Revista de Pedagogía 0798-9792: Issn

Revista de Pedagogía
ISSN: 0798-9792
revped2012@gmail.com
Universidad Central de Venezuela
Venezuela
Pérez Valduciel, Indira; Pereyra G., Eugenia E.

SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL: UN INDICADOR DE LA CALIDAD EDUCATIVA EN EL
DEPARTAMENTO DE BIOLOGÍA CELULAR, UCV
Revista de Pedagogía, vol. 36, núm. 99, julio-diciembre, 2015, pp. 69-89
Caracas, Venezuela
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=65945575008
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INVESTIGACIÓN
Revista de Pedagogía, vol. 36, no 99, 2015, pp. 69-89
SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL: UN INDICADOR

DE LA CALIDAD EDUCATIVA EN EL
DEPARTAMENTO DE BIOLOGÍA CELULAR, UCV
Indira Pérez Valduciel

Escuela de Biología
indi_perez@hotmail.com
indira.perez@ciens.ucv.ve
Caracas-Venezuela
Eugenia E. Pereyra G.
Escuela de Biología
eugenia.pereyra@ciens.ucv.ve
Caracas-Venezuela
Resumen: Hoy en día, la calidad de las instituciones educativas está cobrando mayor
relevancia, trayendo como consecuencia la formulación de interrogantes que permi-
tan establecer cómo se desarrollan sus procesos educativos en términos de calidad.
Diversos autores apuntan a que la satisfacción estudiantil es una pieza clave dentro
de estas interrogantes, ya que son los estudiantes los que reciben la educación; por
lo tanto, pueden generar opiniones de relevancia sobre la calidad de estos procesos.
En Venezuela no existen investigaciones de satisfacción estudiantil, lo que ha dado
motivo a este estudio exploratorio de naturaleza positivista, con el fin de generar co-
nocimientos sobre distintos factores involucrados con la satisfacción del estudiante de
Biología Celular en términos de calidad educativa. La información se obtuvo mediante
la aplicación de un instrumento previamente validado con una escala tipo Likert de
5 puntos, el cual fue aplicado a 80 estudiantes del Departamento de Biología Celular
que se encontraban entre el sexto y el noveno semestre de la carrera. Los resultados
revelaron cuáles son los factores generadores de satisfacción e insatisfacción en los
estudiantes en cuanto a los servicios ofertados por la institución para su formación
profesional. Estos resultados pueden ser utilizados por las autoridades para la toma
de decisiones, la búsqueda de mejoras o el control de inconvenientes que se puedan
generar en el tiempo, y también podrían ser tomados en cuenta para las reformas
curriculares que se están planteando dentro de la Escuela para el logro de la calidad.
Recibido: 01 de junio de 2015 • Aceptado: 20 de junio de 2015.
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Palabras clave: Calidad educativa, satisfacción estudiantil, universidad.
STUDENT SATISFACTION: AN INDICATOR OF THE EDUCATIONAL QUALITY

IN THE DEPARTMENT OF CELL BIOLOGY, UCV
Abstract: Today, the quality of educational institutions is becoming increasingly

important, resulting in the posing of questions about how they develop their educa-
tional processes in terms of quality. A number of authors have suggested that student
satisfaction is key within these questions, since they are the receivers of the educational
process and, therefore, their views are important for the quality of these processes. In
Venezuela there are no investigations of student satisfaction, and that is the reason
for this exploratory study of a positivist nature, wherefrom knowledge can be drawn
about various factors involved in student satisfaction concerning educational qual-
ity within the Cell Biology Department. The information was obtained applying a
previously validated instrument with a Likert scale of 5 points, which was applied to
80 students in the Department of Cell Biology between the sixth and ninth semester.
The results revealed which factors of the tuition services offered by the institution
are generators of satisfaction and dissatisfaction in the students. These results can be
used by the Faculty authorities for decisions taking, improvement search, or control
of issues that may arise over time. Also, they should be taken into consideration for
curricular reforms that are being carried out in the School of Biology to achieve quality.
Key words: Educational quality, student satisfaction, University.
1. Introducción
En los últimos años se han generado innumerables investigaciones dentro del
ámbito universitario en cuanto al tema de la gestión de calidad, tanto desde el punto de
vista académico como de gestión institucional para la búsqueda de mejoras continuas
en el desempeño, que puedan generar beneficios en la administración de procesos,
control de áreas clave y una medición del proceso de mejora, que conduzcan al au-
mento de la motivación y de la productividad dentro del sistema (Yzaguirre, 2005).
Cada una de estas investigaciones han sido realizadas para la formación de calidad
de los profesionales que demanda la sociedad, lo que en la actualidad representa un reto
que enfrentan las instituciones de educación superior para elevar su estatus y formar
“actores exitosos en los cambios científicos, tecnológicos y laborales; así como en la
creciente integración económica, social y política de los distintos países” (Lau, 2001:
2). Sin embargo, los parámetros de calidad internos han sido difíciles de medir ya que
son innumerables los factores que intervienen en el aprendizaje de los estudiantes y,
por tanto, en que éstos logren su satisfacción con tales servicios.
Según autores como Alves y Raposo (2004: 1), la satisfacción de los estudiantes
es fundamental para “alcanzar el éxito escolar y lograr la permanencia de los mismos
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Indira Pérez y Eugenia Pereyra: Satisfacción estudiantil: un indicador de la calidad educativa...
dentro de la institución”. Por lo tanto, una medición fiable de la satisfacción en el

