Temas a desarrollar:

▪ Fundamentos y etapas del proceso administrativo

▪ Análisis conceptual
▪ Planeación
▪ Organización
▪ Dirección
▪ Control
Índice
Introducción ............................................................................................................. 2
Fundamentos y etapas del proceso administrativo ................................................. 2
Planeación............................................................................................................... 5
Organización ......................................................................................................... 11
Dirección ............................................................................................................... 13
Control ................................................................................................................... 15

Introducción
Cuando se trata de emprender y dirigir una empresa o una organización, se hace
importante conocer la administración, pues de ello dependerá el éxito o que persista
la empresa.
Conocer acerca de la importancia y manejo correcto de la administración en una
empresa, puede llevarnos al éxito sin importar que tipo de empresa o que rubro
tenga. Como ya se mencionó la administración se torna indispensable e importante
en el manejo de cualquier tipo de empresa u organización, ya que a través de esta
se logra los objetivos o metas deseadas, el manejo correcto de los recursos, la
simplificación del trabajo y un correcto liderazgo.
Todo esto sigue un proceso administrativo que nos ayudara a la correcta
implementación de la administración en la organización. Será de gran ayuda en las
actividades que se desarrollaran dentro de la empresa; y será de gran importancia
para la toma de decisiones, también están orientados al logro de objetivos o metas,
aprovechamiento de los recursos humanos, financieros y materiales. En esta
investigación se verán los procesos administrativos los cuales son planeación,
organización, dirección y control, se conocerá las definiciones, principios, objetivos,
elementos e importación de cada proceso.

Fundamentos y etapas del proceso administrativo

Definición
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo
una actividad. Se ha mencionado que la administración comprende fases,
etapas o funciones, cuyo conocimiento es indispensable para la aplicación

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 adecuada del método, los principios y las técnicas de esta disciplina. El
conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración, las cuales se interrelacionan y forman un proceso integral.
(Munch Gallindo, 2014)

Figura 1: dimensión del concepto administrativo

Fuente: ( Louffat, 2016)

Se puede definir el concepto de proceso administrativo como: “Un proceso social

que tiene como finalidad lograr los máximos resultados mediante la coordinación de
actividades y personas que integran un sistema organizado” (Sánchez Delgado ,
2015)
G. Munich y M. Gracia lo definen como: "El conjunto de fases o etapas sucesivas
mediante las cuales se hace efectiva la administraci6n, mismas que son
interrelacionadas y forman un proceso integral':
J. Stoner lo define como: "Una serie de partes separadas, o funciones, que
constituyen un proceso total".

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Terry y Franklin lo definen como: "Las funciones fundamentales, y son los medios
por los cuales administra el gerente".
El proceso de administración se refiere entonces a planear y organizar la
estructura de órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar
sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia y productividad de la
empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores,
y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir, la adecuación
de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar. Muchos
autores consideran que el administrador debe tener una función individual de
coordinar, sin embargo, parece más exacto concebirla como la esencia de la
habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se
encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Desde finales del siglo
mx se ha definido la administración en términos de cuatro funciones
específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la dirección y el
control, el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el
propósito de alcanzar metas establecidas por la organización. (Sánchez
Delgado , 2015)
“Existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se ejecutan
todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de
estructuración.” (Munch Gallindo, 2014)
A estas dos fases Lyndall F. Urwick las llama. Mecánica y dinámica de la
administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica
de la administración en la que establece lo que debe hacerse, es decir, se
dirige siempre de hecho el organismo social (figura 2.). Aparte, George Terry
establece que estas fases están constituidas por distintas etapas que dan
expuesta a cinco cuestionamientos básicos de la administración. (Munch
Gallindo, 2014, pág. 41)

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Figura 2. Cuadro sinóptico, fases mecánica y dinámica de la administración
Fuente: (Munch Gallindo, 2014)

Un resumen de las fases, etapas y elementos que, de acuerdo con el criterio

personal de los autores, conforman el proceso administrativo, se presenta en la
figura 3.

