Sary Diego Tesis Bachiller 2020

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TESIS
“ADMINISTRACIÓN DE CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE SALUD Y LOS BENEFICIOS BRUTOS DE LA CLÍNICA
PARDO S.A.C., CUSCO - PERÍODO 2019”
Presentado por:
Br. Sary Choquemaqui Aiquipa
Br. Diego Josué Venegas Alcarraz
Para optar al Título Profesional de Contador

Público.
Asesora:
Mg. CPCC. Tatiana Choquehuanca Contreras
CUSCO – PERÚ
2020
i
PRESENTACIÓN
SR. DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL
CUSCO Y SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO.
En cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad
Andina del Cusco, ponemos a vuestra consideración el trabajo de investigación
intitulada:
PARDO S.A.C., CUSCO - PERÍODO 2019.”
Con la sustentación del presente trabajo de investigación, pretendemos optar
al Título Profesional de Contador Público y poner en práctica todos los
conocimientos adquiridos en la Universidad Andina del Cusco.
Atentamente,
Br. Sary Choquemaqui Aiquipa
Br. Diego Josué Venegas Alcarraz

ii
AGRADECIMIENTOS
A DIOS Por darnos la fuerza necesaria para culminar
nuestro trabajo de investigación, por ser un
guía espiritual y ser fuente de sabiduría al
guiarnos por el camino correcto en la vida.
A NUESTRA ASESORA DE Mg. CPCC. Tatiana Choquehuanca Contreras,
TESIS por su esfuerzo y dedicación, quien, con sus
conocimientos, su experiencia, su paciencia y
su motivación ha logrado en nosotros
culminemos con éxito el presente tema de
investigación.
A LA CLINICA PARDO S.A.C. Por facilitarnos la obtención de información,
por brindarnos su apoyo y confianza en
nuestra investigación.
A NUESTROS Mg. CPCC. Estela Quispe Ramos y CPC. Juan
DICTAMINANTES José Girón Gutiérrez por compartir sus
conocimientos para el desarrollo y mejora de
nuestra investigación
A LA UNIVERSIDAD ANDINA Por nuestra formación académica y
DEL CUSCO brindarnos todas las facilidades para poder
utilizar sus instalaciones para el desarrollo de
nuestro trabajo de investigación.

iii
DEDICATORIA
Dios, por darme la oportunidad de vivir y por

estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por
haber puesto en mi camino a aquellas personas
que han sido mi soporte y compañía durante
todo el periodo de estudio.
Con profundo amor y gratitud a mis padres

Ricardina y Juan Ricardo, por ser el pilar
fundamental en todo lo que soy, en toda mi
educación, tanto académica, como de la vida,
por su incondicional apoyo perfectamente
mantenido a través del tiempo.
A mis hermanos Richard y Ángel quienes

siempre estuvieron apoyándome en cada
momento de sus vidas por estar conmigo y
apoyarme siempre, los quiero mucho.
Mis abuelos maternos Ángel y Regina y mis

abuelos paternos que en paz descansen Valerio
y Juliana, por quererme y apoyarme siempre,
esto también se lo debo a ustedes.
Atentamente: Sary Choquemaqui Aiquipa

iv
DEDICATORIA
A MIS PADRES Marleny Alcarraz y Matías

Venegas, compañeros incesantes de vivencias
cotidianas, mi gratitud infinita para ellos por
su amor y confianza depositada en mi persona,
y la paciencia que me tuvieron en mi trayecto
de vida universitaria, para alcanzar mis metas,
agradecerles también por inculcarme valores
como la perseverancia y el compromiso con el
deber, los quiero.
A MIS HERMANOS Edimar y María, por

ser parte de mí día a día, fieles compañeros y
amigos de la vida donde me siguen enseñando
cosas nuevas y dándome amor siempre.
A MI FAMILIA Por la constante motivación

y afecto brindada a lo largo de mi vida, a mi
abuelita Gumercinda por sus sabios consejos y
amor infinito que siempre me brindo a ella le
doy las gracias por toda su sabiduría inculcada
hacia mi persona.
A MIS AMIGOS Por todas las vivencias de

aprendizaje y experiencias vividas.
Atentamente: Diego Josué Venegas Alcarraz

v
NOMBRES Y APELLIDOS DEL JURADO DE LA TESIS Y DEL ASESOR
DICTAMINANTES DE LA TESIS:
➢ Mg. CPCC. Estela Quispe Ramos.
➢ CPC. Juan José Girón Gutiérrez.
REPLICANTES DE LA TESIS:
➢ Mg. Edith Clorinda Alata Huaña
➢ Mg. Susana Ticona Mamani
ASESORA DE LA TESIS:
➢ Mg. CPCC. Tatiana Choquehuanca Contreras.

vi
ÍNDICE
Presentación…. ....................................................................................................................... i
Agradecimientos .................................................................................................................... ii
Dedicatoria …....................................................................................................................... iii
Dedicatoria…........................................................................................................................ iv
Nonmbres y Apellidos del Jurado de la Tesis y del Asesor .................................................. v
Índice……………………………………………………………………………………….vi
Índice de Figuras ................................................................................................................ viii
Indice de Tablas .................................................................................................................... ix
Resumen……………………………………………………………………………………xi
Listado de Abreviaturas ....................................................................................................... xv
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 Planteamiento del Problema ...................................................................................... 1
1.2 Formulación del Problema ......................................................................................... 4
1.2.1 Problema General ......................................................................................... ….........4
1.2.2 Problemas Específicos ............................................................................................... 4
1.3 Objetivos de la Investigación..................................................................................... 4
1.3.1 Objetivos Generales ................................................................................................... 4
1.3.2 Objetivos Específicos ................................................................................................ 4
1.4 Justificación ............................................................................................................... 4
1.4.1 Relevancia Social ....................................................................................................... 4
1.4.2 Implicaciones Prácticas ............................................................................................. 5
1.4.3 Valor Teórico ............................................................................................................. 5
1.4.4 Utilidad Metodológica ............................................................................................... 5
1.4.5 Viabilidad o Factibilidad ........................................................................................... 6
1.5 Delimitación del Estudio ........................................................................................... 6
1.5.1 Delimitación Temporal .............................................................................................. 6
1.5.2 Delimitación Espacial ................................................................................................ 6
1.5.3 Delimitación Conceptual ........................................................................................... 6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación............................................................................... 7
2.1.1 Antecedentes Internacionales .................................................................................... 7
2.1.2 Antecedentes Nacionales ......................................................................................... 10
2.1.3 Antecedentes Locales .............................................................................................. 13
2.2 Bases Legales........................................................................................................... 17
2.3 Bases Teóricas ......................................................................................................... 30
2.3.1 Administración de convenios para la prestación de servicios de salud ...................... 30
2.3.2 Convenios para la Prestación de servicios de Salud ................................................ 34
2.3.3 Beneficio Bruto ........................................................................................................ 39
2.3.4 Descripción de la Empresa: Clínica Pardo S.A.C. ................................................... 41
2.4 Marco Conceptual .................................................................................................... 48
2.5 Variables de Estudio ................................................................................................ 52
2.5.1 Variables .................................................................................................................. 52
vii
2.5.2 Conceptualización de las Variables ......................................................................... 52

2.5.3 Operacionalización de Variables ............................................................................. 53
CAPÍTULO III
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo de Investigación .............................................................................................. 55
3.2 Enfoque de Investigación ........................................................................................ 55
3.3 Diseño de Investigación ........................................................................................... 55
3.4 Alcance de la Investigación ..................................................................................... 56
3.5 Población y Muestra de la Investigación ................................................................. 56
3.5.1 Población .............................................................................................................. ...56
3.5.2 Muestra .................................................................................................................... 57
3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .................................................. 58
3.6.1 Técnicas de Recolección de Datos .......................................................................... 58
3.6.2 Instrumentos de Recolección de datos ..................................................................... 59
3.6.3 Procesamiento de Datos ........................................................................................... 59
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 Objetivo General ...................................................................................................... 60
4.2 Administración de convenios para la prestación de servicios de salud ................... 66
4.3 Beneficios brutos de la administració de conveniospara la prestación de servicios 79
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
5.1 Descripción de los hallazgos más relevantes y significativos ................................. 92
5.2 Descripción de las limitaciones del estudio ............................................................. 95
5.3 Comparación critica con la literatura existente ....................................................... 95
5.4 Implicancias del estudio .......................................................................................... 96
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 97
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 99
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 100
ANEXOS
………………………………………………………………………………
….102
ANEXO N°1 :MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................ 103
ANEXO N°2 : MATRIZ DE INSTRUMENTO ............................................................... 104
ANEXO N°3 : INSTRUMENTOS .................................................................................... 107
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Ubicación Geográfica de la Clínica Pardo S.A.C................................................ 42

Figura 2. Organigrama de la Clínica Pardo S.A.C. ............................................................. 47
Figura 3. Flujograma de la Clínica Pardo S.A.C. ............................................................... 48
ix
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Planeación de los convenios para la prestación de servicios la salud de la

Clínica Pardo S.A.C. periodo 2019. ................................................................... 60
Tabla 2. Organización de los convenios para la prestación de servicios la salud de la
Tabla 3. Dirección de los convenios para la prestación de servicios la salud de la Clínica
Pardo S.A.C. periodo 2019. ............................................................................... 62
Tabla 4. Control de los convenios para la prestación de servicios la salud de la Clínica
Pardo S.A.C. periodo 2019. ................................................................................ 63
Tabla 5. Administración de convenios para la prestación de servicios la salud de la
Tabla 6. Beneficios brutos por la prestación de servicios de la Clínica Pardo S.A.C. del
periodo 2019. ...................................................................................................... 65
Tabla 7. Misión y visión de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la
prestación de servicios de salud, periodo 2019. ................................................. 66
Tabla 8. Valores de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la
Tabla 9. Objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la
Tabla 10. Metas de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la
Tabla 11. El Manual de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. describe y
establece las funciones de las áreas encargadas de los convenios para la
Tabla 12. El Reglamento de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C.
describe y establece las funciones de las áreas encargadas de los convenios
para la prestación de servicios de salud, periodo 2019. .................................... 71
Tabla 13. Toma de decisiones con respecto a los convenios para la prestación de servicios
de salud de la Clínica Pardo S.A.C., periodo 2019. ........................................... 72
Tabla 14. Contratos con los convenios para la prestación de servicios de salud de la
Clínica Pardo S.A.C., periodo 2019. .................................................................. 73
Tabla 15. Reuniones y capacitaciones con el personal sobre los convenios para la
prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C., periodo 2019. ..... 74
Tabla 16. Ambiente de control de los convenios para la prestación de servicios de salud de
la Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019. ............................................................... 75
Tabla 17. Evaluación de riesgos de los convenios para la prestación de servicios de salud
de la Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019. .......................................................... 76
Tabla 18. Actividades de control de los convenios para la prestación de servicios de salud
de la Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019. .......................................................... 77
Tabla 19. Actividades de supervisión de los convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019. ................................................. 78
Tabla 20. Beneficio bruto por la prestación de servicios de la Clínica Pardo S.A.C. del
mes de enero del periodo 2019. .......................................................................... 79
mes de febrero del periodo 2019. ....................................................................... 80
mes de marzo del periodo 2019. ......................................................................... 81
mes de abril del periodo 2019. ........................................................................... 82
x
mes de mayo del periodo 2019............................................................................ 83
mes de junio del periodo 2019. ........................................................................... 84
mes de julio del periodo 2019. ............................................................................ 85
mes de agosto del periodo 2019.......................................................................... 86
mes de setiembre del periodo 2019. .................................................................... 87
mes de octubre del periodo 2019. ....................................................................... 88
mes de noviembre del periodo 2019. .................................................................. 89
mes de diciembre del periodo 2019. ................................................................... 90
Tabla 32. Servicios de salud prestados a los convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019. ............................... 91
xi
RESUMEN
El presente trabajo de investigación intitulada “ADMINISTRACIÓN DE
CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y LOS
BENEFICIOS BRUTOS DE LA CLÍNICA PARDO S.A.C., CUSCO-PERÍODO
2019”, la Clínica Pardo S.A.C. como parte de las Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud (IPRESS) realiza convenios para la prestación de servicios de
salud con Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento de Salud
(IAFASS) perjudicando a los beneficios brutos, a raíz de ello se formula el presente
trabajo de investigación, con el objetivo de determinar la administración de
convenios para la prestación de servicios de salud y los beneficios brutos de la
Clínica Pardo S.A.C., Cusco – período 2019.
La administración de convenios para la prestación de servicios de salud es el
proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros
de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el
propósito de alcanzar metas establecidas por la organización; y los beneficios brutos
son aquellos beneficios obtenidos por una sociedad derivado de su explotación y que
surge de restar a los ingresos del importe de los costos en los que se han incurrido el
fruto de la actividad.
La metodología utilizada fue la siguiente: la investigación es de tipo básica,
de enfoque cuantitativo porque pretende examinar los datos del estudio a través del
procesamiento de datos, alcance descriptivo, diseño no experimental porque no
manipula en forma directa las variables permitiéndonos observarlas tal como se
muestran en su contexto natural, por lo que en la presente investigación no se realiza
la formulación de la hipótesis. La muestra fue constituida por 313 historias clínicas
de los diferentes convenios para la prestación de servicios de salud y 7 trabajadores

xii
del área administrativa; se utilizaron técnicas e instrumentos de recolección de datos,
mediante el análisis documentario y el cuestionario que fue aplicada al personal que
interviene en la administración de convenios para la prestación de servicios de salud
de la Clínica Pardo S.A.C. Se utilizó el análisis documentario, observación y
cuestionario.
Obteniéndose resultados al problema planteado, llegándose a la conclusión de
que la administración de convenios para la prestación de servicios de salud de la
Clínica Pardo S.A.C. es mala porque no se realiza de manera adecuada, por falta de
supervisión y control, perjudicando a los beneficios brutos de la empresa de
S/41,274.72 soles, atribuyendo a SALUDPOL-Fondo de Aseguramiento en Salud de
la Policía Nacional del Perú el 57.63%, SOAT-Seguro Obligatorio contra Accidentes
el 40.01%, SCTR-Seguro contra Trabajos de Riesgo el 2.32% y mientras que
FEBAN- Fondo de Empleados del Banco de la Nación el 0.04%.
Se recomienda al gerente general de la Clínica Pardo S.A.C. designar a un personal
que cumpla con la función de verificación, monitoreo y control de las prestación de
servicios de salud que se realizan a los beneficiarios de los convenios de
SALUDPOL-Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú,
SOAT- Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito, SCTR-Seguro contra
Trabajos de Riesgo y FEBAN-Fondo de Empleados del Banco de la Nación, así
mismo identificar las deficiencias de cada UPSS y levantar las observaciones en un
periodo corto.
PALABRAS CLAVES: convenios para la prestación de servicios de salud,
administración y beneficio bruto.

xiii
ABSTRACT
The present research work entitled "ADMINISTRATION OF
AGREEMENTS FOR THE PROVISION OF HEALTH SERVICES AND GROSS
BENEFITS OF CLÍNICA PARDO S.A.C., CUSCO-PERÍODO 2019", the Clínica
Pardo S.A.C. As part of the Health Service Provider Institutions (IPRESS), it enters
into agreements for the provision of health services with Health Insurance Fund
Management Institutions (IAFASS) obtaining negative results with respect to gross
benefits, as a result of which it is formulated the present research work, with the
objective of determining the administration of agreements for the provision of health
services and the gross benefits of the Pardo SAC Clinic, Cusco - period 2019.
The administration of agreements for the provision of health services is the
process of planning, organizing, directing and controlling the activities of the
members of the organization and the use of all other organizational resources, with
the purpose of achieving goals established by the organization ; and gross benefits
are those benefits obtained by a company derived from its operation and that arise
from subtracting from income the amount of costs incurred as a result of the activity.
The methodology used was as follows: the research is of a basic type, with a
quantitative approach because it intends to examine the study data through data
processing, descriptive scope, non-experimental design because it does not directly
manipulate the variables allowing us to observe them as they are. shown in their
natural context, so the formulation of the hypothesis is not carried out in the present
investigation. The sample consisted of 313 medical records of the different
agreements for the provision of health services and 7 workers from the
administrative area; Data collection techniques and instruments were used, through
the documentary analysis and the questionnaire that was applied to the personnel
xiv
involved in the administration of agreements for the provision of health services of
Clínica Pardo S.A.C. The documentary analysis, observation and questionnaire were
used.
Obtaining results to the problem raised, reaching the conclusion that the
administration of agreements for the provision of health services of Clínica Pardo
S.A.C. It is bad because it is not carried out properly, due to lack of supervision and
control, damaging the gross profits of the company of S / 41,274.72 soles, attributing
to SALUDPOL-Health Insurance Fund of the National Police of Peru 57.63%,
SOAT-Compulsory Insurance against Accidents 40.01%, SCTR-Insurance against
Risk Work 2.32% and while FEBAN- Employees Fund of Banco de la Nación
0.04%.
The general manager of Clínica Pardo S.A.C. designate a staff that fulfills the
function of verification, monitoring and control of the provision of health services
that are carried out to the beneficiaries of the agreements of SALUDPOL-Health
Insurance Fund of the National Police of Peru, SOAT- Compulsory Insurance against
Traffic Accidents, SCTR-Insurance against Risk Work and FEBAN-Employees Fund
of Banco de la Nación, likewise identify the deficiencies of each UPSS and raise
observations in a short period.
KEY WORDS: agreements for the provision of health services,
administration and gross profit.

xv
LISTADO DE ABREVIATURAS
APESEG: Asociación Peruana de Empresas de Seguros

FEBAN: Fondo de Empleados del banco de la Nación.
FOSPOLI: Fondo De Salud Para El Personal De La Policía Nacional Del Perú.
IAFAS: Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud.
IPRESS: Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.
MINSA: Ministerio de Salud.

PEAS: Plan Esencial de Aseguramiento en Salud.
SALUDPOL: Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú.
SCTR: Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo.
SOAT: Seguro Obligatorios contra Accidentes de Tránsito.
SUNASA: Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud.