ámbito universitario puede indicar cómo se está generando el proceso de enseñanza-
aprendizaje en la institución, y a lo largo del tiempo podría considerarse como una
medida de control de calidad de dicho proceso.
Bajo este contexto, se planteó comenzar los estudios de satisfacción estudiantil
dentro del Departamento de Biología Celular, de la Facultad de Ciencias, de la UCV,
para recabar la visión de los estudiantes acerca de los servicios educativos ofertados, ya
que, como se mencionó anteriormente, los alumnos son el centro de todos los actos
educativos y el producto de calidad a ser evaluado una vez finalizados sus procesos y
vivencias dentro de la institución.
2. Motivación y planteamiento
Las universidades son instituciones de vital importancia, ya que es en ellas donde
ocurre el proceso de formación de los estudiantes que participan en la adquisición de sus
servicios, con la finalidad de obtener una formación profesional que les ayude a desen-
volverse tanto en el mercado laboral de su preferencia como en sus relaciones cotidianas.
Según la UNESCO (1998: 10), “la calidad de las universidades es el referente
más importante para juzgar el desarrollo de estas instituciones”. La importancia de la
calidad en nuestro tiempo ha motivado la publicación de estadísticas que establecen
la posición de las universidades del mundo según la calidad de la educación impar-
tida (Rankings Web del Cybermetrics Lab CSIC, 2010). Sin embargo, el sistema
de evaluación y acreditación de las universidades nacionales (SEA) señala que “en la
universidad venezolana no existen ni la normativa ni los mecanismos técnicos que
permitan enjuiciar sistemáticamente la calidad de nuestras instituciones universitarias”
(Sistema de evaluación y acreditación de las universidades nacionales SEA, 2002: 7).
La Universidad Central de Venezuela, es un ejemplo de institución universitaria
que ha luchado a lo largo del tiempo para ser reconocida como una entidad educativa
de calidad a nivel nacional e internacional en la formación de personas capacitadas
para la generación y difusión del conocimiento necesario para la superación del país
(Universidad Central de Venezuela, 2009). En la actualidad, si bien es cierto que
la falta de presupuesto universitario es una limitante para el funcionamiento de las
instituciones educativas, el esfuerzo humano que se genera dentro de la UCV ha su-
perado tales dificultades para mantenerse en la búsqueda de la excelencia académica.
No obstante, a pesar de existir mejoras en la posición de la Universidad Central de
Venezuela (situada en primer lugar a nivel nacional), a nivel Latinoamericano aún
sigue alejada de los primeros 10 puestos (Rankings Web del Cybermetrics Lab CSIC,
2010; QS University Rankings: Latinoamérica, 2012).
Basándose en lo anterior, se puede decir que a pesar de la calidad que posee “la
Casa que vence las sombras”, como reza su lema, aún faltan medidas y políticas que
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ayuden a mejorar los servicios prestados por la Universidad Central. Una solución
podría ser realizar medidas de control tomando principalmente en cuenta a los actores
fundamentales que conforman esta casa de estudios: los alumnos, con la finalidad
de conocer su visión sobre la eficiencia de los servicios ofrecidos para su formación,
en pro de generar medidas y políticas en búsqueda de una mejor calidad educativa.
En este sentido, diversos autores ven la satisfacción estudiantil como un indicador
de la calidad educativa (Alves y Raposo, 2004; Salinas y Martínez, 2007; Salinas,
2007; Fernández y col., 2007). Debido a que los estudiantes son los destinatarios de
la educación impartida, su opinión proporciona un referente que debe tomarse en
cuenta para el mantenimiento y la existencia de las instituciones educativas (Gento y
Vivas, 2003), por lo que se hace necesario implementar este tipo de investigaciones
en el país.
Por lo antes expuesto, se decidió realizar un estudio piloto en la Facultad de
Ciencias de la UCV, específicamente en el departamento de Biología Celular, con el
fin de obtener resultados que puedan ser utilizados por los docentes, directores y dis-
tintas autoridades para mejorar sus servicios educativos, generar ideas para la reforma
curricular que se está produciendo dentro de la Escuela de Biología, planificar nuevas
estrategias que eviten la prolongación excesiva del tiempo de estudios y que permitan
producir egresados de calidad, según lo reportado por Daza y Mendoza (2010), o bien,
simplemente, tener un control institucional que asegure su buen funcionamiento en
términos de calidad educativa.
3. Marco metodológico
3.1. Paradigma y diseño de la investigación
Esta investigación se encuentra dentro del paradigma positivista, ya que pretende
estudiar una serie de fenómenos situados en una realidad que “está dada y que puede
ser conocida de manera absoluta por el sujeto cognoscente” (Dobles y col., 1998);
además, para tener acceso a ella, el investigador necesita de metodologías e instru-
mentos de recolección de datos relevantes que le permitan interpretar esa realidad
existente (Marín, 1998).
En este contexto, se partió de la realidad vivida a diario por los estudiantes de
la Escuela de Biología, especialmente del departamento de Biología Celular, sobre la
cual se intentó determinar (en función de diversas situaciones cotidianas) el grado
de satisfacción de los estudiantes respecto a los servicios ofrecidos, para generar plan-
teamientos que puedan ser de interés dentro de la Escuela, y que permitan tomar las
medidas pertinentes para un mejor desarrollo académico de calidad.
A su vez, este estudio se enmarca dentro de la modalidad de la investigación
de campo, puesto que se abordó directamente la realidad actual con el uso de un
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instrumento de recolección de datos que permitieran describir e interpretar el juicio

emitido por los estudiantes respecto a sus vivencias concernientes a los servicios otor-
gados por la institución, para posteriormente utilizar esta información, analizarla, e
interpretarla (Balestrini, 2006: 132).
Finalmente, la investigación se halla dentro de la categoría exploratoria, según
las características descritas por Hernández Fernández y Baptista (2003), puesto que
en Venezuela no se han realizado estudios que tomen la satisfacción como indicador
de calidad, por lo que hay escasa información sobre los factores que intervienen en la
satisfacción estudiantil en cuanto a servicios, docencia, recursos y atención universitaria
del pregrado en Biología Celular, de la Facultad de Ciencias de la UCV.
3.2. Población y selección de la muestra

