Sead 0312

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 175 Sábado 19 de julio de 2014 Sec. I. Pág. 57084
ANEXO V
I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Denominación: Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias.
Código: SEAD0312.
Familia profesional: Seguridad y Medio ambiente.
Área profesional: Seguridad y Prevención.
Nivel de cualificación profesional: 3
Cualificación profesional de referencia:
SEA647_3 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias

(RD1553/2011, de 8 de noviembre de 2011)
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de

profesionalidad:
UC2168_3: Recibir llamadas identificando y clasificando el tipo de demanda,

confirmando la localización del suceso y los datos del alertante.
UC2169_3: Aplicar protocolos y planes operativos correspondientes a cada tipo de
demanda.
UC2170_3: Establecer, gestionar y coordinar la respuesta, atendiendo al procedimiento
generado según el tipo de demanda o a las indicaciones del técnico sectorial, y realizar
el seguimiento de las mismas.
UC2171_3: Realizar las operaciones administrativas del centro de coordinación de
emergencias.
UC2172_3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en la gestión y
coordinación de emergencias.
Competencia general:
Recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta

adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el
seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la
gestión de emergencias, bajo la supervisión del técnico sectorial / supervisor, utilizando,
en caso necesario, la lengua inglesa.
Entorno Profesional:
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y

emergencias.
Sectores productivos:
cve: BOE-A-2014-7654
Se ubica en el sector de: centros de coordinación de la regulación de demanda sanitaria

dependientes del sistema sanitario público o privado. Centros de coordinación de
emergencias dependientes de la administración pública o instituciones privadas. Centros
gestores de usuarios del sistema sanitario público o privado. Centros de recepción de
alarmas. Servicios de Teleasistencia. Servicios 112 de atención de emergencias.
En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad

universal de acuerdo con la legislación vigente.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
Teleoperador gestor y coordinador de demanda de emergencias.

Teleoperador gestor y coordinador de recursos en demanda de emergencias.
Operador de centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias.
Teleoperador de central receptora de alarmas.
Duración de la formación asociada: 730 horas
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF2168_3: Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y

comunicación con el usuario (110 horas)

funcionamiento general (30 horas)
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MF2169_3: Protocolos y planes operativos de demanda ciudadana de emergencias (110
horas)
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(60 horas)
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MF2170_3: Procedimientos de gestión y coordinación de la respuesta. (170 horas)
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MF2171_3: Operaciones de administración del centro de coordinación de emergencias.
(100 horas)
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MF2172_3: Inglés profesional para emergencias. (120 horas)
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en un servicio de emergencias 112. (30 horas)
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II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Unidad de competencia 1
Denominación: [; \H\[ YY=Z=I= \I;]\\ =]I^ ` Y=\\ =]I^ ;Y \K^

I; I;Z=]I= ^]\[Z=]I^ Y= Y^ =Y\k= \q] I;Y ;^ ` Y^ I=^
cve: BOE-A-2014-7654
I;Y=Y;[=];
Nivel: 3
Código: UC2168_3
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP1: Establecer la conexión al sistema gestor de demanda de emergencia.

CR1.1 La posición de los medios de producción, se regula para mantener la higiene
postural durante el turno de trabajo establecido, favoreciendo la máxima capacidad
de concentración y de resistencia a la fatiga durante el mismo.
CR1.2 El «login» y/o «password» se introduce en el sistema de despacho, para la
identificación del profesional, como usuario del mismo.
CR1.3 Las incidencias producidas durante el turno de trabajo, se comunican al
profesional entrante durante el cambio de turno para establecer las medidas
correctoras oportunas.
CR1.4 La recepción de mensajes informativos o de advertencia, se comprueba tras
la conexión al sistema de despacho, para su aplicación en los procedimientos de
actuación de coordinación.
CR1.5 El relevo del profesional y el número de puesto que ocupa en la sala de
coordinación, se notifica al responsable de sala para controlar el estado operativo de
cada puesto de coordinación.
RP2: Comprobar el funcionamiento de las aplicaciones del sistema gestor de demanda

de emergencias y del sistema integrado de comunicaciones de telefonía y radio.
CR2.1 El funcionamiento del software de gestión y los elementos periféricos del
sistema de despacho se comprueban para poder iniciar las operaciones de
CR2.2 Las líneas de entrada y salida de telefonía y radio están operativas,
comprobándose que es posible establecer una comunicación con el usuario y con los
recursos operativos de seguridad, salvamento y extinción, sanidad y servicios
técnicos.
CR2.3 La interconexión de los distintos puestos de operación de gestión de demanda
de emergencias se comprueba, pudiéndose establecer comunicación entre los
mismos y traspasar la información necesaria para la gestión de la demanda de
emergencia.
CR2.4 La relación de llamadas entrantes y las llamadas en curso, se identifica, para
verificar los casos pendientes de resolución.
CR2.5 La operatividad del modo manual de comunicaciones se comprueba, para ser
activado ante la posibilidad de un fallo en el sistema integrado de comunicaciones.
CR2.6 Se detecta cualquier funcionamiento anómalo en el sistema de despacho,
aplicándose el procedimiento establecido para su resolución e informando al servicio
técnico.
CR2.7 Las aplicaciones de apoyo al diagnóstico se comprueba que funcionan.
RP3: Recibir las llamadas entrantes de los usuarios del servicio de coordinación de
emergencias, dándoles la bienvenida al sistema.
CR3.1 La llamada, vía telefónica, vía radio o por cualquier otro medio establecido, se
recibe, iniciándose el contacto del usuario con el sistema de coordinación de
emergencias.
CR3.2 La comunicación con el alertante, se realiza en las lenguas extranjeras
establecidas, si fuera necesario.
CR3.3 Al usuario se le atiende con un saludo de cortesía, informándole del servicio o
institución al que está llamando y la respuesta que puede recibir.
CR3.4 Las llamadas no pertinentes se identifican y discriminan, informando al
usuario del servicio o institución que le puede dar respuesta a su demanda.
cve: BOE-A-2014-7654
CR3.5 La comunicación con el usuario se efectúa, utilizando las técnicas y

habilidades de comunicación que permitan generar el clima de tranquilidad y
confianza preciso para iniciar el interrogatorio, permitiendo establecer el motivo de la
demanda, así como el envío del recurso adecuado a sus necesidades.
CR3.6 El inicio automático de la grabación de la comunicación se comprueba, para

poder realizar posteriormente el control de calidad del servicio prestado y/o poder
contestar a posibles reclamaciones.
RP4: Recabar los datos necesarios para clasificar la demanda.

CR4.1 La información necesaria para clasificar la demanda ante una llamada
pertinente, se registra en un formulario informático inicial de acuerdo al protocolo de
trabajo establecido.
CR4.2 Al alertante se le identifica, si procede, solicitándole los datos de filiación.
CR4.3 Se solicita al alertante el motivo de la llamada al centro de coordinación de
emergencias, para clasificar la demanda e iniciar el interrogatorio.
CR4.4 Los datos de localización del suceso, se recaban de manera precisa.
CR4.5 El lugar del suceso se localiza y sitúa en un plano digital, mediante un sistema
de información geográfica para facilitar al recurso operativo asignado para su
resolución y la llegada al evento por el recorrido más seguro, corto y rápido.
CR4.6 Los datos de identidad del usuario se recaban registrándose en el formulario
informático y comprobándose si ha tenido demandas previas que puedan aportar
información relevante que facilite la toma de decisiones sobre la prioridad y el
recurso a enviar.
CR4.7 La presencia de riesgos añadidos en el lugar del suceso, así como otros datos
de interés, se obtienen para que el equipo interviniente actúe de manera segura y
eficaz.
CR4.8 Se asigna a la llamada recibida un número para la identificación informática
de la misma, con objeto de facilitar la gestión y el seguimiento de la misma.
CR4.9 El registro de los datos de la demanda se realiza en formato papel en el
formulario establecido, cuando la caída del sistema gestor de demanda de
emergencia impida su registro en el formulario informático.
RP5: Clasificar el tipo de demanda ante una situación de emergencia, asignándole una
prioridad de ejecución.
CR5.1 La demanda se clasifica mediante el análisis de la información obtenida en el
interrogatorio inicial.
CR5.2 La demanda se registra en el formulario informático inicial.
CR5.3 La demanda se tipifica atendiendo a su naturaleza como: demanda
asistencial, de transporte, de seguridad pública, de extinción de incendios, de
situación preventiva, de situaciones especiales, de demanda de información o de
coordinación y cooperación entre recursos de distintas instituciones con
competencias para la resolución de situaciones de emergencia.
CR5.4 La prioridad de resolución de la demanda se tipifica atendiendo a la gravedad
del suceso y a la necesidad inmediata de respuesta según establezca el protocolo
tras el interrogatorio inicial.
CR5.5 El tipo de demanda y su prioridad de resolución se identifica mediante su
código correspondiente para su inclusión en la base de datos.
Contexto profesional
Medios de producción
Puesto de trabajo ergonómico. Sistema informático de atención, despacho y
coordinación. Sistemas de comunicación alámbricos e inalámbricos. Elementos
informáticos periféricos. Ordenadores personales conectados en red. Programas
informáticos: procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, programas de
gestión de usuarios (CRM). Navegadores de Internet. Sistemas de mensajería
cve: BOE-A-2014-7654
instantánea. Sistemas de información geográfica. Cartografía del área de actuación.

Equipos de apoyo al diagnóstico. Dispositivos para almacenamiento y copias de
seguridad. Sistema de grabación de las comunicaciones. Formularios de registro en
papel. Material de oficina. Equipo de videoconferencia. Equipo de fax. Software
informático de apoyo a la traducción de otras lenguas.
Productos y resultados
Operatividad del software del sistema de despacho. Operatividad de las líneas
telefónicas y de radio, de entrada y salida al sistema de despacho. Comunicación con el
usuario. Comunicación en lenguaje vía radio. Operatividad de los medios ofimáticos.
Operatividad de los sistemas de apoyo al diagnóstico. Partes de incidencias. Registro
informático de los datos de filiación. Registro de los datos de localización. Registro
manual de datos en formato papel. Grabación de la comunicación con el usuario.
Mantenimiento de higiene postural en el puesto de operación.
Información utilizada o generada:

Manual de información técnica sobre la plataforma tecnológica del sistema de despacho.
Manual de funcionamiento del sistema gestor de despacho. Procedimiento operativo
general y específicos en sala de coordinación. Manual de estilo para la comunicación
escrita. Manual de lenguajes y códigos de comunicación vía radio. Técnicas de
comunicación con el usuario. Técnicas de ergonomía e higiene postural. Normativa de
régimen local y provincial. Normativa comunitaria, estatal, y, en su caso, autonómica,
sobre: protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
Denominación: APLICAR PROTOCOLOS Y PLANES OPERATIVOS

CORRESPONDIENTES A CADA TIPO DE DEMANDA.
Nivel: 3
Código: UC2169_3
RP1: Aplicar el plan operativo de demanda sanitaria atendiendo a la información

recabada del alertante.
CR1.1 El tipo de demanda sanitaria se cataloga atendiendo a la información
recabada del alertante.
CR1.2 El interrogatorio se realiza, sobre la base del motivo inicial de la demanda,
utilizando el protocolo de preguntas desplegado informáticamente mediante un árbol
lógico.
CR1.3 La intercomunicación entre el técnico sectorial, operador y el alertante se
activa para que el técnico sectorial supervise el interrogatorio, proporcione consejos
sanitarios no protocolizados o recabe datos más precisos sobre la naturaleza de la
demanda.
CR1.4 La gravedad y prioridad de la situación se identifica, bajo la supervisión del
técnico sectorial.
CR1.5 El Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD), se registra en el formulario de
demanda para realizar el control y seguimiento de la actividad asistencial.
RP2: Aplicar el protocolo del plan operativo correspondiente ante una demanda de
transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o
transporte de trasplante de órganos.
CR2.1 El tipo de demanda de transporte sanitario se cataloga como: transporte
urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de
órganos
cve: BOE-A-2014-7654
CR2.2 La solicitud de realización de un transporte sanitario urgente, programado o

de paciente crítico, se registra en el formulario informático de demanda específico,
recogiendo entre otros: nombre y número de colegiado del facultativo que lo
prescribe, fecha, hora, origen, destino, motivo y necesidades específicas del traslado,
servicio y/o unidad de origen si la hubiera y área y/o servicio del hospital receptor.
CR2.3 El diagnóstico, tratamiento, soporte clínico y necesidades especiales del

paciente a trasladar se recaban y registran en el formulario informático de demanda
específico, para el traslado medicalizado.
CR2.4 El medio de transporte para el traslado de un paciente se asigna atendiendo a
la patología del paciente, necesidades especiales y distancia a recorrer, bajo la
supervisión del técnico sectorial.
CR2.5 La posibilidad de admisión del hospital receptor se confirma, previa a la
realización del traslado desde el hospital de origen.
CR2.6 Ante la solicitud de realización de transporte de trasplante de órganos se
recaban y registran en el formulario informático específico los datos correspondientes
a: número de componentes y datos de identificación de los miembros del equipo de
trasplante, día y hora de salida y llegada, origen y destino del traslado y tipo de
órgano.
RP3: Aplicar el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

CR3.1 La demanda de seguridad ciudadana se identifica cuando se produzca un
suceso que implique un problema de orden en vía pública o establecimiento público,
domicilio o en cualquier lugar del área de cobertura del centro de coordinación,
contra la libertad sexual, relacionado con menores, con obras en edificio y
urbanismo, drogas y otras ventas ilegales, acciones violentas y contra la propiedad,
de violencia de género, vehículo mal estacionado, hallazgos y pérdida de personas y
cualquier otro tipo de amenazas para la seguridad ciudadana, incluida las amenazas
de bomba y cualquier otro hecho tipificado en la legislación penal, legislación de las
Comunidades Autónomas y Ordenanzas Municipales.
CR3.2 El interrogatorio correspondiente a las demanda de seguridad ciudadana se
inicia sobre la base del motivo principal de llamada, siguiendo los protocolos de
preguntas establecidos y redactados en el formulario informático.
CR3.3 Los datos recabados en el interrogatorio, se registran en el formulario
informático de demanda.
CR3.4 El despacho del incidente se realiza conforme a los procedimientos
establecidos transfiriéndose la comunicación al técnico sectorial cuando lo indique el
protocolo, para tomar las medidas específicas requeridas a cada caso.
RP4: Aplicar el plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y

rescate o asistencia técnica.
CR4.1 La demanda de asistencia técnica se identifica siempre que se produzca un
suceso que implique una necesidad de: apertura de puertas, desprendimientos,
obstáculos en la calzada, problemas con implicación de gases, contaminación
ambiental, problemas en suministros básicos (electricidad, teléfono, agua), personas
atrapadas en ascensores, disparo de alarmas, rescate de animales, problemas con
implicación de líquidos (combustible y otros).
CR4.2 La demanda de extinción, salvamento y rescate se identifica siempre que se
produzca una situación de: incendio no forestal, incendio forestal, incendio incidentes
con implicación de materias peligrosas, incendio con múltiples víctimas, salvamento y
rescate en medio urbano, personas atrapadas en medios de transporte, salvamento y
rescate en medio acuático, salvamento y rescate en cuevas, barrancos y zonas de
difícil acceso, salvamento y rescate en montaña, salvamento y rescate en caso de
personas desaparecidas y /o perdidas.
CR4.3 El interrogatorio correspondiente a las demanda de, extinción de incendios,
salvamento y rescate o asistencia técnica, se inicia sobre la base del motivo principal
de llamada, siguiendo los protocolos de preguntas establecidos y desplegados en el
formulario informático.
cve: BOE-A-2014-7654
CR4.4 Los datos recabados en el interrogatorio se registran en el formulario

informático de demanda.
CR4.5 El despacho del incidente se realiza conforme a los procedimientos
establecidos transfiriéndose la comunicación al técnico sectorial cuando lo indique el
protocolo, para tomar las medidas específicas requeridas a cada caso.
RP5: Aplicar el plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una
emergencia colectiva y/o catástrofe.
CR5.1 Los datos para situar y delimitar espacialmente la situación de emergencia
colectiva y/ó catástrofe se recaban con exactitud y registran en el formulario
informático específico.
CR5.2 Los datos relativos a la dimensión y naturaleza tales como, agente agresor
principal, dificultades añadidas, riesgos secundarios y vulnerables, se recogen y
registran en el formulario informático específico.
CR5.3 La información recabada respecto a la situación, y la dimensión y
vulnerabilidad de la emergencia se organiza y contrasta, para establecer el nivel de
la emergencia.
CR5.4 Se accede al plan de emergencias tras el análisis de la información recibida
por indicación del técnico sectorial.
CR5.5 Las funciones operativas de los profesionales se reorganizan, según
establece el protocolo de sala ante una situación de emergencia colectiva y/o
catástrofe.
CR5.6 Los recursos propios y ajenos establecidos en el plan de emergencias para la
resolución de la catástrofe, se comprueba que están operativos.
RP6: Aplicar el plan de demanda correspondiente a una solicitud de información por

parte del usuario.
CR6.1 El tipo de información solicitada por el usuario, se identifica.
CR6.2 La existencia de respuesta protocolizada se comprueba.
CR6.3 La información requerida se facilita según el protocolo correspondiente.
CR6.4 La demanda de información no protocolizada se deriva al técnico sectorial
correspondiente según el tipo de información solicitada, para que éste de la
respuesta adecuada.
CR6.5 Los errores y/o carencias de información contenidas en las bases de datos, se
detectan y corrigen.
CR6.6 Ante hechos noticiables, se accede al procedimiento de información a los
medios de comunicación según el protocolo establecido.
CR6.7 Se considera, ante la solicitud de información por parte del usuario u otras
instituciones el procedimiento de transmisión de información más oportuno.
RP7: Aplicar el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran
un tratamiento diferenciado.
CR7.1 La demanda asistencial se recibe en el centro coordinador de emergencias,
vía fax, mensaje telefónico (SMS), o a través de cualquier otro medio factible.
CR7.2 La presencia de los datos referidos a la tipología, lugar, fecha y hora de
recepción de la demanda, se comprueba y anota, recabándose en caso contrario.
CR7.3 La demanda se crea en el sistema gestor de despacho de llamadas, donde se
transcribe la información obtenida.
CR7.4 Se solicita apoyo al técnico sectorial para determinar la actuación a seguir en
caso de precisar una respuesta no protocolizada.
Puesto de trabajo ergonómico. Manual de planes de demanda. Protocolos de
interrogatorio y de asignación de la respuesta. Sistema informático de atención,
despacho y coordinación. Sistemas de comunicación alámbricos e inalámbricos.
Elementos informáticos periféricos. Programas informáticos: procesadores de texto,
cve: BOE-A-2014-7654
bases de datos, hojas de cálculo, programas de gestión de usuarios. Navegadores de

