Taller de Tesis II Tarea No.1

Universidad Abierta Para Adultos, UAPA
Escuela de Postgrado
Maestría en Innovación y Gestión Empresarial
Asignatura
Taller de tesis II
Tema
Marco Teórico en la Investigación
(Tarea No.1)
Sustentante
Lic. Gregory E. Abad Filpo 100040760
Lic. Luis Diaz Monción 100054836
Facilitador
Wilmer Téllez Acosta
Santiago de los Caballeros, República Dominicana

05 de septiembre 2023
1. Especifique un objeto de investigación
“Impacto de la inteligencia artificial en la gestión empresarial de Edenorte en la

ciudad de Santiago, periodo enero agosto 2023”
2. Describa el problema / contexto de la investigación.
En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como una tecnología

disruptiva que está transformando diversos sectores de la economía, incluyendo la
gestión empresarial. Las organizaciones que adoptan estrategias basadas en la IA
pueden beneficiarse de una mayor eficiencia operativa, toma de decisiones más
informadas y una ventaja competitiva significativa. Sin embargo, el impacto de la
inteligencia artificial en la gestión empresarial aún no se ha estudiado a fondo en el
contexto de Edenorte, una de las principales empresas de servicios públicos en la
ciudad de Santiago.
El periodo comprendido entre enero y agosto de 2023 es de particular relevancia, ya

que marca un momento crucial en la adopción de la IA en el sector empresarial.
Durante este periodo, se han implementado numerosas soluciones de IA en
Edenorte, desde la automatización de procesos internos hasta la mejora de la
atención al cliente y la optimización de la gestión de recursos. Sin embargo, no se
ha realizado una evaluación exhaustiva de los efectos de estas iniciativas en la
gestión empresarial de la compañía ni se ha determinado si se están cumpliendo las
expectativas de eficiencia y competitividad.
Para abordar este problema, es necesario llevar a cabo un análisis detallado de la

implementación de la inteligencia artificial en Edenorte, examinar su influencia en la
eficiencia operativa, la toma de decisiones estratégicas y la satisfacción del cliente,
y evaluar si se han alcanzado los objetivos previamente establecidos en términos de
mejora en la gestión empresarial. Además, se deben identificar los desafíos y
obstáculos que puedan haber surgido durante este proceso de adopción de la IA.
El resultado de este estudio proporcionará información valiosa a Edenorte y a otras
organizaciones que estén considerando la implementación de la inteligencia artificial
en su gestión empresarial, permitiéndoles comprender mejor los beneficios y
desafíos asociados, así como las mejores prácticas para aprovechar al máximo esta
tecnología en un entorno empresarial específico.
3. Localice dos artículos científicos (arbitrados e indexados) sobre su tema y

describa:
a.- objetivos del estudio,
b.- conceptos y proposiciones que sustentan el estudio, donde se detalle el
autor y la fecha de publicación (mín 4 – máx 7)
Martínez y Rodríguez (2021) realizaron un estudio sobre: inteligencia empresarial y

su rol en la generación de valor en los procesos de negocios. El presente artículo
tiene como objetivo explorar la inteligencia empresarial y su rol en la generación de
valor en los procesos de negocios; así, esta bibliometría recoge, sintetiza y analiza
104 artículos sobre una variedad de temas estrechamente relacionados con la
Inteligencia Empresarial (BI, abreviatura tomada del inglés) y artículos publicados en
el periodo 2009 a 2022, relacionados con el tema objeto.
La metodología es de tipo cualitativo, para ello se utilizó la base de datos de