UPSS: Unidades Productoras de Servicios de Salud.
1
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
La población dentro del territorio nacional, tiene el derecho a acceder a la atención
en salud con calidad y en forma oportuna. La prestación de servicios de salud se desarrolla
a través de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), estas pueden ser
instituciones o empresas públicas, privadas o mixtas que tienen como objetivo principal la
prestación de servicios de salud. Las Instituciones Administradoras de Fondos de
Aseguramiento en Salud (IAFAS), son las encargadas de brindar seguros de salud, lo cual
permite a los beneficiarios estar protegidos y cubiertos ante cualquier accidente o
eventualidad, entre ellas tenemos el Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito –
SOAT y el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo – SCTR (Asociación Peruana de
Empresas de Seguros - APESEG, 2019); así también existe el Fondo de Aseguramiento en
Salud de la Policía Nacional del Perú - SALUDPOL, teniendo como beneficiarios al
personal y los derechohabientes de la Policía Nacional del Perú (SALUDPOL F. d., 2018)
y el Fondo de Empleados del Banco de la Nación – FEBAN teniendo la finalidad de
proporcionar servicios de salud a todos los trabajadores del Banco de la Nación.
La Clínica Pardo S.A.C. empresa dedicada a la prestación de servicios de salud, se
encuentra en el grupo de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – IPRESS,
dentro de sus políticas administrativas cuenta con la suscripción de contratos con diversas
empresas que se encuentran dentro del grupo de las Instituciones Administradoras de
Fondos de Aseguramiento en Salud - IAFAS, como es el Seguro Obligatorio contra
Accidentes de Tránsito – SOAT, el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo –
SCTR, el Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú –

2
SALUDPOL, el Fondo de Empleados del Banco de la Nación – FEBAN y entre otros
fondos de aseguramiento.
La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con el área de convenios, encargada de administrar
los convenios para la prestación de servicios de salud, mediante el seguimiento de las
prestaciones de servicios de salud, las cuales deben de cumplir con los parámetros
establecidos dentro de los contratos firmados con las diferentes Instituciones
Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS; así mismo el área de
convenios está conformada por las sub áreas de facturación que tiene la finalidad de
elaborar las facturas y cuentas por cobrar, y el sub área de liquidación que cumple con la
función de realizar el cobro de las facturas y cuentas por cobrar realizadas por el sub área
de facturación por los servicios de salud prestados a los beneficiarios de las diferentes
Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS,
determinando de esta manera el costo total de la prestación de servicios de salud; así
mismo la clínica cuenta con el área de auditoría médica, teniendo como responsable un
personal médico capacitado, el cual se encarga de realizar acciones de auditoría médica de
las historias clínicas de los beneficiarios de los diferentes convenios para la prestación de
servicios de salud, con el objetivo de verificar y analizar el cumplimiento de los
parámetros establecidos en los contratos de los convenios para la prestación de servicios y
el tarifario establecido con las distintas entidades, el auditor médico es el encargado de
emitir un informe de auditoría, detallando las recomendaciones y las observaciones,
determinando las coberturas a las cuales accede dicha historia clínica, identificándose de
esta manera el importe total a desembolsar las Instituciones Administradoras de Fondos de
Aseguramiento en Salud - IAFAS.
He aquí donde surge la problemática a la cual se enfrenta la Clínica Pardo S.A.C.,
prestado el servicio de salud, los costos totales establecidos por el área de convenios y el
3
área de auditoría médica en la mayoría de los casos establecen una diferencia de
coberturas, se evidencia que el costo de la prestación de servicio de salud es mayor al
ingreso por la prestación de servicios de salud que es realizado por las Instituciones
Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS, siendo esta diferencia
asumida por la Clínica Pardo S.A.C., estos importes no serán desembolsados por las
Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS, puesto que
existen una gran variedad de servicios de salud que no cumplen con los parámetros
establecidos en los contratos de los convenios para la prestación de servicios de salud,
generando un perjuicio a los beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C.; afectando la
situación financiera de empresa.
Según el área de convenios, las prestaciones de servicios de salud realizadas por
parte de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019 generó un perjuicio de
S/220,135.00 soles aproximadamente, las prestaciones de servicios de salud a los
beneficiarios del Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú –
SALUDPOL deben cumplir con los parámetros establecidos para la prestación de
servicios de salud en la Guía Técnica de Auditoria Médica que dicha entidad obliga
cumplir a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – IPRESS; el Seguro
Obligatorio contra Accidentes de Tránsito – SOAT y el Seguro Complementario de
Trabajo de Riesgo – SCTR establecen sus parámetros de prestación de servicios de salud
de acuerdo al Manual de Normas de Facturación, Auditoria Médica y Procesos de atención
planteada por la Asociación de Clínicas y Hospitales Particulares, Asociación de Entidades
Prestadoras de Salud y Asociación Peruana de Empresas de Seguros .

4
1.2 Formulación del Problema
1.2.1 Problema General
¿Cómo es la administración de convenios para la prestación de servicios de salud y
los beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco-período 2019?
1.2.2 Problemas Específicos
a. ¿Cómo es la administración de convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco-período 2019?
b. ¿Cuáles son los beneficios brutos de los convenios para la prestación de
servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco-período 2019?
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivos Generales
Determinar la administración de convenios para la prestación de servicios de salud
y los beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco- período 2019.
1.3.2 Objetivos Específicos
a. Describir la administración de convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco-período 2019.
b. Identificar los beneficios brutos de los convenios para la prestación de
servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. Cusco-período 2019.
1.4 Justificación
1.4.1 Relevancia Social
El presente trabajo de investigación sirve como referencia para empresas que se
dediquen a la prestación de servicios de salud, especialmente para las clínicas particulares
que pertenezcan al grupo de las Instituciones Prestadoras de Servicios en Salud – IPRESS
que tengan un convenio con las Instituciones Administradoras de Fondos de
Aseguramiento en Salud - IAFAS, fomentando el manejo adecuado de los parámetros

5
establecidos en los contratos y de esta manera evitar los perjuicios por la falta de cobertura
de las prestaciones de servicios en salud realizadas.
1.4.2 Implicaciones Prácticas
El presente trabajo de investigación permite determinar la adecuada administración
de convenios para la prestación de servicios de salud e identificar el comportamiento de los
beneficios brutos, que se encuentran reflejados en los Estados Financieros específicamente
en el Estado de Resultados de dichas empresas, lo cual permite llevar una adecuada
contabilidad que favorece a la empresa.
Por consiguiente, nos permite brindar un panorama a los gerentes y/o
administradores sobre la administración de convenios para la prestación de servicios de
salud e interpretar los resultados adecuadamente para mejorar de esta manera los
beneficios brutos de la empresa.
1.4.3 Valor Teórico
Con el desarrollo del presente trabajo de investigación se busca crear reflexión
sobre la importancia de la administración de convenios para la prestación de servicios de
salud y evitar que se perjudiquen los beneficios brutos, los cuales se encuentran reflejados
en los Estados Financieros específicamente en el Estado de Resultado, permitiendo llevar
una contabilidad eficiente para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
(IPRESS).
1.4.4 Utilidad Metodológica
El presente estudio, permite definir adecuadamente los conceptos, variables,
dimensiones e indicadores, que permitan construir, validar y aplicar instrumentos de
recolección de datos, así como la medición de variables con respecto a la administración de
convenios para la prestación de servicios de salud y los beneficios brutos.

6
1.4.5 Viabilidad o Factibilidad
El presente trabajo de investigación cuenta con las posibilidades de llevarse a cabo
ya que se cuenta con el acceso a la información documentaria con respecto a la
administración de convenios para la prestación de servicios de salud y los beneficios
brutos. En cuanto se refiere a los recursos económicos y financieros su costo es moderado.
1.5 Delimitación del Estudio
1.5.1 Delimitación Temporal
El presente trabajo de investigación tomó en cuenta información perteneciente al
período 2019, con una duración de un año iniciándose en enero del 2019 y culminando en
diciembre del 2019.
1.5.2 Delimitación Espacial
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la Clínica Pardo S.A.C.,
ubicado en el distrito de Wánchaq, provincia de Cusco y departamento de Cusco.
1.5.3 Delimitación Conceptual
El presente trabajo de investigación tomó en cuenta la administración de convenios
para la prestación de servicios de salud y los beneficios brutos.
De acuerdo a las líneas de investigación establecidas en la Escuela Profesional de
Contabilidad, el presente trabajo corresponde a la Contabilidad de Empresas del Sector
Privado.
7
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
2.1.1 Antecedentes Internacionales
Tesis: Los Procesos Administrativos Y La Mejora En La Gestión De La Empresa
Donoso Constructores Cia. Ltda. Período junio 2016 – junio 2017. Autor: Gabriela Rocio
Chagñay Lozano Universidad: Universidad Nacional De Chimborazo. Título a optar:
Título De Ingeniera Comercial. Año:2017. Objetivo General: Determinar cómo los
procesos administrativos contribuyen en la gestión de la empresa Donoso Constructores
CIA. LTDA., Período junio 2016 – junio 2017. Conclusiones: 1.- Al aplicar los
instrumentos de investigación sobre la muestra seleccionada se determinó que la situación
actual de los Procesos Administrativos de la empresa Donoso Constructores CIA. LTDA.,
en la etapa de Planificación a pesar de que exista planes de acción, el 20% del personal
administrativo y el 22% del personal operativo desconocen de las herramientas utilizadas y
no participan frecuentemente en esta fase, en la etapa de Organización el 65% del personal
operativo mencionan que la organización no es muy buena debido a que los colaboradores
no poseen manuales de funciones lo que ocasiona duplicidad y omisión de actividades, en
la etapa de Dirección el 67% del personal administrativo y el 54% del personal operativo
señalan que la comunicación sobre las acciones a realizar es buena debido a que no
siempre están informados, en la etapa de Control el 27% del personal administrativo y el
5% del personal operativo afirman que a veces se evalúa el desempeño del personal debido
a que se desconoce cuáles son sus responsabilidades en cuanto al cargo que desempeñan,
todo esto genera que el proceso administrativo no sea el correcto.2.- Entre los principales
problemas que se encontraron en cuanto a los procesos administrativos de la empresa
Donoso Constructores CIA. LTDA., tenemos que no se ejecutan todas las herramientas de
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planificación debido a que solamente el 13% del personal administrativo y el 14 % del
personal operativo conocen y utilizan los presupuestos, el 20% del personal administrativo
y el 16% del personal operativo conocen y utilizan planes operativos, el 20% del personal
administrativo y el 22% del personal operativo conocen y utilizan planes estratégicos, en
cuanto a la organización el 33% del personal administrativo y el 24% del personal
operativo afirman que no conocen las herramientas de organización que se utilizan y
especialmente no existe un manual de funciones lo que ocasiona que las funciones y
responsabilidades no estén claramente definidas, inexistencia de perfiles para los cargos
administrativos, incorrecta aplicación del proceso de selección del personal y duplicidad de
funciones, en la etapa de dirección se ejerce en función al rango encontrando, esta función
no se puede ejercer debido a que no existe un documento definido de las funciones, en
cuanto al control posee escasas herramientas de control limitándose principalmente el 53%
del personal administrativo y el 41% del personal operativo al monitoreo, el 33% del
personal administrativo y el 41% del personal operativo a la medición del desempeño, esta
etapa vendrá acompañado de la planificación y organización ya que si no se establece lo
que se desea lograr, las actividades a realizar y sin responsables no existe como efectuar la
etapa de control. 3.-La gestión de la empresa Donoso Constructores CIA. LTDA está ligada
directamente con los procesos administrativos ya que estos contribuyen al mejor
funcionamiento de su administración, el 100% del personal administrativo y operativo
afirman la inexistencia de manuales de funciones, que a su vez es la causa de que estos
procesos no estén claramente definidos en cuanto a sus responsables, exista duplicidad y
omisión de funciones, dificultando su gestión y ocasionando así pérdida de recursos.

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Tesis: El seguro de lucro cesante forma inglesa pérdida de utilidad bruta. Autor:
Botero Morales Bernardo. Universidad: Pontificia Universidad Javeriana. Título a optar:
Título de Economista. Año: 2009. Objetivo general: Como opera la cobertura otorgada
bajo el Seguro de Lucro Cesante Forma Inglesa. Método de investigación: Analítico –
descriptivo. Conclusiones: 1. Como se anotó en la introducción, el presente trabajo de tesis
es un estudio que, sin soslayar, dentro de las limitaciones del mismo, el análisis de temas
reconocidamente álgidos del seguro de lucro cesante, se propuso como objetivo central
cumplir una función esencialmente didáctica, relativa a la forma como opera la cobertura
otorgada bajo el seguro de Lucro Cesante Forma Inglesa. Mucho es lo que, en relación con
este tema, de por si complejo, queda por desarrollar y profundizar, pero, para efectos del
objetivo propuesto, esperamos haber cumplido con el tratamiento que en del mismo se da
en el Capítulo Primero. 2. Dos temas complementarios y de primordial importancia se
tratan a reglón seguido en forma sistemática, con criterio igualmente de forma primordial
didáctico y siguiendo para el efecto una secuencia lógica. En el capítulo Segundo, el
relativo a la determinación de la suma a asegurar -Utilidad Bruta- en el seguro de Lucro
Cesante Forma Inglesa y en el Capítulo Tercero, el relativo a la determinación de la suma a
indemnizar, igualmente bajo el seguro de Lucro Cesante Forma Inglesa. 3. De lo
consignado en el Capítulo Segundo se desprende en nuestro criterio como conclusión, tal
vez evidente pero no por ello menos importante, la necesidad de llevar a cabo al momento
de tomar el seguro de Lucro Cesante Forma Inglesa, un detenido y cuidadoso estudio de
los elementos que sirven de base para el cálculo de la suma a asegurar, ósea de la
determinación de la utilidad bruta y dentro de esta, del desglose detallado de los
denominados Gastos Específicos de Trabajo. Sinceramente sorprende la frecuencia con
que, en el desarrollo práctico del proceso de aseguramiento, se realiza en forma ligera y
superficial el cálculo de la suma a asegurar.

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Tesis: Procedimiento de análisis de la utilidad bruta en el área de combustibles de
la División Servicentros de la Sucursal Cimex S.A. de Ciego de Ávila. Autor: Betancourt
Novo Claudia Milena. Universidad: Universidad de Ciego de Ávila. Título a optar:
Licenciado en Contabilidad y Finanzas. Año: 2011. Objetivo general: Diseñar un
procedimiento de análisis de la utilidad bruta por factores que contribuya a la elevación de
los niveles de este indicador en el área de combustibles en la división de Servicentros de la
Sucursal Cimex S.A. de Ciego de Ávila. Método de investigación: Método de lo concreto a
lo abstracto, análisis y síntesis, heurístico e inductivo - deductivo. Conclusiones: 1. El
procedimiento de análisis por factores de la utilidad bruta, así como la inclusión de razones
es válido y factible y demuestra que el mismo permitirá mejorar la eficiencia de la Sucursal
Cimex S.A. de Ciego de Ávila, a partir de un proceso de toma de decisiones fundamentado
y estructurado. 2. En los años analizados se observa una tendencia al mejoramiento de los
indicadores relacionados con los indicadores de volumen (cantidad de combustible), al
igual que en los de eficiencia (costo, gastos). 3. En el año 2010 hubo una disminución de la
utilidad bruta en relación con el año 2009, debido a la disminución de los ingresos por el
incremento del precio de venta. 4. Se pudo comprobar que, para obtener elevados niveles
de Utilidad Neta, la Utilidad Bruta debe tener un comportamiento adecuado, debido al peso
que la primera tiene en la segunda, o sea, por su alto peso específico. 5. El procedimiento
permitió descomponer el indicador Utilidad Bruta en sus partes componentes y cuantificar
las afectaciones que recibe, cuando se producen cambios en los factores o indicadores
determinantes, respecto a lo planeado.
2.1.2 Antecedentes Nacionales
Tesis: Aplicación de costos por contrato de servicios para medir el margen de la
utilidad bruta de la empresa de transporte bus Service Automotriz S.A.C. en el periodo
2016. Autor: Br. Bustamante Rodríguez, Adelmo y Br. Ríos Adauto, Katherine Sheila.
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Universidad: Universidad Tecnológica del Perú. Título a optar: Contador Público. Año:
2016. Objetivo general: Determinar la manera en que la aplicación del sistema de costos
por contrato de servicio influye en la determinación del margen de la utilidad bruta.
Método de investigación: deductivo, inductivo, análisis y síntesis. Conclusiones: 1.
Determinamos que en la empresa Bus Service Automotriz no cuenta con un sistema de
costos, por tal motivo no identifican correctamente las operaciones que constituyen costos
o gastos en la prestación del servicio. 2. Identificamos que la empresa no utiliza hojas de
servicio para la prestación del servicio que brinda. 3. Hallamos que el consumo de
combustible no era en exceso en relación a la ruta que realizaba cada vehículo y que la
diferencia estaba sujeta a una sustracción sistemática.4. Identificamos que en la empresa no
se aplica la Norma Internacionales de contabilidad (NIIF15) ni ninguna otra norma similar,
para conocer los costos de sus servicios.
Tesis: Aplicación de la NIC 2 – Inventarios y su incidencia en la Utilidad Bruta de
la empresa farmacéutica Grupo Sias SAC, periodo 2019, Chimbote. Autor: Ayala García,
Alan Paolo. Universidad: Universidad Cesar Vallejo. Título a optar: Contador Público.
Año: 2019. Objetivo general: Determinar la incidencia de la aplicación de la Norma
Internacional de Contabilidad 2: Inventarios en la Utilidad Bruta de la empresa
farmacéutica Grupo Sias S.A.C. en el periodo 2019, Chimbote. Método de investigación:
Correlacional y descriptiva correlacional. Conclusiones: 1. Se describió y analizó la
aplicación de la NIC 02 Inventarios, en la cual se observó que la empresa no se rige bajo
esta normativa a pesar de tener los conocimientos sobre ella, así es como lo más resaltante
fue la aplicación de un método de costeo no contemplado en la norma, dicho método
consistía en tomar como referencia el último precio de compra más alto de cada producto
para evaluar su costo de venta y sus existencias; sin embargo en el sistema que usan figura
que sus ítem están valuados bajo el método promedio ponderado al cual hacen caso omiso
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debido a los malos procesos de carga de información que realizan. Asimismo, se comprobó
que los gastos de transporte incurrido en compra de mercadería fueron enviados al gasto,
mas no formaron parte del costo de adquisición, y por ende del costo de ventas como lo
demanda la norma contable. En consecuencia, a lo anteriormente descrito el costo de
ventas disminuyo significativamente un 6.86 % (S/. 91,680.73). 2. Se describió y analizó
también la Utilidad Bruta resultante del periodo en estudio, el primer componente para
hallar este indicador son las ventas, las cuales no fluctuaron significativamente, sin
embargo, tienen una tendencia positiva, pero dichas fluctuaciones no generaron un impacto
significativo en dicha variable; sin embargo, el segundo componente que es el costo de
ventas si fluctuó significativamente un -6.86% dando como consecuencia a todo ello un
incremento de la utilidad bruta de S/. 91,80.73, un 8.65% más con respecto a lo registrado
por la empresa. La principal razón de esta fluctuación radica en lo expuesto en la primera
conclusión del presente trabajo, una mala aplicación de la NIC 2 Inventarios en la empresa.
3. Se aplicó la R de Pearson para determinar la incidencia de la NIC 02 – Inventarios sobre
la Utilidad bruta en el periodo 2019, el cual indico una correlación de alta de 0.877 entre
las variables del presente estudio. Es así que se puede afirmar que las variaciones que
existan en los reparos en la NIC 02 Inventarios, fluctúan proporcionalmente inverso en la
Utilidad bruta, en este caso disminuyo el costo de ventas y aumento la utilidad bruta, por el
mismo monto.
Tesis: Análisis del tratamiento de obligaciones tributarias y el diferimiento de
ingresos en empresas privadas prestadoras de salud a través de convenios con compañías
aseguradoras de la ciudad de Arequipa, 2015. Autor: Morales Charaja Jessica Milagros.
Universidad: Universidad Técnica de Ambato. Título a Optar: Contador Público. Año:
2015. Objetivo general: Determinar la repercusión del diferimiento de ingresos para la
determinación del Impuesto a la Renta, en las empresas privadas prestadoras de servicios

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de salud, objeto del presente estudio. Método de investigación: análisis - síntesis.
Conclusiones: 1. Del análisis realizado sobre la información recogida en el trabajo de
campo, se ha identificado una forma de planeamiento tributario en la figura de diferimiento
de ingresos. Lo cual constituye una elusión por la cual existe un aprovechamiento
económico del contribuyente dado que la asunción aplazada del impuesto en el tiempo
permite que éste consiga réditos en intereses en perjuicio del fisco.2. El análisis de los
datos permitió conocer que ingresos diferidos fueron de S/ 1, 035,270.15 que bajo la figura
de una condición suspensiva amparada en el convenio con las Aseguradoras. 3. El análisis
de los datos permitió determinar el incumplimiento de obligaciones tributarias como se
indica en la resolución de determinación existe un diferimiento de ingresos en las empresas
privadas del sector salud el impuesto omitido es de S/ 289,875.00 ya que por los convenios
con compañías aseguradoras estas empresas difieren sus ingresos ya que están supeditadas
a la determinación de un auditor médico. 4.Se determinó que partiendo de sobre la base
contable del devengado es todo aquel sobre el cual se ha adquirido el derecho de percibirlo
por haberse producido los hechos necesarios precisándose que de acuerdo con este criterio,
los ingresos, los costos y gastos se reconocen cuando se ganan o se incurren y no cuando se
cobran o se pagan; por lo cual estas empresas deben firmar en sus contratos nuevas formas
de pago para que no incurran en estas contingencias tributarias y así puedan evitar
fiscalizaciones posteriores.
2.1.3 Antecedentes Locales
Tesis: El Proceso Administrativo En El Hospital Santa Rosa De La Ciudad De
Puerto Maldonado, 2017. Autor: José Gabriel Bendezú Champi. Universidad: Universidad
Andina del Cusco. Título a optar: Licenciado de Administración. Año: 2017. Objetivo
general: Describir el proceso administrativo en el Hospital Santa Rosa de la ciudad de
Puerto Maldonado, 2017. Método de investigación: básica de carácter descriptivo –

