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    20231117-Evaluación Continua2-Metodología Agil

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    El documento describe un caso práctico sobre la aplicación de la metodología Design Thinking para desarrollar un sistema de información que mejore la eficiencia en la atención de solicitudes administrativas y reduzca los tiempos de espera del personal operario de Coca Cola. El resumen propone aplicar las 5 fases de Design Thinking: 1) Empatizar con los operarios para comprender sus necesidades, 2) Definir claramente el problema, 3) Generar ideas creativas, 4) Construir prototipos, y 5) Probarlos y obtener retroalimentación antes

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    El documento describe un caso práctico sobre la aplicación de la metodología Design Thinking para desarrollar un sistema de información que mejore la eficiencia en la atención de solicitudes administrativas y reduzca los tiempos de espera del personal operario de Coca Cola. El resumen propone aplicar las 5 fases de Design Thinking: 1) Empatizar con los operarios para comprender sus necesidades, 2) Definir claramente el problema, 3) Generar ideas creativas, 4) Construir prototipos, y 5) Probarlos y obtener retroalimentación antes

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    El documento describe un caso práctico sobre la aplicación de la metodología Design Thinking para desarrollar un sistema de información que mejore la eficiencia en la atención de solicitudes administrativas y reduzca los tiempos de espera del personal operario de Coca Cola. El resumen propone aplicar las 5 fases de Design Thinking: 1) Empatizar con los operarios para comprender sus necesidades, 2) Definir claramente el problema, 3) Generar ideas creativas, 4) Construir prototipos, y 5) Probarlos y obtener retroalimentación antes

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    EVALUACIÓN CONTINUA No 2

    Curso : Metodología ágil


    Docente : Luis Yovera.

    Apellidos y Nombres: ……………………………………………………


    Carrera : …………………………………………………….
    Ciclo: ………………...Fecha: .......................

    1.- Kanban fue desarrollado por: (1 punto)


    a) Canon
    b) Toyota
    c) Super Fresh Grocers
    d) Todas la anteriores
    2.- Debido a Kanban, muchas organizaciones han podido: (1 punto)

    a) Disminuir el impacto de cambios en el proceso.


    e) Aumentar las actividades de gestión.
    b) Integrar la calidad en cada fase del proceso.
    c) Adoptar un control de cambios documentado

    3.- Indique la definición sobre la teoría de restricciones según la metodología


    Kanban. (1 puntos)

    La teoría de restricciones en Kanban se centra en optimizar el rendimiento


    global al mejorar los puntos críticos del proceso.

    4.-Indicar los 03 principios de Kanban


    (1 puntos)
    Visualizar el trabajo: Utilizar un tablero visual para representar el flujo de
    trabajo y tener una visión clara de las tareas en cada etapa del proceso.
    Limitar el trabajo en curso (WIP): Establecer límites en la cantidad de trabajo
    que puede estar en proceso simultáneamente. Esto ayuda a evitar la
    sobrecarga del equipo y a mantener un flujo constante.
    Gestionar el flujo: Optimizar continuamente el flujo de trabajo, identificando y
    abordando los cuellos de botella para mejorar la eficiencia y la velocidad de
    entrega.

    5.- Indicar las fases de la metodología Design Thinking?


    Cual no es una fase de Design
    Thinking:
    Seleccione una:
    a. Implanta.
    No es una fase de Design
    Thinking.
    b. Prototipa.
    c. Define.
    d. Idea
    (1 punto)
    Empathize: Se busca obtener una comprensión profunda de la perspectiva del
    usuario.
    Define: Establecer un punto de vista claro que guíe el resto del proceso.
    Ideate: Se fomenta la creatividad y el pensamiento divergente en esta fase.
    Prototype: Construir prototipos o representaciones tangibles de las soluciones
    propuestas.
    Test: Obtener retroalimentación sobre los prototipos mediante pruebas con
    usuarios reales.
    6. ¿Qué significa empatizar con las personas (Clientes)?
    (1 punto)
    Significa sumergirse en el mundo de los usuarios, escuchar activamente sus
    historias, observar sus comportamientos y entender sus desafíos, aspiraciones
    y puntos de dolor. La empatía permite a los diseñadores y equipos de
    desarrollo ver el mundo desde la perspectiva del usuario, lo que a su vez ayuda
    a identificar problemas de manera más efectiva y a generar soluciones que
    realmente resuelvan las necesidades y preocupaciones de las personas.
    7.- El objetivo de la fase DEFINE de Design Thinking es: (1 punto)
    a. Definir a los clientes y lo que me piden.
    b. Obtener una definición accionable del problema a partir de los “insights”
    de la exploración.
    c. Definir a los stakeholders.
    d. Definir el problema.

