INTEGRANTES:

- Huaman Cunyarache, Karen.

- Chinchay Diaz, Nayibe de los Angeles.
- Vasquez Zapata, Dayana Nicolle.

Conciliación procedimiento y técnicas de conciliación

1. INTRODUCCIÓN
El proceso de mediación está dirigido por un mediador experto en resolución de
disputas.
Habilidades de negociación, comunicación y habilidades relacionadas con el
propio proceso de mediación tanto como métodos, técnicas y pasos utilizados
por los mediadores para realizar audiencias. En general, la mediación se
inspira en el llamado modelo de mediación y el diseño guiado está elaborado
por profesionales con mucha experiencia y alta solvencia. Está claro, la
experiencia de cada mediador y la naturaleza del problema el consejo
determina cómo desea utilizar el modelo. En este módulo, presentamos
brevemente los patrones de conducción de automóviles más importantes.

Audiencias de mediación, centrándose en tres de ellos: el modelo lineal

tradicional de Harvard, el modelo de cambio de Bush y Folger y el modelo
narrativo cíclico de Sarah Cobb. Basándonos en nuestra experiencia,
explicamos en detalle el modelo lineal tradicional de Harvard. La gestión fue
muy pragmática y el proceso de mediación dio buenos resultados. Hemos
creado este modelo.
Realizar los ajustes pertinentes en función de las características de la
legislación peruana vigente.
Participar en la mediación extrajudicial. Esperamos que los lectores puedan
tomar en serio sus propias experiencias y preocupaciones sobre el desempeño.
Actuar como mediador en cualquier ámbito y en cualquier situación que
requiera la cooperación de las partes. Hemos incluido algunas herramientas a
través de los apéndices al final del módulo.
Práctica de corretaje para guiar a los nuevos en este apasionante trabajo. El
lector encontrará orientación puntual de algunos aspectos legales, formatos de
solicitudes de conciliación, de designación de conciliadores y de invitaciones
para conciliar. Además, se ha consignado ejemplos de cómo dar la bienvenida,
la presentación y el monólogo, así como algunos elementos básicos para
preparar el acuerdo y redactar el acta conciliatoria.
 2. CONCILIACIÓN

La conciliación es un método de resolución de conflictos en el cual las partes

involucradas, con la ayuda de un conciliador neutral, llegan a un acuerdo para
solucionar sus diferencias. Este acuerdo tiene los mismos efectos jurídicos que
una sentencia judicial y no puede ser discutido en otra instancia. La conciliación
puede aplicarse en diferentes ámbitos, como el derecho, las relaciones
laborales o familiares.

En el ámbito del derecho, la conciliación es utilizada como un mecanismo

alternativo para resolver disputas legales. Las partes involucradas en un
conflicto pueden acudir a un conciliador para llegar a un acuerdo sin tener que
recurrir a un proceso judicial. El conciliador actúa como facilitador del diálogo y
promueve fórmulas de acuerdo que sean satisfactorias para ambas partes.
En el ámbito familiar, la conciliación se utiliza para facilitar la conciliación entre
la vida personal y laboral. Se busca que las personas trabajadoras puedan
mantener una carrera profesional plena y a la vez atender sus
responsabilidades familiares. La conciliación familiar puede incluir medidas
como la reducción de jornada laboral o la flexibilidad en los horarios de trabajo.
En resumen, la conciliación es un método de resolución de conflictos en el cual
las partes involucradas llegan a un acuerdo con la ayuda de un conciliador
neutral. Este método se utiliza en diferentes ámbitos, como el derecho, las
relaciones laborales y familiares, y tiene como objetivo encontrar soluciones
satisfactorias para todas las partes involucradas.

3. LA CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL EN EL PERÚ

En el Perú, la conciliación como procedimiento extrajudicial, está regulada por
Ley Nº 26872 y su Reglamento el Decreto Supremo N° 001-98-JUS.

