. Definición de la muestra a Evaluar ............................................................. 47
Tabla 3. Recolección de la información .................................................................... 47
Tabla 4. Frecuencia con la que se utiliza un dispositivo tecnológico ....................... 48
Tabla 5. Tipos de dispositivos tecnológico utilizados en la vida cotidiana............... 50
Tabla 6. Atención por parte de soporte técnico en cuanto a incidentes .................... 51
Tabla 7. Eficiencia en el proceso de recepción y entrega de los dispositivos
tecnológicos................................................................................................................ 52
Tabla 8. Medios por los cuales soporte técnico obtienen información ..................... 53
Tabla 9. Aceptación de herramientas tecnológicas para la mejora de procesos de
entrega-recepción de .................................................................................................. 54
Tabla 10. Lista de dispositivos informáticos para obtener información en el proceso
de soporte técnico....................................................................................................... 55
Tabla 11. Afirmación sobre la información sobre el estado de reparación del
dispositivo tecnológico............................................................................................... 56
Tabla 12. Ventajas y Desventajas de .NET Framework ............................................ 66
Tabla 13. Ventajas y Desventajas de React ............................................................... 67
Tabla 14. Ventajas y Desventajas de Angular ........................................................... 68
Tabla 15. Cuadro Comparativo de Tecnologías Front-End....................................... 69
Tabla 16. Ventajas y Desventajas de PHP ................................................................ 70
Tabla 17. Ventajas y Desventajas de Python ............................................................ 71
Tabla 18. Ventajas y Desventajas de ASP.NET ........................................................ 71
Tabla 19. Cuadro Comparativo de Tecnologías Back-End ....................................... 72
Tabla 20. Ventajas y Desventajas de Waterfall o Cascada ....................................... 74
Tabla 21. Ventajas y Desventajas de Scrum ............................................................. 76
Tabla 22. Ventajas y Desventajas de Kanban ........................................................... 78
Tabla 23. Cuadro Comparativo de Metodologías de Desarrollo ............................... 79
Tabla 24. Diseño de la base de Datos ........................................................................ 82
Tabla 25. Diseño de la página principal del Sistema de Gestión de Soporte Técnico
.................................................................................................................................... 83
Tabla 26. Creación de nuevos usuarios ..................................................................... 83
Tabla 27. Login del sistema ...................................................................................... 84
xviii
Tabla 28. Página principal de Ingreso al Sistema ..................................................... 84
Tabla 29. Gestión de Retiros ..................................................................................... 85
Tabla 30. Menú de Retiros ........................................................................................ 86
Tabla 31. Gestión de Diagnósticos ............................................................................ 87
Tabla 32. Menú de Diagnósticos ............................................................................... 88
Tabla 33. Gestión de Reparación – Mantenimiento .................................................. 88
Tabla 34. Menú de Reparación-Mantenimiento ........................................................ 89
Tabla 35. Gestión de Reportes .................................................................................. 89
Tabla 36. Gestión de Usuarios .................................................................................. 90
Tabla 37. Acceso al menú por tipo de usuario .......................................................... 90
Tabla 38. Manejo del Perfil ....................................................................................... 91
xix
RESUMEN EJECUTIVO
Las PYMES durante la pandemia han ido evolucionando de manera lenta debido a
los altos costos de implementación de sistemas por ello; el presente proyecto de
investigación trata sobre la realización de un sistema web, para la gestión de servicio
técnico aplicando georreferenciación para la recepción y entrega de dispositivos
tecnológicos en la empresa EPC Compu. Permitiendo desarrollar de mejor manera su
trabajo diario, mediante la innovación de tecnologías, ofreciendo un servicio
eficiente al cliente. Incluso que la empresa tenga un control interno de todo lo que se
está realizando.
Durante todo el proceso se utilizará varias herramientas para recabar información,

entre ellas entrevistas al personal y encuestas a clientes. Toda esta información será
analizada y procesada para definir cada requerimiento que la empresa necesite que se
implemente dentro del sistema web.
Finalmente se realizará todas las pruebas necesarias para la verificación del sistema,
una vez terminadas dichas pruebas se procederá a la implantación del sistema web en
la empresa EPC Compu. Se presentará su respectivo manual de usuario y una
capacitación al personal.
Palabras clave: ASP .NET, Kanban, sistema web, georreferenciación, gestión de

servicio técnico, .NET Framework, SQL
xx
ABSTRACT
SMEs during the pandemic have been evolving slowly due to the high costs of
implementing systems for it; This research project deals with the realization of a web
system for the management of technical service applying georeferencing for the
reception and delivery of technological devices in the EPC Compu company.
Allowing you to better develop your daily work, through technology innovation,
offering an efficient customer service. Even that the company has an internal control
of everything that is being done.
Throughout the process, various tools will be used to gather information, including
staff interviews and customer surveys. All this information will be analyzed and
processed to define each requirement that the company needs to be implemented
within the web system.
Finally, all the necessary tests will be carried out for the verification of the system,
once these tests have been completed, the web system will be implemented in the
EPC Compu company. Their respective user manual and training will be presented to
the staff.
Keywords: ASP .NET, Kanban, web system, georeferencing, technical services

management, .NET Framework, SQL
xxi
CAPÍTULO I.- MARCO TEÓRICO
1.1 Tema de Investigación
“SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO APLICANDO

DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS EN LA EMPRESA EPC COMPU”
1.2 Antecedentes Investigativos
Se realizado una búsqueda de documentación que ayuden a la realización del

presente proyecto mediante bibliotecas virtuales y los diferentes repositorios de
universidades existentes a nivel nacional en las cuales se ha encontrado, tanto,
artículos de carácter científico y proyectos de tesis que se relaciona con el tema de
investigación presentado en este documento en los cuales se han encontrado los
siguientes trabajos:
En el proyecto de tesis con tema “Desarrollo e implementación de un sistema web de

seguimiento y evaluación de prácticas preprofesionales para la facultad de Ingeniería
Escuela Civil de la PUCE”, el autor José Maldonado publicado en 2016 menciona
que:
Una aplicación web es de gran importancia para las empresas debido a la practicidad
de ingreso por que no necesita un Sistema Operativo compatible para que la
aplicación pueda ejecutarse, al contrario, como cliente solamente necesitan un
navegador web, son fáciles de actualizar nuevas versiones, sin la necesidad de la
instalación de un software a todos los usuarios de la empresa.
Son de acceso inmediato, no se requiere de alguna descarga, configuración o
instalación; el usuario puede mantenerse conectado a la aplicación web mediante
algún navegador de su preferencia y lo más importante es que varios usuarios podrán
22
estar conectados al mismo tiempo sin que tenga alguna interferencia debido a que
son menos propensas a tener fallas técnicas. [1]
Dentro del articulo científico publicado en la Quinta Conferencia Nacional de

Computaciones en la Guayana, Venezuela con título “Metodología para el desarrollo
de Aplicaciones Web utilizando Datos Enlazados” sus autores Tania R., Ricardo D.,
José A., indican que para la generación de una aplicación web su desarrollo se basa
en dos fases muy importantes las cuales son:
Primera Fase: la creación de un servicio web, puesto que en mencionada fase se

elegirá lenguaje de programación, librerías, métodos, operaciones y consultas que
sean necesarias según los requerimientos del sistema o empresa en la que se vaya a
realizar la implementación.
Segunda Fase: Primeramente, se deberá definir el protocolo que va a llegar la
aplicación web para el consumo del servicio, posteriormente, teniendo los métodos
claros y concisos, se procede a la creación de las distintas interfaces para que la
navegación por el sitio sea amigable con el usuario. [2]
En el proyecto de tesis desarrollado por Edison Vega en la Universidad de las

Fuerzas Armadas ESPE con el tema “Desarrollo de un sistema de Geolocalización
para monitorear los vehículos de transporte de la cooperativa Andina” menciona que
los Sistemas de Información Geográfica (GIS) son un instrumento que facilitan la
organización y gestión de la información geográfica de objetos o personas en sus
labores diarias, para que de esa manera colabore en la toma de decisiones.
En redes es muy utilizado debido a que se toma dos puntos (inicial y final) para
obtener una ruta más optima, teniendo en cuenta horarios, circulación de vehículos y
direcciones, así como también se puede ir incorporando más utilidades como límites
de velocidad en el trayecto, siendo estos de gran ayuda para obtener un mejor calculo
en los tiempos de recorrido entre el punto inicial y final. [3]
23
Leonardo Mancheno en su proyecto con tema “Aplicación web para la Gestión del
Departamento Técnico de reparación y garantías de la empresa Telnet soporte en la
ciudad de Ibarra” menciona que en la actualidad se han ido implementando
soluciones informáticas mediante servicio web para la gestión de toda la información
de empresas asociadas a la prestación de algún tipo de servicio, en dicho caso
menciona un departamento de Soporte Técnico el cual no ha llevado durante toda su
trayectoria algún sistema que beneficie la gestión del mismo. La inserción de nuevas
tecnologías a las empresas para la gestión de la información mejora los tiempos de
respuesta debido a que dicha información está mejor organizada y de fácil acceso
para los usuarios. [4]
1.2.1 Contextualización del Problema
En América Latina las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) representan el 65%

de la economía y existe una gran necesidad de que puedan iniciar con nuevas
tecnologías en cada negocio para hallar oportunidades en nuevos mercados y poder
conservarlos por más tiempo. La mayoría de las empresas están buscando soluciones
tecnológicas que le ayuden con ciertos problemas que se han presentado hasta el
momento y los que quisieran mejorar, como el incremento de ventas y productividad
para así tener una reducción de costos dentro de los procesos, pero una cierta parte
no han logrado encontrar una solución a su medida. Otra parte de estas empresas ni
siquiera desean añadir recursos tecnológicos ya sea por la falta de conocimiento o el
miedo a perder información importante del negocio.[5]
A partir de que inicio la pandemia del COVID 19 en Ecuador las PYMES empezaron
a agregar nuevas tecnologías en sus negocios para poder mantenerse de pie o seguir
avanzando. Todo esto para poder realizar trabajos desde casa, compras y ventas por
internet, requerimiento de un servicio específico, capacitaciones, entre otras. Ciertos
negocios empezaron a darle un mayor uso a las redes sociales y en pocos casos
adoptaron la creación de un sitio web con funcionalidad de acuerdo con el mismo.[6]
Para las empresas que ofrecen servicios dentro de Ecuador no tienen muchas
oportunidades debido a los altos costos de implementación de nuevas tecnologías, al
24
ser este problema uno de los principales dificulta que las empresas tengas más
oportunidades de crecimiento, sin embargo el gobierno intenta apoyar a dichas
empresas con oportunidades financieras, el hecho de tener un crédito es demasiado
esfuerzo para propietarios y empleados en caso de tenerlos, muchos de los gerentes
no deciden tener una deuda debido a que piensan que la situación no da para aquello
pues la economía del país ha estado muy difícil en los últimos años.
Dentro de la provincia de Tungurahua la innovación es desarrollo en las empresas

que se dedican a servicios, solo hasta el 2014 esta provincia contaba con 122
empresas de este tipo, porque en la actualidad ya deben existir aún más estamos
hablando de que la provincia siempre ha tratado de innovar con empresas que den un
mejor servicio y tener una propuesta de valor que a su empresa le haga crecer, para
quienes desean empezar a crear un negocio innovador empresas públicas y privadas
brindan un apoyo inicial al mejor proyecto. [7]
La empresa EPC Compu dedicada a las reparaciones de computadoras y accesorios,

se encuentra ubicada en la ciudad de Ambato, teniendo clientes y proveedores
potenciales ha logrado mantenerse en el mercado a pesar de la alta competitividad,
pero debido a la mala gestión de soporte técnico en ciertas ocasiones ha causado
pérdidas económicas. Teniendo en cuenta el problema antes mencionado se ha visto
en la necesidad de implantar una solución eficaz al mismo, por tanto, se propone un
Sistema Web para la Gestión del Servicio Técnico aplicando georreferenciación para
la recepción y entrega de dispositivos tecnológicos.
En la actualidad se requiere un servicio a domicilio en la mayor parte de empresas

dentro de la ciudad de Ambato, debido a que muchas de las personas salen a sus
trabajos o deben estudiar y no tienen el tiempo necesario para acercarse a un local
físico que dispongan de soporte técnico para dispositivos tecnológicos por ello se
construirá un sistema web en el cual puedan coordinar la entrega y recepción de
dispositivos a domicilio aplicando georreferenciación. Dichos clientes necesitan
estar siempre informados del estado de sus dispositivos durante todo el proceso tales
como Recepción, diagnóstico, reparaciones o manteamiento y entrega el cual se lo
podrá notificar por medio del sistema.
25
1.2.2 Delimitación
Área académica: Software
Línea de investigación: Desarrollo de Software
Delimitación Espacial: Empresa EPC Compu.
Delimitación Temporal:
La presente investigación se la va a realizar durante el ciclo académico Abril 2022 –

Agosto 2022.
1.2.3 Justificación
La presente investigación tiene como propósito ayudar a la empresa EPC Compu con
la implementación de un Sistema Web para la Gestión de Servicio Técnico como
reparación, recepción y entrega de dispositivos tecnológicos aplicando
georreferenciación en la Empresa EPC Compu.
El sistema le otorgara una mejor organización a EPC Compu para gestionar de mejor
manera la atención a sus clientes con un mejor tiempo de respuesta en todos sus
requerimientos, previniendo un déficit en el servicio ofrecido. La gestión de soporte
técnico de dispositivos informáticos tendrá un aspecto positivo hacia la empresa
debido a que no solamente lo manejará la misma sino también sus clientes para que
EPC Compu siga creciendo con mayor flexibilidad gracias a las nuevas innovaciones
tecnológicas.
En la actualidad EPC Compu atiende a sus clientes a través de dispositivos móviles y

redes sociales mismas que carecen de una página informativa que le ayude al cliente
a tener una idea clara de todos los servicios que ofrece. Incluso la gran mayoría de
clientes desconocen el servicio de recolección y entrega a domicilio, por ello se va a
26
utilizar la georreferenciación dentro del sistema, para que de esa manera el cliente
pueda elegir el horario más conveniente.
• Factibilidad Técnica:
Técnicamente el proyecto es factible debido a que se tiene los recursos tecnológicos

y conocimientos necesarios y suficientes para la investigación.
• Factibilidad Operativa:
El proyecto es factible operativamente debido a que se contará con el apoyo de la

Empresa EPC Compu..
• Factibilidad Económica:
El financiamiento del estudio será por parte del investigador.
1.2.4 Fundamentación Teórica
1.2.4.1 Tecnología de la Información
El inicio de la tecnología de la información con el fin de distinguir entre las

maquinas con un alcance limitado de otras que tienen un propósito más general. Se
basa en la investigación y el desarrollo de sistemas de información tales como
aplicaciones de software y hardware. En pocas palabras, un departamento de
Tecnologías de la Información se asegura que todas las computadoras funciones
perfectamente en toda la estructura realizada.[8]
Cubre ciertas áreas como la administración, diseño y soporte de sistemas

informáticos y telecomunicaciones, desarrolladores de software, informáticos y
gestión de redes. [8]
27
1.2.4.1.1 Tecnologías de la Información Geográfica (TIC)
Es el conjunto de métodos y técnicas tanto clásicos como modernos referentes a la

Cartografía como la leer, interpretar y elaborar mapas mediante las siguientes
técnicas:
Fotointerpretación, en la cual se puede estudiar la evolución que tiene el territorio

mediante fotos aéreas tomadas de manera vertical desde aviones.[9]
Teledetección, se debe estudiar e interpretar la información que emiten los satélites

alrededor del planeta mediante claves proporcionadas por los propios satélites. [9]
Además de sistemas de Información Geográfica los cuales sirven para realizar un

análisis espacial y de esa manera se pueda realizar o construir los mapas digitales que
tenemos en la actualidad. [9]
1.2.4.2 Sistema de Información Georreferencial
Es aquel marco de trabajo en el cual se debe adjuntar, gestionar y analizar todos los
datos obtenidos. Millones de aplicaciones y organizaciones dan utilidad a estos
sistemas para establecer mapas de comunicación, que comparten y analizan
información para resolver distintos problemas alrededor del mundo. Para la
realización de estos sistemas se toman en cuenta cuatro variables o puntos
importantes como son:
Datos
la mayoría de ellos provienen de un componente geográfico como imágenes,
atributos y mapas. [10]
Mapas
Son el depósito geográfico para la capa de datos y dichos análisis con lo que se va a
trabajar. [10]
Análisis
28
El análisis espacial le permite evaluar, estimar y predecir, interpretar y comprender, y
más en función de la idoneidad y la capacidad, proporcionando nuevas perspectivas
sobre su conocimiento y toma de decisiones. [10]
Aplicaciones
La aplicación brinda una experiencia de usuario enfocada que hace que GIS sea
accesible para todos. Funcionan en cualquier dispositivo: teléfono, tableta, navegador
web y escritorio.[10]
1.2.4.3 Sistema de Posicionamiento Global
Se desarrollo en Estados Unidos por el Departamento de Defensa, en el programa

NAVSTAR. Quienes lo empezaron a utilizar durante los primeros años fueron
barcos, aviones y unidades terrestres, los cuales se dieron cuenta que fue de gran
utilidad para realizar sus viajes. Este sistema está formado por una constelación de 5
estaciones en la superficie terrestre y 24 satélites. [11]
Dichas estaciones terrestres se encuentran en varios puntos de la tierra como en

Hawái, Isla de Ascensión, Diego García, Atolón de Kwajalein y Colorado Springs,
las cuales se encargan de toda la supervisión de la parte operativa de cada uno de los
satélites. [11]
Figura 1. Representación sistema de posicionamiento global

Elaborado por: Valeria Quispe
29
1.2.4.4 Geolocalización
Hace referencia a la ubicación geográfica de un objeto en específico que se lo puede

observar mediante distintos dispositivos tecnológicos como teléfonos inteligentes,
computadoras, ordenadores portables, entre otros. Todo esto se lo puede realizar
mediante un GPS integrado en el objeto o dispositivo. [12]
1.2.4.4.1 Api de Geolocalización
En la actualidad la ubicación se está convirtiendo en el día a día de muchas

aplicaciones para poderlos compartir y en muchos de los casos ver un recorrido. El
más utilizado es la API de JavaScript de Google Maps debido a que en muchas
páginas informativas tiene su ubicación fijada en un mapa para que quienes se
encuentren interesados tengan un mayor espectro de referencia y llegar con mayor
facilidad. Este api la podemos encontrar en código abierto y pagado como
OpenLayers, Leaflet, Bing Maps, Map Quest y Here Maps, sin embargo, la Api de
JavaScript de Google Maps tiene su límite gratuito con muchas funcionalidades que
será suficiente para el desarrollo de aplicaciones web.[12]
1.2.4.4.1.1 Precios de Api de Geolocalización según su funcionalidad
Mapas
30
Figura 2. Precios de Api de Geolocalización en función de los mapas
Fuente: Google [34]
Figura 4. Precios de Api de Geolocalización en función de las rutas

