Resumen Trabajo Final

Apoyo Universitario Aeronáutico.
2018
Tel: 03541-15334219
Eje 1 – Unidad n°1: Planteamiento de la situación problema

La Investigación Social
Introducción
El hombre siempre es un ser preocupado por comprender el mundo que lo rodea, por entender sus relaciones,
por pensar en el futuro, tratando de descubrir el sentido de las cosas que existen a su alrededor. Desde que el
desarrollo humano comenzó a crear cultura, fue necesario que el hombre comprendiera la naturaleza y los
cambios de aquello que lo rodea. El conocer, surgió en sus inicios ligado a la vida cotidiana de los sujetos y
junto con esto la intención de elaborar las primeras explicaciones frente a las preocupaciones por entender el
sentido del cosmos y la vida, frente a lo desconocido que no se puede abarcar.
Cotidianamente el conocimiento se nos presenta como algo natural y los saberes que manejamos provienen
de diferentes fuentes. Los seres humanos necesitamos para desarrollar nuestra vida contar con un repertorio
de conocimientos para explicar y actuar en el mundo en que vivimos.
Hablar de tipos de conocimientos supone poder diferenciarlos por sus modos de producción, por sus criterios
de verdad y por el alcance de sus afirmaciones. Todos los tipos de conocimientos proceden de la misma
fuente: la actividad cognitiva del hombre. Sin embargo, los procesos y los resultados de cada modalidad
cognitiva presentan rasgos propios de los que se derivan sus particularidades.
El conocimiento de lo real
Nuestra posibilidad de tener una experiencia del mundo se basa en la capacidad de conocerlo. Todo lo que
sabemos sobre la realidad es producto de la actividad cognitiva que realizamos. El conocimiento que tenemos
de las cosas es el resultado de una acción intencional por medio de la cual captamos las características de
los hechos, fenómenos y acontecimientos que conforman lo que llamamos realidad.
Se define como acto de conocimiento la interacción que se entabla entre un sujeto cognoscente y un objeto
cognoscible, en el marco de un universo de significados y lenguajes disponibles en la sociedad y la cultura de
la que forma parte un sujeto.
A lo largo de la historia de las ideas ha habido un intenso debate acerca de que es lo real y cuál es la realidad.
Aunque parezca evidente de que las cosas existen que la realidad está ahí y solo hay que descubrirla las
ciencias psicológicas han mostrado que captamos lo real a través de los filtros de nuestros saberes y nuestros
esquemas mentales.
En otras palabras llegamos a creer que lo que vemos, oímos y experimentamos sensitivamente es lo real,
porque coincide con los esquemas mentales en los que fuimos socializados y educados. Interpretamos como
real aquello que observamos, pero cuya comprensión nos la da las concepciones que sostenemos.
El conocimiento-saber cómo producto del acto de conocer es, por lo tanto, de naturaleza diferente a la
realidad. Esta se re-presenta a través de las diferentes formas en que es concebida, transformada,
interpretada y designada por el sujeto humano: sujeto portador de un lenguaje heredado en una cultura y en
una sociedad.
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Tipos de Conocimientos
● Conocimiento Vulgar o de sentido común
Es producto de un largo proceso de aprendizaje social transmitido a través de sucesivas generaciones. La
base de este conocimiento es la observación de los fenómenos y el establecimiento de ciertas
regularidades a partir de sucesivas pruebas de ensayo y error.
Una limitación de este tipo de conocimiento es su superficialidad, es decir que se conforma con lo aparente o,
mejor dicho, se basa en lo aparente.
El criterio que puede aducir de su validez es el de la experiencia sensitiva (es así porque yo lo veo) y el del
aprendizaje social (es así porque así me lo enseñaron y me dijeron que así era). En cuanto a la forma
de obtención se lo caracteriza como sensible, ya que se obtiene a partir de las vivencias, las
emociones de la vida diaria y las percepciones sensoriales que recibe el sujeto en las actividades que
realiza habitualmente. Otra característica que se le atribuye es su carácter de subjetivo en la medida
en que es el propio sujeto el que organiza las experiencias y realiza generalizaciones y conclusiones
sin atender a reglas o normas estandarizadas.
● Conocimiento mítico-religioso
Implica un modo de conocimiento que parte de una Verdad Externa a la realidad observada y de la que se
deducen todos los fenómenos constitutivos de lo real.
La característica fundamental es su carácter dogmático ya que sustenta su validez en la autoridad del dogma
(la Biblia, El Corán, El I Ching, etc.) y de quien lo transmite (los sacerdotes, gurúes, sacerdotisas,
chamanes, etc.). Este conocimiento puede contradecir muchas veces la lógica, en el sentido que se
cree que es verdad algo que lógicamente no es posible.
Para aceptar como verdadero la descripción y explicación del mundo no se requiere de una demostración
empírica (recuérdese la frase evangélica “felices aquellos que creen sin haber visto”) ni la consistencia
lógica.
El conocimiento mítico-religioso supone la adhesión afectivo/emocional del sujeto a una Verdad que se
presenta a sí misma como evidente y absoluta y que no requiere la demostración de sus afirmaciones.
● El conocimiento Científico
Es aquel obtenido a partir de los procedimientos que permiten constatar modelos teóricos acerca de la
realidad (teorías) con hechos, acontecimientos o situaciones de esa misma realidad. Para ser
aceptado como verdadero este tipo de conocimiento requiere la correspondencia de los argumentos
con una evidencia externa, tanto lógica como empíricamente.
En cuanto modo de conocer, el conocimiento científico busca trascender los fenómenos tal como se nos
aparecen a través de los sentidos para tratar de captar la causalidad latente que subyace en los
hechos, buscando elaborar modelos conceptuales descriptivos, explicativos y/o comprensivos acerca
de la realidad.
El conocimiento científico, se caracteriza por ser:
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✔ Racional, se basa en las capacidades de razonamiento y en las habilidades cognitivos de los sujetos.
✔ Metódico, para su obtención y validación deben seguirse ciertos procedimientos lógicos y
metodológicos que se estructuran en torno al llamado método científico.
✔ Sistemático, es decir es un todo que articula diferentes partes, componentes teóricos y observaciones
empíricas, en un conjunto en el que ambos adquieren significado.
✔ Verificable, los postulados teóricos que elabora son producto de la contrastación con hechos y
fenómenos empíricos, que requieren resistir la prueba de verificación con la realidad.
✔ Falible, el conocimiento científico no es definitivo, nunca está acabado, este carácter hipotético le
otorga provisoriedad al conocer de la ciencia.
✔ Busca las regularidades, abarca las reglas generales que tenga un amplio alcance y que permita
describir la realidad para comprenderla en sus relaciones invariantes.
✔ Respecto a sus instrumentos, hace uso permanente de la reflexión, de la observación y de la
experimentación.
La investigación como actividad intencional orientada al descubrimiento y a la explicación de lo real, es el medio a

través del cual los humanos vamos construyendo conocimientos. Cada modo de conocimiento implica la
realización de procesos de investigación que responde a criterios diferenciados.
La investigación con fines de intervención organizacional, tiene en cuenta la percepción de quien vive el problema y
analiza las causas, orígenes y perspectivas que desde su realidad concreta se transforman en una solución
futura.
La finalidad de este tipo de investigación es el cambio de actitudes, la mejora y transformación de determinados
aspectos, situaciones y contextos, tanto a nivel personal como social. El énfasis puesto en la acción entendida
desde una acción cualificada en el sentido de que esta acción se dirige hacia el cambio, la mejora y la
transformación de determinadas dimensiones de la realidad que, a veces, se nos escapan porque no tenemos
suficiente capacidad para saber captar y leer esa realidad problemática.
La investigación con fines de intervención organizacional ofrece una nueva manera de leer la realidad y trabajar de
modo activo en un proceso de constante mejora.
Trabajo de Intervención
Se debe considerar como “intervención organizacional” un trabajo de tipo profesional que implica la realización de un
proyecto cuya finalidad es generar una propuesta creativa de mejoramiento o cambio organizacional. En este
sentido, para la realización del mismo deberán partir de una organización o empresa donde se genere alguna
demanda que implique un trabajo de intervención.
MODELO DE INTERVENCION
1. Selección de la organización y pre-diagnóstico.
a) Implica la exploración inicial, bibliografía, estudios previos.
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b) Selección de una organización para el trabajo de campo.
c) Primeros contactos con referentes organizacionales y construcción de la

demanda organizacional.
2. Diagnóstico
a) Recolección de datos (aplicación de instrumentos de recolección)
b) Organización y análisis de la información
c) Interpretación de datos
d) Explicitación del diagnóstico propiamente dicho que comprende la

descripción de la organización, las inferencias acerca de la información recogida y y
la formulación de la situación problema.
3. Justificación en base al diagnóstico
4. Marco teórico
5. Objetivos de la intervención de tipo general y específicos
6. Marco Metodológico
a) Determinación del área de intervención y población afectada.
b) Diseño metodológico
7. Plan de intervención:
a) Acciones propuestas de corto, largo y mediano plazo
b) Recursos humanos y materiales
c) Criterios de evaluación del plan
8. Intervención o puesta en marcha del plan (se ejecuta según decisiones de los
responsables de la organización)
9. Evaluación de resultados: se realizará si hubiese sido aplicado el plan de