Es de carácter obligatoria para la admisibilidad de las demandas en el Poder

Judicial que versen sobre derechos disponibles determinados o determinables
de las partes. Los asuntos de familia y laboral por Ley Nº 27398, están
excluidos temporalmente de la obligatoriedad, conforme se comentará en
párrafos posteriores. Para mayor detalle de la conciliación, véase el módulo
correspondiente a los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos –
MARC’s.
4. MODELOS CONCILIATORIOS

El proceso conciliatorio se caracteriza por ser un proceso informal en donde las

partes, asistidas por el conciliador, se comunican en forma activa a fin de lograr
un acuerdo (si este es posible) y mejorar sus relaciones. El proceso concilia
torio se diferencia del procedimiento judicial porque este último se caracteriza
por la rigidez de sus normas y procedimientos. Por eso se dice que el proceso
judicial es sumamente estructurado, lo cual no sucede con el proceso
conciliatorio que es poco formal e inestructurado.
Entre los modelos conciliatorios que existen, podemos citar como los más
importantes para nuestros propósitos, los siguientes:

a. El Modelo Tradicional-Lineal de Harvard.

El trabajo se centra en lograr un acuerdo que satisfaga los intereses de las
partes, y de ser posible, en mantener o mejorar las relaciones entre las partes.
Considera que las posiciones son el medio para expresar o tratar de satisfacer
intereses o necesidades subyacentes. Las partes deben en primer lugar
identificar sus mutuos intereses, para luego trabajar en forma conjunta y
colaborativa en la búsqueda de opciones de posibles soluciones que satisfagan
en cierta medida sus intereses y posibiliten un acuerdo satisfactorio para las
partes.

El conciliador debe disminuir las diferencias entre las partes, por cuanto, los
conflictos surgen porque las personas tienen diferencias; por lo tanto, si se
anulan o disminuyen las diferencias se terminará o se aliviará el conflicto. El
conciliador debe trabajar para aumentar las semejanzas, los valores, los
intereses.
Su método considera tener en cuenta los siguientes aspectos para resolver un
conflicto:
1. Las personas. Separe a las personas del problema. No busque culpables,
busque soluciones. Sea suave y respetuoso con las personas y duro con el
problema.
2. Los intereses. Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
3. Opciones. Genere varios proyectos de posibles propuestas de intercambios
de bienes y servicios que posibiliten lograr acuerdos.
4. Criterios. Insista en que el acuerdo se base en algún criterio objetivo que lo
haga justo y razonable.
5. Alternativas. En caso de no llegar a un acuerdo negociado, ¿qué pueden
hacer cada una de las partes para satisfacer sus intereses y necesidades.

6. Acuerdos. Solución integradora. Es decir, lograr un acuerdo que satisfaga, en

lo posible, los intereses y necesidades de las partes.
b. El Modelo Transformativo de Bush y Folger.

El objetivo primordial de este modelo es el desarrollo del potencial de cambio

de las personas, haciendo que éstas descubran sus propias habilidades
promoviendo su desarrollo y su revalorización a fin de que puedan ser
protagonistas de su propia vida y responsables de las acciones que realizan.
Esto es lo que se llama la Revalorización (empowerment) de las partes.
Además, el modelo tiene como objetivo el Reconocimiento del otro como parte
del conflicto, es decir, busca que las partes tengan mayor aceptación de la
parte contraria reconociéndolo como coprotagonista de la conciliación. Para el
logro de este objetivo, Marinés Suares sostiene que se deben utilizar las
preguntas circulares y que el Modelo Transformativo es recomendable en todos
aquellos casos en los cuales estén muy involucradas las relaciones.

c. El Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb

Este modelo está orientado tanto a las modificaciones de las relaciones como
al acuerdo18. Focaliza su trabajo en las narraciones que trae la gente a la
conciliación. Hay que transformar las historias conflictivas en otras que sean
más positivas y que permitan a las partes salir de sus posiciones.
El conciliador debe ayudar a las partes a hablar en forma diferente para que
interactúen en distinta forma y logren cambios que posibiliten vías de acuerdos.
Se debe primero cambiar la forma de comunicación (de una comunicación
agresiva y conflictiva) que define una relación (de enfrentamiento y conflicto), a
una nueva forma de comunicación (de respeto y aceptación) la cual definirá
una relación distinta (de entendimiento y de colaboración) para que luego
puedan encontrarse algunas vías o formas de solución al conflicto.