Figura 3. Proceso administrativo

Fuente: (Munch Gallindo, 2014)

Planeación
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Concepto

Antes de iniciar cualquier acción administrativa es imprescindible determinar

los resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como las
condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione
eficazmente. Esto solo se puede lograr a través de la planeación. (Munch
Gallindo, 2014, pág. 75)
Se analizará algunas definiciones de la planeación, emitidas por los autores más
reconocidos:
Agustín Reyes Ponce. La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción
que ha seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia
de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempo y números necesario
para su realización.
Burt K. Scalan. Sistema que comienza con los objetivos, desarrollo políticas, planes,
procedimientos y cuenta con un método de retroalimentación de información para
adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias.
Ernets Dale. Determinación de conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y de
los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos
definidos.
Robert N. Anthony. Planear es el proceso para decidir las acciones que deben
realizarse en el futuro. Generalmente el procedimiento de planeación consiste en
considera las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de
ellas es la mejor.
Importancia
“La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo
social, ya que a través de ella se prevén las contingencias y los cambios que puede
deparar el futuro y se establecen las medidas necesarias para afrontarlos.” (Munch
Gallindo, 2014)
Principios
Para planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:
1. Factibilidad. “Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar
planes demasiado ambiciosos y optimistas que sean imposibles de lograrse.”
(Munch Gallindo, 2014)

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 2. Objetividad y cuantificación. “Cuando se planea es necesario basarse en
datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opciones
subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios.” (Munch Gallindo, 2014)
3. Flexibilidad. “al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de
holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que proporcionen
nuevos cursos de acción que ajusten fácilmente a las condiciones.” (Munch
Gallindo, 2014)
4. Unidad. “Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un
plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.”
(Munch Gallindo, 2014)
5. Unidad de cambio de estrategias. “Cuando un plan se extiende en relación
con el tiempo, será necesario rehacerlo completamente” (Munch Gallindo,
2014)
Elementos
“La planeación es básica ya que es punto de partida y directriz primordial de toda
actividad administrativa.” (Munch Gallindo, 2014) Esta integrada por los siguientes
elementos:
Misión
Como la misión es la razón de ser de la empresa, debe estar fundamentada
en valores y principios sólidos que la guíen y le den "personalidad propia".
Indica la manera mediante la cual una institución pretende lograr y consolidar
las razones de su existencia en el tiempo. La formulación de la misión podría
responder como mínimo a las preguntas siguientes: ¿Quiénes somos?, se
refiere a la presentación e identificación institucional, a qué tipo de empresa
es, dónde se ubica su sede y cuál es el ámbito de actividades, de qué tamaño
de empresa estamos hablando. ¿Para qué existimos?, se refiere a la
propuesta de producto o servicio que se ofrece a un mercado y/o segmento
determinado. ¿A quiénes servimos?, se refiere a los grupos de interés
beneficiarios de las actividades y resultados de la empresa. ¿Qué nos hace
diferentes?, se refiere a la propuesta de valor que se ofrece con relación a la
competencia del mercado. ( Louffat, 2016, pág. 7)
Visión
Es la extensión de la misión proyectada al futuro que persigue el desarrollo
institucional a mediano y largo plazo. Ambas se necesitan, se integran, se
sostienen en el tiempo. Teniendo en cuenta esto, las preguntas a responder
en torno a la misión precisan adecuarse en tiempo futuro. ¿Quiénes

