Evidencia Encuesta Servicio Al Cliente

Actividad de aprendizaje 2.
GA1-210601026-AA2 - Identificar los

instrumentos de recolección de datos para el análisis de la
información de acuerdo con las necesidades de la organización.
Evidencia GA1-210601026-AA2-EV01. Creación y aplicación de
cuestionario para la recolección de información.
Aprendiz: Jesús Omar Molina Barragán.
Curso: Preselección De Candidatos Utilizando Herramientas Tecnológicas Y Digitales
Ficha: 2721781.
Instructora: Fanny Rocío Sánchez Contreras.
Para la identificación de los instrumentos de recolección de datos de acuerdo con la

metodología investigativa y estadística, se inicia desde la identificación de las fuentes de
información y las técnicas para recopilar de datos, articulándolos a las necesidades
investigativas, proyectando de esta forma, los instrumentos necesarios para dicho fin, los
cuales deben ser elaborados bajo criterios, del cómo se aplicarán en los ejercicios de campo
para el levantamiento de la información.
La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta que mide el nivel de

contentamiento de un consumidor con los productos, servicios y experiencia de una marca.
Para que sea exitosa, es necesario formular preguntas de servicio al cliente que te permitan
recabar información valiosa para trabajar en la mejora de los procesos de atención al cliente.
Y este no es un tema menor: el 57% de los consumidores plantea que la buena atención al
cliente es el atributo que les hace ser leales a una marca. (Da Silva, D. 2022)
El servicio al cliente es la columna vertebral de cualquier organización y es el punto de
contacto más importante entre los clientes y la marca.
El objetivo de las encuestas de satisfacción es asegurarle de que los clientes reciban siempre
la mejor asistencia y el mejor servicio de parte del equipo de atención.
Estas son algunas preguntas de servicio al cliente que se incluyeron y aplicaron en la
encuesta.
Enlace: https://forms.gle/AYLg2GjfJvyT3FGw5
Portada:
Cuestionario:
Mensaje de Agradecimiento:
Análisis de las fortalezas y debilidades del cuestionario como herramienta de
recolección de datos.
En primer lugar, realizar una evaluación del servicio prestado le permite marcar una
diferencia respecto de otras empresas y emprender acciones concretas para trabajar en la
fidelización y retención de los clientes.
En una encuesta de servicio al cliente, ejemplos de lo que se necesita ajustar suelen aparecer
en abundancia. Con este conocimiento, se puede invertir en procesos de mejora continua y
refinar aspectos de tus productos y servicios para mejorar la experiencia de marca.
Permite conocer el nivel de satisfacción de los clientes respecto a los servicios y productos.
Da oportunidad de analizar el desempeño de los empleados de la tienda o almacén.
Examina cuán satisfechos están los compradores de una línea específica de producto en la
etapa de posventa.
Una de las desventajas es la falta de respuestas concienzudas, no hay manera de saber si el
encuestado ha pensado en la pregunta antes de contestar. A veces, las respuestas se eligen
antes de leer toda la pregunta o las respuestas posibles. A veces los encuestados pasan de una
pregunta a otra rápidamente, o toman decisiones en una fracción de segundo, afectando la
validez de los datos. Este inconveniente es difícil de evitar, pero si la encuesta es corta y las
preguntas sencillas se obtendrá respuestas más precisas.
Otra desventaja son los problemas de accesibilidad. Sea la forma de entrega que sea, la falta
de accesibilidad es un problema a tener en cuenta. Las encuestas pueden no ser adecuadas
para usuarios con impedimentos visuales o auditivos o con otras dificultades como
analfabetismo. Esto se debe tener en cuenta al elegir este modo de investigación. Elije una
plataforma para cuestionarios que cuente con opciones de accesibilidad integradas. (Debois,
S. 2023).
Reflexión sobre su experiencia en el desarrollo de la evidencia (Creación del

cuestionario y aplicación).
Construir una encuesta no es nada sencillo, fue una tarea que me llevó más de las 24 horas
que dice la guía, sin mentir fueron casi 2 días estudiando el material de formación y diferentes
páginas web que me enfocaran en realizar una encuesta bien organizada y que cumpla con el
objetivo de la empresa que me ayudó para la elaboración de las primeras evidencias.
Realizar una encuesta no es una tarea fácil, requiere una metodología y un cuidado especial,
se debe conocer previamente los objetivos que se desean alcanzar para seleccionar los tipos
de preguntas que ayuden a lograrlos según las posibilidades y limitaciones.
Referencias
Da Silva, D. (2022, 20 septiembre). Encuesta de satisfacción: 20 preguntas de servicio al

cliente. Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/encuesta-de-satisfaccion-del-
cliente-ejemplos/
Debois, S. (2023). 9 ventajas y desventajas de los cuestionarios. Pointerpro.

https://pointerpro.com/es/blog/9-ventajas-y-desventajas-de-los-cuestionarios/

Evidencia Encuesta Servicio Al Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia Encuesta Servicio Al Cliente

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia Encuesta Servicio Al Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad de aprendizaje 2.

GA1-210601026-AA2 - Identificar los

Aprendiz: Jesús Omar Molina Barragán.

Curso: Preselección De Candidatos Utilizando Herramientas Tecnológicas Y Digitales

Instructora: Fanny Rocío Sánchez Contreras.

Para la identificación de los instrumentos de recolección de datos de acuerdo con la

La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta que mide el nivel de

Reflexión sobre su experiencia en el desarrollo de la evidencia (Creación del

Da Silva, D. (2022, 20 septiembre). Encuesta de satisfacción: 20 preguntas de servicio al

Debois, S. (2023). 9 ventajas y desventajas de los cuestionarios. Pointerpro.

También podría gustarte