Rol del conciliador en el Modelo Circular Narrativo:

1. Conocer el significado que las personas atribuyen a hechos y actitudes de
otros.

2. Conocer las relaciones que se dan entre las partes.

3. Conocer el contexto, la cultura, los mitos, los valores de las partes.
Este modelo considera cuatro etapas:

1. Reunión conjunta inicial. Participan las partes y el conciliador. Se definen las

reglas que regirán al proceso y algunos parámetros como la confidencialidad, el
protagonismo de las partes en la solución del problema, el carácter voluntario
de la conciliación que posibilita que cualquiera de las partes pueda retirarse
cuando mejor lo decida.

2. Reunión privada con cada una de las partes por separado. Se pregunta
acerca del problema que afecta a las partes. Cada parte cuenta su historia. El
conciliador debe ayudar a que cada participante defina claramente el conflicto
desde su óptica evitando generalizaciones. Se indaga sobre el origen,
desarrollo, soluciones intentadas, etc. Al final el conciliador realiza un
parafraseo o resumen de la historia contada para que cada parte sienta que ha
sido escuchada y entendida. Luego de conocido el problema se investiga sobre
las posiciones (pedidos, demandas o exigencias) necesidades, intereses,
recursos y sobre posibles soluciones.
3. Reunión interna o del equipo. El conciliador analiza cada historia y construye
una historia alternativa. Si trabaja en equipo, conjuga opiniones de los
miembros del equipo. La historia alternativa debe considerar aquellos aspectos
donde existe la posibilidad de que surjan reparos o cuestionamientos para estar
preparado y posibilitar su manejo.
4. Reunión conjunta. El conciliador se reúne con las partes. En esta etapa se
trabaja redefiniendo las relaciones entre las partes y el diseño del acuerdo.

5. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO SEGÚN LEY Nº 26872

El procedimiento conciliatorio tiene tres etapas:
a) La pre conciliación.

Se inicia cuando una de las partes o ambas solicitan la conciliación. Se tienen

que realizar cinco pasos:
1. La presentación de la solicitud.
Se presenta ante un centro de conciliación autorizado por el Ministerio de
Justicia. Debe ser por escrito y contener la información y documentación
detallada en los artículos 12° y 13° del Reglamento de la Ley de Conciliación
(ver anexos 1 y 2).
2. Evaluación de la solicitud para determinar si es materia conciliable
designación.

Se conoce también como “Consulta de Casos”. Este paso es importante y debe

ser efectuado antes que la solicitud sea formalmente ingresada y registrada por
el centro de conciliación.

3. La del Conciliador.
Recibida la solicitud de conciliación, el centro de conciliación designa en el día
al conciliador. La designación debe ser efectuada por escrito. (ver modelo
sugerido en anexo 4).
4. Invitación.

Si la solicitud es presentada por ambas partes, el conciliador puede realizar la

audiencia de conciliación en el día, siempre y cuando, verifique la certeza de la
documentación adjuntada a la solicitud y no exista posibilidad de afectarse
derechos de terceros.
5. Preparación.
Incluye las siguientes actividades:

a. Estudio del expediente.

b. Preparación de la sala de audiencias: Sala de reuniones conjuntas y
Ambiente para reuniones privadas (caucus).
c. Mobiliario y enseres: Mesa, Sillas, Evitar distractores (cuadros, adornos, etc.)
d. Materiales: Papeles para que hagan anotaciones las partes, Lapiceros,
Impresos.
b) La audiencia de conciliación.
La audiencia de conciliación tiene cuatro fases, las cuales se llevan a cabo
mediante reuniones conjuntas y, de ser necesario, reuniones privadas con cada
una de las partes por separado:
- Fase 1: Reunión Conjunta:

1. Bienvenida y presentación.
El conciliador invita a las partes a ingresar a la sala de audiencia, da la
bienvenida del centro de conciliación, se presenta ante las partes, solicita que
se identifiquen, cuidando de que no comiencen a hablar acerca del problema,
se limiten sólo a decir sus nombres y si son la parte solicitante o la parte
invitada.

2. Discurso de apertura o monólogo.

El Monólogo permite cumplir con la primera tarea del conciliador: generar el
clima de colaboración y de confianza en el proceso, así mismo, con el
conciliador
3. Presentación de hechos por las partes.
Concluido el monólogo, en la misma reunión conjunta, el conciliador invita a las
partes a que expongan su versión de los hechos, consultando cuál de los dos
quisiera empezar. Si las partes no se manifiestan, se sugiere que sea la parte
solicitante.