intervención, según los objetivos y criterios propuestos en el plan.
Formulación de los Objetivos
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Los objetivos son un soporte importante para todo proceso de indagación ya que establecen las metas que se
quieren lograr y sirven de guía orientadora para organizar las acciones que se realizan en dicho proceso.
Es importante tener en cuenta algunas consideraciones fundamentales, a la hora de pensar los
objetivos:
● Ser formulados fundamentándose en el marco teórico elegido. Se debe tener en vista la clase de
proceso, evento o situación que se desea estudiar.
● Expresados con claridad para evitar desviaciones durante el proceso.
● Ser susceptibles de ser alcanzados en un lapso de tiempo y con un conjunto limitado de medios.
● Ser congruentes entre sí articulando una red lógicamente integrada de acciones particulares
● Expresar acciones cognitivas o intelectuales.
Se puede clasificar los objetivos en: generales y específicos:
Los objetivos generales son los que especifican el logro final de la intervención y por lo tanto el resultado al
que se aspira llegar. Este no debe ser confundido con la finalidad de la propuesta de indagación que se lleva a
cabo. Es importante igualmente tener en cuenta el recorte espacio-temporal que se debe realizar al
especificarlo.
En tanto los objetivos específicos son de menor complejidad y más limitados. Indican los pasos u
operaciones procedimentales que permiten la obtención de datos para el cumplimiento de lo planteado en el
objetivo general.
Diferencias entre el tema de investigación y los objetivos
● Elección del verbo apropiado que exprese nuestras intenciones. (describir, comprender, explicar,
analizar)
● Importancia de definir teóricamente los conceptos incluidos en el objetivo.
● Explicitar el recorte espacio-temporal del objetivo.
● Redactar objetivos específicos que estén incluidos en el objetivo general.
● Diferenciar los objetivos específicos de los pasos de la investigación.
Algunos verbos a utilizar en la redacción de los objetivos
Determinar - Identificar - Evaluar - Describir - Formular - Verificar Diseñar - Proponer -
Analizar - Definir - Plantear - Corroborar Elaborar
Aunque estemos rodeados de problemas, no todos ellos son problemas de investigación. El área de especialización
requiere concentrarse en problemas operacionales, que se plantean cotidianamente en las organizaciones.
Entendemos lo operacional como dimensiones o aspectos de la realidad susceptibles de ser ponderados, aun
cuando siempre contienen, conceptualizaciones de carácter cualitativo.
Por ejemplo, nuestra investigación puede tener como área de investigación el sindicalismo. Pero, para los propósitos
de un estudio, el problema tiene que ser formulado de manera específica, buscando respuestas a
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interrogantes tales como: ¿Cuántos sindicatos hay en esta actividad laboral? ¿Cómo están organizados?
¿Quiénes los dirigen? ¿Con que tipos de ideologías operan?
Entonces una investigación se pone en marcha cuando hay algún aspecto del conocimiento que se necesita ampliar,
o cuando surgen nuevos obstáculos que requieren respuestas creativas.
Recuerde que todo proceso de investigación debe estar acompañado de una intensa búsqueda de materia
informativo relativo al tema: postulados teóricos que lo sustentan, antecedentes e investigaciones previas
sobre el mismo asunto.
En lo referido a “funciones de la teoría con respecto a la investigación empírica” y “funciones de la investigación
empírica con respecto a la teoría”. En el primer caso, puntualizamos que la teoría: orienta la investigación;
ofrece un sistema conceptual; aporta sistema de clasificación; explica y predice los hechos. En el segundo, la
investigación empírica puede iniciar una teoría; aceptar, reformular o rechazar teorías existentes, logrando un
mayor esclarecimiento o profundización.
Marco Teórico
En el marco teórico se reúne la información y los contenidos que nos llegan o que recabamos de diferentes
fuentes; estos los procesamos y le damos un sentido y significado.
Desde el comienzo se relacionan datos de la realidad empírica y los contenidos de la información. Así surgen
también el planteamiento del problema y los posibles objetivos del trabajo.
Las fuentes de datos primarios, se refieren a aquellos portadores originales de la información que nos han
retransmitido o grabado en cualquier medio o soporte la información Esta información de fuentes primarias la
tiene la población misma. Para extraer los datos de esta fuente, se utiliza el método de encuesta, de
observación o entrevista (ejemplo: personas, investigaciones de campo, recolección de datos a través de los
diferentes métodos antes enunciados).
Las fuentes secundarias que se refieren a todos aquellos portadores de datos e información que han sido
previamente retransmitidos o grabados en cualquier soporte y que utilizan el medio que sea; dicha
información se encuentra a disposición de todo investigador que lo requiera (ejemplo: hemerográficos:
revistas, diarios, anuarios, monografía; bibliográficos: libros, diccionarios, enciclopedias, textos especializados;
grabados: filmes, películas, microfilmes, etc).
¿Cuál es su contenido?
En el Marco teórico, la información y el proceso de comunicación que implica, forman un complejo de
elementos interactuantes, con objetivos definidos. Desde las distintas fuentes nos llegan mensajes que
captamos de modo activo y reflexivo, procesando su contenido y dándole sentido y significado.
Desde el comienzo de este proceso investigador, usted ha ido relacionando sus experiencias previas, los
datos de la realidad empírica y los contenidos de información para que surgiese el planteo del problema.
Como toda construcción, hemos puesto los cimientos con material firma y conocido Para
“seguir levantando nuestro edificio” necesitamos apoyarlo en una clara explicitación de teorías, proposiciones y
modelos que serán nuestros “pilares” Estos soportes conceptuales pueden ya estar enunciados en las teorías
que hemos revisado.
Las teorías:
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✔ Son ideas, construcciones acerca de un aspecto o elementos de la realidad percibida (y culturalmente

construida)
✔ Consisten en proposiciones (oraciones) acerca de cómo funciona una parte del mundo que, con
frecuencia, postulan relaciones entre conceptos que se refieren a hechos o sucesos, y/o a procesos.
Las proposiciones están ordenadas por una relación de deducibilidad.
Las proposiciones:
Las formulaciones que se incluyen en el marco teórico pueden responder a diferentes formatos; esto depende de la
práctica vigente en el área disciplinaria.
Formatos básicos de proposiciones:

✔ Esquemas mete-teóricos: supuestos epistemológicos
✔ Esquemas analíticos: clasificación, tipología; universales vs. Sensibilizadores.
✔ Esquemas proposicionales: contienen conceptos conectados lógico-teóricamente entre sí
✔ Varían en función de su nivel de abstracción y forma
✔ Axiomas: constituidos por supuestos iniciales que se asumen verdaderos y proposiciones que se
deducen de ellos.
✔ Teorías formales: conceptos y proposiciones conectados.
✔ Generalizaciones empíricas
Los modelos de análisis:
El modelo de análisis constituye el armazón argumentativo de un marco teórico.

En las investigaciones por encuesta que utilizan unidades de análisis individuales se han establecido algunos
modelos estructurales que se incluyen a continuación. Su utilidad radica en que sirven para ordenar la
presentación del marco teórico, son una guía en el capítulo metodológico para definir las variables, e indican
cómo se deben diseñar los cuadros:
✔ Un modelo de análisis contiene una descripción o representación abstracta y selectiva de un

suceso/proceso, y
✔ Un conjunto de supuestos acerca de las relaciones entre éste y otros procesos.
Tipos de modelos
✔ Modelos analíticos: procesos, flujos organizadores.

✔ Modelos causales: vínculos causales
✔ Modelo a escala: reproducción en escala pequeña (copia pequeña)
✔ Modelos analógicos: plan, diagrama similar en estructura y/o funcionamiento a otro suceso/ proceso
diferente
✔ Modelo teórico: formulación de relaciones entre concepto/proposiciones
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✔ Modelo estadístico probabilístico: premisas y ecuaciones que postulan relaciones entre variables, por
ejemplo un modelo causal.
Las hipótesis:
✔ Las metodologías cuantitativas y cualitativas utilizan conceptos. Mientras que en las primeras los
conceptos se transforman en variables, en las segundas sirven de guía a la enunciación de las ideas
que constituyen el marco teórico.
✔ Son respuestas tentativas al problema de investigación derivadas de una teoría
Los conceptos:
✔ se utilizan con referencia a procesos, cosas, propiedades.
✔ hay conceptos formales que se refieren a causalidad, estructura, sistema espacio-temporal.
✔ son abstractos, aunque se refieren a colecciones de objetos físicos. Sus propiedades también son
abstractas.
✔ son afirmaciones generales referidas a clases de fenómenos. Un modo de elaborar un marco
conceptual es relacionar conjuntos de criterios/ideas alrededor del tema central
✔ son formas de juntar y categorizar datos, el dialogo con los datos permite definir y delimitar conceptos.
Una forma de usar conceptos por asociación
✔ son multidimensionales y relacionales, se interpretan porque son parte de un sistema de términos
contenidos en proposiciones.
✔ algunos de ellos son propiedades espaciales y/o temporales o son combinaciones de otros conceptos
que nos llevan a construir un concepto nuevo.
En el desarrollo del marco teórico debe respetarse un vocabulario técnico específico, definiendo los conceptos con
precisión, sin vaguedades ni ambigüedades.
La Vaguedad se produce cuando utilizamos un concepto que produce en nuestro interlocutor una representación
mental diferente de los referentes que he tomado para emitir mi mensaje. Esto genera confusiones e
interpretaciones oscuras que dificultan la comunicación.
La Ambigüedad en la comunicación se produce cuando un término utilizado por un interlocutor, produce en otro
individuo, dos ideas distintas, aplicando conceptos diferentes al objeto de conocimiento.
¿Qué funciones cumplen las teorías que seleccionamos para nuestro marco conceptual?
a. La función más importante de la teoría es explicar: decir porque, como y cuando ocurre el
fenómeno.
b. Una segunda función es sistematizar o dar orden al conocimiento sobre un fenómeno o una
realidad, conocimiento que en muchas ocasiones es disperso y no se encuentra organizado.
c. Otra función, muy asociada a la de explicar es la de predecir, es decir hacer inferencias a futuro
sobre cómo se va a manifestar u ocurrir el fenómeno dadas ciertas condiciones,
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¿Qué relevancia tiene la formulación de un determinado marco teórico?
El marco teórico…
✔ Orienta sobre como habrá de realizarse el estudio ya que, al acudir a los antecedentes podemos dar
cuenta de cómo se ha tratado un problema especifico de investigación/intervención: que clases de
estudio se han realizado, con qué tipo de participantes, como se han recolectado los datos, en que
lugares se han llevado a cabo, que diseños se han utilizado.
✔ Amplia el horizonte del estudio o guía al investigador para que se centre en su problema para evitar
desviaciones del planteamiento original.
✔ Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde podrán verificarse.
✔ Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
En síntesis, para la elaboración del marco teórico es fundamental tener en cuenta el planteamiento del problema y el
área en el cual nos situemos y a su vez debe ser congruente con los objetivos y consecuente con la
metodología.
Un buen marco teórico no es aquel que tiene muchas páginas, sino el que trata con profundidad los aspectos
relacionados con el problema y que vincula lógica y coherentemente los conceptos y proposiciones que
orientan el trabajo.
Justificación del trabajo de intervención Profesional.
Justifica un estudio, significa exponer las razones por las cuales se ha seleccionado el tema de la situación problema,
en muchos casos, el principal motivo surge del interés por un lineamiento teórico o por la resolución de un
problema práctico.
Cualquier sea el estímulo que nos lleva a la intervención, debemos explicar los beneficios que puede aportar el
trabajo; quienes serían los principales beneficiarios del mismo; que aspectos del conocimiento serán
revisados que nuevos aportes al área podrán efectuarse.
En este sentido, la justificación se debe expresar en forma sintética y convincente, refiriéndose no solo a la
conveniencia del estudio sino también a su relevancia, factibilidad e implicancias futuras.
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Eje 1 – Unidad n° 2: Recolección e Interpretación de Datos

Pues bien, en esta Unidad veremos los pasos a seguir en la metodología al realizar un trabajo de intervención
organizacional.
También analizaremos los procedimientos de tipo inductivo que partiendo de la observación de datos empíricos,
provenientes del diagnóstico organizacional, nos orientan a la intervención que busca satisfacer necesidades
detectadas, o para actuar en diferentes aspectos y producir un cambio o mejora.
¿Qué se entiende por Trabajo De Intervención?
Se debe considerar como “intervención organizacional” un trabajo de tipo profesional que implica la realización de
un proyecto cuya finalidad es generar una propuesta creativa de mejoramiento o cambio organizacional.
¿Cómo elaborar un anteproyecto según el modelo de intervención?
Cuando inicie el trabajo de intervención profesional deberá tener en cuenta que deberá elaborar un anteproyecto,
con los siguientes apartados y de desarrollo breve.
1. Seleccionar la organización donde cumplirá su trabajo de intervención.