La población de esta investigación fue el 100% (154) de los estudiantes inscritos
en el Departamento de Biología Celular, de la Escuela de Biología, de la Facultad de
Ciencias, de la UCV, y la muestra estuvo representada por 80 de estos 154 estudian-
tes (52%). El método utilizado para el muestreo fue el de muestras no aleatorias, las
cuales, según Grajales (2000), dependen del criterio del investigador. Se escogieron,
principalmente, estudiantes que se ofrecieron de forma voluntaria, o los que parecieron
representar mejor las características estudiadas.
Los estudiantes seleccionados estuvieron entre el sexto y el noveno semestre de
la carrera de Biología, inscritos en el Departamento de Biología Celular, esperando
que brindaran de forma confiable la mayor cantidad de información sobre su expe-
riencia hacia las asignaturas y servicios ofertados. Dentro del método señalado, los
estudiantes fueron elegidos al azar (sin preferencias) y respondieron al instrumento
de forma voluntaria.
3.3. Adecuación, descripción , escala de medición y validación del

instrumento de recolección de datos
En primer lugar, se realizó una revisión bibliográfica para conocer los tipos de
cuestionarios reportados y la redacción de los distintos ítems requeridos en esta clase
de estudios. Los tres formatos encontrados para evaluar la satisfacción estudiantil fue-
ron analizados para la adecuación del instrumento generado, el cual posee una escala
de medición tipo Likert de 5 puntos y fue el utilizado para la recolección de datos.
El instrumento final se basó en el de la Universidad Politécnica de Madrid, trans-
formado en cuanto al lenguaje y el formato de respuesta debido a que se necesitaba
que los estudiantes respondieran la información correspondiente a los aspectos de la
organización de la enseñanza, los planes de estudios, desempeño del docente, proceso
de enseñanza y aprendizaje, entre otros factores relacionados con la infraestructura
y las asignaturas cursadas. Por otra parte, se estructuró el instrumento en dos partes,
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como menciona Salinas (2007): una primera, donde se recolectó la información

necesaria para tener un perfil del estudiante encuestado; y la segunda parte, consti-
tuida por un total de 33 ítems distribuidos entre las opciones antes mencionadas, las
cuales se clasificaron de la letra “A” a la “G” (aspectos relacionados con los servicios
de apoyo, instalaciones e infraestructuras para el proceso formativo, aspectos sobre
la organización de la enseñanza, aspectos sobre los planes de estudios propuestos y su
estructuración, aspectos relacionados con la atención al alumnado, con el desempeño
del docente, con el proceso de enseñanza-aprendizaje, con las competencias profe-
sionales), donde el encuestado señaló el grado de satisfacción de los distintos ítems
según los indicadores, la dimensión y las sub-dimensiones propuestas en el estudio.
Se verificó el grado de validez y confiabilidad del instrumento previo a su apli-
cación, para lo cual se siguieron dos caminos: primero se hizo una prueba piloto a
10 estudiantes (estos estudiantes no formaron parte de la muestra de estudio selec-
cionada) para verificar la comprensión y dificultad de los alumnos respecto a cada
uno de los ítems, la eficacia en la obtención de la información y el tiempo estimado
para la evaluación (Sabino, 1992; Malhotra, 2004; Belohlavek; 2005); en segundo
lugar, se utilizó la validación de expertos en relación a la congruencia (pertinencia)
y la claridad de los ítems.
Para estimar dichos grados de validez del instrumento y de la evaluación realizada
por los expertos, se calculó el coeficiente de proporción de rangos CPR, el cual, según
Hernández (1994), citado por Pulido (2004), es una alternativa para determinar de
forma confiable la validez del contenido de un instrumento de medición. Por otra par-
te, se comprobó también el grado de confiabilidad mediante el cálculo del coeficiente
alfa de Cronbach que, según Hernández y colaboradores (2003), es un parámetro de
importancia ya que indica si el instrumento es apto para medir la variable de estudio; en
este caso, se utilizaron como evaluadores a los estudiantes de la prueba piloto. Ambos
coeficientes arrojaron valores de 0,89 y 0,82 respectivamente, asegurándonos que el
instrumento es válido y confiable para medir la satisfacción estudiantil.
3.4. Análisis y significación de los datos

A partir de los patrones de respuestas obtenidos se definieron diferentes catego-
rías, las cuales fueron representadas en puntuaciones de forma ordenada, expresadas
en términos de porcentajes de casos por categorías y del valor acumulado en cada
categoría. De esta forma, se obtuvo una distribución de frecuencia, a través de la cual
se describieron los valores obtenidos para cada variable, además de presentar de una
forma general las inclinaciones de los diferentes tipos de respuestas otorgadas por los
estudiantes respecto a su satisfacción estudiantil. Las distribuciones de frecuencia se
presentarán al lector por medio de tablas y en forma gráfica.
Finalmente, se realizó un pequeño análisis estadístico con Office Excel 2007,
basado en el análisis de tablas de contingencia de dos vías, lo que permitió conocer si
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existía o no una correlación entre los ítems (variables filas) y las respuestas generadas
por los estudiantes (variables columnas) según lo recomendado por diversos autores
(Aguilar, 2000; Díaz, 2006; Pagano,2006; Díaz de R., 2009); además se analizaron los
valores calculados de los residuales estandarizados, que permiten establecer el grado
de significancia obtenido. Es decir, si el mismo fue obtenido por una correlación po-
sitiva (satisfacción de los estudiantes) o si, por el contrario, se genera una correlación
negativa (insatisfacción de los estudiantes) a un nivel de significancia de 95% Ho
(Aguilar, 2000; Díaz de R., 2009).
4. Análisis de resultados y discusión