4. Preparación de la agenda.
Después que el conciliador tiene las dos versiones, procede a elaborar la
AGENDA, es decir, los puntos y el orden en que pueden ser tratados,
sometiéndolos a la aprobación de las partes. Por ejemplo, en una conciliación
de familia podría definirse la agenda en los siguientes temas:

a. Pensión de alimentos.
b. Tenencia.
c. Régimen de visitas.

d. Liquidación de la sociedad de gananciales.

- Fase 2: Reunión privada (Caucus) o reunión conjunta.
5. Búsqueda de intereses.

Al iniciar la reunión debe reiterarse que todo lo que se converse será

estrictamente confidencial y que nada de lo que se trate será puesto en
conocimiento de la otra parte, salvo autorización expresa del conciliante.

6. Redefinición del problema.

En esta etapa se trabaja con cada parte por separado para determinar cómo
cada una de ellas ve las posiciones e intereses de la otra parte. Se pueden
plantear las siguientes preguntas: ¿Qué piensa que necesita o quiere
realmente el señor B?, ¿Cuáles son, según usted lo entiende, los intereses del
señor B?, ¿Por qué cree que el señor B actúa de esta forma?, ¿Qué problema
cree usted que el señor B quiere resolver? ¿Qué piensa que hace falta para
que el señor B llegue a un acuerdo? Las respuestas que obtenga, permitirán
conocer en forma anticipada, lo que la otra parte le podrá decir, lo cual permitirá
tener mejor manejo de la entrevista, y lo que es más importante, si la persona
ha omitido algún interés primordial de la otra parte, permitirá ver las razones
por las cuales no han logrado un acuerdo, dándole posibilidades a replantear o
redefinir la situación y así vislumbrar la solución integradora de los intereses de
ambas partes.
7. Búsqueda de opciones.

Evite dar su opinión.

Es importante tener en cuenta, además de los intereses contrapuestos, los
intereses comunes, que deben ser tomados en la solución.

8. Definir EL MAAN.
Esta información es importante, pues sirve de parámetro o medida para aceptar
o rechazar una opción.

9. Cierre de la sesión.
Ratifique el carácter confidencial de lo conversado enfatizando que nada de lo
tratado será comunicado a la otra parte, salvo aquello que sea expresamente
autorizado.
- Fase 3: Reunión conjunta

10. Redefinición del problema.

En las reuniones privadas, cada parte expuso al conciliador toda su versión
acerca del problema y sus efectos. Asimismo, cómo veía la conducta y las
motivaciones de la otra parte para que se haya comportado de la forma como
lo hizo. Se redefinió el problema a nivel individual, de cada parte, por separado.
11. Evaluación conjunta de opciones.
En las reuniones privadas, cada parte propuso algunas opciones de posibles
soluciones al conflicto, las que con ayuda del conciliador fueron sometidas a
evaluación según criterios de justicia y de razonabilidad.
En esta etapa, todas las propuestas (opciones) de ambas partes son sometidas
a discusión, desarrollándose todo un proceso de negociación directa con ayuda
del conciliador.
En este proceso cada parte trata de obtener algo que satisfaga sus intereses o
necesidades, pero a la vez, también es consciente de que debe dar algo para
satisfacer los intereses y necesidades de la otra parte. Debe tenerse en cuenta
que un acuerdo satisfactorio es aquel que satisface por lo menos, en parte, los
intereses y necesidades de todas las partes que enfrentan el conflicto.
- Fase 4: Reunión conjunta
12. Acuerdo.

Como consecuencia de la negociación conjunta de opciones, las partes con

ayuda del conciliador pueden llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio, en
tal caso, deberá constar en un acta en la cual debe definirse con precisión la
naturaleza y alcance de cada uno de los acuerdos, a efectos de que cada una
de las partes sepa exactamente lo que le corresponde hacer, no hacer o recibir.
Cuando se redacte el acuerdo debe utilizarse palabras simples y de fácil
comprensión de los conciliantes.
El acuerdo definitivo que decidan las partes es recomendable que se plantee a
los conciliantes, que, si desean, previa a la firma, pueden llevarse el borrador
del acuerdo para consulta con sus asesores. Caso afirmativo, se fijará nueva
fecha para definir el acuerdo y firmar el acta correspondiente
13. Cierre de la audiencia de conciliación.