2. Realizar un pre-diagnóstico con la intervención de personas significativas de la organización.
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3. Delimitar provisoriamente los problemas y/ o necesidades organizacionales.

4. Justificar la importancia de la intervención.
5. Formular objetivos de tipo general y específico
6. Especificar lineamientos del marco teórico para el abordaje de la intervención
7. Definir los instrumentos para la elaboración del diagnóstico y formulación definitiva del problema y/o
necesidades organizacionales.
8. Delimitar ejes orientadores de la propuesta de mejoramiento o cambio.
Etapas de un trabajo profesional de intervención:
1. Pre-diagnóstico
2. Diagnóstico Organizacional
3. Planificación del Cambio
4. Intervención
5. Evaluación
1. Pre-Diagnóstico
¿A que se denomina Pre-diagnóstico?
El mismo consiste en la observación y la obtención de una o varias entrevistas, es el primer acercamiento que se
realiza a la organización para establecer los primer contactos, con uno o más miembros de la organización
que operen como informantes y que en general pertenecen a un mismo nivel jerárquico.
Es el primer acercamiento que se realiza a la organización para establecer los primeros contactos, donde se realiza
un estudio exploratorio para estar en condiciones de observar, delinear sus características principales y
realizar su descripción.
Esta construcción conjunta es lo que permite definir la situación problema, lo que implica construir la demanda
organizacional, desde un proceso de intercambio entre lo que necesita la organización y lo que el estudiante o
profesional puede brindar desde la solvencia adquirida en el recorrido de la carrera.
En consecuencia, surgirá la posibilidad de formular la situación problema, justificar la necesidad de trabajo y proponer
objetivos generales y específicos orientados a una resolución. Así, el pre-diagnostico, dará lugar a la
elaboración posterior de un diagnóstico.
2. Diagnóstico Organizacional
El diagnóstico organizacional es, entonces, un proceso de elaboración y sistematización de información que

implica conocer y comprender los problemas y necesidades dentro de un contexto determinado, sus causas y
evolución a lo largo del tiempo, así como los factores condicionantes y de riesgo y sus tendencias previsibles,
permitiendo una discriminación de los mismo según su importancia, de cara al establecimiento de prioridades
y estrategias de intervención.
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Se centra en tres procedimientos básicos:

a) Recolección de datos destinada a reunir un conjunto de información relacionada con lo que se va a
indagar.
b) Organización sistemática y análisis de dicha información
c) Elaboración de inferencias que permitan obtener interpretaciones generales.
d) Explicitación del diagnóstico propiamente dicho.
¿Qué tecnologías de diagnóstico podemos utilizar?
Su Selección depende de la naturaleza del problema en cuestión, del tiempo disponible y de los recursos con que
contamos.
Técnicas de recolección de información:

a) Revisión de fuentes documentales: antecedentes fundacionales; organigrama;
estructura normativa; explicitación de la visión, misión, objetivos, actas de reuniones;
estadísticas de procesos.
b) Información de conductas no verbalizadas, ni expresadas de manera escrita, logradas a
través de a técnica de observación: ubicación, instalaciones, medio ambiente de trabajo,
comunicaciones informales.
c) Entrevistas a informantes calificados: aquellos sujetos que tienen un lugar privilegiado
en la organización, por haber estado largo tiempo involucrados o en una posición donde
pueden observar el problema que tratamos.
d) Aplicación de estímulos estructurados o semi-estructurados: cuestionarios, encuestas,
escalas de valoración, a las unidades de análisis implicadas en los procesos específicos
del diagnóstico.
El diagnóstico recoge los significados asignados en la interpretación de los datos a partir de la explicitación del
acontecer de la organización y los factores que contribuyen a ese estado de situación.
3. Planificación del Cambio
Etapa fundamental orientada a posibilitar la modificación de las circunstancias, que surge como necesaria a través de
la caracterización diagnóstica.
Es el conjunto de operación, acciones, estrategias y tácticas que se aplicarán en un período determinado para actuar
sobre el fenómeno descripto y lograr los objetivos de cambio que se explicitan.
La planificación debe incluir, la expresión de los siguientes aspectos:
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a) La justificación de la propuesta basada en los argumentos derivados del diagnóstico

b) Marco teórico que fundamente el cambio propuesto.
c) Objetivos de la intervención de carácter general y especifico
d) Determinación del área de intervención y población afectada.
e) Acciones que deberán ser cumplidas de las acciones según sean de corto, mediano o largo plazo.
f) Recursos humanos y materiales necesarios.
g) Criterios de evaluación.
4. Intervención
Es la puesta en marcha del plan presentado.

Implica el reconocimiento de las sucesivas etapas de estructuración y desestructuración que todo cambio
inevitablemente propone y supone como resultado la modificación de la realidad descripta en el diagnóstico.
5. Evaluación
Evaluar significa comparar los resultados con una norma o estándar, por lo que debe considerarse en esta etapa los
aspectos cuantitativos y cualitativos relacionados con los cambios propuestos en la intervención.
La fijación de criterios para evaluar la intervención dará lugar, en caso de que fuese ejecutada, a la elaboración de los
instrumentos de evaluación que se formulan en base a los objetivos del plan y deberán contar con los
requisitos de objetividad, validez y confiablidad.
Diseño Metodológico
La elaboración del diseño se ocupa del ¿Cómo hacerlo?
Su objeto es proporcionar un modelo de verificación que permita constar hechos con teorías y su forma es la de una
estrategia o plan general que determine las operaciones necesarias para hacerlo.
El diseño supone trabajar metódicamente, es decir llevar adelante una seria de actividades sucesivas y organizadas,
que deben adaptarse a las particularidades de lo que se va investigando y que nos indican los procedimientos
a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos.
Lo importante no es conocer toda la lista de posibles diseños sino apelar al razonamiento lógico y a la experiencia
para determinar, antes de recolectar los datos, que información nos proporcionará y qué relevancia y
confiabilidad puede asignársele.
Se recomienda que el lector pueda identificar los diferentes tipos de diseño y que valore y seleccione aquellos que
tienen pertinencia respecto del problema y objeto de estudio que lleva adelante en su investigación.
Acerca de los métodos y las técnicas de investigación
Lo que diferencia un conjunto de información de un conjunto de datos científicos, es que éstos adquieren tal
condición en tanto poseen alguna significación o han sido significados por alguna teoría, es decir, se le da un
sentido. Obtener información consiste en generar algún tipo de registro (escrito, numérico, visual, etc) acerca
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de los fenómenos, pero no toda información sirve como dato científico. El dato es construcción del
investigador en tanto sus esquemas teóricos dotan de significado y sentido a algunos indicios materiales que
observa en la realidad, pero también el dato es una reconstrucción de lo real, ya que a partir de ciertas
evidencias se construyen nuevos mapas cognitivos acerca de los fenómenos.
Los métodos de recolección de información científica indican procedimientos generales para la generación de los
datos.
En el campo de la metodología de la investigación científica el concepto de técnicas de recolección de información
alude a los procedimientos mediante los cuales se generan informaciones válidas y confiables, para ser
utilizadas como datos científicos. La función primordial de las técnicas de recolección de información es la
observación y registro de los fenómenos empíricos; registros a partir de los cuales se elabora información que
permite generar modelos conceptuales (en la lógica cualitativa) o contrastarla con el modelo teórico adoptado
(en la lógica cuantitativa).
Comprenden los procedimientos para:

1) Realizar observación (en el sentido epistemológico) de la realidad.
2) Elaborar los instrumentos que posibiliten tal observación o medición (test, encuestas,
protocolos proyectivos, etc.)
3) Evaluar la validez de esos instrumentos. Debe determinarse si los instrumentos miden lo que
se quiere medir.
4) Aplicar esos instrumentos a los sujetos o fenómenos sociales bajo estudio siguiendo ciertos
procedimientos y rutinas estandarizadas y de cuyo cumplimiento se deriva la calidad de los datos
obtenidos.
5) Procesar y analizar la información sin introducir sesgos o distor-siones en su interpretación.
Requisitos de los métodos y técnicas de recolección de información.
● Confiabilidad: un instrumento será confiable en la medida que los valores que se obtengan
representen los valores reales en la variable medida. También será confiable cuando aplicado dos
veces a los mismos objetos produce resultados similares o cuando siendo aplicado por dos
investigadores al mismo objeto, los resultados son los mismo.
● Consistencia: esta cualidad hace referencia a la posibilidad de replicar los estudios, es decir que otros
investigadores siguiendo los mismos procedimientos en contextos iguales o similares, debería
observar más o menos los mismos utilizando los mismos instrumentos.
● Transferibilidad: se vincula con la capacidad de transferir los resultados a otras situaciones o de
aplicar los resultados de una investigación a otros sujetos y contextos.
● Validez: un instrumento de recolección de información es definida como la propiedad del instrumento
para medir/observar lo que se pretende medir/observar. Se habla de validez interna o credibilidad para
referirse a la congruencia entre las observaciones realizadas en el trabajo de campo y la realidad tal
como la perciben los sujetos o como la describen otros científicos. También se identifica una validez
externa o confirmabilidad, definida como la garantía de que los descubrimientos de la investigación no
están sesgados por diferentes aspectos derivados de la subjetividad del investigador.
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Tipos de diseños:
A partir de las fuentes de información:
● Diseños de Campo
Los diseños de campo, adoptan diferentes fisonomías según las operaciones que nos proponemos hacer para
recolectar la información. Se denominan así porque refieren a los métodos empleados cuando los datos de
interés se recogen en forma directa de la realidad. Estos datos, extraídos directamente de la experiencia
empírica, se llaman primarios, nombre que alude a que son datos de primera mano, originales, producto de la
investigación en curso, sin intermediación de ninguna naturaleza.
A diferencia del anterior, cuando los datos fueron recolectados ya en otras investigaciones y son conocidos mediante
los informes correspondientes, hablamos de datos secundarios, porque han sido obtenidos por otros y nos
llegan elaborados y procesados por quienes los recolectaron y analizaron.
Estas informaciones toman siempre la forma de documentos escritos, en diversas formas de presentación, por lo que
damos a estos diseños el nombre de bibliográficos.
Una de las ventajas que tiene el diseño de campo es que es un modo directo de obtener datos primarios para
resolver nuestras preguntas de investigación y confirmar o rechazar hipótesis.
Este tipo de investigación además, se traduce de propuestas creativas, soluciones pragmáticas, puesta en marcha de
estrategias apropiadas, avances de las tecnologías disponibles en todos campos.
No obstante, los diseños de campo presentan el inconveniente específico de reducir el alcance de la investigación a
los límites de la experiencia, con sus restricciones temporales, espaciales y recursos tanto humanos como
materiales. Por otra parte, son necesarios los lineamientos estrictos en el diseño; la solvencia técnica en el
manejo de cada uno y la rigurosidad metodológica y estadística que asegura la validez interna y externa de
los diseños.
Como usted ya ha leído el texto obligatorio, sabe que hay una variedad de diseños de campo: en una primera
aproximación, comprobamos que pueden ser experimentales y no experimentales.
● Diseño Bibliográficos
Las características de un diseño bibliográfico dependen estrechamente de las preguntas de investigación y de los
objetivos que hemos formulado. Así, el estudio de la evolución histórica de un suceso, está pautado por hitos
cronológicos; por la evolución de las ideas dominantes; o por los modelos sucesivos. En tanto, un diseño
longitudinal de tendencia, toma los datos a través del tiempo en puntos, o períodos especificados, para hacer
inferencias respecto al cambio, sus determinantes y consecuencias. Por otra parte, un diseño de evolución de
grupos, adquiere los datos de las cohortes seleccionadas en diversos momentos históricos.
¿Qué ventajas e inconvenientes posee este diseño?
No debemos menospreciar este diseño porque prescinde de datos experimentales; existen posibilidades muy ricas en
el diseño bibliográfico para elaborar hipótesis y corroborarlas de acuerdo con indicadores específicos. Si
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tomamos por ejemplo, los datos censales de población y migraciones y los comparamos con índices
económicos, de situación social, educativa o política, podemos abordar innumerables investigaciones de gran
relevancia científica
Como contrapartida, el inconveniente fundamental, surge de la validez que tengan las fuentes consultadas. Aquí
debemos ser muy selectivos, a fin de evitar las publicaciones subjetivistas o tendenciosas que producirían
importantes sesgos en nuestra investigación.
Para reducir el margen de incertidumbre, conviene asegurarse de las condiciones en que se obtuvieron los datos,
estudiar en profundidad cada información, descubrir incoherencias y contradicciones, utilizar a la vez varias
fuentes distintas, cotejándolas cuidadosamente y, en general, regirse por una sana dosis de desconfianza.
Otro inconveniente de tipo ético-metodológico puede surgir del mismo investigador que produzca sesgos al
seleccionar solamente los datos y el material que concuerda con sus hipótesis iniciales o que son los
coincidentes con sus propias pre-nociones o inclinación ideológica.
Estas son las razones por las cuales toda búsqueda de datos secundarios debe hacerse con sistematicidad y
organización previa del diseño: fijando categorías claras para las fuentes de datos y consiguiendo toda la
información disponible; no sólo aquella que verifique su propio planteo.
TIPOS DE ESTUDIO SEGÚN LOS OBJETIVOS