Figura 3. Precios de Api de Geolocalización en función de las rutas
Fuente: Google [34]
Rutas
Elaborado por:
Sitios
Figura
Figura 6. 5. Precios
Precios dede Api
Api de de Geolocalización
Geolocalización enen función
función dede
loslos sitios
sitios [33]
Fuente: Google[34]
Fuente:
Elaborado por:
31
1.2.4.5 Sistema Web
Es aquel en el cual los usuarios pueden tener acceso a través de un servidor web los
mismo que accede desde internet en un navegador. Son de mayor utilidad debido a
que son fáciles de manejar, ahorran costos de hardware y software. En el ámbito
colaborativo y trabajo a distancia les trae muchos beneficios puesto que no necesitan
obligatoriamente llevar un dispositivo adicional para el software lo pueden acceder
desde cualquier lugar en cualquier dispositivo. [13]
1.2.4.5.1 Aplicaciones Web
Son programas alojados en un servidor web para poder manejarlos a través de un

navegado. Cada uno de los datos a los que se tiene acceso están almacenados en la
web para ser procesados en cada interfaz. La arquitectura utilizada en este tipo de
aplicaciones es Cliente-Servidor, de esa manera se pueda compartir sus scripts tanto
del lado del servidor como en la gestión de la información para que el cliente la
pueda observar de manera entendible. [13]
1.2.4.5.1.1 Ventajas de las Aplicaciones Web
Ahorro de tiempo: Debido a la sencilles de la gestión debido a que en la mayoría de

los casos evitan realizar instalación de programas adicionales.
Actualización continua e inmediata: La versión de la aplicación únicamente se lo
actualiza desde el desarrollador principal por ende los usuarios no tendrán que pasar
demasiado tiempo esperando una actualización.
Recuperación de Datos: Los usuarios puedes tener acceso a todos los datos desde
cualquier lugar y no necesitan llevar obligatoriamente un ordenador portátil, salvo
casos excepcionales donde deba realizar una presentación. Pero incluso desde un
dispositivo móvil pueden tener acceso. [14]
32
Compatibilidad: El hecho de que los navegadores siempre están actualizados, la
aplicación siempre se la podrá manejar con sus versiones sin necesidad de tener un
navegador en específico para el manejo de la aplicación.
Ahorro de Hardware: Las aplicaciones web tienden a no consumir tantos recursos el
hecho de estar alojados en un servidor web y no necesita de hardware en un
ordenador más que un simple navegador para tener acceso. [14]
1.2.4.5.1.2 Aplicaciones Web con Diseño Adaptable
Se denomina Diseño Adaptable al conjunto de técnicas tanto en el diseño como en la

parte de desarrollo de una aplicación web, con la finalidad de que se pueda visualizar
de la misma manera en todos los dispositivos sin necesidad de realizar cambios para
distintos dispositivos. De esa manera el usuario tendrá una experiencia agradable al
momento de utilizar la aplicación independientemente del dispositivo que vaya a
utilizar. [15]
1.2.4.5.1.3 Aplicaciones Web Móviles
Se puede decir que son las aplicaciones con el menor coste de desarrollo, incluso el
tiempo en que él se desarrolla es más corto que aplicaciones móviles. No
necesariamente se la debe alojar en una tienda de aplicaciones como App Store o
Play Store, el único requerimiento es tener un navegador y acceso a internet. [16]
1.2.4.5.1.4 Arquitectura de Aplicaciones Web
Las aplicaciones Web en su arquitectura se encuentra tres componentes muy

importantes como el servidor web, conexión a internet y unos o más clientes. El
servidor Web el componente en el cual se distribuye la información según el
requerimiento realizado a través una conexión a internet por medio del protocolo
HTTP para que enviara de vuelta la información solicitada. Estas se encuentran
33
basadas en el modelo Cliente/Servidor debido a la gestión que realizan los servidores
web y que ocupan como interfaz páginas web. [17]
1.2.4.6 Tecnologías de Desarrollo Web
Las tecnologías para el desarrollo web cumplen la función de crear la interfaz que se
mostrara al usuario y así de esa manera tenga una comunicación directa con el
servidor y alojarlo. Incluso darle un formato adecuado según el tipo de sistema que
se vaya a implementar.
1.2.4.6.1 NET
.NET es una plataforma de desarrollo de código abierto, multiplataforma y gratuita,

la cual ha sido creada por Microsoft para la construcción de varios tipos de
aplicaciones. [18]
Dentro de la plataforma se utilizan varios lenguajes de programación,

implementaciones, herramientas y bibliotecas para la creación de aplicaciones. .NET
tiene varias ventajas en los entornos de desarrollo como la independencia del
lenguaje utilizado, biblioteca de clases, seguridad e interoperabilidad. [19]
1.2.4.6.2 Laravel
Es un framework para el desarrollo de aplicación utilizando el lenguaje de

programación PHP, para quienes se adapten será un gran compañero durante todo el
proceso de desarrollo puesto a que es de tipo MVC (Modelo-Vista-Controlador) para
que de esa manera en cierto punto el usuario no se preocupe de ciertos temas como la
instancia de clases y métodos que necesitan a lo largo del desarrollo sin la necesidad
de tener que repetirlo demasiadas veces. [20]
34
El futuro de laravel es bastante prometedor debido a que ha ganado espacio dentro de
profesionales quienes lo utilizan con mayor frecuencia en sus proyectos de
desarrollo, en ciertas empresas con solo tener un año de experiencia en este
framework te asegura un puesto y sobre todo tener el acceso de crear nuevos
proyectos increíbles. [20]
1.2.4.7 Sistemas Gestores de Base de Datos
Sistemas en los cuales se puede crear, gestionar y administrar una base de datos para
su respecto almacenamiento y realizar la búsqueda de información de manera
eficiente. Existen varios SGBD que se lo ocupa de acuerdo con la información y el
uso que se le vaya a dar, los cuales son:
• MySql
Hace referencia a una base de datos con licencia publica más conocida
por sus siglas como GNU, implementado por un modelo
cliente/servidor en cual lo puedes instalar sin mayor inconveniente y
adaptarlo a las necesidades del requerimiento. No se recomienda
utilizar esta base de datos cuando se tiene grandes volúmenes de
información. [21]
• PostgresSQL
Uno de los gestores de base de datos relacionales que está orientado a
objetos y soporta gran variedad de tipo de datos, es de libre acceso y
código abierto la cual disponen de un gran equipo de desarrolladores
los cuales ayudan a solventar problemas y realizar mejoras en el
software. [21]
1.2.4.7.1 SQL Server
Es un sistema gestor de base de datos más utilizado en el mercado debido a que su

servicio se lo puede consumir desde una gran variedad de aplicaciones de software
con gran cantidad de datos para administrarlos sin mayores inconvenientes, ya que su
35
interfaz es fácil de manejar. Este sistema dispone de grades funcionalidad como las
herramientas que son destinadas a la gestión y análisis de toda la información
especialmente se ha visto que lo ocupan en la inteligencia empresarial para tener
datos mediante machine learning y así conocer de mejor manera el negocio y
clientes. [22]
1.2.4.8 Metodologías de Desarrollo de Software
Es de gran ayuda para el diseño de una solución de software que lo realiza mediante
un conjunto de técnicas y métodos, se lo realiza para tener una mejor organización al
momento de ir realizando el proyecto de esta manera tener un mayor control del
trabajo y cumplir con todos los requerimientos planteados de manera disciplinada.
[23]
1.2.4.8.1 Ventajas del Uso de una Metodología de Desarrollo de Software
Existen grandes beneficios de utilizar una metodología al momento de realizar

desarrollo de software uno de los principales objetivos es ayudar al equipo de trabajo
para que tengan un mayor enfoque de las tareas que se deben realizar y el cliente
obtenga beneficios para entregar un producto de calidad.
Entre las ventajas más importantes que se puede mencionar son:
Productos de mayor calidad, debido al momento en que se aplica las metodologías se

realizan pruebas durante el ciclo de desarrollo para que se puedan aplicar
correcciones de errores de manera rápida y concreta. [24]
Clientes satisfechos, durante el proceso de desarrollo se lo mantiene informado al

cliente de todos los avances realizado y pueda verificar si van acorde a sus
requerimientos, de esa manera todo marche de manera flexible y clara con el cliente.
[24]
36
Reducción de riesgos, a medida que se va realizando pruebas y acompañamientos
con los clientes tiende a eliminar toda posibilidad de que al final el producto falle de
manera absoluta. [24]
1.2.4.8.2 Clasificación de Metodologías
1.2.4.8.2.1 Metodologías Tradicionales
Este tipo de metodologías definen de manera completa y rigurosa todos los

requerimientos desde un inicio, por ende, dentro de los procesos no se pueden
realizar cambios de manera flexible y manejable. Las etapas están organizadas de
manera que, si no se termina una, no puedes seguir con la siguiente etapa.
Las principales metodologías tradicionales que se puede mencionar son:
Waterfall o Cascada
Cada etapa dentro de esta metodología se la realiza de arriba hacia abajo

obedeciendo todos los requerimientos solicitados, se realiza las respectivas pruebas y
una vez que esté funcionando en perfectas condiciones se debe pasar a la siguiente
etapa.
Prototipado
Se realiza un prototipo de manera rápida para que el usuario tenga una idea de cómo
va a funcionar su software, para que así el cliente pueda decir lo que está bien o lo
que está mal para que el producto surja de la mejor manera y sobre todo brindar un
producto de calidad que le agrade al cliente.
Espiral
Es una mezcla entre dos metodologías cascada y prototipado, la diferencia es que

dentro de sus etapas existe el análisis de riesgo para que sea de manera se vaya
37
procesando todas las etapas en forma de espiral. Dicha metodología se divide en
cuatro etapas que son: planificación, análisis de riesgo, desarrollo de prototipado y
evaluación del cliente.
1.2.4.8.2.2 Metodologías Agiles
Son las metodologías más utilizadas en los últimos años debido a la gran flexibilidad
y agilidad para la realización de todo un gran proyecto, de paso ayuda a un equipo de
trabajo a ser más organizados y productivos para poder adaptar el producto a los
nuevos requerimientos que vayan surgiendo en el transcurso de la elaboración.
Existen gran variedad de metodologías giles sin embargo se nombrará las más
importantes que son:
Kanban
Dicha metodología fue creada por la empresa automovilística Toyota. En la cual se

va organizando todas las tareas en un tablero para irlas organizando en tareas
pendiente, realizada y en proceso. De tal manera que las tareas se pueden ir
priorizando según la necesidad incluso para tener un mayor orden y ver el avance del
proyecto.
Scrum
Existen cuatro etapas las cuales se deben ir cumpliendo de acuerdo con los
requerimientos, empieza por la planificación de la iteración o planning sprint,
ejecución o sprint, reunión diaria o daily meeting y demostraciones de resultados o
sprint view. Las etapas se realizan en bloques con un tiempo de entre dos a cuatro
semanas para poder conseguir el resultado esperado en cada tarea asignada.
Programación Extrema o XP
38
Se basa en las relaciones interpersonales para el equipo de trabajo incluso con el
cliente, su objetivo principal es mantener un buen ambiente laboral entre todos
cumpliendo así doce aspectos importantes que se debe tener en cuenta los cuales son:
• Diseño sencillo
• Testing
• Refactorización y codificación con estándares
• Propiedad colectiva del código
• Programación en parejas
• Integración continua
• Entregas semanales e integridad con el cliente
• Cliente in situ
• Entregas frecuentes
• Planificación [25]
1.2.4.9 Control de Calidad
El control de calidad es un proceso que ayuda a una empresa a operar con éxito. Por
ejemplo, si se detecta un problema, se realizan diversos estudios para verificar si el
producto o servicio se realiza con la calidad correspondiente. El proceso completado
a través de estándares de certificación, estos estándares son procedimientos muy
importantes para cualquier empresa u organización que busque posicionarse en el
mercado.
1.2.4.10 Optimización de Recursos
Cuando se refiere a la optimización de recursos, quiere decir al uso de toda la

tecnología, producción y medios humanos de los que se apoya el proceso productivo
para lograr el máximo beneficio. Esta optimización de recursos se consigue
aportando cada uno de ellos, lo que le corresponde, sin tener que llevarlos al límite.
Por lo tanto, una empresa será productiva cuando obtenga los mejores resultados, no
porque tenga la mayor cantidad de recursos.
39
1.2.4.11 Gestión del Proceso de Servicio Técnico
Empresas que ofrecen servicio técnico, deben enfrentar varios retos, uno de ellos las
llamadas continuas y desesperadas de clientes que requieren un diagnóstico rápido y
oportuno, en el cual toda la empresa debe organizarse y optimizar los tiempos de
salida de cada dispositivo tecnológico. La solución óptima para llevar a cabo este
tipo de servicio es la creación de un software que les ayude a manejar mejor los
clientes sobre ellos la venta de dicha aplicación es la eliminación de papel puesto que
todo se lo digitalizara, se podrá gestionar de manera óptima cada una de las tareas y
sobre todo mantener siempre informado al cliente sobre el estado de su
requerimiento. Por último, la calidad de atención al cliente va a mejorar de manera
eficiente.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Desarrollar un Sistema Web que ayude a una mejor organización dentro de la

Gestión de Servicio Técnico aplicando georreferenciación para la recepción y
entrega de dispositivos tecnológicos en la empresa EPC Compu.
1.3.2 Objetivos Específicos
• Definir el proceso que conlleva la parte de servicio técnico iniciando desde la

recepción hasta la entrega del dispositivo en óptimas condiciones.
• Determinar la tecnología de desarrollo idónea para el proyecto.
• Definir la metodología de desarrollo ágil a utilizar en la implementación del
sistema web.
40
• Implantar un Sistema Web para la Gestión de Servicio Técnico aplicando
georreferenciación para la recepción y entrega de dispositivos tecnológicos en la
empresa EPC Compu.
2. CAPÍTULO II.- METODOLOGÍA
2.1 Materiales
Durante el proceso de desarrollo del proyecto se realizó la investigación mediante el

uso de fuentes bibliográficas verificadas en los cuales se incluyen tesis, libros,
revistas, artículos científicos entre otros para conseguir toda la información necesaria
que se refiere al desarrollo de un sistema web para le gestión de servicio técnico,
aplicando Georreferenciación para la recepción y entrega de dispositivos
tecnológicos, en el cual también se aplicó cada uno de los conocimientos aprendidos
durante el proceso de estudio para el manejo de metodologías agiles durante el
proceso de desarrollo web además de la utilización de georreferenciación.
Encuesta para clientes
Modelo de la Encuesta
¿Con que frecuencia utiliza un dispositivo tecnológico?
Elegir una sola opción
( ) Todos los días
( ) Dos veces por semana
( ) Cuatro veces al mes
( ) Ningún día
¿Qué tipo(s) de dispositivo(s) tecnológico(s) ha utilizado en su vida cotidiana?
Elegir varias opciones
( ) Computadora
( ) Laptop
( ) Smartphone
( ) Tablet
41
¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta ante algún incidente por parte de
Soporte Técnico?
( ) Menor a 24 horas
( ) Mayor o igual a 24 horas
¿Considera usted eficiente el proceso actual de recepción y entrega de los

dispositivos tecnológicos?
( ) Sí
( ) No
Actualmente, para obtener información referente al soporte técnico lo realiza

mediante:
( ) Llamada Telefónica
( ) Visita Personal
( ) Mensaje de Texto
( ) Otro:
¿Cree que una herramienta tecnológica, permita mejorar el proceso de

recepción y entrega de los dispositivos tecnológicos?
( ) Sí
( ) No
42
¿Qué dispositivo(s) informático(s) le gustaría utilizar para obtener información
referente al proceso de soporte técnico?
Elegir varias opciones
( ) Computador
( ) Laptop
( ) Smartphone
( ) Tablet
¿Le gustaría obtener información sobre el estado actual de su dispositivo

tecnológico y el proceso a realizar?
( ) Sí
( ) No
Modelo de la Entrevista al Personal
Parte I: Identificando perfil de usuario/cliente
Rol en organización:
Responsabilidades del entrevistado:
Parte II: Evaluación del problema
¿Qué problemas debe solucionar el Sistema?
Cómo se resuelven ahora
Cómo los resolvería
Parte III: Entendiendo el Entorno

43
Tienen los usuarios experiencia en este tipo de aplicaciones
Hay aplicaciones/sistemas relevantes para tener en cuenta en nuestro Sistema
Cuáles son las expectativas de usabilidad del Producto
¿Cuáles son las expectativas de formación a usuarios para el uso del Sistema?
¿Qué tipo de ayuda requerirá el usuario?
Parte IV: Evaluando la oportunidad
¿Quién en la organización necesita la aplicación?
¿Cuántos tipos de usuarios usarán la aplicación?
¿Cómo valoraría que la solución ha sido un éxito?
Parte V: Evaluando la solución
Resumen de las capacidades clave de la solución propuesta:
¿Añadiría alguna?
¿En qué posición de un ranking pondría cada una de estas capacidades?
Parte VI: Evaluando las necesidades de fiabilidad, rendimiento y soporte
¿Cuáles son tus expectativas en cuanto a fiabilidad del sistema?
44
¿Cuáles son tus expectativas en cuanto a rendimiento del sistema?
¿Dará soporte el ayuntamiento al producto? ¿O lo hará otro equipo?
¿Existen necesidades especiales para dar el soporte?
¿Cuáles son los requisitos de instalación y configuración?
¿Cómo se distribuirá el software?
Parte VII: Recapitulación
Después de la entrevista y mientras los datos están frescos haz un resumen de las
principales necesidades y problemas identificados por el usuario:
2.2 Métodos
2.2.1 Modalidad de investigación
Modalidad bibliográfica
Se utilizó libros, documentos, artículos, revistas, entre otros para la realización del
marco teórico acerca de la implementación un Sistema Web para la Gestión de
Servicio Técnico como reparación, recepción y entrega de dispositivos tecnológicos
aplicando georreferenciación en la Empresa EPC Compu.
Modalidad de campo
45
Debido a que se realizó un análisis de los procesos que conlleva la gestión de
Servicio técnico iniciando desde la recepción del dispositivo hasta la entrega de este
en óptimas condiciones luego de haber sido reparado.
Modalidad aplicada
Es considerada dicha modalidad como aplicada, puesto que se ocupó cada uno de los
conocimientos adquiridos en el estudio de la carrera para resolver el problema
presentado.
2.2.2 Población y muestra
La población que se consideró para la investigación fue todo el personal que labora
actualmente en EPC COMPU como Gerente, secretaria, soporte técnico y
contabilidad, también se incluye a sus clientes actuales dando un total de 205 como
se muestra en el detalle de la Tabla1.
Tabla 1. Definición de la población de Estudio