4.1. Características del alumnado evaluador
Para el presente estudio, realizado entre finales de 2010 y principios de 2011,
se obtuvo un registro de 80 estudiantes de la Escuela de Biología, inscritos en el De-
partamento de Biología Celular (48 de sexo femenino y 32 de sexo masculino), que
habían ingresado a la Facultad de Ciencias entre 1999 y 2008, y que se encontraban,
para el momento de realizar la investigación, distribuidos entre el séptimo y décimo
semestre de carrera.
Figura 1. Distribución de los alumnos encuestados, según el año de ingreso a la Facultad de

Ciencias
Como se observa en el gráfico, la mayoría de los encuestados (53 de 80) están

retrasados en cuanto al tiempo de duración correspondiente a la licenciatura (5 años);
es decir, un 66,3% de los encuestados presenta un atraso significativo para su egreso de
la institución, problemática ésta que se mantiene en el tiempo, según lo reportado por
Daza y Mendoza (2010) y Chávez (2007), quienes encontraron que del 85,3 al 96%
de los alumnos de la Escuela de Biología han aplazado materias con la consecuencia
del retraso en su permanencia dentro de la Facultad de Ciencias. Otra información
relevante de los datos suministrados fue el número de veces que este grupo de alumnos
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había cursado las asignaturas del Departamento de Biología Celular, encontrándose

que ninguno de los estudiantes participantes había reprobado materias electivas, pero
un 20% de ellos había cursado al menos dos veces materias como: genética general,
biología celular, fisicoquímica y bioquímica, siendo las dos últimas las que presentan
mayor porcentaje de repetición.
Estos datos del perfil de los estudiantes evaluadores reflejan algunas de las debilida-
des de su desarrollo dentro de la Facultad, las cuales, según investigaciones anteriores,
obedecen a diversas razones, entre ellas la rigidez del pensum, el bajo rendimiento
en los primeros semestres y hábitos de estudio inadecuados (Daza y Mendoza, 2010;
Chávez, 2007), factores que, sin duda, deben tenerse en cuenta como indicación de
la calidad educativa general.
4.2. Factores de satisfacción estudiantil

A continuación se presentan los resultados más significativos a un p < 0,05 de
la satisfacción estudiantil hacia diferentes aspectos relacionados con los servicios
brindados tanto por la Facultad de Ciencias (servicios de apoyo, instalaciones e in-
fraestructura, atención del alumnado) como por el Departamento de Biología Celular
(organización de la enseñanza, planes de estudio, desempeño docente, entre otros), para
verificar si cumplen con las expectativas de calidad de los estudiantes participantes.
4.2.1. Aspectos relacionados con los servicios de apoyo, instalaciones e

infraestructuras para el proceso formativo
En relación con las evaluaciones realizadas en cuanto a la infraestructura,
las instalaciones y el equipamiento de las aulas de estudio, se pueden apreciar, en
las secciones de la figura 2, los porcentajes del grado de satisfacción de cada uno de
los alumnos participantes. En las secciones 2A y 2B se evidencia de forma global la
insatisfacción de los alumnos respecto a la infraestructura y el equipamiento de las
aulas y los laboratorios docentes, que es del 63,75% y del 87,5% respectivamente.
Según los alumnos, estas valoraciones son producto, entre otras razones, de la pre-
sencia de insectos en las aulas y las condiciones poco apropiadas de iluminación que
poseen en horas de la tarde, además de la incomodidad ocasionada por el estado del
mobiliario y la falta de recursos necesarios para los laboratorios. Todos estos factores
inciden a la larga en el proceso de enseñanza-aprendizaje, ya que para que este pro-
ceso sea eficiente las instituciones educativas deben contar con la infraestructura, las
instalaciones y los espacios adecuados para el trabajo administrativo, de docencia y
de investigación (Rubio, 2009).
Lo expuesto deja en evidencia una realidad que sufre no solo la Facultad de
Ciencias de la Universidad Central de Venezuela, sino la mayoría de las universida-
des públicas del país, que a pesar de tener características de calidad asociadas a la
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educación que imparten, adolecen de falta de un presupuesto adecuado a las necesi-

dades actuales, lo que hace imposible el mantenimiento y la renovación de mobiliarios
y equipos, así como la compra de reactivos, materiales y medios necesarios para el
desarrollo eficiente de la docencia y la investigación (Sarcolira, citado por Polo, 2008;
Universidad Central de Venezuela, 1988); situación que va contra lo establecido en
la Constitución Bolivariana de Venezuela (2009) en su artículo 103, y en el artículo
6, de la Ley Orgánica de Educación vigente.
En contraste con los resultados anteriores, en la sección 2C se muestran las
valoraciones otorgadas a la biblioteca y la sala de lectura, de la Facultad de Ciencias,
en cuanto a infraestructura y equipamiento, la cual fue ubicada en la escala media
positiva con un 61,25% y una escala de satisfacción total del 8,75%, por lo que de
forma global se tiene un 70% de satisfacción con este recurso; sin embargo, a pesar
de la evaluación que permite destacar estas instalaciones entre las mejores, después de
las que posee la Biblioteca Central de la UCV, se apreció una diferencia en cuanto a
la valoración de los fondos bibliográficos necesarios para el estudio, la cual de forma
global muestra un 47,5% de insatisfacción, ya que, en opinión de los evaluadores, la
bibliografía disponible, sobre todo la asignada por los docentes, no es suficiente en
cantidad para toda la comunidad estudiantil (Figura 2D).
Figura 2: Influencia de la infraestructura y equipamiento de las aulas de clase, laboratorios