Internet. Sistemas de mensajería instantánea. Equipo de videoconferencia. Dispositivos
para almacenamiento y copias de seguridad. Sistema de grabación de las
comunicaciones. Material de oficina. Material de ofimática.
Comunicación adecuada con el usuario interno y externo. Desarrollo de las habilidades
de comunicación en situaciones de crisis. Aplicación de los planes de demanda según
protocolo. Aplicación de procedimiento de preguntas para recabar información.
Clasificación de la demanda. Tipificación de la prioridad de la demanda. Registro de
información en el sistema informático de despacho. Reestructuración operativa de la sala
de coordinación en situación de catástrofe. Información a la prensa de hechos
noticiables. Información al usuario en situaciones de crisis.
Información utilizada o generada

Manuales del software de gestión. Procedimiento operativo general y específicos en la
sala de coordinación. Normativa de régimen interior del centro de trabajo.
Procedimientos específicos de demanda. Manual de técnicas de comunicación con el
usuario. Planes de demanda. Planes de transporte del área de influencia. Plan de
gestión de transporte de órganos. Planes de emergencia y catástrofes del área de
influencia. Normas de seguridad interna. Bases de datos de gestión de usuarios.
Lenguaje de signos. Normativa comunitaria, estatal y en su caso autonómica sobre:
sanidad; protección de datos; servicios de la sociedad de la información; ordenación del
transporte terrestre; Protección Civil y centros de coordinación 112.
Denominación: ESTABLECER, GESTIONAR Y COORDINAR LA RESPUESTA,

ATENDIENDO AL PROCEDIMIENTO GENERADO SEGÚN EL TIPO DE DEMANDA O
A LAS INDICACIONES DEL TÉCNICO SECTORIAL, Y REALIZAR EL SEGUIMIENTO
DE LAS MISMAS.
Nivel: 3
Código: UC2170_3
RP1: Proporcionar al usuario, ante una demanda de emergencia, consejos de acuerdo al

protocolo establecido en los planes operativos de respuesta.
CR1.1 Se tranquiliza e informa, al alertante y/o paciente, del envío de un recurso,
mientras se proporcionan los consejos y medidas de protección protocolizados.
CR1.2 El protocolo general de preguntas se efectúa para establecer el motivo
principal de la demanda de asistencia y aplicar el plan de respuesta específico.
CR1.3 Se inicia el protocolo de preguntas específico una vez conocido el motivo
principal de la demanda de asistencia.
CR1.4 La escucha se transfiere al técnico sectorial cuando así lo indique el
procedimiento, con el fin de realizar los aspectos de la gestión del incidente no
protocolarizado.
CR1.5 Se conduce telefónicamente al alertante, en la aplicación de las primeras
actuaciones orientadas a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.
RP2: Atender llamadas que precisen un tratamiento diferenciado.

CR2.1 Se inicia una comunicación empática con el afectado, que genere tranquilidad,
confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
CR2.2 Las técnicas de contención, ante situaciones de irritabilidad, se aplican para
cve: BOE-A-2014-7654
poder mantener una comunicación correcta con la persona alertante.

CR2.3 Se aplican técnicas de comunicación con el alertante, apropiadas a su estado
emocional, para obtener la información necesaria para atender a sus necesidades.
CR2.4 La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental se
recomienda al paciente o familiar que requiera asistencia psicológica especializada.
CR2.5 Las técnicas básicas de persuasión que impidan la autolesión hasta la llegada
de ayuda especializada se aplican en situaciones de riesgo vital por intento de
autolisis.
CR2.6 El apoyo psicológico básico a los familiares de las víctimas, se proporciona en
situaciones de duelo.
RP3: Activar los recursos que den la mejor respuesta posible a la demanda ciudadana
de emergencia.
CR3.1 El protocolo de activación de los recursos oportunos se aplica tras recibir
información sobre el suceso en curso, después de consultar con el técnico sectorial
si fuera pertinente.
CR3.2 La disponibilidad de los recursos más cercanos y adecuados se comprueba,
para la asignación del servicio.
CR3.3 Los recursos pertinentes se asignan a la demanda generada, para dar una
respuesta al suceso.
CR3.4 Se informa al alertante del tipo de recursos enviados, así como, del tiempo
estimado de llegada.
CR3.5 El servicio establecido se comunica a las unidades asignadas, aportándoles
los datos de dirección y filiación, así como el motivo de llamada, naturaleza de la
emergencia y consecuencias.
RP4: Gestionar y coordinar un recurso sanitario terrestre, aéreo o marítimo, según el

protocolo de actuación establecido.
CR4.1 A la unidad de transporte y/o al equipo sanitario se le comunican los datos
clínicos y las necesidades específicas de atención y traslado.
CR4.2 El control y el seguimiento de la unidad de transporte y/o del equipo sanitario,
se realiza en situación y tiempo (estatus).
CR4.3 Se comprueba, ante un traslado aéreo o marítimo, la disponibilidad de la zona
de aterrizaje o de atraque más cercana al suceso, alertando a las Fuerzas de
Seguridad para garantizar la seguridad de la misma y realizar las labores de apoyo
oportunas.
CR4.4 El recurso sanitario más cercano a la zona de aterrizaje o atraque, se activa,
para el traslado del equipo de emergencias y/o del paciente desde la toma de tierra
al lugar del suceso y viceversa, en caso de traslado aéreo o marítimo.
CR4.5 El seguimiento y control de las incidencias producidas durante la
aproximación, la asistencia y el traslado, se practican, notificándolas al hospital
receptor, si fuera necesario.
CR4.6 Se pone en marcha el protocolo de regreso, en caso de traslado aéreo o
marítimo, activando el recurso sanitario terrestre y recabando información del tiempo
estimado de llegada y posibles necesidades de apoyo.
CR4.7 Se coordina la intervención de otras instituciones para la resolución de
demanda de emergencia cuando sea necesario.
CR4.8 La demanda se finaliza previo registro de los datos, de los códigos de traslado
y de la disponibilidad de la unidad.
RP5: Gestionar y coordinar un recurso de seguridad ciudadana, según el procedimiento

operativo establecido.
CR5.1 Se comunica lugar, motivo de la llamada, naturaleza de la emergencia y
consecuencias, a la unidad a la que se le asigna el servicio.
CR5.2 El control y el seguimiento de la unidad se realizan en situación y tiempo
(estatus) hasta la conclusión del servicio.
CR5.3 El seguimiento y control de las incidencias acaecidas durante la aproximación,
cve: BOE-A-2014-7654
actuación y resolución del suceso, se realiza y registra, proporcionando respuesta a

las demandas con otros recursos adicionales, si fuera necesario.
CR5.4 La demanda se finaliza previo registro de los datos, de los códigos de
resolución y de la disponibilidad de la unidad.
RP6: Gestionar y coordinar un recurso de extinción de incendios o de asistencia técnica,

según el procedimiento operativo establecido.
CR6.1 Se comunica lugar, motivo de la demanda, naturaleza de la emergencia y
consecuencias, a la unidad a la que se le asigna el servicio.
CR6.2 El control y el seguimiento de la unidad se realizan en situación y tiempo
(estatus) hasta la conclusión del servicio.
actuación y resolución del suceso, se realiza y registra, proporcionando respuesta a
las demandas con otros recursos adicionales, si fuera necesario.
CR6.4 La demanda se finaliza previo registro de los datos, de los códigos de
resolución y de la disponibilidad de la unidad.
RP7: Gestionar y coordinar la respuesta ante una situación de emergencia ordinaria,

según el procedimiento operativo establecido.
CR7.1 La activación de los servicios actuantes se realiza mediante la gestión directa
de los recursos de intervención, o bien, por gestión transferida a los organismos
competentes.
CR7.2 El control y el seguimiento de los servicios actuantes se realizan en situación
y tiempo hasta la conclusión de la emergencia.
actuación y resolución de la emergencia, se realiza y registra, intercambiando
información con los servicios / organismos actuantes y se realiza la aportación de
medios ajenos a dichos servicios, si fuera necesario.
CR7.4 La respuesta a la emergencia finaliza previo registro de los datos, de los
códigos de resolución y del cierre del incidente por parte de los organismos
intervinientes.
RP8: Gestionar y coordinar la respuesta ante una situación de emergencia colectiva y/o
catástrofe.
CR8.1 El plan de emergencias se activa y finaliza por indicación del cargo
competente, ante una emergencia colectiva o catástrofe.
CR8.2 Las actuaciones necesarias para asegurar una actuación efectiva ante una
situación de múltiples víctimas y/o catástrofe, se coordinan según lo establecido en el
plan de emergencias correspondiente.
CR8.3 La operatividad de los recursos, propios o ajenos, establecidos en el plan de
emergencias, se comprueba, previamente a su activación, para la resolución del
suceso.
CR8.4 Los primeros equipos de respuesta sanitaria, seguridad, extinción de
incendios, rescate y salvamento y de logística se activan y se envían al lugar del
incidente para desplegarse en las áreas base, de socorro y de intervención.
CR8.5 Se gestionan los recursos materiales y humanos para la resolución de la
catástrofe, según el procedimiento y la prioridad establecidos en el plan de
emergencias, para su envío al punto de impacto y áreas de operación asociadas, tras
la evaluación del incidente por el Puesto de Mando Avanzado y en su defecto por los
primeros equipos de intervención.
CR8.6 Se alerta a las instituciones implicadas en la resolución de la catástrofe,
facilitando su comunicación y coordinación.
CR8.7 Las funciones y la organización interna del centro coordinador se transforman
según el alcance de la situación para dar la respuesta más adecuada.
CR8.8 Se contacta con los centros sanitarios establecidos en el plan de emergencias
para la distribución de los heridos, informándoles del número y gravedad de los
mismos.
cve: BOE-A-2014-7654
CR8.9 Los heridos evacuados a los centros hospitalarios se registran en una base
datos para el control e información a los familiares.
RP9: Apoyar la gestión operativa del facultativo en labores de telediagnóstico.

CR9.1 La operatividad de las aplicaciones de telediagnóstico se comprueba para
solucionar un posible problema previo a su uso.
CR9.2 La transmisión de imágenes, tales como, radiología, ecografías, endoscopias,
lesiones dérmicas, fondos de ojos, resonancias magnéticas, termografías y
electrocardiografía, entre otras, así como la monitorización de constantes vitales que
permitan un diagnóstico a distancia, se facilita entre diferentes centros de una misma
provincia o comunidad autónoma y hacia centros de referencia del país.
CR9.3 Las consultas de segunda opinión se facilitan a fin de obtener criterios
diagnósticos especializados, mediante la interconexión electrónica con especialistas,
para evitar desplazamientos innecesarios y reducir errores consiguiendo apoyo a la
decisión médica.
CR9.4 Se identifica al personal médico que solicita o emite una opinión diagnóstica
en el registro de profesionales autorizados para su realización.
CR9.5 El almacenamiento de la información emitida o recibida se garantiza de
acuerdo con el plan de seguridad informática establecido.
coordinación. Sistemas de comunicación alámbricos e inalámbricos. Sistemas de
información geográfica y monitorización (GPS). Elementos informáticos periféricos.
Programas informáticos: procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo,
programas de gestión de usuarios. Navegadores de Internet. Sistemas de mensajería
instantánea. Dispositivos para almacenamiento y copias de seguridad. Sistema de
grabación de las comunicaciones. Material de oficina. Material de ofimática.
Información al usuario. Información a los recursos / servicios en intervención. Consejos
sanitarios según protocolo. Establecimiento de la prioridad en la resolución de la
demanda. Envío del recurso indicado. Respuesta coordinada de múltiples servicios.
Apoyo a la coordinación de las diferentes demandas en curso. Apoyo psicológico al
usuario que lo precise. Reorganización del centro de coordinación en situaciones de
catástrofes. Apoyo a la operativa de gestión en labores de telediagnóstico.

Manuales del software de gestión. Procedimiento general y específicos de actuación.
Ley orgánica de protección de datos. Ley de servicios de la sociedad de la información.
Ley de ordenación del transporte terrestre. Planes de emergencia territoriales. Planes de
emergencia especiales. Planes de emergencias específicos. Normativa de régimen
interior del centro de trabajo. Manuales de protocolos operativos. Directorios de
recursos. Normativa de régimen local. Normativa comunitaria, estatal y en su caso
autonómica sobre: sanidad; protección de datos; servicios de la sociedad de la
información; ordenación del transporte terrestre; Protección Civil y centros de
coordinación de emergencias 112.
Denominación: REALIZAR LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DEL CENTRO

DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS.
cve: BOE-A-2014-7654
Nivel: 3
Código: UC2171_3
RP1: Colaborar en el desarrollo de planes de emergencias, dispositivos de riesgos

previsibles, simulacros de atención a múltiples víctimas y redacción de protocolos
operativos.
CR1.1 Se colabora en la recogida de datos, tales como, descripción de las
características geográficas, climatológicas, poblacionales, estructura urbanística, vías
de comunicación y recursos naturales, entre otros, para realizar el plan de
emergencias territorial del área de cobertura del centro coordinador de emergencias.
CR1.2 Se colabora en la recogida y organización de información y datos, para la
elaboración y renovación de planes de emergencias de centros hospitalarios,
edificios públicos y áreas de riesgo de la zona de influencia del centro coordinador de
emergencias.
CR1.3 Se contribuye a la planificación y al desarrollo de dispositivos que den
respuesta a eventos donde se establezcan riesgos previsibles.
CR1.4 Se colabora en la redacción, revisión y modificación de los protocolos
operativos que establezcan la actuación ante los diferentes tipos de demanda.
RP2: Organizar y gestionar archivos de documentación clínica y no clínica según

procedimientos establecidos.
CR2.1 La codificación del diagnóstico, se registra en el archivo del usuario
correspondiente, tras la realización de una asistencia médica.
CR2.2 El método y la técnica de archivado se determinan, atendiendo al tipo de
documento a archivar.
CR2.3 Las historias clínicas se reciben en el centro coordinador de emergencias,
confirmándose que el número de las mismas coincide con los días, número de
historia clínica y número de asistencias médicas, registradas en el sistema
informático de despacho.
CR2.4 Las historias clínicas se clasifican y archivan atendiendo a los criterios
establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos y de
custodia de documentación clínica.
CR2.5 La documentación no clínica generada en la práctica diaria se archiva,
atendiendo a los procedimientos específicos de organización interna de la
documentación.
CR2.6 El sistema de archivo de los documentos clínicos y no clínicos, se organiza,
de forma que permita la localización efectiva de los mismos.
CR2.7 El espacio destinado al archivo de documentación se comprueba que es
suficiente para las necesidades de archivado actuales y las previsiones futuras.
CR2.8 El archivado de la documentación clínica y no clínica se realiza cumpliendo
con los estándares de calidad marcados en los procedimientos y evaluándose
periódicamente.
RP3: Realizar la explotación de bases de datos de información clínica según el

procedimiento establecido.
CR3.1 El acceso a las bases de datos de información clínica se habilita, de acuerdo
a los criterios de seguridad marcados por la legislación vigente en materia de control
y seguridad de datos clínicos.
CR3.2 La actualización, fusión, anexión o eliminación de registros de las bases de
datos, se realiza con criterios adecuados y con la periodicidad establecida en el
procedimiento.
CR3.3 La consulta de información en las bases de datos, se realiza con criterios
precisos, presentándose la información requerida, estructurada de forma idónea.
cve: BOE-A-2014-7654
CR3.4 Las copias de seguridad de las bases de datos, se ejecutan con la

periodicidad establecida por el procedimiento de trabajo.
CR3.5 El almacenamiento de copias de seguridad de las bases de datos, se efectúa
cumpliendo los criterios de seguridad marcados por la legislación vigente.
CR3.6 La elaboración del Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD) del servicio, se
asegura realizándose su cumplimentación con la periodicidad establecida.
CR3.7 El conjunto de datos recogidos en el sistema gestor de demanda de
emergencia, se procesan mediante los indicadores estadísticos pertinentes, con la
periodicidad oportuna, estableciendo con ello el cuadro de mandos del servicio.
RP4: Atender y gestionar quejas y reclamaciones formuladas por los ciudadanos y

organismos usuarios del servicio, según el procedimiento establecido.
CR4.1 La queja o reclamación del usuario se identifica, obteniéndose la mayor
información posible de lo sucedido.
CR4.2 Se informa al usuario de sus derechos y de las posibles vías de reclamación.
CR4.3 La queja o reclamación del usuario se tramita directamente o se deriva al
servicio o institución correspondiente.
CR4.4 La reclamación se contesta en el tiempo y forma establecida por la ley y/o la
normativa interna de la institución o empresa.
CR4.5 El seguimiento de la reclamación derivada a otro organismo se realiza,
recabándose información de la fase en la que se encuentra y el plazo para su
contestación.
RP5: Realizar el control y la evaluación continua de la calidad de las tareas operativas y