N.º Población Numero Porcentaje
1 Gerente 1 0.5%
2 Secretaria 2 0.5%
3 Soporte Técnico 2 1%
4 Contabilidad 1 0.5%
5 Clientes 200 97.5%
Total 205 100%
Se realizó el cálculo de la muestra debido a que el número de población es 205 y

sobrepasa los 100, por ende, se realizara con un nivel de confianza del 95% dando
como resultado una muestra de 134, como indica en la Tabla 2 con todas las
variables detalladas.
46
Tabla 2. Definición de la muestra a Evaluar
Variable Valor
E 0.05
N 205
Ơ 0.5
Confianza 95
Área a la izquierda de -Z 0.025
Z -1.96
-Z 1.96
Muestras (n) 134
2.2.3 Recolección de la información
La técnica que se utilizó para la recolección de la información fue a través de

encuestas y entrevistas al personal de la empresa, para lo cual se utilizó como
instrumento el cuestionario de preguntas cerradas.
Tabla 3. Recolección de la información

Preguntas Básicas Explicación
¿Para qué? Para alcanzar los objetivos de la

investigación
¿De qué personas u objetos? Gerencia
Secretaría
Soporte técnico
47
Contabilidad
Clientes
¿Sobre qué aspectos? Gestión de Soporte Técnico
Mejora en tiempos de respuesta y

recolecciones
¿Quién, Quiénes? Investigador: Valeria Alexandra

Quispe Pérez
¿Cuándo? Abril – Septiembre 2022
¿Dónde? EPC Compu
¿Cuántas veces? Una
¿Qué técnicas de recolección? Encuestas
Entrevista
¿Con qué? Cuestionario
Cuestionario de preguntas abiertas
Resultado de Encuesta Aplicada
1. ¿Con que frecuencia utiliza un dispositivo tecnológico?
Tabla 4. Frecuencia con la que se utiliza un dispositivo tecnológico

Variables Frecuencia Porcentaje
Muy frecuentemente 80 59.7%
Frecuentemente 22 16.4%
Ocasionalmente 29 21.6%
Nunca 3 2.3%
48
Figura 7. Frecuencia con la que se utiliza un
dispositivo tecnológico
Fuente: Encuesta Aplicada
Análisis e interpretación: con respecto a los resultados de las encuestas

aplicadas se evidencia que en su gran mayoría las personas utilizan de manera
muy frecuente dispositivos tecnológicos es decir un total de 80 personas de
las 134 que han sido encuestadas, mientras que el 16.4% afirma que utiliza
frecuentemente, el 21.6% ocasionalmente y el 2.3% Nunca.
Se concluye que la gran parte de encuestados disponen de dispositivos

tecnológicos, los cuales en algún momento necesitaran soporte técnico.
49
2. ¿Qué tipo(s) de dispositivo(s) tecnológico(s) ha utilizado en su vida
cotidiana?
Tabla 5. Tipos de dispositivos tecnológico utilizados en la vida cotidiana

Computadora 64 21,33%
Laptop 94 31,33%
Smartphone 96 32,00%
Tablet 46 15,33%
Figura 8. Tipos de dispositivos tecnológico utilizados en la vida cotidiana

Análisis e interpretación: se puede evidenciar que en su gran mayoría

utilizan dispositivos tecnológicos como Laptop y Smartphone con un 31.33%
y 32% respectivamente, mientras que el 21.33% utiliza computadora de
escritorio y el 15.33% utiliza una Tablet
Gran parte de los encuestados utilizan principalmente computadoras y laptops
que es lo que se maneja en el soporte técnico de la empresa EPC Compu por
ende se tiene una gran ventaja en dichos dispositivos.
50
3. ¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta ante algún incidente por parte
de Soporte Técnico?
Tabla 6. Atención por parte de soporte técnico en cuanto a incidentes

Menos de 24 horas 62 46.3%
Mayor o igual a 24 horas 72 53.7%
Figura 9. Atención por parte de soporte técnico en cuanto a incidentes

Análisis e interpretación: Mediante la encuesta se puede evidenciar que los

clientes en su gran mayoría opinan que el servicio que brinda EPC Compu se
demora más de 24 horas lo que compete un 53.7%, por lo cual se dará una
mejor solución al principal problema que se está evidenciando; mientras que
el 46.3% menciona que el servicio ha sido atendido en menos de 24 horas.
De acuerdo con los datos recabados mediante la encuesta opinan que el

servicio es tarda más de lo esperado, por lo que buscan tener una mejor
organización de todo el proceso que conlleva la empresa para manejar el
servicio de soporte técnico.
51
4. ¿Considera usted eficiente el proceso actual de recepción y entrega de los
dispositivos tecnológicos?
Tabla 7. Eficiencia en el proceso de recepción y entrega de los

dispositivos tecnológicos
Si 102 76.1%
No 32 23.9%
Figura 10. Eficiencia en el proceso de recepción y entrega de los

dispositivos tecnológicos
Análisis e interpretación: Se puede verificar que el servicio que entrega la

empresa en este caso es eficiente, debido a que un total de 102 personas
confirman dicha pregunta dando un total del 76.1% mientras que el 23.9%
opina que no.
A pesar de que en la pregunta numero 3 opinan que el servicio es un poco

lento, se puede verificar que el servicio es muy eficiente teniendo una razón
más por la que la empresa debe seguir mejorando.
52
5. Actualmente, para obtener información referente al soporte técnico lo
realiza mediante:
Tabla 8. Medios por los cuales soporte técnico obtienen información

Llamada Telefónica 62 46.3%
Visita Personal 53 39.6%
Mensaje de Texto 14 10.4%
Otros 4 3.7%
Figura 11. Medios por los cuales soporte técnico obtienen información
Análisis e interpretación: la gran mayoría de encuestados pueden obtener

información acerca del soporte técnico de sus equipos mediante llamada
telefónica con un 46.3%, mientras que visita personal con 36.9%, mensajes de
texto con el 10.4% y otros como WhatsApp con el 3.7%.
De acuerdo con los datos evidenciados se puede obtener una amplia

información acerca de los distintos medios de por los cuales se obtienen los
datos para poder brindar un eficiente soporte técnico.
53
6. ¿Cree que una herramienta tecnológica, permita mejorar el proceso de
recepción y entrega de los dispositivos tecnológicos?
Tabla 9. Aceptación de herramientas tecnológicas para la mejora de

procesos de entrega-recepción de
Dispositivos
Si 125 93.3%
No 9 6.7%
Figura 12. Aceptación de herramientas tecnológicas para la mejora de procesos de

entrega-recepción de dispositivos.
Análisis e interpretación: El 93.3% de los encuestados cree que una
herramienta tecnológica va a ayudar a mejorar los procesos de la empresa
mientras que el 6.7% cree que no.
El sistema que se está planteando dentro del presente proyecto será la mejor
opción para este caso, debido a que están de acuerdo con la implementación
de este.
54
7. ¿Qué dispositivo(s) informático(s) le gustaría utilizar para obtener
información referente al proceso de soporte técnico?
Tabla 10. Lista de dispositivos informáticos para obtener información en el proceso

de soporte técnico
Computador 59 19,80%
Laptop 79 26,51%
Smartphone 104 34,90%
Tablet 56 18,79%
Figura 13. Lista de dispositivos informáticos para obtener información en el proceso de

soporte técnico
Análisis e Interpretación: En si gran mayoría los encuestados prefieren

recibir información mediante smartphone con un 34.90%, laptop con el
26.51% y computador con el 19.80%, mientras que con minoría opinaron por
Tablet con un 18.79%
Se deberá implementar un sistema que ayude con dichos requerimientos para
que funcione en smartphone, laptop y computadoras que son las principales
opciones de acuerdo con esto se presenta un sistema web.
55
8. ¿Le gustaría obtener información sobre el estado actual de su
dispositivo tecnológico y el proceso a realizar?
Tabla 11. Afirmación sobre la información sobre el estado de

reparación del dispositivo tecnológico
Si 120 89.6%
No 14 10.4%
Figura 14. Afirmación sobre la información sobre el estado de reparación del dispositivo
tecnológico
Análisis e Interpretación: Se puede evidenciar en la encuesta realizada que

un total de 120 encuestados les gustaría obtener información mediante un
dispositivo dando un total del 89.6%, mientras que el 10.4% dice que no.
Toda la información referente a la reparación de dispositivos se lo podrá

visualizar a través del sistema a implementar para que tengan en cuenta todo
el proceso y siempre se mantengan informados.
56
Resultado de la Entrevista Aplicada
Objetivo de la Entrevista
La presente entrevista tiene el objetivo de recolectar todos los requerimientos y

aplicarlos en el sistema para que de esa manera se pueda tener un panorama más
claro y conciso de lo que se desea hacer.
Entrevista a Secretaría
Rol en organización: Secretaría
Responsabilidades del entrevistado: Retiros, Verificar estado de los equipos, Brindar

información al cliente, realizar seguimiento de los equipos, comunicación directa con
los clientes.
1. Ingresar información de los dispositivos

2. Dar la mayor parte de información por el sistema
3. Verificar todo el proceso al cual ingresa el dispositivo
4. Revisar el estado de retiros a domicilio
1. La información de los dispositivos lo tienen en un Excel

2. Se llama al cliente para explicarle todo el proceso al que ingresa el
dispositivo
3. Siempre se pregunta a los técnicos el estado de los dispositivos
4. Los motorizados envían un mensaje cuando es retirado el dispositivo.
57
1. Toda la información estará en el sistema

2. El cliente puede revisar todo el proceso en el sistema
3. Los técnicos subirán su respectivo informe al sistema
4. Se verifica los retiros que han realizado los motorizados
No tiene experiencia en este tipo de aplicaciones
No tienen más sistemas dentro de la empresa
Fácil manejo del sistema para evitar pérdidas de tiempo y brindar una mejor atención
al cliente
La capacitación se debe realizar de manera estratégica debido a que unos los

entenderán más rápido que otros
El ingreso de toda la información y la visualización de reportes.
Secretaría, Soporte Técnico y Gerente
El personal maneje de manera eficiente todo el sistema
1. Ingresar el estado en el que se encuentran los dispositivos
58
2. Revisión de informe del diagnóstico realizado
3. Asignación de retiros
4. Elegir los productos que se van a realizar el diagnóstico
5. Mayor control a los motorizados
6. Organización de la información recabada por secretaría
Mapa de calor para verificar las zonas donde mayor acogida tiene la empresa para
futuras opciones de sucursales.
Se podría mencionar en el siguiente orden:

Tendrá la capacidad necesaria para solventar todas las necesidades de la empresa.
Va a rendir de buena manera debido a que se tendrá toda la capacitación del sistema
y dará muy buenos resultados para mejorar la organización de la empresa.
Se realizará una reunión con todo el personal para verificar el tema.
No
Se utilizará cualquier navegador web
59
Es un sistema web en el cual tendrán acceso desde cualquier lugar y únicamente
necesitan sus credenciales de ingreso.
Necesidades para el sistema
1. Ingreso de información de clientes

2. Manipulación de la información
3. Gestión de retiros y entregas
4. Visualización de reportes
5. Mapa de calor de clientes
Funciones principales que se realiza en la Secretaría por lo que obligatoriamente

debe estar dentro del producto final para que puedan llevar de mejor manera todo el
proceso.
Entrevista a Soporte Técnico
Rol en organización: Soporte Técnico
Responsabilidades del entrevistado: Realizar el diagnóstico, mantenimiento y

reparaciones de dispositivos tecnológicos.
1. Falta de organización en la entrega de los dispositivos a los clientes finales.

2. El cliente final no tiene el precio aproximado una vez realizado el
diagnostico.
3. Comunicación lenta por parte de secretaría hacia los clientes.
4. Desconocen los días y horarios de recolecciones de dispositivos a domicilio.
5. Información organizada de manera convencional.
1. Se realiza entregas de acuerdo con el horario que mencione el cliente.

2. Se le hace un cálculo una vez terminado la reparación o mantenimiento.
60
3. Únicamente se comunican por llamada telefónica o mensajería instantánea.
4. Se busca en un archivo de Excel o en un cuaderno de tareas.
1. Se establece los horarios de salida desde el sistema para que el cliente este
informado.
2. Reporte de un valor aproximado de la reparación o mantenimiento.
3. Todo el proceso lo puede visualizar desde el sistema.
4. Las consultas se lo verificaran en el sistema según el requerimiento que
necesite.
No tienen experiencia en este tipo de aplicaciones
No tienen más sistemas dentro de la empresa
Sea un sistema eficiente y sobre todo que sea fácil de manejar por parte de los
distintos tipos de usuarios para que de esa manera la empresa tenga esa satisfacción
de que el sistema funciona correctamente.
Mediante una buena capacitación organizada, será más factible el entendimiento del
mismo y se lo debe realizar de manera independiente por departamento.
Hasta manejarle bien el sistema, el llenado de los campos de datos y las consultas
que se puede realizar.
Secretaría, Soporte Técnico y Gerente
61
Una vez que se realicen las pruebas respectivas en la empresa en tiempo real

Por el momento no
Todas son importantes dentro del sistema
Se confía en que el sistema tendrá una excelente calidad y un fácil manejo.
Se desea tener excelentes resultados y debido a que no son demasiados usuarios en

línea se mantendrá siempre el sistema activo. Y se debe cumplir con todos los
problemas antes mencionados.
Eso lo decide el gerente de la empresa
No
Ingresar desde cualquier navegador web
62
Es un sistema web en el cual tendrán acceso desde cualquier lugar y únicamente
necesitan sus credenciales de ingreso.
Necesidades del sistema
1. Gestión de Diagnósticos de dispositivos tecnológicos

2. Gestión de Reparación y Mantenimientos.
Son los procesos principales que existe en el Departamento de Soporte Técnico de la

empresa por lo cual son los requerimientos claves que debería tener el sistema.
2.2.4 Procesamiento y Análisis de Datos
Para poder obtener datos verídicos se ha empleado una encuesta a un total de 134
posibles usuarios del Sistema web a implementar en la empresa EPC Compu y de
esta manera poder realizar un análisis de resultado. Así como también se ha decidido
realizar una entrevista al personal de la empresa, quienes utilizaran el sistema con
mayor frecuencia con el fin de comprobar que todos los requerimientos se hayan
cumplido.
2.2.4.1 Análisis e Interpretación de Resultados de la Encuesta

Aplicada
Mediante la encuesta realizada a un total de 134 personas siendo clientes de la

empresa EPC Compu se ha podido evidenciar que en su gran mayoría opinan que el
servicio es tardío o lento, y en estas ocasiones no conocen el motivo; posiblemente
este sería uno de los mayores problemas por el cual los clientes tienden a dejar de
utilizar el servicio o la empresa empieza a presentar problemas al momento de darle
una respuesta efectiva al cliente.
63
Cabe recalcar que el resultado final del servicio lo consideran eficiente, el cual es un
buen punto a favor de la empresa debido a que existe gran competencia en el
mercado y las personas siguen considerando eficiente incluso teniendo ciertos
inconvenientes.
Se conoce que la gran mayoría de personas utilizan dispositivos como computadoras

y laptops, que se debe aprovechar de manera oportuna y brindar un mejor servicio
del que ya se ofrece y gracias a la encuesta se ha podido evidenciar que los clientes
opinan de manera positiva a la creación de un sistema el cual se pueda visualizar el
proceso de todo el servicio y de esa manera tener una idea más clara de todo lo que
deben hacer antes de realizar el respectivo diagnóstico para ofrecer un servicio de
calidad y mejorar la imagen de la empresa.
64
CAPÍTULO III
RESULTADOS Y DISCUSIONES
3.1 Análisis e Interpretación de resultados
3.1.1 Descripción del Proceso de Soporte Técnico en la Empresa

EPC Compu
Figura 15. Descripción del Proceso de Soporte Técnico en la Empresa EPC Compu
65
3.1.2 Estudio Comparativo de Tecnologías de Front-End
3.1.2.1 .NET Framework
Dicho framework tiene un conjunto de estructuras y varias tecnologías que son

definidas para facilitar la programación, las cuales proporciona Microsoft teniendo
en cuenta que dentro de .NET hasta la actualidad existe más de 20 lenguajes de
programación. Proporciona un entorno de desarrollo que utiliza software simple,
mejora la seguridad del programa y reduce las vulnerabilidades. La plataforma entró en
el terreno de los servicios web, estableciendo XML (un lenguaje de marcado para el
intercambio de información entre programas) como especificación o estándar. Cada
versión de .NET Framework incluye algunas funciones de versiones anteriores y agrega
nuevas funciones. En el framework .Net se incorpora el CLR (Common Language
Runtime), que incluye los componentes base y algunos complementos como bibliotecas
de clases base y bibliotecas de clases administradas. El CLR tiene su propia versión que
no siempre coincide con la versión del marco .Net que se está utilizando.[26]
3.1.2.1.1 Ventajas y Desventajas de .NET Framework
Tabla 12. Ventajas y Desventajas de .NET Framework

VENTAJAS DESVENTAJAS
Programación Orientada a Objetos Actualizaciones continuas, que en algunos

momentos no se puede realizar los cambios de
versiones anteriores.
El almacenamiento de cache es confiado y Las aplicaciones deben seguir las reglas que
muy simple tiene Microsoft para la realización de un
proyecto
Utiliza un entorno de desarrollo integrado Dispone de una licencia libre con un uso
(IDE) como es Visual Studio bastante amplio, pero en el caso de que el
proyecto sigue creciendo la licencia es muy
costosa
Multiplataforma Carece de un soporte cada vez que se

actualiza una nueva versión
66
Dispone de un gran número de bibliotecas
3.1.2.2 React
React puede ayudarlo a crear interfaces de usuario interactivas de una manera fácil.
Diseñe vistas simples para cada estado en su aplicación, y React se encargará de
actualizar y renderizar de manera eficiente los componentes correctos cuando cambien
los datos. Las vistas declarativas hacen que su código sea más predecible y, por lo tanto,
más fácil de depurar.
Los componentes de React implementan un método llamado render() que toma entradas
y devuelve algo para mostrar. Este ejemplo usa una sintaxis similar a XML llamada
JSX. Puede acceder a los datos de entrada pasados al componente a través de render() a
través de this.props.[27]
3.1.2.2.1 Ventajas y Desventajas de React
Tabla 13. Ventajas y Desventajas de React