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 seremos?, atañe a la definición del desarrollo organizacional, a la evolución
en las etapas del negocio en su ciclo de vida. ¿Para qué existiremos?, se
refiere a la ampliación, sea en profundidad o cobertura, de las necesidades
a satisfacer de los actuales y futuros clientes. ¿A quiénes serviremos?,
implica la ponderación de niveles de importancia de los grupos de interés en
el futuro, contemplando la posibilidad de importantes cambios, como nuevos
dueños o gerentes. ¿En qué nos diferenciaremos?, implica las nuevas
propuestas de generación de valor agregado para satisfacción de los clientes
a través de nuevas opciones que sean focos de atracción de potenciales
consumidores. ( Louffat, 2016, pág. 8)
Propósitos
Son un complemento de la misión. En este ultimo de determinan los valores
generales de la empresa y en aquel se especifican actitudes morales de
actuación que guían el comportamiento ético de los integrantes con un
sentido pragmático, tanto en lo económico como en lo social. (Munch
Gallindo, 2014, pág. 93)
El administrador, al establecer los propósitos, debe recordad los siguientes
lineamientos:
a) Evitar que la dirección pierda el tiempo en aspiraciones desatinadas o
erróneas.
b) Darse a conocer a todos los miembros de la empresa.
c) Estar acordes con los valores instituciones del grupo social.
d) No deben utilizarse para intereses personales sino para el bienestar de la
empresa y la sociedad.
Objetivos
“Los objetivos o metas son los fines hacia los que se dirige la actividad: son los
resultados a lograr. Representan no solo el punto final de la planeación, sino
también el fin hacia el que se encamina la organización, la integración de personal,
la dirección y el control. Aunque los objetivos de la empresa son el plan básico de
la misma, un departamento también puede tener sus propios objetivos.
Naturalmente, sus metas constituyen al logro de los objetivos de la empresa, pero
los dos grupos de metas pueden ser diferentes por completo.” (Munch Gallindo,
2014)
Clasificación de los objetivos:

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“En función del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan” (Munch
Gallindo, 2014), puede ser:

• Estratégicos o generales: son los que se comprenden toda la empresa y se

establecen a largo plazo.

• Tácticos o departamentales: se refieren a un área o departamento de la

empresa, se subordinan a los objetivos generales y se establecen a mediano
plazo.

• Operacionales o específicos: se establecen en niveles o secciones más

específicas de la empresa, se refieren a actividades detalladas, e
invariablemente son a corto plazo. Se determinan en función de los objetivos
departamentales y obviamente de los generales.
Estrategias
“Son cursos de acción general o alternativas que señalan la dirección por seguir,
así como el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en
las condiciones mas ventajosas.” (Munch Gallindo, 2014)
“Contar con una amplia gama de estrategias o alternativas por seleccionar ayudan
a elegir la mas adecuada para minimizar dificultades en el logro de los objetivos”
(Munch Gallindo, 2014). Al establecer estrategias es convenirte seguir tres etapas:
1. Determinación de los cursos de acción o alternativas. consiste en buscar el
mayor número de alternativas para lograr casa uno de los objetivos.
2. Evaluación. Analizar y evaluar cada uno de las alternativas, considerando las
ventajas y desventajas de cada una de ellas, auxiliándose de la investigación
y de algunas técnicas como las matrices y el árbol de decisiones.
3. Selección de alternativas. Considerar las alternativas mas idóneas en cuanto
a factibilidad y ventas, seleccionado aquellas que permiten lograr con mayor
eficacia los objetivos de la empresa.
Políticas
Las políticas pueden definirse como los criterios generales que tienen por
objeto orientar la acción, dejando campo a los jefes para las decisiones que
les corresponden tomar, por ello sirven para formular, interpretar o suplir las
normas concretas.
Las políticas son identificadas como guías del pensamiento en la toma de
decisiones, y presuponen que cuando se toman, tales decisiones caerán
dentro de ciertas áreas.

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 Las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de
objetivos y facilitan la implementación de las estrategias, haciendo sido
establecidas en función de estas.
(Munch Gallindo, 2014, pág. 111)
Clasificación de las políticas
La siguiente clasificación es dependiendo el nivel jerárquico en que se formulen y
con las áreas que abarquen.

• Estrategias o generales: Se formulan a nivel de alta gerencia y su función es

establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad
integrada.

• Técnicas o Departamentales: Son lineamientos específicos que se refieren a

cada departamento.

• Operativas o especificas: Se aplican principalmente en las decisiones que

tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un
departamento.
De acuerdo con su origen, las políticas pueden ser.