Docentes, Biblioteca y sala de lectura en la satisfacción estudiantil. A) Porcentaje
de satisfacción obtenida en relación a la infraestructura y equipamiento de las aulas
de clase. B) Porcentajes de satisfacción obtenidos en relación a la infraestructura
y equipamiento de los laboratorios docentes. C) Porcentajes de satisfacción obte-
nidos en relación a la infraestructura y equipamiento de la biblioteca y las salas de
lectura. D) Relación de la satisfacción existente en cuanto a los fondos bibliográfi-
cos disponibles en la Biblioteca Alonso Gamero.
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En relación con estos indicadores se tiene que, a pesar de que estos recintos sir-
ven de soporte para el suministro de información que complementa los procesos de
aprendizaje tanto de alumnos como de los docentes facilitadores (Lau, 2001; Chávez,
2007), las instituciones no pueden mantener las bibliotecas con acceso permanente
a una información actualizada, debido a que, como se mencionó anteriormente, el
presupuesto de las universidades públicas hace imposible la adquisición de productos
bibliográficos tanto impresos como electrónicos, según lo publicado por Avedaño y
Malavé (2011); por su parte, Chávez (2007) afirma que, a pesar de esta problemática,
es necesario que los alumnos aprendan a utilizar correctamente las bases de datos dis-
ponibles para poder tener acceso a una información útil y confiable, presente en otras
fuentes de apoyo (como revistas y tesis, entre otras) que podrían suministrar la misma
información, y así no limitarse únicamente a la bibliografía asignada por los docentes.
El estudio, además, evidenció resultados de interés sobre algunas asignaturas
impartidas por el Departamento de Biología Celular. En cada uno de estos casos se
mostrarán únicamente los resultados para las asignaturas obligatorias evaluadas, de
especial importancia ya que no solamente son cursadas por los alumnos del departa-
mento, sino por todos los alumnos de la Escuela de Biología.
4.2.2. Aspectos de la organización de la enseñanza

De las cinco afirmaciones evaluadas acerca de la organización de la enseñanza,
tres generaron resultados significativos sobre la satisfacción de los estudiantes. En
primer lugar, se muestran las valoraciones del ítem 9 basado en la carga lectiva de las
asignaturas, que es la relación entre el número de créditos, la cantidad de contenido
y el número de horas, lo que refleja cómo está conformado el plan de estudios de las
asignaturas evaluadas y su importancia para los estudiantes (Figura 3A).
El gráfico evidencia una marcada tendencia hacia la escala medianamente
positiva, lo cual no era de esperar debido a que, según otros estudios, uno de los fac-
tores que generan molestias en los estudiantes es la distribución desproporcionada de
unidades crédito de algunas asignaturas y la poca correspondencia existente respecto
a la densidad horaria con sus unidades-créditos. Tal es el caso de los laboratorios que
poseen 2 ó 3 unidades-créditos, en los que los alumnos invierten un total de 6-9
horas semanales, esto es un esfuerzo superior al de las asignaturas teóricas, debido a
la elaboración constante de informes, cuadernos de protocolo, pruebas cortas, etc.
(Daza y Mendoza, 2010).
Por otro lado, en la Figura 3B se observan los resultados de la satisfacción
estudiantil respecto a la distribución de los exámenes en el tiempo: al menos la mitad
de los estudiantes se mostraron satisfechos por la distribución de las evaluaciones du-
rante el curso; sin embargo, existen porcentajes de insatisfacción (19%, 18%, 15%)
que corresponden, respectivamente, a las asignaturas de Fisicoquímica, Bioquímica y
Biología Celular, donde los alumnos tienen que presentar de dos a tres evaluaciones
78
en un día, lo que, según ellos, a pesar de tratarse en ocasiones de una misma asigna-
tura, genera un cansancio que puede causar el fracaso en las evaluaciones presentadas.
Finalmente, otro factor de importancia en la satisfacción de los estudiantes es la
coordinación de las asignaturas que poseen distinto profesorado en las materias teórico-
prácticas, como Bioquímica, Genética o Biología Celular, y también en las que siendo
solo teóricas poseen distintos profesores (asignaturas colegiadas), como Fisicoquímica, y
algunas electivas no reportadas en este trabajo. Estos resultados mostrados en la Figura
3C, evidencian porcentajes de mediana satisfacción que van del 48 al 54%, lo que indica
que la mayoría de las asignaturas tienen una coordinación aceptable de los temas teóricos
asignados, además de una buena correspondencia en las asignaturas teórico-prácticas. Sin
embargo, hay asignaturas electivas como Genética Molecular (resultados no mostrados)
y obligatorias como Fisicoquímica que generaron hasta un 11,25% de insatisfacción,
señalando los evaluadores que la falta de comunicación entre profesores y preparadores
genera confusión en los estudiantes así como retrasos en los horarios de clases. Todos
estos inconvenientes (según las evaluaciones obtenidas en estas asignaturas) generaron
correlaciones negativas en cuanto a satisfacción estudiantil.
Figura 3. La satisfacción estudiantil respecto a la organización de la enseñanza. A) Satisfac-

ción referida a la distribución de la carga electiva en las asignaturas obligatorias del
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Departamento de Biología Celular. B) Satisfacción en cuanto a la distribución de

los exámenes. C) Variación de la satisfacción de los estudiantes de Biología Celular
en cuanto a la coordinación de las asignaturas colegiadas.
4.2.3. Aspectos referentes a planes de estudios propuestos y su estructuración