Tiene un gran nivel de flexibilidad La documentación disponible no es oficial

de React, por ende, los desarrolladores
tienen dificultades.
La facilidad y sencilles de aprendizaje por Al momento de integración con interfaces

tener una sintaxis muy simple. requiere de un tiempo bastante prologando
para dominarlo a un nivel master.
El framework es bastante ligero debido a Al momento de desarrollo tienen la

que los datos del lado del usuario pueden dificultad de elegir un estándar.
representar en el servidor de manera
simultánea.
La migración de versiones mucho más

sencilla.
67
3.1.2.3 Angular
Angular es un framework creado por Google de código abierto que hace la creación
y programación de proyectos web mucho ms fácil debido a que son de una sola
página. En este caso la plataforma separa por completo el frontend del backend para
mantener todo su código de manera ordenada gracias a su patrón de diseño de
software utilizado en este caso Modelo-Vista-Controlador (MVC), de esa manera
permite un desarrollo ágil y rápido. [28]
3.1.2.3.1 Ventajas y Desventajas de Angular
Tabla 14. Ventajas y Desventajas de Angular

Utilización de arquitectura MCV Opciones limitadas de SEO
Hace más simple la manera de Complejo y detallado

administración de componentes web.
Servicios e inyección de dependencia La curva de aprendizaje es más difícil en

(DI) comparación con otras tecnologías.
Las directivas HTML que son La interfaz de línea de comandos no

personalizada mejoran su funcionalidad tiene la información o documentación
para que las aplicaciones sean más necesaria.
dinámicas al lado del cliente.
Debido a que está escrito con TypeScript

que ayuda en la detección y eliminación
de errores durante el proceso de a
codificación.
68
3.1.2.4 Cuadro Comparativo de Tecnologías Front-End
Tabla 15. Cuadro Comparativo de Tecnologías Front-End

CARACTERÍSTICAS .NET REACT ANGULAR

FRAMEWORK
Tipo Aplicación Aplicaciones Una página (SPA) Una página (SPA)

enriquecidas (RIA)
Código Abierto NO SI SI
Curva de Aprendizaje MEDIA Media Media
DOM Virtual SI SI NO
CREADOR MICROSOFT FACEBOOK GOOGLE
3.1.2.5 Tecnología Front-End Elegida
Una vez que se ha realizado toda la investigación pertinente acerca de varias

tecnologías Front-End se ha elegido .NET Framework gracias a diversas
características y ventajas que ayudan al mejor desarrollo del presente proyecto, las
cuales se las mencionan a continuación:
• La compilación en tiempo real y permite verificar paso a paso su código para

verificar el fallo o el resultado en cualquier línea de código dentro del
proyecto, de esa manera facilita el desarrollo del sistema web.
• Debido a que es un framework compatible con Visual Studio permite tener
una mayor flexibilidad al añadir ciertos componentes que necesitan otro tipo
de lenguaje front-end como HTML, BootStrap y Java Script que mejora el
desarrollo y el trabajo de la persona encargada de dicho desarrollo.
3.1.3 Estudio Comparativo de Tecnologías de Back-End

3.1.3.1 PHP
Lenguajes de código abierto utilizada para el desarrollo de aplicaciones web

dinámicas, dentro del cual se puede añadir lenguaje HTML, al ser un lenguaje de
69
programación de código abierto permite a los desarrolladores flexibilizar la
estructura y se pueda aplicar en cualquier tipo de proyecto.[29]
3.1.3.1.1 Ventajas y Desventajas de PHP
Tabla 16. Ventajas y Desventajas de PHP

Código abierto Configuraciones de seguridad

dificultosas
Sintaxis amplia No se puede ocultar el código fuente de

manera fácil.
Flexible al momento de crear entornos Necesariamente requiere de un servidor

de trabajo fácilmente para su ejecución.
Integración simple con la base de datos
Multiplataforma
3.1.3.2 Python
Es un lenguaje de programación que durante los últimos años ha sido uno de los más
utilizados por desarrolladores debido a sus características principales como son la
legibilidad con la que se puede realizar cualquier proyecto siendo fácil de entender y
programar, gracias a su gran diversidad de bibliotecas son un gran apoyo para evitar
escribir cada código de forma manual. [30]
70
3.1.3.2.1 Ventajas y Desventajas de Python
Tabla 17. Ventajas y Desventajas de Python

Código abierto y gratuito Interrupciones hacen que se ejecuten los

programas de manera lenta
Función de programación que ayudan a Para acceder a la base de datos es un

la creación de proyectos IoT poco tedioso debido a que no están
completamente desarrolladas
Se lo puede integrar en varias opciones Se debe realizar una gran cantidad de

pruebas para detectar errores
Bibliotecas extensas de gran ayuda Depende de ciertas bibliotecas
3.1.3.3 ASP.NET
ASP.NET permite desarrollar diferentes tipos de aplicaciones en la Web, desde sitios

con pequeñas implementaciones hasta grandes sistemas preparados para soportar
mucho trabajo y operaciones al mismo tiempo. Hay muy pocos requisitos para
comenzar a aprender y desarrollar aplicaciones en ASP.NET. Además de los
conocimientos previos que necesitas, todo lo que necesitas es una computadora con
sistema operativo Windows o Mac, acceso a internet y un editor de código. Puede
usar cualquier editor de código o IDE, como Visual Studio Community. Este es un
IDE creado por Microsoft que está completamente integrado con la plataforma de
desarrollo ASP.NET. Es gratis y en la versión mencionada te permite desarrollar
cómodamente con herramientas como detección de errores de sintaxis, scaffolding,
pruebas de aplicaciones y herramientas de arranque, manejo de base de datos, e
incluso con versionado de código.[31]
3.1.3.3.1 Ventajas y Desventajas de ASP.NET
Tabla 18. Ventajas y Desventajas de ASP.NET
71
Soporte técnico actualizado por la Velocidad del sistema con menor

comunidad de Microsoft rendimiento en comparación con Linux
Se puede combinar con varios lenguajes Necesita una plataforma específica para el
desarrollo
Arquitectura MVC Problemas de compatibilidad con sistemas

operativos distintos a Windows
Creación de aplicaciones web mediante

formularios
Estabilidad en la conexión con SQL Server
3.1.3.4 Cuadro Comparativo de Tecnologías Back-End
Tabla 19. Cuadro Comparativo de Tecnologías Back-End

CARACTERÍSTICAS PHP PHYTON ASP .NET
Aprendizaje Curva de Curva de aprendizaje Curva de

aprendizaje Fácil aprendizaje Fácil
Medio
Rendimiento Genera Alto Su rendimiento es Su rendimiento es

Rendimiento Medio en cuanto a Medio en cuanto a
implementación implementación
Flexibilidad La integración Adaptación de forma Integración con

con HTML, simple varios lenguajes
XML y otros mediante librerías
códigos
Compatibilidad Casi todos los Casi todos los Casi todos los
sistemas sistemas operativos sistemas operativos
operativos
Costes Open Source Open Source Pagado
72
3.1.3.5 Tecnología Back-End Elegida
De acuerdo con la investigación realizada durante la realización del proyecto entre

las tecnologías Back-End se ha elegido la mejor opción ASP.NET debido a sus
grandes beneficios para el desarrollo de aplicaciones web.
• ASP.NET le brinda todo lo que necesita para desarrollar aplicaciones web,

redes sociales, sitios web comerciales y sistemas de administración de
contenido (CMS). Esto se debe a que te permite combinar su marco de
desarrollo con XML, PHP y HTML para que puedas crear con éxito sitios
web interactivos sin un mantenimiento complicado.
• Es un marco de desarrollo que le permite crear aplicaciones web simples en
páginas. Tiene la ventaja de que puede desarrollar su código en la misma
interfaz en la que se verá el producto final.
• Utiliza controladores de vista de modelo, una arquitectura que separa la parte
de desarrollo web de la interfaz de diseño. Esto le brinda más flexibilidad
cuando trabaja en equipo, ya que algunos desarrollan código y otros se
dedican al diseño sin romper ningún código.
3.1.4 Metodología para el Desarrollo del Software
La metodología de desarrollo de software es un conjunto de técnicas y métodos

organizativos utilizados para diseñar soluciones de software informático. El objetivo
de los diferentes enfoques es tratar de organizar los equipos de trabajo para que
desarrollen la funcionalidad del programa de la mejor manera posible.
3.1.4.1 Waterfall o Cascada
Es una de las metodologías tradicionales más utilizadas, en el cual se debe realizar el

desarrollo del proyecto de manera secuencial para poder ir por fases realizando el
proyecto [32]. Está compuesta por 7 fases que son de gran importancia, las cuales
pueden mencionar:
1. Captura y documentación de requisitos

2. Diseño
73
3. Desarrollo
4. Test
5. UATs
6. Corrección de errores y ajustes finales
7. Puesta en producción
3.1.4.1.1 Ventajas y Desventajas de Waterfall o Cascada
Tabla 20. Ventajas y Desventajas de Waterfall o Cascada

Llegan a un acuerdo en una de las fases Es tedioso al momento de recabar

más tempranas del desarrollo del requerimientos en conjunto con el
proyecto. cliente debido a que muchas de las veces
existen requerimientos muy específicos
Se puede medir el progreso del Existe una leve posibilidad que al final
desarrollo de manera más fácil y el cliente no quede satisfecho con el
eficiente. producto entregable.
No se requiere la presencia del cliente en

todas las fases.
El personal encargado de ciertos

procesos pueden ser parte de estos y de
otros proyectos o fases.
3.1.4.2 Scrum
Ayuda al trabajo colaborativo entre equipos de trabajo para que logren un producto
deseado con la mayor organización posible en el cual se va aprendiendo según las
experiencias y la autoorganización para poder solventar un problema durante el
proceso de desarrollo.
Marco de trabajo
74
El marco de trabajo que tiene la metodología Scrum, tiene como base el aprendizaje
continuo y sobre todo adaptarse fácilmente a los distintos factores que conlleva el
desarrollo de un proyecto, se lo ha diseñado para que el equipo de trabajo se adapte
de mejor manera a las condiciones que irán cambiando a lo largo del desarrollo y
sobre todo a los requerimientos de los usuarios finales.
Artefactos de Scrum
Backlog del producto
Hace referencia al listado de todas las tareas o requerimientos que se va a realizar en

el proyecto. Se lo mencionaría coloquialmente como las cosas que están por hacer
para que el equipo siempre lo pueda revisar y verificar cada avance.
Backlog de sprint
En este caso se podría hablar de las historias de usuario que se ha seleccionado por
equipo de desarrollo o por personal. Para poder presentar dichos sprint se debe
realizar una reunión en la cual se explicará de manera detallada las tareas que se
realizaran durante el desarrollo del proyecto.
Incremento
Se verifica cada sprint terminado y se lo presenta a todo el equipo de trabajo.
Protocolos o eventos de scrum
Scrum tiene varios eventos que son muy importantes a la hora de realizar un
proyecto de desarrollo y de esa manera tener la menor cantidad de errores al final.
Entre ellos podemos mencionar los siguientes protocolos:
1. Organización del backlog

2. Planificación de sprint
3. Sprint
4. Scrum diario o reunión rápida
5. Revisión del sprint
6. Retrospectiva de sprint [33]
75
3.1.4.2.1 Ventajas y Desventajas de Scrum
Tabla 21. Ventajas y Desventajas de Scrum

Flexibilidad con el grupo de trabajo y las Ayuda de mejor manera a equipos

etapas del proceso debido a que pueden pequeños de desarrollo.
trabajar de manera conjunta y proponer
soluciones antes problemas existentes.
Durante cada una de las etapas de Se debe definir específicamente todas las
desarrollo, nos da ya un resultado y el tareas a realizar con sus respectivos
cliente no debe esperar hasta finalizar el tiempos.
proyecto
Adaptación y flexibilidad con cualquier Se necesita tener un amplio

tipo de proyecto. conocimiento en el tema debido a que no
es apto para desarrolladores junior.
Los errores durante el desarrollo se van

gestionando en el momento que
aparecen y le dan una breve solución.
3.1.4.3 Kanban
Ayuda a mejorar la organización de todas las tareas que conlleva un proyecto de

manera eficiente y efectiva hasta la finalización de todo el trabajo. La metodología
KanBan hace referencia a tarjetas visuales traducido del japones. Para poner en
práctica toda la metodología se debe crear un tablero de tareas en el cual se puede
organizar todo el trabajo según los requerimientos.
Funcionalidad de Kanban
76
Es una de las más sencillas de utilizar en el cual se puede actualizar los estados de
cada proceso, de esa manera realizar un análisis de los avances del proyecto y en el
caso de alguien ha terminado sus tareas poder asignarle nuevas tareas o a nuevos
proyectos.
1. Definir el flujo de trabajo por proyecto
Se crea un tablero al cual todos los miembros del equipo tengan acceso, para que de
esa manera mientras siguen avanzando se vaya proyectando en el tablero.
2. Fases del ciclo de producción
Todas las tareas que conlleva el proyecto de lo debe colocar en una tarjeta que
describa todo lo que se va a realizar y el personal responsable. En el cual se irán
colocando los procesos y observaciones que tengan con las tareas para que puedan ir
cambiando el estado de cada tarea.
3. Stop starting, start finishing
Se debe priorizar tareas de acuerdo como avance el proyecto para poder solventar las
nuevas tareas que aparecen durante el proceso de producción, para que esto no sea un
inconveniente se deben limitar el número de tareas por cada fase.
4. Control de Flujo
Se realiza un seguimiento a las tareas y proyecto por hacer para verificar cuál de ellas
puede tener mayor inconveniente y se pueda solventar en grupo.
77
3.1.4.3.1 Ventajas y Desventajas de Kanban
Tabla 22. Ventajas y Desventajas de Kanban

Se puede medir el rendimiento del La versión gratuita tiene un límite de

equipo de trabajo. tareas, en caso de ser un proyecto muy
grande el costo será muy elevado.
Tiene una mayor organización de Se lo utiliza más con equipos de trabajo

trabajo. reducidos.
Cumplir con los tiempos estimados de Específico para ciertos proyectos debido
entrega. a las variaciones durante el proceso.
Distribución de tareas más eficiente No se debe anticipar a la carga de trabajo

dentro del equipo de trabajo. más grande debido a la acumulación de
tareas y sin poder medir el proceso.
78
3.1.4.4 Cuadro Comparativo de Metodologías de Desarrollo
Tabla 23. Cuadro Comparativo de Metodologías de Desarrollo

CARACTERÌSTICAS CASCADA KANBAN SCRUM
Funciones Equipo de desarrollo Sin funciones Equipo de

definidas desarrollo,
máster scrum
Cadencia/Cronograma El equipo puede pasar a Trabajo fluye de Depende de la

la siguiente fase sólo acuerdo con las duración del
cuando se haya necesidades sprint
completado la anterior
Metodología de Planificación proyectos Entrega Continua Valor entregado

Lanzamiento con anticipación al final de cada
sprint
Métricas primarias Proceso lineal Tiempo del ciclo, La velocidad y

plazo de entrega, el valor creados
cantidad de trabajo de
proceso
Modificación y Ofrece la oportunidad Los cambios se Determinados y

Cambios de detectar la fase del realizan en cualquier aplicados entre
problema en la que momento los sprints
surgió
3.1.4.5 Metodología de Desarrollo Elegida
Durante la investigación de las distintas metodologías para desarrollo de software se

ha elegido como la óptima para el proyecto en este caso sería metodología Kanban al
ser un proyecto para una empresa pequeña y no requieren de muchos requerimientos
adicionales a los que se ha presentado en puntos anteriores.
79
Dicha metodología tiene una serie de ventajas que nos ayudaran a mejorar el
proyecto durante el proceso, entre las que podemos mencionar:
• Gestión de trabajo fluida

• Medición del equipo de trabajo
• Organización para la realización de tareas
• Asignación de tareas
• Entrega un producto de calidad
3.2 Desarrollo de la Propuesta
3.3 Aplicación de la Metodología
Se ha seleccionado como mejor metodología Kanban, debido a que será de gran

ayuda para la realización del presente proyecto, y así a través de las distintas fases
que debe cumplir se llegue a entregar un producto de calidad al cliente final.
Dentro de la metodología Kanban existe cinco prácticas para la dirección de

proyectos, los cuales se mencionan a continuación:
Visualización del flujo de trabajo
Se debe realizar un análisis de todas las tareas que conlleva el proyecto de desarrollo
y el equipo de trabajo que se va a utilizar para la realización de este.
Limitar el WIP (Work in Progress)
Realiza el control de todo el trabajo que se debe realizar en el proyecto para que de
esa manera se pueda ordenar todo el trabajo y realizar una entrega a tiempo y en
óptimas condiciones.
Gestión del flujo
Se identifican cuellos de botella o inconvenientes durante el proceso de desarrollo

para mejorarlo y tener una mejor fluidez.
Políticas Explicitas
80
Se realiza la documentación de todos los procedimientos de trabajo para garantizar
que se estén ejecutando de forma transparente de acorde a lo acordado con el cliente.
Evolución empírica y mejora colaborativa
Se establecen pruebas durante la realización de las tareas para tener un flujo de

trabajo efectivo y eficiente de acuerdo con los tiempos de entrega y la calidad del
producto final.
Implementación de ciclos de comentarios
Es necesario tener el punto de vista tanto del cliente como del equipo de trabajo para
recabar más información y obtener mejor resultados para ambas partes. Y como
punto importante ayuda a fomentar el liderazgo de un grupo de trabajo.
3.3.1 Arquitectura de la Aplicación
81
3.3.2 Visualizar el flujo de Trabajo
Durante la realización del presente proyecto, se generaron distintos requerimientos

dentro de la empresa EPC Compu, para lo cual se realizaron historias de usuario que
se van a ejecutar durante todo el proceso y posteriormente realizar todas las pruebas
respectivas dentro de la empresa.
Tabla 24. Diseño de la base de Datos

Historia de Usuario
Número: HU01 Usuario: Desarrollador
Nombre de la Historia: Diseño de la base de Datos
Prioridad en Negocio: Alta Riesgo de Desarrollo: Alta