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cuantitativo. Conclusiones: 1. Se ha determinado que el proceso administrativo en el
Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, 2017, se encuentra en el nivel ni adecuado ni
inadecuado con un 40.68%, es decir que la planeación, la organización, integración,
dirección y control, son conducidos e implementado medianamente por la falta de
comunicación en los diferentes niveles de gestión. 2. Se ha determinado que la planeación
del proceso administrativo, en el Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, 2017, es de
nivel ni adecuado ni inadecuado con un 28.81%, es decir que la implementación de la
planeación es medianamente, debido a que los trabajadores tienen escasos conocimientos
en relación a la filosofía y valores, misión y visión, objetivos, estrategias, políticas,
programas y presupuestos, debido a que muy pocas veces se les participa en la elaboración
de este instrumento de gestión, además se observa que su Plan Estratégico Institucional,
falta actualizar. 3. Se ha determinado que la organización del proceso administrativo, del
Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, 2017, también está en el nivel ni adecuado ni
inadecuado con un 28.81%, por el escaso conocimiento de la forma de la organización
institucional lo que está conduciendo a limitaciones en la implementación de las
estrategias, de los procesos, de asumir responsabilidades, de la aplicación de técnicas en
simplificación de trabajo, en el desempeño de las funciones, consecuentemente viene
afectando el ambiente laboral. 4. Se ha determinado que la integración del proceso
administrativo, del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, 2017, está en el nivel ni
adecuado ni inadecuado con un 42.37%, es decir que los recursos para ejecutar planes está
siendo conducido medianamente, nos referimos a los recursos humanos no están
adecuadamente seleccionado según sus capacidades, no se están manejando
adecuadamente los materiales financieros y tecnológicos, lo que está ocasionando algunas
limitaciones en alcanzar las metas anuales. 5. Se ha determinado que la dirección del
proceso administrativo, del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, 2017, está en un
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nivel ni adecuado ni inadecuado con un 32.20%, lo que indica que la toma de decisiones es
conducida regularmente, lo que está causando la falta de motivación hacia los trabajadores
para un mejor desempeño laboral, la escasa comunicación en los diferentes niveles de la
organización, la falta de liderazgo de los directivos, 6. Se ha determinado que el control del
proceso administrativo, del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, 2017, se encuentra
en el nivel ni adecuado ni inadecuado con un 33.90%, indicador que muestra que el control
está medianamente conducido, que los criterios de desempeño para evaluar los resultados,
se aplican medianamente, debido a que los criterios de evaluación no están establecidos
con claridad en sus documentos de gestión, por lo que las desviaciones no están siendo
corregidos oportunamente durante el proceso.
Tesis: Proceso Administrativo En La Gerencia De Administración De La
Municipalidad Distrital De Quellouno Cusco 2018. Autor: Bach. Geraldine Mabel
Villalobos Jiménez Universidad: Universidad Andina del Cusco. Título a optar: Licenciada
en Administración. Año: 2018. Objetivo general: Determinar el proceso administrativo en
la Gerencia de Administración de la Municipalidad Distrital de Quellouno – Cusco 2018.
Método de investigación: Básica. Conclusiones: 1. En cuanto a la variable “Proceso
Administrativo” en la Gerencia de administración de la Municipalidad Distrital de
Quellouno Cusco 2018, se puede concluir que es medianamente adecuado, teniendo un
promedio de 3.06, se puede observar que los fundamentos: Planeación, Dirección, y el
Control son medianamente adecuado, a excepción de la organización que es considerada
adecuada. 2. En la investigación acerca del Proceso Administrativo en la Gerencia de
Administración de la Municipalidad Distrital de Quellouno, con respecto a la dimensión
“planeación”, se concluye que esta es medianamente adecuado, con un promedio de 3.06,
ya que la interpretación y conocimiento de la misión es medianamente adecuado, al
realizar las actividades proyectadas en la visión es regularmente adecuado, los objetivos y

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las políticas no son consideradas en la toma de decisiones por ello son consideradas
medianamente adecuadas y el manejo de los presupuestos son medianamente adecuado.
Esto muestra que, al realizar la planeación, la interpretación de la misión y la visión no se
consideran, y no permiten que se garantice la coherencia de las metas planteadas, no se
aplican completamente los objetivos y las políticas que permitan el futuro cumplimiento de
los objetivos institucionales. 3. En la dimensión de “Organización” en la Gerencia de
Administración de la Municipalidad Distrital de Quellouno, se concluye que esta es
adecuada con un promedio de 3.49, debido a que el modelo organizacional es adecuado y
los manuales organizacionales son aplicados por un gran porcentaje de trabajadores
durante el desarrollo de sus actividades. 4. En cuanto a la dimensión “Dirección”, en la
Gerencia de Administración de la Municipalidad Distrital de Quellouno, se concluye que
esta es medianamente adecuado con un promedio de 2.76, ya que se trabaja con actitud y
creatividad y la solución de problemas son adecuadas ya que se trabajan de forma conjunta
porque un gran porcentaje de los trabajadores se integran a las decisiones del alto mando y
se dan las discrepancias, el nivel de satisfacción para la motivación no se da
oportunamente y la cultura y clima en la organización es inadecuada para los trabajadores.
5. la dimensión “Control” en la Gerencia de Administración de la Municipalidad Distrital
de Quellouno se concluye que esta es medianamente adecuada, con un promedio 2.91 En
esta se puede apreciar que en el control previo se evitan los problemas antes de ejecutar las
actividades, asimismo no se realiza una control concurrente, con ello no se logra gestionar
todos las actividades de manera integral y eficaz, es decir no se evalúan los procesos para
un adecuado resultado, y por ultimo medianamente se realizan los controles posteriores y
las retroalimentaciones, haciendo propenso resultados negativos en las actividades de
Municipalidad Distrital de Quellouno.

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2.2 Bases Legales
2.2.1 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ.
CAPÍTULO II
DE LOS DERECHOS SOCIALES Y ECONÓMICOS
Artículo 7°: Derecho a la salud. Protección al discapacitado.
Todos tienen derecho a la protección de su salud, la del medio familiar y la de la
comunidad, así como el deber de contribuir a su promoción y defensa. La persona
incapacitada para velar por sí misma a causa de una deficiencia física o mental tiene
derecho al respeto de su dignidad y a un régimen legal de protección, atención,
readaptación y seguridad.
2.2.2 LEY N°26887, LEY DE SOCIEDADES.
LIBRO II
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
Artículo 235: Denominación
La denominación debe incluir la indicación "Sociedad Anónima Cerrada", o las
siglas S.A.C.
Artículo 236: Régimen
La sociedad anónima cerrada se rige por las reglas de la presente Sección y en
forma supletoria por las normas de la sociedad anónima, en cuanto le sean aplicables.
2.2.3 LEY N°26842, LEY GENERAL DE SALUD.
TITULO I
DE LOS DERECHOS DEBERES Y RESPONSABILIDADES CONCERNIENTES A
LA SALUD INDIVIDUAL
Artículo 2: Toda persona tiene derecho a exigir que los bienes destinados a la
atención de su salud correspondan a las características y atributos indicados en su

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presentación y a todas aquellas que se acreditaron para su autorización. Así mismo, tiene
derecho a exigir que los servicios que se le prestan para la atención de su salud cumplan
con los estándares de calidad aceptados en los procedimientos y prácticas institucionales y
profesionales.
2.2.4 LEY N°2344: LEY MARCO DE ASEGURAMIENTO UNIVERSAL
EN SALUD.
DECRETO SUPREMO N°008-2010-SA
TÍTULO II
DE LOS AGENTES VINCULADOS AAL PROCESO DE
ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD
CAPÍTULO II
DE LAS INSTITUCIONES ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE
ASEGURAMIENTO EN SALUD
Artículo 11: Funciones de las instituciones administradoras de fondos de
aseguramiento en salud.
Corresponde a las IAFAS:
a. Brindar servicios de cobertura en salud a sus afiliados en el marco del
proceso de Aseguramiento Universal en Salud.
b. Captar y administrar los aportes de los afiliados o del estado en el marco de
proceso de Aseguramiento Universal en Salud.
c. Promover la afiliación de la población no asegurada actualmente por alguno
de los sistemas de aseguramiento público, privado o mixto.
d. Organizar la forma y mecanismos a través de los cuales los afiliados y sus
derechohabientes puedan acceder a los servicios de salud en todo el territorio nacional.

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Las IAFAS tienen la obligación de aceptar a toda persona que solicite afiliación a
los planes y condiciones ofrecidas y cumpla con los requisitos de ley y demás normas
pertinentes.
a. Definir procedimientos para garantizar el libre acceso de los afiliados y sus
derechohabientes, a las IPRESS con las cuales haya establecido convenios o contratos o se
encuentre vinculada en su área de influencia o en cualquier lugar del territorio nacional, en
caso de enfermedad o accidente.
b. Remitir a la SUNASA la información relativa a la afiliación del trabajador y
su familia, a los ingresos y egresos de afiliados y sus beneficiarios, a la recaudación por
contribuciones y aportes y a los desembolsos por el pago de la prestación de servicios.
c. Establecer y realizar procedimientos para controlar las prestaciones de
salud, en forma eficiente, oportuna y de calidad en los servicios prestados por las IPRESS
conforme a las condiciones pactadas.
d. Asumir responsabilidad solidaria con las IPRESS frente a los usuarios por
los planes de salud que oferta a través de infraestructura propia o de terceros, sin perjuicio
del derecho de repetición a que hubiere lugar. La SUNASA definirá el procedimiento de
atención al usuario.
Asimismo, las IAFAS se obligan a contar con mecanismos que preserven los
derechos de sus asegurados, debiendo para ello:
a. Precisar en idioma que entienda el asegurado, y con letra legible, el objeto y
extensión de la cobertura del seguro que se ofrezca.
b. Definir la forma de contratación e inicio de cobertura, esto es, si es un
seguro individual, deberá entregar un plan de seguro individual y específico, o si se trata de
un seguro contratado en forma colectiva, a través de una entidad que actúa como
20
contratante a nombre o por cuenta de los asegurados, deberá entregar un plan de cobertura,
pudiendo el asegurado solicitar a las IAFAS un ejemplar del plan completo.
c. Precisar los requisitos o condiciones de asegurabilidad, restricciones o
condiciones especiales de cobertura; plazos de carencias, deducibles u otras limitaciones de
cobertura, en el marco de las normas vigentes.
d. Señalar los documentos y declaraciones que se requieran firmar y su
importancia al momento de pretender una atención de salud, como por ejemplo
declaraciones personales de salud y cuestionarios, conforme a las disposiciones que
emanen de la SUNASA.
e. Señalar las causales de exclusión que corresponden a situaciones en las
cuales el seguro no va operar o dejaría de aplicar, con la precisión que corresponde, de
acuerdo a las disposiciones que dicte la SUNASA.
f. La prima, contribución, cotización, aporte o precio a pagar, cuando
corresponda, por el seguro contratado y su forma de pago, conforme a lo señalado por la
SUNASA.
g. Las demás que determine el MINSA y la SUNASA.
CAPÍTULO III
DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
Artículo 24: Funciones de las instituciones prestadoras de servicios de salud.
Son funciones de las IPRESS brindar los servicios que correspondan a su nivel
resolutivo a los afiliados y derecho habientes dentro de los parámetros y principios
determinados en el presente reglamento.
Las IPRESS tienen como principios fundamentales la prestación de servicios con
características de la calidad y oportunidad. Podrán gozar de autonomía administrativa y
financiera.
21
Para que una institución pueda constituirse como una IPRESS deberá cumplir con
los requisitos contemplados en las normas expedidas por el Ministerio de Salud.
Las IPRESS están facultadas para vender servicios a las IAFAS e intercambiar
servicios entre sí.
Las IPRESS son responsables frente a los usuarios por las prestaciones de salud con
oportunidad y calidad que brinden.
2.2.5 LEY Nº 26790 DE MODERNIZACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL
EN SALUD
TÍTULO V
DE LOS PLANES DE ASEGURAMIENTO EN SALUD
CAPÍTULO VI
DEL SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE RIESGO
Artículo 105: Obligatoriedad.
La cobertura que brinda el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR)
debe ser otorgada a favor de la totalidad de las personas que laboran o prestan servicios en
empresas o entidades empleadoras que desarrollan cualquier actividad económica, con
prescindencia de la naturaleza de su vinculación contractual de conformidad con lo
establecido en el artículo 19 de la Ley N.º 26790.
Artículo 107: Coberturas.
La cobertura de salud por trabajo de riesgo, incluye prestaciones de asistencia y
asesoramiento preventivo promocional en salud ocupacional; atención médica;
farmacológica; hospitalaria, quirúrgica, aparatos de prótesis y ortopédicos; rehabilitación y
readaptación laboral, cualquiera que sea su nivel de complejidad; hasta la recuperación
total del asegurado o la declaración de una invalidez permanente total o parcial o
fallecimiento.
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No comprende los subsidios económicos que son por cuenta del Seguro Social de
Salud según lo previsto en los artículos 15, 16 y 17 del Reglamento de la Ley de
Modernización de la Seguridad Social en Salud aprobado con el Decreto Supremo 009-97-
SA.
Las prestaciones de salud son otorgadas íntegramente por las IAFAS elegidas para
cuyo efecto las mismas podrán celebrar y acreditar ante la Superintendencia los contratos
de servicios complementarios de coaseguro o reaseguro que resulten necesarios.
No está permitido en ningún caso recargo en los costos ni exclusión de ningún
trabajador en particular en función a su estado de salud o grado de incapacidad.
La cobertura de sobrevivencia, invalidez y sepelio por trabajo de riesgo otorga las
pensiones de invalidez sea esta total o parcial, temporal o permanente, o de sobrevivientes
y cubre los gastos de sepelio.
La cobertura de sobrevivencia, invalidez y sepelio por trabajo de riesgo podrá ser
contratada libremente con la ONP o con una Compañía de Seguros y en el caso de salud a
través del ESSALUD o la EPS que brinde la cobertura, a solicitud del empleador. En tal
caso, los contratos deben señalar las retribuciones correspondientes en forma desagregada.
2.2.6 LEY N°27181: LEY GENERAL DE TRANSPORTE Y TRANSITO.
TITULO V
RESPONSABILIDAD CIVIL Y SEGUROS OBLIGATORIOS
Artículo 30º.- Del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito
30.1 Todo vehículo automotor que circule en el territorio de la República debe
contar con una póliza vigente de Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, según los
términos y montos establecidos en el reglamento correspondiente. Su aplicación es
progresiva, de acuerdo al reglamento respectivo.

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30.2 El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito cubre a todas las personas,
sean ocupantes o terceros no ocupantes, que sufran lesiones o muerte como producto de un
accidente de tránsito.
30.3 Lo dispuesto en los puntos precedentes no enerva la obligatoriedad de contar
con los seguros especiales que establezcan los reglamentos correspondientes para el
transporte público, según la naturaleza del servicio.
2.2.7 DECRETO LEGISLATIVO N°1174, LEY DEL FONDO DE
ASEGURAMIENTO EN SALUD DE LA POLICÍA NACIONAL DEL
PERÚ.
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES CAPÍTULO I GENERALIDADES
CAPÍTULO II
NATURALEZA Y FUNCIONES DEL SALUDPOL
Artículo 5: Funciones del SALUDPOL.
Son funciones del SALUDPOL la administración de los recursos para:
a. Captar y administrar los aportes del Estado dirigidos al aseguramiento en
salud de sus beneficiarios.
b. Establecer y financiar los planes de salud, dirigidos a sus beneficiarios,
según los estudios matemático actuariales elaborados por SALUDPOL.
c. Financiar al Régimen de Salud de la PNP de conformidad con la normativa
vigente.
d. Suscribir convenios o contratos con IPRESS públicas o privadas, conforme
a la normativa de la materia, de servicios asistenciales requeridos para complementar
oportunamente la oferta de salud de la Dirección Ejecutiva de Sanidad (DIREJESAN) de la
PNP.
24
e. Suscribir convenios con IAFAS públicas, mixtas o privadas, conforme a la
normativa de la materia.
f. Suscribir convenios con instituciones públicas en el ámbito nacional e
internacional para el fortalecimiento de la gestión administrativa del SALUDPOL.
g. Suscribir convenios o contratar servicios médicos especializados en el
extranjero, de acuerdo a la normatividad previamente aprobada por el Directorio.
h. Contratar servicios de asesoría, auditoría y consultoría en asuntos
administrativos, informáticos, de gestión y en general, en cualquier materia que permita el
mejoramiento continuo para una atención oportuna y de calidad.
i. Administrar los bienes muebles e inmuebles del SALUDPOL.
j. Administrar el Registro de Beneficiarios, conforme al presente Reglamento.
k. Organizar los procesos y procedimientos para el acceso de los beneficiarios
del SALUDPOL a los servicios de salud de las IPRESS contratadas o en convenio. PERU
Ministerio del Interior Dirección General de la PNP Dirección Nacional
l. Garantizar el acceso y la cobertura de servicios de salud a los beneficiarios
de SALUDPOL.
m. Administrar los fondos del SALUDPOL procurando su rentabilidad,
seguridad y equilibrio financiero, dentro del marco legal correspondiente.
n. Efectuar estudios de riesgos para determinar los costos de los servicios y
tarifario.
o. Efectuar los estudios económicos y financieros necesarios para la mejor
administración del fondo del SALUDPOL.
p. Establecer y efectuar procedimientos para evaluar la calidad de los servicios
de salud que se brindan a los beneficiarios del SALUDPOL.

25
q. Establecer y efectuar mecanismos de control de las prestaciones de salud
brindadas a los beneficiarios del SALUDPOL.
TÍTULO IV
DE LOS BENEFICIARIOS E INSCRIPCIÓN CAPÍTULO I DE LOS
BENEFICIARIOS
Artículo 19: De los beneficiarios Son beneficiarios del SALUDPOL:
19.1 Beneficiarios Titulares
1. El personal policial de la PNP en Situación de Actividad, así como el que se
encuentre en Situación de Disponibilidad o de Retiro con goce de pensión.
2. Los Cadetes de la Escuela de Oficiales de la PNP, en tanto mantengan dicha
condición, para quienes la cobertura es personal e intransferible y no se extiende en ningún
caso a sus familiares.
3. Los Alumnos de las Escuelas Técnico Superiores de la PNP, en tanto
mantengan dicha condición, para quienes la cobertura es personal e intransferible y no se
extiende en ningún caso a sus familiares.
19.2 Familiares Derechohabientes
1. El o la cónyuge o conviviente en unión de hecho declarada conforme a Ley,
debidamente registrada en la Dirección Ejecutiva de Personal de la PNP o la que haga sus
veces.
2. Los hijos menores de edad del beneficiario titular.
3. Los hijos mayores de dieciocho (18) y menores de veintiocho (28) años,
siempre que sean solteros sin hijos, dependientes económicamente del titular, que carezcan
de renta; y que sigan en forma ininterrumpida educación básica regular; educación superior
no universitaria o educación superior universitaria de pregrado, con matrícula mínima
semestral.
26
4. Los sobrevivientes del personal policial con derecho a pensión y que no
cuenten con cobertura en otras IAFAS públicas. La condición de pensionista será
certificada por la Dirección de Pensiones de la PNP y auditada por SALUDPOL. PERU
Ministerio del Interior Dirección General de la PNP Dirección
5. Los hijos mayores de edad que se encuentren incapacitados en forma total o
permanente para el trabajo, condición acreditada con informe de la Junta Médica aprobada
por la Junta de Sanidad y registrada en la Dirección Ejecutiva de Personal de la PNP.
6. Los cónyuges sobrevivientes del personal policial con derecho a pensión, en
tanto no contraigan nuevas nupcias. Esta condición será certificada por la Dirección de
Pensiones de la PNP y auditada por SALUDPOL.
7. Los padres del personal policial comprendido en el numeral 19.1.1 que no
cuenten con otro sistema de protección de salud como ESSALUD, Sanidades de las
Fuerzas Armadas o de otras IAFAS públicas registradas en la SUSALUD.
TÍTULO V
PLANES Y COBERTURAS
CAPÍTULO I
PLANES DE ASEGURAMIENTO
Artículo 26: Planes de Cobertura.
Los Planes de Cobertura se clasifican en los siguientes grupos:
a. Plan Esencial de Aseguramiento en Salud SALUDPOL financia el Plan
Esencial de Aseguramiento en Salud a todos los beneficiarios comprendidos en el artículo
19 en el presente reglamento.
b. Plan Específico - Plan de Salud Integral de la PNP SALUDPOL financia la
atención integral de salud de los beneficiarios comprendidos en el numeral 19.1 y puntos 1,
2, 4, 5 y 6 del numeral 19.2 del artículo 19.