Definido el acuerdo y suscrita el acta, el conciliador procede a felicitar a ambas

partes por haber puesto su mejor voluntad en resolver el conflicto y por su firme
propósito de respetar y cumplir con los acuerdos adoptados por ellos.
c) La post conciliación.
En esta etapa se llevan a cabo las siguientes acciones:

1. Registro, archivo del acta y del expediente.

Concluida la audiencia de conciliación se debe entregar a Secretaría General el
expediente completo del caso concluido, conteniendo los siguientes
documentos:
· Solicitud y anexos.
· Cargos de las invitaciones efectuadas.
· Constancias de asistencia / inasistencia.

· Actas de suspensión de sesiones.

· Acta conciliatoria.
· Cargo de entrega de la copia certificada del acta.

· Secretaría General procederá a registrar en el “Libro de Registro de Actas” el

acta suscrita y entregada por el conciliador.
2. Seguimiento de casos.

· Es llevado a cabo por el conciliador con apoyo del centro de conciliación. Es

importante para verificar el grado de cumplimiento.
· En caso de incumplimiento total o parcial, determinadas las causas, puede
promoverse reuniones de evaluación con las partes a fin de que ellas
determinen las acciones futuras que se emprenderán y, de ser el caso, que
puedan decidir la realización de un nuevo proceso conciliatorio.
· Es parte del servicio de conciliación. Sirve para evaluar la eficiencia del
servicio de conciliación que se brinda.
· Puede efectuarse personalmente o por teléfono.

6. CREACION DE EMPATÍA, CONFIANZA Y COOPERACIÓN

El proceso conciliatorio depende en gran medida de la habilidad que tenga el
conciliador para generar confianza en el proceso y en el conciliador. Sin este
requisito, será poco menos que imposible que el conciliador logre aplicar con
éxito todas las técnicas anteriormente descritas.
Hay que evitar las críticas y las interrupciones.
El conciliador debe ser percibido como una persona honesta, discreta, madura,
inteligente, competente, educada, sencilla, paciente, comprensiva, franca,
sincera, objetiva, de mentalidad abierta, dinámica y optimista.

7. ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA DE SOLUCIONES

Es importante recordar que el acuerdo a que lleguen las partes debe ser la
solución de los intereses y necesidades de ambas partes y no sólo de una de
ellas. Si se lograra un acuerdo sin respetar esta regla, una de las partes podría
verse afecta da en sus legítimos intereses, lo que significaría que en la
audiencia de conciliación no se manejó, adecuadamente, el análisis de
intereses o que existió desbalance de poder, poniendo en riesgo a una de las
partes y en su defecto el cumplimiento de los acuerdos.

8. MANEJO DE ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN SIN COERCIÓN

Además de lo importante que es trabajar con los intereses y necesidades de
las partes, resulta muy útil las técnicas anteriormente explicadas para redefinir
el problema a fin de lograr que ambas partes cambien su percepción de los
hechos, modifiquen sus interpretaciones y su forma de sentir el problema.

La redefinición del problema permite que las partes dejen de negociar en base
a posiciones y se centren en una negociación colaborativa que permita lograr
acuerdos que sean mutuamente convenientes a sus legítimos intereses.

9. MANEJO DE ASESORES, EMOCIONES Y PARTES DIFÍCILES

- Asesores: La participación de asesores de una o de ambas partes, tiene
por objeto:

· Que las partes tengan la posibilidad de tener información especializada sobre

asuntos que puedan no ser de su dominio.
· Que las partes puedan tomar decisiones debidamente informadas.

· Tener más seguridad y tranquilidad por los compromisos que asumen

- Estrategia: Cuando las partes asisten en compañía de sus asesores, es

conveniente:
· En el monólogo, destacar claramente el rol que les corresponde, incluso de
acuerdo a lo que pueda percibir el conciliador, puede darse lectura al artículo
17° antes señalado.