Puntos Estimados: 5 Iteración Asignada: 1
Programador Responsable: Valeria Quispe
Descripción
La creación de la base de datos se lo realizara tomando en cuenta los distintos
requerimientos solicitados por la empresa y aquellos que surgieron del tratamiento de
datos obtenidos en la fase de recolección de información.
Observación
El usuario podrá tener una vista clara y manejable de la base de datos identificando de
manera concisa las entidades y sus respectivas relaciones.
82
Tabla 25. Diseño de la página principal del Sistema de Gestión de Soporte Técnico
Historia de Usuario
Número: HU02 Usuario: Cliente
Nombre de la Historia: Diseño de la página principal del Sistema de Gestión de
Soporte Técnico
Descripción
Mediante la página principal del sistema se dará una breve descripción de la empresa
EPC Compu a los distintos clientes para que de esa manera tengan una idea más clara
de los servicios que ofrece dicha empresa.
Observación
El usuario podrá visualizar y navegar por las distintas opciones como Servicios, Blog de
Noticias y Galería de Fotos que ha puesto como evidencia la empresa, y de esa manera
tiene la opción de ingresar al sistema.
Tabla 26. Creación de nuevos usuarios

Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Creación de nuevos usuarios.
Prioridad en Negocio: Media Riesgo de Desarrollo: Alta
Descripción
La página permite al usuario crear una cuenta nueva mediante el llenado de un
formulario básico de registro para que posteriormente le permitirá ingresar al sistema.
Observación
Los datos proporcionados en el formulario quedaran guardados en el sistema para que
el usuario ya no se registre por varias ocasiones con un mismo correo electrónico.
83
Tabla 27. Login del sistema
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Login del sistema.
Descripción
La página permite al usuario colocar sus credenciales como son correo electrónico y
contraseña para poder ingresar al sistema
Observación
Las credenciales en el ingreso al sistema son validadas por el sistema con los datos
que ingreso al crear su cuenta.
Tabla 28. Página principal de Ingreso al Sistema

Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Página principal de Ingreso al Sistema
Descripción
Inicialmente la empresa siempre te brindará una cordial bienvenida a su sistema web
en el cual podrá navegar en cada una de sus opciones de menú
Observación
El usuario puede realizar las distintas tareas dentro del sistema iniciando por la
generación del retiro de sus equipos
84
Tabla 29. Gestión de Retiros
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Gestión de Retiros
Descripción
El usuario podrá visualizar todo lo que conlleva la gestión de Retiros dentro del sistema como son:
• Solicitar Retiros
El usuario solicitara el servicio de retiro detallando su información personal, dirección de
domicilio y el ingreso de los dispositivos correspondientes.
• Estado de Retiros
El usuario podrá ver un historial de los estados de su respectivo retiro para verificar el
proceso en el cual se encuentra.
• Asignar Retiros
El usuario podrá visualizar y asignar al personal encargado los retiros pendientes.
• Ver Asignaciones de Retiros
El usuario va a visualizar los retiros asignados para recolección.
• Ingresar Retiros
El usuario realizará el ingreso de los dispositivos a la empresa.
Observación
Se permitirá el ingreso y actualización de recorridos como el cambio de estado de acuerdo con su
proceso de la siguiente manera:
• Iniciado: Cliente solicito el retiro a domicilio de los dispositivos
• Proceso: Personal de la empresa se comunicará con el cliente para realizar el retiro en el
domicilio
• Ingresado: Personal de la empresa receptara los dispositivos recogidos del domicilio
• Revisión: Personal técnico se encuentra en revisión de los equipos tecnológicos
• Diagnosticado: Personal de la empresa emitirá la orden de Reparación o Mantenimiento
al cliente
• Completado: El cliente aceptará o rechazará realizar el trabajo, empezando el proceso de
reparación
85
Tabla 30. Menú de Retiros
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Menú de Retiros
Descripción
Se mostrará al usuario la gestión de los retiros para su debido uso.
Observación
Se le dará la información necesaria al usuario para que pueda manejar toda la parte
de gestión de retiros dentro del sistema web.
86
Tabla 31. Gestión de Diagnósticos
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Gestión de Diagnósticos
Descripción
El usuario podrá visualizar todo lo que conlleva la gestión de Retiros dentro del sistema
como son:
• Seleccionar Ingreso
El usuario podrá seleccionar uno de los ingresos registrados en el local para su
respectivo proceso.
• Ingresar Diagnóstico
Una vez el personal de soporte técnico ha realizado el respectivo diagnóstico lo
ingresa al sistema.
• Aceptar Diagnóstico
El usuario verifica el reporte del diagnóstico realizado a los dispositivos para
aceptar o rechazar la reparación o mantenimiento.
• Ver Diagnóstico
El usuario podrá visualizar el estado del diagnóstico.
Observación
Se permitirá al usuario el ingreso y actualización de diagnóstico como su cambio de estado
de acuerdo con el punto en el cual se encuentre, y se lo va a expresar de la siguiente manera:
• Aceptado
Una vez aceptado el diagnóstico se procederá a realizar la reparación o
mantenimiento de los dispositivos, conforme al precio establecido y se podrá
visualizar el estado de este a través del sistema
• Rechazado
Una vez rechazado el diagnostico se finalizará el proceso, informando al usuario el
acercamiento para el retiro de los dispositivos.
87
Tabla 32. Menú de Diagnósticos
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Menú de Diagnósticos
Descripción
Se mostrará al usuario la gestión de los diagnósticos para su debido uso.
Observación
Se le dará la información necesaria al usuario para que pueda manejar toda la parte de
gestión de diagnósticos dentro del sistema web.
Tabla 33. Gestión de Reparación – Mantenimiento

Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Gestión de Reparación - Mantenimiento
Descripción
El usuario podrá visualizar todo lo que conlleva la gestión de Reparación-Mantenimiento
dentro del sistema como son:
• Seleccionar diagnostico
El personal de soporte técnico elige un diagnóstico con previa aceptación del
usuario para proceder a su respectiva reparación o mantenimiento.
• Finalizar Reparación
• Estado Reparación
Observación
Se permitirá al usuario el ingreso y actualización de Reparación-Mantenimiento como su
cambio de estado de acuerdo con el punto en el cual se encuentre, y se lo va a expresar de la
siguiente manera:
88
Tabla 34. Menú de Reparación-Mantenimiento
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Menú de Reparación-Mantenimiento
Descripción
Se mostrará al usuario la gestión de la Reparación-Mantenimiento para su debido
uso.
Observación
Se le dará la información necesaria al usuario para que pueda manejar toda la parte
de gestión de Reparación-Mantenimiento dentro del sistema web.
Tabla 35. Gestión de Reportes

Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Gestión de Reportes
Descripción
El usuario podrá visualizar todos los reportes durante el proceso de servicio técnico
para que tenga un mejor detalle de todo lo que se está haciendo con los dispositivos
enviados a revisión.
Observación
Mediante reportes todos los usuarios del sistema tendrán un mayor conocimiento e
información ordenada y organizada.
89
Tabla 36. Gestión de Usuarios
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Gestión de Usuarios
Descripción
Se realizará un listado de roles de usuario para poder realizar toda la gestión
necesaria dentro del sistema y tenga los permisos adecuados dependiendo el tipo de
usuario.
Observación
Mediante los roles de usuario, cada uno de ellos tendrá acceso únicamente a parte
del sistema que sean necesarias.
Tabla 37. Acceso al menú por tipo de usuario

Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Acceso al menú por tipo de usuario
Descripción
Según el rol de usuario que cumple cada usuario tiene acceso a un menú en
específico en el cual podrá manejar el sistema.
Observación
El menú que disponga el usuario será adecuado de acuerdo con su rol dentro del
sistema
90
Tabla 38. Manejo del Perfil
Historia de Usuario
Nombre de la Historia: Manejo del Perfil
Descripción
El usuario podrá cambiar parte de su información personal mediante el sistema en
caso de que lo necesite o lo requiera.
Observación
La actualización de información o datos personales es de suma importancia debido a
que se utilizara para comunicarse desde la empresa.
Al finalizar la descripción de cada historia de usuario, es mucho más entendible

visualizar el flujo de trabajo para la realización del presente proyecto y de esa
manera entregar un producto de calidad al cliente. A continuación, se muestra los
diagramas del sistema por tipo de usuario.
Figura 16. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario Motorizado

91
Figura 18. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario Secretaria
Figura 17. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario Técnico

92
Figura 19. Diagrama de Flujo del Sistema- Usuario
3.3.3 Limitar la cantidad de trabajo (WIP)
Dentro de la metodología que se ha elegido tiene un punto muy importante que es el

WIP o Work in Progress, que ayuda a mejorar la organización de un equipo de
trabajo, debido a que se reparte ciertas tareas de acuerdo a la capacidad de cada
integrante para que lo pueda realizar de manera más fácil.
Para la aplicación de la metodología Kanban se ha utilizado la herramienta Trello,

que permite una mejor organización de los procesos que requiere el proyecto, para
que de esa manera se pueda limitar ciertas tareas y poder revisar en conjunto con el
cliente en este caso la empresa EPC Compu. Cada iteración va a tener sus respectivas
historias de usuario las cuales incluyen ciertas tareas.
93
3.3.3.1.1 Requerimientos del Sistema
Mediante la creación de un proyecto en Trello se ha determinado las iteraciones

como tableros de trabajo para realizar las tareas y subtareas correspondientes al
proyecto, de esa manera se mantendrá un orden especifico al momento de ir
completando cada proceso. Y así evitaremos cualquier tipo de inconveniente
incluyendo cuellos de botella.
Figura 20. Creación de proyecto herramienta Trello para Kanban

3.3.3.1.2 Lista de tareas por hacer

Cada tablero lleva las historias de usuario correspondiente a la iteración, dentro de
los cuales existen una lista de tareas que se deben ir completando en el transcurso del
desarrollo del proyecto.
94
Figura 21. Lista de tareas a realizar en el presente
proyecto
3.3.4 Flujo de Trabajo
Se ha determinado que el flujo de trabajo tendrá varios aspectos importantes como

son, las tareas por hacer que son la lista de cosas pendientes, en desarrollo cuando
las tareas están en proceso, pruebas las cuales se las realizaran una vez terminada el
desarrollo y finalmente si pasan las pruebas la tarea de da por finalizada.
Figura 22. Flujo de trabajo metodología Kanban

En ciertas ocasiones dependiendo las tareas se van a subdividir en subtareas que

necesitan pasar por el mismo proceso que una tarea el cual se ha creado una nueva
lista dentro del flujo de trabajo que lo visualizara de la siguiente manera.
95
Figura 23. Subtareas por realizar partiendo de la metodología Kanban
3.3.5 Políticas Explicitas
Se identifica que todo el proceso de desarrollo del producto se lleva de manera ética
y transparente por parte de la persona encargada para que el cliente pueda identificar
que se lo hizo de acuerdo con todos los requerimientos acordados
Figura 24. Políticas explicitas, parte de la metodología Kanban

3.3.6 Desarrollo de Tareas
HU01 Diseño de la Base de Datos
El diseño de la base de datos se encuentra enfocado en la comprensión de los

diferentes procesos que maneja la empresa encargada de realizar la reparación y
mantenimiento de dispositivos tecnológicos, con ello se prevé realizar la
identificación de entidades inmersas con sus respectivas relaciones.
96
Figura 25. Tareas y Subtareas del Diseño de la Base de Datos
Explicación
Conforme al análisis se identificó las diferentes entidades con sus respectivos

atributos como:
Figura 26. Entidades de la Base de Datos

97
El desarrollo de las relaciones se lo realizó a través del modelo entidad-relación,
mismo que fue llevado a cabo en el gestor de base de datos SQL SERVER, para ello
se generaron las respectivas relaciones entre las diferentes entidades con el fin de
mantener la integridad de las operaciones.
Figura 27. Relaciones de la Base de Datos

Pruebas
El fin de las pruebas es conllevar de forma correcta las claves primarias y foráneas es
decir en manejar de manera adecuada las relaciones existentes.
Figura 28. Pruebas del Diseño de 98

la Base de Datos
Evidencia
En la presente figura se presenta el modelo entidad relación del Sistema Web EPC-
COMPU
ReparacionCompleta
IdReparacionCompleta
FechaReparacionCompleta
EntregaDomicilio
PagoCompletado
IdReparacionPertenece
EstadoReparacionCompleto
DiagnosticoCabecera
IdDiagnostico DiagnosticoDetalle
IdSeleccionPertenece IdDiagnosticoDetalle
FechaDiagnostico IdRetiroDetallePertenece
IdUsuarioDiagnostico DescripcionDiagnostico
EstadoDiagnostico TipoServicio
RetiroCabecera
Reparacion_Mantenimiento EstadoEliminacion Precio
IdRetiro
EstadoReparacion IdReparacion AceptacionDiagnostico IdDiagnosticoPertenece
IdUsuarioRetiro
IdEstadoReparacion IdUsuarioRepa TotalDiagnostico
CedoRuc
IdUsuarioResponsable FechaReparacion
FechaSolicitada
FechaEstado TiempoEstimado EstadoRetiro
DiaRetiro IdEstadoRetiro
IdReparacionPertenece IdDiagnosticoPertenece
HoraRetiro IdRetiroPertenece
EstadoReparacion EstadoReparacion
ReferenciaDomicilio
NumEstado EstadoEliminacion RetiroDetalle FechaEstado
IdRetiroDetalle Latitud EstadoRetiro
Observacion
NombreArticulo Longitud IdUsuarioResponsable
MarcaArticulo EstadoRetiro NumEstadoRetiro
ModeloArticulo EstadoEliminacion
DescripcionArticulo
TipoServicio
IdRetiroPertenece
SeleccionIngreso IngresoRetiro
IdSeleccionIngreso IdIngresoRetiro
AsignacionRetiro
IdAsignacionRetiro
IdIngresoRetiro IdAsignacionRetiro
IdRetiroAsignacion
FechaSeleccion IdUsuarioIngreso
IdUsuarioAsignacion
TiempoEstimado FechaIngreso
FechaAsignacion
IdUsuarioSeleccion ObservacionIngreso
EstadoAsignacion
EstadoSeleccion EstadoIngreso
Usuario
IdUsuario
ContraseniaUsuario
Perfil
IdPerfil
IdPerfilPertenece
NombrePerfil
IdPersonaPertenece
EstadoUsuario
Persona
IdPersona
NombrePersona
ApellidoPersona
CorreoPersona
DireccionPersona
TelefonoPersona
Figura 29. Modelo Entidad-Relación de la Base de Datos

Codificación
En la solución realizada en Visual Studio 2017 se desarrolló un apartado con el fin de

realizar una programación en capas, donde se puede identificar la capa de datos,
entidades, negocio y presentación.
99
Figura 30. Arquitectura de Capas del Sistema
A su vez la capa de datos genera la comunicación entre el back-end con el gestor de

base de datos SQL SERVER, como se presenta en la cadena de conexión.
Figura 31. Conexión a la Base de Datos

Con ello una vez generada la conexión se puede acceder a la información

almacenada en el gestor de base de datos mediante las sentencias SQL, eso se lo
puede realizar desde cualquier clase de la capa de datos como:
Figura 32. Acceso a la Base de Datos

Tarea Completada
100
Figura 33. Diseño de la Base de Datos Completada
Figura 34. Prueba del Diseño de la Base de Datos Completada

HU02 Diseño de la página principal de presentación
El diseño de la página principal se encuentra enfocado en la presentación de la

información de la empresa EPC-Compu, detallando así los servicios, galería de fotos,
101
blog de noticias e información de la empresa, de esta forma se busca captar la
atención del cliente adentro a los beneficios que puede obtener mediante el uso del
sistema web.
Figura 35. Tareas y Subtareas del Diseño de la página principal de

presnetación
Prueba
La finalidad de las pruebas se encuentra enfocado en verificar si la información

presentada en la página principal es de beneficio al usuario final, de la misma forma
se revisa la correcta navegación en los diferentes aparatados presentados como:
Nosotros, Servicios, Ingresar, Galería e Inicio y sin dejar un lado lo más importante
ver que el diseño sea de agrado para el cliente en este caso el representante de la
empresa.
102
Figura 36. Pruebas del Diseño de la página principal de presentación
Evidencia
La página de inicio compuesta por el apartado de diferentes secciones permite al

usuario conocer los servicios que dispone la empresa, visualizar una galería de fotos,
conocer datos de contactos e información del equipo que compone la empresa.
Incluso permite la navegación entre los formularios de creación de una nueva cuenta
o simplemente el ingreso al sistema.
Figura 37. Página principal de Sistema EPC-Compu

103
Figura 38. Secciones de la página principal del Sistema web
Codificación
Para la realización del diseño de la página principal, primero se define la plantilla

Bootstrap que se será de ayuda en la presentación de información, agilidad en el
desarrollo y adaptabilidad de los controles. Esto se lo puede descargar del sitio
oficial o se puede indagar en diversas páginas con el fin de escoger la mejor opción.
Con ello en el proyecto realizado en el entorno de desarrollo de Visual Studio se
integra los estilos y los recursos que emplea la plantilla, mismo se lo ubicará en la
capa de interfaz que se enfocará netamente en el front-end.
104
Figura 39. Recursos Bootstrap en la capa de interfaz
Conforme se realice la integración, el formulario debe realizar referencias a los

diferentes recursos, tanto así a recursos propios del proyecto o que se encuentre en la
internet.
Figura 40. Referencias de los recursos de Bootstrap

La navegación entre las diferentes secciones, se lo realiza mediante la redirección

href mismo que es utilizado por los recursos ofrecidos por Bootstrap.
105
Figura 41. Navegación de secciones, página principal
Tarea Completa
Figura 42. Diseño de la página principal de presentación Completada

106
Figura 43. Pruebas del Diseño de la Página Principal de presentación
H03 Página de creación de nuevos usuarios
La página de creación de nuevos usuarios se encuentra enfocado en la presentación

de un formulario, con la finalidad de receptar la información necesaria para realizar
el registro de un nuevo cliente, con esto el usuario podrá acceder a todos los servicios
que ofrece el Sistema Web EPC-COMPU.
107
Figura 44. Página de creación de nuevos usuarios
Prueba
La finalidad de las pruebas concierne a verificar la funcionalidad del registro de un

nuevo usuario, esto debido a que ingresará la información del nuevo cliente en los
campos presentados y una vez finalizado se procederá con el registro. Todo a favor
de que el nuevo usuario pueda acceder a los servicios del sistema mediante el usuario
creado.
108
Figura 45. Pruebas de la Página de creación de nuevos usuarios
Evidencia
El formulario de creación de nuevo usuario presenta un apartado para el ingreso de la

información personal del usuario, como: nombre, apellido, correo electrónico,
dirección, teléfono y contraseña con ello el usuario realizará el previo registro y si es
caso de ser correcta toda la información se realizará el proceso de guardado en el
servidor de base de datos o caso contrario se presentará un mensaje de aviso con la
finalidad de que el usuario pueda completar el registro de manera correcta.
Figura 46. Formulario de registro de nuevo usuario
109
Codificación
Conforme a cumplir el proceso de registro se desarrolló el método de encriptación de

la contraseña para mantener la seguridad de los datos esenciales del usuario donde se
detalla a continuación el método, para lo cual se empleó una llave que será utilizada
para su previa desencriptación.
Figura 47. Método de encriptación

