1

Filosofías de Calidad

Actividad Eje 1

Diego Alejandro Martínez Pinilla

Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas,

Fundación Universitaria del Área Andina

Control Estadístico de Calidad

Agosto, 2023
 2
Introducción

La gestión de la calidad constituye una de las herramientas más valoradas por las
organizaciones y es el resultado de un proceso de evolución que se ha venido dando con el
pasar de los años y se ha fortalecido gracias a los aportes de importantes autores reconocidos
quienes, por medio de sus filosofías y contribuciones, han permitido hacer de la calidad un
concepto amplio e interesante.
Actualmente los requerimientos de los clientes son mayores que en tiempos de atrás;
esto genera que la industria ponga especial énfasis no solo en conocer las necesidades de sus
consumidores, sino en identificar aquellos elementos ligados a la calidad final de los bienes o
servicios, y trabajar en ellos a fin de entregar productos que cumplan e, inclusive, superen las
expectativas del mercado puesto que la alta competitividad del mismo y las exigencias cada
vez más grandes de los consumidores, obligan a las organizaciones a cuidar la calidad de los
productos y servicios mediante la implementación de mecanismos de permanente mejora
continua.
 3
Filosofías de Calidad

Edward Deming
Filosofia características Ventajas Modelo Grafico
Mejora continua: gracias
al ciclo de Deming, el
departamento logístico
puede mantenerse
implementando
soluciones constantes y
actualizadas a sus
problemas, pero también
la filosofía de Cree constancia de
ir mejorando aún más sus
Deming se centra propósito, Adopte la
puntos fuertes. Con
en la mejora nueva filosofía: vivimos en
ello, la organización se
continua en la una nueva era económica,
mantiene a la vanguardia
calidad de los No dependa de la
en su sector a través
productos y inspección para lograr la
de estrategias
servicios calidad, Deje de aprobar
empresariales que se
reduciendo la cotizaciones basadas en
transforman en ventajas
incertidumbre y la precios, Perfeccione
competitivas. Aplicación
variabilidad en los constante y
ilimitada: una de las
procesos de continuamente los
mayores ventajas de las
diseño, procesos de la empresa
etapas del ciclo de
manufactura, (mejora continua), Instituto
Deming es que se pueden
servicio, bajo el de formación en el lugar
aplicar las veces que sea
liderazgo de los de trabajo, Adopte y
necesario y en cualquier
directores. establezca liderazgos
sector de la logística. Esto
permite perfeccionar las
operaciones logísticas en
los distintos
departamentos, creando
un engranaje efectivo con
mínimos márgenes de
error.
 4
Kaoru Ishikawa
Filosofia características Ventajas Modelo Grafico
Su filosofía está
basada en el
control de calidad
en el que es
necesario que la
empresa La calidad empieza con la
estructure educación y termina con
adecuadamente la educación, El primer mejoras de los procesos,
su Plan de paso en la calidad es identificación de causas,
Capacitación en conocer lo que el cliente jerarquización de las
Calidad (para requiere, El estado ideal causas encontradas,
lograr el objetivo del control de calidad mayor visibilidad de los
es preciso repetir ocurre cuando ya no es problemas, registro visual,
la educación una necesaria la inspección, facilitando análisis
y otra vez), Eliminar la causa de raíz y futuros, participación del
destinados a no los síntomas, Poner la equipo en la gerencia de
todos los niveles calidad en primer lugar y calidad, organización de
de la establecer sus ideas,
organización, perspectivas de las
cuyos objetivos utilidades a largo plazo
deben de guardar
correspondencia
con los objetivos
estratégicos de la
organización.
 5
Geniche Taguchi
Filosofia características Ventajas Modelo Grafico
Una dimensión importante
de la calidad de un Calidad de productos,
producto es la pérdida Método de prueba y error,
total generada a la Diseño de productos y
sociedad, En una proceso de fabricación,
economía competitiva, el Cifras exactas de los
mejoramiento continuo de efectos de perdida,
Su filosofía
la calidad y la reducción Distancia del objetivo,
establece que la
de costos son necesarios Reducción de costos y
calidad de un
para permanecer en el mejora continua,
producto debe ser
negocio, Un programa de Mejoramiento de la
medida en
mejoramiento continuo de calidad. Asimismo, es
términos de
la calidad incluye importante registrar que
reducir al mínimo
reducción permanente en este enfoque puede
las pérdidas que
la variación de las mejorarla calidad del
ese producto
características de producto y las variables
causa a la
desempeño del producto críticas que pueden
sociedad, desde
respecto a su valor afectar a la calidad y la
que inicia su
nominal, La pérdida al optimización de las
fabricación hasta
consumidor debido a la variables para maximizar
que concluye su
variación del desempeño el rendimiento. Además,
ciclo de vida;
del producto es un punto a recalcar es
estas pérdidas
aproximadamente como aporta en la mejora
sociales se
proporcional al cuadrado continua de los procesos
traducen en
de la desviación de las organizacionales y en el
pérdidas de la
características respecto a momento que el enfoque
empresa en el
su valor nominal, La se antecede al proceso,
medio y largo
variación en el diseño de mejora la calidad del
plazo.
un producto puede ser producto y reduce
reducida, explotando los ampliamente los costos,
efectos no lineales de los aumentando la
parámetros de producto y satisfaccion del cliente y
proceso en las por tanto, mejorando la
características de imagen de la empresa.
desempeño.
 6

Josepth Juran
filosofía Características Ventajas Modelo Grafico
Permite centrarse en los
aspectos cuya mejora
tendrán más impacto,
optimizando por tanto los
recursos, Proporciona
una visión sencilla y
rápida de la importancia
relativa de los problemas,
Evita que los problemas
Su filosofía se se hagan más grandes,
basa en la Ayuda a evitar que
descentralización empeoren algunas
Definición de tipos de
del departamento causas al tratar de
causas de rechazo,
de calidad, con el solucionar otras menos
Determinación de causas
análisis del significativas, Su visión
reales de rechazo,
proceso de gráfica del análisis es fácil
Valoración de problemas y
producción con el de comprender y estimula
causas, Análisis final de
fin de prevenir al equipo para continuar
problemas y causas
productos con con la mejora, Se enfoca
errores y/o en mejoras que traerán
defectos. mayores beneficios con
panorama sencillo y
eficaz, Puede ser muy útil
para las grandes
empresas en función de
la calidad, as decisiones
que se toman tienen
como base los datos y
hechos objetivos, no en
datos o ideas subjetivas

Conclusión

La gestión de calidad resulta hoy día una estrategia para impulsar la competitividad
empresarial que permite, desde una perspectiva integral, observar la organización como
un conjunto de procesos interrelacionados cuyo fin último es, entre otros, lograr la
satisfacción del cliente. El presente trabajo explora algunos conceptos sobre la calidad,
los modelos de medición más utilizados y su aplicabilidad. El propósito es analizar cómo
la gestión de la calidad puede usarse, como elemento clave para el desarrollo de las
organizaciones. Las conclusiones indican que la gestión de calidad sirve para alcanzar
ventajas competitivas, eficiencia y productividad a través del ciclo de mejora continua.