• Externas: Cuando se originan por factores externos de la empresa.

• Consultadas: Normalmente, dentro de la empresa surgen actos esporádicos

que dan lugar a que el personal tenga que recurrir a su jefe inmediato para
poder solucionar un problema, originándose de esta manera las políticas.

• Formuladas: Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propósito

de guiar la correcta acción y decisión del personal en sus actividades.

• Implícitas: En las actividades diarias de una empresa, el personal se enfrenta

a situaciones de decisión en donde no existe una política previamente
establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos se
aceptan por costumbres en la organización. (Munch Gallindo, 2014, pág.
113)
Presupuestos
Son un elemento indispensable al planear, ay que a través de ellos se
proyectan, en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa
para cumplir con sus objetivos; sus principales finalidades consisten en
determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos, ala vez
que controlar las actividades de la organización en términos financieros.
(Munch Gallindo, 2014, pág. 119)

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Organización
La organización es el segundo elemento del proceso administrativo y se
encarga de diseñar el ordenamiento interno de una institución, de manera
compatible con la planeación estratégica definida en la primera parte del libro.
Diseñar una organización implica definir cuatro aspectos esenciales. Lo
primero a plantear es el modelo organizacional, es decir, la estructura de
ordenamiento interno más adecuada y compatible a las estrategias que se
hayan considerado en la institución. No hay diseño sin estrategia
previamente definida. Los modelos organizacionales que la administración
científica nos ofrece son los denominados modelos tradicionales, dentro de
los cuales se consideran: el funcional, el de productos, el de clientes
(segmentos/mercado), el geográfico, el de turnos, el de cantidad, el de
proceso productivo, el divisional (por producto, por proceso y/o geográfico),
el de proyectos y el matricial. En décadas más recientes ha surgido el
denominado modelo emergente, basado en el concepto de red. ( Louffat,
2016)
Etapas de la organización
“Para llevar a cabo el proceso de organización, es necesario aplicar simultanéateme
las técnicas y los principios organizacionales, así como delimitar que tipo de
organización es la idónea en la situación específica que se este manejando.”
(Munch Gallindo, 2014)
Las etapas de la organización son:
División del trabajo
Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función
con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la
especialización y perfeccionamiento en el trabajo.” (Munch Gallindo, 2014)

• Jerarquización. Es la disposición de las funciones de una organización

por orden de rango, grado o importancia.

• Departamentalización. A la división y el agrupamiento de las funciones ya

actividades en unidades específicas, con base a su similitud. Es
conveniente seguir la siguiente secuencia: 1. Lista de todas las funciones
de la empresa. 2. Clasificarlas. 3 agruparlas según orden jerárquico. 4.
Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas o departamentos.
5. Especificar las relaciones de autoridad. 6. Establecer líneas de

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 comunicación. 7. El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un
departamento.
a) Descripción de funciones actividades y obligaciones. Después de haber
establecido los niveles jerárquicos y departamentales de la empresa, es
necesario definir con toda claridad las labores y actividades que habrán de
desarrollarse en cada una de las unidades concretas de trabajo o puestos de
los distintos departamentos de la romanización.

Coordinación
Nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para realizar
eficientemente una tarea. La función básica de la coordinación es lograr la
combinación y la unidad de esfuerzos, bien integrados y balanceados en el
grupo social. La coordinación es la sincronización de los recursos y los
esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad,
armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos. (Munch
Gallindo, 2014, pág. 142)
Los tipos mas usuales, por su naturaleza de autoridad (Munch Gallindo, 2014), son
los siguientes
Organización lineal: se caracteriza por que la actividad decisional se concentra en
una sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica
del mando.
Organización funcional o de Taylor: su creador fue Frederick Taylor, quien observa
que la organización lineal no proporcionaba la especialización: propuso que el
trabajo del supervisor se dividiera entre ocho especialistas.
Organización lineo funcional: en esta se combinan los dos tipos de organizaciones
mencionadas anteriormente aprovechando las ventajas y evitando las desventajas.