Figura 48. Algoritmo de encriptación

110
Consecuentemente se lleva a cabo la recolección de la información del usuario en la
capa de presentación conforme se presenta en el método registrarNuevoUsuario().
Figura 49. Método registra nuevo usuario

El método de registrar nuevo usuario recupera los datos de las componentes web, con
eso hace una creación de entidades las cuales son procesadas y enviadas a la capa de
negocio, esto a su vez son procesadas en dicha para llegar así a la capa de datos que
es donde se realiza el registro en el servidor de base datos, para ello se presenta los
métodos de registro de la capa de datos.
111
Figura 50. Método de guardar persona en la capa de datos
Figura 51. Método de guardar usuario en la capa de datos

Dichos métodos realizan el registro del nuevo usuario, pero en caso de ser positivo la
operación el cliente podrá observar el formulario de acceso al sistema y de ser
112
erróneo se presentará un mensaje, de la misma forma para evitar cualquier problema
y que no se detenga el funcionamiento se realiza el control de cualquier excepción
que pudiese presentar con el siguiente control.
Figura 52. Control de excepción registro de nuevo usuario

Tarea Completa
Figura 53. Página de creación de nuevos usuarios completada

113
Figura 54. Pruebas de la página de creación de nuevos usuarios
completada
H04 Acceso al sistema
El formulario de acceso al sistema centra en presentar al usuario un diseño de fácil

comprensión, donde el usuario podrá acceder a los servicios, funciones que ofrece la
empresa mediante el sistema web esto a partir de realizar el logeo pertinente y de
validar las credenciales de acceso como lo son correo electrónico y contraseña.
114
Figura 55. Acceso al Sistema
Prueba
La finalidad de las pruebas en el formulario de acceso se enfoca en realizar la

correcta validación de las credenciales del usuario a ingresar al sistema, esto debido a
que pasará por un proceso de codificación y de decodificación de la contraseña como
norma de seguridad en el cifrado de credenciales sensibles.
115
Figura 56. Pruebas de Acceso al sistema
Evidencia
El formulario de acceso al sistema presenta el diseño para receptar la información de

correo electrónico y contraseña del usuario para poder realizar la validación de
credenciales.
Figura 57. Formulario de acceso al sistema

116
Codificación
Conforme a realizar el desarrollo de los métodos que ayuden a validar el ingreso del
usuario, se generó la parte de desencriptación esto para mantener la integridad de los
datos sensible tal como se muestra a continuación:
Figura 58. Método de desencriptación

Figura 59. Algoritmo de desencriptación

117
De esta manera se desarrolla el método ValidarIngresoUsuario() en la capa de
interfaz, que es responsable de receptar los datos como correo electrónico y
contraseña para realizar la validación pertinente, de esta forma se hace el llamado al
método DevolverUsuarioxIdPersona() para verificar los datos obtenidos del servidor
de base datos con las credenciales ingresadas y en caso de ser positiva la operación
se realizará la redirección a la página de inicio y de ser erróneo el ingreso se
presentara un mensaje.
Figura 60. Método de validar ingreso en la capa de interfaz

Figura 61. Método de obtener usuario en la capa de negocio

118
Figura 62. Método de obtener usuario en la capa de datos
Tarea completada
Figura 63. Acceso al Sistema Completada

119
Figura 64. Pruebas de Acceso al Sistema completada
H05 Página principal de acceso al sistema
La página principal de acceso se encuentra enfocado en presentar información del

sistema, así como el menú correspondiente al perfil del usuario que ingreso esto a
favor de que pueda manejar las opciones necesarias para utilizar los servicios, de la
misma forma presenta un apartado para poder visualizar el perfil de información
personal y modificar los campos posibles.
120
Figura 65. Página principal de acceso al sistema
Prueba
El fin de llevar a cabo las pruebas son de verificar la correcta habilitación de los
menús conforme a los perfiles del usuario que ingrese y ver que la información
presentada en la página de inicio sea de beneficio para el usuario.
121
Figura 66. Pruebas de la página principal de acceso al sistema
Evidencia
La página de inicio presenta un apartado de los menús, mismo se habilitarán

conforme al perfil del usuario que realiza el ingreso al sistema, con esto a su vez se
tendrá la posibilidad de poder visualizar la información personal como editar los
campos habilitados
Figura 67. Página principal de acceso al sistema
122
Codificación
El desarrollo se lo realiza primero con el diseño de la página, definiendo así las

secciones de los menús como se muestra en la figura
Figura 68. Diseño y secciones de menú de la página de inicio

Tarea Completada
Figura 69. Página principal de acceso al sistema completada

123
Figura 70. Pruebas de la página principal de acceso al sistema
completada
H06 Gestión de retiros
La gestión de retiros se enfoca en la organización de las operaciones que puede

realizar el usuario con respecto a los retiros como es el, solicitar, ver estado, asignar,
ver asignación e ingresar.
124
Figura 71. Gestión de Retiros
Conforme a obtener una mejor organización con respecto a la realización de la

gestión de retiros, se subdivide en tareas para el desarrollo pertinente de cada
operación. Con ello se inicia el desarrollo de la subtarea solicitar retiro que tendrá
como finalidad presentar un formulario para que el usuario cliente pueda solicitar el
retiro a domicilio de los dispositivos a revisar.
125
Figura 72. Subtareas de la historia de usuario HU06 Solicitar Retiro
La subtarea estado de retiros se enfocará en presentar el formulario donde el cliente

podrá visualizar de manera detalla el estado de los retiros que aún no se encuentran
finalizados.
126
Figura 73. Subtarea de la historia de usuario HU06 - Estado de
Retiros
La subtarea asignar retiro se enfocará en el desarrollo de la operación en el que

personal pertinente podrá asignar un retiro solicitado por el cliente al personal de
entrega y recepción con el fin de recolectar los dispositivos tecnológicos para su
revisión.
127
Figura 74. Sub-Tareas de la Historia de Usario HU06 - Asignar
Retiro
La subtarea ver asignación se encuentra enfocado en presentar la operación poder

visualizar una asignación pendiente al usuario que fuere asignado y con ello podrá
tener los datos del cliente, domicilio, dispositivos que requieren una revisión y lo
más importante tendrá una vista minuciosa de la ubicación del domicilio para
trasladarse al retiro.
128
Figura 75. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU06 - Ver
Asignación
La subtarea ingresar retiro se enfoca en presentar la operación donde el usuario

pertinente realiza el registro de la llegada de los dispositivos de forma correcta o de
ser el caso poner cualquier observación que pueda presentarse.
129
Figura 76. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU06 - Ingresar
Retiro
Prueba
La finalidad de las pruebas es verificar que las operaciones pertenecientes a la

gestión de retiros cumplan con su finalidad de manera correcta, estos a su vez
cumplir con el servicio puesto a disposición por la empresa EPC-COMPU.
130
Figura 77. Pruebas de la Gestión de Retiros
Evidencia
Subtarea solicitar retiro
El formulario de solicitar retiro se encuentra enfocado a que el cliente pueda registrar

el retiro a domicilio de los dispositivos tecnológicos a evaluar, donde detallará
información personal, ubicación de su hogar, entre otros detalles que ayuden a
coordinar el retiro, además ingresará un listado de los dispositivos donde ingresará
un detalle como marca, modelo, tipo de trabajo y descripción del artículo.
131
Figura 78. Formulario de solicitar retiro
Codificación
En lo principal se destaca el uso del Api de Google Maps, utilizado en la recepción

de la ubicación del cliente, para el cual se genera una llave empleada en la página
master, con esto se podrá acceder a las funciones que ofrece dicho api.
Figura 79. Uso de la Api de Google Maps

Llave de la Api de Google Maps
Con ello se define el método desarrollado en JavaScript para la presentación del

mapa dinámico, donde el cliente podrá movilizarse en el mapa y generar las
coordenadas geográficas obteniendo así latitud y longitud del domicilio del
interesado.
132
Figura 80. Llave de la Api de Google Maps
Consecuentemente se lleva a cabo el método para cumplir con la funcionalidad de

agregar un artículo al listado de dispositivos a revisar, esto para luego seguir con el
registro de la solicitud. El método denominado como AgregarArticulo() se divide en
dos secciones la primera en caso de que no se pueda agregar de forma correcta y otra
al ser agregado de forma correcta.
Figura 81. Sección de no ser agregado correctamente

133
Figura 82. Sección de ser agregado correctamente
Finalmente se procede a desarrollar el método de validación y registro, para ello el

método de ValidarRetiro(), hace una revisión de los datos faltantes y de ser
incompleta se presenta al usuario un mensaje “Datos de cabecera faltantes” y en cosa
de que la información necesaria este completa se procede con el registro de la
solicitud.
134
Figura 83. Método de validad retiro en la capa de interfaz
Todo este proceso se lleva a cabo en la capa de interfaz, continuando se desarrolla el

método GuardarRetiro(), mismo que receptará los datos del retiro y este hará el
llamado al método de capa de negocio que enviará entidades con la información y
este a su vez hará el llamado al método perteneciente a la capa de datos que hará el
registro en el servidor de base de datos.
135
Figura 84. Método de guardar retiro en la capa de interfaz
El método de la capa de negocio recepta la información de la capa de interfaz y envía

la información a través de entidades a la capa de datos.
136
Figura 85. Método de guardar retiro de la capa de negocio
El método guardar retiro de la capa de datos es el responsable de realizar el registro

de la información en el servidor de base de datos, este a través de sentencias SQL.
137
Figura 86. Método de guardar retiro de la capa de datos
Evidencia
Subtarea Estado de retiros
El formulario de estado de retiros presenta al cliente un listado de los retiros

realizados y que no se encuentran finalizados en su totalidad, con esto podrá acceder
al detallo del retiro.
Figura 87. Formulario de visualizar estado de retiro

138
Al visualizar el detalle del retiro podrá verificar la información de los dispositivos y
los estados por el cual ha sido manipulado, con ello podrá ver y constatar en qué
estado se encuentra su operación.
Figura 88. Informe de historial de estado de un retiro

Codificación
En la presentación de los retiros realizados cuyos estados se encuentran pendientes se

desarrolla el método RecuperarRetiros(), este a su vez hará el llamado al método de
la capa de negocio y así hasta llegar a la capa de datos, todo a favor de recuperar los
datos de gestor de base de datos.
139
Figura 89. Método de recuperar retiros en la capa de interfaz
El método ObtenerRetirosUsuarios(), se encargará de recuperar los retiros pendientes

por usuario esto a través de sentencias SQL.
140
Figura 90. Método de recuperar retiros por usuario en la capa de
datos
Para completar con la visualización del informe se realiza el método para la

recolección de los datos y a su vez se realiza el diseño del informe con la
combinación de html.
141
Figura 91. Método de generar informe en la capa de interfaz
Evidencia
Subtarea Asignación de retiros
La asignación de retiros se enfoca en que el personal pertinente pueda visualizar las

asignaciones de retiros pendientes, con ello facilitará la organización y la gestión del
servicio ofrecido, en el mismo se presenta el nombre del cliente, dirección, fecha de
asignación realizada y el personal que fue encargado para realizar la recolección de
los dispositivos tecnológicos.
142
Figura 92. Vista de asignaciones de retiros pendientes
Si el usuario deseará ingresar una nueva asignación de retiro, se le presentará el

formulario de la figura, donde tendrá que seleccionar el retiro de interés y el personal
encargado de la recolección. En caso de que el registro sea satisfactorio se le
direccionará a la vista de asignaciones pendientes y si no se presentará un mensaje al
usuario.
Figura 93. Formulario de registrar asignación de retiros

La ventana emergerte de retiros solicitados con el estado pendientes cumple con la

finalidad de que el usuario pueda seleccionar el retiro de interés a asignar para su
recolección, en ello podrá visualizar el nombre del cliente, fecha solicitada, día y
hora estimada y dirección del domicilio.
143
Figura 94. Vista de retiros solicitados pendientes
La ventana emergerte de personal de entrega y recepción cumple con la finalidad de

que el usuario pueda seleccionar el usuario que se encargará de realizar la
recolección de los dispositivos tecnológicos en el domicilio del cliente.
Figura 95. Vista de personal de entrega y recepción

Codificación
144
Primero se realiza el método CargarListadoAsignaciones(), encargado de presentar el
listado de asignaciones de estado pendientes, dicho método solicita el llamado a otro
método de la capa de negocio y este a otro de la capa de datos para obtener los datos
del servidor de base de datos. Las operaciones de solicitud se lo hacen a través del
envío y recepción de información este en forma de entidades
Figura 96. Método de visualizar asignaciones de retiros en la capa de

interfaz
El llamado a los métodos se lo hace de la siguiente forma con el fin de poder solicitar
la información requerida, mismo en forma de entidades.
Figura 97. Llamado a métodos de la capa de negocio

Los métodos de la capa de negocio cumplen su intermedio entre la capa de datos e

interfaz y dichos métodos son llamados como se presenta en la figura.
145
Figura 98. Método de obtener asignaciones de retiros pendientes en la
capa de negocio
El método que se encuentra en la capa de datos cumple con la finalidad de recuperar

la información del servidor de datos, mismos que son tratados y transformados en
entidades para su previa utilización en las diferentes capas, la recuperación se lo
realiza a través de las sentencias SQL que se comunican por la conexión realizada
con el servidor de base de datos.
Figura 99. Método de obtener asignaciones de retiros pendientes en la

capa de datos
Conforme a cumplir con toda la funcionalidad se lleva a cabo el desarrollo del

método GuardarAsignacion(), para realizar el registro de la asignación. Este a su vez
146
hará el llamado a diferentes métodos para cumplir de forma correcta la operación y
de ser errónea se presentará un mensaje al usuario.
Figura 100. Método de guardar asignación de retiro en la capa de

interfaz
El siguiente método recepta la entidad asignación que a su vez la información en

envía al servidor de base de datos mediante la sentencia SQL, INSERT.
147
Figura 101. Método de guardar asignación de retiro en la capa de
datos
El desarrollo de la vista de retiros solicitados con el estado pendiente, es llevado a

cabo mediante la realización de CargarListadoRetirosIniciados(), que cumple con la
recuperación de la información en capa de interfaz.
Figura 102. Método de retiros pendientes en la capa de interfaz
148
El método de obtención de retiros pendientes en la capa de datos es el encargado de

hacer la gestión de recuperación de información de los retiros, mismos que son
transformados en entidades para su previa utilización en las demás capas.
Figura 103. Método de recuperar retiros pendientes en la capa de

datos
El desarrollo de la vista de personal de entrega y recepción, es llevado a cabo

mediante la realización de CargarListadoPersonalDisponibel(), que cumple con la
recuperación de la información en capa de interfaz.
149
Figura 104. Método de recuperar de personal de entrega y recepción
en la capa de interfaz
El método de obtención de personal de entrega y recepción en la capa de datos es el

encargado de hacer la gestión de recuperación de información de los usuarios con
dicho perfil, mismos son transformados en entidades para su previa utilización en las
demás capas.
150
Figura 105. Método de recuperar personal de entrega y recepción en
la capa de datos
Evidencia
Subtarea Ver Asignación
La visualización de asignación de retiros presenta un listado de retiros asignados a un

usuario con el perfil personal de entrega y recepción y se encuentran en un estado
pendiente, esto con el fin de ayudar en su organización para realizar la recepción de
los dispositivos durante los diferentes días presentando información como, nombre
del cliente, dirección y fecha de la asignación. A su vez presenta una opción de poder
visualizar el detalle de la asignación.
151
Figura 106. Vista de retiros asignados al personal de entrega y
recepción
La visualización de asignación presenta un detallado de la información del cliente,

resaltando la ubicación del domicilio y dispositivos a retirar. Es importante destacar
que se presenta un mapa mediante la utilización del api del Google Maps en ello se
visualiza la ruta que puede tomar el personal para transportarse del punto de origen al
punto del cliente.
Figura 107. Visualización de Asignación

152
Figura 108. Visualización de detalle de asignación de retiro
Codificación
Conforme a presentar el listado de asignaciones a cargo del personal de entrega y

recepción se lleva a realizar el método de CargarListadoAsignaciones(id usuario),
con el fin de recuperar una lista que es emitida por el llamado al método de la capa
de negocio y el mismo que hará un llamado al método de la capa de datos. Este
encargado de interactuar con el servidor de base de datos.
Figura 109. Método de obtener asignaciones de retiros por usuario

pendientes en la capa de interfaz
153
El método perteneciente a la capa de datos trata de recuperar el listado de
asignaciones pendientes con un parámetro que es el id del usuario, la información
recuperada es transforma a las entidades pertinentes para su uso previo uso en las
diferentes capas.
Figura 110. Método de obtener asignaciones de retiros por usuario

pendientes en la capa de datos
Para llevar a cabo la visualización de los detalles del retiro se genera el método
EnviarDatosRetiro(), que cumple con el envío del id de retiro de interés a la página
IRutaDetalleRetiro.aspx
Figura 111. Método para enviar datos de retiro

En la página se presenta la información del retiro de interés, para ello se lleva el cabo
el desarrollo de métodos como CargarRetiro().
154
Figura 112. Método de recuperar retiro por id en la capa de interfaz
A su vez se desarrolla el método para poder recuperar las coordenadas geográficas

del cliente, este para ser de uso en la presentación del mapa de ruta entre el punto de
origen del personal de entrega y recepción y el cliente, previo a la recolección de los
dispositivos tecnológicos para su diagnóstico.
Figura 113. Método de recuperar coordenada geográfica en la capa de

datos
Consigo se realiza el método utilizado para el tratamiento y manipulación de las

coordenadas geográficas recuperadas, esto en el trazado de la ruta origen – destino.
El mismo es presentado en un mapa que el usuario pueda interpretar la información
expuesta y que ayude a organizar la recolección de los dispositivos tecnológicos.
155
Figura 114. Método de trazado de ruta en la capa de interfaz
Evidencia
Subtarea Ingresar Retiro
El ingreso de retiros presenta una vista de un listado de retiros ingresados que se

encuentren pendientes en ser tratados por el personal técnico, la información
presentada trata de ayudar al personal de interés a tener una mejor organización de
los retiros por atender, en dicha vista presenta la posibilidad de realizar un nuevo
ingreso.
Figura 115. Vista de listado de ingresos de retiros

