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La comunicación en la empresa
La llegada del mensaje del emisor al receptor se realiza a través del canal de
comu- nicación elegido
1
emisor: sujeto que envía el mensaje al receptor
2
receptor: persona o grupo que recibe el mensaje
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La comunicación interna3
3
El instrumento básico de la comunicación interna lo constituye el manual de organización interna, el cual re-
coge el organigrama y la relación de funciones de cada puesto de trabajo.
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La comunicación vertical.
- Descendentes: van de arriba abajo, haciendo llegar de los superiores a los subordina-
dos órdenes e instrucciones para la realización de su trabajo, valoraciones sobre su
comportamiento y rendimiento, cambios en sus tareas o métodos de trabajo, etc.
La comunicación horizontal.
Es la que tiene lugar entre personas que se encuentran en el mismo nivel jerárquico, y
es indispensable para conseguir una buena coordinación entre los miembros de la empresa.
La comunicación externa
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Conocer a la competencia
etc.
La comunicación formal
Es la que se realiza a través de los canales establecidos en la estructura empre-
sarial y es utilizada por la empresa para hacer llegar la información allí donde es ne-
cesario y en el momento preciso.
La comunicación informal
Es la que se origina al margen de los canales establecidos por la empresa, y
surge de las relaciones interpersonales que se desarrollan entre los miembros de la
empresa, por razones de proximidad, afinidad e incluso de afecto.
La situación de la comunicación
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Ventajas Desventajas
El registro del mensaje queda
La transmisión del mensaje es in-
expuesto a la memoria del re-
Comunicación oral
mediata
ceptor
Permite un contacto directo emi-
sor-receptor El mensaje está sujeto a
Agiliza la retroalimentación posibles deformaciones en
Facilita la ratificación de malas in- posteriores transmisiones
terpretaciones
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E A C A B C D E
D Red en cadena
Red en cruz
A
E B
D C
Red en círculo
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Índice de contenidos
La comunicación en la empresa..................................................................................1
1.- El proceso de la comunicación...........................................................................1
2.- Las funciones de la comunicación......................................................................1
3.- Las comunicaciones interna y externa................................................................2
La comunicación interna..........................................................................................2
La comunicación externa.........................................................................................3
4.- Las comunicaciones formal e informal...............................................................4
La comunicación formal...........................................................................................4
La comunicación informal........................................................................................4
5.- Formas de comunicación...................................................................................4
Ejemplos de redes comunicativas en la comunicación formal.................................6
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 7
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Índice de términos
C
comunicación 1, 2, 3, 4, 6
E
empresa 1, 2, 3, 4
F
Función 2
I
información 1, 2, 3, 4
M
mensaje 1, 4, 5
R
retroalimentación 1, 5
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