    8.- En cada proyecto, independiente de su método Framework


    implementado está expuesto a: (1 punto)
    a. Riesgos
    b. Incertidumbre
    c. Cambios
    d. Deslizamiento de Alcance

    Caso Practico (12 puntos)


    The Coca Cola Company, la empresa de consumo masivo de bebidas
    no alcohólicas más importante del Perú; ha definido en su plan
    estratégico corporativo, el objetivo de duplicar el tamaño de la
    compañía cada cinco años, ya sea expandiéndose a otros territorios,
    incrementando las ventas y/o la eficiencia operativa, esto engloba un
    mandato de crecimiento con rentabilidad. En tal sentido, la Dirección
    de Recursos Humanos como actor clave en la ejecución de la
    estrategia de crecimiento de la organización, tiene la imperiosa
    necesidad de incrementar la satisfacción del personal operario en
    busca de mejorar el clima laboral, incrementar el compromiso y la
    retención de talentos. Actualmente, el nivel de satisfacción del
    personal operario respecto a los servicios administrativos es de
    51.5% siendo el estándar mínimo el 70% para The Coca Cola
    Company y una de las principales causas de insatisfacción en los
    operarios, es el alto tiempo de espera para que sus solicitudes sean
    atendidas en la debida prontitud y en el momento en que lo
    necesitan.
    Una de las principales acciones que realizará el área de Recursos
    Humanos, es desarrollar un sistema de información de servicios
    administrativos de Capital Humano a fin de reducir los tiempos
    operativos del personal, mejorar la eficiencia operativa, que
    finalmente asegure el crecimiento con rentabilidad y el incremento
    de la satisfacción (dimensión ambiente de trabajo).
    Por ello, se debe aplicar la metodología de Design Thinking (DT), a fin
    de tener una visión holística del problema y diseñar la solución en
    base a las necesidades reales del usuario final (operarios) y de los
    actores que intervienen en el proceso de servicios administrativos de
    Recursos Humanos, para asegurar que los colaboradores usen la
    aplicación y que sea compatible con las capacidades de los
    colaboradores, la cultura de la empresa, el uso adecuado de la
    tecnología, los recursos existentes y la estructura organizativa.

    Empatizar:
    Objetivo: Comprender las necesidades, experiencias y desafíos reales de los operarios
    y otros actores involucrados en el proceso de servicios administrativos de Recursos
    Humanos.
    Solución:

     Realizar entrevistas y encuestas con los operarios para comprender sus


    experiencias y frustraciones con el actual sistema de servicio administrativo.
     Observar directamente los procesos y tiempos de espera para identificar
    problemas y oportunidades de mejora.
     Entrevistar a los responsables de RR.HH y otros actores clave para comprender
    sus perspectivas y desafíos en la administración de servicios.
    Definir:
    Objetivo: Sintetizar la información recopilada y definir claramente el problema que se
    va a abordar.
    Solución:

     Identificar los principales problemas que afectan la satisfacción del personal


    operario, centrándose especialmente en el tiempo de espera.
     Establecer un enunciado del problema claro y específico.

    ejemplo: "El alto tiempo de espera para la atención de solicitudes afecta


    negativamente la satisfacción del personal operario."

    Idear:
    Objetivo: Generar una amplia gama de ideas creativas y posibles soluciones para el
    problema definido.
    Solución:

     Organizar sesiones para enfatizar ideas con equipos multidisciplinarios que


    incluyan a operarios, personal de Recursos Humanos y profesionales de
    tecnología.
     Explorar soluciones tecnológicas, como:
    1. La implementación de una aplicación móvil.
    2. Un sistema de tickets en línea, para agilizar la atención de solicitudes.
     Considerar la posibilidad de implementar procesos más eficientes y
    transparentes en la gestión de servicios administrativos.

    Prototipar:
    Objetivo: Construir prototipos de soluciones para probar y evaluar.
    Solución:

     Desarrollar un prototipo de la aplicación o sistema de información diseñado


    para mejorar la eficiencia en la atención de solicitudes.
     Realizar pruebas piloto con un grupo selecto de operarios para obtener
    retroalimentación sobre la usabilidad y la efectividad del prototipo.
     Ajustar el prototipo en función de los comentarios recibidos y prepararse para
    la implementación.

    Probar:
    Objetivo: Obtener retroalimentación adicional y realizar ajustes finales antes de la
    implementación completa.
    Solución:

     Implementar la solución de manera piloto en un área específica o con un grupo


    limitado de operarios.
     Recopilar comentarios y métricas de rendimiento para evaluar el impacto de la
    solución en términos de reducción de tiempos de espera y mejora en la
    satisfacción del personal operario.
     Realizar ajustes finales en función de los resultados obtenidos durante la fase
    de prueba.

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