156
Para realizar el registro de un retiro el personal de entrega y recepción será el

encargado de coordinar el ingreso con el usuario a cargo, en ello se seleccionará el
retiro a registrar y de ser el caso podrá digitar una observación positiva o negativa
conforme al estado de la recolección de los dispositivos.
Figura 116. Formulario de ingresar retiro

Con el fin de ayudar en la gestión de selección de retiro de interés, se presenta un

modal emergente con un listado de retiros que se encuentre asignados en ello podrá
visualizar la información del cliente, fecha de la asignación del retiro y el nombre de
quien fue el responsable de la recolección de los dispositivos tecnológicos.
157
Figura 117. Vista de retiros asignados-Pendientes
Codificación
Con el fin de llevar a cabo las funciones descritas se expone los métodos como el
encargado de recuperar el listado de los retiros ingresados llamado
CargarListadoIngreso().
158
Figura 118. Método cargar listado de ingresos no completados en la
capa de datos
A su vez se presenta el método encargado de presentar el listado de asignaciones de

retiros pendientes denominado CargarListadoAsignacionRetiro(), con el fin de
agilizar el proceso llevado a cabo por el usuario de interés. Cabe destacar que en
efecto existe la reutilización de método por ello a su vez se expone lo más
importantes en la objeción de cumplir con cada función.
159
Figura 119. Método de cargar listado de asignaciones de retiro en la
capa de interfaz
Consecuentemente se presenta el método encargado de llevar a cabo el registro del

ingreso del retiro, en el mismo método se destaca que se realiza el ingreso del nuevo
estado del retiro así con la actualización del estado de la asignación del retiro.
160
Figura 120. Método de registro de ingreso de retiro en la capa de
interfaz
Se presenta el método de la capa de datos que cumple con la finalidad de receptar la

información recuperada de la interacción del interfaz y así ser el responsable de
poder realizar el registro en el servidor de base de datos, todo esto a través de
sentencias SQL.
161
Figura 121. Método para guardar ingreso de retiro
Tarea completada
162
Figura 122. Tareas y Sub-Tareas de Gestión de Retiros
163
Figura 123. Pruebas de la Gestión de Retiros
H07 Menú de retiros
El menú de retiros se enfocada en el desarrollo de la correcta navegación entre las

funciones que componen la gestión de retiros, estos habilitándose según el perfil de
ingreso del usuario.
164
Figura 124. Menú de Retiros
Prueba
La finalidad de la prueba con respecto al menú de retiros, es verificar la correcta

habilitación de opciones de la gestión de retiros conforme al perfil de ingreso del
usuario, entre los cuales se puede definir como: secretaria, cliente, gerente, personal
de entrega y recepción.
165
Figura 125. Pruebas del Menú de Retiros
Evidencia
En las opciones del menú de retiro se presenta las actividades que puede realizar los
diferentes usuarios como lo son, solicitar, ver estado, ver asignación de retiro,
asignar retiro e ingresar retiro.
166
Figura 126. Opciones del menú de retiro
Codificación
El desarrollo netamente se encuentra enfocado en la realización del menú en la capa

de interfaz, donde se define las referencias a las diferentes páginas que componen la
gestión de retiros.
Figura 127. Redirección de formularios de gestión de retiros

Consecuentemente se presenta la activación del menú de retiros, mismo que es

llevado a cabo en la capa de interfaz.
167
Figura 128. Habilitación de operaciones de gestión de retiros por
perfil
Tarea Completada
Figura 129. Menú de Retiros completada

168
Figura 130. Menú de Retiros completada
H08 Gestión de diagnósticos
La gestión de diagnósticos se enfoca en el desarrollo de las funciones que ayuden a

manejar dicha actividad, en la cual se estima las funciones de, seleccionar ingreso,
ingresar diagnóstico, aceptar diagnóstico y ver diagnósticos.
169
Figura 131. Gestión de Diagnósticos
Para manejar de forma organizada el desarrollo de la gestión de diagnósticos se

divide en tareas que ayudarán a agilizar la realización de los mismos, empezando con
la subtarea Seleccionar ingreso encargado de poder visualizar los ingresos de retiros
en un estado pendiente y ser seleccionado para su previo diagnóstico esto a cargo del
personal técnico
170
Figura 132. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Seleccionar
Ingreso
La subtarea Ingresar Diagnóstico da la posibilidad en que el usuario encargado pueda

hacer el ingreso de la información de la revisión de los dispositivos tecnológico,
dando un detallado del fallo, el trabajo de realización y el costo de mismo todo a
favor de que el cliente pueda tener un panorama claro del diagnóstico.
171
Figura 133. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Ingresar
Diagnóstico
La subtarea Aceptar Diagnóstico permite al cliente visualizar un informe con el

diagnóstico realizado por el personal técnico de la empresa, a su vez podrá tener una
noción clara del problema en que presenta los dispositivos tecnológicos de esta
forma podrá aceptar o rechazar. En caso de que sea positivo se empezará con la
reparación o mantenimiento mientras que fuese negativo se procede a coordinar el
entrego de los dispositivos.
172
Figura 134. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Aceptar
Diagnóstico
La subtarea Ver Diagnóstico da la posibilidad al usuario que pueda ver un listado de

todos los diagnósticos realizados o que se encuentran a su favor con el fin de poder
obtener un historial de todos servicios adquiridos.
173
Figura 135. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU08 - Ver
Diagnósticos
Prueba
La finalidad de la prueba trata de llevar una correcta funcionalidad con respecto a la

gestión de diagnósticos, evaluando así las subtareas que ayudan a cumplir con el
desarrollo de la historia de usuario.
174
Figura 136. Prueba de la Gestión de Diagnósticos
Evidencia
Subtarea Seleccionar Ingreso
La selección de ingreso permite visualizar un listado de ingreso de retiros pendientes

que no cuentan con un previo diagnóstico, esto a favor de organizar la gestión de
diagnósticos indicando consigo la información del cliente como nombre, fecha de
ingreso y observación del ingreso.
Figura 137. Vista de ingresos disponibles sin diagnóstico

175
Para llevar a cabo el registro de la selección de ingreso se presenta un formulario al
personal técnico, donde podrá observar información previa del ingreso y de los
dispositivos que necesitan de una revisión. Con ello el usuario podrá estimar un
tiempo para la realización del diagnóstico antes de registrarlo.
Figura 138. Formulario de registro de selección de ingreso

Codificación
Conforme al desarrollo de las funciones se realiza el método para obtener el listado

de ingresos disponibles detallado a continuación:
176
Figura 139. Método de recuperación de ingresos disponibles en la
capa de interfaz
En la figura siguiente se detalla el método en cargado de realizar la recuperación de

los ingresos que se encuentran con un estado pendiente, mismo de la capa de datos
que interactúa con el servidor de base de datos a través de sentencias SQL.
177
Figura 140. Método de recuperar ingresos disponibles en la capa de
datos
Consecuentemente se desataca el método de recuperación de información del

ingreso, en el cual hace una recolección de diferentes entidades como datos de
asignación, ingreso, retiro y datos personales del cliente.
Figura 141. Método de recuperar información del ingreso en la capa

de interfaz
178
Y previo al realizar el registro de la selección se hace el control del tiempo estimado,

validando así las posibles excepciones a futuro, en el método siguiente se detalla la
forma de control.
Figura 142. Método de control de tiempo estimado selección de

ingreso
Y una vez finalizado el proceso anterior se hace el llamado al método de registro de

selección, encargado de recuperar la información de los componentes de interfaz
para luego enviarlo por medio de entidades con el fin de cumplir el registro en el
servidor de base de datos. En el método se destaca el registro del nuevo estado del
retiro y consigo la actualización del nuevo estado esto para manejar de forma
ordenada las operaciones por la cual pasa un retiro.
179
Figura 143. Método de guardar selección de ingreso en la capa de
interfaz
Evidencia
Subtarea Ingresar Diagnóstico
El proceso de ingresar diagnóstico presenta al usuario un listado de selecciones de

ingresos que se encuentran pendiente, con el fin de facilitar el proceso al técnico en
el mismo podrá constatar de información del cliente, fecha de selección y tiempo
estimado.
Figura 144. Vista de ingresos seleccionados por personal técnico

180
Consecuente para realizar el registro del diagnóstico se visualiza un formulario
donde se presenta una breve información de la selección y a su vez pone un apartado
para la selección del dispositivo a ingresar el diagnóstico esto hasta completar una
lista de todos los dispositivos con su respectivo análisis. De forma en que se apoye
aceptación o rechazo se especifica el precio del arreglo o mantenimiento de todos los
dispositivos tecnológicos.
Figura 145. Formulario de ingreso de diagnóstico

La ventana emergente ayuda al usuario a realizar el diagnóstico para que no quede

ningún dispositivo sin su previa revisión y así generar el registro sin ningún
inconveniente.
181
Figura 146. Vista emergente de dispositivos a diagnosticar
Codificación
Para llevar a cabo la subtarea se destaca el método encargado de presentar listado de

ingresos seleccionados, el mismo presentará la información que corresponde al
usuario de interés con el fin de que el personal técnico pueda realizar el ingreso del
diagnóstico.
Figura 147. Método de obtener selecciones de ingreso por usuario en

la capa de interfaz
182
Para que el personal técnico pueda empezar a realizar el ingreso de diagnóstico, se
cumple la selección del ingreso de interés, en el cual se recupera la información de
los dispositivos a evaluar e información del cliente.
Figura 148. Método de recuperar información de la selección de

ingreso
Conjuntamente se presenta el método que cumple la ventana emergente para la

revisión individual de cada dispositivo tecnológico. Previo a realizar la revisión de
cada dispositivo se emplea el método a llenará una lista con toda la información de la
revisión realizada.
183
Figura 149. Método de agregar revisión de dispositivo
En ello también se calcula el valor total del diagnóstico esto para que el cliente pueda
confirmar o rechazar la reparación.
Figura 150. Método de cálculo de valor total

184
Y para culminar con el registro del diagnóstico se lleva a cabo el desarrollo del
método GuardarDiagnostico(), que cumple con ciertas funciones como la validación
de la información de registro, registro del diagnóstico, registro de nuevo estado de
retiro y actualización de estado de selección.
Figura 151. Método de registro de diagnóstico en la capa de interfaz

De la misma forma se presenta el método perteneciente a la capa de datos que realiza

el registro tanto de la cabecera como el detalle de del diagnóstico.
185
Figura 152. Método de registro de diagnóstico en la capa de datos
186
Evidencia
Subtarea Aceptar Diagnóstico
La subtarea de aceptación o rechazo de diagnóstico permite al usuario visualizar

todos los diagnósticos pendientes a una respuesta, en ello podrá obtener un informe
detallado o tendrá la capacidad de poder aceptar o rechazar conforme a sus
posibilidades.
Figura 153. Vista de listado de diagnóstico perteneciente a un cliente

El informe del diagnóstico presenta una información detallada del retiro que incluye
información personal como: nombres, dirección domiciliaria, dispositivos del retiro,
diagnóstico correspondiente a cada dispositivo y el valor de la reparación o
mantenimiento.
187
Figura 154. Informe de diagnóstico
Los mensajes de aceptación o rechazo permite tener una idea clara antes de aceptar o
rechazar el diagnóstico.
Figura 155. Ventanas emergentes de aceptación de diagnóstico

188
Figura 156. Ventanas emergentes de rechazo de diagnóstico
Codificación
Se presenta el método encargado de presentar el listado de diagnósticos completados

y listos para aceptar o rechazar por el cliente.
Figura 157. Método de obtener diagnósticos por usuario en la capa de

interfaz
Previo a la aceptación o rechazo el usuario de interés podrá visualizar el informe

donde se detalla la información del diagnóstico, con el valor total de la reparación.
189
190
Figura 158. Método de generación de informe de diagnóstico
Como parte final se describe el método en caso de aceptación del diagnóstico.
Figura 159. Método de aceptación del diagnóstico en la capa de

interfaz
De la misma forma se detalla el método en caso de rechazo del diagnóstico
191
Figura 160. Método de rechazo de diagnóstico en la capa de interfaz
Evidencia
Subtarea Ver Diagnósticos
La subtarea de visualización de diagnósticos permite al usuario identificar los

diagnósticos que tiene tanto si se encuentran pendientes o aceptados, todo a cabo de
llevar un registro.
Figura 161. Visualización de Diagnósticos

Codificación
En la visualización de diagnósticos se emplea el mismo formato de la subtarea

anterior para el informe y el llamado, por ello se presenta el método de listado de
diagnósticos por usuario.
192
Figura 162. Método de recuperar diagnósticos por usuario en la capa
de interfaz
Tarea Completada
Figura 163. Gestión de Diagnósticos completada

193
Figura 164. Pruebas de Gestión de Diagnósticos completada
H09 Menú de Diagnósticos
El menú de diagnóstico se enfocada en el desarrollo de la correcta navegación entre

las funciones que componen la gestión de diagnósticos, estos habilitándose según el
perfil de ingreso del usuario.
194
Figura 165. Menú de Diagnósticos
Prueba
La finalidad de la prueba con respecto al menú de diagnóstico, es verificar la correcta

habilitación de opciones de la gestión de diagnósticos conforme al perfil de ingreso
del usuario, entre los cuales se puede definir como: secretaria, cliente, gerente,
personal de entrega y recepción.
195
Figura 166. Pruebas del Menú de Diagnósticos
Evidencia
En las opciones del menú de diagnósticos se presenta las actividades que puede
realizar los diferentes usuarios como lo son, seleccionar, ingresar, aceptar y ver
diagnósticos.
196
Figura 167. Menú de Diagnósticos
Codificación

gestión de diagnósticos.
Figura 168. Redirección de formularios de gestión de diagnósticos

Consecuentemente se presenta la activación del menú de diagnósticos, mismo que es

197
Figura 169. Habilitación de operación de gestión de diagnósticos por
perfil
Tarea Completada
Figura 170. Menú de Diagnósticos completada

198
Figura 171. Menú de Diagnósticos completada
H10 Gestión de Mantenimiento y Reparación
La gestión de reparación y mantenimiento se encuentra enfocado en la

administración de los procesos que puede completar la reparación antes de ser
finalizada, por ello con el fin de una mejor organización en la realización se divide
en subtareas.
199
Figura 172. Gestión de Reparación - Mantenimiento
La tarea de selección de diagnóstico se enfoca en presentar un listado de diagnósticos

aceptados y disponibles, con el fin de que el usuario pertinente pueda separarlo para
realizar la previa reparación.
200
Figura 173. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU10 - Selección de
Diagnóstico
La subtarea finalización de reparación y mantenimiento presenta al usuario técnico

un listado de selecciones de diagnósticos, previamente seleccionado por el usuario de
ingreso con ello podrá realizar la finalización de reparación o mantenimiento.
201
Figura 174. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU10 - Finalización
de Reparación/Mantenimiento
La subtarea ver estado de reparación o mantenimiento presenta al usuario pertinente

el listado de las reparaciones en proceso, donde podrá acceder a la visualización del
informe de estado, en el mismo podrá ver información de los estados que ha pasado
con sus respectivas fechas.
202
Figura 175. Sub-Tarea de la Historia de Usuario HU10 - Ver estado
de reparación/mantenimiento
La subtarea denominada completar pago y entrega cumple con la finalidad de

visualizar las reparaciones o mantenimiento finalizados para que con el ello el
personal encargado pueda completar el pago y la entrega de los dispositivos de
interés.
203
Figura 176. Sub-Tarea de Historia de Usuario HU10 - Completar
pago/entrega
Prueba
La finalidad de las pruebas el verificar el correcto funcionamiento de la gestión de

mantenimiento y reparación, en ello evaluará la funcionalidad de selección,
finalización, visualización de estado y completar entrega.
204
Figura 177. Pruebas de Gestión de Reparación/Mantenimiento
Subtarea Selección de diagnóstico
Evidencia
Se presenta la interfaz de selección de diagnóstico, donde el usuario podrá observar

datos de la aceptación como la fecha y el valor por el cual se planteó de la
reparación.
Figura 178. Vista de diagnóstico aceptados y disponibles

205
Consecuente a ello se visualizará el formulario de registro de selección de
diagnóstico, en el mismo especificará un estimado de tiempo para la reparación
observando conjuntamente la información del cliente y el diagnóstico realizado por
el personal técnico.
Figura 179. Formulario de registro de selección de diagnóstico

Codificación
En la presentación del listado de diagnósticos aceptados y que se encuentra

disponibles se desarrolla el método cargarListadoDiagnosticoAceptadosLibres(),
enfocado en recuperar los diagnósticos a través del método de la capa de negocio.
Figura 180. Método de obtener diagnósticos aceptados libres en la

capa de interfaz
206
Y una vez que el usuario de interés se encuentre interesado en un registro, él lo
seleccionará donde se procede con la recuperación de la información del diagnóstico,
así como la de los dispositivos, facilitando al personal a estimar un tiempo para la
reparación.
Figura 181. Método de recuperar datos de diagnóstico en la capa de

interfaz
Consecuente a finalizar la selección del diagnóstico se desarrolla el método de

actualizar estado de diagnóstico, donde genera el registro de reparación y actualiza
los diferentes estados.
207
Figura 182. Método de guardar selección de diagnóstico en la capa de
interfaz
Subtarea Finalizar Reparación
Evidencia
Para finalizar con la reparación se indica al usuario el listado de las selecciones de

diagnósticos a su cargo, en ello podrá visualizar la fecha de selección y el tiempo
estimado de reparación.
Figura 183. Vista de diagnósticos seleccionados por usuario

Conforme a cumplir con la finalización se presenta el formulario, donde el personal

técnico tendrá la posibilidad de agregar cualquier observación en la reparación o si es
el caso ninguno indicará que se realizó sin ningún inconveniente.
208
Figura 184. Formulario de finalización de reparación
Codificación
Conforme a cumplir con la finalización de reparación, se desarrolla el método

encargado de recuperar un listado de diagnósticos seleccionados por un usuario de
perfil técnico esto para que pueda visualizar información previa y de interés.
Figura 185. Método de obtener reparaciones iniciado por usuario en

la capa de interfaz
209
Una vez que el personal técnico este por terminar la reparación se procede a
seleccionarlo, con ello se recupera la información de interés a través de método
cargarReparacion().
Figura 186. Método de cargar reparación en la capa de interfaz

Para finalizar la reparación se lleva a cabo el desarrollo del método

MetFinalizarReparacion(), encargado del registro y la actualización de los nuevos
estados.
210
Figura 187. Método de finalizar reparación en la capa de interfaz
Subtarea Estado de Reparaciones
Evidencia
Para la visualización del estado de la reparaciones o mantenimiento en proceso se

presenta un listado donde se detalla la fecha, tiempo estimado de reparación, valor y
el estado actual en cual se encuentra.
Figura 188. Vista de reparaciones en proceso

