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Propuesta de mejora continua de procesos

Shaden Guerrero Reyes

Licenciatura en Administración y Gestión Empresarial BIS

Matricula:2003151657

Universidad Politécnica de Durango

Reporte de estandias

Asesor institucional: Dra. María Concepción Sosa Álvarez

Asesor empresarial:
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Contenido
Introducción.....................................................................................................................................3
CAPITULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................5
1.1 Preguntas de investigación.....................................................................................................7
1.1.1 Pregunta general..............................................................................................................8
1.1.2 Preguntas especificas.......................................................................................................8
1.2 Objetivos de investigación.....................................................................................................9
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Introducción

Según Vidal (2016), la introducción es la sección que inaugura el cuerpo de un

texto. Su función es ofrecer al lector una panorámica respecto de la totalidad del escrito. En

otras palabras, la introducción es un punto de orientación que le indica al lector hacia donde

se dirige el texto que está a punto de leer. La introducción tiene algunos componentes ya

normalizados, que son necesarios para cumplir con la función de esta sección en relación

con el resto del texto de investigación (protocolo, artículo o informe). Esto significa que,

cuando se escribe la introducción, se debe reconocer dichos componentes y sus funciones

específicas en relación con el texto introductorio integral.

Además, Martinez (2015), dice que la introducción da una idea somera, pero exacta

de los diversos aspectos que componen el trabajo. Se trata, en última instancia, de hacer un

planteamiento claro y ordenado del tema de la investigación, de su importancia de sus

implicaciones, así como de la manera en que se ha creído conveniente abordar el estudio de

sus diferentes elementos. En otras palabras, los contenidos que se incluyen en la

introducción cumplen una función específica; por ello, las ideas o argumentos que se

incluirán en cada oración, en cada párrafo, deben elegirse cuidadosamente para lograr una

introducción efectiva. Una manera de trabajar estratégicamente la introducción es asignar

una o dos funciones específicas a cada párrafo de la introducción.

Según Heard (2016), la introducción sirve para establecer un campo de

investigación (contexto), señalar un dicho en este territorio (el vacío de conocimiento) y

ocupar ese dicho (establecer cómo se busca contribuir al conocimiento), la introducción

sirve para establecer un campo de investigación (contexto), señalar un dicho en este

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territorio (el vacío de conocimiento) y ocupar ese dicho (establecer cómo se busca

contribuir al conocimiento). Desde la perspectiva de los géneros textuales y la escritura

académica, es importante reafirmar que cada párrafo de la introducción cumple una función

específica. El cambio de función entre distintas secciones de un texto se llama

«movimiento». Los movimientos funcionales en la introducción deben ser claros y ello se

logra siempre planteando la idea principal del párrafo en la primera oración.

PONER LA INTRODUCCION CUANDO ESTE TERMINADO EL

DOCUMENTO
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CAPITULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Según Hernández (2020), plantear el problema de investigación consiste en afinar y

estructurar más formalmente la idea de investigación, desarrollando cinco elementos:

objetivos, preguntas, justificación, viabilidad y evaluación de las deficiencias. Es una parte

fundamental del proceso de investigación pues determina y encausa todas las acciones que

se seguirán posteriormente. En síntesis, enunciar un problema es presentar una descripción

genera de la situación objeto de investigación. Es afirmar y estructurar más formalmente la

idea de la investigación. Es decir, escribirlo en forma clara, precisa y accesible.

Según Vélez (2019), un proyecto investigativo de calidad comienza con el

planteamiento del problema, el cual determina los conceptos, las variables, las

características y los elementos que estarán vinculados a lo largo de toda la investigación. El

propósito del planteamiento del problema es entregar una visión completa y profunda del

tema a investigar, vinculando los conceptos claves, los cuales se presentan en el título y en

los objetivos. Asimismo, se presentan los sujetos, los que son el objeto de la investigación

y, por último, el perfil determinado para la investigación propuesta, quiere decir, integrar

información relacionada a las características particulares que convierte el objeto de estudio

de interés para los investigadores

Para Palacios (2010), un problema de investigación surge cuando el investigador se

hace una pregunta para la cual los conocimientos que posee no tienen respuesta. La

necesidad de responder esa pregunta lleva al investigador a realizar un proyecto de

investigación. El problema es la pregunta en investigación, la incertidumbre que el

investigador desea resolver. Debido a que continuamente el ser humano se enfrenta a

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situaciones desconocidas para las cuales no cuenta con información suficiente, se puede

afirmar que continuamente está generando problemas que requieren ser investigados. No

obstante, no todas las preguntas pueden ser abordadas a través del proceso de investigación

científica, ya que algunos problemas pueden deberse a la falta de profundización en el

conocimiento por parte del investigador.

En base a lo anterior de los autores se puede dar a entender que el planteamiento del

problema, nace en base a los conocimientos que se obtienen, dejando una investigación

abierta para poder solucionar ese aspecto. Es por eso que en la empresa Punto Quatro,

despues de un análisis, recopilación de informacion se pudo encontrar que la parte de

procesos es escasa y que no se tiene un seguimiento controlado en este aspecto, porque la

carencia de procesos definidos en una empresa conlleva a una serie de dificultades

operativas y organizativas significativas.

Esta falta de procedimientos claros y estructurados se traduce en una ejecución

inconsistente de tareas y actividades, lo que a su vez genera confusión entre los empleados,

retrabajo frecuente y decisiones improvisadas. La ausencia de una guía clara sobre cómo

llevar a cabo las distintas operaciones conlleva a una menor eficiencia, aumentando la

posibilidad de errores, retrasos en la entrega de proyectos y una disminución general en la

calidad de los productos o servicios ofrecidos. Además, la falta de procesos estandarizados

dificulta la capacitación efectiva del personal nuevo, lo que impacta en su integración y

desempeño dentro de la empresa. Es por eso que el proyecto que se proporcionara aquí es

un diseño de mejora continua en procesos, para tener un mejor desarrollo dentro de la

empresa, realizando las actividades con eficiencia y eficacia y sobre todo mejoramiento

interno que ayudara a la empresa a solucionar la problematización y crecer en el mercado.

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1.1 Preguntas de investigación

Hernández et al. (2010) afirman que antes de plantear la pregunta de investigación

debe surgir una idea de investigación, la cual debe ayudar a resolver problemas y

aportar en conocimientos. Ahora, el investigador debe tener presente que una pregunta

de investigación tiene que cumplir con varias características: actualidad, aporte al

conocimiento, viabilidad, factibilidad, pertinencia, precisión, interés y ética. El plantear

una pregunta adecuada permitirá al investigador establecer una “estrategia organizada y

lógica”, para poder responderla. Una vez que se tiene lista la pregunta de investigación

se puede plantear las hipótesis del estudio, el objetivo general y los específicos, el

diseño de investigación, el análisis de datos y desarrollar la discusión y plantear las

conclusiones del estudio; fases en las que existe una relación directa con la pregunta de

investigación, pues ésta direcciona el curso de toda la investigación.

Manterola y Otzen (2013) la idea de investigación puede originarse de múltiples

fuentes, como, por ejemplo, la atención clínica, lectura de bibliografía especializada,

discusiones con colegas, asistencia a congresos, experiencia del investigador y demás.

Una vez que la idea de investigación previa ha sido perfeccionada, se ha realizado una

adecuada observación del fenómeno de interés y se ha profundizado en la teoría.

Finalmente, en el surgimiento de una pregunta de investigación se debe tener presente

que, cuando el fin es tener un acercamiento a la realidad objetiva, el proceso

metodológico que permitirá su respuesta es el enfoque cuantitativo, mientras que, si el

interés es el estudio de la realidad subjetiva, la metodología que servirá para responder

a dicha interrogante es la metodología cualitativa

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Según Garrocho y Amaury (2012) la primera pregunta ante la cual un investigador

debe posicionarse es ¿cuál es el problema que quiero resolver?, y una vez que lo tenga

claro, podrá avanzar a plantear una interrogante de investigación dentro de un

determinado campo del conocimiento. Un aspecto que se debe mencionar es que, no

siempre la pregunta de investigación surge de forma espontánea, porque “toda idea

creativa necesita tiempo de diseño y luego de un esfuerzo sostenido para su

implementación”, se podrá ver sus frutos, por tanto, es indispensable que el

investigador sepa que después del esfuerzo y la búsqueda constante surgirá como

gratificación la pregunta de investigación de interés.

1.1.1 Pregunta general

¿Cuál seria una propuesta efectiva para mejorar continuamente los procedimientos

operativos de la empresa?

1.1.2 Preguntas especificas

¿Cuáles son los procedimientos actuales que se consideran menos eficientes o más

propensos a errores en la empresa?

¿Cuáles áreas específicas podrían beneficiarse más de una revisión y actualización

de procedimientos?

¿Cuáles indicadores clave de rendimiento se utilizarán para medir el éxito de los

cambios implementados en los procedimientos?

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1.2 Objetivos de investigación

De acuerdo Gómez (2013), los objetivos contienen un verbo en infinitivo que indica

la acción que se va a realizar. Hay que poner especial atención para elegir los que describan

mejor la actividad que se llevará a cabo; la precisión y la claridad dependen de ese cuidado.

Los objetivos, además de ser claros y precisos, deben ser congruentes con el problema y

con las hipótesis de investigación de la que forman parte. Se entiende por congruencia la

concordancia y continuidad entre los factores implicados: todos deben apuntar a un mismo

propósito. La definición precisa del objetivo es el eje en torno al cual se diseña la estructura

del estudio. Si no está suficientemente claro, será difícil tomar decisiones sobre el tipo de

estudio más apropiado, la población que se debe incluir o las variables que deben medirse.

Para Hurtado (2008) los objetivos de investigación deben estar orientados hacia la

obtención de un conocimiento que no ha sido todavía configurado, explicitado u

organizado, que no se puede encontrar de manera explícita en los textos, ya que en estos no

hay respuestas aun dadas en algún otro lado y no ha sido desarrollado por ningún otro autor

y es producto de una indagación sistemática, eso es lo que se tiene que tomar en cuenta para

desarrollarlos. Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles

desviaciones en el proceso de investigación y deben ser susceptibles de alcanzarse.

Los objetivos constituyen «una construcción del investigador para abordar un tema

o problema de la realidad a partir del marco teórico seleccionado». En este sentido, es

importante que puedan representar preguntas relevantes que permitan comprender,

constituirse como aporte al conocimiento acumulado y, asimismo, ser susceptibles de ser

contestados en el proceso de investigación. Los objetivos deben incluir los conceptos

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teóricos fundamentales, dar cuenta del recorte espacio-temporal y hacer referencia a las

unidades o casos que conforman el universo de análisis. Estos aspectos de contenido de los

objetivos se derivan de la teoría y será la metodología la que permita su cumplimiento. Es

por eso que la articulación coherente entre teoría, objetivos y metodología es sustancial en

todo proyecto de investigación.

1.2.1 Objetivo general

I. Diseñar una propuesta para mejorar los procedimientos operativos de la empresa.

1.2.2 Objetivos específicos

I. Identificar los procedimientos actuales que se consideran menos eficientes o

más propensos a errores en la empresa.

II. Determinar áreas específicas podrían beneficiarse más de una revisión y

actualización de procedimientos.

III. Identificar indicadores clave de rendimiento se utilizarán para medir el éxito

de los cambios implementados en los procedimientos.

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Referencias

Vidal, M. (2016, 9 agosto). Elaboración de una introducción.

http://comunicacionacademica.uc.cl/images/recursos/espanol/escritura/

recurso_en_pdf_extenso/14_Como_elaborar_una_introduccion.pdf

Martinez, M. (2015, abril). ¿CÓMO ELABORAR LA INTRODUCCIÓN EN UN TRABAJO

DE INVESTIGACIÓN?

https://www.unap.cl/prontus_unap/site/docs/20150505/20150505105202/

como_elaborar_una_introduccion_1.pdf

Hernández, S. (2020, junio). Planteamiento del problema.

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/icea/asignatura/turismo/

2020/planteamiento-problema.pdf

Palacios Saucedo, G. del C. (2010, 2 diciembre). El planteamiento del problema.

https://www.medigraphic.com/pdfs/conapeme/pm-2009/pm092g.pdf

Ramos Galarza, C. A. (2016, 9 marzo). LA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN.

https://www.unife.edu.pe/publicaciones/revistas/psicologia/2016_1/

Carlos.Ramos.pdf

Objetivos de la investigación. (s. f.). (2013). McGraw Hill Medical.

https://accessmedicina.mhmedical.com/content.aspx?

bookid=2448§ionid=193960989
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Fernández, M. (2018). Los objetivos de investigación. https://pps.secyt.unpa.edu.ar/wp-

content/uploads/2020/07/Objetivos-de-la-investigaci%C3%B3n-2.pdf