Como es bien sabido, los aspectos relacionados con la planificación y progra-
mación docente juegan un papel de importancia en la docencia de calidad (Zabalsa,
2004), por lo que este punto es de vital importancia ya que los programas elaborados
por el docente deben llevarse a cabo de forma metódica y comprensible para que
sean una herramienta de valor para los estudiantes en la planificación del proceso de
aprendizaje.
Los resultados positivos obtenidos en esta sección en cuanto a satisfacción
de los estudiantes, al igual que los obtenidos por Daza y Mendoza (2010), confir-
man que los programas de la Escuela de Biología presentan el contenido de forma
estructurada en bloques, con fechas de evaluaciones y bibliografía recomendada
(Figura 4).
Figura 4. Los programas académicos como agentes de satisfacción estudiantil
Otro punto de interés, respecto al plan de estudio propuesto, es la duración

real de la Licenciatura, que no concuerda con el pensum de estudios que estipula
el tiempo de graduación para un total de 10 semestres. Como se puede apreciar en
la figura 5, solo un 13,75% se encontró medianamente satisfecho, mientras que el
51,25% de los estudiantes estuvo totalmente insatisfecho y el 27,5% estuvo media-
namente insatisfecho en este punto. Así pues, de forma global se observa un 79%,
aproximadamente, de estudiantes insatisfechos debido a que se demoran de 14 a 16
semestres en graduarse (Chávez, 2007; Chávez y Pereyra, 2008; Daza y Mendoza,
80
2010; Roa citado en Polo, 2008); y según datos obtenidos por la Dirección de
Control de Estudios de la Facultad de Ciencias entre los años 2007 y 2011, se han
graduado un total de 117 estudiantes pertenecientes al departamento de Biología
Celular, de los cuales solo 5 lo hicieron en el tiempo establecido: esto es el 4,3%,
un porcentaje bastante bajo en comparación con la cantidad de estudiantes.
Figura 5. Extensión en los tiempos de graduación como un determinante negativo de la

satisfacción estudiantil
Dichos resultados deberían generar una alerta en las autoridades y docentes

responsables, con el fin de buscar respuestas efectivas para las reformas curriculares
que se quieren generar actualmente dentro de la Escuela para evitar la desmotivación
estudiantil y la obstaculización de los procesos formativos que conllevan al fracaso
escolar. La universidad debe ser un vehículo de formación en el cual se debe tomar
en cuenta el costo de la educación, la calidad de los egresados y la eficiencia en el
tiempo de formación establecido para la inserción del estudiante en el campo laboral,
tal como lo menciona Hidalgo (2001: 47).
4.2.4. Aspectos relacionados con la atención al alumnado

Los aspectos relativos a la atención al alumnado son de gran importancia
debido a que la amplia gama de servicios, unidades administrativas y de extensión
funcionan como sistemas de ayuda para facilitar la estadía del estudiante en la ins-
titución educativa; sin embargo, según la opinión obtenida de los distintos ítems
valorados en este punto, solo tuvo importancia para los estudiantes lo relacionado
con los programas de becas otorgados por la universidad (Figura 6). Estos programas
representan, aproximadamente, el 80% del presupuesto universitario y su asignación
ha sido fluctuante en el tiempo, ya que dependen “principalmente de los fondos
asignados por el Ejecutivo Nacional, vía Ministerio de Educación Superior”, como
afirma Rodríguez (citado en Polo, 2008: 25).
81
Figura 6. Efecto de los programas de becas otorgados en la satisfacción estudiantil
A pesar de no depender directamente de la institución, este aspecto es conside-

rado un factor relevante para el desarrollo de los estudiantes dentro de la institución.
Como se puede observar, los resultados obtenidos evidenciaron porcentajes de total
y mediana insatisfacción para los estudiantes en cuanto al programa de becas de
estudio y ayudantía. Los estudiantes refieren, entre otros factores de insatisfacción,
el trato inapropiado de los responsables de la evaluación del estudiante por parte de
la organización para poder optar al sistema de becas, y las cantidades insuficientes
otorgadas a los becarios y pasantes, que no alcanzan a cubrir sus necesidades.
En este aspecto, el estudio de Salinas (2007) realizado en una universidad pública
mexicana arrojó un factor de satisfacción del 71% en cada uno de los programas asigna-
dos. Comparado con el caso de la Universidad Central de Venezuela, este es otro reflejo
de la influencia del presupuesto universitario en las instituciones educativas públicas, que
deberían garantizar al alumnado las condiciones y la continuidad dentro del sistema.
4.2.5. Aspectos relacionados con el desempeño docente