Scopus. Algunos de los principales hallazgos sugieren que, existe una asociación
entre inteligencia empresarial y la competitividad, además se encontró que es
necesario ampliar los enfoques BI para mitigar lagunas de conocimiento en esta
área del saber. Finalmente, se evidenció que BI proporciona un marco teórico y
empírico para el desarrollo de una teoría consistente, así como una base para el
logro de una estrategia empresarial competitiva de alto nivel.
Diestra, et al (2021) realizaron un estudio sobre: La inteligencia artificial y la toma de

decisiones gerenciales. Ante esta problemática que viven las organizaciones, la
inteligencia artificial (IA) se ha vuelto un aliado ideal en la toma de decisiones, así
como un posible reemplazo del gestor de decisiones humano. Así pues, el objetivo
del presente trabajo consiste en identificar la relación de la IA y la toma de
decisiones organizacionales. Como metodología se empleó una revisión sistemática
de la literatura que permitió obtener resultados abocados a la dependencia que
existe entre la IA y la toma de decisiones gerenciales, lo que está generando una
automatización acelerada de los procesos en la gestión empresarial.
Esto conduce a la reflexión que, a pesar de la existencia de una fuerte competencia

en el mundo empresarial, que ha llevado a las empresas a buscar medios que
generen una eficacia y eficiencia inmediata sin prever las posibles consecuencias,
se debe orientar a obtener una relación equilibrada de la IA y la toma de decisiones.
Cárdenes (2022) en su estudio: La aplicación de Big Data e Inteligencia Artificial en

logística y transporte para la optimización de procesos en empresas. Este trabajo de
investigación trata sobre las diferentes aplicaciones que tienen las tecnologías Big
Data e Inteligencia Artificial sobre la cadena de suministro, en especial la logística y
el transporte. Empezaremos con una introducción a estos dos conceptos y algunos
relacionados a ellos que son relevantes para entender mejor su funcionamiento.
También, veremos la evolución de las últimas tecnologías empezando con una
explicación introductoria sobre las aplicaciones en las diferentes áreas del mercado
y luego una explicación más a fondo sobre los cambios en las operaciones de las
empresas y la implantación de las últimas tecnologías que automatizan y optimizan
sus procesos. En la actualidad, las empresas están constantemente generando
datos que determinan las decisiones de cada uno, y estos datos se utilizan para
optimizar las operaciones de las compañías. Es importante saber transformar la
información en valor y, por ello, reconocemos los sistemas de Business Intelligence
y las herramientas que se utilizan para ayudar a tomar decisiones estratégicas.
Icarte (2022) en su artículo: Aplicaciones de inteligencia artificial en procesos de

cadenas de suministros: una revisión sistemática. En el que establece que Debido al
avance tecnológico, específicamente en áreas como las comunicaciones,
procesamiento computacional, gestión y almacenamiento de información, es posible
apoyar a la administración de cadenas de suministros pudiendo hacerla más
eficiente. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) ha sido aplicada en diferentes
procesos de SC pero no hay conocimiento específico sobre cuáles técnicas de IA
están siendo aplicadas (o no) en los procesos de la SC o cuáles actividades de la
SC están siendo apoyadas (o no) con técnicas de IA. Con base a lo anterior, el
objetivo de este trabajo fue establecer de forma empírica el aporte de la IA en
procesos de la SC, para luego establecer actividades de investigación a realizarse
en el futuro. Para lograr esto, se realizó una revisión sistemática considerando el
modelo SCOR como referencia para procesos de una SC. Los principales
resultados indican que los algoritmos genéticos y los agentes inteligentes son las
técnicas más investigadas para procesos de la SC relacionados con la planificación
y, en menor medida, a procesos relacionados con la entrega de productos. Además,
existe una tendencia a incluir la incertidumbre como trabajo futuro en diferentes
técnicas de IA de manera que los modelos se acerquen más a la realidad.
Coto (2022) en su artículo: Consideraciones para la incorporación de la Inteligencia