- Emociones:

· Las personas siempre actuamos teniendo como motor nuestras emociones:

cólera, alegría; odio, cariño o afecto; frustración, satisfacción; ansiedad,
paciencia o tolerancia; miedo o temor, tranquilidad; inseguridad, seguridad;
depresión, alegría; interés, apatía; impaciencia, paciencia; etc.

- Partes Difíciles:
· Entendemos este caso cuando estamos frente a personas obstinadas que no
ceden a sus posiciones y que pueden ser conflictivas.
· Estas personas se caracterizan por ser del tipo “competitivo”, es decir, poco o
nada les importa los intereses de su contraparte. Su objetivo es ganar, es lograr
lo que se ha propuesto a cualquier precio. No suelen entrar en razones. Utilizan
el poder, la presión y la amenaza como estrategia para llegar a un acuerdo.
10. TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONCILIACIONES DE TRES O
MÁS PARTES
Cuando hay más de dos partes (3, 4 , 5 o más) se dice que es una conciliación
multipartes.
La técnica recomendada para este caso es el de la conciliación en el cual dos
conciliadores pueden atender un solo caso. En casos especiales, por ejemplo,
de empresas donde participan 3 ó 4 partes y cada una con sus respectivos
asesores, es conveniente incluir un tercer conciliador; más de tres conciliadores
no es recomendable.
La conciliación no es exclusiva de la conciliación multipartes, puede ser
utilizada en conciliaciones de dos partes cuando los temas a tratar pueden ser
de cierta complejidad o en caso de problemas de parejas, o cuando se requiere
entrenar a conciliadores jóvenes.
11. MANEJO DE SITUACIONES COMPLEJAS COMO FUERTE
EMOTIVIDAD, DESBALANCE DE PODER, SITUACIONES DE
AMENAZA O VIOLENCIA O ENFERMEDAD
Esta circunstancia se da cuando configura una especie de adaptación, donde el
“adaptado” o “sometido” no dispone de alternativas para resolver la
desavenencia y se encuentra a merced de su oponente. Si el conciliador no
logra que la parte sometida tome conciencia de sus propias posibilidades y
capacidades para reconocer sus intereses y decidir lo que más le conviene
(facultar y empoderar), es un caso no conciliable. La conciliación no puede ser
un instrumento para convalidar injusticias.

El que ostenta el poder suele ser altanero, eleva la voz, minimiza, y hasta
califica negativamente a su oponente.

- Abandono de la sesión por una de las partes

No debemos olvidar que la conciliación se caracteriza por ser voluntaria. Es

algo que debemos enfatizar en el monólogo. La asistencia de las partes es
voluntaria, así mismo su permanencia durante la audiencia de conciliación y
también su participación en el diseño y aceptación del acuerdo.

- Amenazas
Cuando el conciliador percibe que existe de por medio alguna amenaza en
contra de una de las partes, no debe realizar la audiencia, pues la parte
afectada no dispone de libertad para tomar decisiones. Puede tener conciencia
de sus intereses, pero no tiene la posibilidad de tomar decisiones en defensa
de sus legítimos derechos. Es un caso no conciliable.

- Violencia
Es importante tener en cuenta que la violencia familiar no es conciliable, pero
su existencia no prohíbe la conciliación de otros aspectos derivados de la
relación familiar (tenencia, alimentos, régimen de visitas, disolución del régimen
de gananciales). Si hay antecedentes de violencia familiar, éstos podrían
impedir que se lleve a cabo una audiencia con plena libertad, que en el caso
extremo que no se pudiera manejar el desbalance de poder que ello originaría,
sería mejor derivar el caso a otras instancias u otras instituciones.

- Enfermedad grave o duelo

Para este caso es conveniente que la persona afectada asista a la audiencia
acompaña da de un asesor y de ser necesario de un profesional de la salud.

La audiencia, a fin de manejar el problema emocional que podría ser lesivo y

hasta riesgoso para la vida del conciliante, podría realizarse casi en su totalidad
mediante reuniones privadas. A fin de evitar el desplazamiento de los
conciliantes de la sala de conciliación a la sala de espera y los cruces entre las
partes, es recomendable tener dos ambientes separados y privados, uno para
cada parte, y que sea el conciliador quien se desplace de un lugar a otro.