Los puntos relacionados con el desempeño docente están obviamente entre
los aspectos más importantes de esta investigación, ya que para generar una educa-
ción de calidad el desempeño de los docentes debe ser eficiente (Stegmann, 2006.).
Según establece la Ley de Universidades (1970), los docentes “son los responsables
de la enseñanza, investigación y la orientación moral y cívica de los estudiantes”. No
obstante, debe entenderse que el cumplimiento de sus funciones depende también
del entorno, la institución, el estar en posesión de la pedagogía requerida, y de los
procesos interpersonales, todo lo cual, según las circunstancias, puede generar una
ruptura en el cumplimiento de esas actividades (Abdón, 2007).
En las Figuras 7A y 7B se destacan las interpretaciones de los estudiantes acerca
de los dos factores de relevancia involucrados en este respecto, que son el dominio de
las asignaturas por parte de los profesores y la metodología de enseñanza de estos. Se
82
aprecia en el primer gráfico la satisfacción del alumnado respecto a este factor en la

mayoría de las materias obligatorias; sin embargo, en asignaturas como Fisicoquímica,
y otras electivas no mostradas, la insatisfacción va de un 25% a un 5% respectivamente.
Lamentablemente, los alumnos (suponemos que por temor a que se les identifique por
su opinión), no mencionan las causas de su insatisfacción. En el gráfico 7B se observan
variaciones en el patrón de respuesta, con los porcentajes de satisfacción total (excep-
tuando la asignatura de Genética General y su Laboratorio) por debajo del 22% y los
valores de mediana satisfacción (que son los que predominan en esta evaluación), van
de un 41 a un 56%. Todos estos resultados eran de esperarse, ya que cada profesor es
diferente en cuanto a su organización y forma de impartir la asignatura, a pesar de que
la mayoría de ellos sigue en la Escuela el patrón de clases magistrales como método
habitual de enseñanza.
Figura 7. Papel del desempeño del Docente en la satisfacción estudiantil. A) Influencia del
dominio docente en la satisfacción de los estudiantes de Biología Celular. B) Im-
portancia de los métodos de enseñanza en la satisfacción estudiantil
4.2.6. Aspectos del proceso de enseñanza-aprendizaje

Esta sección explora la percepción del estudiante en cuanto a su proceso de
enseñanza-aprendizaje. En varios de los ítems evaluados se obtuvieron valores de
satisfacción bastante dispersos. En primer lugar, se muestra la opinión acerca de la
participación del propio estudiante en el desarrollo de las estrategias docentes (Figura
8A): se aprecia que el porcentaje de mediana satisfacción es mayoritario en las materias
obligatorias, a excepción de Biología Celular (asignatura teórica donde los estudiantes
83
estuvieron ligeramente insatisfechos). Por otro lado, curiosamente se encontró que

los porcentajes de indiferencia superaron el 17%, lo que significa que, al menos a 14
alumnos de 80, no les importa que las estrategias utilizadas en el aula los involucre en
la construcción de su propio conocimiento; resultado éste que contraría la opinión
de autores como Imbernon y Medina (2008), que mencionan que la participación
del alumnado en las estrategias docentes es fundamental para fortalecer su proceso
de aprendizaje y evitar la pasividad del aprendizaje adquirido. Ello revela, en cierto
modo, el grado de apatía que presentan los estudiantes universitarios en Venezuela.
En la satisfacción de los estudiantes, dentro de este punto, también fue re-
levante el equilibrio y la correspondencia existente entre las materias teóricas, sobre
todo en las teórico-prácticas (Figura 8B), donde se aprecian porcentajes de mediana
insatisfacción que oscilan entre 42 y 51%, lo que revela valores de insatisfacción en
todas las asignaturas, especialmente Biología Celular y su Laboratorio (a pesar de ser
menor al 30 % en este último componente de la asignatura). Estos resultados son una
alerta en cuanto a la preocupación que debe existir por la satisfacción de al menos
un 30% de los estudiantes evaluadores. Los resultados demuestran también que en
la mayoría de los casos existe un equilibrio entre los conocimientos adquiridos en
las asignaturas evaluadas. No obstante, estudios anteriores realizados en la Escuela
revelan que un factor de retraso en la carrera es la rigidez del pensum, en el que hay
materias sobrecargadas de contenidos que generan un desequilibrio, con la consecuente
dificultad en su comprensión y asimilación; situación que suele ser superada por los
estudiantes al aprobar el sexto semestre (López y Suárez, 1992; Daza y Mendoza, 2010).
Figura 8. La satisfacción estudiantil y el proceso de Enseñanza-Aprendizaje. A) La parti-
84
cipación del estudiante como estrategia docente para lograr la satisfacción de los
mismos. B) Relación de equilibrio entre los conocimientos adquiridos en las diver-
sas asignaturas (Teóricas y Teórico-prácticas) con la satisfacción de los estudiantes
Otro factor relevante dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje es el

relacionado con la evaluación. Se constata la conformidad de los estudiantes de la
Escuela con las evaluaciones realizadas; resultados que concuerdan con los obtenidos
por Daza y Mendoza (2010), en los cuales el 93% de los estudiantes afirmaron que las
evaluaciones realizadas por los docentes de la Facultad se corresponden con los temas
dados. Por otro lado, en contraste con tales resultados, Salinas (2007) solo obtuvo un
22,48% de satisfacción en esta variable, lo que representa porcentajes bastante bajos.
Es importante destacar que estos resultados no fueron estadísticamente relevantes
en cuanto a la satisfacción estudiantil y, por lo tanto, no se muestran en el artículo.
4.2.7. Aspectos relativos a las competencias profesionales que se adquieren en la

institución
Por último, se evaluaron algunos aspectos relacionados con las competencias
profesionales como el trabajo en equipo, la resolución de problemas en el área de
estudio y el lenguaje utilizado en el área, los cuales reflejan en cierta medida la ma-
nera en que los estudiantes aplicarán fuera del recinto educativo las competencias y
herramientas de calidad adquiridas en la institución para su desempeño exitoso como
biólogos celulares. A pesar de la indudable importancia de estos factores, se observaron
diferencias muy variables en los patrones de respuesta, donde únicamente promover
el trabajo en equipo (Figura 9), fue medianamente significativo a nivel estadístico,
debido a que los residuales estandarizados obtenidos no presentan ninguna fuerza
de significación hacia ninguna de las categorías. Todos entraban dentro del rango de
-1,96 a 1,96, indicando que a los estudiantes realmente les era indiferente, y que la
satisfacción que manifestaron tener en estos aspectos pudo haber sido más por com-
promiso que por plena convicción de que tales actividades sean beneficiosas para el
desarrollo de sus competencias.
Figura 9. Importancia del trabajo en equipo para el desenvolvimiento y la satisfacción de los