27
c. Planes Complementarios.
SALUDPOL financia prestaciones de salud no cubiertas por el Plan Esencial de
Aseguramiento en Salud a los beneficiarios comprendidos en los puntos 3 y 7 del numeral
19.2 del artículo 19, mediante copagos establecidos según los resultados de los estudios
matemáticos actuariales efectuados para tal fin.
2.2.7 DECRETO SUPREMO N°487-85 EF: FONDO DE EMPLEADOS DEL
BANCO DE LA NACIÓN.
CAPITULO III
BENEFICIARIOS DEL PRESTAMO
5. Beneficiarios de los préstamos
5.1 Los trabajadores Activos del Banco de la Nación y del FEBAN afiliados a la
institución – FEBAN.
5.2 Los Pensionistas del Banco de la Nación:
1. Pensión Nivelable según Decreto Ley N° 20530.
2. Pensión Nivelable por Viudez según Decreto Ley N° 20530.
3. Pensión No Nivelable según Decreto Ley 20530.
4. Pensión No Nivelable por Viudez según Decreto Ley N° 20530.
5. Pensión según Ley N° 20530 de los Ex trabajadores de las Empresas
Disgregadas del Banco de la Nación.
CAPITULO VI
TIPOS DE PRÉSTAMOS, PLAZOS Y TASAS DE INTERES PARA EL
OTORGAMIENTO DE PRÉSTAMOS
9. Tipos de préstamos:
➢ Préstamo Ordinario.
➢ Préstamo Educativo.
28
➢ Préstamo Salud.
1.3 Préstamo de Salud:
Son préstamos provenientes de liquidaciones por atenciones médicas hospitalarias
incurridas por el afiliado y sus dependientes, efectuadas por la División de Servicios
Médicos, y se otorga siempre y cuando el afiliado cuente con capacidad de pago.
El monto máximo a otorgar será hasta un IMA (Indemnización máxima Anual)
hospitalario. Este préstamo estará destinado solo para cubrir atenciones hospitalarias:
➢ El coaseguro y gastos no cubiertos de atención hospitalaria.
➢ Hospitalización de alto riesgo, dentro del cual están incluidas las
enfermedades oncológicas, cuando se haya agotado el IMA (Indemnización máxima
Anual) hospitalario del Programa de Asistencia Médica.
2.2.8 NIC 1: Presentación de los Estados Financieros.
A. Objetivo.
Esta Norma establece las bases para la presentación de los estados financieros de
propósito general, para asegurar que los mismos sean comparables, tanto con los estados
financieros de la misma entidad correspondientes a periodos anteriores, como con los de
otras entidades. Esta Norma establece requerimientos generales para la presentación de los
estados financieros, guías para determinar su estructura y requisitos mínimos sobre su
contenido.
B. Alcance.
Una entidad aplicará esta Norma al preparar y presentar estados financieros de
propósito de información general conforme a las Normas Internacionales de Información
Financiera (NIIF).
En otras NIIF se establecen los requerimientos de reconocimiento, medición e
información a revelar para transacciones y otros sucesos.

29
Esta Norma no será de aplicación a la estructura y contenido de los estados
financieros intermedios condensados que se elaboren de acuerdo con la NIC 34
Información Financiera Intermedia.
Esta Norma utiliza terminología propia de las entidades con ánimo de lucro,
incluyendo las pertenecientes al sector público. Si las entidades con actividades sin fines de
lucro del sector privado o del sector público aplican esta Norma, podrían verse obligadas a
modificar las descripciones utilizadas para partidas específicas de los estados financieros, e
incluso para éstos.
C. Estados Financieros
a. Finalidad de los Estados Financieros: Los estados financieros constituyen
una representación estructurada de la situación financiera y del rendimiento financiero de
una entidad. El objetivo de los estados financieros es suministrar información acerca de la
situación financiera, del rendimiento financiero y de los flujos de efectivo de una entidad,
que sea útil a una amplia variedad de usuarios a la hora de tomar sus decisiones
económicas. Los estados financieros también muestran los resultados de la gestión
realizada por los administradores con los recursos que les han sido confiados. Para cumplir
este objetivo, los estados financieros suministrarán información acerca de los siguientes
elementos de una entidad:
1. Activos;
2. Pasivos;
3. Patrimonio;
4. Ingresos y Gastos, en los que se incluyen las ganancias y pérdidas;
5. Aportaciones de los propietarios y distribuciones a los mismos en su
condición de tales; y
6. Flujos de Efectivo.
30
Esta información, junto con la contenida en las notas, ayuda a los usuarios a
predecir los flujos de efectivo futuros de la entidad y, en particular, su distribución
temporal y su grado de certidumbre.
b. Conjunto completo de Estados Financieros
Un juego completo de estados financieros comprende:
1. Un estado de situación financiera al final del periodo;
2. Un estado del resultado integral del periodo;
3. Un estado de cambios en el patrimonio del periodo;
4. Un estado de flujos de efectivo del periodo;
5. Notas, que incluyan un resumen de las políticas contables más significativas
y otra información explicativa; y
6. Un estado de situación financiera al principio del primer periodo
comparativo, cuando una entidad aplique una política contable retroactivamente o realice
una re -expresión retroactiva de partidas en sus estados financieros, o cuando reclasifique
partidas en sus estados financieros.
2.3 Bases Teóricas
2.3.1 Administración de convenios para la prestación de servicios de salud
La palabra Administración se forma del prefijo ad, hacia y de ministration. Esta
última palabra proviene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de
inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como termino de comparación (Reyes, 2014).
La administración etimológicamente se define como aquella que desarrolla una
función bajo el mando del otro (Chiavenato, 2014).
El termino administración, ha sufrido muchas variantes, actualmente se enfoca en
definir los objetivos de la organización y transformarlos en acciones organizacionales con
el fin de alcanzar dichos objetivos de manera más adecuada (Chiavenato, 2014).

31
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos
organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización (Cruz
& Jimenéz, 2013).
2.3.1.1 Funciones y características de la administración
Se entiende por las definiciones planteadas que la administración se lleva a cabo en
un organismo social y su función fundamental es que se cumplan los objetivos planteados
de manera eficiente y eficaz.
2.3.1.2 Proceso administrativo
El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador,
gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra persona, manejar eficazmente una
organización, y consiste en estudiar la administración como un proceso integrado de varias
etapas (Munch, 2007).
a. Planeación
La planeación es la primera etapa del proceso administrativo y forma parte de la
fase mecánica, a través de ella se establecen objetivos y metas, y se definen políticas y
procedimientos, con la finalidad de funcionar como referentes de actividades que se
realizaran en un futuro (Bueno, Ramos, & Berrelleza, 2018).
La planeación debe ser precisa, con objetivos específicos delimitados en cantidad y
tiempo, que sean ambiciosos y desafiantes pero factibles; capaces de generar entusiasmo a
los miembros de una organización y dentro de las posibilidades de la empresa o área, sin
perder de vista las condiciones del entorno (Reyes, 2014).
Para poder diseñar la planeación se necesita de técnicas y herramientas que
permitan estudiar situaciones, organizar ideas, desarrollar actividades, anticipar el futuro,
minimizar riesgos, optimizar recursos y para una mejor toma de decisiones.

32
De acuerdo con el nivel jerárquico en el que se realice la planeación, el ámbito de la
organización que abarque y el periodo que comprenda, puede ser estratégica, táctica o
funcional y operativa (Munch, 2007).
Comúnmente dentro de los elementos de la planeación se consideran los siguientes:
Misión y visión, objetivos, metas, políticas, procedimientos, programas y presupuestos
(Bueno, Ramos, & Berrelleza, 2018).
b. Organización
Organizar es el acto de disponer y coordinar todos los recursos con que cuenta la
empresa (materiales, humanos y financieros), para funcionar mediante las normas,
procedimientos y políticas que han sido dispuestas a nivel institucional para cumplir los
objetivos de la planeación. En este proceso se realiza el establecimiento de la estructura
necesaria para sistematizar racionalmente los recursos, mediante la determinación de
funciones, jerarquías, correlación y agrupación de actividades según la naturaleza de cada
área, con el fin de realizar funciones como grupo social, trabajando en equipo en la
consecución de los objetivos importantes de la empresa. Determinar la estructura de la
organización, nos ayuda a conocer el tipo de personal que necesitamos y donde puede este
realizar su mejor desempeño para contribuir al logro de la misión y visión de la empresa.
(Gallo, 2011)
La organización es “la estructuración técnica las relaciones, que debe darse entre
las jerarquías, funciones y obligaciones individuales necesarias en un organismo social
para su mayor eficiencia” (Reyes, 2014).
c. Dirección
Es la función de aplicar principalmente la información obtenida del proceso
permanente de control en la toma de decisiones para alcanzar los objetivos de la
organización. Dirigir es la parte esencial y central del proceso administrativo, ya que en

33
ella confluyen las otras cinco funciones administrativas para lograr una buena ejecución y
realización de los logros planeados. La función de dirigir implica orientar, comunicar,
capacitar y motivar al talento humano para que desempeñe efectivamente, con entusiasmo
y confianza en su trabajo para que contribuya así al logro de los objetivos de la empresa.
(Gallo, 2011)
Para realizar las tareas de dirección en una empresa no solo basta conocer los
aspectos operativos relacionados con la producción o generación de bienes o servicios.
Una organización se conforma por personas que tienen como base común un conjunto de
metas. (Robbins & Judge, 2013)
Dentro de los elementos de la dirección se considera lo siguiente, toma de
decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre, eligen los canales y formas de
comunicación que consideran más adecuados, establecen mecanismos de supervisión, así
como los directivos, conozcan y apliquen teorías de motivación y liderazgo (Bueno,
Ramos, & Berrelleza, 2018).
d. Control
Aunque es el último paso, su éxito depende de la calidad de los primeros, es decir
que, si se tuvo una buena planeación, una buena organización y una buena dirección lo más
seguro es que el control y evaluación sean positivos. Controlar es comprobar que lo que se
está haciendo sí está de acuerdo con lo planeado, dirigido a los objetivos y a través de los
programas propuestos. Se debe controlar el manejo del dinero, del tiempo, la calidad, el
desempeño de los trabajadores, el mantenimiento, los inventarios, etc. Para controlar usted
necesita contar con información y esa información la puede obtener de la etapa de
planeación, en el diseño del programa de trabajo. Igualmente, la observación es un buen
método de control. Finalmente, la evaluación le permite sacar partido de lo realizado en un
periodo más largo de tiempo, al poder conocer cuáles son sus puntos débiles y sus
34
fortalezas y lo principal, para verificar si se cumplieron los objetivos y si se llegó a las
metas.
2.3.2 Convenios para la Prestación de servicios de Salud
2.3.2.1 Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú –
SALUDPOL
El Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú, se encuentra
inscrita en el Registro de IAFAS de SUSALUD mediante Resolución N°206-2013-
SUNASA/IRAR de la intendencia de Normas y Autorizaciones, con Certificado Registro
N°10005; denominándose como una institución que posee personería jurídica de derecho
público interno adscrita al Ministerio del Interior, la cual posee autonomía técnica,
administrativa, económica, financiera, presupuestal y contable, teniendo como finalidad
recibir, captar y gestionar los fondos destinados al financiamiento de prestaciones de salud
dirigidas al personal de la PNP y sus familiares derechohabientes, a través de una cobertura
de los riesgos de salud.
2.3.2.2 Seguro Obligatorio Contra Accidentes De Tránsito – SOAT.
El seguro en el más estricto sentido repara el daño causado al asegurado, pero en el
caso del SOAT no sólo al asegurado y a los ocupantes de un vehículo, sino también a los
peatones que pudieran verse afectados por un accidente de tránsito, en atención a su
esencia netamente social. En el caso del SOAT el beneficiario es la sociedad en su
conjunto. El SOAT es un seguro obligatorio establecido por Ley con un fin netamente
social. Su objetivo es asegurar la atención, de manera inmediata e incondicional, de las
víctimas de accidentes de tránsito que sufren lesiones corporales y muerte (Seguro
Obligatorio contra Accidentes de Tránsito - SOAT, 2018).
Las características el SOAT son:

35
➢ Cubre a todas las personas que resulten víctimas de un accidente de tránsito,
sin importar la causa del accidente.
➢ No tiene límite el número de personas que pueden ser afectadas.
➢ Las sumas aseguradas no se reducen con la ocurrencia de los accidentes.
➢ No se necesita pronunciamiento de autoridad alguna para atender a las
víctimas.
➢ Todos los vehículos automotores que circulen por el territorio nacional
deben contar con el SOAT.
➢ El pago de las respectivas indemnizaciones se hará sin ninguna
investigación respecto a la responsabilidad en el accidente.
El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito actúa bajo la modalidad de un
seguro de accidentes personales y cubre la muerte y lesiones corporales que sufren las
personas, sean ocupantes o terceros no ocupantes del vehículo automotor como
consecuencia de un accidente de tránsito en el que dicho vehículo haya intervenido
(Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito - SOAT, 2018).
La vigencia de la presente póliza es anual y corresponde al período señalado para
cada vehículo automotor en el correspondiente certificado de seguro, excepto en el caso de
pólizas expedidas con carácter transitorio para vehículos automotores que ingresen
temporalmente o que transiten en una operación de auto transporte por el territorio
nacional, en cuyo caso, la vigencia de la póliza podrá corresponder al tiempo de
permanencia del vehículo automotor en el territorio nacional (Seguro Obligatorio contra
Accidentes de Tránsito - SOAT, 2018).
2.3.2.3 Fondo de Empleados del Banco de la Nación – FEBAN.
Con préstamos provenientes de liquidaciones por atenciones médicas hospitalarias
incurridas por el afiliado y sus dependientes, efectuadas por la División de Servicios

36
Médicos, y se otorga siempre y cuando el afiliado cuente con capacidad de pago. El monto
máximo a otorgar será hasta un IMA (Indemnización máxima Anual) hospitalario.
Este préstamo estará destinado solo para cubrir atenciones hospitalarias:
➢ El coaseguro y gastos no cubiertos de atención hospitalaria.
➢ Hospitalización de alto riesgo, dentro del cual están incluidas las enfermedades
oncológicas, cuando se haya agotado el IMA (Indemnización máxima Anual)
hospitalario del Programa de Asistencia Médica
2.3.2.3.1 Beneficiarios del FEBAN
a. Los trabajadores Activos del Banco de la Nación y del FEBAN afiliados a la
Institución – FEBAN.
b. Los Pensionistas del Banco de la Nación:
➢ Pensión Nivelable según Decreto Ley N° 20530.
➢ Pensión Nivelable por Viudez según Decreto Ley N° 20530.
➢ Pensión No Nivelable según Decreto Ley 20530.
➢ Pensión No Nivelable por Viudez según Decreto Ley N° 20530.
➢ Pensión según Ley N° 20530 de los Ex trabajadores de las Empresas
Disgregadas del Banco de la Nación.
2.3.2.3.2 Plazo del préstamo de salud de FEBAN.
El plazo máximo es de 24 meses.
2.3.2.4 Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo – SCTR.
Este seguro se rige por la ley N° 26790 y su reglamento decreto supremo N° 009-
97-SA, así como por el decreto supremo N° 003-98-SA, que otorga coberturas por
accidentes de trabajo y enfermedad profesional a los trabajadores, empleados y obreros que
tienen la calidad de afiliados regulares del Seguro Social de Salud y que laboran en un
centro de trabajo en el que la entidad empleadora realiza actividades descritas en el Anexo

37
5 del Decreto Supremo N° 009-97-SA, reglamento de la Ley de Modernización de la
Seguridad Social en Salud. (Rojas H., 2013)
a. El seguro complementario de trabajo de riesgo otorga coberturas por accidente
de trabajo y enfermedad profesional a los trabajadores y obreros que tienen la
calidad de afiliados regulares del seguro social de salud y que laboran en un
centro de trabajo en la que la entidad empleadora realiza (Anexo 5 del Decreto
Supremo N°009-97, 1997)
b. Este SCTR, brinda cobertura por accidente de trabajo y enfermedades
profesionales a los trabajadores dependientes e independientes que realizan
actividades de riesgo, este seguro fue creado por la ley de modernización de la
seguridad social en salud N° 26790, que reemplaza al seguro de Accidentes de
trabajo y Enfermedades Profesionales Decreto Ley N° 18846, asimismo este
seguro se rige de acuerdo a las normas técnicas del DS.003-98-SA.
c. Dichas normas técnicas otorgan coberturas por accidente de trabajo y
enfermedad profesional a los trabajadores, empleados y obreros y que laboran
en un centro de trabajo de alto riesgo, de las actividades que se detallan en el
Anexo 5 del mencionado Decreto Supremo.
d. El SCTR es obligatorio para aquellas entidades empleadoras que desarrollan
actividades de alto riesgo. Estas pueden ser empresas e instituciones públicas o
privadas que emplean trabajadores bajo relación de dependencia,
comprendiéndose a las entidades empleadoras constituidas bajo la modalidad
de cooperativas de trabajadores, entidades de intermediación laboral ( sean de
servicios complementarios, temporales o complementarias), a los contratistas y
subcontratistas, así como toda institución de intermediación laboral o de

38
provisión d emano de obra que destaque personal hacia dentro de trabajo donde
se ejecuten las actividades de riesgo. (Rojas H., 2013)
2.3.2.4.1 Empresas obligadas a contratar el SCTR
a. Las empresas que realizan actividades de riesgo señaladas en el anexo 5 del DS
009-97-SA. Reglamento de Ley N°26790
b. Las empresas de servicios especiales.
c. Los contratistas y subcontratistas
d. Las instituciones de intermediación o provisión a mano de obra.
e. Las cooperativas de trabajadores (Dr. Lazo v., 2013)
2.3.2.4.2 Centro de Trabajo de Riesgo
Es el establecimiento de la entidad empleadora en el que se ubican las unidades de
producción en las que se realizan las actividades de riesgo (inherente a las actividades
descritas en el Anexo N°5 del Decreto Supremo N° 003-98-SA). Incluye a las unidades de
producción. Expone al personal al riesgo de accidentes de trabajo o enfermedad. (Huaringa
R., 2013).
2.3.2.4.3 Accidente de Trabajo.
Un accidente de trabajo es toda lesión orgánica o perturbación funcional causada en
el centro de trabajo o con ocasión del trabajo, por acción imprevista, fortuita u ocasional de
una fuerza externa, repentina y violenta que obra súbitamente sobre la persona del
trabajador o debida al esfuerzo del mismo. (Huaringa R., 2013).
También es toda lesión orgánica o perturbación funcional, causa en el centro de
trabajo o con ocasión del trabajo, por acción imprevista, fortuita u ocasional de una fuerza
externa, repentina y violenta que obra súbitamente sobre la persona del trabajador o debida
al esfuerzo del mismo (Dr. Lazo v., 2013).
Se considera accidente de trabajo:

39
➢ El que sobrevenga al trabajador ASEGURADO durante la ejecución de
órdenes de la Entidad Empleadora o bajo su autoridad, aun cuando se produzca
fuera del centro y de la hora de trabajo.
➢ El que se produce antes, durante después de la jornada laboral o en las
interrupciones del trabajo, si el trabajador asegurado se hallara por razón de sus
obligaciones laborales, en cualquier centro de un trabajo de la entidad
empleadora, aunque no se bate de un centro de trabajo de riesgo ni se encuentre
realizando las actividades propias del riesgo contratado.
➢ El que sobrevenga por acción de la entidad empleadora o sus representantes de
tercera persona, durante la ejecución del trabajo. (Rojas H., 2013)
2.3.3 Beneficio Bruto
El Beneficio Bruto es aquel beneficio obtenido por una sociedad derivado de su
explotación y que surge de restar a los ingresos el importe de los gastos en los que se han
incurrido fruto de la actividad, pero, eso sí, antes de deducir los impuestos y las
amortizaciones correspondientes. Por ejemplo, si se trata de una empresa que vende al por
menor, sería la diferencia entre la venta de un artículo y el precio al que se firma que se
venderá dicho artículo. Es decir, la diferencia entre lo que se vende y lo que se compra sin
tener en cuenta otros costes adheridos. (Lawrence J & Chad J, 2012).
El beneficio bruto se calcula de la siguiente manera:
BENEFICIO BRUTO = Ingresos por ventas-consumo o coste de las unidades
vendidas
Una forma más común y fácil de interpretar el beneficio bruto de una empresa es a
través del uso del porcentaje, y es entonces cuando adquiere el nombre de Margen de
Beneficio Bruto. Dicho porcentaje suele variar según el sector o la industria en la que la
40
empresa desempeñe su actividad. Además, es una métrica también muy utilizada por los
inversores para explicar la fuerza competitiva de una empresa. (Sanchez B, 2002).
Las utilidades son importantes, pero observadas aisladamente tienen poco
significado a menos que se relacionen con la magnitud de los ingresos y con las
inversiones realizadas para generar esas ganancias (Lawrence J & Chad J, 2012).
2.3.3.1 Importancia del Beneficio
Las empresas tienen la obligación de generar beneficios para innovar, invertir en I +
D, crear puestos de trabajo, generar riqueza para un país, etc. Pero, sobre todo,
porque sin beneficios, las empresas cierran y desaparecen. Obtener beneficios es la
razón de ser de cualquier proyecto empresarial y, por tanto, todas las acciones y
todos los esfuerzos deben llevar la empresa hacia este objetivo (Lopez, 2016).
2.3.3.2 Margen de Beneficio Bruto
Margen de Beneficio Bruto = (Ventas totales-Costes Totales) / (Ventas)
Las empresas que operan en aquellos mercados caracterizados por tener un bajo
margen de beneficio bruto deben de centrar sus esfuerzos en poder ofrecer unos precios
competitivos y vender grandes volúmenes de productos para llegar a sobrevivir en el
mercado, beneficiándose de las economías de escala. Las compañías que suelen operar en
este tipo de margen suelen pertenecer al sector servicios. Por el contrario, aquellas
empresas que se caracterizan por tener un alto margen de beneficio bruto no suelen vender
productos de forma tan masiva, sino que se trata de ofrecer productos de mayor valor, y los
esfuerzos de estas empresas no se centran en establecer unos precios competitivos sino en
ofrecer un producto de calidad acompañado de un adecuado servicio al cliente (Sanchez B,
2002).
Todos conocemos la fórmula financiera para obtener el valor del margen o su ratio. El
Margen Bruto = Ventas - Costes Variables (MB = V - CV) Aceptamos que el Margen
41
representa la contribución de las ventas en la cobertura de los costos fijos y el Beneficio.
Por lo tanto, MB = CF + B (costes Fijos + beneficio) Queda claro por tanto que el Margen
es un concepto que delega en el departamento de marketing y ventas la obtención de los
recursos necesarios para cubrir estos costes fijos, además del beneficio planificado. Por
tanto, el Margen no pertenece al departamento Financiero ni al departamento de
Producción ni a ningún otro departamento de la empresa (Lopez, 2016).
2.3.4 Descripción de la Empresa: Clínica Pardo S.A.C.
La empresa con denominación social Clínica Pardo S.A.C., constituida en Cusco el
25 de abril del 1993, su actividad principal es la prestación de servicios de salud.
En la actualidad tiene como Gerente General al Dr. Alcides Vargas Echegaray,
quien a su vez es el accionista mayoritario.
En la actualidad la empresa cuenta con 68 trabajadores y 140 prestadores de
servicio entre los que se encuentra médicos, licenciadas en enfermería, personal técnico en
enfermería, laboratoristas, radiólogos médicos, farmacéuticos y entre otros prestadores de
salud; dichos trabajadores y prestadores de salud se encuentran distribuidos en varias
Unidades Productoras de Servicios de Salud (UPSS), como se aprecia en el organigrama.
2.3.4.1 Ubicación Geográfica
La Clínica Pardo S.A.C. se encuentra ubicado en la Av. La Cultura N°710 del
Distrito de Wánchaq del Departamento de Cusco.

42
Figura 1. Ubicación Geográfica de la Clínica Pardo S.A.C.
Fuente: Google Maps
2.3.4.2 Misión y Visión de la Empresa
Misión: Satisfacer de manera integral, eficaz y eficiente las necesidades en el
cuidado de la salud de las personas y la recuperación de la salud, brindando un servicio
integral, seguro, humanizado y diferenciado, con personal capacitado e idóneo y contribuir
al desarrollo del conocimiento médico en beneficio de la comunidad cusqueña.
Visión: Ser para el 2020 una institución de salud privada reconocida de alta
complejidad, líder en atención integral, segura, humanizada y centro de referencia a nivel

43
nacional e internacional, con mayor cobertura; ofreciendo un espacio de crecimiento y
desarrollo profesional enfocado en la calidad y la excelencia.
Valores:
➢ Trabajo en Equipo: Trabajar con un objetivo común, fortaleciendo las relaciones
interpersonales.
➢ Equidad: Orientar el servicio de salud de acuerdo a las necesidades, sin distinción
de edad, genero, grupo social, ideología y credo, estado de salud o enfermedad.
➢ Responsabilidad: Asumir un rol activo para el logro de las metas planteadas, con
el cuidado de la vida y la recuperación de la salud de la comunidad cusqueña.
➢ Ética: Orientar el cuidado de la vida y la recuperación de la salud fomentando una
conducta trasparente, honesta y con respeto a la vida de la comunidad.
➢ Compromiso: Orientar los esfuerzos en brindar un servicio de salud de calidad.
➢ Eficiencia: Utilizar procesos y métodos de trabajo que permitan optimizar el
desempeño con el adecuado uso de los recursos.
2.3.4.3 Estructura Organizacional
La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con la siguiente estructura organizacional:
A. DIRECCIÓN: Gerente General.
El Gerente General de la Clínica Pardo S.A.C. es el responsable del buen
funcionamiento administrativo y asistencial, actuando como representante de la misma, y
tiene las siguientes funciones:
• Planificar, organizar y coordinar las actividades de la Clínica Pardo S.A.C.
• Ejecutar la gestión económica, financiera y administrativa de la Clínica Pardo
S.A.C:
44
• Cumplir y hacer cumplir las leyes, reglamentos, manuales, normas,
procedimientos y disposiciones vigentes; elaborar y proponer cambios en los
mismos, tendientes a mejorar el funcionamiento de la Clínica Pardo S.A.C.
• Formular y/o actualizar la programación anual de actividades de la institución
de acuerdo a normas vigentes.
• Promover la capacitación permanente de personal profesional y no profesional
de la institución.
• Programar y proyectar los recursos humanos, financieros y técnicos para
cumplir con los fines y objetivos institucionales.
• Garantizar la atención médica según el horario establecido.
B. ADMINISTRACIÓN
La administración puede definirse brevemente como el encausamiento de los
esfuerzos de un grupo de individuos hacia un objetivo y sus funciones son planeación,
organización, ejecución y control.
• Colaborar con la dirección de la clínica.
• Contribuir en la planeación, organización, dirección y control de las áreas
administrativas de la Clínica Pardo S.A.C., sugiriendo las medidas necesarias
para su mejorar su funcionamiento.
• Contribuir a la utilización óptima de los recursos humanos, financieros y
materiales, por medio de uso de las técnicas administrativas adecuadas a las
necesidades de la Clínica Pardo S.A.C.
• Organiza, elabora e implementa procedimientos y sistemas de trabajo que
garantice el óptimo aprovechamiento de los recursos humanos, financieros y
materiales de la Clínica Pardo S.A.C.
C. CONTABILIDAD
45
• Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de
contabilidad de la Clínica Pardo S.A.C. este diseñado para que su operación
facilite la fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance
en la ejecución.
• Llevar a cabo la contabilidad de la Clínica Pardo S.A.C. en los términos que
establece la ley.
• Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para asegurar
que las cuentas se operen bajo bases eficientes y consistentes.
D. CONVENIOS
• Administrar los convenios para la prestación de servicios de salud como son
SOAT, SCTR, SALUDPOL, FEBAN. EPS y otros.
• Establecer los parámetros de las coberturas de los convenios establecidos con
las diversas instituciones prestadoras de salud y/u otros.
• Solicitar las cartas de garantía que corresponde.
• Liquidar las historias clínicas de acuerdo a los parámetros que se establece en
los convenios establecidos.
• Facturar las historias clínicas según la liquidación.
• Emitir informes de las historias clínicas liquidadas y facturadas.
• Autorizar los procedimientos y otros dependiendo de la necesidad para
determinar del diagnóstico.
E. AUDITORIA MÉDICA
• Evaluar, discutir y corregir los procedimientos médicos-administrativos.
• Verificar el registro adecuado de los actos médicos y actos de enfermería.

46
• Realizar la evaluación y calificación de coberturas de las diferentes fases de
procesos de atención de los beneficiarios de los Seguros de Salud,
SALUDPOL, PAMF y otros.
F. ADMISION
• Gestión de pacientes, desde su ingreso hasta su egreso de la clínica, traslados y
altas del área de hospitalización.
G. UNIDADES PRODUCTORAS DE SERVICIOS DE SALUD – UPSS
• Emergencia
• Hospitalización
• Unidad de Cuidados Intensivos
• Sala de Operaciones
• Ginecobstetricia
H. SERVICIOS CENTRALES
• Diagnostico por Imagines
• Laboratorio
• Consultorio Externo
• Farmacia
I. UNIDADES NO ASISTENCIALES
• Servicios Generales
• Cocina
• Mantenimiento
• Archivo
47
DIRECCIÓN
GERENTE
ADMISIÓN ADMINISTRACIÓN
CONTABILIDAD
CONVENIOS
AUDITORIA MEDICA
UNIDADES PRODUCTORAS DE UNIDADES NO

SERVICIOS DE SALUD UPSS
SERVICIOS CENTRALES
ASISTENCIALES
EMERGENCIA DIAGNÓSTICO POR SERVICIOS GENERALES

IMAGEN
COCINA
HOSPITALIZACIÓN
LABORATORIO
MANTENIMIENTO
UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS CONSULTORIO EXTERNO
ARCHIVO
SALA DE OPERACIONES FARMACIA
GINECO-OBSTETRICIA
Figura 2. Organigrama de la Clínica Pardo S.A.C.
Fuente: Clínica Pardo S.A.C.

48
2.3.4.4 Flujograma de la Clínica Pardo S.A.C.
La Clínica Pardo S.A.C. presenta el siguiente proceso, la cual inicia cuando el
paciente denominado usuario ingresa por dos modalidades que ingresan por el área de
emergencia o admisión dependiendo del caso, y de acuerdo a la atención que se amerita se
sigue los pasos determinados por el proceso que se establece en el grafico siguiente.
INICIO
PACIENTE ADMISION CONSULTA HOSPITALIZACION
ALTA MÉDICA
EMERGENCIA
LIQUIDACION Y
FACTURACION
Figura 3. Flujograma de la Clínica Pardo S.A.C.
Fuente: Clínica Pardo S.A.C.
2.4 Marco Conceptual
(a). Acto Médico: Toda acción o disposición que realiza el medico en el ejercicio de la
profesión médica. Ello comprende los actos de prevención, promoción, diagnostico,
terapéutica y pronostico que realiza el medico en la atención integral de pacientes,
así como los que se deriven directamente de estos (SALUDPOL F. d., 2018).
(b). Auditoría Médica: Tipo de auditoria sobre un Acto Médico, realizada por
profesionales médicos, que no han participado en la producción de datos o la
información, ni en la atención médica. Es la revisión detallada de registros y
procesos médicos seleccionados con el objetivo de evaluar la pertenencia y/o
calidad de la atención medica brindada. Incluye aspectos del diagnóstico,

49
tratamiento y evolución, así como el uso de recursos, según corresponda
(SALUDPOL F. d., 2018).
(c). Beneficio bruto: Es aquel beneficio obtenido por una sociedad derivado de su
explotación y que surge de restar a los ingresos el importe de los gastos en los que
se han incurrido fruto de la actividad, pero, eso sí, antes de deducir los impuestos y
las amortizaciones correspondientes. (MyTripleA, 2018)
(d). Carta de Garantía: Corresponde al documento suscrito por la IAFAS dirigido al
proveedor de servicios de salud, donde se autoriza en favor del beneficiario; los
montos máximos de los servicios de salud a ser prestados o por tipo de
prestaciones, según el plan de salud pactado con el afiliado (SALUDPOL F. d.,
2018).
(e). Costos: El costo son decrementos de los activos o incrementos de los pasivos de
una entidad, durante un periodo contable, con la intención de generar ingresos y
con un impacto desfavorable en la utilidad o pérdida neta o, en su caso, en el
cambio neto en el patrimonio contable y, consecuentemente, en su capital ganado o
patrimonio contable respectivamente (MyTripleA, 2018).
(f). Estancia Prolongada: Hospitalizados más de veinte (20) días (SALUDPOL F. d.,
2018).
(g). Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Las
estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la
gerencia y de recursos humanos (Martinez, 2016).
(h). Fondos Propios: Los fondos propios son una parte del llamado patrimonio neto de
una empresa y lo podemos encontrar en el balance de situación. Por tanto, son una
parte de los recursos propios o financiación propia de la que dispone la empresa.
Antiguamente se conocía a los fondos propios y al patrimonio neto como

50
sinónimos, en la actualidad, los fondos propios se han establecido como nuevas
partidas dentro del patrimonio neto (Kiziryan, 2019).
(i). Historia Clínica (HC): Es el documento médico legal, donde se registra los datos
de identificación y de los procesos relacionados con la atención del paciente, en
forma ordenada, integrada, secuencial e inmediata, de la atención que el/la
médico(a) u otros profesionales se salud brindan al paciente. La información
contenida en la misma debe corresponder al registro veraz y completo de la
atención, y a la apreciación clínica del estado de salud del paciente (SALUDPOL F.
d., 2018).
(j). Hoja de hospitalización: formato que determina el ingreso del beneficiario a la
UPSS de hospitalización (SALUDPOL F. d., 2018).
(k). Hoja de ruta: formato que se utiliza para el seguimiento de los procedimientos
realizados a los beneficiarios de los convenios para prestación de servicios de salud
(l). Informe de Auditoría: Es el documento que se emite al término de la ejecución
del proceso de auditoría, describe los pasos seguidos en el proceso, las
conformidades y observaciones, así como las recomendaciones necesarias para su
corrección (SALUDPOL F. d., 2018).
(m). Ingresos: Un ingreso es el incremento de los activos o el decremento de los pasivos
de una entidad, durante un periodo contable, con un impacto favorable en la
utilidad o pérdida neta o, en su caso, en el cambio neto en el patrimonio contable y,
consecuentemente, en el capital ganado o patrimonio contable, respectivamente.
(MyTripleA, 2018)
51
(n). Margen Financiero: El margen financiero es la diferencia entre los rendimientos
de uno o varios productos financieros menos el costo de los recursos obtenidos de
otros agentes (a través de préstamos u otros medios) (Ronsenberg, 1999).
(o). Médico Tratante: Es el profesional médico que coordina o asiste el problema de
salud el paciente, conduce el diagnóstico y el tratamiento (SALUDPOL F. d.,
2018).
(p). Pago Prospectivo: También conocido como “pago adelantado”, es el mecanismo
de pago a través del cual el importe total es definido por las IAFAS quien
preestablece los volúmenes a ser pagados antes que se realicen las prestaciones, con
diferentes grados de evaluación por un determinado periodo, de manera anticipada
(q). Pago Retrospectivo: Mecanismo de pago a través del cual el importe total de las
prestaciones realizadas es definido por la prestación de expedientes o fichas de
atención que representen a la prestación realizada previa evaluación de los datos
contenidos, y se pagan luego de que se brinda la prestación (SALUDPOL F. d.,
2018).
(r). Prestación de Salud: Es la unidad básica que describe los procedimientos
relacionados para la atención de las condiciones de salud de los asegurados en las
IPRESS registradas en SUSALUD (SALUDPOL F. d., 2018).
(s). Reporte de Liquidación: Es el documento mediante el cual la IPRESS detalla los
gastos incurridos por la prestación de salud brindada a un beneficiario de
SALUDPOL, siendo uno de los requisitos para el pago de la prestación brindada
(t). Revisión Contable: Verificación que se realiza a los reportes de liquidación,
facturas y boletas emitidas producto de todo proceso de atención realizado a un

52
beneficiario SALUDPOL; es llevada a cabo por un profesional, capacitado y
formado para realizar dicha auditoria, puede incluir aspectos administrativos,
relacionados directamente con la atención brindada (SALUDPOL F. d., 2018).
2.5 Variables de Estudio
2.5.1 Variables
➢ Variable 1: Administración de convenios para la prestación de servicios de
salud.
➢ Variable 2: Beneficio bruto.
2.5.2 Conceptualización de las Variables
➢ Variable 1: Administración de Convenios para la prestación de servicios
de salud
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la
organización (Cruz & Jimenéz, 2013).
➢ Variable 2: Beneficios Brutos
El Beneficio Bruto es aquel beneficio obtenido por una sociedad derivado de su
explotación y que surge de restar a los ingresos el importe de los gastos en los que
se han incurrido fruto de la actividad, pero, eso sí, antes de deducir los impuestos y
las amortizaciones correspondientes. (Lawrence J & Chad J, 2012).