de gestión administrativa.
CR5.1 Los indicadores para la evaluación de la calidad de las tareas operativas y de
gestión, se establecen siendo conocidos por el profesional.
CR5.2 El grado de satisfacción de los usuarios se evalúa mediante la realización de
encuestas telefónicas.
CR5.3 El control de calidad de las tareas operativas se realiza mediante el análisis
de una muestra de llamadas recibidas y de emergencias gestionadas, atendiendo a
los indicadores de calidad marcados.
CR5.4 El control de calidad de la gestión administrativa se realiza atendiendo a los
parámetros de calidad establecidos para cada proceso.
RP6: Gestionar las alertas epidemiológicas según las normas y procedimientos

establecidos.
CR6.1 La llamada se categoriza como alerta epidemiológica, estableciéndose el
subtipo de alerta.
CR6.2 La fecha, hora y datos de identificación del profesional sanitario que notifica la
alerta, se registra en el formulario previsto.
CR6.3 El origen del problema sanitario (causa-efecto), se establece para iniciar las
medidas preventivas y de control oportunas.
CR6.4 La información sobre el lugar, número de afectados y datos de filiación, así
como el número de expuestos al riesgo, se recaba.
CR6.5 El número de hospitalizados, hospital, servicio y fecha de ingreso se registra
para su control estadístico.
CR6.6 La información complementaria, sobre aspectos tales como, inicio o no de
quimioprofilaxis y otros, se registra para su control y seguimiento.
CR6.7 La alerta epidemiológica se notifica a las autoridades sanitarias competentes,
ajustándose a los protocolos establecidos.
RP7: Prestar servicios de información y gestión de usuarios como servicio

complementario a la demanda de emergencia.
CR7.1 La petición de información por parte de un usuario se gestiona con eficiencia,
aplicando técnicas y habilidades de comunicación.
cve: BOE-A-2014-7654
CR7.2 Ante la solicitud de una gestión por parte de un usuario, se recaban los datos
necesarios para dar respuesta a su demanda, tramitándose conforme a los
procedimientos establecidos.
CR7.3 Las altas e ingresos de pacientes en centros hospitalarios se gestionan de
manera eficiente.
CR7.4 Las citas previas para la realización de pruebas complementarias y consultas

externas de diferentes especialidades se vehiculan de manera adecuada.
RP8: Realizar informes técnicos de las actividades realizadas durante la jornada de

trabajo.
CR8.1 El informe incluye una relación de las demandas gestionadas más
significativas.
CR8.2 Se identifican los problemas técnicos y operativos detectados a lo largo del
turno de trabajo.
CR8.3 Se incluye cualquier información, aportada por los alertantes, que se
considere de utilidad.
coordinación. Sistemas de comunicación alámbricos e inalámbricos. Elementos
informáticos periféricos. Programas informáticos: procesadores de texto, bases de datos,
hojas de cálculo, programas de gestión de usuarios. Navegadores de Internet. Sistemas
de mensajería instantánea. Dispositivos para almacenamiento y copias de seguridad.
Sistema de grabación de las comunicaciones. Material de oficina. Material de ofimática.
Operatividad del software del sistema de despacho. Operatividad de las líneas
telefónicas y de radio, de entrada y salida al sistema despacho. Comunicación adecuada
con el usuario de la demanda. Operatividad de los medios ofimáticos. Operatividad de
los sistemas de apoyo al diagnóstico. Clasificación de la demanda. Informes técnicos de
actividad. Informes de calidad. Informes técnicos con datos estadísticos. Propuestas de
mejora, tales como, comunicación con el ciudadano, operatividad con los servicios y
recursos y procedimientos entre otros.

Manuales del software de gestión. Procedimiento general y específicos de actuación.
Ley orgánica de protección de datos. Ley de servicios de la sociedad de la información.
Normativa de régimen interior del centro de trabajo. Manuales de protocolos operativos.
Directorios de recursos. Normativa de régimen local. Normativa comunitaria, estatal y en
su caso autonómica sobre: Ley de Sanidad; protección de datos; servicios de la
sociedad de la información; ordenación del transporte terrestre; Protección Civil y centros
de coordinación de emergencias 112.
Denominación: COMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO

COMPETENTE, EN LA GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS.
Nivel: 3
Código: UC2172_3

cve: BOE-A-2014-7654
RP1: Comprender mensajes orales de alertantes y/o de integrantes de los servicios de

emergencia, provenientes de llamadas telefónicas, de radio o de cualquier otro medio
establecido, facilitándose el intercambio de información con otros profesionales para que
puedan atender la situación rápida y eficazmente.
CR1.1 Las fórmulas comunicativas usuales en inglés para solicitar y dar información,
demandar ayuda o comunicar una situación de peligro o de necesidad de atención
inmediata, referidas al ámbito de gestión y coordinación de emergencias, se
manejan.
CR1.2 La información recibida de alertantes de emergencias se comprende con un
alto grado de precisión, atendiendo a los condicionantes que puedan afectar a la
comunicación, tales como: variedad de acentos tanto nativos como no nativos y
posibles dificultades de escucha, relacionadas con factores tales como la mala
conexión telefónica, ruido ambiental, interferencias o distorsiones o la dificultad de
expresión por parte del alertante debida a angustia o tensión, entre otras.
CR1.3 Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios, provenientes de
técnicos sectoriales de resolución de emergencias, se comprenden con facilidad.
RP2: Comprender textos escritos relacionados con la gestión y coordinación de

emergencias y obtener de ellos información detallada, con objeto de comunicar
correctamente toda la información necesaria a los equipos de emergencia para que
puedan atender la emergencia con rapidez y eficacia.
CR2.1 Los textos de alertantes sobre posibles situaciones de emergencia recibidos
en forma correo electrónico o fax, entre otras, se comprenden sin necesidad de
consultar diccionarios.
CR2.2 La comprensión escrita en inglés se produce atendiendo a los condicionantes
que la pueden afectar, tales como:
– El canal de la comunicación (fax, e-mail).
– Grafía deficiente.
– Impresión de baja calidad.
CR2.3 La información detallada procedente de diversas fuentes escritas, tales como
libros, fax, prensa o páginas web, sobre la localización, meteorología o medios de
comunicación existentes en lugares donde se ha producido una situación de
emergencia, se comprende sin necesidad de utilizar diccionario de apoyo,
extrayendo los datos precisos para facilitar a los equipos implicados la coordinación
de acciones, recursos y medios.
RP3: Expresarse en inglés oralmente por teléfono, radio o cualquier otro medio
establecido, con fluidez, rapidez y precisión, de manera que se realicen con éxito la
gestión y la coordinación de emergencias, tanto en la comunicación con los usuarios del
servicio como con los equipos e instituciones implicados en la resolución de la las
mismas.
CR3.1 Las fórmulas comunicativas usuales en inglés para solicitar y dar información,
aconsejar y negociar o coordinar acciones, referidas al ámbito de gestión y
coordinación de emergencias, se utilizan.
CR3.2 Se saluda de forma cortés al alertante, informándole de forma clara del
servicio o institución al que está llamando.
CR3.3 Las demandas de información sobre el motivo de la llamada se realizan de
forma detallada y exacta, según los protocolos de preguntas de coordinación de
emergencias establecidos, de modo que el alertante no tenga que solicitar que se
repitan para poder responderlas con precisión.
CR3.4 Los consejos sanitarios, u otros relativos a protección, evacuación y adopción
de medidas de seguridad, se comunican según el protocolo establecido con objeto
de que el alertante pueda llevar a cabo las medidas sanitarias fijadas para la
situación de emergencia específica.
CR3.5 Se informa al que llama de sus derechos y de las posibles vías de
cve: BOE-A-2014-7654
reclamación en caso de queja.

CR3.6 Las comunicaciones orales se desarrollan de una forma fluida, con
comprensión y empatía, de modo que se trasmite al que llama tranquilidad y
seguridad, expresando, en aquellos casos que así lo aconsejen, reflejo emocional
frente a la vivencia de «duelo» del alertante.
CR3.7 Las instituciones implicadas en la resolución de situaciones de emergencia, se

alertan de acuerdo a los protocolos establecidos para la coordinación de medios y
equipos, tales como, autoridades aéreas y/o marítimas en caso de que sea preciso el
traslado de material o víctimas, de modo que dispongan de toda la información
necesaria para atender la situación con rapidez y eficacia.
CR3.8 La información procedente de varias fuentes, tales como: información
telefónica, comunicaciones por fax, información disponible en páginas web, u otras,
se sintetiza y comunica con la precisión requerida, para facilitar la rápida resolución
de situaciones de emergencia.
CR3.9 La expresión oral en inglés se produce atendiendo a los diferentes
condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como: costumbres en el uso de
la lengua, ruido ambiental o interferencias, tiempo del que se dispone para la
comunicación.
RP4: Producir en inglés, documentos escritos y cumplimentar formularios relacionados

con situaciones de emergencia, con objeto de tener un preciso y claro registro de los
hechos y de la información personal de los implicados.
CR4.1 Las quejas y las posibles contestaciones a las mismas, se redactan con
precisión y utilizando un lenguaje apropiado, de modo que los responsables posean
toda la información necesaria para formular una respuesta adecuada y que la
persona que ha puesto la queja se sienta atendida.
CR4.2 En la correspondencia profesional se expresa con claridad y precisión,
utilizando la lengua con eficacia en la redacción de faxes, correos electrónicos y
otros documentos similares de comunicación escrita.
RP5: Comunicarse oralmente con espontaneidad con uno o varios alertantes/miembros
de un equipo de gestión o coordinación de emergencias, en situaciones de demanda,
coordinación o prestación de servicios.
CR5.1 La interacción en inglés se realiza produciendo e interpretando los mensajes
orales de uno o varios interlocutores, expresados con fluidez.
CR5.2 La interacción se produce en situaciones propias de la actividad de
coordinación y gestión de emergencias, tales como:
– Atención directa al alertante, durante una comunicación telefónica.
– Resolución de contingencias, situaciones emergentes y deficiencias producidas
durante la prestación de un servicio.
– Resolución de quejas y reclamaciones.
– Información y asesoramiento a equipos de emergencia sobre localización del
suceso, meteorología, medios y recursos existentes, entre otros.
– Demanda de información variada por parte del alertante o del profesional de
emergencias.
– Confirmación de la prestación de ayuda, recurso disponible y tiempo estimado.
– Coordinación con posibles equipos profesionales implicados para la prestación
de servicios, colaboración y coordinación de recursos y medios.
CR5.3 La interacción en inglés se produce atendiendo a los diferentes
condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como:
– Comunicación telefónica, por radio u otras.
– Costumbres en el uso de la lengua.
– Distintos acentos y claridad de pronunciación.
– Número y estatus de los interlocutores.
– Ruido ambiental o interferencias frecuentes en situaciones de emergencia.
– Tiempo del que se dispone para la comunicación.
cve: BOE-A-2014-7654
Equipos ofimáticos, de telefonía y radio. Aplicaciones informáticas para entornos de

usuario y específicas, diccionario, traductores u otros. Sistemas de mensajería
instantánea.
Comunicación interactiva fluida en inglés en la recepción de alertas de emergencia y la
transmisión de las cuales a los equipos intervinientes. Interpretación de documentos
profesionales y técnicos, relacionados con la actividad de gestión y coordinación de
emergencias. Redacción exacta de los datos de incidencias. Formalización de cartas,
faxes, correos electrónicos, notas breves u otros, relacionados con la gestión y
coordinación de emergencias, elaborados con exactitud y coherencia.

Diccionarios monolingües y bilingües. Diccionarios y glosarios técnicos monolingües y
bilingües. Diccionarios monolingües y bilingües. Diccionarios y glosarios técnicos
monolingües y bilingües. Diccionarios de sinónimos y antónimos. Manuales de ejercicios
de comprensión y expresión oral. Información publicada en las redes. Software
informático de apoyo a la traducción de otras lenguas. Equipo de videoconferencia.
Información escrita en inglés sobre gestión y coordinación de emergencias.
Publicaciones especializadas en emergencias.
III. FORMACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
MÓDULO FORMATIVO 1
Denominación: TÉCNICAS PARA LA RECEPCIÓN Y CATEGORIZACIÓN DE LAS

DEMANDAS Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO.
Código: MF2168_3
Asociado a la Unidad de Competencia:
UC2168_3: Recibir llamadas identificando y clasificando el tipo de demanda,

confirmando la localización del suceso y los datos del alertante.
Duración: 110 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominación: CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS. TIPOS,

ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO GENERAL.
Código: UF2711.
cve: BOE-A-2014-7654
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2,

RP3, RP4 y RP5.
Capacidades y criterios de evaluación
C1: Definir la estructura y función de un centro coordinador de emergencias y las

condiciones necesarias para garantizar la calidad de servicio a los ciudadanos y la
seguridad en el desempeño profesional de sus trabajadores.
CE1.1 Exponer los objetivos y funciones principales de un centro coordinador de
emergencias.
CE1.2 Reconocer los distintos tipos de centro de coordinación y describir sus
características específicas:
- Centro de coordinación integrado 112.
- Centro de coordinación sectorial (sanitario, de bomberos, entre otros).
CE1.3 Describir la estructura organizativa y los recursos que integran cada tipo de
centro coordinador de emergencias.
CE1.4 Identificar los elementos de la estructura geográfica y humana del área de
cobertura de un centro coordinador de emergencias.
CE1.5 Reconocer la normativa general básica relacionada con aspectos legales de la
prevención de riesgos laborales que regulan el desempeño laboral en los centros
coordinadores de emergencia.
CE1.6 Especificar los riesgos contemplados en el desempeño de la actividad
profesional propia de los centros de coordinación de emergencias.
CE1.7 Detallar los aspectos relacionados con la higiene postural y ergonomía, así
como las medidas de prevención de accidentes y/o riesgos laborales en el puesto de
trabajo específico.
C2: Establecer la conexión a un sistema gestor de atención de llamadas, despacho y
CE2.1 Definir los conceptos de hardware y software precisos para la gestión
operativa de un centro coordinador de emergencias.
CE2.2 Reconocer los procedimientos generales de operación de un sistema en red.
CE2.3 En un supuesto práctico ejecutar las funciones básicas operativas de un
sistema en red: conexión y desconexión, grabación de datos, transmisión de datos,
optimización de espacio en disco duro, entre otros.
CE2.4 Reconocer diferentes plataformas tecnológicas que operan en los centros coordinadores
de emergencias, para poder desarrollar su labor profesional en cualquiera de ellas.
CE2.5 Definir un sistema de despacho para gestión de centros coordinadores de
emergencias, así como reconocer sus funciones y elementos que lo componen.
CE2.6 En un supuesto práctico, comprobar el funcionamiento de una plataforma
tecnológica mediante la realización de pruebas de puesta en marcha y comprobación
de las conexiones de todos los elementos periféricos.
CE2.7 En un supuesto practico, de conexión a un sistema gestor de llamadas,
despacho y coordinación de emergencias:
- Aplicar los protocolos de seguridad establecidos para el acceso y utilización
del sistema.
- Chequear el estado de avisos y alarmas establecidas.
- Comprobar las intercomunicaciones entre puestos.
- Comprobar las llamadas en curso y casos pendientes.
- Iniciar el registro de un incidente ante una demanda determinada.
- Utilizar los canales multilingües.
- Transferir datos a los centros integrados.
- Mantener el seguimiento del registro de un incidente desde inicio hasta el
cierre del mismo.
- Buscar información en las aplicaciones de soporte técnico a las operaciones.
cve: BOE-A-2014-7654
- Elaborar un documento con formato preestablecido.

- Simular un cambio de turno con entrada al sistema.
- Comunicar las incidencias.
- Simular una salida del sistema.
- Elaborar informes y estadísticas de incidentes.
- Entre otros.
C3: Identificar el procedimiento de recepción de llamada y de demanda de emergencias.

CE3.1 Reconocer el proceso completo de la recepción de llamada hasta la creación
del tipo de demanda, incluyendo localización del suceso, identificación del alertante y
consecuencias.
CE3.2 Reconocer los diferentes tipos de demanda de emergencias.
CE3.3 Utilizar los distintos formularios de gestión de demanda de emergencias.
CE3.4 Clasificar las distintas demandas.
CE3.5 En un suceso práctico de recepción de llamada e identificación de demanda
de emergencias:
- Simular la recepción de una demanda asistencial.
- Tipificar la demanda.
- Gestionar la respuesta acorde al tipo de demanda.
Contenidos
1. Centros de coordinación de emergencias.

- Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para
la prestación de servicios a la ciudadanía.
- Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología.
- Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y
características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2.
- Elementos que lo integran.
- Estructura. Funciones. Recursos.
- Normativa de los Centros 1-1-2.
- Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y
características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de
bomberos, entre otros).
- Elementos que lo integran.
- Estructura. Funciones. Recursos.
- Normativa de los Centros sectoriales.
- Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias.
- Demografía. Estructura demográfica.
- Geomorfología. Relieve.
- Climatología.
- Estructura económica y social. Actividades Industriales de riesgo.
- Redes de comunicación vial terrestres.
- Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de
- Normativa legal.
- Riesgos en el desempeño de la actividad profesional. Medidas de prevención.
- Ergonomía e higiene postural en el puesto de trabajo.
- Vigilancia de la salud del desempeño profesional.
- Técnicas de control ante situaciones de estrés.
2. Sistemas gestores de despacho, para gestión de centros coordinadores de

emergencias:
- Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad.
- Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación.
- Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación.
- Puestos de operación.
3. Procedimiento para la identificación de las demandas de emergencias.

cve: BOE-A-2014-7654
- Tipos de demanda. Formularios de demanda Clasificación de la demanda.