Y para que el usuario de interés pueda visualizar seleccionará ver detalle donde se
genera el informe con toda la información pertinente a la reparación y al historial.
211
Figura 189. Informe de estado de reparación
Codificación
La presentación de reparaciones se lo realiza a través del desarrollo del método

CargarListadoReparaciones(idUsuario), encargado de recuperar el listado de
reparaciones pertenecientes a un usuario.
212
Figura 190. Método de obtención de reparaciones en proceso por
usuario en la capa de interfaz
En la presentación del informe el método de generación es similar al método de

estado de retiros y con el fin de preservar la información necesaria se destaca el
apartado con mayor importancia.
Figura 191. Apartado de obtención de información de reparación en

la capa de interfaz
Tarea Completada
213
Figura 192. Gestión de Reparación-Mantenimiento completada
214
Figura 193. Gestión de Reparación/Mantenimiento terminada
H11 Menú de Mantenimiento y Reparación
El menú de mantenimiento y reparación se enfocada en el desarrollo de la correcta

navegación entre las funciones que componen la gestión de reparación, estos
habilitándose según el perfil de ingreso del usuario.
215
Figura 194. Menú de Reparación-Mantenimiento
Prueba
La finalidad de la prueba con respecto al menú de reparación y mantenimiento, es

verificar la correcta habilitación de opciones de la gestión de reparaciones conforme
al perfil de ingreso del usuario, entre los cuales se puede definir como: secretaria,
cliente, gerente, personal de entrega y recepción.
216
Figura 195. Pruebas para el Menú de Reparación-Mantenimiento
Evidencia
En las opciones del menú de reparaciones se presenta las actividades que puede
realizar los diferentes usuarios como lo son, seleccionar diagnóstico, finalizar
reparación, visualizar estado de reparación y completar pago.
217
Figura 196. Menú de Reparación/Mantenimiento en el sistema
Codificación

gestión de reparaciones.
Figura 197. Redirección de formularios de gestión de reparación

Consecuentemente se presenta la activación del menú de reparaciones, mismo que es

218
División de operaciones de gestión de reparación por perfil
Tarea Completada
Figura 198. Menú de Reparación - Mantenimiento completada

219
Figura 199. Menú de Reparación - Mantenimiento completada
H12 Gestión de Reportes
La gestión de reportes se enfoca en la presentación de informes que ayuden a los

usuarios a tomar decisiones, en ello presentar la utilidad de la utilización del Sistema
Web EPC-COMPU
220
Figura 200. Gestión de Reportes
Prueba
El fin de la prueba es evaluar el correcto funcionamiento en la generación de los

informes establecidos, a su vez ayuda a ver si la información expuesta es la adecuada
para el usuario.
221
Figura 201. Pruebas para la Gestión de Reportes
Evidencia
Un apartado a la presentación de informes, se destaca la visualización del mapa de

calor de la ubicación de los clientes, con ello facilitar a propietario en la toma de
decisiones en si ampliar su negocio en ciertos puntos estratégicos.
222
Figura 202. Mapa de calor de clientes
De la misma forma se presenta en diseño de página que se encontrara a cargo de

gestionar los informes pertenecientes a cada perfil de interés.
223
Figura 203. Diseño de presentación de opciones de informes
Se presenta el diseño de algunos informes, para el aprecio y visualización
Figura 204. Informe de reparaciones totales

224
Codificación
En la visualización del mapa de calor se destaca la recuperación de las coordenadas

geográficas, en este caso la ubicación de los domicilios de los clientes como se
detalla en el siguiente método.
Figura 205. Método de recuperar coordenadas geográficas de clientes

en la capa de datos
Consecuente a ello se realiza el tratamiento de los datos recuperados por medio de

JavaScript, a su vez es plasmado con la librería de Google Maps para que el usuario
pueda tener la visualización del mapa de calor.
225
Figura 206. Método de visualización de mapa de calor en la capa de
interfaz
En la presentación de los informes respectivos a los usuarios, el diseño es llevado a

cabo en HTML y codificación en C#, donde se presenta un pequeño apartado del
diseño ya que los restantes informes cumplen un mismo desarrollo.
226
Figura 207. Método de generación de informe reparaciones
completadas en la capa de interfaz
Tarea Completada
Figura 208. Gestión de Reportes completada

227
Figura 209. Gestión de Reportes completada
H13 Gestión de Usuarios
La gestión de usuarios se enfoca en manejar la información de todos los usuarios que

tienen acceso al sistema, con el fin de una mejor organización tanto del personal
como de los clientes, en ello podrá realizar una visualización de usuarios, registro,
actualización y baja.
228
Figura 210. Gestión de Usuarios
Prueba
La finalidad de la prueba es llevar un correcto funcionamiento en la gestión de

usuarios, tanto así verificará la actividad de visualización, registro, actualización y
baja de un registro.
229
Figura 211. Pruebas para la Gestión de Usuarios
Evidencia
La gestión de usuarios, presenta la visualización de todos los usuarios registrados en

el sistema, este permite realizar la búsqueda para facilitar las operaciones de
actualización y baja de un registro.
230
Figura 212. Visualización de usuarios
A su vez presenta el formulario para realizar el registro de los usuarios, donde

presenta cajas para la recolección de la información personal y una vez digitado
todos los datos se procederá a realizar el registro del usuario.
Figura 213. Formulario de registro de usuario

231
La actualización de un usuario permite visualizar la información existente de un
usuario, habilitando los campos que puedan actualizarse.
Figura 214. Formulario de actualización de usuario

Codificación
Para recuperar el listado de usuarios se presenta el método

CargarListadoPerfilesUsuarios(), mismo que hace el llamado al método de la capa de
negocio ObtenerUsuariosActivos().
Figura 215. Método de recuperar usuarios activos en la capa de

interfaz
232
Para realizar el registro de un usuario, primero se expone el método encargado de

recuperar los perfiles existentes en el sistema, esto para facilitar la operación del
usuario pertinente.
Figura 216. Método de recuperar perfiles existentes en la capa de

interfaz
Previo a realizar el registro de un usuario se contempla las validaciones necesarias,

esto antes de llevar a cabo la operación y cuya finalidad es de mantener integridad en
los datos almacenados.
Figura 217. Método de validación de correo y datos en la capa de

interfaz
233
Conforme a cumplir con todos los datos del usuario a guardar se lleva a cabo el
método registrarNuevoUsario, que recupera la información de las cajas de texto y lo
transforma en entidades antes de enviarlo por los distintos métodos.
Figura 218. Método de guardar usuario en la capa de interfaz

Para cumplir con la actualización del usuario se desarrolla el método

actualizarusaurio(id), que recibe como parámetro el id de usuario a actualizar y
recupera la información de interés de las cajas de texto perteneciente a la interfaz
antes de realizar el llamado a los métodos para cumplir con la modificación de los
datos del usuario.
234
Figura 219. Método de actualizar usuario en la capa de interfaz
Para finalizar con la baja de un registro se completa el código que recuperará el

identificador del usuario de interés, con el fin de actualizar el estado del estado del
usuario ya que no se puede eliminar directamente un registro esto para mantener la
integridad de los datos y también que ya posee relaciones con las diferentes
entidades.
235
Figura 220. Método de dar baja un usuario en la capa de interfaz
Tarea Completa
Figura 221. Gestión de Usuarios completada

236
Figura 222. Gestión de Usuarios completada
H14 Acceso al menú por tipo de usuario
La historia de usuario contempla una correcta habilitación de las operaciones que

tendrá asignado cada usuario como: secretaria, cliente, personal de entrega y
recepción, personal de soporte técnico y el administrador todo conforme a llevar un
correcto manejo del servicio ofrecido por EPC-COMPU.
237
Figura 223. Acceso al Menú por tipo de usuario
Prueba
La finalidad de las pruebas el ingresar al sistema con cada perfil de usuario existente
y verificar la habilitación de las operaciones conforme a las diferentes gestiones que
pone a disposición el sistema web.
238
Figura 224. Pruebas para el Acceso al menú por tipo de usuario
Evidencia
Se presenta las operaciones de las diferentes gestiones que conforma el Sistema Web
EPC- COMPU
239
Figura 225. Menú de operaciones
Codificación
Se presenta un apartado de la habilitación de las diferentes operaciones, esto

facilitando la administración de los diferentes usuarios.
240
Figura 226. Habilitación de menús por perfil de usuario
Tarea Completada
Figura 227. Acceso al menú por tipo de usuario completada

241
Figura 228. Acceso al menú por tipo de usuario completada
H15 Manejo de Perfil Personal de los Usuarios
El manejo del perfil personal permite al usuario visualizar la información personal de

interés y a su vez permite realizar la modificación de los datos habilitados por el
sistema web.
242
Figura 229. Manejo de Perfil Personal de los Usuarios
Prueba
La finalidad de la prueba es evaluar la correcta presentación de la información

personal del usuario de ingreso y así como la actualización de los datos permitidos.
243
Figura 230. Pruebas del Manejo de Perfil Personal de los Usuarios
Evidencia
Se expone la interfaz de presentación de información personal del usuario de ingreso,

esto para ayudar en la modificación de datos de interés.
244
Figura 231. Vista de perfil de usuario
A su vez se presenta el formulario de actualización de información del usuario, para

que pueda modificar los datos de interés y los que se encuentren habilitados.
245
Figura 232. Formulario de actualización de perfil de usuario
Codificación
Conforme a cumplir con el desarrollo de la funcionalidad de manejo de perfil

personal de los usuarios, se contempla la realización del método encargado de
recuperación la información personal del usuario para ser presentado en la interfaz de
usuario.
246
Figura 233. Método de cargar información de usuario en la capa de
interfaz
A su vez se lleva a cabo el método encargado de realizar la actualización de la

información de los datos del usuario.
247
Figura 234. Método de actualizar usuario en la capa de interfaz
Tarea Completada
248
Figura 235. Manejo de Perfil Personal de los Usuarios completada
Figura 236. Manejo de Perfil Personal de los Usuarios completada

249
3.3.7 Retroalimentación
CAPÍTULO IV.- CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
• Mediante la información obtenida a través de las encuestas y la entrevista al

personal de EPC Compu, se ha logrado identificar el proceso completo que
maneja la empresa en la prestación del servicio de Soporte Técnico, siendo
fundamental en la consecución de los requerimientos del sistema web y con
la información recolectada ayudó a la elaboración de las historias de usuario
para su previo desarrollo
• A través del levantamiento de requerimientos, se obtuvo una parte del

proceso en el cual el cliente solicita la entrega y recepción de dispositivos a
domicilio por lo cual se lo implemento utilizando georreferenciación,
obteniendo mejores resultados en la organización de la empresa y la fácil
interacción de los clientes con el sistema al no tener que solicitar el servicio
adicional mediante otros medios.
• Para la elección tanto del lenguaje y Framework idóneo para el proyecto,

como se pudo notar se lo realizó a través de cuadros comparativos los cuales
ayudaron a elegir la mejor opción acorde con los requerimientos del cliente y
con las capacidades del investigador.
• El uso de .NET Framework permite la integración de herramientas de gran

ayuda durante el proceso de desarrollo como lo es Visual Studio que al ser un
IDE completo se lo utilizo para las distintas tareas dentro del proyecto como
la edición, depuración y compilación para su posterior publicación.
250
• Se logro un mejor desempeño y organización durante la elaboración del
proyecto debido a que se estableció el uso de una metodología de desarrollo
de software, la cual permitió que se realicen cambios durante las distintas
pruebas del software sin mayor inconveniente durante el tiempo de
culminación de cada iteración.
• Implantar el sistema web para la gestión de soporte técnico ayudó de manera

positiva a la organización del equipo de trabajo en la empresa, debido a que
se tuvo un mayor control de todos los soportes técnicos realizados y no
realizados, además de tener una ventaja competitiva como es la entrega y
recepción de dispositivos a domicilio aplicando georreferenciación de tal
manera que el personal encargado tenga una mejor idea del lugar a cuál debe
ir.
4.2 Recomendaciones
• Se sugiere mantener el sitio web alojado en el proveedor de confianza

asignado durante la implantación, debido a que se puede incluir certificados y
manejarlos dentro del mismo de manera fácil y sencilla, para así evitar
contratar proveedores externos que no sean seguros y deban realizar una
nueva investigación.
• Como recomendación, se debe realizar copias de seguridad de la página web

y de la base de datos periódicamente, y así debido a cualquier tipo de
imprevisto, se pueda realizar la recuperación de una versión actualizada y
evitar hacer un trabajo desde cero.
• Se recomienda que a lo largo del tiempo mediante el uso del sistema web se
lo vaya implementando nuevos módulos de acuerdo vayan generando
requerimientos, en los cuales ayude a mejorar cada día la organización y el
desempeño de la empresa EPC Compu.
251
• Como recomendación, se le indica a la empresa EPC Compu que el api de
Google Maps dispone de peticiones limitadas por día por lo cual según se
vaya acoplando el sistema a los clientes lo puedan contratar en un plan de
acuerdo con el número de peticiones necesarias.
• Se recomienda depurar información innecesaria dentro de la base de datos

para evitar inconsistencias en el sistema.
• Se recomienda al desarrollador o persona encargada del sistema, que inicie

por el estudio de .NET debido a que la curva de aprendizaje es óptima, para
que pueda realizar modificaciones o ampliación de módulos dentro del
sistema.
252
BIBLIOGRAFÍA
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SISTEMA WEB DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS
PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES PARA LA FACULTAD DE
INGENIERÍA ESCUELA CIVIL DE LA PUCE”, p. 198, 2018, Consultado:
jul. 03, 2022. [En línea]. Disponible en:
http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/12562/Tesis_Teoria.pdf
?sequence=1&isAllowed=y.
[2] T. Rodríguez, R. Dos Santos, y J. Aguilar, “Metodología para el Desarrollo de
Aplicaciones Web Utilizando Datos Enlazados”, en Conferencia Nacional de
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Información Del Departamento Técnico De Reparación Y Garantías De La
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https://www.epitech-it.es/que-es-php/ (consultado jul. 08, 2022).
[30] M. Presta, “Las 10 mejores tecnologías de backend”.
https://blog.back4app.com/es/las-10-mejores-tecnologias-de-backend/#Python
[31] redusers, “ASP.NET: qué es y para qué sirve - RedUSERS”.
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https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/waterfall-vs-
agile.html (consultado jul. 13, 2022).
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Atlassian. 2022, Consultado: jul. 08, 2022. [En línea]. Disponible en:
https://www.atlassian.com/es/agile/scrum.
[34] Google, “Planes de precios y costos de API: Google Maps Platform”.
https://mapsplatform.google.com/pricing/?hl=es-419 (consultado jul. 08,
2022).
ANEXOS
Anexo 1 : Manual de Usuario
255
MANUAL DE
USUARIO
SISTEMA WEB
Autora
Valeria Quispe
Faculta de Ingenieria en
Sistemas, Electronica e
Industrial
Universidad Tecnica de
Ambato
Crear una cuenta
1. Ingresamos a la pagina web
2. Se dirige al apartado Ingresar
3. Presiona el boton Crear Cuenta
4. Llena los datos del formulario y presiona en

Guardar
Su usuario sera el correo electronico ingresado en el

formulario
2022
ADMINISTRADOR
EPC COMPU
1. Ingresa las credenciales de administrador
2. Desplega el menu Usuarios
3. Selecciona Administrar
4. Aparece la lista de todos los usuarios registrados

en el sistema
Editar
Eliminar
Agregar Usario
Editar Usuario
1. Presiona el icono editar, y aparecen
todos los datos que puede editar
del usuario
2. Una vez actualizados los datos,

presiona el boton Guardar
El correo y contraseña podra cambiar

unicamente el usuario
Eliminar Usuario
1. Presiona el icono eliminar, y
aparecera un aviso en el cual te
preguntara si esta de acuerdo en
dar de baja dicho usuario.
Dentro del menu de reportería se puede
visualizar dos opciones que son las siguientes
Adminstrar: Reportes de todas las reparaciones

completadas
Mapa de Calor/Clientes: Nos mostrara un mapa con las
diferentes ubicaciones de todos los clientes para tener
conocimiento de donde estan la mayoria de ellos
2022
SECRETARIA
EPC COMPU
1. Ingresa las credenciales de secretaría
2. Desplegar el menu Retiro en el cual tiene dos
opciones
Asignar Retiros
Presiona el boton de Agregar Asignación y se

desplegara una ventana
Ingresar el retiro y el personal que se hara

cargo. Para ello presiona en el boton Buscar y
aparecera el listado de retiro Pendientes,
selecciona uno de ellos
De la misma manera lo hace para seleccionar el
personal encargado.
Ingresar Retiros
Una vez seleccionado Ingresar Retiro, nos indica
la siguiente pagina. En la cual dara clic en
Agregar Ingreso
En la siguiente pagina selecciona el retiro e

ingresa una observación
En la opcion Adminstrar, el perfil de secretaria
encuentra los siguientes informes en los
cuales puede seleccionar el personal y la
etapa del retiro
2022
MOTORIZADO
EPC COMPU
1. Ingresa las credenciales de motorizado
2. Desplegar el menu Retiro en el cual tiene la
opción Ver Asignación
3. Muestra la siguiente pantalla
Presionar en el icono Ver Asignación y

muestra toda la información pertinente del
retiro con la respectiva ruta que debe tomar
el motorizado

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMA COMPUTACIONALES E

SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO APLICANDO

Trabajo de Titulación Modalidad: Proyecto de Investigación, presentado previo a

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Desarrollo de Software

AUTOR: Valeria Alexandra Quispe Pérez

TUTOR: Ing. Hernando Buenaño Valencia, Mg.

Ambato, septiembre 2022.

Firmado electrónicamente por:

Ambato, septiembre 2022.

Firmado electrónicamente por:

Firmado electrónicamente por:

CARLOS ISRAEL JULIO ENRIQUE

Ing. Carlos Núñez Ing. Julio Balarezo

El presente proyecto de Investigación va

Mi hermana quien ha sido el ejemplo de

Mis abuelitos quienes soñaban con el día

A toda mi familia, quienes han estado los

Valeria Alexandra Quispe Pérez

A Dios por permitirme terminar mi

A la Facultad de Ingeniería en Sistemas,

A EPC Compu en especial a su gerente

Finalmente, aquellos amigos que se

Valeria Alexandra Quispe Pérez

Figura 1. Representación sistema de posicionamiento global .................................. 29

Tabla 1. Definición de la población de Estudio ........................................................ 46

Durante todo el proceso se utilizará varias herramientas para recabar información,

Palabras clave: ASP .NET, Kanban, sistema web, georreferenciación, gestión de

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