53
2.5.3 Operacionalización de Variables
DEFINICION
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
OPERACIONAL
Misión
La administración es el proceso de La administración de Visión

Valores
Administración planificar, organizar, dirigir y controlar convenios para la prestación Planeación
Objetivos
de convenios las actividades de los miembros de la servicios de salud sigue el Metas
para la organización y el empleo de todos los proceso administrativo que es Políticas

Responsabilidades
prestación de demás recursos organizacionales, con el planeación, organización, Organización
Funciones
servicios de propósito de alcanzar metas establecidas dirección y control con el fin Toma de decisiones
salud por la organización (Cruz & Jimenéz, de lograr los objetivos Dirección Comunicación
Supervisión
2013). institucionales.
Administrativo
Control
Financiero
54
DEFINICIÓN DEFINICION
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
El Beneficio Bruto es
aquel beneficio obtenido
por una sociedad derivado
Ingresos de la prestación
de su explotación y que
de servicios
surge de restar a los
El beneficio bruto es el
ingresos el importe de los
resultado de la diferencia
gastos en los que se han
entre los ingresos de la
Beneficio Bruto incurrido fruto de la Beneficio Bruto
prestación de servicios de
actividad, pero, eso sí,
salud y los costos de los
antes de deducir los
servicios prestados.
impuestos y las Costo de los servicios
amortizaciones prestados
correspondientes.
(Lawrence J & Chad J,
2012).
55
CAPÍTULO III
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo de Investigación
El tipo de investigación es Básica, o también llamada pura, esta investigación busca
el conocimiento puro por medio de la recolección de datos, por lo tanto, se relaciona con
nuevos conocimientos, de este modo no se ocupa de las aplicaciones prácticas. (Hernández
Sampieri, Fernández Collado, & Pilar Baptista, 2014).
Mediante la siguiente investigación se busca el conocimiento puro sobre la
administración de convenios para la prestación de servicios de salud y el beneficio bruto
por medio de la recolección de datos mediante el análisis y la observación de historias
clínicas, por lo tanto, consideramos nuestro tema como una investigación básica.
3.2 Enfoque de Investigación
El enfoque de investigación es Cuantitativa, se da por aludido al ámbito estadístico,
analiza una realidad objetiva a partir de mediciones numéricas y análisis estadísticos para
determinar predicciones o patrones de comportamiento del fenómeno o problema
planteado. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Pilar Baptista, 2014).
Para la realización de la siguiente investigación se busca cuantificar los datos
obtenidos del procesamiento de las variables que son la administración de convenios para
la prestación de servicios de salud y el beneficio bruto, los cuales son recolectados del
análisis y observación de las historias clínicas y la aplicación de un cuestionario al personal
de la Clínica Pardo S.A.C. y aplicar un análisis estadístico, por dicha razón el enfoque de la
investigación es Cuantitativa.
3.3 Diseño de Investigación
El diseño de la presente investigación es No Experimental, estudios que se realizan
sin la manipulación de las variables, en esta investigación no se hace variar

56
intencionalmente las variables; se observa al fenómenos tal y como se dan en su contexto
natural, para después analizarlos. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Pilar
Baptista, 2014).
La investigación se llevó a cabo sin la manipulación de la administración de
convenios para la prestación de servicios de salud y el beneficio bruto, basándonos
exclusivamente en la observación y análisis de las variables tal y como se desarrollan en la
Clínica Pardo S.A.C., por lo cual consideramos que el diseño de la investigación es No
Experimental.
3.4 Alcance de la Investigación
Es descriptiva: Es considerada descriptiva porque busca especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del
fenómeno a investigar. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Pilar Baptista, 2014).
La investigación observó y describió el comportamiento de la administración de
convenios para la prestación de servicios de salud y el beneficio bruto e identificó las
relaciones que existen entre las dos variables, por dicha razón el alcance de la
investigación es Descriptiva.
3.5 Población y Muestra de la Investigación
3.5.1 Población
Considerando que la investigación representa todas las unidades de investigación
que se estudia de acuerdo a la naturaleza del problema tomando en cuenta las variables en
estudio.
Para el propósito de esta investigación la unidad de análisis en su conjunto de la
Clínica Pardo S.A.C:
➢ 01 Gerente General.
57
➢ 01 Contador.
➢ 01 Auditor Médico.
➢ 04 Personal del área de convenios.
➢ 1689 historia clínicas:
N° DE
CONVENIOS HISTORIAS
CLINICAS
Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito-SOAT 822
Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional de
741
Perú – SALUDPOL
Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo – SCTR 98
Fondo de Empleados del Banco de la Nación – FEBAN 28
TOTAL 1689
3.5.2 Muestra
La muestra se determinó aplicando la siguiente formula.
𝑍∝2 × 𝑁 × 𝑝 × 𝑞
𝑛= 2
𝑑 (𝑁 − 1) + 𝑍∝2 × 𝑝 × 𝑞
Dónde:
• N = Total de la población = 1689
• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada (0.5)
• q = probabilidad de fracaso (0.5)
• d = precisión (en su investigación use un 5% =0.05).
1.962 × 1689 × 0.5 × 0.5 1,622.1156

𝑛= 2 2 = = 313.13 ≅ 313
0.05 (1689 − 1) + 1.96 × 0.5 × 0.5 5.1804
n = 313
58
El tamaño de muestra es de 313 historias clínicas de los beneficiarios de los
convenios para la prestación de servicios de salud atendidos en la Clínica Pardo S.A.C.
Se utilizó el muestreo estratificado, subdividiendo la población en subconjuntos
menores, homogéneos, internamente, pero heterogéneos entre sí; la muestra para este
trabajo de investigación es:
➢ 01 Gerente General.
➢ 01 Contador.
➢ 01 Auditor Médico.
➢ 04 Personal del Área de Convenios.
➢ 313 historias Clínicas, las cuales se tomarán en cuenta de la siguiente manera:
N° DE
CONVENIOS % HISTORIAS
CLINICAS
Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito-SOAT 48 150
Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional 138
44
de Perú – SALUDPOL
Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo – SCTR 6 19
Fondo de Empleados del Banco de la Nación - FEBAN 2 6
TOTAL 100% 313
3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.6.1 Técnicas de Recolección de Datos
Se utilizó las técnicas de recolección de datos las siguientes técnicas:
a. Análisis documentario.
b. Observación.
c. Encuesta.
59
3.6.2 Instrumentos de Recolección de datos
Se usaron para la recolección de datos los siguientes instrumentos:
a. Guía de análisis documentario.
b. Guía de observación.
c. Cuestionario.
3.6.3 Procesamiento de Datos
El presente trabajo de investigación para la recolección de datos utilizó las técnicas
e instrumentos antes mencionados. Así mismo se procedió a la codificación e
interpretación de las técnicas utilizadas y se empleó:
➢ Proceso computarizado en Excel.

60
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 Objetivo General
Tabla 1.
Planeación de los convenios para la prestación de servicios de salud de la Clínica
Pardo S.A.C. periodo 2019.
f %
Bueno 1 14
Regular 2 29
Malo 4 57
Total 7 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores.
Interpretación
En la tabla 1, se observa que la planeación con respecto a los convenios para
la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo
2019, el 57% de los trabajadores refiere que es mala, el 29% que es regular y el
14% refiere que es buena.
La Clínica Pardo S.A.C. como una organización tiene una mala planeación
con respecto a la prestación de servicios de salud como parte de su proceso
administrativo, lo que impide establecer objetivos y metas claras con respecto a los
convenios para la prestación de servicios de salud, de esta manera afecta a los
elementos de la planeación como la misión y visión, objetivos, metas, estrategias y
entre otros.
61
Tabla 2.
Organización de los convenios para la prestación de servicios de salud de la
Clínica Pardo S.A.C. periodo 2019.
f %
Bueno 2 29
Regular 2 29
Malo 3 42
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 2, con respecto a la organización de los convenios para la
prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019,
el 42% de los trabajadores refieren que es mala, mientras que el 29% refieren que
es buena y así mismo es regular.
En cuanto a la organización de los convenios para la prestación de servicios
de salud de la Clínica Pardo S.A.C. es mala, lo que impide la adecuada
sistematización de los recursos humanos, limitando la adecuada determinación de
funciones, jerarquías, correlación y agrupación de actividades según la naturaleza
de las áreas de convenios y sus sub áreas de liquidación y facturación y auditoria
médica.
62
Tabla 3.
Dirección de los convenios para la prestación de servicios de salud de la Clínica
f %
Bueno 1 14
Regular 2 29
Malo 4 57
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 3, con respecto a la dirección de los convenios para la prestación
de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019, el 57% de
los trabajadores refieren que es mala el 29% refieren que es regular y el 14% que es
buena.
La dirección de la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo
S.A.C. es mala, lo cual impide lograr una buena ejecución y realización de los
logros planeados en la primera fase del proceso administrativo (planeación),
teniendo como delimitante la falta de orientación, comunicación, capacitación y
motivación con el personal de las áreas involucradas.

63
Tabla 4.
Control de los convenios para la prestación de servicios de salud de la Clínica
f %
Bueno 1 14
Regular 1 14
Malo 5 72
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 4, con respecto al control de los convenios para la prestación de
servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019, el 72% de los
trabajadores refieren que es mala, mientras que el 14% refiere que es buena y así
mismo obtenemos que sea regular.
El control de los convenios para la prestación de servicios de salud como
último paso del proceso administrativo, es el resultado de la calidad de los primeros
pasos, en consecuencia, la Clínica Pardo S.A.C. tiene una mala planeación, una
mala organización y una mala dirección en consecuencia el control y evaluación
son negativos.
64
Tabla 5.
Administración de convenios para la prestación de servicios de salud de la Clínica
f %
Bueno 2 29
Regular 2 29
Malo 3 42
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 5, con respecto a la administración de convenios para la
prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019,
el 42% de los trabajadores refieren que es mala, el 29% que es buena, así como
también es regular.
La administración de convenios para la prestación de servicios de salud de
la Clínica Pardo S.A.C. es mala, teniendo como resultado que los objetivos
planteados no se cumplan de manera eficiente y eficaz, como consecuencia de un
inadecuado proceso administrativo que la empresa realiza.

65
Tabla 6.
Beneficios brutos por la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo
S.A.C. del periodo 2019.
CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE

DETALLE SALUD
SALUDPOOL SOAT SCTR FEBAN
Hospitalización -S/4,780.00 -S/2,850.00 S/0.00 S/0.00
Tratamiento Farmacológico -S/2,523.45 -S/2,269.29 -S/483.50 -S/15.80
Exámenes de Laboratorio -S/237.00 -S/60.00 S/0.00 S/0.00
Imágenes -S/430.00 -S/1,490.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas -S/3,620.00 -S/2,147.00 -S/120.00 S/0.00
Sala de Operaciones -S/5,410.00 -S/3,768.30 -S/250.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno -S/6,785.27 -S/3,546.43 -S/103.68 S/0.00
Procedimientos menores S/0.00 -S/385.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/23,785.72 -S/16,516.02 -S/957.18 -S/15.80
% 57.63% 40.01% 2.32% 0.04%
Fuente: Elaboración en base a los resultados de la Guía de análisis documentario.
Interpretación:
En la Tabla 6, se observa que los beneficios brutos por las prestaciones de
servicios de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el periodo 2019,
presentan un perjuicio a los beneficios brutos de S/41,274.72 soles, detallándose de
acuerdo a los convenios para la prestación de servicios de salud de la siguiente
manera SALUDPOOL-Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional
del Perú de S/23,785.72 soles obteniendo el 57.63%, SOAT-Seguro Obligatorio
contra Accidentes de Tránsito de S/16,516.02 soles siendo el 40.01%, SCTR-
Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/957.18 soles representa el 2.32% y
mientras que FEBAN- Fondo de Empleados del Banco de la Nación de S/ 15.80
soles (0.04%).
66
4.2 Administración de convenios para la prestación de servicios de salud
Tabla 7.
Misión y visión de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la
prestación de servicios de salud, periodo 2019.
f %
Bueno 1 14
Regular 2 29
Malo 4 57
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 7, los trabajadores de la Clínica Pardo S.A.C. refieren que la
misión y visión con relación a los convenios para la prestación de servicios de salud
es el 57% mala, el 29% es regular y el 14% es buena.
En la visión y misión de la Clínica Pardo S.A.C. como postulados no
plantean los objetivos que desea alcanzar a mediano y largo la empresa en cuanto a
los convenios para la prestación de servicios de salud; la visión y la misión no
logran describir la identidad de la empresa, ni existe mención a los convenios para
la prestación de servicios de salud.

67
Tabla 8.
Valores de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la prestación
de servicios de salud, periodo 2019.
f %
Bueno 0 0
Regular 1 14
Malo 6 86
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 8, se observa que el 86% de los trabajadores refieren que es mala
y el 14% que es regular los valores de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los
convenios pata la prestación de servicios de salud.
Los valores de la Clínica Pardo S.A.C. describen escasamente las
características y cualidades pretendidas en los trabajadores que laboran en las áreas
de convenios y el área de auditora médica; no crean identidad organizacional y no
contribuyen al logro de la misión y visión de la empresa.

68
Tabla 9.
Objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la
f %
Bueno 1 14
Regular 1 14
Malo 5 71
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 9, en relación con los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. con
respecto a los convenios para la prestación de servicios de salud el 71% refiere que
es mala, mientras que el 14% refiere que es buena así mismo que es regular.
Los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. no permiten dirigir, controlar, ni
revisar el éxito de las actividades planteadas en la primera fase del proceso
administrativo (planeación); no orientan adecuadamente a la toma de decisiones
con respecto a los convenios para la prestación de servicios de salud, sin embargo,
son clasificados en corto, mediano y largo plazo.

69
Tabla 10.
Metas de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la prestación
de servicios de salud, periodo 2019.
f %
Bueno 2 29
Regular 2 29
Malo 3 43
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 10, con respecto a las metas de la Clínica Pardo S.A.C. en
relación a los convenios para la prestación de servicios de salud, los trabajadores de
encuestados el 43% refieren que es mala y el 29% refieren que es bueno y del
mismo porcentaje que es regular.
Las metas de la Clínica Pardo S.A.C. con respecto a los convenios para la
prestación de servicios de salud no se adecuan a la realidad de la empresa, ya que la
empresa no alcanza las metas trazadas, teniendo como resultado beneficios brutos
negativos.
70
Tabla 11.
El Manual de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. describe y
f %
Bueno 1 14
Regular 2 29
Malo 4 57
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 11, se observa que el 57% de los trabajadores refieren que el
Manual de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. describe y
establece las funciones de las áreas encargadas de los convenios para la prestación
de servicios de salud de manera mala, el 29% que es regular y el 14% refiere que es
mala.
El Manual de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. no
detalla adecuadamente la jerarquización del personal específico que realice el
seguimiento, monitoreo y control de las prestaciones de servicios de salud a los
beneficiarios de los convenios; lo cual con lleva a la inadecuada distribución de
funciones dentro de las áreas de convenios y auditoria médica.

71
Tabla 12.
El Reglamento de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. describe y
f %
Bueno 2 29
Regular 2 29
Malo 3 43
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 12, se observa que el 43% de los trabajadores refieren que el
Reglamento de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. describe y
establece las funciones de las áreas encargadas de los convenios para la prestación
de servicios de salud de manera regular, el 29% que es buena y al mismo tiempo
que es regular.
El Reglamento de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. no
concibe el área de control y calidad de los convenios para la prestación de servicios
de salud, sin determinar la naturaleza, finalidad, competencia, estructura orgánica y
relaciones de un área con otra área.

72
Tabla 13.
Toma de decisiones con respecto a los convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C., periodo 2019.
f %
Bueno 1 14
Regular 2 29
Malo 4 57
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 13, se observa que la toma de decisiones en relación con los
convenios para la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. es
57% es mala, el 29% que es regular y el 14% que es mala.
La toma de decisiones sobre los convenios para la prestación de servicios de
salud es inadecuada ya que generan pérdidas a la Clínica Pardo S.A.C, afectando a
la dirección de los convenios para la prestación de servicios de salud.

73
Tabla 14.
Contratos con los convenios para la prestación de servicios de salud de la Clínica
Pardo S.A.C., periodo 2019.
f %
Bueno 1 14
Regular 1 14
Malo 5 71
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 14, se observa que los contratos en relación con los convenios
para la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C. son 71% mala y
14% buena y del mismo porcentaje que es mala.
Los contratos con los convenios para la prestación de servicios de salud con
la Clínica Pardo S.A.C. no establecen adecuadamente los parámetros de las
coberturas de las prestaciones de servicios de salud, teniendo como resultado
prestaciones de salud que no se encuentran coberturados por los contratos con la
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – IPRESS, dichos costos generados
por las prestación de salud son asumidos por la empresa.

74
Tabla 15.
Reuniones y capacitaciones con el personal sobre los convenios para la prestación
de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C., periodo 2019.
f %
Frecuente 1 14
Regular 1 14
Casi nunca 2 29
Nunca 3 43
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 15, las reuniones y capacitaciones con el personal de la Clínica
Pardo S.A.C. sobre los convenios para la prestación de servicios de salud el 43% de
los trabajadores refieren que se llevan a cabo nunca, el 29% casi nunca y el 14%
regular y frecuentemente.
Las reuniones y capacitaciones sobre los convenios para la prestación de
servicios de salud permiten informar y orientar a los trabajadores sobre los
contratos, las prestaciones y el manejo adecuado de los convenios para la prestación
de servicios de salud con el fin de lograr un adecuado manejo de las historias
clínicas de los beneficiarios para la prestación de servicios de salud.

75
Tabla 16.
Ambiente de control de los convenios para la prestación de servicios de salud de la
Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019.
f %
Bueno 1 14
Regular 2 29
Malo 4 57
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 16, el ambiente de control de los convenios para la prestación de
servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C, el 57% es mala, el 29% es regular y el
14% es buena.
Identificando de esta manera una deficiencia en cuanto a la dirección, la
administración estratégica y la estructura organizacional.

76
Tabla 17.
Evaluación de riesgos de los convenios para la prestación de servicios de salud de
la Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019.
f %
0 0
Bueno
2 29
Regular
5 71
Malo
7 100
Total
Interpretación
En la tabla 17, la evaluación de riesgos con respecto a los convenios para la
prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C, el 71% es malo y el
29% es regular.
Identificándose que existe un deficiente planeamiento de la administración y
una deficiente identificación de riesgos en cuanto a los convenios para la prestación
de servicios de salud.
77
Tabla 18.
Actividades de control de los convenios para la prestación de servicios de salud de
la Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019.
f %
Bueno 0 0
Regular 1 14
Malo 6 86
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 18, las actividades de control con respecto a los convenios para
la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C, el 86% refiere que es
malo y el 14% que es regular.
Las actividades de control no son implementadas para mitigar los riesgos
que con lleva los convenios para la prestación de servicios de salud y poder lograr
los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C.

78
Tabla 19.
Actividades de supervisión de los convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C, periodo 2019.
f %
Bueno 0 0
Regular 2 29
Malo 5 71
Total 7 100
Interpretación
En la tabla 19, las actividades de supervisión de los convenios para la
prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C, el 71% es malo y el
29% es regular.
La Clínica Pardo S.A.C. no implementa actividades de prevención,
monitoreo ni se realiza seguimiento de resultados y de esta manera no se logra la
mejora de las situaciones de riesgo.

79
4.3 Beneficios brutos de la administración de convenios para la prestación de
servicios
Tabla 20.
Beneficio bruto por la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C.
del mes de enero del periodo 2019.

DETALLE SALUD
SALUDPOL SOAT SCTR FEBAN
Hospitalización -S/120.00 -S/895.00 S/0.00 S/0.00
Tratamiento Farmacológico -S/22.50 -S/493.70 -S/111.00 S/0.00
Imágenes -S/40.00 -S/400.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas -S/400.00 -S/100.00 S/0.00 S/0.00
Sala de Operaciones S/0.00 -S/600.00 -S/250.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno S/0.05 -S/1,570.03 S/0.00 S/0.00
Procedimientos Menores S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/624.45 -S/4,078.73 -S/361.00 S/0.00
% 12.33% 80.54% 7.13% 0.00%
Interpretación
En la tabla 20, se observa que los beneficios brutos por las prestaciones de
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de enero del
periodo 2019, presentan un perjuicio a los beneficios brutos de S/5,064.18 soles,
detallándose de acuerdo a los convenios para la prestación de servicio de salud de la
siguiente manera SOAT-Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito de
S/4,078.73 soles siendo el 80.54%, SALUDPOL-Fondo de Aseguramiento en Salud
de la Policía Nacional del Perú de S/624.45 soles representando el 12.33%, SCTR-
Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/361.00 soles siendo el 7.13%, mientras que
FEBAN- Fondo de Empleados del Banco de la Nación de S/ 0.00 soles (0.00%).

80
Tabla 21.
del mes de febrero del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Tratamiento Farmacológico -S/9.50 -S/229.90 S/0.00 S/0.00
Exámenes de Laboratorio -S/20.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Imágenes S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas -S/500.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Sala de Operaciones S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno -S/362.88 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Procedimientos menores S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/992.38 -S/319.90 S/0.00 S/0.00
% 75.69% 24.31% 0.00% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de febrero del
periodo 2019, presentan un perjuicio a los beneficio bruto de S/1,312.28 soles,
siguiente manera SALUDPOL-Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía
Nacional del Perú de S/992.38 soles representando el 75.69%, SOAT-Seguro
Obligatorio contra Accidentes de Tránsito de S/319.00 soles siendo el 24.31%,
mientras que SCTR-Seguro contra Trabajos de Riesgo y FEBAN- Fondo de
Empleados del Banco de la Nación de S/ 0.00 soles (0.00%).

81
Tabla 22.
del mes de marzo del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Hospitalización -S/1,320.00 -S/280.00 S/0.00 S/0.00
Tratamiento Farmacológico S/0.00 -S/240.60 S/0.00 S/0.00
Exámenes de Laboratorio S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Imágenes -S/30.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/1,916.56 -S/585.60 S/0.00 S/0.00
% 76.60% 23.40% 0.00% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de marzo del
Nacional del Perú de S/1,916.56 soles representando el 76.60%, SOAT-Seguro

82
Tabla 23.
S.A.C. del mes de abril del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Tratamiento Farmacológico -S/314.30 -S/99.56 S/0.00 -S/15.80
Imágenes -S/120.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Sala de Operaciones -S/2,385.00 -S/200.00 S/0.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno -S/1,607.08 -S/224.64 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/5,701.38 -S/774.20 S/0.00 -S/15.80
% 87.83% 11.93% 0.00% 0.24%
Interpretación
la Tabla 23, se observa que los beneficios brutos por las prestaciones de
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de abril del
FEBAN- Fondo de Empleados del Banco de la Nación de S/15.80 soles siendo el
0.24%, mientras que SCTR-Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/ 0.00 soles
(0.00%).
83
Tabla 24.
S.A.C. del mes de mayo del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Tratamiento Farmacológico -S/449.05 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Imágenes -S/80.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas -S/1,100.00 -S/400.00 S/0.00 S/0.00
Sala de Operaciones -S/2,225.00 -S/368.30 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/5,319.81 -S/1,018.30 S/0.00 S/0.00
% 83.93% 16.07% 0.00% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de mayo del
Obligatorio contra Accidentes de Tránsito de S/1,018.30 soles siendo el 16.07%,

84
Tabla 25.
S.A.C. del mes de junio del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Hospitalización S/0.00 -S/210.00 S/0.00 S/0.00
Imágenes -S/40.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Sala de Operaciones S/0.00 -S/450.00 S/0.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno -S/1,186.52 S/0.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/1,442.42 -S/666.30 -S/70.80 S/0.00
% 66.18% 30.57% 3.25% 0,00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de junio del
SCTR-Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/ 70.80 soles (3.25%), mientras que

85
Tabla 26.
S.A.C. del mes de julio del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Imágenes -S/40.00 -S/75.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/1,510.74 -S/843.63 -S/32.40 S/0.00
% 63.27% 35.37% 1.36% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de julio del
SCTR-Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/ 32.40 soles (1.36%), mientras que

86
Tabla 27.
S.A.C. del mes de agosto del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Tratamiento Farmacológico -S/242.30 -S/301.00 S/0.00 S/0.00
Imágenes -S/40.00 -S/40.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas S/0.00 -S/180.00 S/0.00 S/0.00
Sala de Operaciones -S/800.00 -S/200.00 S/0.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno S/0.00 -S/709.16 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/1,082.30 -S/1,870.16 S/0.00 S/0.00
% 36.66% 63.34% 0.00% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de agosto del
de la Policía Nacional del Perú de S/1,082.30 soles representando el 36.660%,

87
Tabla 28.
S.A.C. del mes de setiembre del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Hospitalización -S/1,200.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Imágenes S/0.00 -S/860.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas -S/300.00 -S/420.00 -S/120.00 S/0.00
TOTAL -S/2,698.62 -S/1,881.50 -S/123.40 S/0.00
% 57.37% 40.00% 2.63% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de setiembre del
Obligatorio contra Accidentes de Tránsito de S/1,881.50 soles siendo el 40.00%,
SCTR-Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/ 123.40 soles representa el 2.63% y
soles (0.00%).
88
Tabla 29.
S.A.C. del mes de octubre del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Imágenes -S/40.00 -S/75.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/595.48 -S/749.50 -S/181.40 S/0.00
% 39.01% 49.10% 11.89% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de octubre del
S/749.50 soles siendo el 49.10%, SALUDPOL-Fondo de Aseguramiento en Salud
Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/181.40 soles representa el 11.89% y
soles (0.00%).
89
Tabla 30.
S.A.C. del mes de noviembre del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Imágenes S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Interconsultas S/0.00 -S/200.00 S/0.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno -S/362.88 -S/1,042.60 -S/103.68 S/0.00
TOTAL -S/1,202.18 -S/1,858.10 -S/155.08 S/0.00
% 37.39% 57.79% 4.82% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de noviembre del
de la Policía Nacional del Perú de S/1,202.18 soles representando el 37.39%,
SCTR-Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/155.08 soles representa el 4.82% y
soles (0.00%).
90
Tabla 31.
S.A.C. del mes de diciembre del periodo 2019.

DETALLES SALUD
Imágenes S/0.00 -S/40.00 S/0.00 S/0.00
Sala de Operaciones S/0.00 -S/1,550.00 S/0.00 S/0.00
Consumo de Oxigeno S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL -S/219.40 -S/1,870.10 -S/33.10 S/0.00
% 10.34% 88.10% 1.56% 0.00%
Interpretación
servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el mes de diciembre del
Seguro contra Trabajos de Riesgo de S/33.10 soles representa el 1.56% y mientras
que FEBAN- Fondo de Empleados del Banco de la Nación de S/ 0.00 soles
(0.00%).
91
Tabla 32.
Servicios de salud prestados a los convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019.
SERVICIOS DE SALUD S/ %
Consumo de Oxigeno -S/10,435.38 25.28%

Sala de Operaciones -S/9,428.30 22.84%
Hospitalización -S/7,630.00 18.49%
Interconsultas -S/5,887.00 14.26%
Tratamiento Farmacológico -S/5,292.04 12.82%
Imágenes -S/1,920.00 4.65%
Procedimientos menores -S/385.00 0.93%
Exámenes de Laboratorio -S/297.00 0.72%
TOTAL -S/41,274.72 100%
Interpretación
En la Tabla 32, se observa que los Servicios de salud prestados a los
convenios para la prestación de servicios de salud de la Clínica Pardo S.A.C.
durante el periodo 2019, presenta un perjuicio de S/41,274.72 soles, detallándose de
acuerdo a los servicios de salud prestados a los convenios de las siguiente manera
Hospitalización S/7,630.00 soles siendo el 18.49%, Tratamiento Farmacológico de
S/5,292.04 soles representando el 12.82%, Exámenes de Laboratorios de S/297.00
soles representa el 0.72%, Imágenes de S/1,920.00 soles siendo el 4.65%,
Interconsultas de S/5,887.00 soles representando el 14.26%, Sala de Operaciones
S/9,428.30 soles representa el 22.84%, Consumo de Oxigeno de S/10,435.38 soles
siendo el 25.28% y mientras que Procedimiento menores de S/385.00 soles (0.93%)

92
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
5.1 Descripción de los hallazgos más relevantes y significativos
Entre los hallazgos más relevantes del presente trabajo cuyo objetivo general es
determinar la administración de convenios para la prestación de servicios de salud y los
beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco – período 2019, se obtuvieron los
resultados ya presentados los cuales serían materia de discusión en relación a la teoría, que
dentro de ellas tenemos los antecedentes de la investigación, bases legales y bases teóricas.
Entre los hallazgos más importantes de la investigación tenemos:
Con relación a la administración de convenios para la prestación de servicios de
salud de la Clínica Pardo S.A.C. haciendo referencia a la Tabla 5, el 42% de los
encuestados refieren que la administración de convenios para la prestación de servicios de
salud es mala, lo cual afecta negativamente en los ingresos de la empresa, de esta manera
perjudicando a los beneficios brutos que genera la empresa en relación a los convenios
para la prestación de servicios de salud.
En la Tabla 9 con relación a los objetivos el 71% refiere que es mala, ocasionando
la falta de dirección, control y revisión del éxito de las actividades planteadas en la primera
fase del proceso administrativo (planeación); en la Tabla 11 y la Tabla 12 con relación al
Manual y el Reglamento de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. no
describen ni establecen las funciones de las áreas encargadas de los convenios para la
prestación de servicios de salud; en la Tabla 14 en relación a los contratos con los
convenios para la prestación de servicios de salud no establecen adecuadamente los
parámetros de las coberturas de las prestaciones de servicios de salud; en la Tabla 16 se
identifica una deficiencia en cuanto a la dirección, la administración estratégica y la
estructura organizacional.
93
En la tabla 17, el 71% de los encuestados refieren que existe un deficiente
planeamiento de la administración de riesgo y una deficiente identificación de riesgos,
debido a que la información obtenida de la políticas administrativas y contables es
inadecuada ya que no brinda el soporte necesario para una toma de decisiones apropiadas
para adoptar medidas preventivas en cuanto a los convenios para la prestación de servicios
de salud por parte de la Clínica Pardo S.A.C.
En la Tabla 18 el 86% de los encuestados refieren que no se implementan
actividades de control para mitigar los riesgos que con lleva los convenios para la
prestación de servicios de salud y poder lograr los objetivos; y por último en la Tabla 19 el
71% refieren que no se implementan actividades de prevención, monitoreo ni se realiza
seguimiento de resultados y de esta manera no se logra la mejora de las situaciones de
riesgo, llegamos a la conclusión que por la falta de control y seguimiento a las historias
clínicas de los beneficiarios en las UPSS de Consumo de Oxigeno, Sala de Operaciones y
Hospitalización y la inadecuada toma de decisiones por parte de la administración de la
empresa.
En la Tabla 19, el 71% refiere que no se implementan actividades de prevención,
monitoreo y seguimiento; al momento de monitorear no se recolecta, analiza y se utiliza la
información correspondiente para hacer su debido seguimiento de los resultados de las
actividades de supervisión de los convenios para la prestación de servicios de salud de la
Clínica Pardo S.A.C.
En la Tabla 6, de acuerdo a los resultados se observa que los beneficios brutos por
las prestaciones de servicio de salud realizadas por la Clínica Pardo S.A.C. en el periodo
2019, se evidencia que los convenios para las prestaciones de servicios de salud presentan
perjuicio a los beneficios brutos de S/41,274.72 soles.

94
Con respecto a los convenios para prestación de servicios de salud, SALUDPOL-
Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú presenta un perjuicio de
S/23,785.72 soles representando el 57.63%, SOAT-Seguro Obligatorio contra Accidentes
de Tránsito de S/16,516.02 soles siendo el 40.01%, SCTR-Seguro contra Trabajos de
Riesgo presenta un perjuicio de S/957.18 soles representa el 2.32% y mientras que
FEBAN- Fondo de Empleados del Banco de la Nación presenta perjuicio de S/ 15.80 soles
(0.04%).
Los beneficios brutos con respecto a los convenios para la prestación de servicios
de salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019, se observa según la Tabla 23
en el mes de abril se registra un perjuicio de S/6,491.38 soles a los beneficios brutos,
asimismo la Tabla 24 hace referencia en el mes de mayo se realizó un perjuicio de
S/6,338.11 soles y por último la Tabla 20 durante el mes de enero registra un perjuicio de
S/5,064.18 soles a los beneficios brutos; según la Tabla 32 el 25.46% (-S/10,435.38 soles)
del perjuicio generado a los beneficios brutos durante el periodo 2019 corresponde a los
servicios prestados por consumo de oxígeno, así mismo el 23% (S/-9,428.30 soles) a los
servicios prestados por sala de operaciones.
Se observa según la Tabla 23 en el mes de abril se registra un perjuicio de
S/6,491.38 soles a los beneficios brutos, asimismo la Tabla 24 hace referencia en el mes de
mayo se realizó un perjuicio de S/6,338.11 soles y por último la Tabla 20 durante el mes de
enero registra un perjuicio de S/5,064.18 soles a los beneficios brutos; según la Tabla 32 el
25.46% (-S/10,435.38 soles) del perjuicio generado a los beneficios brutos durante el
periodo 2019 corresponde a los servicios prestados por consumo de oxígeno, así mismo el
23% (S/-9,428.30 soles) a los servicios prestados por sala de operaciones.

95
5.2 Descripción de las limitaciones del estudio
Entre las principales limitaciones del estudio se pueden señalar:
a. Carencia de antecedentes de estudio.
b. Problema sobre el tiempo requerido para realizar el cuestionario.
c. Dificultad con el procesamiento de datos.
5.3 Comparación critica con la literatura existente
En la presente investigación dentro del marco teórico, sustenta y respalda las teorías
planteadas, que son desarrolladas de acuerdo a la variable: administración para la
prestación de servicios de salud, fue expuesto en el marco teórico por la variable de nuestra
investigación.
En el estudio realizado por Morales Charaja Jessica Milagros intitulado “Análisis
del tratamiento de obligaciones tributarias y el diferimiento de ingresos en empresas
privadas prestadoras de salud a través de convenios con compañías aseguradoras de la
ciudad de Arequipa, 2015”, sostiene que: Se determinó que partiendo de sobre la base
contable del devengado es todo aquel sobre el cual se ha adquirido el derecho de percibirlo
por haberse producido los hechos necesarios precisándose que de acuerdo con este criterio,
los ingresos, los costos y gastos se reconocen cuando se ganan o se incurren y no cuando se
cobran o se pagan; por lo cual estas empresas deben firmar en sus contratos nuevas formas
de pago para que no incurran en estas contingencias tributarias y así puedan evitar
fiscalizaciones posteriores. De esta manera en el estudio realizado hallamos que las
coberturas de los contratos realizados entre las Instituciones Administradoras de Fondos de
Aseguramiento en Salud – IAFAS (SALUDPOL, SOAT, SCTR y FEBAN) y las
Institución Prestadoras de Servicios de Salud – IPRESS que vendría a ser la Clínica Pardo
S.A.C. no detalla el manejo adecuado de los servicios de salud prestados que no tienen
96
cobertura, lo cual genera una perdida a la empresa; precisando de esta manera que los
servicios prestados no son cobrados o pagados.
La variable beneficio bruto, en comparación con la literatura se realizó de forma
adecuada la estructuración de los indicadores (ingresos por prestación de servicios y costo
por prestación de servicios) y las dimensiones y las teorías son el respaldo y están en
estrecha relación con el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En el estudio realizado por Betancourt Novo Claudia Milena intitulado
“Procedimiento de análisis de la utilidad bruta en el área de combustibles de la División
Servicentro de la Sucursal Cimex S.A. de Ciego de Ávila”, sostiene que: El procedimiento
de análisis por factores de la utilidad bruta, así como la inclusión de razones es válido y
factible y demuestra que el mismo permitirá mejorar la eficiencia de la Sucursal Cimex
S.A. de Ciego de Ávila, a partir de un proceso de toma de decisiones fundamentado y
estructurado. De igual situación se ha encontrado en la presente investigación que la toma
de decisiones no es fundamentada ni estructurada sobre los convenios para la prestación de
servicios de salud es inadecuada afectando negativamente a los beneficios brutos de la
Clínica Pardo S.A.C. lo cual impide mejorar la eficiencia de las prestaciones de servicios
de salud por parte de la empresa.
5.4 Implicancias del estudio
La implicancia de la presente investigación se da como parte de la preocupación de
un inadecuado manejo y control de los convenios para la prestación de servicios de
salud que generan perjuicios a los beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C.
durante el periodo 2019.
La Clínica Pardo S.A.C: no implementa actividades de verificación, monitoreo y
control en cuanto a los convenios para la prestación de servicios de salud lo cual
afecta directamente a los resultados de la empresa.

97
CONCLUSIONES
1. La administración de convenios para la prestación de servicios de salud y los
beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C. en relación al periodo 2019 es mala,
debido a que se realiza inadecuadamente el proceso administrativo con respecto a
los convenios para la prestación de servicios de salud, detallándose en la Tabla 1
planeación (57%) , la Tabla 2 organización (42%), la Tabla 3 dirección (57%) y la
Tabla 4 control (72%), en conclusión según la Tabla 5 el 42% de los trabajadores
encuestados refieren que la administración de convenios para la prestación de
servicios de salud es mala, teniendo como consecuencia el perjuicio a los
beneficios brutos de S/41,274.72 soles con respecto al periodo 2019, lo cual se
evidencia en la Tabla 6, SALUDPOOL-Fondo de Aseguramiento en Salud de la
Policía Nacional del Perú perjudica a los beneficios brutos en 57.63%
(S/23,785.72), SOAT-Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito en 40.01%
(S/16,516.02), SCTR-Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo en 2.32%
(S/957.18) y finalmente FEBAN-Fondos de Empleados de Banco de la Nación en
0.04% (S/15.08).
2. La administración de convenios para la prestación de servicios de salud de la
Clínica Pardo S.A.C. es inadecuada, en la Tabla 9 con relación a los objetivos el
71% refiere que es mala, ocasionando la falta de dirección, control y revisión del
éxito de las actividades planteadas en la primera fase del proceso administrativo
(planeación); en la Tabla 11 y la Tabla 12 con relación al Manual y el Reglamento
de Organización y Funciones de la Clínica Pardo S.A.C. no describen ni establecen
las funciones de las áreas encargadas de los convenios para la prestación de
servicios de salud; en la Tabla 14 en relación a los contratos con los convenios para
la prestación de servicios de salud no establecen adecuadamente los parámetros de

98
las coberturas de las prestaciones de servicios de salud; en la Tabla 16 se identifica
una deficiencia en cuanto a la dirección, la administración estratégica y la
estructura organizacional; en la Tabla 18 el 86% de los encuestados refieren que no
se implementan actividades de control para mitigar los riesgos que con lleva los
convenios para la prestación de servicios de salud y poder lograr los objetivos; y
por último en la Tabla 19 el 71% refieren que no se implementan actividades de
prevención, monitoreo ni se realiza seguimiento de resultados y de esta manera no
se logra la mejora de las situaciones de riesgo, llegamos a la conclusión que por la
falta de control y seguimiento a las historias clínicas de los beneficiarios en las
UPSS de Consumo de Oxigeno, Sala de Operaciones y Hospitalización y la
inadecuada toma de decisiones por parte de la administración de la empresa.
3. Los beneficios brutos con respecto a los convenios para la prestación de servicios
de salud de la Clínica Pardo S.A.C. durante el periodo 2019, se observa según la
Tabla 23 en el mes de abril se registra un perjuicio de S/6,491.38 soles a los
beneficios brutos, asimismo la Tabla 24 hace referencia en el mes de mayo se
realizó un perjuicio de S/6,338.11 soles y por último la Tabla 20 durante el mes de
enero registra un perjuicio de S/5,064.18 soles a los beneficios brutos; según la
Tabla 32 el 25.46% (-S/10,435.38 soles) del perjuicio generado a los beneficios
brutos durante el periodo 2019 corresponde a los servicios prestados por consumo
de oxígeno, así mismo el 23% (S/-9,428.30 soles) a los servicios prestados por sala
de operaciones.
99
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda al gerente general de la Clínica Pardo S.A.C. designar a un personal
que cumpla con la función de verificación, monitoreo y control de las prestación de
servicios de salud que se realizan a los beneficiarios de los convenios de
SALUDPOL-Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía Nacional del Perú,
SOAT- Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito, SCTR-Seguro contra
Trabajos de Riesgo y FEBAN-Fondo de Empleados del Banco de la Nación, así
mismo identificar las deficiencias de cada UPSS y levantar las observaciones en un
periodo corto.
2. Se recomienda al Área de Convenios de la Clínica Pardo S.A.C. formular una Guía
de Atención para beneficiarios de los convenios para la prestación de servicios de
salud, con el objetivo de informar y orientar al personal de las diferentes UPSS
sobre las coberturas de cada uno de los convenios para la prestación de servicios de
salud.
3. Se recomienda al Área de Recursos Humanos, que el personal de las áreas de
convenios y auditora médica sean capacitados periódicamente con la finalidad de
realizar las observaciones en un plazo menor y subsanarlas, lográndose que las
liquidaciones de los servicios prestados sean actualizadas.

100
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Asociación Peruana de Empresas de Seguros - APESEG. (Mayo de 2019). APESEG.
Recuperado el 12 de 01 de 2020, de APESEG: www.aspeg.org.pe
Bueno, R., Ramos, M., & Berrelleza, C. (2018). Elementos Basicos de administracion.
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Chiavenato, I. (2014). Introducción a la teoría general de la administración (8va ed.).
México: Mc Graw Hill.
Cruz, J., & Jimenéz, V. (18 de 07 de 2013). Gestiopolis. Recuperado el 12 de 03 de 2020,
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http://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-
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Gallo, L. (2011). Procesos Administrativos y Administracion por Liderazgo. medellin.
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de la Investigación (5ta Edición). Mexico: Mc Grill Hill.
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Contabilidad, 3-34.
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Ronsenberg, J. (1999). Diccionario de administrativo y finanzas. Barcelona: Grupo
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SALUDPOL, F. d. (2018). Convenio para la Prestación de Servicios. Cusco:
SALUDPOL.
SALUDPOL, F. d. (7 de Diciembre de 2018). Guía Técnica para los Procesos de
Auditoría Médica que se realizan en el Fondo de Aseguramiendo en Salud de la
Policía nacional del Perú - SALUDPOL. Lima: SALUDPOL.
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de la Policía Nacional del Perú - SALUDPOL.
Sanchez B, J. (2002). Análisis de Rentabilidad de la Empresa. Madrid: Piramide.
Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito - SOAT. (12 de 08 de 2018). Todo sobre
el SOAT. Recuperado el 20 de 11 de 2019, de SOAT:
http://www.soat.com.pe/sobreelsoat.html
102
ANEXOS
103
ANEXO N° 1 : MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA: “ADMINISTRACIÓN DE CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y LOS BENEFICIOS

BRUTOS DE LA CLÍNICA PARDO S.A.C., CUSCO-PERÍODO 2019.”
I. PROBLEMA V. TÉCNICAS E VI. UNIVERSO DE LA
II. OBJETIVOS III. VARIABLLES IV. INDICADORES
INSTUMENTOS INVESTIGACIÓN
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: VARIABLE 1: Para obtención de POBLACIÓN:
¿Cómo es la administración de Determinar la ADMINISTRACION DE datos, los - 1689 historias clínicas.
convenios para la prestación administración de convenios CONVENIOS PARA LA indicadores de cada - 01 Gerente general.
de servicios de salud y los para la prestación de PRESTACIÓN DE SERVICIOS una de las variables -01 Contador.
beneficios brutos de la Clínica servicios de salud y los DE SALUD se utilizaron: - 01 Auditor médico.
Pardo S.A.C., Cusco – período beneficios brutos de la A. Misión - 04 Personal del área de
2019? Clínica Pardo S.A.C., Cusco A. Visión TÉCNICAS: convenios.
– período 2019. a. Análisis
PROBLEMAS OBJETIVOS Planeación A. Valores documental. MUESTRA:
ESPECIFICOS: ESPECIFICOS: A. Objetivos b. Observación. - 313 historias clínicas:
a. ¿Cómo es la administración a. Describir la A. Metas c. Encuesta SOAT: 150
de convenios para la administración de convenios A. Políticas SCTR: 19
prestación de servicios de para la prestación de B. Responsabilidad INSTRUMENTOS: SALUDPOL: 138
Organización
salud de la Clínica Pardo servicios de salud de la B. Funciones a. Guía de Análisis FEBAN: 06
S.A.C., Cusco – período 2019? Clínica Pardo S.A.C., Cusco C. Toma de decisiones documental. - 01 Gerente general.
b. ¿Cuáles son los beneficios – período 2019. Dirección C. Comunicación b. Guía de -01 Contador.
brutos de la administración de b. Identificar los beneficios C. Supervisión observación. - 01 Auditor médico.
convenios para la prestación brutos de la administración D. Administrativo c. Cuestionario. - 04 Personal del área de
Control
de servicios de salud de la de convenios para la D. Financiero convenios.
Clínica Pardo S.A.C., Cusco – prestación de servicios de VARIABLE 2: BENEFICIO
período 2019? salud de la Clínica Pardo BRUTO
S.A.C., Cusco – período Ingreso por la prestación de
2019. servicios de salud.
Beneficio bruto
Costo por la prestación de
servicios de salud.
104
ANEXO N°2 : MATRIZ DE INSTRUMENTO
TEMA “Administración De Convenios Para La Prestación De Servicios De Salud Y Los Beneficios Brutos De La Clínica Pardo S.A.C., Cusco-Período 2019”.
Determinar la administración de convenios para la prestación de servicios de salud y los beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco- período
OBJETIVO 2019
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS O REACTIVOS
-Planeación - ¿La misión de la Clínica Pardo S.A.C. describe el motivo por el cual fue creada la empresa?
-Misión
- ¿La misión de la Clínica Pardo S.A.C. hace referencia a la problemática o necesidad que atiende
- ¿La misión de la Clínica Pardo S.A.C. describe la estrategia principal para el logro de los objetivos?
-Visión
- ¿La visión de la Clínica Pardo S.A.C. determina qué tipo de empresa quieres ser?
- ¿La visión de la Clínica Pardo S.A.C. es compatible con la misión?
-Valores - ¿Los valores de la Clínica Pardo S.A.C. representan las características y cualidades pretendidas en
los trabajadores?
- ¿Los valores de la Clínica Pardo S.A.C. crean identidad organizacional?
-Objetivos
Variables 1 - ¿Los valores de la Clínica Pardo S.A.C. contribuyen al logro de la misión y visión?
Administración de - ¿Los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. orientan el curso de las acciones?
convenios para la -Metas
- ¿Los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. son de corto, mediano y largo plazo?
prestación de
- ¿Las metas de la Clínica Pardo S.A.C. son alcanzables?
servicios de salud -Políticas
- ¿Los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. orientan el curso de las acciones?
-Organización - ¿Los trabajadores cumplen con las obligaciones que se les otorgo o asigno en su área que está
ocupando?
- ¿En la empresa está perfectamente señalado a los trabajadores, el grado de responsabilidad que
-Responsabilidades asumen, a lo que el jefe de área les impuso?
- ¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con manual de organización y funciones?
- ¿El Manual de Organización y Funciones de la empresa es claro y preciso cubriendo necesidades de
cada cargo?
-Funciones - ¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con el Reglamento de Organización Y Funciones?
105
- ¿El Reglamento de Organización y Funciones de la empresa es claro y preciso cubriendo necesidades

de cada cargo?
- ¿Se ha informado al personal de cada área información importante y necesaria sobre el trabajo a
desarrollar?
- ¿La empresa ha entregado el Manual de Organización y Funciones a cada empleado?
-Dirección - ¿Al momento de hacer la auditoria médica, el gerente general toma decisiones sobre los convenios
para la prestación de servicios de salud firmados, para evitar que se generen perdidas por parte de la
-Toma de decisiones Clínica Pardo S.A.C.?
- ¿El gerente general reformula los contratos con los convenios para la prestación de servicios de salud
que presentan pérdidas para la Clínica Pardo S.A.C.?
- ¿El gerente general realiza reuniones periódicas dirigidas al personal de la Clínica Pardo S.A.C. con
el fin de informar sobre las pérdidas de los convenios para la prestación de servicios de salud?
- ¿El gerente general realiza capacitaciones con el fin de dar a conocer al personal de la Clínica Pardo
-Comunicación
S.A.C. sobre el manejo adecuado de los convenios para la prestación de servicio de salud?
- ¿El gerente general es un líder que comunica adecuadamente sus ideas, propósitos y visión con la
finalidad de generar motivación y compromiso con los trabajadores de la Clínica Pardo S.A.C.?
- ¿Existe un área de calidad encargada de supervisar el cumplimiento de los contratos establecidos con
los convenios para la prestación de servicios de salud?
- ¿El personal encargado del área de calidad cuenta con los conocimientos necesarios para supervisar
-Supervisión el cumplimiento de los contratos establecidos con los convenios para la prestación de servicios de
salud?
- ¿Se registra adecuadamente la prestación de servicios a los cuales acceden los beneficiarios de los
convenios para la prestación de servicios de salud en la Clínica Pardo S.A.C.?
-Control - ¿El personal del área de convenios está informado sobre los procedimientos correspondientes a la
liquidación y facturación de las historias clínicas de los convenios para la prestación de servicios de
-Administrativo salud?
- ¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con una organización de políticas y procedimientos contables de los
convenios para la prestación de servicios de salud por escrito?
106
- ¿La Clínica Pardo S.A.C. sustenta el costo de la prestación de servicios mediante comprobantes
electrónicos?
- ¿La Clínica Pardo S.A.C. tiene implementado un sistema de control interno?
- ¿El área de convenios de la Clínica Pardo S.A.C. cuenta con un plan estratégico a través del cual se
pueda mejorar la administración de convenios para la prestación de servicios de salud?
- ¿La Clínica Pardo S.A.C. implementa estrategias para mejorar los contratos con los convenios para la
prestación de servicios de salud?
- ¿Considera usted que la firma de convenios para la prestación de servicios de salud es importante
para la Clínica Pardo S.A.C.?
-Financiero
- ¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con un control administrativo sobre los convenios para la prestación
de servicios de salud?
- ¿El personal de la Clínica Pardo S.A.C. conoce y está informado sobre la firma de convenios para la
prestación de servicio de salud?
-Ingresos por
prestaciones de
Variable 2 servicios
-Beneficio Bruto -Guía de análisis documentario
Beneficios Brutos
-Costos de los
servicios prestados
107
ANEXO N°3 : INSTRUMENTOS
INSTRUMENRTO N°1: GUIA DE ANALISIS DOCUMENTARIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
TEMA: “ADMINISTRACIÓN DE CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE SALUD Y LOS BENEFICIOS BRUTOS DE LA CLÍNICA PARDO
S.A.C., CUSCO-PERÍODO 2019”.
a. CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD:
Seguro Obligatorio contra Accidentes - SOAT ( )
Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo - SCTR ( )
Fondo de Aseguramiento en Salud de la PNP – SALUDPOL ( )
Fondo de Empleados del Banco de la Nación – FEBAN ( )
b. N° DE HISTORIA CLÍNICA:
c. FECHA DE INGRESO:
d. FECHA DE EGRESO:
e. DIAGNOSTICO MÉDICO:
INGRESO POR
COSTO POR LA INGRESO –
LA
PRESTACIÓN COSTO =
N° ITEMS PRESTACIÓN OBSERVACIONES
DE SERVICIOS BENEFICIO
DE SERVICIOS
DE SALUD BRUTO
DE SALUD
NÚMERO DE DIAS DE
1
HOSPITALIZACION
TRATAMIENTO
2 FARMACOLOGICO
(medicamentos)
EXAMENES DE
3
LABORATORIO
IMÁGENES (radiografía,
4 ecografía, tomografía, resonancia
magnética, etc.)
INTERCONSULTAS (evaluación
5
por médico especialista)
6 SALA DE OPERACIONES
7 CONSUMO DE OXIGENO
PROCEDIMIENTOS
8 MENORES (curación, suturas,
colocación de yeso, etc.)
TOTAL
108
INSTRUMENTO N°02: GUIA DE OBSERVACIÓN

SERVICIOS DE SALUD Y LOS BENEFICIOS BRUTOS DE LA CLÍNICA PARDO
S.A.C., CUSCO-PERÍODO 2019.”
OBJETIVO: Determinar la administración de convenios para la prestación de servicios
de salud y los beneficios brutos de la Clínica Pardo S.A.C., Cusco – período 2019.
LUGAR: Clínica Pardo S.A.C:
RESPONSABLE:
N° ITEMS SI NO
Las historias clínicas de los beneficiarios de los convenios para la prestación de
1
servicios de salud, cuentan con los formatos de hoja de ruta y orden de hospitalización.
2 servicios de salud, las evoluciones diarias contienen diagnóstico médico actualizado y
sello correspondiente del médico responsable.
3 servicios de salud, las indicaciones médicas diarias son registradas correctamente y
contienen el sello correspondiente del médico responsable.
4 servicios de salud, las notas de enfermería diarias son registradas correctamente y
contienen el sello correspondiente de la licenciada de enfermería responsable.
Los formatos del post operatorio como récord de anestesia, check list, hoja de insumos,
5 evaluación pre y post anestésica son llenados correctamente y contiene los sellos
correspondientes.
6 El formato de consumo de oxígeno cuenta con la totalización de la cantidad consumida.
7 El Kardex de enfermería está correctamente llenado y registra las indicaciones médicas.
8 Las interconsultas son correctamente llenadas por los especialistas.
9
servicios de salud, cumplen con los parámetros establecidos.
Los beneficiarios de los convenios para la prestación de servicios de salud cuentan con
10
la Carta Garantía correspondiente.
11 Las observaciones presentadas por el Auditor Médico son levantadas a tiempo.
109
Las liquidaciones establecidas por el área de convenios coinciden con las liquidaciones
12
presentadas por el área de auditoria médica.
La facturación y liquidación establecida por el área de convenios coincide con la
13
establecida por el área de Auditoria Médica.
14 Los informes emitidos por el área de Convenios establecen los montos de diferencia.
110
INSTRUMENTO N°03: CUESTIONARIO


PARDO S.A.C., CUSCO-PERÍODO 2019.”
CUESTIONARIO
PARA LOS TRABAJADORES DE LA CLINICA PARDO S.A.C., PERIODO
2019.
La presente encuesta forma parte de un estudio de investigación, acerca de,
PARDO S.A.C., CUSCO-PERÍODO 2019.”
Le agradecemos responder a este breve y sencillo cuestionario, cuyo propósito es
obtener la información necesaria, que ayuden a encontrar solución al problema
planteado en la presente investigación, el mismo que contiene una serie de
planteamientos, a los cuales Ud., deberá responder, marcando con una X, entre las
opciones lo que mejor refleje su opinión (Debe marcar sólo una opción).
DATOS GENERALES
1. EDAD: ……….
2. SEXO:
Femenino ( )
Masculino ( )
3. GRADO DE INSTRUCCIÓN:
Primaria ( )
Secundaria ( )
Superior ( )
111
DIMENSIONES N° PREGUNTAS B R M OBSERVACIONES
¿La misión de la Clínica Pardo S.A.C. describe el motivo por el cual

1.
fue creada la empresa?
¿La misión de la Clínica Pardo S.A.C. hace referencia a la
2.
problemática o necesidad que atiende
¿La misión de la Clínica Pardo S.A.C. describe la estrategia principal

3.
para el logro de los objetivos?
¿La visión de la Clínica Pardo S.A.C. determina qué tipo de empresa

4.
quieres ser?
5. ¿La visión de la Clínica Pardo S.A.C. es compatible con la misión?

PLANEACIÓN
¿Los valores de la Clínica Pardo S.A.C. representan las

6.
características y cualidades pretendidas en los trabajadores?
¿Los valores de la Clínica Pardo S.A.C. crean identidad

7.
organizacional?
¿Los valores de la Clínica Pardo S.A.C. contribuyen al logro de la

8.
misión y visión?
¿Los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. orientan el curso de las

9.
acciones?
¿Los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. son de corto, mediano y

10.
largo plazo?
11. ¿Las metas de la Clínica Pardo S.A.C. son alcanzables?

¿Los objetivos de la Clínica Pardo S.A.C. orientan el curso de las
12.
acciones?
¿Los trabajadores cumplen con las obligaciones que se les otorgo o

13.
asigno en su área que está ocupando?
¿En la empresa está perfectamente señalado a los trabajadores, el

14. grado de responsabilidad que asumen, a lo que el jefe de área les
impuso?
ORGANIZACIÓN
¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con manual de organización y

15.
funciones?
¿El Manual de Organización y Funciones de la empresa es claro y

16.
preciso cubriendo necesidades de cada cargo?
¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con el Reglamento de Organización

17.
Y Funciones?
¿El Reglamento de Organización y Funciones de la empresa es claro

18.
y preciso cubriendo necesidades de cada cargo?
19. ¿Se ha informado al personal de cada área información importante y

112
necesaria sobre el trabajo a desarrollar?
¿La empresa ha entregado el Manual de Organización y Funciones a

20.
cada empleado?
¿Al momento de hacer la auditoria médica, el gerente general toma

decisiones sobre los convenios para la prestación de servicios de
21.
salud firmados, para evitar que se generen perdidas por parte de la
Clínica Pardo S.A.C.?
¿El gerente general reformula los contratos con los convenios para la
22. prestación de servicios de salud que presentan pérdidas para la
Clínica Pardo S.A.C.?
¿El gerente general realiza reuniones periódicas dirigidas al personal

23. de la Clínica Pardo S.A.C. con el fin de informar sobre las pérdidas
de los convenios para la prestación de servicios de salud?
¿El gerente general realiza capacitaciones con el fin de dar a conocer

24. al personal de la Clínica Pardo S.A.C. sobre el manejo adecuado de
DIRECCIÓN
los convenios para la prestación de servicio de salud?
¿El gerente general es un líder que comunica adecuadamente sus

25. ideas, propósitos y visión con la finalidad de generar motivación y
compromiso con los trabajadores de la Clínica Pardo S.A.C.?
¿Existe un área de calidad encargada de supervisar el cumplimiento

26. de los contratos establecidos con los convenios para la prestación de
servicios de salud?
¿El personal encargado del área de calidad cuenta con los
conocimientos necesarios para supervisar el cumplimiento de los
27.
contratos establecidos con los convenios para la prestación de
servicios de salud?
¿Se registra adecuadamente la prestación de servicios a los cuales

28. acceden los beneficiarios de los convenios para la prestación de
servicios de salud en la Clínica Pardo S.A.C.?
¿El personal del área de convenios está informado sobre los

procedimientos correspondientes a la liquidación y facturación de las
29.
historias clínicas de los convenios para la prestación de servicios de
salud?
¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con una organización de políticas y

CONTROL
30. procedimientos contables de los convenios para la prestación de

servicios de salud por escrito?
¿La Clínica Pardo S.A.C. sustenta el costo de la prestación de

31.
servicios mediante comprobantes electrónicos?
¿La Clínica Pardo S.A.C. tiene implementado un sistema de control

32.
interno?
33. ¿El área de convenios de la Clínica Pardo S.A.C. cuenta con un plan
estratégico a través del cual se pueda mejorar la administración de
113
convenios para la prestación de servicios de salud?
¿La Clínica Pardo S.A.C. implementa estrategias para mejorar los

34.
contratos con los convenios para la prestación de servicios de salud?
¿Considera usted que la firma de convenios para la prestación de

35.
servicios de salud es importante para la Clínica Pardo S.A.C.?
¿La Clínica Pardo S.A.C. cuenta con un control administrativo sobre

36.
los convenios para la prestación de servicios de salud?
¿El personal de la Clínica Pardo S.A.C. conoce y está informado

37.
sobre la firma de convenios para la prestación de servicio de salud?
B=BUENO
R=REGULAR
M=MALO

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS

“ADMINISTRACIÓN DE CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE

Para optar al Título Profesional de Contador

SR. DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL

CUSCO Y SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO.

En cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad

Andina del Cusco, ponemos a vuestra consideración el trabajo de investigación

“ADMINISTRACIÓN DE CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE SALUD Y LOS BENEFICIOS BRUTOS DE LA CLÍNICA

PARDO S.A.C., CUSCO - PERÍODO 2019.”

Con la sustentación del presente trabajo de investigación, pretendemos optar

al Título Profesional de Contador Público y poner en práctica todos los

conocimientos adquiridos en la Universidad Andina del Cusco.

Br. Sary Choquemaqui Aiquipa

Br. Diego Josué Venegas Alcarraz

A DIOS Por darnos la fuerza necesaria para culminar

nuestro trabajo de investigación, por ser un

guía espiritual y ser fuente de sabiduría al

guiarnos por el camino correcto en la vida.

A NUESTRA ASESORA DE Mg. CPCC. Tatiana Choquehuanca Contreras,

TESIS por su esfuerzo y dedicación, quien, con sus

conocimientos, su experiencia, su paciencia y

su motivación ha logrado en nosotros

culminemos con éxito el presente tema de

A LA CLINICA PARDO S.A.C. Por facilitarnos la obtención de información,

por brindarnos su apoyo y confianza en

A NUESTROS Mg. CPCC. Estela Quispe Ramos y CPC. Juan

DICTAMINANTES José Girón Gutiérrez por compartir sus

conocimientos para el desarrollo y mejora de

A LA UNIVERSIDAD ANDINA Por nuestra formación académica y

DEL CUSCO brindarnos todas las facilidades para poder

utilizar sus instalaciones para el desarrollo de

nuestro trabajo de investigación.

Dios, por darme la oportunidad de vivir y por

Con profundo amor y gratitud a mis padres

A mis hermanos Richard y Ángel quienes

Mis abuelos maternos Ángel y Regina y mis

Atentamente: Sary Choquemaqui Aiquipa

A MIS PADRES Marleny Alcarraz y Matías

A MIS HERMANOS Edimar y María, por

A MI FAMILIA Por la constante motivación

A MIS AMIGOS Por todas las vivencias de

Atentamente: Diego Josué Venegas Alcarraz

NOMBRES Y APELLIDOS DEL JURADO DE LA TESIS Y DEL ASESOR

➢ Mg. CPCC. Estela Quispe Ramos.

➢ CPC. Juan José Girón Gutiérrez.

➢ Mg. Edith Clorinda Alata Huaña

➢ Mg. Susana Ticona Mamani

➢ Mg. CPCC. Tatiana Choquehuanca Contreras.

2.5.2 Conceptualización de las Variables ......................................................................... 52

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 100

Figura 1. Ubicación Geográfica de la Clínica Pardo S.A.C................................................ 42

Tabla 1. Planeación de los convenios para la prestación de servicios la salud de la

El presente trabajo de investigación intitulada “ADMINISTRACIÓN DE

CONVENIOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y LOS

BENEFICIOS BRUTOS DE LA CLÍNICA PARDO S.A.C., CUSCO-PERÍODO

2019”, la Clínica Pardo S.A.C. como parte de las Instituciones Prestadoras de