- Técnicas de recogida de información.
- Técnicas de evaluación de la información.
- Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.

- Protocolos para atender y clasificar las llamadas de emergencia.
- Protocolos para la obtención de información en llamadas.
- Protocolos y pautas para facilitar información y recomendaciones de
actuación frente a las emergencias.
- Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: SISTEMAS PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN.
Código: UF2712.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP4.

C1: Aplicar y, en su caso, elegir los elementos del proceso de comunicación

interpersonal.
CE1.1 Identificar los elementos que intervienen en la comunicación.
CE1.2 Detallar los diferentes canales de comunicación, así como las barreras que
obstaculizan o impiden el proceso de comunicación.
CE1.3 Utilizar la comunicación verbal y no verbal, a través de medios no
presenciales y de técnicas de recepción de mensajes orales.
CE1.4 Identificar los elementos que engloba la inteligencia emocional.
CE1.5 En un supuesto práctico de comunicación con el usuario:
- Utilizar las técnicas y habilidades de comunicación que permitan generar un
clima de confianza al usuario.
- Realizar el interrogatorio para recabar toda la información posible del
incidente.
C2: Identificar los elementos que concurren en un sistema de transmisión integrado para
tener una visión general de su funcionamiento.
CE2.1 Describir los diferentes medios de transmisión.
CE2.2 Definir el concepto de radiocomunicación y transmisión radiofónica.
CE2.3 Enumerar los diferentes tipos de onda.
CE2.4 Identificar los diferentes elementos de una estación de radio.
CE2.5 Utilizar el lenguaje radiofónico.
CE2.6 En un supuesto práctico de transmisiones:
- Establecer una comunicación vía radio.
- Utilizar el lenguaje y normas de comunicación vía radio.
- Detectar y dar solución a problemas básicos surgidos en un sistema de
transmisión.
Contenidos
1. Habilidades de comunicación en emergencias.

- Principios generales de la comunicación en emergencias.
- Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
- Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
cve: BOE-A-2014-7654
- Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.

- Comunicación no verbal.
- Comunicación a través de medios no presenciales.
- Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
- Comunicación reactiva y proactiva.
- Barreras y dificultades en la comunicación.
- Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.

- Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
- Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
- Para la activación de procedimientos de actuación y planes de protección
civil.
- Para la gestión y seguimiento de situaciones de emergencia.
- Para la desactivación de medios y planes de protección civil.
- Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades
específicas:
- Los diferentes servicios, miembros de los equipos de intervención, personal
técnico, dirección, actores ocasionales.
- Las personas afectadas.
- La población en general.
- Los Medios de Comunicación Social.
- Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
- Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
- Programación neuro-lingüística (PNL).
- La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes
interlocutores:
- Personas afectadas.
- Familiares de víctimas.
- Servicios intervinientes.
- Directivos de la organización.
- Medios de comunicación.
- Política de Comunicación. Objetivos. El Plan de Comunicación. Estructura de
portavoces en la gestión de crisis y emergencias.
2. Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador,

los usuarios y los recursos operativos.
- Fundamentos, clasificación de los sistemas.
- Fundamentos y definiciones principales.
- Clasificaciones: Por el medio de transmisión: radio, cable de cobre, fibra
óptica Por tipo de información transmitida: voz, datos, vídeo. Por la naturaleza
de la señal: analógica, digital. Por el modo de explotación: simplex, dúplex,
semidúplex.
- Comunicación por radio:
- Teoría básica de radiocomunicaciones: transmisor, receptor, transceptor,
antena, frecuencia, modulaciones, potencia, ganancia, pérdida, propagación,
sensibilidad, cobertura…
- Servicios de radiocomunicación y asignación de bandas de frecuencias,
normativa nacional e internacional (UIT-R).
- Comunicaciones HF.
- Radioenlaces de microondas.
- Redes privadas móviles (PMR). Redes trunking (TETRA, TETRAPOL)
- Telefonía móvil (GSM, UMTS, 3G…)
- Servicio móvil marítimo y móvil aeronáutico.
- Servicio de radioaficionados.
- Radiobúsqueda y radiolocalización.
- Comunicación por satélite.
- Sistemas de posicionamiento global (GPS).
- Radiodifusión.
- Comunicaciones telefónicas:
cve: BOE-A-2014-7654
- Conceptos básicos, normativa nacional e internacional (UIT).

- Red telefónica básica (RTB). Fax. Telefonía móvil. Voz sobre IP (VoIP).
- Sistemas informáticos y comunicaciones:
- Conceptos básicos.
- Redes de ordenadores (LAN, MAN, WAN).
- Redes inalámbricas (Wifi, Wimax).

- Internet. Nuevas tendencias (Cloud computing…)
- Comunicaciones en emergencias:
- Requisitos esenciales: seguridad, fiabilidad, sistemas de respaldo,
interoperabilidad, mantenimiento, logística, detección y manejo de averías
básicas.
- Normativa nacional e internacional.
- Sistemas de comunicación y aplicaciones informáticas en emergencia.
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominación: FUNDAMENTOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA.
Código: UF 2713.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4.
C1: Manejar la cartografía general para situar la dirección de la demanda y obtener

información geográfica sobre el entorno de la emergencia: topografía del lugar,
elementos singulares, vías de acceso, entre otros.
CE1.1 Describir los conceptos planimétricos de cotas, escalas, curvas de nivel,
distancias topográficas e interpretación de puntos.
CE1.2 Reconocer los diferentes sistemas de coordenadas utilizados en la
cartografía.
CE1.3 En un supuesto práctico:
- Realizar una correcta interpretación de planos, fotos y mapas del territorio
identificando los distintos elementos geográficos.
- Posicionar elementos en un plano según sus coordenadas.
- Calcular la distancia entre dos puntos dados.
C2: Manejar sistemas de información geográfica para situar la dirección de la demanda y

obtener información geográfica sobre el escenario de emergencia que facilite la gestión y
coordinación de las intervenciones.
CE2.1 Especificar el concepto, función y elementos de los sistemas de información
geográfica.
CE2.2 Distinguir los formatos estandarizados que constituyen la información
geográfica, reconociendo las características principales de los SIG raster y los SIG
vectoriales.
CE2.3 Identificar la simbología de representación de los diferentes elementos del
territorio y el medio urbano: elementos del relieve, edificaciones, redes energéticas,
vías de comunicación, entre otros.
CE2.4 Cargar información geográfica organizando su visualización para obtener una
imagen del escenario de la emergencia utilizando diferentes formatos de datos
espaciales.
CE2.5 Generar mapas temáticos capturando información geográfica de diferentes
fuentes presentando la información de acuerdo con el fin a satisfacer para la gestión
y coordinación de la emergencia.
cve: BOE-A-2014-7654
CE2.6 Manejar las diferentes capas y utilidades de los sistemas de información

geográfica.
CE2.7 En un supuesto práctico de utilización del sistema de información geográfica
del sistema gestor de atención de llamadas, despacho y coordinación de
emergencias:
- Posicionar la demanda de emergencia.

- Identificar elementos geográficos singulares de la zona de emergencia.
- Cargar información relevante para la definición del escenario de emergencia:
elementos vulnerables, medios y recursos de la zona, entre otros.
- Representar las zonificación de las intervenciones y las áreas de protección a
partir de datos puntuales.
- Posicionar la llegada de los recursos al entorno de la emergencia.
- Presentar información del escenario de emergencia organizando su
visualización de acuerdo con diferentes objetivos marcados.
Contenidos
1. Fundamentos básicos de cartografía.

- Conceptos básicos de topografía y aplicaciones prácticas:
- Geodesia y topografía.
- Coordenadas geográficas. Longitud y latitud. Sistemas de Coordenadas.
Coordenadas rectangulares. Proyección UTM.
- Unidades geométricas de medida. Escalas numéricas y gráficas.
- Mapas, cartas, planos fotografías aéreas.
- Técnicas de representación gráfica del territorio: Planimetría y altimetría.
Curvas de nivel. Accidentes del terreno. Zonas vistas y ocultas. Relieves y
perfiles.
- Situación de elementos, de coordenadas conocidas, en mapas.
Determinación de coordenadas de puntos en mapas.
- Cálculo de distancias entre puntos.
- Conceptos básicos de orientación y aplicaciones prácticas.
- Orientación por medio de los elementos geográficos (el sol, la luna, la estrella
polar, los accidentes del terreno).
- Orientación por medio de instrumentación. Brújula y GPS
- Orientación y recorridos sobre el terreno empleando mapas, brújula y GPS.
2. Sistema de información geográfica (GIS)

- Concepto y definición de un SIG.
- Datos georreferenciados y georreferenciables.
- Bases de datos espaciales: Generación de polígonos y regiones. Creación de
superficies a partir de datos puntuales.
- Presentación de datos. Gestión de capas.
- Sistemas de información geográfica vectoriales:
- Entrada de datos en un SIG vectorial.
- Búsqueda y recuperación de información de una base de datos geográfica.
- Representación de resultados y aplicaciones de los SIG vectoriales.
- Sistemas de información geográfica raster:
- Entrada de datos.
- Mapas raster.
- Presentación de resultados e aplicaciones de los SIG raster.
- Los Sistemas de Información Geográfica enfocados a objetos.
- El modelo digital de elevaciones
- Descripción y caracterización del relieve.
- Clasificación de las formas de relieve.
- Perfiles topográficos.
- Cuencas visuales.
- Cuencas hidrográficas.
cve: BOE-A-2014-7654
- Entre otros.
- Los modelos digitales del terreno.
- Generación de un modelo digital terrestre. Obtención de información base.
- Análisis de un modelo digital terrestre.
- Presentación de datos espaciales.
Orientaciones metodológicas
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de

manera independiente.
Criterios de acceso para los alumnos
Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de
profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.
MÓDULO FORMATIVO 2
Denominación: PROTOCOLOS Y PLANES OPERATIVOS DE DEMANDA

CIUDADANA DE EMERGENCIAS.
Código: MF2169_3
UC2169_3: Aplicar protocolos y planes operativos correspondientes a cada tipo de

demanda.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominación: ESTRUCTURACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE

EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL.
Código: UF2714.

RP3, RP4, RP5, RP6 y RP7.
C1: Indicar las características principales del sistema de protección civil y emergencias a
nivel nacional.
CE1.1 Describir con detalle las competencias de protección civil, su estructura
organizativa y ámbitos de actuación.
CE1.2 Reconocer las funciones determinadas por la legislación vigente en materia de
protección civil de cada institución y organismo que participa en la resolución de
incidentes o catástrofes.
CE1.3 Identificar los recursos humanos y materiales que participan en los diferentes
sistemas de protección civil a nivel Nacional.
CE1.4 Identificar las funciones de cada institución y organismo que participa en el
sistema nacional de protección civil, ante una situación de emergencia dada.
cve: BOE-A-2014-7654
C2: Reconocer la estructura, así como la relaciones orgánicas y jerárquicas, de los

organismos implicados en los sistemas nacionales de emergencias y protección civil en
España.
CE2.1 Describir los sistemas y organismos locales de respuesta ante emergencias.

CE2.2 Describir los sistemas y organismos provinciales y/o autonómicos de
respuesta.
CE2.3 Describir los sistemas mancomunados y/o consorciados de respuesta.
CE2.4 Identificar las organizaciones no gubernamentales, con extensiones locales,
autonómicas, nacionales o internacionales.
CE2.5 Reconocer las estructuraciones jerárquicas de respuesta ante emergencias,
según lo establecido en la referencia normativa (planes de emergencias)
C3: Reconocer los modelos operativos, de gestión y coordinación de las diferentes

instituciones que participan en la resolución de una situación de emergencias.
CE3.1 Enumerar las funciones generales de los diferentes grupos operativos que
participan en la resolución de incidentes.
CE3.2 Identificar los sistemas de gestión de emergencias existentes en España.
- Centros integrales de coordianción112.
- Centros de dispatchin 112.
- Centros específicos de coordinación policial.
- Centros específicos de coordinación médica.
- Centros específicos de coordinación de bomberos.
- Otros centros específicos (012, carreteras, etc.).
CE3.3 Describir los distintos modelos y niveles de coordinación operativa en
situaciones de emergencias.
CE3.4 Identificar los modelos de coordinación operativa de emergencias existentes.
C4: Definir la estructura y relación de los distintos sistemas operacionales de respuesta

españoles.
CE4.1 Identificar esquemáticamente los sistemas de respuesta ante incidentes,
existentes en España, detallando los diferentes niveles:
- Sistemas existentes para dar respuesta a incendios forestales.
- Sistemas existentes para dar respuesta a incendios urbanos, salvamentos,
rescates y otras actuaciones y asistencias técnicas.
- Sistemas de atención y traslado sanitario.
- Sistemas de orden y seguridad.
- Apoyo logístico.
CE4.2 Describir los objetivos de un sistema integral de emergencias y los elementos
que lo componen.
CE4.3 Describir los objetivos de un sistema sectorial de emergencias y los elementos
que lo componen.
CE4.4 Identificar las diferencias entre modelos integrales de emergencias y modelos
sectoriales.
CE4.5 Reconocer las diferencias entre los modelos de emergencia locales,
autonómicos o provinciales, agrupados o Consorciados, nacionales, privados, otros.
CE4.6 Identificar las diferencias entre los sistemas de coordinación de emergencias
nacionales 112, los sistemas europeos y los Anglo Americanos.
CE4.7 Identificar los servicios públicos y privados de apoyo ante emergencias de
diversa naturaleza.
C5: Diferenciar las responsabilidades legales de los operadores, ante la toma de

decisiones propias del centro de coordinación de emergencias.
CE5.1 Enumerar las funciones generales de un operador de un centro de
emergencias:
cve: BOE-A-2014-7654
- Funciones de un centro integrado.

- Funciones en un centro sectorial.
CE5.2 Reconocer la responsabilidad legal de los profesionales de estos centros,
determinadas por la toma de decisiones y los mecanismos de respaldo.
CE5.3 Identificar los aspectos legales de los centros de coordinación, relacionados
con la prestación del servicio y la atención al ciudadano.
CE5.4 Identificar los aspectos relevantes de la legislación vigente en relación a la

protección de datos.
CE5.5 Identificar posibles situaciones límite en el ámbito de sus competencias.
Contenidos
1. Protección Civil y Emergencias, conceptos generales.

- La protección civil. Concepto, orígenes y evolución histórica.
- Estructura y organización de la protección civil en España.
- Los recursos humanos en el sistema de respuesta de PC, tipos, estructura y
funcionalidad.
- Medios técnicos de respuesta en emergencias propios de las organizaciones de
PC. Movilización de recursos privados según la legislación vigente en la materia.
- Funciones de los organismos públicos en el sistema de respuesta de protección
civil.
2. Agencias y Organismos que integran los sistemas de respuesta de PC y

emergencias.
- Sistemas de protección civil.
- Desarrollo de sistemas locales de protección civil.
- Sistemas mancomunados de respuesta.
- Sistemas autonómicos, sistemas nacionales.
- Convenios con entidades no gubernamentales en el ámbito de la protección civil.
- Organizaciones nacionales e internacionales de respuesta en el ámbito de la PC.
- Los sistemas de PC a nivel europeo y Mundial.
- Legislación en PC. Normativa legal nacional básica, normativas autonómicas.
- Planes operativos en el ámbito de PC, normativa de planificación.
- Grupos operativos, planes y estructura jerárquica operacional definida en los
planes.
3. Modelos operativos de gestión y coordinación.

- Características de los diferentes modelos de gestión y coordinación de
emergencias.
- Coordinación operativa desde los CECOP. Ttipos de CECOP y modelos de
gestión y coordinación desde estos centros.
- Centros de coordinación, tipos, funciones y coordinación.
- Coordinación operativa desde el PMA.
- Diferencias Puesto de Mando Avanzado, puesto Medico Avanzado en gran
desastre.
- Modelos de dirección de emergencias:
- Inciden Comand System.
- Modelo de Reflexión Táctica.
- Modelos de control de recursos.
- Otros modelos de dirección emergencias.
4. Estructura de los sistemas operacionales en España.

- Estructura de los sistemas de respuesta ante diferentes emergencias, existentes
en España, procedimientos operativos generales:
- Organizaciones policiales.
- Bomberos.
- Respuesta sanitaria.
- Guardería y respuesta forestal.
cve: BOE-A-2014-7654
- Apoyos técnicos.
- Organización y funcionamiento de los centros integrales de respuesta ante
emergencias 112.
- Organización y funcionamiento de los centros sectoriales de respuesta a
emergencias.
- Coordinación operativa entre centros integrales, centros sectoriales y centros

privados o públicos de infraestructuras de interés (protocolos y planes).
- Apoyos externos ante emergencias:
- Infraestructuras viarias, ferroviarias y de navegación marítima y aérea.
- Infraestructuras de distribución energética.
- Otras estructuras de apoyo técnico, públicas o privadas.
- Centros de coordinación de infraestructuras, protocolos de trabajo y
coordinación.
5. La responsabilidad legal de los centros de coordinación operativa.

- Los antiguos números de teléfono de acceso a los servicios de emergencia (080,
092, 085, etc.).
- Aspectos legales del ejercicio profesional en atención de demandas de
emergencias:
- Funciones de los profesionales de los centros de coordinación.
- Estructura jerárquica de los centros de coordinación.
- Normativa reguladora de los centros de coordinación.
- Normativa reguladora del teléfono único de Emergencias Europeo 112 decisión
91/396 de la CE.
- Normativa legal sobre protección de tatos personales e historiales clínicos de
pacientes en el servicio de salud.
- Normativas sectoriales y autonómicas de regulación de centros coordinadores.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: APLICACIONES INFORMÁTICAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN LA

GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS, SISTEMA GESTOR.
Código: UF2715.

