República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Instituto Universitario de Tecnología Industrial

“Rodolfo Loero Arismendi”

I.U.T.I.R.L.A

Extensión Maturín

Falta de estrategia publicitaria y su impacto en las ventas de las empresas de

servicio técnico de refrigeración: estudio de caso en el estado Monagas-
Municipio Maturín

Profesor: Ángel Acosta Bachiller:

Annelvis Gamardo 31.399.501
Jaglin Briceño 29.589.716

Octubre, 2023
ÌNDICE
 INTRODUCCIÒN

El presente proyecto tiene como objetivo analizar la falta de estrategia

publicitaria y su impacto en las ventas de las empresas de servicio técnico de
refrigeración ubicadas en el Estado Monagas, específicamente en el municipio
Maturín. La publicidad es una herramienta fundamental para las empresas, ya
que les permite dar a conocer sus productos o servicios, atraer la atención del
público objetivo y aumentar sus ventas. Sin embargo, es común observar que
muchas empresas de servicio técnico de refrigeración, no cuentan con una
estrategia publicitaria sólida o incluso carecen de ella por completo.
Sin una estrategia publicitaria efectiva, estas empresas pueden tener
dificultades para llegar a su público objetivo y comunicar los beneficios de sus
servicios. Esto puede resultar en una menor visibilidad en el mercado y una
disminución en la demanda de sus servicios. Una estrategia publicitaria sólida
es crucial para generar conciencia sobre la empresa y sus servicios, así como
para diferenciarse de la competencia. Al no tener una estrategia publicitaria
clara, las empresas de servicio técnico de refrigeración pueden perder
oportunidades para atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
Además, una estrategia publicitaria efectiva puede ayudar a construir una
imagen positiva de la empresa y generar confianza en los clientes. Sin una
estrategia publicitaria sólida, las empresas de servicio técnico de refrigeración
pueden tener dificultades para establecerse como líderes en el mercado y para
persuadir a los clientes de que elijan sus servicios en lugar de los de la
competencia, sin una adecuada difusión y promoción de sus productos o
servicios, es difícil alcanzar a su público objetivo y generar el interés necesario
para concretar una venta. En este proyecto, se llevará a cabo un análisis
exhaustivo de las empresas de servicio técnico en refrigeración enfocándose
en el municipio Maturín, para identificar las razones por las cuales no
implementan una estrategia publicitaria efectiva. Además, se evaluará el
impacto de esta falta de estrategia en las ventas de dichas empresas.
A través de la recopilación de información, encuestas y entrevistas a
empresarios y consumidores, se buscará obtener datos relevantes que
permitan comprender mejor el panorama publicitario en el municipio Maturín y
proponer soluciones que ayuden a las empresas a mejorar su estrategia
publicitaria y aumentar sus ventas. El análisis de la falta de estrategia
publicitaria y su impacto en las ventas de estas empresas, es de vital
importancia, ya que permitirá identificar las áreas de mejora en cuanto a la
promoción y difusión de los servicios de las empresas, y contribuirá al
desarrollo económico de la región.
 DIAGNÒSTICO SITUACIONAL
Analizaremos la falta de estrategia publicitaria y su impacto en las ventas de las
empresas de servicio técnico de refrigeración en el estado Monagas,
específicamente en el municipio Maturín. El objetivo es identificar las causas y
consecuencias de esta situación, así como proponer posibles soluciones para
mejorar la situación.
Se observa una ausencia de estrategias publicitarias efectivas por parte de las
empresas de servicio técnico de refrigeración en el municipio Maturín. Esto se
refleja en una baja visibilidad de estas empresas ante los potenciales clientes.
Debido a la falta de publicidad adecuada, los consumidores tienen poco
conocimiento sobre los servicios ofrecidos por las empresas de servicio técnico
de refrigeración en la zona. Esto limita su capacidad para tomar decisiones
informadas al momento de requerir servicios de reparación o mantenimiento.
Algunas empresas de servicio técnico de refrigeración en el municipio Maturín
han implementado estrategias publicitarias agresivas, lo que les otorga una
ventaja competitiva sobre aquellas que no han adoptado estrategias similares.
Esto ha llevado a una disminución en las ventas de las empresas sin estrategia
publicitaria. La falta de estrategia publicitaria efectiva ha impactado
negativamente en las ventas de las empresas de servicio técnico de
refrigeración, lo que a su vez ha disminuido su rentabilidad. La falta de clientes
potenciales y la competencia desleal han contribuido a esta situación.
Para mejorar la situación descrita, se proponen las siguientes
recomendaciones:
1. Desarrollar una estrategia publicitaria efectiva: Las empresas de servicio
técnico de refrigeración deben invertir en el desarrollo de una estrategia
publicitaria adecuada para promocionar sus servicios. Esto implica identificar
los canales de comunicación más efectivos para llegar a su público objetivo y
desarrollar mensajes claros y atractivos.
2. Mejorar la visibilidad en línea: Es importante que las empresas de servicio
técnico de refrigeración tengan presencia en línea, a través de un sitio web
profesional y perfiles en redes sociales relevantes. Esto les permitirá aumentar
su visibilidad y alcanzar a un público más amplio.
3. Ofrecer promociones y descuentos: Para atraer a nuevos clientes y fidelizar
a los existentes, es recomendable ofrecer promociones y descuentos
especiales en los servicios de reparación y mantenimiento de refrigeración.
Estas ofertas pueden ser promocionadas a través de los canales de publicidad
seleccionados.
4. Optimizar el servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente es
fundamental para mantener a los clientes satisfechos y fomentar el boca a boca
positivo. Capacitar al personal en habilidades de atención al cliente y
establecer procesos eficientes para la resolución de problemas pueden marcar
la diferencia en la percepción del servicio ofrecido.
5. Establecer alianzas estratégicas: Explorar posibles alianzas con otros
negocios relacionados, como tiendas de electrodomésticos o constructores,
puede generar oportunidades de colaboración y promoción conjunta.

