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    Actividad 2 Modulo 2 Cajero Virtual Ramileidi

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    Ramileidi Mendez
    Este documento presenta un resumen de las funciones de un cajero bancario y algunos conceptos relacionados con la atención al cliente. En primer lugar, describe una situación en la que una cajera atendió a la madre de un estudiante de forma amable y efectiva, resolviendo sus dudas. Luego, enumera las principales funciones de un cajero, como atender clientes, dar información, entregar y custodiar dinero. Finalmente, menciona brevemente algunas técnicas del trabajo en equipo, tipos de clientes y técnic

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    Actividad 2 Modulo 2 Cajero Virtual Ramileidi

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    Ramileidi Mendez
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    Este documento presenta un resumen de las funciones de un cajero bancario y algunos conceptos relacionados con la atención al cliente. En primer lugar, describe una situación en la que una cajera atendió a la madre de un estudiante de forma amable y efectiva, resolviendo sus dudas. Luego, enumera las principales funciones de un cajero, como atender clientes, dar información, entregar y custodiar dinero. Finalmente, menciona brevemente algunas técnicas del trabajo en equipo, tipos de clientes y técnic

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    Actividad 2 modulo 2 cajero virtual Ramileidi

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    Cajero Bancario Ramileidi Méndez

    Cultura de servicio, atención al cliente e imagen corporativa


    Actividad 2, modulo 2. Valor 30 puntos.

    https://www.bing.com/videos/search?q=Trabajo+en+equipo+video&&view=detail
    &mid=BA8EB9C32497F48705EABA8EB9C32497F48705EA&&FORM=VRDG
    AR&ru=%2Fvideos%2Fsearch%3Fq%3DTrabajo%2520en%2520equipo%2520vi
    deo%26%26FORM%3DVDVVXX

    Queridos participantes: Después de leer el material contesta lo siguiente:

    1- Redacte un informe de una situación con un cliente tomando en cuenta la


    comunicación efectiva.

    Saludos, mi nombre es Ramileidi y estaré informando sobre una situación pasada


    en mi lugar de trabajo.

    En el día de hoy en mi trabajo en un colegio la madre de una mis estudiantes llego


    a preguntarme sobre como se comporta su hija, pues en algunos casos la alumna
    suele ser mal educada y no hace tareas, pero de todos modos yo atendí a la madre
    con todo gusto y procedí a darle la información que requería, partiendo de lo
    aprendido sobre como tratar al cliente la señora también me pregunto algo que
    tenia que ver con la caja de pago de la institución y pues le aclare amablemente
    que yo no me encargaba de eso y la lleve con la encargada, mas adelante la señora
    me agradecía por lo la información que le había facilitado de la manera en que se
    la facilité e incluso me ofreció una menta por mi amabilidad. Estas acciones
    aportan mucho a prestigio de la institución un buen servicio al cliente atrae más
    clientes y crecimiento a la empresa.

    2- Cuales son las funciones de un cajero?


    Un cajero se encarga de atender a la recepción de los clientes, dar información a
    estos, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos
    de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la cancelación
    de pagos que correspondan a través de caja, conforme al rubro de cada empresa

    3-Mencione tres técnicas del trabajo en equipo.

    • Trazarse bien claro el objetivo


    • No trabajar con personas perezosas
    • Conocer las habilidades de cada integrante

    4= Que entiendes por éxito personal?

    Es aquel logro que se obtiene a través de metas planteada para la mejoria o


    crecimiento de algo y el éxito se siente como una satisfacción de que has hecho lo
    mejor en su labor.

    5- Mencione algunos tipos de clientes?

    • Informado
    • Impulsivo
    • Discutidor
    • Indeciso
    • Confundido
    • Silencioso
    • Negociador
    • Apóstol
    • Leal
    • Rehén
    • Mercenario.

    6- Cuales son las técnicas para el manejo de conflictos?

    • Mantener la calma
    • Contar con un mediador
    • Conversar con los implicados
    • Marcar un objetivo claro
    • Hacer una negociación
    • Buscar soluciones

    Vamos por más.


    Exitossss

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