C1: Identificar los diferentes elementos de los sistemas de gestión en los centros de
coordinación y las tecnologías asociadas (sistemas gestores).
CE1.1 Identificar los sistemas de entrada de información y su gestión.
CE1.2 Distinguir los diferentes sistemas y modelos de gestión de información de
entrada.
CE1.3 Reconocer diferentes modelos y sistemas de activación de recursos.
CE1.4 Identificar los sistemas y modelos para el seguimiento de recursos.
CE1.5 Identificar los sistemas de comunicación operacional de los centros de
coordinación.
C2: Comprobar el correcto funcionamiento de los equipos y aplicaciones a utilizar en el

puesto de trabajo del centro de coordinación.
CE2.1 Reconocer los diferentes equipos y sistemas manuales y digitales a utilizar en
el desarrollo del puesto de trabajo.
CE2.2 Comprobar la funcionalidad de quipos y sistemas manuales y digitales propios
cve: BOE-A-2014-7654
del puesto de trabajo:

- Conexión desconexión. Grabación, interacción con otros sistemas y
elementos.
CE2.3 Utilizar adecuadamente los equipos y sistemas de trabajo:

- Abrir partes, cerrar partes, codificación.
- Gestionar información escrita. Gestionar información hablada a través de los
diferentes sistemas de comunicación.
- Guardar, recuperar, gestionar información en el sistema gestor.
- Abrir bases de tatos relacionadas y extraer información de interés.
- Modificar bases de tatos relacionadas.
- Enviar mensajes de avisos y alertas a través del sistema.
- Gestionar los sistemas de cartografía, posicionamiento y control de recursos.
CE2.4 Utilizar adecuadamente los equipos y sistemas informáticos de apoyo al
sistema gestor:
- Localizar y manipular archivos en diferentes formatos y modelos.
- Enviar, recibir y gestionar correos electrónicos.
- Gestionar agendas electrónicas.
- Elaborar documentos, tablas, gráficos y archivos gráficos.
- Gestionar imágenes y programas relacionados.
- Instalar desinstalar software.
- Gestionar información de sistemas de predicción, simulación, bases de datos
técnicas, alertas, avisos, activación de comunicados, otros.
C3: Analizar la información de bases de tatos técnicas y especializadas, así como

sistemas de comunicaciones tecnológicos, infiriendo aspectos relevantes para las
operativas en marcha.
CE3.1 Apertura, y gestión de bases específicas de información técnica.
CE3.2 Localizar y relacionar información de bases de datos especializadas.
CE3.3 Utilizar sistemas de gestión de información y medición de variables de
predicción diversa (climatología, aforadores, etc.).
CE3.4 Reconocer los diferentes sistemas de intercomunicación vía telefonía o
similares, aplicando estos en el ámbito de las emergencias en los supuestos
especificados desde el centro y sus procedimientos.
C4: Realizar la operativa de gestión ante una demanda de emergencia en el centro de

coordinación.
CE4.1 Describir la estructura y los campos comunes de un formulario informático de
demanda de emergencia.
CE4.2 Aplicar el procedimiento general de actuación ante una demanda.
CE4.3 En el supuesto práctico de una demanda de emergencia:
- Realizar el interrogatorio al alertante, direccionando este sobre la base inicial
de la demanda.
- Abrir el plan de demanda correspondiente.
- Identificar los códigos de prioridad en el supuesto de existencia de estos.
- Estimar el tipo de demanda necesario en el supuesto ordinario.
- Transferir la llamada a personal especializado o superior jerárquico.
- Registrar la información de la demanda y su seguimiento en los campos
correspondientes.
- Realizar la comunicación y escucha con los servicios intervinientes.
- Aplicar los procedimientos de información, alarma y comunicaciones.
CE4.4 Utilizar equipos y sistemas generales de telefonía, radiofrecuencia,
geoposicionamiento, matrices de integración de comunicaciones, sistemas de
imágenes y cartografía digitalizada.
CE4.5 Utilizar sistemas y programas de comunicación especial para la adecuación
cve: BOE-A-2014-7654
de la demanda a idiomas extranjeros, comunicación con personas sordomudas, tele

alarma de ancianos y otros sistemas integrados o no en el gestor de emergencias.
CE4.6 Identificar la demanda de emergencia y auxilio, Transfiriendo ésta en su caso
al centro sectorial de referencia.
CE4.7 Identificar las redes sociales y tecnologías de comunicación social
emergentes, su uso y potencial en el mundo de las emergencias.
Contenidos
1. Tecnologías asociadas a la gestión de incidentes.

- Sistemas de telefonía integrados en los programas de gestión de recursos e
información:
- Identificación de entradas.
- Georeferenciación de llamadas.
- Bases de datos en sistemas integrados de gestión emergencias.
- Sistemas AVL.
- Sistemas de cartografía digital GIS.
- Apertura de partes, utilización de ventanas, validación de incidentes, codificación
(sistemas).
- Sistema FEDETEC de integración comunicaciones, otros sistemas.
- Sistemas de gestión flotas y recursos
- Movilización de agencias (sistemas).
- Recomendaciones del sistema, isocronas, apoyos.
2. Funcionalidad de equipos y sistemas y sus aplicaciones en el puesto de

trabajo.
- Sistemas y equipos de trabajo en un centro de coordinación de emergencias:
- Sistema gestor informatizado.
- Sistemas manuales de soporte alternativo.
- Pizarras, planimetría, gestión imágenes, otros.
- Arranque, comprobación y simulación de la funcionalidad de los equipos y
sistemas utilizados en el puesto de trabajo.
- Introducción de claves y consignas de accesos personal.
- Visualizar un parte abierto, verificar la posibilidad de incorporar datos y modificar
- Abrir nuevos partes de trabajo.
- Comprobación de telefonía, radio, sistema de mensajería, AVL, agendas, bases
de datos y otros indicadores propios del centro establecidos para la
comprobación del sistema.
- Concepto de software y hardware, redes locales, sistemas operativos internet,
intranet, navegadores y buscadores de información.
3. Bases técnicas de informaciones en la gestión de emergencias.

- Reseteo de la sesión de trabajo y reinicio de programas del sistema gestor.
- Apertura y comprobación de la funcionalidad de programas y sistemas de
medición, aforo, predicción, simulación y bases de datos técnicas y específicas
de almacenamiento información.
- Elaboración de informes, tablas, graficas.
- Realizar copias de archivos, compresión descompresión de estos, envío a través
de correo electrónico.
- Imprimir documentos, elaborar documentos en diferentes formatos.
4. Operar un sistema gestor de emergencias.

- Características de las bases de datos técnicas y específicas.
- Bases de datos para incidentes químicos, para accidentes de tráfico y
salvamento, para actuación en grandes emergencias, para solicitud de apoyos
logísticos, para mejoramiento de respuesta a través del transcurso de otras
agencias o servicios públicos y privados.
- Unidades móviles de telecomunicaciones.
- Transmisión telemática de datos e imágenes.
cve: BOE-A-2014-7654
- Videoconferencias.
- Comunicación satelital, GPS, sistemas de posicionamiento y localización, los
track, las coordenadas y la referenciación geográfica de puntos y áreas de
interés.
- Envío masivo de datos a bases referenciadas.
- Sistemas y servicios de traducción información.

- Sistemas específicos para colectivos con problemas de comunicación
convencional.
- Instalación desinstalación de software.
- Sistemas de traducción información escrita.
- Otros sistemas y programas de apoyo digital al trabajo de tele operaciones.
- Twiter, twenti, faceboock, hashtags, algoritmo de los trending topics, otras
tecnologías de comunicación social.
Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1.
MÓDULO FORMATIVO 3
Denominación: PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE LA

RESPUESTA.
Código: MF2170_3
UC2170_3: Establecer, gestionar y coordinar la respuesta, atendiendo al procedimiento

generado según el tipo de demanda o a las indicaciones del técnico sectorial, y realizar
el seguimiento de las mismas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominación: SOPORTE VITAL BÁSICO.
Código: UF0677.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde, en parte, con la

RP1.
Capacidades y criterios de evaluación.
C1: Aplicar técnicas de soporte vital básico, optimizado, ante situaciones de riesgo vital,
según el protocolo establecido.
CE1.1 Enunciar los principales signos de compromiso vital a nivel de vía aérea,
ventilación, circulación y estado neurológico.
cve: BOE-A-2014-7654
CE1.2 Describir los fundamentos de la resucitación cardiopulmonar básica e

instrumental.
CE1.3 Emplear las técnicas de soporte ventilatorio y circulatorio ante un paciente con
alteración de esas funciones.
CE1.4 Realizar la limpieza y desinfección de las heridas cutáneas.
CE1.5 En un supuesto práctico de un paciente con insuficiencia respiratoria aguda:

- Identificar los signos de insuficiencia respiratoria.
- Valorar los signos de gravedad.
- Realizar solicitud al médico del centro coordinador, de las medidas a adoptar
tras detectar en un paciente signos de insuficiencia respiratoria.
- Aplicar las medidas posturales que mejoren el estado del paciente.
- Aplicar el dispositivo de oxigenoterapia adecuado al estado del paciente tras
indicación del médico coordinador.
CE1.6 En un supuesto práctico de un paciente con compromiso circulatorio:
- Valorar los signos de shock hipovolémico.
- Realizar las técnicas de hemostasia para el control de hemorragias externas.
- Establecer terapia postural.
CE1.7 Emplear técnicas de desobstrucción ante la obstrucción de la vía aérea en el
adulto y en la edad pediátrica.
CE1.8 En un supuesto práctico de un paciente en parada cardiorrespiratoria:
- Detectar la ausencia de signos vitales y ponerlo en conocimiento del centro
coordinador de emergencias sanitarias.
- Aplicar técnicas de ventilación artificial optimizada y masaje cardiaco externo.
- Aplicar técnicas de desobstrucción de la vía aérea a través de la maniobra
correspondiente.
- Aplicar desfibrilación externa semiautomática.
C2: Realizar atención sanitaria básica ante diferentes situaciones de emergencia.

CE2.1 Explicar los cuidados iniciales ante un paciente con lesiones por agentes
físicos y/o químicos.
CE2.2 Explicar la clasificación de las quemaduras atendiendo a su profundidad y a
su extensión.
CE2.3 Describir la actuación ante un paciente con una crisis convulsiva.
CE2.4 En un supuesto práctico de atención sanitaria básica ante una intoxicación
siguiendo protocolo: aplicar las medidas iniciales ante un paciente intoxicado,
dependiendo de la naturaleza, cantidad y vía de entrada del agente tóxico.
CE2.5 Describir los signos de gravedad en la patología cardiaca y ponerlos en
conocimiento del centro coordinador de emergencias.
C3: Realizar el apoyo a la embarazada, ante un parto inminente siguiendo un

procedimiento.
CE3.1 Enumerar las fases del parto y describir los signos de parto inminente.
CE3.2 En un supuesto práctico de apoyo a la embarazada, ante un parto inminente
siguiendo el protocolo:
- Poner en conocimiento del médico coordinador de emergencias.
- Aplicar las maniobras de apoyo al parto, en las fases de expulsión y
alumbramiento.
- Realizar los cuidados iniciales al neonato y su madre.
C4: Aplicar los procedimientos de actuación inicial ante un paciente traumatizado

siguiendo protocolos.
CE4.1 Explicar los “picos de mortalidad” tras un accidente.
CE4.2 Describir los métodos de inmovilización de lesiones con medios básicos o de
fortuna.
CE4.3 En un supuesto práctico de actuación inicial ante un paciente traumatizado
siguiendo protocolos:
- Detectar las posibles lesiones del accidentado, atendiendo a la biomecánica
cve: BOE-A-2014-7654
del accidente y pedir los recursos estimados necesarios al centro coordinador

de emergencias.
- Realizar la valoración inicial del accidentado, detectando signos de
compromiso vital y aplicando las técnicas necesarias de soporte vital básico.
- Realizar la valoración secundaria del accidentado, detectando otras lesiones,

siguiendo el proceso de cabeza a pies.
C5: Describir la información sobre el estado clínico del paciente y el modo de transmisión
al centro coordinador cuando lo indique el protocolo.
CE5.1 Explicar el modo de informar al centro de coordinación el estado clínico del
paciente, tras realizarse la valoración del mismo en busca de signos de gravedad.
CE5.2 Indicar la forma de solicitar autorización del médico coordinador para realizar
los procedimientos y técnicas pertinentes.
CE5.3 En un supuesto práctico de comunicación con un centro coordinador
solicitando instrucciones:
- Informar al centro de coordinación el estado clínico del paciente, tras valorar
los signos de gravedad.
- Solicitar autorización del médico coordinador para realizar los procedimientos
y técnicas pertinentes.
Contenidos
1. Soporte vital básico.
- Técnicas de soporte ventilatorio en adultos y en edad pediátrica.
- Indicaciones del soporte ventilatorio.
- Técnicas de apertura de la vía aérea.
- Permeabilización de la vía aérea con dispositivos orofaríngeos.
- Técnicas de limpieza y desobstrucción de la vía aérea.
- Uso de aspiradores.
- Técnica de ventilación con balón resucitador.
- Indicaciones para la administración de oxígeno medicinal.
- Dispositivos de administración de oxígeno medicinal.
- Cálculo de las necesidades de oxígeno durante un traslado.
- Técnicas de soporte circulatorio en adultos y en edad pediátrica.
- Indicaciones del soporte circulatorio.
- Técnica de masaje cardiaco externo.
- Técnicas de hemostasia.
- Protocolo y técnica de desfibrilación externa semiautomática.
2. Atención inicial del paciente politraumatizado.

- Epidemiología.
- Biomecánica del trauma.
- Valoración y control de la escena.
- Valoración inicial del paciente politraumatizado.
- Valoración primaria.
- Valoración secundaria.
- Valoración, soporte y estabilización de las lesiones traumáticas.
- Atención inicial en traumatismos.
- Traumatismo torácico.
- Traumatismo abdominal.
- Traumatismo raquimedular.
- Traumatismo craneoencefálico.
- Traumatismo de extremidades y pelvis.
- Connotaciones especiales del paciente traumatizado pediátrico, anciano ó
gestante.
- Amputaciones.
cve: BOE-A-2014-7654
- Explosión.
- Aplastamiento.
- Vendajes.
- Indicaciones del vendaje.
- Tipos de vendajes. Vendajes funcionales.
- Técnicas de vendaje.
- Cuidado y manejo de lesiones cutáneas.

- Control de hemorragias.
- Limpieza de heridas.
- Desinfección de heridas.
- Cuidado de lesiones cutáneas por frío ó calor.
3. Atención inicial a las urgencias y emergencias cardiocirculatorias y

respiratorias.
- Síntomas y signos clínicos propios de patología cardiovascular.
- Dolor torácico.
- Palpitaciones.
- Taqui ó bradicardia.
- Hiper e hipotensión arterial.
- Disnea de origen cardiaco.
- Signos de hipoperfusión.
- Principales patologías cardiocirculatorias.
- Síndrome coronario agudo.
- Trastorno del ritmo cardiaco.
- Insuficiencia cardiaca aguda. Edema agudo de pulmón.
- Síncope.
- Hipertensión.
- Tromboembolismo pulmonar.
- Shock.
- Síntomas y signos clínicos propios de la patología respiratoria aguda.
- Disnea.
- Cianosis.
- Aumento del trabajo respiratorio (estridor, tiraje).
- Taquipnea /bradipnea.
- Principales patologías respiratorias.
- Insuficiencia respiratoria.
- ASMA.
- EPOC reagudizado.
- Actuación sanitaria inicial en patología cardiocirculatoria aguda.
- Actuación sanitaria inicial en patología respiratoria aguda.
4. Atención inicial ante emergencias neurológicas y psiquiátricas.

- Principales síntomas en patología neurológica y psiquiátrica.
- Depresión nivel de conciencia. Grados.
- Focalidad neurológica.
- Convulsiones.
- Déficit sensitivo y motor.
- Trastornos de comportamiento y conducta.
- Agitación psicomotriz.
- Signos de alarma ante emergencias neurológicas y psiquiátricas.
- Principales patologías neurológicas y psiquiátricas.
- Accidente cerebrovascular agudo.
- Crisis Epilepsia.
- Síndrome meníngeo.
- Delirium tremens.
- Golpe de calor.
- Actuación sanitaria inicial.
cve: BOE-A-2014-7654
- Signos de alarma ante cuadros de intoxicación y envenenamiento.

- Cuadros infecciosos graves con alteración de la conciencia (respiratorios,
abdominales, urológicos, neurológicos, estado séptico).
5. Atención inicial ante emergencias gestacionales y cuidados al neonato.