estudiantes
85
Esto era de esperarse, pues del gráfico se desprende que para todas las asignaturas
hay un incremento en los porcentajes de indiferencia, los cuales van de un 13,75%
a un 32,5%, y que a pesar de que las evaluaciones realizadas marcan una tendencia
hacia la escala de mediana satisfacción, ésta no sobrepasa el 50%; por lo tanto, estos
resultados solo demuestran en gran medida la apatía y la inmadurez de ciertos alumnos
hacia la búsqueda de herramientas que los ayuden en el futuro a ser mejores en su
campo laboral y a generar un desarrollo significativo del conocimiento.
5. Conclusiones y recomendaciones
El presente trabajo de investigación evidencia la importancia de elaborar instru-
mentos válidos y confiables que permitan determinar el grado de satisfacción estu-
diantil, con el fin de obtener datos significativos respecto al grado de satisfacción de
los estudiantes del Departamento de Biología Celular concerniente a varios aspectos
relacionados con la calidad de los servicios ofrecidos por la Facultad de Ciencias y
la Escuela de Biología. El objetivo ha sido generar análisis sobre estos parámetros de
calidad, que permitirán establecer acciones estratégicas para cumplir los objetivos
planteados por la institución educativa. Se demuestra que estos análisis pueden cumplir
no sólo una función diagnóstica, sino también una función formativa más acorde,
que ayude a generar las herramientas necesarias para que las autoridades docentes
(profesores, directores, decanos y demás) puedan actualizarse y elaborar políticas y
estrategias de seguimiento, control y mejoras que se adecuen a los modelos de gestión
de calidad necesarios para la educación de hoy.
Este estudio piloto tiene también la intención de contribuir a las bases necesarias
para orientar las investigaciones de calidad educativa, hacia los necesarios estudios de
satisfacción estudiantil que, según muchos autores, es una pieza clave y un indicador
confiable, que además es generado por uno de los actores principales de la educación:
los estudiantes. Finalmente, se recomienda continuar este tipo de investigaciones con
los diversos estudiantes, menciones y carreras para obtener conclusiones mucho más
generales y fiables acerca de la satisfacción de los estudiantes respecto a los servicios
ofrecidos por las instituciones docentes.
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Pérez Valduciel, Indira; Pereyra G., Eugenia E.

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=65945575008

Cómo citar el artículo

Revista de Pedagogía, vol. 36, no 99, 2015, pp. 69-89

SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL: UN INDICADOR

Indira Pérez Valduciel

Palabras clave: Calidad educativa, satisfacción estudiantil, universidad.

STUDENT SATISFACTION: AN INDICATOR OF THE EDUCATIONAL QUALITY

Abstract: Today, the quality of educational institutions is becoming increasingly

dentro de la institución”. Por lo tanto, una medición fiable de la satisfacción en el

instrumento de recolección de datos que permitieran describir e interpretar el juicio

3.2. Población y selección de la muestra

3.3. Adecuación, descripción , escala de medición y validación del

como menciona Salinas (2007): una primera, donde se recolectó la información

3.4. Análisis y significación de los datos

4. Análisis de resultados y discusión

Figura 1. Distribución de los alumnos encuestados, según el año de ingreso a la Facultad de

Como se observa en el gráfico, la mayoría de los encuestados (53 de 80) están

había cursado las asignaturas del Departamento de Biología Celular, encontrándose

4.2. Factores de satisfacción estudiantil

4.2.1. Aspectos relacionados con los servicios de apoyo, instalaciones e

educación que imparten, adolecen de falta de un presupuesto adecuado a las necesi-

Figura 2: Influencia de la infraestructura y equipamiento de las aulas de clase, laboratorios

4.2.2. Aspectos de la organización de la enseñanza

Figura 3. La satisfacción estudiantil respecto a la organización de la enseñanza. A) Satisfac-

Departamento de Biología Celular. B) Satisfacción en cuanto a la distribución de

4.2.3. Aspectos referentes a planes de estudios propuestos y su estructuración

Figura 4. Los programas académicos como agentes de satisfacción estudiantil

Otro punto de interés, respecto al plan de estudio propuesto, es la duración

Figura 5. Extensión en los tiempos de graduación como un determinante negativo de la

Dichos resultados deberían generar una alerta en las autoridades y docentes

4.2.4. Aspectos relacionados con la atención al alumnado

Figura 6. Efecto de los programas de becas otorgados en la satisfacción estudiantil

A pesar de no depender directamente de la institución, este aspecto es conside-

4.2.5. Aspectos relacionados con el desempeño docente

aprecia en el primer gráfico la satisfacción del alumnado respecto a este factor en la

4.2.6. Aspectos del proceso de enseñanza-aprendizaje

estuvieron ligeramente insatisfechos). Por otro lado, curiosamente se encontró que

Figura 8. La satisfacción estudiantil y el proceso de Enseñanza-Aprendizaje. A) La parti-

Otro factor relevante dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje es el

4.2.7. Aspectos relativos a las competencias profesionales que se adquieren en la

Figura 9. Importancia del trabajo en equipo para el desenvolvimiento y la satisfacción de los

sitaria: El ejemplo de la Universidad de Da Beira Interior. International Review on

UCV. Trabajo especial de grado de la Escuela de Educación. Universidad Central

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