UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Ingeniería
Carrera de Ingeniería Industrial

“Propuesta de mejora del modelo de distribución de personal en la

empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS SAC en la
instalación de gas natural en proyectos multifamiliares”

Trabajo Final

CURSO: Simulación de Sistemas Discretos

SECCIÓN: M71B
DOCENTE: Solís Vargas, Edgard Gustavo

INTEGRANTES:
Torres de la Cruz, José Luis U202020350
Paredes Sinarahua, Mirco Antony U201522186
Tenorio de la Cruz, Miguel U201912158
Villalba Alvarez, Victor Manuel U201916890

12 de noviembre del 2023

RESUMEN
La Simulación de Sistemas Discretos, es una herramienta que permite simular la
conducta y desempeño de un posible evento, de esta manera se reducen de
manera significativa los costos operativos, ya que no se tienen que aplicar dichos
escenarios de manera práctica, lo que permite plantear de manera optima
soluciones. En una etapa donde la mejora continua es un elemento predominante
en las empresas, esta herramienta es de importante valor, ya que al estar dentro
de un contexto cambiante en el que las situaciones varían constantemente es de
gran utilidad contar con la simulación de los diferentes escenarios y posibles
soluciones que puedan aplicarse, lo que permite a las empresas posicionarse
frente a la competencia mejorando la calidad en sus procesos.
En ese sentido, el presente trabajo denominado “Propuesta de mejora del modelo
de distribución de personal en la empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS
SAC en la instalación de gas natural en proyectos multifamiliares” realiza un
estudio de una empresa dedicada al rubro antes mencionado, desde el
planteamiento del proyecto, instalación externa e interna, donde se habilita toda la
cañería para el servicio de gas natural. Por lo tanto, se evaluará todo el proceso
para lograr una mejora, analizando el desempeño de la empresa que permita
identificar la correcta distribución del personal en cada proceso establecido,
mejorar los tiempos de entrega de proyecto y realizar de manera eficaz las
instalaciones. Se presume que existe una mala distribución del personal, que
haciendo uso de la simulación de sistemas discretos se logrará solucionar, se ha
identificado que el cuello de botella se encuentra en la instalación de
departamento interno, en la que se dispone poca cantidad de operarios para dicha
tarea, y por la que se retrasa en su mayoría la entrega final de los proyectos. Al
finalizar esta investigación se pretende conocer la cantidad de operarios necesaria
para optimizar la instalación de gas natural en los proyectos multifamiliares de tal
forma que se pueda abarcan mayor cantidad de proyectos y mejorar la eficacia por
lo que la empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS SAC sea más
competitiva.
PALABRAS CLAVE
Simulación: Es una herramienta que se realiza mediante la programación de
modelos matemáticos, que simulan el sistema de un proceso de manera digital
para el análisis y la optimización de procesos
Modelado: Arte y técnica de dar la forma deseada a un elemento particular.
Sistemas: Conjunto de elementos interrelacionados entre sí para lograr un mismo
objetivo.
Arena Simulation Software: Software de automatización y simulación de eventos
discretos desarrollado por Systems Modeling y adquirido por Rockwell Automation
en 2000.
Proceso: Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa
para elaborarla o transformarla.
Gas natural: Hidrocarburo mezcla de gases ligeros de origen natural.
Cañerías: Conducto formado por caños o tubos por donde se distribuye el agua o
el gas.
Multifamiliar: Construcción con varias plantas, con numerosos apartamentos, cada
uno de los cuales está destinado para habitación de una familia.
INTRODUCCION
La eficiencia y el rendimiento en los procesos operativos son elementos clave para
el éxito de cualquier empresa, y la industria de la instalación de gas natural no es
una excepción. En este contexto, la gestión eficaz de las colas de trabajo se
convierte en un desafío fundamental para garantizar una operación fluida y
eficiente. En este trabajo, se explorará la aplicación de la teoría de colas como
herramienta para optimizar el proceso de inspección de trabajo en una empresa
dedicada a la instalación de gas natural.