Como usted sabe, toda investigación/intervención comienza por un estudio exploratorio en donde se
recopila la información de interés para nuestro problema, ya se trate los datos empíricos o de campo, como
las fuentes documentales y el análisis de teorías e investigaciones previas.
Dichos estudios preliminares que realizamos se llaman exploratorios porque sirven para familiarizarnos con
los fenómenos que queremos abordar; no constituyen un fin en sí mismos, sino un paso previo para afrontar
análisis posteriores.
Seguramente, le surgirán las siguientes preguntas:
¿Por qué tipo de estudio nos decidiremos luego del exploratorio?
¿Cuáles son los estudios posibles?
¿Qué factores influyen en la selección de un tipo de estudio?
En primer término, debemos saber que no todo estudio configura una investigación. Muchas veces es
necesario combinar distintos tipos de estudio conforme los objetivos planteados en nuestro trabajo, y la
decisión depende de lo que deseamos saber, o la propuesta que intentamos elaborar.
¿Deseamos una descripción del fenómeno? ¿Nos interesa también conocer por qué los hechos se producen
de una manera y no de otra? ¿Intentamos describir y diagnosticar la situación, para luego intervenir aplicando
mejoras, en comparación con los estándares deseables?
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Para dar respuesta a estos interrogantes u otros similares, generalmente se recurre a la selección de
alguno de estos estudios:
a) Descriptivos
b) Explicativos
c) Correlacionales
Los estudios descriptivos contribuyen a un mejor conocimiento del fenómeno o realidad que se estudia,
analizando los rasgos o características que le son propias. Por ejemplo, el estudio descriptivo de una
organización nos diría el tipo de empresa, tamaño, organigrama, su visión, misión y objetivos; relaciones con
el contexto externo, roles y funciones de sus integrantes.
Por otra parte, requieren la explicitación previa de todos los objetivos que corresponden a la pregunta ¿qué
queremos conocer?
Los estudios explicativos se orientan a la respuesta de los factores causales o condiciones en que se
produce el fenómeno o realidad que se estudia. Por ejemplo, un estudio explicativo trataría de determinar los
factores causales de las migraciones internas y su impacto en el desempleo de los sectores urbanos.
Su objetivo es, por tanto, responder a la pregunta ¿por qué suceden los hechos?
La utilidad principal de los estudios correlacionales es saber cómo se puede comportar un concepto o una
variable, al conocer el comportamiento de otras variables relacionadas.
Los estudios correlacionales buscan responder a preguntas tales como:
¿Cómo afecta el clima laboral la ejecución administrativa?
¿Cómo influyen los incentivos remunerativos en el presentismo del personal?
¿Cómo se relaciona la pertenencia a un grupo étnico y el ambiente de aprendizaje en el hogar, con la
responsabilidad laboral?
Si analiza atentamente las preguntas anteriores, podrá deducir que están guiando la búsqueda de relaciones
entre distintos factores por lo que miden el grado de correlación que existe entre dos o más conceptos o
variables.
En la primera de las preguntas, si evaluamos como positivo, regular o negativo el clima laboral, podemos
asociarlo a la calidad de la ejecución administrativa de los empleados.
En la segunda pregunta, el presentismo del personal, podría relacionarse con la variación en el monto de los
haberes percibidos, y el estudio llevaría a establecer en qué grado afecta el incentivo salarial a las cifras de
ausencia/presencia de los empleados en un determinado período.
En la tercera pregunta podríamos asociar las actitudes responsables de los empleados, con las costumbres
de una etnia y los aprendizajes tempranos en el seno del hogar.
Procedimientos y técnicas para estudiar las organizaciones
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Las características de los métodos varían según las clases de conclusiones a las que deban aplicarse.
Si son conclusiones de naturaleza formal como las que pertenecen al dominio de la matemática o la lógica, la
verificación depende de operaciones racionales por las cuales se comprueba la validez de dichos
conocimiento y en ese terreno se habla de postulados, axiomas o reglas convencionales.
Si son conclusiones de naturaleza fáctica, es decir que tienen que ver con hechos o fenómenos, la verificación
se realiza con conocimientos que derivan de la experiencia. Hasta tanto no sean verificados y comprobada su
validez son simples hipótesis y no constituyen conocimientos científicos.
El método es un proceso controlado, sistemático y objetivo construido sobre etapas de control a lo largo de
todo el camino que lleva al conocimiento.
En todos los casos los métodos son dichos programas teóricos que dirigen las operaciones de una
investigación y para llevarlo a cabo se siguen ciertos pasos. Las técnicas o instrumentos que se utilicen en
ese proceso, son los procedimientos prácticos y concretos que permiten llevar a cabo el desarrollo de la
investigación.
Por lo tanto una vez determinados los elementos teóricos y definido el diseño de la investigación, se hará
necesario estructurar las técnicas de recolección de datos correspondientes, para así poder construir los
instrumentos que nos permitan obtener tales datos de la realidad.
Técnicas de Recolección de datos (Adrián Oscar Escribano)
La Observación
En las ciencias sociales denominamos observación a una técnica específica para obtener información
sistemática del mundo social. Cuando nos referimos a la observación aludimos a la percepción directa no
medida por instrumentos.
Características generales de toda observación:
● Se relaciona con el problema de investigación;
● Es planificada sistemáticamente;
● Controlada sistemáticamente por teorías y proposiciones generales, y;
● Validez y fiabilidad.
Existen varios tipos de observación directa que se diferencia, en primer lugar, por disponer o no de una guía
de observación, de lo que surgen las observaciones estructuradas y no estructuradas. Estas últimas se
pueden diferencias por el tipo de relación entre el observador y el sujeto observado, surgiendo así las
observaciones participantes y no participantes.
Observación Estructurada
Dentro de este tipo de observación encontramos la observación científica. Puede definirse como el uso
sistemático de nuestros sentidos, en la búsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema.
Observar científicamente es percibir activamente la realidad exterior, orientándonos hacia la recolección de
datos previamente definidos como de interés. Está orientada hacia objetos específicos de estudio, es
sistemática, y es controlada para evitar errores de subjetividad y confusiones.
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La ventaja principal de esta técnica, en el campo de las ciencias sociales radica en que los hechos son
percibidos directamente, sin ninguna clase de intermediación, colocándonos ante la situación estudiada tal
como ésta se da.
Su principal inconveniente reside en que la presencia del observador puede provocar, por sí sola, una
alteración o modificación en la conducta de los observados, destruyendo la espontaneidad de los mismos y
aportando datos, por lo tanto, poco fiables.
Observación No Estructurada – Participante
Como ya se afirmo, de acuerdo con el tipo de relación entre el observador y el sujeto observado se perfilan
diversas formas de acuerdo con el grado de participación del observador. El observador –investigador que
debe colocarse en un rol más o menos activo en relación con la situación, contextos, relaciones
interpersonales y/o prácticas que está observando. Es así como emergen las observaciones participantes y no
participantes. Mientras que en las primeras el observador se “compromete” en la acción que el grupo o sujeto
realiza y desde allí observa, las segunda implican un posicionamiento externo de la situación.
Participante observador: el papel de participante que tiene el observador es el más importe. Significa que el
observador – investigador está involucrado en las actividades centrales del grupo o personas que está
observando, sumiendo responsabilidades concretas en el grupo y comprometiéndose totalmente con los
objetivos y valores que dan identidad al grupo observado.
Observador participante: la participación del investigador en el grupo es menos importante que su rol de
observador, implica menos intervención por parte del éste en las actividades del grupo.
¿Cómo y que se observa?
En primer lugar, hay que destacar la actitud del investigador. La misma se caracteriza por la “actitud abierta”
con que entra en el campo o situación a ser estudiada. La observación debe mantenerse abierta para permitir
el surgimiento de nuevas preguntas importantes para la investigación. Lo que trata de evitar es iniciar la
observación con ideas fijas.
En segundo lugar, la observación participativa se define por el registro que realiza. El anotador o diario de
campo es un instrumento básico del investigador cualitativo. En ese diario se vierten descripciones de
personas, lugares, hechos, actividades y conversaciones. También se describen reflexiones, intuiciones,
comentarios acerca de lo que se observa. No es recomendable discutir sus observaciones con alguien más
antes de reseñar las anotaciones completamente.
Todas las anotaciones deben ser registradas y completadas al terminar el día. Si está tomando anotaciones
completas, reserve algún tiempo para repasarlas, aclararlas, extenderlas y agregar reflexiones e ideas
propias.
En tercer lugar, es importante el espacio físico, en la observación participativa debe estudiarse el sitio y
describirlo en palabras y esquemas, muy cuidadosamente. Los elementos físicos, así como los
comportamientos, varían según se esté observando un aula de clase, la dirección de una escuela, un autobús
escolar, etc.
En cuarto lugar, en este tipo de observación los participantes adquieren una importancia central. Entre otros
elementos hay que describir quién o quiénes están en la escena observada, cuántos son, cuáles son sus roles
y porque están allí.
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En quinto lugar, se debe poner especial énfasis en las actividades e interacciones. Hay que tomar nota de
los hechos o acontecimiento que van ocurriendo, diferenciando entre acontecimientos diarios y especiales, así
como buscar las acciones dentro de esos acontecimientos.
En sexto lugar, en una observación participativa hay que estar alerta respecto de las conversaciones.
En séptimo lugar, hay que reparar en los detalles, de manera tal que los componentes sutiles de las escenas
adquieren importancia. Existen algunos elementos menos obvios, pero que son importantes en una
observación: actividades informales o no planteadas, comunicaciones no verbales como la vestimenta, lo que
no está pasando y se espera que ocurra.
Finalmente, hay que observar al observador. El mismo comportamiento del observador – investigador debe
ser objeto de indagación reflexiva permanente.
Entrevistas
La entrevista, desde un punto de vista general, es una forma específica de interacción social. Es una
interacción verbal, cara a cara, constituida por preguntas del entrevistador y respuestas del entrevistado, de
las cuales habrán de surgir los datos de interés.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes nos proporcionan
los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc., cosas que por su misma
naturaleza es casi imposible observar desde fuera. Nadie mejor que la misma persona involucrada para
hablarnos acerca de todo aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado.
Pero existe una limitación y es que la persona entrevistada dará la imagen que tiene de las cosas, lo que
cree que son.
Elementos componentes
1. Interacción verbal, cara a cara.
2. Indagación exhaustiva.
3. Acercamiento al objeto de estudio.
4. Hablar libremente.
5. Motivaciones, creencias y sentimientos sobre un tema.
Características
Es una relación que, al darse cara-a-cara, involucra los rituales de interacción que implica toda presentación
social de la persona. El segundo elemento es que se plantea como exhaustiva es decir, el encuentro debe
agotar y/o saturar la posible conversación sobre el tema objeto del diálogo. El tercer rasgo característico
involucra el lugar instrumental de la entrevista: escuchamos y hablamos con metas; se trata de una
interacción con finalidades acordadas por los participantes de acuerdo con el tema de investigación. El cuarto
elemento lo configura el hecho de que el entrevistado debe poder hablar sin restricciones. Finalmente, en esta
interacción están en juego elementos simbólicos que van más ala de los conocimientos del entrevistado. Un
plus muy importante de la entrevista lo constituye su capacidad de centrarse en creencias, emociones,
afectos, etc.
Tipos de entrevistas
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Directiva: obtienen su denominación por su similitud con los interrogatorios médicos y psicológicos. El interés
es encontrar cualidades de un individuo rastreándolas mediante un red de datos contextuales y biográficos. El
entrevistador tiene preguntas planificadas de ante mano pero no estandarizadas como en la encuesta.
Semi-directiva: una serie de variables mantiene la forma estandarizada de la encuesta para facilitar el
procesamiento y análisis de las mismas.
No directiva (focalizada): el rasgo característico es la inexistencia de preguntas previamente establecidas y
estandarizadas. El entrevistador cuenta con un guión flexible de las principales variables que le interesa
conocer y dispone de amplia libertad para “llevar adelante” la entrevista. La manera de relación entre el
entrevistado y el entrevistador es muy personal.
El cuestionario
Debe ser cuidadosamente redactado, evitando repeticiones, preguntas confusas o de doble sentido, y
tratando de conservar un orden lógico lo más riguroso posible.
Según el tipo de preguntas que allí se incluyan son de dos tipos:
a) de alternativas fijas
b) de final abierto.
Las preguntas de alternativas fijas, llamadas comúnmente cerradas, formalizan más el cuestionario, pues en
ellas sólo se otorga al entrevistado la posibilidad de escoger entre un número limitado de respuestas posibles.
Hay que tener sumo cuidado en la redacción de estas alternativas, procurando especialmente que ellas sean
exhaustivas y mutuamente excluyentes, tal como ocurría para la confección de escalas.
Las preguntas de final abierto, llamadas simplemente abiertas, proporcionan una variedad más amplia de
respuestas pues ellas pueden ser expresadas libremente por el respondiente. Su redacción debe ser también
muy cuidadosa para evitar respuestas confusas o erróneas. La información que se obtendrá será mucho más
completa y valiosa, pero el trabajo de procesamiento de los datos, habrá de ser también mucho mayor.
Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario es necesario revisar éste
una y otra vez para asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores u omisiones. En muchos
casos se acostumbra a realizar lo que se llama una prueba piloto, que consiste en administrar el cuestionario
aun conjunto reducido de personas para calcular su duración, conocer sus dificultades y corregir sus defectos,
antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.
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Eje 2 - Unidad Nº1: La escritura como herramienta intelectual