Organización staff: surge como consecuencia de las grandes empresas y del

avance de la tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el
manejo de detalles.
Organización por comités: consiste en organizar los diversos asuntos
administrativos a un cuerpo de personas.
Organización matricial: se le conoce como organización matriz. Consiste en
combinar la departa mentalización por proyecto con la de funciones. De esta manera
existe un gerente funcional a cargo de las labores con una sobre posición de un

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gerente de proyecto.

Técnica de organización

• Organigramas son representaciones de graficas de las estructuras formal de

una organización lineo funcional, que muestra las interrelacione, las
funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad existen
dentro de ella. (Munch Gallindo, 2014)

• Un manual de procedimientos es un documento que brinda información

respecto a las distintas operaciones que realiza una organización, empresa
o un departamento específico de ella. Es preparado por la misma institución
u organización donde es utilizado y presenta su información de forma
detallada, ordenada, sistematizada y comprensible. (Munch Gallindo, 2014)

• Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de

rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en
cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución, es
decir, viene a ser la representación simbólica o pictórica de un procedimiento
administrativo. (Munch Gallindo, 2014)

• El análisis de puestos consiste en la obtención, evaluación y organización de

información sobre los puestos de una organización. Esta función tiene como
metal análisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo
desempeñan. (Munch Gallindo, 2014)

Dirección
La palabra dirección proviene del verbo dirigiré éste se forma a su vez del
prefijo di, intensivo, y regiré, de regir, gobernar. La dirección es aquel
elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de
todo lo planeado por medio de la autoridad, y se vigila de manera simultánea
que se cumpla en la forma adecuada todas las ordenes emitidas. Este es el
punto central y más importante de la administración, pero quizá en el que
existe mayor número de discrepancias, aunque estas sean accidentales.
(Munch Gallindo, 2014)
Etapas de dirección.
Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través del cual se
selecciona de entre varias alternativas el curso de acción óptimo.

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 • La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de la
organización.

• Incluye la adquisición de información acerca de la organización y medio

ambiente externo, la detección de limitaciones o discrepancias y rendimiento
esperado, en el análisis de eventos y alternativas y la implantación de nuevos
cursos de acción. La toma de decisiones puede incluir la participación de los
subordinados.

• Ayuda a la organización a aprender.

La integración
El proceso administrativo permite distribuir el trabajo entre los miembros del grupo,
para establecer y reconocer las relaciones necesarias que permitan desempeñar
los objetivos que se han prefijado.
Motivación
Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas
organizacionales, voluntad que está condicionada por la capacidad del esfuerzo
para satisfacer alguna necesidad individual. Son los factores que provocan,
canalizan y sustentan un comportamiento individual
Comunicación
Es el proceso de transferencia de información por medio de mensajes simbólicos y
canales adecuados a través del cual las personas interactúan.
Funciones de la comunicación:

• Control: La comunicación actúa para controlar el comportamiento de los

miembros de un grupo.

• Motivación: El personal debe de saber que se espera de él, cómo se está

desempeñando y cómo puede mejorar su actuación.

• Expresión emocional: Se refiere a la comunicación como medio para la

interacción social de

• los individuos, y así expresar sus sentimientos y emociones.

• Información: Consiste básicamente en la transmisión e intercambio de datos

que permiten el correcto desarrollo del trabajo y la toma eficaz de decisiones.
Supervisión.

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Se utiliza sobre todo en el ámbito de las empresas, donde suele existir el puesto de
supervisor. En este sentido, la supervisión es una actividad técnica y especializada
cuyo fin es la utilización racional de los factores productivos.

Control
En el control los sistemas de información comprenden todos los medios a través de
los cuales el administrador se allega los datos e informes relativos al funcionamiento
de todas y cada una de las actividades de la organización.
Los sistemas de información que puede utilizar una empresa son múltiples y
variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada
empresa. Los sistemas de información comprenden técnicas tales como:
contabilidad, auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, sistemas
mecanizados, archivos, reportes e informes. Lo verdaderamente importante al
establecer un sistema de información es aplicar los principios de excepción, de
contabilidad, de oportunidad y el del objetivo, a fin de que realmente reditúe
beneficios su utilización. Es trascendental tomar en cuenta la necesidad de la
implementación de un sistema de información, ya que muchas veces el deseo de
controlar puede generar papeleo excesivo, burocratización y obstaculizar la
eficiencia.