La teoría de colas es una rama de las matemáticas aplicadas que estudia el

comportamiento y rendimiento de sistemas en los que las llegadas de solicitudes
de servicio son aleatorias y se forman colas. En el contexto de la instalación de
gas natural, el proceso de inspección de trabajo implica la revisión y evaluación de
las instalaciones para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad y
calidad. Sin embargo, la falta de una gestión eficiente de las colas puede generar
demoras, costos adicionales y disminución en la satisfacción de los clientes.

El objetivo principal de este trabajo es analizar cómo la aplicación de la teoría de

colas puede contribuir a mejorar la eficiencia en el proceso de inspección de
trabajo en una empresa de instalación de gas natural. Para lograrlo, se
examinarán diferentes aspectos, como la identificación y medición de los
parámetros clave de la teoría de colas, el diseño de estrategias de asignación de
recursos y la implementación de técnicas de optimización que minimicen los
tiempos de espera y maximicen la capacidad de respuesta de la empresa.

A través de este análisis, se espera demostrar la importancia de la teoría de colas

como herramienta para mejorar la gestión operativa en el área de inspección de
trabajo de una empresa de instalación de gas natural. Al identificar las limitaciones
actuales y proponer soluciones basadas en la teoría de colas, se podrán
implementar medidas concretas que impulsen la eficiencia, la productividad y la
satisfacción de los clientes.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C es una empresa del rubro de
construcción, en el área de instalación de gas natural, se encuentra empadronada
en el registro de nacional de proveedores del estado para hacer contrataciones
con el estado, trabaja en el programa Bonogas.
Cuenta con 4 áreas: Ventas, Producción, logística y Recursos humanos. Tiene
oficinas en chorrillos

Ilustración 1 Logo de la empresa

Visión de la empresa:
Ser líderes reconocidos a nivel nacional en la instalación de sistemas de gas
natural en el sector de la construcción civil, ofreciendo soluciones innovadoras y
de calidad que promuevan la seguridad, eficiencia y sostenibilidad en el suministro
de energía.
Misión:
Nuestra misión es proporcionar servicios integrales de instalación de gas natural
en proyectos de construcción civil, cumpliendo con los más altos estándares de
calidad y seguridad. A través de un equipo especializado y altamente capacitado,
nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindando
soluciones personalizadas, eficientes y respetuosas con el medio ambiente.
Ubicación de la empresa:
La empresa está ubicada en Lima, en el distrito de chorrillos la dirección es C.
Victor Humareda 225.
 Ilustración 2: Localización de la empresa
Actividades de la empresa:
La empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C se dedica a brindar un
servicio de calidad a todos sus clientes en el ámbito de gas natural.
- Instalación de gas natural en domiciliares, comerciales, residenciales.
- Ventas de termas a gas natural.

Mapa de procesos:

Ilustración 3: Mapa de procesos

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Luego de la recopilación de datos se pudo identificar como la situación
problemática de la empresa, la ineficiencia en la instalación interna del sistema de
gas natural, puesto que en un número significativo de proyectos se ha detectado la
demora en la entrega de los mismos, por el motivo de la demora excesiva en las
instalaciones de departamento interno. Lo que ocasiona a su vez, una pérdida
económica al tener que cubrir los gastos de los operarios por un mayor periodo de
tiempo.

DEFINICION DEL PROBLEMA Y LOS FACTORES Y ASPECTOS MAS

IMPORTANTES
La empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C presenta algunos
problemas identificados, por lo que se ha realizado un análisis de la problemática
presentada para poder priorizar el problema a solucionar y el cual origina los
retrasos en las entregas de los proyectos. Dentro de la problemática se ha
identificado la Demora en la entrega de proyectos como un factor determinante
para la empresa, ya que esta demora genera pérdidas de clientes y a su vez limita
a la empresa de abarcar una mayor cantidad de proyectos. En ese sentido se
realizó el diagrama de Pareto para poder identificarlos y establecer posibles
soluciones antes dichos problemas.
Diagrama de Pareto - Empresa ARSEN