- Fisiología del embarazo y desarrollo fetal.
- Fisiología del parto: Fases de progreso y evolución; mecánica y valoración del
trabajo de parto. Signos de parto inminente.
- Patología más frecuente del embarazo y parto.
- Protocolos de actuación en función del tipo de emergencia, situación de la
embarazada y fase de la mecánica del parto.
- Cuidados sanitarios iniciales al neonato. Escala de APGAR. Protección del recién
nacido.
- Cuidados a la madre durante el “alumbramiento”. Precauciones y protocolos
básicos de atención.
6. Cumplimentación de la hoja de registro acorde al proceso asistencial del

paciente y transmisión al centro coordinador.
- Conjunto mínimo de datos.
- Filiación.
- Lugar y hora de la asistencia.
- Constantes vitales.
- Antecedentes patológicos (patología de base, alergias, medicación habitual).
- Valoración primaria y secundaria.
- Signos de gravedad.
- Indicar contacto con médico coordinador.
- Oxigenoterapia.
- Técnicas realizadas (DESA).
- Tratamiento postural.
- Dispositivos inmovilizadores.
- Firma del profesional.
- Registro UTSTEIN (parada cardiorrespiratoria).
- Sistemas de comunicación de los vehículos de transporte sanitario.
- Protocolos de comunicación al centro coordinador.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: DISPOSITIVOS Y PROCEDIMIENTOS DE RESPUESTA ANTE

EMERGENCIAS DE ORIGEN NATURAL, ANTRÓPICO Y/O TECNOLÓGICO.
Código: UF2716.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde, en parte, con las

RP1, RP3, RP4, RP5, RP6, RP7, RP8, Y RP9.
C1: Aplicar protocolos establecidos en la respuesta a demandas de incendios.

CE1.1 Identificar el procedimiento general de movilización de recursos operativos
ante un incendio forestal.
CE1.2 Definir las funciones de los grupos operativos, de seguridad y apoyo ante
incendios forestales.
CE1.3 Recordar los procedimientos de movilización y gestión de recursos aéreos en
incendios forestales.
cve: BOE-A-2014-7654
CE1.4 Identificar los procedimientos generales de movilización de recursos ante

incendios urbanos, en edificaciones, industriales.
CE1.5 Identificar los procedimientos de actuación ante incendios en vías de
comunicación, elementos de transporte por tierra, aéreo y navegación marítima.
CE1.6 Recordar las pautas de seguridad de los intervinientes, y los ciudadanos ante
incendios de origen diverso, evacuación, confinamiento y otras acciones.
C2: Aplicar los protocolos establecidos en la respuesta a demandas de rescate y

salvamento.
CE2.1 Identificar las situaciones de rescate y salvamento, así como los recursos
operacionales necesarios para dar respuesta a las demandas.
CE2.2 Distinguir procedimientos operativos conjuntos ante situaciones de rescate y/o
salvamento de personas animales o bienes.
CE2.3 Reconocer los espacios, riesgos y necesidades de las situaciones de rescate
y/o salvamento.
CE2.4 Identificar los rescates en vías de comunicación y transporte.
C3: Aplicar los protocolos establecidos en la respuesta a demandas de origen natural.

CE3.1 Identificación de factores meteorológicos desencadenantes de incidentes
diversos con daños a personas y bienes.
CE3.2 Describir los distintos tipos de incidentes de origen natural, así como los
requerimientos o demandas de asistencia.
CE3.3 Distinguir los procedimientos de movilización y respuesta de agencias ante
incidentes diversos de origen natural.
CE3.4 Identificar los modelos de coordinación operativa de emergencias existentes.
C4: Aplicar los protocolos establecidos en la respuesta a demandas de origen

tecnológico.
CE4.1 Identificar esquemáticamente las diferentes situaciones tecnológicas que
pueden derivar en incidentes con riesgos a la población.
CE4.2 Identificar los riesgos y propagación de incidentes químicos, nucleares o
biológicos.
CE4.3 Aplicar los protocolos de información y alarma a la población ante incidentes
con riesgo importante.
CE4.4 Aplicar los protocolos de movilización de recursos operativos y asistenciales
ante incidentes con riesgo NRBQ.
CE4.5 Recabar información especializada de BD, sobre características físico
químicas de los productos implicados en los incidentes, así como otros datos de
atención especializada a contaminados y distancias de seguridad.
C5: Aplicar los procedimientos para la gestión y coordinación de los recursos y agencias
a movilizar y hacer seguimiento en incidentes diversos.
CE5.1 Identificar Los procedimientos generales de actuación para la activación y
coordinación de recursos.
CE5.2 Detallar los datos a cumplimentar en los campos del formulario
correspondiente, sobre la activación del recurso.
CE5.3 Enunciar los datos de obligada transmisión a la unidad, institución o agencia
que ha de realizar el servicio, así como los intercambios de información necesarios
hasta la resolución del incidente.
CE5.4 Ante un supuesto práctico de gestión y coordinación de un recurso:
- Recoger e introducir los datos relativos a los recursos a activar en los campos
correspondientes del sistema.
- Activar a los servicios que realizaran la actuación asistencial operativa, según
el criterio de isocrona de respuesta y disponibilidad.
- Informar a los alertantes de la movilización, así como de las necesidades de
los recursos en el lugar.
cve: BOE-A-2014-7654
- Dar consejos de autoprotección.

- Realizar el seguimiento de los recursos movilizando, ofertando apoyos,
ayudas e información relativa al incidente y su resolución.
- Tras la finalización, recabar toda la información necesaria para la
cumplimentación de formularios y cierre de parte.
- Desarrollar partes adicionales de incidencias, anomalías, deficiencias y

posibles necesidades.
Contenidos
1. Conceptos generales de incendios y la respuesta ante estos:

- El fuego, origen, elementos que lo componen, propagación de incendios, física y
química de la combustión
- Incendios forestales, dinámica, propagación, actuación de recursos terrestres,
actuación de recursos aéreos, apoyos locales, accesibilidad, acuíferos, tomas
agua para medios aéreos, mantenimiento de la seguridad en la zona, aspectos
de interfaz urbano forestal.
- Incendios urbanos y su dinámica de propagación en edificios verticales y
horizontales, parking subterráneos, edificios industriales, oficinas y grandes
centros de comercio y distribución.
- Incendios en vías y medios de locomoción y transporte.
- Evacuación y/o confinamiento ante incendios en edificaciones.
- Grandes eventos y problemática de evacuación
2. Conceptos generales sobre la respuesta ante rescates y salvamentos:

- Definición de rescates y salvamentos, tipología, problemáticas y necesidades
operacionales y asistenciales de cada supuesto o situación.
- Accidentes de tráfico, riesgos, problemáticas, sistemática de actuación,
complicaciones y métodos de rescate y extracción de victimas.
- Accidentes múltiples, triage, definición y sistemática.
- Dispositivos de salvamento marítimos y en playas.
- Zonas de trabajo y seguridad. Señalizaciones en vías de transito y riesgos
añadidos.
- Accidentes en vía férrea, problemática, sistemas energéticos, actuación y
coordinación ínter centros para la seguridad.
- Rescates en elementos de transporte aéreo, maquinas industriales, grúas
- Rescates técnicos en montaña y trabajo vertical.
- Medios aéreos, medios marítimos y rescates.
3. Conceptos generales de actuación ante incidentes de origen natural:

- Características de los incidentes de origen natural, afección de grandes
extensiones, mecanismos naturales de respuesta y mecanismos humanos y
técnicos de respuesta.
- Inundaciones y respuesta ante incidentes, riesgos y demandas.
- Fenómenos de viento, riesgos y actuaciones diversas.
- Sismos, volcanes, tsunamis, riesgos, y actuación.
- Colapso edificaciones, atrapamiento de personas, rescate y localización,
sistemática de trabajo, protocolos de seguridad a la población.
- Centros de coordinación y comunicaciones, centros de respaldo, centros de
apoyo a desplazados y familiares, albergue y evacuación de grandes masas de
población.
4. Conceptos básicos de actuación ante incidentes de origen tecnológico:

- Conocimientos básicos de física y química aplicada a la resolución de incidentes
con riesgo NRBQ.
- Sistemas de transporte y almacenamiento de productos peligrosos, ADR
características de bultos y contenedores.
- Señalización e identificación de riesgos y productos en la industria y el transporte
cve: BOE-A-2014-7654
por carretera, vía férrea, aérea y marítima.

- Sistemática de trabajo ante incidentes de esta naturaleza, zonas de riesgo,
distancias, protecciones, sistemáticas de mitigación y control.
- Descontaminación de personas, equipos y medio ambiente, sistemas,
procedimientos y necesidades operacionales.
- Atención in situ de personas contaminadas, traslado e introducción hospitalaria.

Descontaminación masiva.
- Rescate en ascensores, escaleras mecánicas, elementos energizados, en
movimiento, o en altura.
5. Protocolos y procedimientos operativos y de gestión en emergencias:

- Procedimientos de movilización, ubicación, seguridad y actuación propios de los
recursos operativos y asistenciales ante incidentes diversos.
- Protocolos operativos de trabajo y movilización de un centro de coordinación en
emergencias, desarrollo, sistemática, aplicabilidad, convenios con agencias y
entidades a movilizar y gestionar.
- Protocolos conjuntos de trabajo ante incidentes diversos. Creación,
estructuración, establecimiento de cometidos, jerarquía y seguridad a los
intervinientes y los ciudadanos.
- Protocolos de gestión de incidentes e incidencias internas de un centro de
coordinación en emergencias.
- Gestión de información, partes de actuación, comunicaciones con agencias,
recursos en el lugar y otros centros de apoyo y/o soporte técnico.
- Comunicación con demandantes de auxilio, consejos de autoprotección.
- Anomalías procedimentales, técnicas o de gestión, incidencias y partes.
- Identificación de mejoras.
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominación: PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS CIENCIAS APLICADOS A LA

GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE LA RESPUESTA.
Código: UF2717.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde, en parte, con las

C1: Colaborar en la aplicación del procedimiento de actuación del centro coordinador

ante una emergencia colectiva o catástrofe.
CE1.1 Identificar los elementos que componen un sistema de actuación en
catástrofes.
CE1.2 Desarrollar esquemáticamente la actuación general ante una catástrofe.
CE1.3 Describir las funciones del centro coordinador de emergencias ante una
catástrofe.
CE1.4 Definir los principales efectos de la catástrofe sobre las infraestructuras y la
salud pública, así como sobre los mecanismos de respuesta.
CE1.5 Nombrar las diferencias entre la medicina convencional y la medicina de
catástrofes.
CE1.6 En un supuesto práctico de situación de catástrofe.
- Participar en la activación del plan de emergencias comprobando la
información recibida.
- Colaborar en el desarrollo de la reorganización funcional del centro de
coordinación.
cve: BOE-A-2014-7654
- Comprobar la operatividad y estado de los recursos propios y ajenos en las

áreas de trabajo encomendadas.
- Gestionar la activación de los recursos materiales y humanos aplicando los
protocolos establecidos.
- Centralizar la información de la filiación y hospital de destino del las víctimas

evacuadas del área de catástrofe.
- Colaborar en la transmisión de la información a la población y medios de
comunicación del alcance del suceso y las estrategias de resolución.
- Utilizar los medios de soporte adicional para información y atención pública.
- Gestionar la información en el parte especial establecido para el área de
trabajo encomendada.
C2: Manejar los conceptos básicos de las ciencias de la salud y la medicina de

emergencias aplicados al ejercicio profesional del centro coordinador de emergencias.
CE2.1 Definir los conceptos de salud y enfermedad.
CE2.2 Diferenciar los conceptos de urgencias y emergencias sanitarias.
CE2.3 Enunciar las situaciones de emergencias sanitarias más frecuentes.
CE2.4 Especificar la estructura y función de los órganos y sistemas que componen el
cuerpo humano.
CE2.5 Establecer la relación de los diferentes sistemas fisiológicos con sus
patologías más frecuentes.
CE2.6 Definir el concepto de telemedicina, identificando las aplicaciones de
telemedicina utilizadas en emergencias y catástrofe.
CE2.7 Enumerar las fases del decálogo asistencial.
C3: Aplicar los principios básicos de psicología en situaciones de emergencia y de crisis.

CE3.1 Definir el concepto de personalidad, reconociendo las etapas del desarrollo de
la personalidad y sus diferentes teorías.
CE3.2 Explicar los mecanismos de defensa de la personalidad y su aplicación
práctica.
CE3.3 Reconocer los factores que determinan las respuestas emocionales,
especificando los que predisponen a la ansiedad en determinadas condiciones de
emergencia o catástrofe.
CE3.4 Identificar las distorsiones cognitivas más frecuentes relacionadas con la
percepción alterada del individuo en situaciones estresantes.
CE3.5 Reconocer qué circunstancias psicológicas pueden provocar disfunciones de
comportamiento en personas sometidas a condiciones especiales.
CE3.6 Aplicar habilidades básicas de control emocional para evitar o reconducir
emociones no deseadas.
CE3.7 En un supuesto práctico donde se somete a distintas situaciones de tensión
ambiental:
- Controlar una situación de duelo.
- Controlar una situación de ansiedad y angustia.
- Controlar una situación de agresividad.
C4: Describir la estructura, contenido y mecanismos de implantación de los planes de

emergencia y autoprotección de los edificios públicos y las actividades de pública
concurrencia.
CE4.1 Relacionar los tipos de establecimientos y locales con uso de pública
concurrencia, identificando las características comunes y reconociendo las
singularidades específicas de cada tipo.
CE4.2 Manejar la normativa aplicable a los establecimientos y locales de pública
concurrencia, identificando las actividades que están sujetas a la elaboración e
implantación de un plan de emergencia o de un plan de autoprotección.
CE4.3 Describir los objetivos a alcanzar por los planes de emergencias y los planes
de autoprotección.
cve: BOE-A-2014-7654
CE4.4 Reconocer los riesgos de las actividades de pública concurrencia,

identificando los medios y medidas de protección necesarias para su prevención y
control.
CE4.5 Describir los planes de actuación operativa necesarios para el control de las
situaciones de emergencia en establecimientos y locales de pública concurrencia.
CE4.6 Identificar los mecanismos de implantación de los planes de emergencia y de

autoprotección para mantener su eficacia operativa.
C5: Aplicar protocolos establecidos en la respuesta a demandas de seguridad ciudadana

CE5.1 Aplicar los procedimientos de movilización y gestión de recursos de seguridad
ante diferentes situaciones delictivas.
CE5.2 Reconocer los riesgos y necesidades de las demandas de ayuda ante
situaciones de violencia de género.
CE5.3 Reconocer los riesgos y necesidades de las demandas de ayuda ante
amenazas de bomba.
CE5.4 Describir las pautas de actuación ante situaciones de violencia de género.
CE5.5 Describir las pautas de actuación ante situaciones de amenaza de bomba.
Contenidos
1. Emergencias colectivas y catástrofes: coordinación de respuesta.

- Conceptos fundamentales sobre emergencias, catástrofes, calamidades y crisis.
- Elementos básicos de un sistema de prevención y actuación en catástrofes. El
sistema español de emergencias y protección civil.
- Efectos de las catástrofes.
- Actuación general en catástrofes. Necesidades de coordinación operativa.
- Funciones del centro coordinador de emergencias ante una catástrofe.
Reorganización funcional del centro coordinador de emergencia. Prevención en la
organización y gestión de recursos. Legislación básica de protección civil y
emergencias.
- Agencias participantes, jerarquías y activación de planes específicos de
respuesta.
- Mecanismos de coordinación entre centros de coordinación y otros centros o
mecanismos de respuesta, infraestructuras energéticas, de comunicación,
hospitales, servicios sociales, obras públicas, servicios nacionales e
internacionales de respuesta.
- Sala técnica de coordinación, objetivo y composición.
- Sala de crisis, funcionalidad, objetivos, composición.
2. Fundamentos básicos de la ciencia de la salud aplicados a gestión de

emergencias.
- Epidemiología de la catástrofe.
- La medicina de catástrofes.
- Etimología y terminología médica.
- Principales conceptos: etiología, signos, síntomas y síndromes, diagnóstico,
pronóstico, tratamiento y evolución.
- Terminología y fundamentos básicos de anatomía, fisiología y patología general.
- Aparatos y sistemas del cuerpo humano.
- Terminología médica aplicada a la emergencia sanitaria.
- Principales patologías en el campo de la urgencia y emergencia sanitaria.
- La telemedicina. Principios y conceptos fundamentales.
- La telemedicina aplicada al proceso asistencial: teleconsulta o telediagnóstico y
telemonitorización.
- Aplicaciones tecnológicas de telemedicina.
3. Principios de la psicología general aplicados a las situaciones de crisis

- La personalidad. Concepto. Desarrollo de la personalidad. Teorías.
cve: BOE-A-2014-7654
- Etapas evolutivas del ser humano. Características fundamentales.

- Las necesidades humanas. Mecanismos de defensas de la personalidad.
- Experiencias más comunes asociadas a los procesos de emergencias y
catástrofes, tales como, ansiedad, desarraigo, desvalorización y otros.
- Principales mecanismos de adaptación psicológicos ante la vivencia de una

situación de emergencia o catástrofe.
- Apoyo psicológico en situaciones de crisis: Control de situaciones de crisis.
Situaciones de duelo. Situaciones de tensión. Situaciones de agresividad.
Situaciones de ansiedad y angustia. Factores que predisponen la ansiedad en el
medio prehospitalario.
4. Planes de autoprotección en establecimientos, edificios y locales de pública

concurrencia.
- Actividades de pública concurrencia y eventos de grandes concentraciones
Humanas. Definición, tipología y características principales.
- Normativa aplicable a los establecimientos, locales y espacios donde se
desarrollan actividades de pública concurrencia y eventos de grandes
concentraciones humanas.
- Planes de emergencia y autoprotección. Objetivos, estructura y contenido.
Evaluación del riesgo en función del tipo y actividad del local o edificio.
- Medios y medidas de protección para la prevención y control de los riesgos.
- Planes de actuación operativa para el control de las situaciones de emergencia.
- Mecanismos de implantación de los planes de emergencia y planes de
autoprotección.
5. Seguridad ciudadana y gestión de emergencias.

- Tipología de delitos.
- La violencia de género.
- Amenazas de bomba.
- Pautas de actuación ante situaciones de violencia de género.
- Pautas de actuación ante situaciones de amenaza de bomba.