La falta de estrategia publicitaria efectiva en las empresas de servicio técnico

de refrigeración en el municipio Maturín ha tenido un impacto negativo en sus
ventas y rentabilidad. Sin embargo, mediante la implementación de las
recomendaciones propuestas, estas empresas pueden mejorar su visibilidad,
atraer a nuevos clientes y fortalecer su posición en el mercado local. Es
fundamental que las empresas reconozcan la importancia de una estrategia
publicitaria sólida y la integren en su planificación empresarial para lograr
resultados positivos.
FORMULACIÒN DEL PROBLEMA
El problema identificado es la falta de estrategia publicitaria adecuada en las
empresas de servicio técnico de refrigeración en el estado Monagas,
específicamente en el municipio Maturín. Esta falta de estrategia publicitaria ha
tenido un impacto negativo en las ventas de estas empresas, lo que ha llevado
a una disminución en su rentabilidad y competitividad en el mercado local por lo
que nos ha llevado a determinar las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son las causas de la falta de estrategia publicitaria en las empresas de
servicio técnico de refrigeración en el municipio Maturín?
¿Cuál es el nivel de conocimiento de los consumidores sobre los servicios
ofrecidos por las empresas de servicio técnico de refrigeración en la zona de
Maturín?
¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar la estrategia publicitaria y
aumentar las ventas de las empresas de servicio técnico de refrigeración en el
municipio Maturín?
La falta de estrategia publicitaria adecuada en las empresas de servicio técnico
de refrigeración en el municipio Maturín tiene consecuencias negativas tanto
para las empresas como para los consumidores. Las empresas experimentan
una disminución en sus ventas y rentabilidad, lo que pone en riesgo su
supervivencia en el mercado. Por otro lado, los consumidores se ven limitados
en su capacidad para tomar decisiones informadas sobre los servicios de
reparación y mantenimiento de refrigeración.
Objetivos del estudio:
Identificar las causas de la falta de estrategia publicitaria en las empresas de
servicio técnico de refrigeración en el municipio Maturín.
 Analizar el nivel de conocimiento de los consumidores sobre los servicios
ofrecidos por las empresas de servicio técnico de refrigeración en la zona.