Datos Frecuencia
Problema Frecuencia
Obtenidos acumulada
Demora de entrega de proyectos 22 48% 48%
Error de instalación de puntos de gas 10 22% 70%
Demora de materiales en obra 8 17% 87%
Ineficiente gestión de los contratos 4 9% 96%
Mala planificación de proyectos 2 4% 100%
Total 46 100%
En este análisis se puede observar los diferentes problemas que se presentan en
la empresa, definiendo la demora en la entrega de proyectos, los errores de
instalación de puntos de gas y la demora de los materiales como los principales
problemas a atacar.
Diagrama de Pareto - Demora de entrega de proyectos

Datos Frecuencia
Problema Frecuencia
Obtenidos Acumulada
Demora de instalación de departamento interno 26 54% 54%
Demora de construcción del murete 10 21% 75%
Demora de montante 6 13% 88%
Demora de acometida 6 13% 100%
Total 48 100%

En ese sentido se realizó nuevamente un análisis del estrato de demora en

entrega de proyectos en el que se identificó como demora critica la instalación de
departamento interno.
JUSTIFICACIÓN
Se pretende realizar una mejora del proceso de instalación de departamento
interno de la empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C ya que es de
suma importancia para el crecimiento a futuro de la empresa. Al solucionar la
problemática de la empresa, sus procesos serán mas eficientes y por lo tanto
generara mayor rentabilidad, la adecuada gestión del personal para garantizar la
eficiencia de los mismos permitirá a la empresa ampliar su cartera de clientes ya
que mejorara su capacidad de atención y por ende podrá incurrir en un mayor
numero de proyectos, esto generar un impulso tanto cualitativo como cuantitativo
para la empresa.

LO QUE SE HA HECHO PARA RESOLVER EL PROBLEMA

Al realizar un mapeo de cada actividad del proceso, se pudo identificar puntos que
permitirían implementar soluciones, como por ejemplo la gestión del personal y las
tareas no se estaba realizando de manera eficiente, en ese sentido se plantearon
acciones para resolver el problema:
Realizar trabajos en forma paralela.
Reorganizar la distribución del trabajo y el número de operarios por tarea.
Adicionar operarios en la instalación de departamento interno.
Implementar un supervisor de departamento interno.
Implementar metas de cumplimiento para los operarios.

MODELO DE SOLUCIÓN
Para establecer un modelo de solución pertinente se han considerado tres etapas:
En primer lugar, es importante realizar una adecuada observación de la
problemática con un estudio de toma de tiempos que permita identificar el cuello
de botella, ya que al identificar este cuello de botella se podrá optimizar los
tiempos y cumplir con las metas de entrega de los proyectos.
Luego de recopilar la información debemos realizar un exhaustivo análisis de
estos, para saber como atacar el problema y cuales son sus principales causas,
de esta manera se identificarán entidades, atributos, variables de entrada y de
salida y los eventos del proceso.
Para finalizar se planteará un modelo de sistema, en el que realizara la
representación del sistema y de los datos recopilados para ingresarlos al software
de arena, donde se contemplaran los procesos necesarios para la instalación de
gas natural en los proyectos multifamiliares, como son departamento interno,
montante, murete y acometidas. De esta manera se realizará la simulación de
diferentes escenarios, esto permitirá conocer cuál será el mejor escenario y las
soluciones viables para el problema identificado.
En ese sentido se evaluará la implementación de un Sistema Integrado de Gestión
– SIG, adecuado para el rubro y que favorezca a la eficiencia del personal tanto en
las operaciones como en su distribución.

LOGROS DE LA SOLUCIÓN
La implementación de un Sistema Integrado de Gestión – SIG adecuado
específicamente para las necesidades de la empresa, permitirá una distribución
adecuada de los operarios haciendo mas eficiente el tiempo de trabajo y numero
de operarios que intervienen en cada proceso. Esto minimizará el tiempo ocioso
de los operarios y permitirá un manejo exacto de los recursos. Se asignarán mayor
cantidad de operarios a las tareas mas demandantes y se realizarán las tareas de
manera paralela de manera organizada y coordinada de tal modo que no hay
cuellos de botella. Se logrará minimizar la demora en la instalación de
departamento interno, por consiguiente se reducirá en un 50% la demora de la
entrega de los proyectos, por dicha razón como se menciona anteriormente el el
documento, la empresa mejorará su capacidad de atención lo que significa un
crecimiento de la cartera de clientes y en la rentabilidad.

ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO