20230630
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Si usted piensa que su estado de cuenta o recibo tiene algún error o si necesita más informacion sabré
alguna transaccion en su estado o recibo, favor de llamarnos al siguiente teléfono: (787) 749-0051 o
escribanos a:
Debemos recibir su reclamo dentro de los 60 días siguientes a la fecha del envió del PRIMER estado en que
aparecía el error. Indíquenos su nombre y número de cuenta a la fecha y número de la transaccion, el
motivo de su reclamo a duda y la cantidad en dolares del supuesto error.
Investigaremos su reclamo y corregiremos cualquier error con prontitud. Si demoramos más de 10 días
laborables, (10 días calendario si es residente del estado de Massachusets en los Estado Unidos) (20 días
laborables si es una cuenta nueva para transferencias realizadas dentro de los primeros 30 días después de
realizado el primer deposito a su cuenta) procederemos a acreditar su cuenta la cantidad del alegado error,
de manera que usted pueda hacer uso de ese dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra
investigación.
OTROS RECLAMOS
El llamarnos por teléfono no conserva sus derechos, tenemos que recibir su reclamo por escrito o por via
electronica y usted recibir nuestro acuse de recibo. Usted está en la mejor posicion para detectar retiros no
autorizados y/o errores en su estado de cuenta. Si usted no realiza el reclama correspondiente dentro de los
60 días siguientes a la fecha en que el banco ha hecho disponible dicho estado o corte de cuenta en el
servicio de Banca Virtual a través del internet, el banco no será responsable de dicho error u omision y usted
libera al banco de toda responsabilidad por dicho reclamo.
IMPORTANTE
Cuando usted activo su cuenta le fue proporcionado una copia de las divulgaciones y el acuerdo de deposito
así coma un listado de los cargos por servicios aplicables a su cuenta. Dichas divulgaciones, acuerdos y
cargos par servicios pueden ser modificados por el banco. Una copia de dichas divulgaciones, acuerdos y
tarifas se encuentra disponible en nuestras oficinas o por correo electronico. El crédito por cheques
depositados será provisional hasta el reciba del pago de los mismos.
RECONCILIACION DE SU BALANCE
Para su protección, favor verificar su balance, para lo cual le sugerimos seguir el procedimiento a
continuación:
1. Compare las transacciones de este estado contra su talonario. Reste los cargos y/o pagos, si aplica.
2. En una columna separada, anote las transacciones pendientes a la fecha de este estado.
3. Anote el balance final del estado.
4. A nada las dep6sitos efectuados después de la fecha de este estado.
5. Reste el total de transacciones pendientes enumeradas en el No.2 anterior.
6. Este debe ser el balance en su talonario.
** English Version**
In Case of Errors or Questions about your Statement of Account or regarding electronic Fund Transfers:
If you think your statement of account or receipt is wrong, or if you need more information about a transaction
on your statement or receipt, please call the following telephone number: (787) 749-0051, or write us at:
FaceBank International Corp.
Metro Office Park, Valencia Building 17 Road No. 2, Suite 600, Guaynabo, Puerto Rico 00968 or send us an email
to servicios@facebank.pr. (you must receive our acknowledgement via email).
We must hear from you no later than 60 days after we sent you the FIRST statement on which the error or
problem appeared on our online statement on our virtual banking service over the internet. Tell us your name
and account number, transaction date and transaction number, description of the claim or doubt, and the
dollar amount of the alleged error.
ELECTRONIC TRANSFERS, ATM TRANSACTIONS, ELECTRONIC DEPOSITS, POINT OF SALE PURCHASES (POS)
We will investigate your claim and will correct any error promptly. If we take more than 10 business days to do
this, we will credit your account for the amount you think is in error, so that you will have the use of the
money during the time it takes us to complete our investigation. Credit for deposited checks is provisional
until payment of such checks is received. For your protection, please verify your balance, for which we suggest
you follow the procedure outlined below.
OTHER COMPLAINTS
You can telephone us, but doing so will not preserve your rights; you must confirm it in writing. You are in the
best position to detect an unauthorized withdrawal and/o errors or omissions on your account statement.
Should you not report these errors within the first 60 days from which the bank has made available the
information to you on an account statement or by our online banking service, the bank shall not be
responsible for same error and/or omission and you release the bank from any and all obligations regarding
such error and/or omission.
IMPORTANT
When you activated your account on line, you were provided with a copy of our current disclosures, the
deposit agreement(s) and a list of any service charge applicable to your account. The bank may change these
disclosures, deposit agreement(s) and services charges. A copy of these disclosures, deposit agreement(s) and
service charges are available for your review at our offices or by electronic mail.
Credit for deposited checks is provisional until payment of such checks is received.