Vicerrectoría Académica IP – CFT

Dirección de Desarrollo Curricular

INNOVACIÓN SOCIAL
PAUTA DE ACTIVIDAD 1.5: MAPA DE EMPATÍA

I. ANTECEDENTES GENERALES
Contexto Sala de clases

Aprendizajes esperados Especificar las necesidades, limitaciones y oportunidades que tiene la

comunidad frente a desafíos de innovación social.

Criterios de evaluación Identifica necesidades, obstáculos y motivaciones de la comunidad

mediante técnicas para empatizar.

II. PRESENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD

- Luego de reconocer los distintos niveles de escucha en los que nos manejamos, llegó el momento de
ponerse en los zapatos de nuestro socio comunitario a través de la metodología conocida como “Mapa de
Empatía”.
- El Mapa de empatía fue diseñado por Dave Gray como herramienta visual que al inicio permite explorar
nuestros propios supuestos y reconocer lo que nosotras/os creemos saber de las personas. Y a partir de ello,
salir a terreno para validar estas creencias y así re-construir el mapa con la información obtenida, validada y
aprendida.

III. INSTRUCCIONES:
- La actividad tienen que realizarla en equipo de trabajo.
- Completen las actividades con la orientación de su docente, resolviendo dudas oportunamente e
incorporando todas sus retroalimentaciones y sugerencias para optimizar el trabajo en desarrollo.

- Una vez finalizada, deben subir su Mapa de empatía al aula virtual según las especificaciones que entregue
su docente (respecto de los plazos, sección del aula virtual donde se debe subir y nombre del documento).
- Esta actividad es un componente del E-Portafolio, el cual será calificado como segunda evaluación sumativa
aplicando la Rúbrica N°2: Empatizando con la comunidad disponible en el aula virtual.

IV. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Ponerse en los zapatos de su socio comunitario significa que deben pensar y sentir como estas personas, es
más, deben convertirse en ellas. Para eso, sigan los siguientes pasos:

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1) SEGMENTEN. Describan a ese socio comunitario que está conviviendo con el desafío elegido de la manera
tradicional, es decir, considerando una serie de datos demográficos que lo identifican, tales como: rango de
edad, lugar de residencia, ocupación, situación familiar, ingresos.

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2) HUMANICEN. Habiendo descripto ese segmento poblacional, es necesario “ser” esas personas,
visualizarse como ellas, convertirse en esos protagonistas del desafío. Por ejemplo, “Roberto tiene 54 años,
vive en San Fernando con su mujer y su hija. Trabaja como chofer de transporte y le gusta mucho la vida
en el campo, pero la mayor parte de su tiempo la dedica a su jornada laboral ”. La idea es que le den vida
más allá de las características del segmento poblacional al que pertenece.

3) EMPATICEN. Ahora respondan las siguientes preguntas como si fueran esa persona. Cada pregunta
principal está acompañada de otras más específicas:

PREGUNTAS

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? (sentimientos y emociones)

 ¿Qué le preocupa realmente?
 ¿Cuáles son sus sueños y objetivos?
 ¿Qué le motiva?
 ¿Cuál es su propósito de vida?
 ¿Qué es lo realmente importante?

¿QUÉ VE? (los lentes con que mira el mundo)

 ¿Cuál es su entorno?
 ¿Qué está mirando y leyendo?
 ¿Qué ve que otros hacen?
 ¿Qué tipo de ofertas del mercado recibe?

¿QUÉ DICE Y HACE? (su actitud y comportamiento en el día a día)

 ¿De qué temas le gusta hablar?
 ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
 ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento?
 ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?

¿QUÉ OYE? (lo que escucha en distintos ámbitos)

 ¿Qué dice su familia?
 ¿Qué dicen sus amigos?
 ¿Qué dicen en su entorno laboral?
 ¿Qué canales de comunicación utiliza (medios de comunicación, redes sociales) y qué dicen?
 ¿Qué dicen sus principales influencias? ¿Quiénes son?

¿CUÁLES SON SUS ESFUERZOS? (barreras y obstáculos del día a día)

 ¿Cuáles son sus miedos?
 ¿Cuáles son sus frustraciones?
 ¿Qué obstáculos debe superar para lograr lo que desea?
 ¿Cuáles son sus dolores y necesidades?

¿QUÉ RESULTADOS ESPERA? (sus motivaciones)

 ¿Qué quiere conseguir o alcanzar?
 ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
 ¿Qué acabaría con sus problemas o necesidades?

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4) ¡Y MANOS A LA OBRA! Con todas esas respuestas ya pueden armar su Mapa de empatía. Las respuestas
se pueden escribir utilizando los medios que más les acomode:
- Hoja en blanco y lápiz
- Pizarra y post-it
- Aplicaciones que tienen plantillas de mapa de empatía (como por ejemplo Whiteboard al cual se accede
con una cuenta de Microsoft gratuita).
- Documento Word utilizando la plantilla que encontrarán al final de esta Pauta.

Como resultado final, las respuestas deben quedar organizadas de la siguiente manera:

Y RECUERDEN, cualquiera sea el medio que utilicen, tienen que subir una evidencia en el aula virtual de su
Mapa de empatía completo (ya sea una imagen, archivo Word, etc.).

Ivonne tiene 23 años, vive en puente alto junto a su pareja, padre y hermano menor. Trabaja y estudia durante su
día, le encantaría poder vivir fuera del país, la mayor parte de su día de dedica al trabajo y sus estudios, por lo cual
siempre anda apurada y estresada.
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 ¿Qué piensa y siente?
Lo que realmente importa: Poder cumplir cada una de las cosas que me propuse tanto
en mi vida personal como laboral.
Que le preocupa realmente: No tener la oportunidad de cumplir mis sueños y metas.
¿Qué oye? Cuales son sus sueños y objetivos: Mi principal sueño es el poder llegar a vivir fuera del ¿Qué ve?
país, y mi objetivo es poder titularme y poder cumplir cada cosa que me propuse.
Que dice su familia: Mi familia Cual es su entorno: Mi
habla sobre política, sobre lo entorno es tranquilo,
mas que esta la sociedad, lo respetuoso, unido.
poco empático y considerados Que ve que otros hacen: Veo
que son las nuevas como las personas se van
generaciones. perdiendo en su entorno.
Que dicen sus amigos: Mis Que tipo de ofertas del
amigos no hablan muchas mercado recibe: Mas que
cosas serias, pero si reclaman SOCIO nada se basan en ofertas de
por los diversos problemas COMUNITARIO casas comerciales, como, por
sociales que existen en el día ejemplo: ropa, zapatillas,
de hoy. muebles, etc.
Que medio de comunicación
utiliza: normalmente utilizo el
Facebook, whatsapp. ¿Qué dice y hace?
Que dicen sus principales De que temas le gustan hablar: Los temas que son de mi gusto son de música,
influencias, y quienes son: política, películas y temas triviales.
me dejo influenciar por mis Sus acciones son coherentes con sus palabras: Trato de ser consecuente con lo
padres y amigos, se dice que que digo y hago.
como sociedad estamos muy Cuál es su actitud en público, y su comportamiento: Mi actitud y
mal en comparación a sus comportamiento siempre serán de serenidad y me gusta mucho escuchar a los
tiempos. demás para poder así conocer y poder debatir con las personas siempre con
respeto y sin la intención de incomodar a los demás.

Esfuerzos Lo que quiero conseguir es que Resultados

cada meta que me proponga se pueda
Mis principales miedos es que no me salgan las cosas como quiero y al final
cumplir y de ser así poder ayudar a la sociedad.
fracasar.
Yo creo que para alcanzarlo debo seguir, así como voy, es decir, con la
Las frustraciones que se me presentan siempre son cuando no logro hacer
misma disposición y aprender cada vez de estos procesos.
las cosas que me propongo y no salen de acuerdo a lo que he pensado y me
Yo creo que para acabar con los problemas se debe ser mas consecuente
he imaginado.
con lo que uno dice y práctica, ya que al día de hoy muchos opinan, pero no
Los obstáculos que debo superar son contra mi mismo, es decir, que peleo
son consecuentes.
contra mis propios pensamientos para poder lograr mis metas.