Identificación de estándares
Existen tres métodos para establecer estándares, cuya aplicación varia de acuerdo
con las necesidades específicas del área donde se implementen:
1) Estándares estadísticos. Llamados también históricos, se elaboran con bases en
el análisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de
empresas competidoras. No son del todo confiables, pues en ocasiones la situación
presente a variado en relación con el pasado; por tanto al establecerse la
información estadística debe ser completada con el criterio. (Munch Gallindo, 2014)
2) Estándares fijados por apreciación. Son esencialmente juicios de valor resultado
de las experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución
personal es de gran importancia. Se refieren a ciertas actividades cuyo carácter es
intangible o cualitativo, tal vez como la moral de la empresa, actitud del personal y
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otras, pero cuya importancia es vital su fijación como ya se dijo es subjetiva o a
juicio de los ejecutivos. (Munch Gallindo, 2014)
3) Estándares técnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan en un
estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica. Se desarrollan
en relación con la productividad de la maquinaria, del equipo, y de los trabajadores;
son llamados también estándares de producción y de tiempos y movimientos.
(Munch Gallindo, 2014)
Medición
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades
de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. El establecer
dichas unidades es uno de los problemas más difíciles, sobre todo en áreas con
aspectos eminentemente cualitativos.
Para llevar acabo su función, esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de
información; por tanto, la efectividad del proceso de control dependerá directamente
de la información recibida, misma que debe ser oportuna ( a tiempo), confiable
(exacta), válida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir), con unidades
de mediada apropiadas, y fluida (que se canalice por los adecuados canales de
comunicación).
Comparación
El control consiste en averiguar lo que se esta haciendo, comparar los
resultados con lo que se esperaba, lo que conduce a aprobar o desaprobar
los resultados, aplicando en el último caso, las medidas correctivas
necesarias que deben agregarse. (Munch Gallindo, 2014)
En otras palabras, se mide el desempeño, luego se hace una comparación
entre el desempeño real y el estándar, el cual se fija en la planeación. A partir
de esta comparación se determina si el desempeño real esta arriba, abajo o
al nivel del estándar, se determina la diferencia entre lo que se ha hecho y lo
que se espera, a lo cual se le llama retroalimentación, lo que establece la
cantidad de corrección necesaria para que se obtenga un desempeño
satisfactorio. El último paso es corregir la desviación por la acción que el
gerente considere adecuada. (Munch Gallindo, 2014)
Detección de desviaciones
Consiste en comparar los resultados medidos con las metas o criterios establecidos
con anterioridad. Corrección de desviaciones. Puede llegar a ser la más importante
ya que si no se corrigen las desviaciones que se detecten, no se pueden conseguir
los objetivos previstos.

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Corrección retroalimentación
Es básica en el proceso de control, ya que, a través de la retroalimentación, la
información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo. De la
calidad de la información, dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el
sistema.
Por último, es necesario mencionar que antes de establecer un sistema de control
se requiere:
1. Contar con objetivos y estándares que sean estables.
2. Que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles.
3. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación
con los objetivos. Tomar en cuenta
que un sistema de control por sí solo no contribuye a la eficiencia.
4. Evaluar la efectividad de los controles:

• Eliminando aquellos que no sirven.

• Simplificándolos.

• Combinándolos para perfeccionarlos.

Bibliografía
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ed.). Obtenido de Bliblioteca UV:
https://elibro.net/es/lc/bibliotecauv/titulos/76605.
Munch Gallindo, L. (2014). Fundamentos de adminitración. México: Trillas.
Sánchez Delgado , M. (2015). Administración 1. Obtenido de Biblioteca UV:
https://elibro.net/es/lc/bibliotecauv/titulos/39474

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