Artificial en un programa de pregrado de Ingeniería Eléctrica. Dice que con la rápida
proliferación de técnicas y aplicaciones, la inteligencia artificial ha adquirido gran
relevancia en diversos campos de la sociedad, lo cual incluye nuevas formas de
resolver problemas relacionados con sistemas de energía, de señales y de
información, los cuales son analizados dentro de una carrera como Ingeniería
Eléctrica en la Universidad de Costa Rica. Dada la relevancia del tema, algunos
autores han señalado la importancia de difundir el conocimiento de la Inteligencia
Artificial más allá de laboratorios especializados y programas de posgrado donde
usualmente se han desarrollado. Este ensayo tiene como objetivo aportar a la
discusión sobre la conveniencia y forma apropiada de introducir la inteligencia
artificial en el currículo de pregrado en carreras de ingeniería, en especial en un
programa de estudio de ingeniería eléctrica de la Universidad de Costa Rica, en el
cual se propicia una formación general. Una propuesta como esta debe tener en
cuenta las bases con que cuentan las personas discentes, así como los contenidos
y estrategias convenientes para lograr una introducción adecuada en su formación
académica y el beneficio de la profesión. En el ensayo se presentan y discuten
estas consideraciones a la luz de la conceptualización de la inteligencia artificial y su
aplicabilidad en la actualidad de la ingeniería.
Otro artículo relacionado con el tema es:
"La inteligencia artificial en el sector público y su límite respecto de los derechos

fundamentales."
Número de página: El fragmento citado se encuentra en la página 257 del artículo.
Fecha de recepción y aprobación: El artículo fue recibido el 5 de noviembre de 2021

y aprobado para su publicación el 11 de mayo de 2022.
ISSN: El artículo tiene el ISSN 0718-0195, que es un identificador único para

publicaciones periódicas.
Volumen y número: El artículo pertenece al Volumen 20, Número 2, correspondiente

al año 2022.
Rango de páginas: El artículo abarca desde la página 257 hasta la página 284.
DOI: Se proporciona el DOI (Digital Object Identifier) del artículo, que es un

identificador único y permanente para citar y acceder al artículo en línea.
Este fragmento es una cita de un artículo académico o una publicación relacionada

con estudios constitucionales. El artículo trata sobre el tema de la inteligencia
artificial en el sector público y su relación con los derechos fundamentales. El tema
del artículo se centra en la interacción entre la inteligencia artificial utilizada en el
sector público y cómo esta interacción puede tener implicaciones en relación con los
derechos fundamentales de las personas. El DOI proporcionado puede utilizarse
para acceder al artículo completo si se encuentra disponible en línea a través de
una base de datos académica o una revista especializada.
El artículo La inteligencia artificial en el sector público y su límite respecto de los

derechos fundamentales aborda el tema de cómo la inteligencia artificial se utiliza en
el ámbito del gobierno y cómo esta aplicación puede afectar a los derechos
fundamentales de las personas. En términos generales, el artículo podría explorar
cuestiones relacionadas con la privacidad, la transparencia, la igualdad y la
responsabilidad en el uso de la inteligencia artificial por parte de las instituciones
gubernamentales.

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“Impacto de la inteligencia artificial en la gestión empresarial de Edenorte en la

2. Describa el problema / contexto de la investigación.

En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como una tecnología

El periodo comprendido entre enero y agosto de 2023 es de particular relevancia, ya

Para abordar este problema, es necesario llevar a cabo un análisis detallado de la

3. Localice dos artículos científicos (arbitrados e indexados) sobre su tema y

Martínez y Rodríguez (2021) realizaron un estudio sobre: inteligencia empresarial y

La metodología es de tipo cualitativo, para ello se utilizó la base de datos de

Diestra, et al (2021) realizaron un estudio sobre: La inteligencia artificial y la toma de

Esto conduce a la reflexión que, a pesar de la existencia de una fuerte competencia

Cárdenes (2022) en su estudio: La aplicación de Big Data e Inteligencia Artificial en

Icarte (2022) en su artículo: Aplicaciones de inteligencia artificial en procesos de

Coto (2022) en su artículo: Consideraciones para la incorporación de la Inteligencia

"La inteligencia artificial en el sector público y su límite respecto de los derechos

Número de página: El fragmento citado se encuentra en la página 257 del artículo.

Fecha de recepción y aprobación: El artículo fue recibido el 5 de noviembre de 2021

ISSN: El artículo tiene el ISSN 0718-0195, que es un identificador único para

Volumen y número: El artículo pertenece al Volumen 20, Número 2, correspondiente

DOI: Se proporciona el DOI (Digital Object Identifier) del artículo, que es un

Este fragmento es una cita de un artículo académico o una publicación relacionada

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