Proponer medidas para mejorar la estrategia publicitaria y aumentar las ventas

de las empresas de servicio técnico de refrigeración en el municipio Maturín.
Metodología propuesta:
Para abordar el problema planteado, se propone llevar a cabo un estudio de
caso en el estado Monagas, municipio Maturín. La metodología incluirá la
recopilación de datos a través de entrevistas, encuestas y análisis documental.
Se realizará un análisis cualitativo y cuantitativo de los datos recopilados para
responder a las preguntas de investigación planteadas y alcanzar los objetivos
del estudio.
TÌTULO
Falta de estrategia publicitaria y su impacto en las ventas de las empresas de
servicio técnico de refrigeración: estudio de caso en el estado Monagas-
Municipio Maturín
OBJETIVO GENERAL
Análisis de la falta de estrategia publicitaria y su impacto en las ventas de las
empresas de servicio técnico de refrigeración: estudio de caso en el estado
Monagas- Municipio Maturín

OBJETIVOS ESPECÌFICOS
 Identificar las razones por las cuales las empresas de servicio técnico de
refrigeración en Maturín no publicitan adecuadamente.
 Evaluar el impacto de la falta de publicidad en el conocimiento y el
reconocimiento de las empresas de servicio técnico de refrigeración en
Maturín.
 Comparar el desempeño de las empresas de servicio técnico de
refrigeración en Maturín que realizan una publicidad efectiva versus
aquella que no lo hacen, en términos de ventas y crecimiento.
JUSTIFICACIÒN
En el caso específico del estado Monagas - Municipio Maturín, se ha
identificado una falta de estrategia publicitaria en las empresas de servicio
técnico de refrigeración, lo que puede estar afectando su capacidad para
competir en el mercado y aumentar sus ventas. Por lo tanto, es importante
evaluar la situación actual de las empresas de servicio técnico de refrigeración
en Maturín en términos de publicidad y ventas, identificar las causas de la falta
de publicidad y evaluar el impacto de esta falta de publicidad en las ventas y el
crecimiento de las empresas. Con esta información, se pueden diseñar
estrategias publicitarias efectivas que ayuden a mejorar el conocimiento y el
reconocimiento de las marcas y, por lo tanto, aumentar las ventas y el
crecimiento de las empresas en el estado Monagas - Municipio Maturín.
La justificación de este estudio de caso se basa en la importancia de la
publicidad en el éxito empresarial, la necesidad de evaluar la influencia de la
publicidad en el conocimiento y el reconocimiento de las marcas, y la
identificación de una falta de estrategia publicitaria en las empresas de servicio
técnico de refrigeración del Estado Monagas - Municipio Maturín. Con este
estudio, se busca proporcionar información valiosa para las empresas que les
permita mejorar su estrategia publicitaria y aumentar sus ventas y crecimiento
en el mercado.
Al realizar un análisis de la situación actual y evaluar el impacto de la falta de
estrategia publicitaria en las ventas de las empresas de servicio técnico de
refrigeración, se pueden identificar oportunidades de mejora y desarrollar un
proyecto que aborde estas deficiencias:
1. Mejorar la visibilidad y el reconocimiento de las empresas de servicio técnico
de refrigeración: Una estrategia publicitaria efectiva puede ayudar a aumentar
la visibilidad de las empresas en el mercado y a crear conciencia sobre sus
productos y servicios. Esto puede generar un mayor reconocimiento de marca y
atraer a más clientes potenciales.
2. Aumentar la competitividad: En un entorno empresarial cada vez más
competitivo, contar con una estrategia publicitaria sólida puede marcar la
diferencia entre el éxito y el fracaso. Las empresas que invierten en publicidad
y promoción tienen más posibilidades de destacarse entre la competencia y
captar la atención de los consumidores.
3. Impulsar las ventas y los ingresos: Una estrategia publicitaria bien
planificada y ejecutada puede ayudar a aumentar las ventas y los ingresos de
las empresas. Al llegar a un público más amplio y persuadir a los consumidores
a comprar sus productos o contratar sus servicios, las empresas pueden lograr
un crecimiento sostenible y rentable.
4. Fomentar la confianza y lealtad de los clientes: La publicidad efectiva no solo
se trata de atraer nuevos clientes, sino también de mantener a los clientes
existentes. Una estrategia publicitaria bien diseñada puede ayudar a fortalecer
la relación con los clientes, generar confianza y fidelidad, y promover el boca a
boca positivo.
 MARCO METODOLÒGICO

El objetivo de este estudio es analizar el impacto de la falta de estrategias

publicitarias en las ventas de las empresas de servicio técnico en refrigeración
en Maturín, Estado Monagas. Para ello, se realizará una encuesta vía
WhatsApp a personas de 18 a 45 años ubicados en diferentes lugares de
Monagas que hayan utilizado los servicios de empresas de servicio técnico en
refrigeración en los últimos 6 meses.
Metodología:
Tipo de estudio: Estudio de caso.
Diseño de la investigación: Investigación descriptiva.
Población: Personas de 18 a 45 años ubicados en diferentes lugares de
Monagas que hayan utilizado los servicios de empresas de servicio técnico en
refrigeración en los últimos 6 meses.
Muestra: 50 personas seleccionadas de manera aleatoria.
Técnica de recolección de datos: Encuesta vía WhatsApp.
Instrumento de recolección de datos: Cuestionario estructurado con preguntas
cerradas.
Análisis de datos: Se utilizará el software SPSS para el análisis estadístico de
los datos. Se realizará un análisis descriptivo de los datos y se utilizarán
pruebas estadísticas para determinar la relación entre la falta de estrategias
publicitarias y las ventas de las empresas de servicio técnico en refrigeración.
Procedimiento:
Se seleccionará una muestra de 50 personas de manera aleatoria, que hayan
utilizado los servicios de empresas de servicio técnico en refrigeración en los
últimos 6 meses.
Se enviará una encuesta vía WhatsApp a los participantes el 4 de noviembre
del 2023.
La encuesta constará de preguntas cerradas relacionadas con la falta de
estrategias publicitarias y su impacto en las ventas de las empresas de servicio
técnico en refrigeración.
Se recopilarán los datos obtenidos de la encuesta y se analizarán utilizando el
software SPSS.
Se realizará un análisis descriptivo de los datos y se utilizarán pruebas
estadísticas para determinar la relación entre la falta de estrategias publicitarias
y las ventas de las empresas de servicio técnico en refrigeración.
Limitaciones:
La muestra es limitada y no representa a toda la población de Monagas.
La encuesta se realizará vía WhatsApp, lo que puede limitar la participación de
algunas personas.
La encuesta se realizará en un solo día, lo que puede limitar la cantidad de
respuestas obtenidas.
Consideraciones éticas:
Se garantizará la confidencialidad de los datos obtenidos.
Se obtendrá el consentimiento informado de los participantes antes de realizar
la encuesta.
Se respetarán los derechos de los participantes a no responder preguntas que
consideren incómodas o invasivas.
Se asegurará que la investigación se realice de manera ética y responsable.
Además, se considerará la siguiente información para el análisis de los
resultados:
Se tomará en cuenta la edad, género y ubicación de los participantes para
determinar si hay alguna relación con la falta de estrategias publicitarias y las
ventas de las empresas de servicio técnico en refrigeración.
Se analizará la frecuencia de uso de los servicios de empresas de servicio
técnico en refrigeración por parte de los participantes.
Se comparará la opinión de los participantes que mencionaron la falta de
estrategias publicitarias con aquellos que no lo mencionaron, para determinar si
hay una relación entre la falta de estrategias publicitarias y las ventas de las
empresas de servicio técnico en refrigeración.
En conclusión, este estudio permitirá analizar el impacto de la falta de
estrategias publicitarias en las ventas de las empresas de servicio técnico en
refrigeración en Maturín, Estado Monagas. La metodología utilizada permitirá
obtener información relevante y confiable para determinar si existe una relación
entre la falta de estrategias publicitarias y las ventas de las empresas de
servicio técnico en refrigeración.
 CONCLUSIÒN
En este proyecto de investigación se pudo observar la relevancia de contar con
una estrategia publicitaria efectiva para las empresas de servicio técnico de
refrigeración, una estrategia bien planificada y ejecutada puede ayudar a estas
