SGI-P-05 Comunicación y Consulta

Código SGI-P-05
Versión 1
COMUNICACIÓN, PARTICIPACION Y Aprobado JSGI
por:
CONSULTA Fecha 01/01/202
2
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Asignada a:
1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento para administrar la comunicación interna y externa con el fin de lograr
una óptima comprensión de la información que requiera ser transmitida, así también la adecuada
participación de los trabajadores en lo que se refiere al Sistema de Gestión Integrado (Sistema de
Gestión de Inocuidad Alimentaria y Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo)
2. ALCANCE
Aplica para gestionar comunicaciones eficaces entre:
 Los diversos niveles y funciones de la organización sobre temas de Inocuidad Alimentaria

(objetivos, indicadores, desempeño de procesos, etc.), considerando la eficacia del SGI; y
temas de Seguridad y Salud ocupacional,
 La empresa y los Clientes relativos a información sobre el producto, consultas, contratos o

atención de pedidos, incluyendo las modificaciones y la retroalimentación del cliente,
incluyendo sus quejas.
 La empresa y Partes Interesadas relacionadas con temas de Seguridad y Salud

ocupacional.
3. DEFINICIONES:
3.1. Comunicación Interna: Es la gestión de la comunicación dentro de la empresa y se orienta a

generar un mayor espíritu de pertenencia y compromiso de los empleados con la compañía.
3.2. Comunicación Externa: Persigue fortalecer los vínculos de la empresa con las partes
interesadas, tales como clientes, reguladores, autoridades en general, medios de
comunicación, comunidades aledañas con el fin de proyectar una imagen positiva.
4. RESPONSABLES:
Gerente General
 Aprueba las comunicaciones externas en lo concerniente al Sistema de Gestión de Seguridad y
salud en el Trabajo.
El jefe del Sistema de Gestión Integrado

 Administrar la comunicación externa en lo referente al sistema de gestión de seguridad y salud
en el trabajo previa coordinación con la Gerencia General.
 Disponer los lineamientos para la correcta comunicación interna del sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo.
 Asesorar a la Gerencia General sobre temas de seguridad que se tenga que transmitir
externamente.
Corresponde a todo el personal

 Todo el personal deberá respetar y cumplir los canales de comunicación establecidos en el
presente procedimiento.
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5. DESARROLLO
5.1 Comunicación Interna

La comunicación interna referente al sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo se
realiza empleando los siguientes instrumentos:
 Correo Electrónico: Dirigido a todo el personal. que cuenta con correo electrónico. El JSGI
recibirá los reportes de actos y condiciones insegura que el personal pueda enviar por este
medio.
 Línea directa telefónica: Dirigida a todo el personal que cuenta con este medio.
 Murales: Dirigido a todo el personal, en el que se publica información de interés general a
través de vitrinas o periódicos murales.
 Reuniones: Para analizar, discutir y llegar a consenso entre el personal involucrado en el
manejo del Sistema de Gestión Integrado.
 Charlas de capacitación: Se da en los distintos niveles de la organización, en estas
charlas se exponen temas de relevancia para implementación, así como los documentos
generados, tales como: procedimientos, registros, tablas, programas, etc.
 Memorandos: Para realizar algún pedido relevante que involucre al sistema de gestión de
 Comunicación verbal: Cualquier trabajador podrá informar al supervisor de seguridad
directamente o a través de su jefe inmediata cualquier reporte que esté relacionado con la
5.2 Comunicación externa

Con la finalidad de administrar la imagen de la empresa y mantener una buena relación con
los diferentes sectores, la comunicación externa referente al Sistema de Gestión de
Seguridad Integral se hará uso de los siguientes instrumentos:
 Cartas, Oficios: Para responder comunicaciones de partes interesadas.
Toda comunicación externa que llegue Garden Center 4 estaciones S.A. deberá ser
entregada a Gerencia General y de esta manera pueda ser atendida siguiendo el presente
procedimiento.
5.3 Consulta y Participación.
 La empresa cuenta con menos de 20 de trabajadores. En ese sentido, está conformada

por un Supervisor de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 El JSGI participa de la revisión de políticas y objetivos de Sistema De Gestión de
Inocuidad Alimentaria y El Sistema de seguridad y salud en el trabajo.
 Junto con los trabajadores se da el desarrollo de la identificación de los peligros y riesgos
inherentes a sus áreas.
6. REGISTRO
Las comunicaciones por escrito (Actas, informes, memorándums, e-mails, boletines,

publicaciones, etc.) también constituyen un registro de las comunicaciones internas, las que
son conservadas por los responsables de cada Área.

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Aplica para gestionar comunicaciones eficaces entre:

 Los diversos niveles y funciones de la organización sobre temas de Inocuidad Alimentaria

 La empresa y los Clientes relativos a información sobre el producto, consultas, contratos o

 La empresa y Partes Interesadas relacionadas con temas de Seguridad y Salud

3.1. Comunicación Interna: Es la gestión de la comunicación dentro de la empresa y se orienta a

El jefe del Sistema de Gestión Integrado

Corresponde a todo el personal

5.1 Comunicación Interna

5.2 Comunicación externa

 Cartas, Oficios: Para responder comunicaciones de partes interesadas.

5.3 Consulta y Participación.

 La empresa cuenta con menos de 20 de trabajadores. En ese sentido, está conformada

Las comunicaciones por escrito (Actas, informes, memorándums, e-mails, boletines,

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