Escribir para generar y organizar ideas
En el contexto universitario, el lenguaje tiene tres funciones principales: una función comunicativa -como
instrumento para enseñar y aprender-, una función social -en las relaciones interpersonales-, y también una
función para la construcción de conocimiento -como herramienta intelectual.
Esta unidad tiene como objetivo “Valorar la importancia de la escritura como herramienta intelectual y acción
comunicativa en el desempeño laboral.”
¿QUÉ ES ESCRIBIR?
Durante mucho tiempo se concibió a la escritura como encodificación: transcripción del lenguaje oral, actividad
sólo motriz limitada a convertir fonemas en grafemas como si fuera una simple traducción.
Escribir se suele asociar a “producir textos”, pero conviene aclarar que tanto en la oralidad como en la
escritura elaboramos textos. Ahora, una pregunta: ¿podemos acaso escribir como hablamos?
“Quien escribe como habla, por bien que hable, escribirá muy mal”1. (George Louis Leclerc)
En oposición al concepto de escritura como encodificación, sostenemos el concepto de escritura como
comunicación y la noción de escritura como tarea (actividad) intelectual, escribir no es una actividad motriz
solamente sino una actividad intelectual en la que escasamente inciden la inspiración o el espontaneísmo.
Escribir es una habilidad que requiere, al mismo tiempo, elaborar los contenidos y organizar su presentación,
o sea articular el qué con el cómo.
Escribir es una actividad, una tarea, que se asocia con los textos, que son el resultado, el producto de dicha
actividad. Para quienes estudian la producción textual, desde el punto de vista cognitivo, escribir involucra un
proceso intelectual que, de algún modo, tiende a “resolver un problema” ¿por qué? Porque cada experiencia
de escritura configura un desafío y nos lleva a plantearnos una meta: identificación de un problema y
desarrollo de estrategias para su solución.
Porque escribir es un proceso de elaboración de ideas, además de una tarea lingüística de redacción. Se
trabaja con pensamientos y con palabras. Escribiendo se aprende y podemos usar la escritura para
comprender mejor cualquier tema.
El concepto de escritura, involucra dos significados diferentes: por un lado, se utiliza para referirse a la
composición de las ideas, pero por otro lado, se refiere a la trascripción/expresión verbal de las mismas. El
pensar y elaborar ideas y el comunicarlas por escrito con adecuación gramatical y adecuación al contexto,
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forma parte de las competencias que necesitamos desarrollar para desempeñarnos satisfactoriamente en el
trabajo y en el estudio.
Debemos discriminar en este aspecto dos tipos de competencias, una, relativa a la escritura como
proceso estratégico y otra, relativa al texto como producto.
En el primer caso, hablamos de la capacidad para aplicar y autorregular conscientemente las operaciones
motrices y cognitivas vinculadas a la planificación, redacción y revisión del texto; en el segundo caso,
hablamos de la capacidad para producir distintos tipos de textos adecuados a una situación comunicativa
concreta.
Bien, habrán observado la importancia de la escritura en términos de proceso y actividad intelectual. La
relación que se establece entre lenguaje y pensamiento, tanto de quien habla o escribe como de quien
escucha o lee, es decir la relación que se mediatiza a través del lenguaje, es una facultad exclusivamente
humana de usar sonidos articulados como instrumento para comunicarse.
Comunicación verbal.
El lenguaje es la facultad del ser humano que le sirve para comunicarse.
Se llama comunicación verbal o comunicación lingüística a un tipo particular de relación entre personas para
transmitir información: hacer saber, poner en posesión del interlocutor conocimientos de los que no disponía
anteriormente.
En esta asignatura hacemos foco en la escritura en el ámbito profesional para despejar toda representación
condicionada por creencias y concepciones algunas veces, erróneas, como por ejemplo que durante mucho
tiempo la comunicación en cualquier organización ocupó un segundo lugar. Sin embargo, actualmente se
sostiene la necesidad de que todo profesional necesita desarrollar competencias comunicativas de forma
permanente para desempeñarse laboralmente.
Concepto de Contexto: son las circunstancias que rodean social, cultural e históricamente la producción de un
texto y los temas de la realidad a los que hace referencia.
Existe un macrocontexto en el que se insertan las empresas o las organizaciones: el ámbito internacional de
negocios, donde se realizan intercambios, se abren y se cierran mercados, se establecen confrontaciones con
la competencia, se asiste a las innovaciones tecnológicas, se establecen pautas de negociación y
reglamentaciones, y se regula la economía mundial.
Esta realidad, la del macrocontexto, frecuentemente condiciona la gestión de una empresa en particular y las
condiciones de su supervivencia.
Escribir requiere poner en relación ideas, autores, textos, etc., y reorganizar lo que ya se sabe para
comunicarlo a un auditorio específico (Carlino, 2006). Se escribe para comunicar a otros: la escritura es un
acto de comunicación con otros, con una intencionalidad, con mayor o menor conocimiento del tema, con
necesidad de construir significados para:
✔ Comprender la realidad.
✔ Conocer el mundo.
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✔ Nombrar los objetos tangibles e intangibles que nos rodean; conceptualizar la realidad.
✔ Comunicarnos y relacionarnos con personas, entre otras actividades.
Sin embargo, no podemos producir textos escritos sobre lo que:
✔ desconocemos,
✔ no nos interesa,
✔ lo que presentamos aislado, sin relaciones por falta de orden en nuestro pensamiento.
Por ello, escribir bien implica haber desarrollado una adecuada competencia comunicativa. El mundo del
trabajo exige actuar en grupos de personas, en donde la comunicación resulta un aspecto esencial tanto para
la dinámica y consecución de objetivos grupales, como para la prevención y solución de dificultades y
conflictos.
QUÉ ES LA ESCRITURA
Hay que entender la escritura como una tecnología, como una herramienta: es un instrumento que sirve a la
humanidad para resolver problemas. La escritura ayuda a resolver problemas:
En primer lugar, permite registrar información y darle permanencia en el tiempo. La escritura extiende la
memoria humana, “amplía” la capacidad del cerebro (reservorio corporal de la memoria). Y esto ocurre a nivel
de cada individuo alfabetizado y también para la humanidad, cuya memoria colectiva abarca el conjunto de
bibliotecas y archivos del mundo.
Por otra parte, la escritura -en cuanto medio de comunicación – posibilita contactarse con otros que no están
físicamente presentes, extiende los límites espaciales de la comunicación. La escritura achica las distancias
físicas.
En tercer lugar, sirve para representar información, es decir, para configurar ideas: al escribir, se trabaja sobre
el pensamiento, se le da una forma entre otras posibles; la reflexión surgida a través de la escritura es
diferente de la reflexión no escrita. La escritura da forma a las ideas pero no como un molde externo al
contenido: al escribir se crean contenidos no existentes. Por ello, escribir es uno de los mejores métodos para
pensar. (Lo que estoy planteando se diferencia del sentido común, para el cual escribir es lo que se hace
después de pensar). Y una de las razones por las que se piensa distinto cuando se escribe es que la escritura
permite tener de frente lo pensado, mantenerlo y volver a examinarlo.
Entonces, la escritura no es una herramienta que en todos los casos sirve para lo mismo sino que su utilidad o
función depende del uso que se haga de ella.
Y los usos diferentes no son usos idiosincrásicos (propios de cada individuo), sino que los usos de la escritura
surgen de lo que se hace con ella en determinadas comunidades discursivas, es decir, en conjuntos de gente
que comparten actividades, conocimientos, valores, y que emplean a la escritura para determinados fines. La
escritura en la investigación es propia de las comunidades científicas.
Competencia Comunicativa
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Capacidad de entender, elaborar e interpretar diferentes discursos, teniendo en cuenta no sólo su significado,
lo que dice, sino también lo que el emisor quiere decir o lo que el destinatario quiere decir.
La competencia comunicativa no solo está estrictamente vinculada con el código, con la lengua como sistema
de recursos, sino también con los saberes acerca de cómo, cuánto, y cuándo decir/escribir algo de acuerdo
con contextos específicos.
Escritura Privada – Pública

La escritura privada es aquella en la que el alumno, el profesional, el investigador escribe para sí mismo; se
vincula con el proceso de estudio para el aprendizaje, de la formación de pensamientos, de la construcción
proyectos. En el contexto de la investigación, se convierte en los momentos de descubrimiento de ideas, de
exploración de un tema: qué se puede y quiere decir. Este proceso lo llevarán a cabo cuando al realizar
diferentes lecturas en distintos lenguajes y formatos (fuentes bibliográficas, documentos, estadísticas,
entrevistas, informes, tablas, etc.) construye fichas bibliográficas, elabora registros, síntesis. Se produce una
relación entre el texto emergente, lo que se va a escribir, y los textos de referencia -orales o escritos- de los
que ustedes partirán, a los que quieren dar respuesta o deben integrar, en relación con los que debe proponer.
En esta situación, integran sus lecturas -que fueron escrituras de otros- con lo que deben escribir.
En tanto, la escritura pública se inserta en la comunicación con otro, para otro. Pensemos en las instancias
de evaluación que ustedes han recorrido como alumnos; visionemos y analicemos paralelamente sus
comunicaciones, y las tareas de difusión como profesionales en el marco de la investigación con fines de
intervención organizacional. En este contexto, la escritura se inserta como justificación, como validación de
conocimiento; en las producciones se conjugan la voz propia y la voz ajena para cobrar nuevos significados
en la realidad de la organización con fines de transformación: “…escribir exige poner en relación ideas,
autores, textos, etc., y reorganizar lo que ya sabía para comunicarlo a un auditorio específico.
Textos
Hablamos antes de la competencia comunicativa y su relación con el lenguaje oral o escrito. Si reflexionamos,
desde que nos levantamos hasta que nos vamos a descansar por la noche, realizamos actos comunicativos
permanentes: leemos carteles, escribimos mensajes, dialogamos, vemos televisión, escuchamos
conversaciones… Todas esas producciones lingüísticas que oímos o leemos, escribimos o decimos en
diferentes ámbitos, en nuestra vida personal, laboral y académica, se denominan enunciados. El conjunto de
enunciados intercambiados que sirven para tratar un tema constituye el texto.
¿Qué es un texto?
Con origen en el latín textus, la palabra texto describe a un conjunto de enunciados que permite dar un
mensaje coherente y ordenado, ya sea de manera escrita o a través de la palabra. Se trata de una estructura
compuesta por signos y una escritura determinada que da espacio a una unidad con sentido.
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Más allá del concepto básico (el texto como unidad de sentido), el mismo término permite hacer referencia a
cosas bastantes distintas entre sí. En este sentido, un libro completo, una frase de un periódico, un chat a
través de Internet y una conversación en un bar incluyen textos.
En ocasiones, la noción de texto se utiliza para nombrar al cuerpo de una obra impresa o manuscrita, en
oposición a aquello que va por separado. El texto, por lo tanto, es sólo el cuerpo principal de un libro,
quedando fuera la portada, el índice, los apéndices, etc.
Tipos de textos
La actividad lingüística diaria de los miembros de una organización, se centra en la comprensión y producción
de determinados tipos de texto, que varían de una organización a otra de acuerdo a los objetivos que persiga
(Cassany, 2003). Por ejemplo, una empresa autopartista emplea cotidianamente instrucciones, memorandos,
informes técnicos; mientras que una empresa dedicada a los servicios, utiliza diferentes tipos de cartas
comerciales y personales, encuestas, comunicados o proyectos. Conozcamos ahora cuáles son los tipos de
texto que se pueden crear de acuerdo a las diferentes situaciones comunicativas -tema que ya vimos-: en
función de los mensajes que queremos expresar, construimos textos con características diferentes. Cuatro
son las modalidades textuales que predominan en el texto expositivo vinculado a la investigación: narración,
descripción, exposición y argumentación. Continúen leyendo la explicación en el siguiente vínculo:
En nuestra asignatura, nos detenemos particularmente en las dos últimas -la argumentación y la exposición-
dado que son las que más usarán ustedes en el ejercicio de su profesión de Contadores o Licenciados en
Administración.
Eje 2 – Unidad N° 2: Clase 1

Unidad 2. La escritura como herramienta de comunicación y acción
En la unidad 1 consideramos la escritura como herramienta intelectual, o sea, consideramos a la escritura
como capacidad para contribuir al orden del pensamiento, a la reformulación y reorganización de nuestros
conocimientos y a la producción de otros nuevos.
En esta unidad abordamos la escritura como herramienta, que se lleva a cabo como una actividad, como una
acción comunicativa. Acción, porque produce efectos y suscita otras acciones. Comunicación, porque nos
vincula con otros, pretende compartir sentidos y se inserta en un circulo intersubjetivo que admite respuestas
y nuevos intercambios.
En el desempeño profesional nuestras acciones no responden, o no deberían responder, al puro azar, sino
que surge luego de definiciones de objetivos, y luego de análisis, diagnósticos y valoraciones. Queremos decir
con esto que responde a un pensamiento y visión estratégicos, a una lógica, a un plan. La noción de
estrategia, como usted sabe, presupone una secuencia de pasos orientados hacia una meta con
aprovechamiento de recursos disponibles y en función de posibilidades y limitaciones.
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Es en ese sentido que, cuando escribimos para otros, ponemos en juego nuestra competencia estratégica,
que nos lleva a saber qué, cuánto y cómo decir según sea el destinatario, nuestro propósito y la situación
concreta, lo que incluye el tipo de contexto institucional, la cultura, el momento histórico, entre los más
importantes.
Nuestras palabras sirven para realizar acciones muy diversas, como por ejemplo: describir, constatar, dar una
orden o hacer promesas, inducir, obligar o indicar una acción a otros. Cuando la comunicación es escrita, esa
acción se estabiliza, queda registrada, se formaliza, por lo tanto, sus efectos son mayores y perduran en el
tiempo.
Según la situación, la intención y los interlocutores a quienes se dirige el autor, éste debe selección qué tipo
de texto escribirá, cuánto lo desarrollará, qué terminología va a usar, qué grado de formalidad resultará
apropiado, qué recursos lingüísticos y discursivos serán más convenientes, etc. Sólo así un texto resultará
efectivo. Para eso, además de su adecuación al ámbito empresarial, es importante que los textos sean
completos, consistentes, claros y precisos.
Lo importante de esta unidad es lograr:
Diferencia entre la escritura como proceso y el texto como producto e identificar el tipo de competencias que
se le demandan en cada caso:
La Producción de Texto
Relativa a la escritura como proceso
✔ Competencia para la planificación, redacción, revisión y reescritura del texto.
Relativa al texto como producto
✔ Competencia para producir distintos tipos de textos adecuados a una situación comunicativa concreta.
La escritura como Proceso