empresas a llegar a su público objetivo, comunicar los beneficios de sus
servicios y generar demanda. Se analizaron los diferentes canales de
publicidad que pueden ser utilizados por estas empresas, como la publicidad
en línea, la publicidad impresa, la publicidad en radio y televisión, entre otros.
Se pudo evaluar cuáles son los canales más efectivos para llegar a los clientes
potenciales y generar ventas. Se estudió la importancia de crear mensajes
persuasivos que destaquen los beneficios y ventajas de los servicios de las
empresas de servicio técnico de refrigeración. Se analizó la importancia de
segmentar el mercado y dirigir los esfuerzos publicitarios hacia los clientes
potenciales más relevantes. Esto permite optimizar los recursos y aumentar la
efectividad de la estrategia publicitaria.
Podemos concluir este proyecto de investigación determinando que la falta de
estrategia publicitaria tiene un impacto negativo en las ventas de las empresas
de servicio técnico de refrigeración. Sin una estrategia publicitaria efectiva,
estas empresas pueden tener dificultades para llegar a su público objetivo y
comunicar los beneficios de sus servicios, esto puede resultar una falta de
demanda y una disminución en las ventas. Además, es fundamental que estas
empresas monitoreen y evalúen constantemente el impacto de su estrategia
publicitaria en las ventas esto les permitirá realizar ajustes y mejoras continuas
para maximizar los resultados y lograr un crecimiento sostenible.
 RECOMENDACIONES
Presencia en redes sociales: Crea una página en Facebook para tu empresa
de servicio técnico en refrigeración. Esto te permitirá reforzar la presencia de tu
negocio en el mercado local y proporcionar información valiosa a los clientes,
como la ubicación de tu tienda, horarios de funcionamiento y los servicios de
reparación que ofreces.
Inscríbete en directorios de empresas locales: Regístrate en directorios de
empresas locales que estén relacionados con el sector de la refrigeración. Esto
puede mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y ayudarte a
llegar a más clientes potenciales.
Genera contenido relevante: Crea contenido útil y relevante relacionado con
la refrigeración y el mantenimiento de equipos. Puedes compartir consejos de
mantenimiento, guías de solución de problemas y otros recursos que sean de
interés para tus clientes.
Ofrece promociones y descuentos: Atrae a nuevos clientes ofreciendo
promociones especiales y descuentos en tus servicios de reparación de
refrigeración. Esto puede incentivar a las personas a elegir tu empresa en lugar
de la competencia.
Testimonios y reseñas: Solicita a tus clientes satisfechos que dejen reseñas y
testimonios positivos en tu página de Facebook, en Google My Business u
otras plataformas relevantes. Las opiniones positivas pueden generar confianza
en los clientes potenciales y ayudar a aumentar tu reputación.
Publicidad local: Considere la posibilidad de anunciarte en medios locales,
como periódicos, revistas o estaciones de radio. Esto puede ayudarte a llegar a
un público más amplio en tu área de servicio.
Colaboraciones con otras empresas: Busca oportunidades de colaboración
con otras empresas relacionadas con la refrigeración, como tiendas de
electrodomésticos o empresas de instalación de sistemas de aire
acondicionado. Esto puede ayudarte a ampliar tu alcance y llegar a nuevos
clientes.
Brindar un excelente servicio al cliente: El servicio al cliente de calidad
puede marcar la diferencia en la percepción de su empresa y generar
recomendaciones positivas. Capacite a su personal para brindar un servicio
amable, eficiente y personalizado.
Mantenerse actualizado con las tendencias: Esté al tanto de las tendencias
y cambios en el mercado para adaptar su estrategia de ventas en
consecuencia.
Cada empresa es única y es importante adaptar estas recomendaciones
a su situación específica. También es recomendable buscar asesoramiento
profesional o consultar a expertos en marketing local para obtener
recomendaciones más personalizadas.