- ANEXO 1

La solicitud de conciliación debe contener la siguiente información de acuerdo al artículo 12°

del Reglamento de la Ley de Conciliación:

1. Nombre, denominación o razón social, datos de identidad, domicilio del o de los solicitantes.
En caso que desee ser invitado en una dirección diferente, deberá señalarlo en la solicitud.

2. Nombre y domicilio del representante del solicitante o solicitantes, de ser el caso.

3. Nombre, denominación o razón social y domicilio o la del centro de trabajo de la persona o

personas con las que se desea conciliar.

4. Los hechos que dieron lugar al conflicto expuestos en forma precisa.

5. La pretensión indicada con orden y claridad.

6. Firma del solicitante o su huella digital si es analfabeto.

- ANEXO 2

Dos modelos de conciliación.

1. SOLICITUD DE CONCILIACIÓN (Persona Natural a Persona Natural)

2. SOLICITUD DE CONCILIACIÓN (Persona Jurídica a Persona Jurídica)

- ANEXO 3

1.Materias Conciliables obligatorias:

Se consideran obligatorias aquellas materias que de no llegarse a un acuerdo o sólo a un

acuerdo parcial y requerir una de las partes o ambas de un proceso judicial, el acta de
conciliación constituye requisito de admisibilidad para iniciar la demanda.

2.Materias conciliables de carácter voluntario:

De acuerdo a la Ley Nº 27398, están excluidas temporalmente de la obligatoriedad de conciliar,

las materias sobre derecho familiar y laboral. Para conciliar en familia y en lo laboral, el
conciliador tiene que haber seguido un curso de especialización, en cada caso, sin lo cual no
debe intervenir en estos asuntos.

3.Materias y casos prohibidos:

a. Hechos referidos a faltas o delitos.

b. Cuando la parte emplazada domicilia en el extranjero.

c. En los procesos contenciosos administrativos.

d. En los procesos cautelares.

e. En los casos de ejecución.

f. En los casos de garantías constitucionales.

g. En tercerías.

h. En casos de violencia familiar.

i. En derechos y bienes de incapaces (referidos por los artículos 43° y 44° del Código Civil)

- ANEXO 4

Las invitaciones deben redactarse respetando las condiciones referidas en el artículo 15° del
Reglamento de la Ley de Conciliación. La redacción debe ser clara sin emplear abreviaturas y
conteniendo lo siguiente:

a) El nombre, denominación o razón social de la persona o personas a invitar y el domicilio.

b) La denominación o razón social y dirección del centro de conciliación.

c) El nombre, denominación o razón social del solicitante de la conciliación.

d) El asunto sobre el cual se pretende conciliar.

e) Información relacionada con la conciliación en general y sus ventajas en particular.

f) Día y hora para la audiencia de conciliación.

g) Fecha de la invitación.

h) Nombre y firma del conciliador.

i) Copia simple de la solicitud de conciliación y sus anexos.

- ANEXO 5

El numeral 5. del artículo 16° de la Ley de Conciliación establece que el acuerdo conciliatorio,
sea total o parcial, deberá establecer de manera precisa los derechos, deberes u obligaciones
en forma cierta, expresa y exigible; conceptos que son precisados en el artículo 26° del
Reglamento de la Ley de Conciliación, en la siguiente forma:

a. Ciertas, cuando están perfectamente descritas en el acta de conciliación. No Existe

inconveniente alguno para que las prestaciones convenidas sean genéricas.

b. Expresas, cuando constan por escrito en el acta.

c. Exigibles, cuando las partes señalan el momento a partir del cuál cada una de ellas puede
solicitar a la otra el cumplimiento de lo acordado. Deberá señalarse también, con claridad, el
lugar y modo en que se cumplirá lo acordado.

Para cumplir con lo anterior, todo acuerdo en lo posible, deberá responder a cinco preguntas:

a. QUÉ, es lo que se acuerda. Los derechos y las obligaciones.

b. QUIÉN, o quiénes deben cumplir con la obligación y quién o quiénes son los receptores de la
obligación.

c. CÓMO, deberá cumplirse la obligación. Ejemplo: el pago de una deuda puede ser en forma
total, en tres armadas mensuales, en nuevos soles o en dólares americanos; o una parte en
efectivo a la firma del acta y el saldo mediante prestaciones de servicios profesionales del
deudor, etc.