● ¿Qué es escribir?
Escribir es comunicación, es una tarea (actividad) intelectual en la que participan el pensamiento lógico, los
conocimientos previos (los enciclopédicos o de mundo) y los lingüísticos almacenados en la memoria de largo
plazo del emisor. Escribir es una habilidad que requiere, al mismo tiempo, elaborar los contenidos y organizar
su presentación, o sea articular el qué con el cómo.
Escribir es una actividad, una tarea, que se asocia con los textos, que son el resultado, el producto de dicha
actividad.
Basta con que usted internalice que escribir requiere pasos y estrategias que se desarrollan antes, durante y
después. En otras palabras, hablamos de preescritura, escritura y reescritura, y también de planificación,
redacción y revisión.
El proceso de Escritura
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Pasos a seguir:
✔ Analizar la situación de comunicación (PRE-ESCRITURA): implica tener en cuenta a los
destinatarios (quién leerá); aclarar nuestra intencionalidad (qué efecto queremos producir); valorar el
marco institucional y/o el contexto social; decidir el contenido (el qué, aquello de lo que vamos a
hablar), etc. De esta etapa depende en buena medida que nuestra comunicación escrita resulte luego
eficaz, es decir, cumplir con los objetivos.
En la etapa de planificación se identifica al lector y se caracteriza la situación comunicativa.
Es importante tener en cuenta el destinatario, para nosotros “El Lector”. Saber qué intereses tiene, qué
conocimientos previos, qué punto de vista o incluso qué manías lingüísticas, ayuda a evitar
malentendidos. Concretar qué hará con nuestro escrito, cuándo lo leerá, cómo o por qué, ayuda a
decidir cómo tenemos que escribir.
Las consideraciones que debemos tener respecto del lector son algunas características:
1. El propósito de la comunicación (¿Por qué lee?, ¿qué datos busca?, ¿cómo los usará)
2. Conocimientos: ¿Qué información previa tiene?
3. Habilidades de procesamiento: ¿lee en otros idiomas?, ¿lee mapas y gráficos?
4. Condiciones de la lectura: ¿Cuánto tiempo tiene para leer?, ¿Dónde leerá?, ¿Qué edad tiene el
lector?
La importancia de saber quien leerá el producto final, que intereses tiene, su nivel de formación, entre otros,
son rasgos que ayudan a decidir cómo escribir.
Técnicas para analizar al lector en situaciones especializadas.
A menudo tenemos que escribir para un colectivo numeroso, más o menos desconocido y probablemente
heterogéneo – que denominaremos audiencia. Una técnica para este caso es el análisis socio
demográfico. Consiste en recoger datos sobre el perfil de los lectores. Los datos más relevantes son:
▪ Personales: edad, sexo, nacionalidad, estado civil, lugar de nacimiento, etc.
▪ Profesionales: empleo, cargo, años de experiencia, función, empleos previos.
▪ Académicas: titulación académica, centro educativo, donde estudio, etc.
▪ Socios Económicos: renta per cápita, patrimonio, estatus social y económico, ideologías políticas,
etc.
Con estos datos podemos afinar el tipo de escrito que hay que hacer. Así, una editorial que pretende lanzar
una nueva colección de fascículos, se asegura de que el producto sea acertado haciendo encuestas
previas a los compradores potenciales, sobre los puntos anteriores y sobre la valoración que hacen del
nuevo producto.
Aunque si el lector es colectivo y heterogéneo, es difícil reducirlo a un perfil único. Entonces podemos utilizar
la técnicas de mercadotecnia, como la de segmentar el público. Consiste en fragmentar la masa
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amorfa de lectores en grupos o sectores más reducidos y homogéneos – como si fueran tipos
diferentes de clientes de un producto. Luego podemos elaborar mensajes particulares, más precisos y
eficaces, para cada grupo. Tres acciones importantes: identificar un colectivo y heterogéneo de
lectores, segmentarlo, y por último establecer prioridades (lector principal o lector secundario).
A menudo escribimos en una empresa o una institución – en una organización – y no importa tanto el tipo de
lector como el lugar en el organigrama. Al fin y al cabo los autores y los lectores no somos individuos
asilados: trabajamos en departamentos, estructurados jerárquicamente, y ejecutamos funciones pre
establecidas. Para este caso se puede usar el análisis organizativo, que permite conocer el recorrido
que hará un documento en el organigrama, identificar los lectores que tendrá en cada plan jerárquico y,
además, calcular las posibles fugas de información por vías informales.
Otra de las formas para analizar al lector es a través de un diagrama egocéntrico:
Hay cuatro categorías de lectores, según el grado de proximidad con el autor.

o El grupo propio: formado por los colegas.
o Grupos Próximos: integrado por lectores de otros departamentos con quienes el autor mantiene
contacto periódicos por motivos laborales.
o En la organización: lo forma el resto de lectores internos de la organización.
o Ajenos a la Organización: incluye los lectores que no comparten la lectura organizativa y que,
por ello, tiene aún menos terreno compartido con el autor.
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Cuando escribimos a un conocido, es más útil el análisis psicológico. Que consiste en imaginarnos cómo
reaccionará el lector a nuestro escrito y en anticipar y corregir los problemas que puedan surgir. Haciendonos
algunas preguntas: ¿Qué conocimientos previos tiene? ¿Qué recuerdos tiene del tema? ¿Qué experiencias,
contactos o emociones o lecturas previas? ¿Cómo leerá el texto? ¿Cuándo? ¿Dónde?
El análisis psicológico puede decirnos cuáles son los mejores argumentos o las palabras más acertadas, o
cuál es el mejor momento para hacer llegar nuestro escrito.
La importancia de saber quién leerá el producto final, qué intereses tiene, su nivel de formación entre otros,
son rasgos que ayudan a decidir cómo escribir.
En el momento de la planificación, el emisor tiene que analizar la situación. La situación de comunicación
contiene elementos como la audiencia y los problemas expresivos que plantean, el canal de comunicación, el
tipo de discurso y la finalidad.
Ello implica considerar los elementos del proceso de comunicación que vimos en la unidad 1 de este eje.
✔ Hacer Planes (PRE-ESCRITURA): es hacer un representación mental más o menos completa y
esquemática de los que queremos/debemos escribir y de cómo tenemos que proceder. Esta etapa
incluye tres subprocesos:
Generar ideas: Existen diferentes procesos de generación de ideas como: lluvia de ideas, exploración de un
tema, o localización de palabras clave. La lluvia de ideas suele usarse como fase inicial para encontrar
ideas y aspectos sobre un tema. La exploración del tema y la localización de palabras clave, suelen
utilizarse una vez que el tema está decidido e incluso ya se tiene algo escrito y se desenmascaran
palabras clave.
Organizar: aquí clasificamos y ordenamos la información. Conviene elaborar una representación gráfica del
ordenamiento que pensamos: un mapa, esquema de contenidos, etc. A partir de este momento
comenzamos a imaginar la “forma”, la silueta, el esqueleto de nuestro futuro texto.
Formular objetivos: de contenido (información que contendrá) y de forma (estructura expositiva,
ordenamiento, sintaxis, estilo). Formular esos objetivos pasa por responder a las siguientes preguntas:
¿qué quiero conseguir con este texto?, ¿Qué quiero que hagan con mi texto?, ¿qué impacto y/o efecto
quiero provocar?.
La etapa de planificación deberá culminar con la elaboración de alguna clase de esquema que permita la
transición hacia el siguiente paso: la redacción. Esto ocurre cuando se prevé el orden de presentación de la
información y el tipo y cantidad estimada de párrafos.
✔ Redactar (ESCRITURA): aquí nos encargamos de transformar el proyecto de texto, en un discurso
verbal inteligible. Nos enfrentamos a la tarea de pensar en el nivel local (las proposiciones y el
vocabulario).
Para elaborar un texto, se necesita definir:
Lo Global:
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▪ Una idea general, el contenido, el tema. El qué. Corresponde a la noción de macro estructura.
▪ Un orden, un esquema expositivo, según el tipo de texto que decida escribir. O sea, una super
estructura.
Lo Local:
▪ Una secesión de proposiciones ordenadas en oración y en párrafos que forman la superficie
textual. Este conocimiento debe abarcar, aspectos como la sintaxis, la puntuación, y los
mecanismos lingüísticos de cohesión. Hablamos de la micro estructura.
▪ Un repertorio de vocabulario y pautas de estilo. Aquí nos detenemos en aspectos locales, los
cuales involucra:
♦ Construcción adecuada de oraciones y párrafos;
♦ Uso apropiado de conectores;
♦ Uso adecuado de categorías gramaticales (tipos de palabras: sustantivos, adjetivos, verbos,
pronombres, etc.)
♦ Uso correcto de signos de puntuación;
♦ Ortografía y acentuación.
Redacción Final
En la redacción de los resultados de una investigación, de un ensayo, de una tesis o de otro tipo de trabajo
profesional, es preciso definir el lenguaje a emplear, es decir, la facultad que poseen todos los seremos
humanos para comunicarse.
Para que haya comunicación lingüística deben presentarse los siguientes elementos:
▪ Un hablante: el que habla o escribe (también llamado emisor)
▪ Un mensaje: lo que dice o escribe el hablante.
▪ Un oyente: que recibe e interpreta el mensaje (también llamado receptor).
▪ Un referente: persona, hechos, ideas, lugares, épocas, etc., es decir, los elementos que toma de la
realidad.
▪ Un código: la lengua utilizada, para nuestro caso: el español, sus unidades y combinaciones.
▪ Un canal: por donde se transmite el mensaje.
▪ Las circunstancias: un determinado tiempo y lugar en que se produce el mensaje.
Referente
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Emisor canal Mensaje canal Receptor
Código
Circunstancias
Las funciones del discurso

Clasificamos los textos o discursos en tres tipos principales: informativos, expresivos y apelativos, teniendo en
cuenta el predominio de una función sobre las demás.
Frente a una realidad se pueden adoptar diferentes actitudes:
“Se produjeron disturbios en la manifestación de ayer” (Predominio de la función, INFORMATIVA)
“¡Cuántos disturbios hubo ayer en la manifestación!” (Predominio de la función EXPRESIVA)
“Te advertí que habría disturbios en la manifestación de ayer” (Predominio de la función APELATIVA)
Nosotros en nuestro trabajo profesional, científico o intelectual, utilizaremos un lenguaje netamente
informativo. Llamamos “función referencial del lenguaje” a la que es característica del texto informativo, donde
se le da importancia al referente: los hechos, ideas, los datos que aportamos tomados de una realidad
incuestionable.
✔ Revisar (RE.-ESCRITURA): la acción de revisar, supervisar o controlar es permanente. Consiste en
realizar una lectura global e ir haciendo una comparación con el plan previo. Luego se leen
selectivamente algunas partes y atendemos a aspectos diferentes como los contenidos y su
organización (estructura), la sintaxis y el estilo (léxico, tono, etc.) Luego de la revisión, la mayoría de
las veces, debemos rehacer. En esta etapa del proceso es recomendable recurrir a material de apoyo
como diccionarios, manuales, etc.
Esta comprobado que quienes mejor escriben son quienes más corrigen.
Como pueden Afrontarse las dificultades para escribir
En primer lugar, subdividir la tarea, no pretender escribir privada y públicamente a la vez: realizar primero
mucha escritura privada y dejar a la escritura pública para después. Pero no hay que olvidar, luego, que lo
escrito ha de reescribirse teniendo presente al lector. Calcular los tiempos, porque esta reescritura es casi tan
prolongada como el proceso de redacción.
En segundo lugar, varias las subtareas. Por ejemplo, si tengo que escribir mi marco teórico y no doy pie con
bola, por ejemplo, no se me ocurre cómo agrupar las distintas corrientes, debo cambiar de tarea y empezar a
teclear las referencias bibliográficas, lo cual consiste en un trabajo más mecánico pero que lleva su tiempo.
En tercer lugar, también se puede hacer lo contrario, a veces, conviene sostener la tarea, no cambiarla. De la
persistencia en el trabajo es de donde surgen las ideas; entonces cuando cuesta enfrentar la página en
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blanco, es aconsejable escribir sin control: sin censura lo que uno escribe. Si no sale nada, el último recurso
es escribir acerca de por qué cuesta escribir, escribir sobre los sentimiento que escribir despierta, conviene no
dejar de escribir. Cuanto más tiempo dejo de escribir, mas cuesta luego retomar. Escribir aunque sea diez
minutos todos los días, al final uno se pone en movimiento.
Otro recurso es agruparse con los pares, hacer grupos, armar círculos de escritura, reunirse con compañeros
para intercambiar y discutir borradores y para compartir experiencias
Por último tenemos también otro medio para hacer frente a las dificultades de escribir se basa en que hacerlo
exige conocer cuáles son las característica del género textual que se desea producir. Entonces hay que leer y
analizar papers si uno quiere escribir papers.
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Eje 2: Unidad N° 2: Clases 2

Los textos Profesionales
Como parte de nuestra competencia comunicativa, la mayoría de los hablantes de una lengua, nosotros, las
personas, acreditamos un saber acerca de formas y rasgos prototípicos que asume el discurso según esferas
de la práctica social. Así, por el tipo de temática o de contenido que se aborda, hablamos de discurso político,
periodístico, publicitario, didáctico, castrense, etc. En tanto por el tipo de función que predomina,
reconocemos agrupamientos de textos informativos, persuasivos, expresivos, etcétera.
Esos saberes resultan rentables en la comunicación porque facilitan la producción y la interpretación de textos
diversos y conforman nuestra competencia textual o discursiva: o sea, nuestro conocimiento acerca de
tipologías textuales, discursos y géneros.
Para una actuación profesional competente en lo que a producción de escritos se refiere, será preciso el
conocimiento de la tipología de textos y su estructura (descriptivo, narrativo, expositivo, argumentativo, etc.) y
especialmente de los géneros propios del ámbito de actividad profesional y sus convenciones. En términos
pragmáticos, significa saber reconocer y utilizar los géneros profesionales, los diferentes formatos y tipos de
textos del campo en que me desempeño, en el que trabajo o en que pretendo intervenir.
Al respecto, y retomando a los consejos de P. Carlino, otro medio para hacer frente a las dificultades de
escribir se basa en conocer cuáles son las características del género textual que se desea producir. Entonces,
hay que leer y analizar proyectos si uno si uno quiere escribir el suyo, leer y analizar informes antes de
elaborar el propio, leer y analizar presupuestos, auditorías, si estos son los tipos de textos que se me solicitan
en la práctica profesional.
Proyectos e informes
En la Unidad 1 del Eje 2 clasificamos los textos de acuerdo con diversos criterios, uno de ellos era el tema,
otro, la finalidad o intención comunicativa. Muchos textos llevan el propósito principal de informar y de las seis
funciones básicas del lenguaje priorizan la “referencial”.
Con la mirada en ese tipo de textos, nos detenemos en el informe, formato de uso habitual en el ámbito
científico-académico y también en las organizaciones empresariales y administrativas.
Los formatos y tipologías de textos de un ámbito profesional son diversos y también cambian en la medida en
que se transforma la cultura y la sociedad, sin embargo es posible prever que la elaboración
de proyectos e informes seguirá siendo una demanda frecuente en su práctica laboral. No vamos a
referirnos en esta ocasión a la totalidad discursiva de su campo disciplinar sino al campo acotado de esos dos
formatos (el cual “proyectos ya fue desarrollado previamente”).
El informe
✔ Es un documento escrito en prosa informativa (científico, técnico, administrativo o comercial, etc.), que
se utiliza para comunicar información acerca de la situación de un área determinada o de una
investigación con el fin de servir al proceso de adopción de decisiones, o para presentar posibles
soluciones a problemas.
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✔ Se basa en documentación comprobada.

✔ Se efectúa también en forma oral.
✔ Generalmente es expuesto a un superior, como una obligación profesional del autor. En las jerarquías
administrativas, se elevan de inferior a superior dentro de un área.
✔ Se refiere a asuntos técnicos o factuales. Expone y/o describe acontecimientos, hechos, y propone
una interpretación sistemática.
✔ Admite libremente toda clase de medios que contribuyan a transmitir con claridad el pensamiento:
fotografías, diagramas, gráficos, estadísticas, cuadros, documentos originales anexos, ilustrativos o
demostrativos.
✔ El estilo se ajusta a las conveniencias o normas establecidas por la práctica en cada caso (fórmulas,
frases, vocabulario). En tal sentido, debe ser preciso, claro y correcto.
✔ El vocabulario es el usual en la materia que se trata y por ello resulta generalmente especializado.
Puede incluir tecnicismos.
✔ Los modos expresivos básicos de un informe son: la narración, la descripción, la exposición y la
argumentación (usted ya los estudió en la unidad 1 del Eje 2)
Para el caso concreto del informe, el autor (Cassany) adopta, propone y explica el método SIDCRA, que este
esquema representa.
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La sigla se crea a partir de la primera letra de la palabra que nombra cada sección, como en un acróstico.
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Apoyo Universitario Aeronáutico.

Eje 1 – Unidad n°1: Planteamiento de la situación problema

El conocimiento científico, se caracteriza por ser:

La investigación como actividad intencional orientada al descubrimiento y a la explicación de lo real, es el medio a

1. Selección de la organización y pre-diagnóstico.

a) Implica la exploración inicial, bibliografía, estudios previos.

b) Selección de una organización para el trabajo de campo.

c) Primeros contactos con referentes organizacionales y construcción de la

a) Recolección de datos (aplicación de instrumentos de recolección)

b) Organización y análisis de la información

d) Explicitación del diagnóstico propiamente dicho que comprende la

3. Justificación en base al diagnóstico

5. Objetivos de la intervención de tipo general y específicos

a) Determinación del área de intervención y población afectada.

a) Acciones propuestas de corto, largo y mediano plazo

b) Recursos humanos y materiales

c) Criterios de evaluación del plan

9. Evaluación de resultados: se realizará si hubiese sido aplicado el plan de

Formulación de los Objetivos

✔ Son ideas, construcciones acerca de un aspecto o elementos de la realidad percibida (y culturalmente

Formatos básicos de proposiciones:

Los modelos de análisis:

El modelo de análisis constituye el armazón argumentativo de un marco teórico.

✔ Un modelo de análisis contiene una descripción o representación abstracta y selectiva de un

✔ Modelos analíticos: procesos, flujos organizadores.

¿Qué relevancia tiene la formulación de un determinado marco teórico?

Justificación del trabajo de intervención Profesional.

Eje 1 – Unidad n° 2: Recolección e Interpretación de Datos

¿Cómo elaborar un anteproyecto según el modelo de intervención?

1. Seleccionar la organización donde cumplirá su trabajo de intervención.

3. Delimitar provisoriamente los problemas y/ o necesidades organizacionales.

Etapas de un trabajo profesional de intervención:

¿A que se denomina Pre-diagnóstico?

El diagnóstico organizacional es, entonces, un proceso de elaboración y sistematización de información que

Se centra en tres procedimientos básicos:

¿Qué tecnologías de diagnóstico podemos utilizar?

Técnicas de recolección de información:

3. Planificación del Cambio

La planificación debe incluir, la expresión de los siguientes aspectos:

a) La justificación de la propuesta basada en los argumentos derivados del diagnóstico

Es la puesta en marcha del plan presentado.

Acerca de los métodos y las técnicas de investigación

Comprenden los procedimientos para:

Requisitos de los métodos y técnicas de recolección de información.

TIPOS DE ESTUDIO SEGÚN LOS OBJETIVOS

Eje 2 - Unidad Nº1: La escritura como herramienta intelectual

Escritura Privada – Pública

Eje 2 – Unidad N° 2: Clase 1

La escritura como Proceso

Hay cuatro categorías de lectores, según el grado de proximidad con el autor.

Emisor canal Mensaje canal Receptor

Las funciones del discurso

Eje 2: Unidad N° 2: Clases 2

✔ Se basa en documentación comprobada.

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