MÓDULO FORMATIVO 4
Denominación: OPERACIONES DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE

COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS.
Código: MF2171_3
UC2171_3: Realizar las operaciones administrativas del centro de coordinación de

emergencias.
cve: BOE-A-2014-7654

UNIDAD FORMATIVA 1
Denominación: GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE BASES DE DATOS

ESPECIALIZADAS Y ARCHIVOS DE INFORMACIÓN.
Código: UF2718
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde, en parte, con la

RP2, RP3 y RP6
C1: Manejar bases de datos y archivos del sistema gestor de emergencias.

CE1.1 Identificar las bases de datos y archivos específicos de los sistemas gestores
de emergencias, describiendo la estructura, función y características principales de
cada una de ellas: Catálogos de medios y recursos, históricos de llamadas, fichas de
intervención con sustancias peligrosas, entre otras.
CE1.2 Definir los requisitos de seguridad de la gestión y explotación de las bases de
datos y archivos de un centro coordinador de emergencias.
CE1.3 Acceder a las bases de datos y archivos del sistema gestor de emergencias
atendiendo a los procedimientos específicos establecidos y los criterios de seguridad
marcados por la legislación vigente en materia de seguridad y control de datos.
CE1.4 Manejar los procedimientos de recogida, consulta y archivo de información en
un centro de coordinación, atendiendo a los procedimientos específicos establecidos
y los criterios de seguridad marcados por la legislación vigente en materia de
seguridad y control de datos.
CE1.5 Utilizar las utilidades de las bases de datos: Obtención de informes y
estadísticas de acuerdo a unos objetivos marcados.
C2: Identificar documentación clínica de urgencias y emergencias sanitarias

CE2.1 Reconocer la función, estructura y tipos de una base de datos clínica.
CE2.2 Identificar documentos clínicos en el campo de las urgencias y emergencias
sanitarias
CE2.3 Definir el concepto de Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD).
CE2.4 Explicar el concepto y los fines de la codificación diagnóstica.
CE2.5 Distinguir el procedimiento de codificación diagnóstica mediante la
Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE)
Contenidos
1. Organización de archivos en centros de coordinación de emergencias.

- Material y equipo de archivado.
- Tipos de archivos utilizados en centros de coordinación de emergencias,
características principales.
- Procedimientos generales de gestión del archivo.
- Técnicas de archivado. Necesidades de codificación. Estimación de espacio de
un archivo.
- Seguridad de archivos. Normativa de aplicación
2. Manejo y gestión de bases de datos del sistema gestor de emergencias.

cve: BOE-A-2014-7654
- Bases de datos de los sistemas gestores de emergencia. Estructura, función y

características principales.
- Gestión de bases de datos en centros de coordinación de emergencias.
Procedimientos de acceso, gestión y explotación.
- Utilidades de las bases de datos de los centros de coordinación de emergencias:

Informes y estadísticas básicas.
- Normativa de seguridad y control de datos.
3. Historia clínica en centros de coordinación de emergencias.

- Definición.
- Estructura.
- Funciones.
- Tipos.
- Procedimientos generales de gestión de bases de datos de historias clínicas.
- Normativa y legislación básica de seguridad y control de datos.
4. Codificación diagnóstica en centros de coordinación de emergencias y gestión

de bases de datos.
- Concepto de codificación diagnóstica. Conjunto Mínimo Básico de Datos
(C.M.B.D)
- Clasificación de enfermedades y lesiones.
- Clasificación de procedimientos quirúrgicos y no quirúrgicos.
- Procedimiento de codificación: Clasificación Internacional de Enfermedades
(CIE). Control de calidad de codificación de diagnósticos.
5. Epidemiología y estadística básica en centros de coordinación de

emergencias.
- Concepto de epidemiología: prevalencia e incidencia.
- Epidemia y pandemia.
- Enfermedades de declaración obligatoria.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA ACTIVACIÓN DE PLANES DE

EMERGENCIA, DISPOSITIVOS DE RIESGO PREVISIBLE Y SIMULACROS
Código: UF2719

RP5, RP7 y RP8 y en parte con la RP2 y RP3.
C1: Manejar y aplicar los fundamentos de un plan de emergencias, en el desarrollo de

operaciones de emergencias ante incidentes diversos que requieran de la activación de
un plan.
CE1.1 Identificar los diferentes niveles y jerarquías en la planificación de
emergencias.
CE1.2 Distinguir las funciones y relaciones de los diferentes grupos de acción
establecidas en la planificación.
CE1.3 Interpretar la relación entre el tipo y magnitud de las demandas recibidas y los
niveles del plan correspondiente.
CE1.4 Identificar los elementos que componen un plan de emergencias.
cve: BOE-A-2014-7654
CE1.5 Explicar el concepto, función y tipos de planes de emergencias.

CE1.6 Identificar los conceptos de riesgo, vulnerabilidad, probabilidad, daño, análisis,
evaluación, prevención, planificación, respuesta y rehabilitación.
C2: Realizar la gestión operacional con un centro de coordinación avanzado ante el

desarrollo de un evento con activación de un DRP.
CE2.1 Identificar el tipo de DRP y sus connotaciones de riesgo añadido.
CE2.2 Reconocer las necesidades operacionales posibles ante un incidente de gran
magnitud.
CE2.3 Enumerar los mecanismos de respuesta y procedimientos de comunicación
entre el dispositivo y el centro de coordinación.
CE2.4 Identificar la jerarquía interna y la estructura jerárquica externa en caso de
activación de un plan territorial frente al DRP, responsabilidades y dirección de la
emergencia.
C3: Analizar, interpretar y operativizar, los simulacros planificados durante la jornada

laboral, sea desde el centro de coordinación de emergencias, así como un PMA
desplazado al lugar.
CE3.1 Describir los diferentes niveles de desarrollo y ejecución de simulacros
operacionales, de despacho, y/o técnicos.
CE3.2 Identificar la secuencia y funcionalidad de un simulacro en sus diferentes
niveles de desarrollo.
CE3.3 Aplicar la sistemática de trabajo habitual en cada secuencia del simulacro,
como si de un caso real se tratara.
CE3.4 Identificar los aspectos de interés a flexibilizar y/o no poner en marcha durante
el desarrollo de un simulacro, al objeto de no poner en riesgo a las personas, el
sistema gestor o los bienes.
CE3.5 Transferir informaciones, responsabilidades, y dudas posibles, al nivel
superior en la jerarquía del puesto de trabajo, cuando el nivel de la interlocución lo
requiera, en la secuencia de toma de decisiones.
C4: Realizar las operaciones de gestión administrativa, propias del puesto de trabajo.
CE4.1 Identificar los procedimientos de archivo de información en un centro de
coordinación, definiendo los criterios de seguridad.
CE4.2 Definir el concepto de Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD).
CE4.3 Identificar el concepto de calidad, control de calidad, validación, evaluación,
auditoria, carta de servicios, tiempos de respuestas, adecuación necesidades, etc.
CE4.4 Manejar los conceptos de estadística aplicada a la emergencia, la
epidemiología y las catástrofes.
- Procesar diferentes parámetros y variables estadísticas.
- Representar gráficamente unos datos estadísticos.
Contenidos
1. Aspectos básicos de planificación y marco legal de referencia:

- Conceptos fundamentales de la planificación de emergencias, definiciones
(riesgo, vulnerabilidad, probabilidad, daño, análisis, evaluación, valoración
planificación, prevención, protección, respuesta, rehabilitación, etc.).
- Marco Legal de la planificación de protección civil.
- Tipología de planes de protección civil y emergencias.
- Planes Territoriales, Planes especiales, Planes de autoprotección, Planes
sectoriales, Otros planes de emergencia.
- La información de Emergencias:
- Sistemas de información. Tipos. Responsabilidades. Contenidos.
- La Información en los planes de Emergencia.
- Contenidos, organización, fuente, análisis y valoración de los informes
cve: BOE-A-2014-7654
aspectos operativos.
2. La coordinación en Dispositivos de Riesgo Previsibles:

- Definición de dispositivo de riesgo previsible, tipos de dispositivos, coordinación
interna del dispositivo, requerimientos externos y plan de acción previsto.
- Características del plan sobre el DRP.

- Fases de ejecución y riesgos.
- Mecanismos de respuesta internos y externos.
- Comunicaciones internas y externas.
- Coordinación entre DRP y 112, plan de acción.
- PMA, CECOP, CECOPI.
- Jerarquías, planes y asunción responsabilidades.
- Protocolos operativos, de movilización interna, externa, Traslado hospitalario y
plan de actuación.
3. Aspectos básicos de la simulación de incidentes:

- Simulacros de emergencia, aspectos legales y obligaciones normativas.
- Tipología de simulacros:
- Objetivos, funcionalidad, mecanismos operativos, evaluaciones y resultados.
(simulacros cotidianos, simulacros con centro o empresas de riesgo e interés
especial, simulacros de activación y puesta en marcha de planes territoriales.
- Simulacros sectoriales y la participación de los centros de coordinación.
- Simulacros técnicos con activación de niveles técnicos.
- Simulacros para la comprobación de nuevas herramientas, técnicas,
procedimientos o criterios de trabajo.
- Estadísticas, informes y comunicación.
4. Principios generales de gestión, administración y mejora de un CECOP:

- Principios básicos de archivos, codificación, historia clínica, historial de llamadas,
habituales en la demanda, llamadas huecas, maliciosas y otros tipo de llamadas.
- Identificación de los procesos de codificación, diagnostico, clasificación, prioridad,
y adecuación de la información de entrada en las demandas a estos principios
básicos, al objeto de definir respuesta acordes a las demandas.
- La calidad, los procedimientos de calidad, la adecuación del procedimiento de
calidad a los centros de coordinación de emergencias, secuencias y acciones de
mejora, documentaciones.
- La estadística, parámetros básicos y variables estadísticas. Aplicación a las
emergencias, representaciones graficas de variables y resultados.

MÓDULO FORMATIVO 5
Denominación: INGLES PROFESIONAL PARA EMERGENCIAS.
Código: MF2172_3

cve: BOE-A-2014-7654
UC2172_3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en la gestión y

UNIDAD FORMATIVA 1
Denominación: ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE

EMERGENCIAS 112.
Código: UF2720
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP3 y

RP5.
C1: En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, expresarse con

fluidez, espontaneidad, precisión, eficacia, flexibilidad y efectividad.
CE1.1 Expresar y argumentar telefónicamente sus ideas e indicaciones con fluidez y
espontaneidad, sin tener que buscar de forma muy evidente las expresiones
adecuadas y rebatiendo los argumentos del alertante si es necesario.
CE1.2 Utilizar el inglés con precisión y eficacia en una conversación telefónica
enmarcada en la atención directa a un alertante.
CE1.3 Utilizar telefónicamente la lengua de forma flexible y efectiva, incluyendo el
uso emocional, persuasivo y alusivo.
CE1.4 En una simulación práctica de atención telefónica del servicio de emergencias
112:
- Recepcionar la llamada.
- Identificar el plan operativo de referencia para la demanda.
- Desplegar el protocolo aplicable según el plan operativo de referencia.
- Proporcionar la respuesta establecida en el protocolo aplicable.
- Derivar al servicio adecuado las llamadas no pertinentes.
C2: En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, comprender

discursos extensos incluso, cuando no están estructurados con claridad y cuando las
relaciones entre ideas del discurso está sólo implícita y no se señala explícitamente.
CE2.1 Seguir un discurso telefónico extenso aunque no esté estructurado con
claridad.
CE2.2 Comprender información, instrucciones y especificaciones relacionadas con
una demanda de un alertante transmitidas por teléfono.
CE2.3 Entender los detalles de cualquier conversación que escuche telefónicamente
y captar la intención de los participantes, siempre que dicha conversación sea
próxima al teléfono y no se vea interferida por ruido, interferencias o distorsiones.
112 en inglés:
- Identificar el plan operativo de referencia para la demanda.
- Corrección lingüística.
C3: Presentar descripciones claras y detalladas en situación de atención telefónica

directa a un alertante, en inglés, desarrollando ideas concretas y terminando con una
cve: BOE-A-2014-7654
conclusión apropiada.
CE3.1 Utilizar con soltura una serie de expresiones apropiadas para introducir sus
comentarios y su discurso telefónico, para tomar la palabra o para relacionar sus
intervenciones con las del alertante.
CE3.2 Corregir sus lapsus y suplir carencias ocasionales cuando necesita una
expresión que no recuerda.
CE3.3 Utilizar una amplia gama de palabras y expresiones, incluso idiomáticas y
coloquiales, que le permiten decir lo que quiere en una conversación telefónica.
CE3.4 Utilizar estructuras gramaticales complejas aunque a veces todavía cometa
algunos pequeños errores que pasan prácticamente desapercibidos.
112 en inglés:
- Desplegar el protocolo aplicable según el plan operativo de referencia.
- Proporcionar la respuesta establecida en el protocolo aplicable.
- Corrección lingüística.
Contenidos
1. Contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica.

- Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
- Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de
la unidad textual.
- Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
- Contenidos funcionales:
- Funciones o actos de habla asertivos, relacionados con la expresión del
conocimiento, la opinión, la creencia y la conjetura.
- Funciones o actos de habla compromisivos, relacionados con la expresión de
ofrecimiento, intención, voluntad y decisión.
- Funciones o actos de habla directivos, que tienen como finalidad que el
destinatario haga o no haga algo, tanto si esto es a su vez un acto verbal
como una acción de otra índole.
- Funciones o actos de habla expresivos, con los que se expresan actitudes y
sentimientos ante determinadas situaciones.
- Contenidos gramaticales:
- La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición;
fenómenos de concordancia.
- La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones
temporales.
- El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.
- Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la
puesta en práctica.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de
demanda sanitaria.
demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte
de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de
demanda de seguridad ciudadana.
demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia
técnica.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda
generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o
catástrofe.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de
asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento
cve: BOE-A-2014-7654
diferenciado.
2. La recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112
en inglés.
- La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
- La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.
3. La clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de

emergencias 112 en inglés.
- La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
- La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
- La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención
segura y eficaz.
4. La exposición de consejos de acuerdo al protocolo establecido en los planes
operativos de respuesta en inglés.
- La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de
consejos y medidas de protección protocolizados.
- El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la
aplicación del plan de respuesta específico.
- La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la
demanda, según el plan operativo de referencia.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte
sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o
- El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad
ciudadana.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de
incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
- El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación
que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
- El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención
ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.
- La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de
la situación de riesgo.
5. La atención de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112

que precisan un tratamiento diferenciado en inglés.
- La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad,
confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
- La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
- El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las
víctimas.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: LECTURA Y ESCRITURA DE PROTOCOLOS EN INGLÉS DE APOYO

A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112.
Código: UF2721
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y RP4.

cve: BOE-A-2014-7654
C1: Comprender los protocolos de los planes operativos utilizables en la atención

telefónica en un servicio de emergencias en inglés.
CE1.1 Extraer información concreta, ideas y opiniones de protocolos de atención
telefónica en un servicio de emergencias.
CE1.2 Captar actitudes, ideas y conexiones no explícitas en protocolos extensos y

complejos.
CE1.3 En una simulación práctica de lectura en inglés de un protocolo de preguntas
utilizable en la atención telefónica del servicio de emergencias 112:
- Identificar la demanda general.
- Identificar el plan operativo de referencia.
- Distinguir los datos requeridos.
- Extracción de los datos de obligada transmisión.
- Reconocimiento de los riesgos y peligros referenciados.
C2: Redactar los protocolos de preguntas, de forma clara y bien estructurado en inglés,
de los planes operativos utilizables como soporte para la atención telefónica en un
servicio de emergencias 112, seleccionando el estilo apropiado para los lectores a los
que van dirigidos.
CE2.1 Redactar protocolos de preguntas, que sirvan de guías de actuación antes
una atención directa a un alertante en inglés.
CE2.2 Traducir, de forma no literal, los protocolos de preguntas de forma
estructurada y comprensible, utilizando expresiones propias.
CE2.3 En una simulación práctica de redacción de un protocolo de preguntas
utilizable en la atención telefónica del servicio de emergencias 112 en inglés:
- Utiliza el léxico adecuado.
- No comete errores de redacción que hagan incompresible el texto.
- Utiliza las fórmulas gramaticales de forma correcta.
Contenidos
1. Exponentes lingüísticos de referencia para la puesta en práctica en inglés.

- Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
- Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de
la unidad textual.
- Contenidos ortográficos.
- Contenidos gramaticales:
- La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición;
fenómenos de concordancia.
- La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones
temporales.
- El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.
- Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia lave para la
puesta en práctica.
demanda sanitaria.
demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte
de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de
demanda de seguridad ciudadana.
demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia
técnica.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda
generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o
catástrofe.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de
cve: BOE-A-2014-7654
asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento

diferenciado.
2. La comprensión y análisis de los protocolos aplicables a través del Servicio de

emergencias 112 en inglés.
- La identificación del procedimiento general de actuación fijado en cada plan
operativo específico.
- Los protocolos de preguntas asociados a los planes operativos específicos:
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.
ciudadana.
- La distinción de los datos requeridos para cumplimentar los campos del protocolo
correspondiente.
- La extracción de los datos de obligada transmisión al servicio que ha de ejecutar
la respuesta.
- El reconocimiento de los riesgos y peligros referenciados en el protocolo.
3. La elaboración de protocolos de preguntas asociados a los planes operativos

utilizables en la atención telefónica en un servicio de emergencias en inglés.
- La redacción del protocolo general de preguntas para ser utilizado como guía en
la identificación del motivo de la demanda.
- La elaboración de los diferentes protocolos de preguntas utilizables en cada plan
operativo específico.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria
ciudadana.
MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE

TELEOPERACIONES DE ATENCIÓN, GESTIÓN Y COORDINACIÓN EN
EMERGENCIAS.
Código: MP0564

cve: BOE-A-2014-7654
C1: Desarrollar, con el responsable correspondiente, el proceso de atención y gestión de

las llamadas entrantes en un centro de coordinación de emergencias.
CE1.1 Realizar, con el responsable correspondiente, la conexión del sistema gestor
de emergencias, aplicando los protocolos de seguridad establecidos para el inicio de
su actividad, comprobando estado de avisos y alarmas, llamadas en curso, casos

pendientes, y especificaciones concretas del Centro.
CE1.2 Manejar las aplicaciones del sistema gestor de demandas de emergencia,
para la obtención de los datos necesarios que permitan clasificar la demanda y dar
respuesta al usuario.
CE1.3 Manejar los diferentes sistemas de intercomunicación, comunicaciones por
radio, telefonía, entre otros, estableciendo la comunicación más adecuada a cada
tipo de usuario, utilizando el lenguaje específico de cada sistema y la normativa,
vigente del sector.
CE1.4 Colaborar en la recepción de llamadas aplicando los protocolos establecidos
para el inicio de la comunicación y la atención de llamadas de emergencia,
codificando las mismas en función de su tipología y de las acciones de respuesta
requeridas.
CE1.5 Participar en el proceso de seguimiento de diferentes incidentes desde el
inicio de la demanda hasta el cierre de la emergencia, registrando toda la información
que se genera, tanto con los afectados como los recursos y organismos
intervinientes.
CE1.6 Colaborar en la elaboración de informes conforme a peticiones de organismos
y agentes relacionados con el centro coordinador de emergencias.
C.2 Identificar las informaciones relevantes para las emergencias desde un centro de
CE2.1 Reconocer el contexto en el que se produce la emergencia identificando las
características del ámbito geográfico de influencia.
CE2.2 Identificar el tipo de suceso con el nivel de intervención y la composición de la
dotación de la salida al escenario del suceso.
CE2.3 Hacer el seguimiento, mediante pantallas, de la llegada al lugar del suceso,
actualizando y facilitando las nuevas informaciones que van llegando a través de
nuevas llamadas y comprobaciones.
CE2.4 Recopilar las informaciones generadas por los diferentes actores relacionados
con la emergencia.
CE2.5 Realizar un informe sobre la relación entre informaciones recibidas y recursos
activados.
C.3.Observar la metodología de información sobre la evolución de la emergencia, del

centro de coordinación al puesto de mando avanzado y viceversa, colaborando en las
tareas que le sean encomendadas.
CE3.1 Recopilar toda la información accesible desde el centro de coordinación de
emergencia, que se considere de utilidad, para facilitar a los equipos de intervención
antes de su llegada al lugar del suceso.
CE3.2 Realizar listados de necesidades surgidas en la evolución del suceso
observado.
CE3.3 Identificar la asignación de los medios y recursos correspondientes a los
diferentes incidentes y niveles de respuesta.
CE3.4 Analizar la adecuación de las capacidades de los equipos de respuesta en
distintos incidentes y fases de emergencia.
CE3.5 Determinar los momentos y mecanismos de transmisión de información a la
dirección de la emergencia y medios de comunicación.
C4: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e

instrucciones establecidas en el centro de trabajo.
CE4.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los
cve: BOE-A-2014-7654
trabajos a realizar.
CE4.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.
CE4.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas,
tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.
CE4.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo.
CE4.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos.

CE4.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud
laboral y protección del medio ambiente.
Contenidos
1. Transmisión de la información en emergencias de protección civil.

- Sistemas de comunicaciones.
- Recepción y transmisión de información.
- Procedimientos de recepción, transmisión y registro de alarmas y avisos.
- Técnicas de comunicación en emergencias.
- Catálogo de recursos.
- Redacción de informes y partes de incidencias.
2. El Puesto de Mando Avanzado en emergencias de protección civil.

- Coordinación de grupos operativos.
- Medios específicos de los grupos operativos.
3. Dirección y coordinación en la gestión de emergencias.

- Características del Centro de trabajo: misión, visión y valores.
- Estructura organizativa y funcionamiento del Centro de trabajo.
- Funciones asignadas a cada categoría profesional y los foros de coordinación.
- Acuerdos del servicio con diferentes servicios y entidades para la resolución de
sucesos.
- Procedimientos del servicio.
- Las emergencias dirigidas por el Técnico superior.
- Las funciones y responsabilidades del técnico superior en la emergencia.
- Los informes derivados de las intervenciones.
- Los sistemas de información.
4. Integración y comunicación en el centro de trabajo.

- Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
- Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
- Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
- Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
- Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
- Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
- Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y
protección del medio ambiente.
IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES
Experiencia profesional requerida

en el ámbito de la unidad de
Módulos
Acreditación requerida competencia
Formativos
Sin
Con acreditación
acreditación
MF2168_3:
Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título
Técnicas para
de grado correspondiente u otros títulos
la recepción y
equivalentes. Imprescindible
categorización 1 año
Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto acreditación
de las
cve: BOE-A-2014-7654
demandas con Técnico o el título de grado correspondiente

el usuario. u otros títulos equivalentes.
Experiencia profesional requerida

en el ámbito de la unidad de
Módulos
Acreditación requerida competencia
Formativos
Sin
Con acreditación
acreditación
MF2169_3:
Protocolos y
planes
equivalentes. Imprescindible
operativos de 1 año
Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto acreditación
demanda
ciudadana de Técnico o el título de grado correspondiente
emergencia. u otros títulos equivalentes.
equivalentes.
MF2170_3:
Procedimientos
Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto
Técnico o el título de grado correspondiente
de gestión y Imprescindible
u otros títulos equivalentes. 1 año
coordinación acreditación
de la Médico preferentemente con experiencia en
respuesta. urgencias o servicios de emergencias
Diplomado en enfermería, preferentemente
con experiencia urgencias o servicios de
emergencias.
MF2171_3: de grado correspondiente u otros títulos
Operaciones equivalentes.
de Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto
Imprescindible
administración Técnico o el título de grado correspondiente 1 año
acreditación
del centro u otros títulos equivalentes.
coordinador de Técnico superior del área de Seguridad y
emergencias. prevención de la familia profesional
Seguridad y medioambiente.
Licenciado en Filología, Traducción e
Interpretación de la lengua inglesa o título
de grado equivalente.
Cualquier otra titulación superior con la
siguiente formación complementaria:
Haber superado un ciclo de los
estudios conducentes a la obtención
MF2172_3: de la Licenciatura en Filología,
Inglés Traducción e Interpretación en lengua
Imprescindible
profesional inglesa o titulación equivalente. 1 año
acreditación
para Certificado o diploma de acreditación
emergencias. oficial de la competencia lingüística de
inglés como el Certificado de Nivel
Avanzado de las Escuelas Oficiales de
Idiomas u otros equivalentes o
superiores reconocidos.
Titulación universitaria cursada en un país
de habla inglesa, en su caso, con la
correspondiente homologación.
V. REQUISITOS MÍNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

cve: BOE-A-2014-7654
Los centros que impartan formación conducente a la obtención de este certificado de

profesionalidad, en cumplimiento de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de
protección civil, deben contar con el informe favorable de las autoridades competentes en
dicha materia, en las condiciones que reglamentariamente se establezcan.
Superficie m2 Superficie m
2
Espacio Formativo
15 alumnos 25 alumnos
Aula polivalente 45 60
*Sala técnica simulador del sistema gestor de
emergencia 60 90
Aula técnica de gestión de idiomas 60 90
Aula taller de primeros auxilios 45 60
Laboratorio para simulaciones y demostraciones 45 100
Espacio Formativo M1 M2 M3 M4 M5
Aula polivalente X X X X X
Sala técnica simulador del sistema gestor de
X X X X
emergencia
Aula técnica de gestión de idiomas X
Aula taller de primeros auxilios X
Laboratorio para simulaciones y demostraciones X
Espacio Formativo Equipamiento

- Equipos audiovisuales.
- PCs instalados en red, cañón de proyección e internet
- Software específico de la especialidad.
- Material cartográfico y fotogramétrico (mapas topográficos,
geológicos, magnéticos, fotografías aéreas, ortofotos, entre otros).
- Elementos de fotogrametría básica (estereoscopios de refracción,
Aula polivalente reflexión o espejo y mixtos, curvímetro, brújula, etc.
- Pizarras para escribir con rotulador.
- Rotafolios.
- Material de aula.
- Mesa y silla para formador.
- Mesas y sillas para alumnos.
- PCs instalados en red (1 por alumno)
- Cañón de proyección.
- Software específico que permita la realización, grabación y
reproducción de conversaciones de voz (simulaciones de
conversaciones telefónicas).
- Conexión a Internet
- Auriculares con conexión a ordenador.
- Micrófono conectado a ordenador
Aula técnica de gestión - Mesa y silla para formador
e idiomas - Mesas y sillas para los alumnos con posibilidad de modulación rápida
del espacio.
- Biombos o paredes móviles que permitan dividir la clase de forma
ágil en dos espacios no conectados visualmente y que no haya
interferencias de sonido entre ambos espacios (para simulaciones de
cve: BOE-A-2014-7654
atención telefónica)
- Reproductores y grabadores de sonido y video
- Diccionarios bilingües y otros impresos
- Pizarras, rotafolios y otro material de aula acorde a la sistemática de
trabajo.

- Sala de 15 ó 30 puestos de gestión, compuestos cada uno de tres
pantallas, teclado, micro y audio así como silla ergonómica para los
alumnos, y un puesto de profesor en sentido inverso con tres
grandes pantallas en altura para que los alumnos puedan verlas
desde sus puestos, al objeto de estar siguiendo las explicaciones
sobre estas y ejecutar acciones posteriores o paralelas.
- Teléfonos móviles o fijos conectados al sistema, desde los cuales
pueda llamarse a este directamente y que posibiliten codificaciones
diferentes para hacer simulaciones.
- El hardware descrito estará conectado a un sistema informático con
software de gestión de emergencias, así como un sistema de
grabaciones predefinidas de simulaciones conectado a este,
compuesto de programas integrados que posibiliten la funcionalidad
de las pantallas según requerimientos adjuntos:
- Pantalla 1:
- Ventana de datos para llamadas entrantes (posibilidad de
encuadrar en la ventana el nº de teléfono entrante, dirección
asociada si la hay, asignación de incidente, asignación respuesta,
cancelación y texto libre).
- Ventana ficha incidente (botones para la codificación del incidente
“IF, AV, etc.” Botones para impresión y borrado), (Cajas de datos
para clasificación del incidente número o código, estado “enviado,
asociado, finalizado”, Idioma con posibilidad de botón para
traducción de texto, Estado de prioridad del incidente “posibilidad
de al menos 5 prioridades”.
- Ventana de preguntas predefinidas (preguntas de inicio con
botones que contienen preguntas predefinidas para cada tipo de
Sala técnica Simulador
incidente según la codificación del tipo “que sucede, donde,
de sistema gestor de
nombre, sexo, edad, etc.”, el orden de las preguntas y el tipo, va
emergencias
en función de los requerimientos de información y el orden para la
tipología de incidentes a gestionar.
- Ventana de dirección con botones para incidente y alertante que
posibiliten entrar a los datos de uno u otro (nombre, clase,
dirección, teléfono, campos complementarios, copia, borrado,
validación, búsquedas y otras).
- Ventana para bases de datos técnicas o especializadas
(vademécum, historiales, mercancías peligrosas, empresas de
riesgo especial, etc.)
- Pantalla 2:
- Ventana de incidentes (con posibilidad de elección por agencias,
activos, pendientes, finalizados, así como realizar búsquedas) se
podrán realizar búsquedas, limpiezas y borrados.
- Ventana de agencias (agrupadas las agencias en botones con
subventanas o desplegables “Ambulancias, Policías, bomberos,
aéreos, obras públicas, farmacias, etc.
- Ventana de recomendaciones de agencias en función del tipo y
lugar del incidente (cuando se crea un incidente en una zona
geográfica, el sistema relaciona tipo de respuesta, así como
lugares más próximos de referencia de bases, indicando si estas
están activas o en servicio, estableciendo un orden en función de
isócronas).
- Ventana envío de datos (botón para envío de datos a las agencias
necesarias en la participación, mediante un sistema de dispatch,
que envía datos establecidos).
- Ventana de agenda telefónica (posibilita buscar un registro y
cve: BOE-A-2014-7654
marcar desde la propia agenda).


- Ventana para la gestión de comunicaciones (sistema de gestión
que posibilitar gestionar llamadas entrantes, llamadas internas,
teléfonos directos, grabador, audio y radio) sistema integrado y
matriz de comunicaciones que posibilita integrar comunicaciones y
cruzar diferentes sistemas (radio y telefonía), tipología ZETRON,
FEDETEC, u otras posibilidades. Esta ventana estará compuesta
de subventanas de llamadas (llamadas que entran al sistema),
conversaciones (conversaciones que están manteniendo los
usuarios), intercomunicaciones (usuarios conectados al sistema y
comunicaciones entre estos), líneas calientes (líneas directas con
policías, hospitales, etc.), radio (comunicaciones vía radio), audio
(subir, bajar volumen, mute, etc.) y grabador (gestión del grabador
del puesto), pudiendo incorporar más funcionalidades.
- Ventana eventos diarios y localización (DRP, simulacros,
ejercicios, eventos diversos de interés)
- Pantalla 3:
- Ventana de localización automática del lugar del incidente
(apertura automática cuando se gestiona una llamada entrante,
según triangulaciones y posibilidades de localización del terminal)
- Ventana de gestión de espacios, recursos y elementos de interés
en GIS. Esta ventana ha de contar con al menos una serie de
botones para la activación de capas temáticas sobre la cartografía,
a su vez que ha de dar posicionamiento de puntos en varios
sistemas de referencia (UTM, WGS, etc.), según seleccione el
operador.
Ha de mantener botones al menos para seleccionar capas activas
sobre:
- AVL de recursos en el lugar que disponen de
geoposicionamiento.
- Redes de distribución energética y puntos corte o interés
(gas, oleoducto, agua, alta tensión, etc.)
- Vías comunicación y catalogación (carreteras, autopistas, vía
férrea otras con marcajes kilométricos y otros de interés).
- Cartografía de caminos rurales y clasificación de estos por
colores según posibilidades de paso o transito.
- Tipología de vegetación en espacios de interés.
- Ubicación de bases de respuesta, apoyos técnicos,
hospitales, centros de interés o referencia.
- Empresas de riesgo especial.
- Ríos y marcaje de zonas de inundabilidad según
laminaciones definidas por aforos.
- Parques eólicos y accesibilidades.
- Canales, pantanos, presas otros de interés.
- Tomas agua para medios aéreos.
- Hidrantes o bocas de riego en poblaciones.
- DRP, eventos de interés.
- Otros tipos de capas temáticas de interés para los recursos
participantes y el centro de gestión.
- El orden establecido por pantallas puedes ser variable, si
bien el sistema completo ha de permitir la gestión de
recursos, bases de datos y control del espacio y variables
sobre este.
- PC, cañón de proyección y conexión a internet.
- Botiquín con material de primeros auxilios.
cve: BOE-A-2014-7654
- 1 maniquí básico de adulto por cada 2 alumnos.

Taller para práctica de
- 1 maniquí básico infantil por cada 2 alumnos.
primeros auxilios
- 1 maniquí básico de lactante por cada 2 alumnos.
- 1 balón de resucitación con mascarilla de adulto por cada 2 alumnos
- 1 mascarilla infantil por cada 2 alumnos.

- 1 balón de resucitación con mascarilla de lactante por cada 2
alumnos.
- 1 desfibrilador semiautomático de entrenamiento por cada 4
alumnos.
- Camillas fijas con fundas desechables.
- Camilla portátil plegable.
- Camilla rígida de traslados con inmovilización.
- Collarines cervicales rígidos (adulto/pediátrico, multitallas).
- Férulas hinchables.
- Tablero espinal.
- Colchón de vacío.
- Camilla de palas.
- Equipo de oxigenoterapia.
- Partes de accidentes y libro de memorias.
- Mesa y silla para formador
- Mesas y sillas para alumnos.
- Espacio con elementos de simulación y visualización virtual de
edificios verticales y horizontales con dispositivos de apertura y
cierre para evaluar la evolución humo en edificaciones.
Laboratorio para
- Sistemas para el desarrollo de combustiones y explosiones
simulaciones y
controladas al objeto de valorar aspectos físicos químicos.
demostraciones
- Elementos para mezclas y neutralizados de compuestos químicos
(probetas, frascos y recipientes de PVC, vidrio y aluminio, vasos de
precipitados, matraces, pipetas, buretas, dispensadores y otros).
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse
necesariamente mediante cerramientos.
Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico

sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad
de los participantes.
El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas

que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un
mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.
En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las

adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de
igualdad.
cve: BOE-A-2014-7654
http://www.boe.es BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO D. L.: M-1/1958 - ISSN: 0212-033X

Sead 0312

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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 175 Sábado 19 de julio de 2014 Sec. I. Pág. 57084

I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Denominación: Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias.

Familia profesional: Seguridad y Medio ambiente.

Área profesional: Seguridad y Prevención.

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia:

SEA647_3 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de

UC2168_3: Recibir llamadas identificando y clasificando el tipo de demanda,

Recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta

Desarrolla su actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y

Se ubica en el sector de: centros de coordinación de la regulación de demanda sanitaria

En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

Teleoperador gestor y coordinador de demanda de emergencias.

Duración de la formación asociada: 730 horas

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF2168_3: Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y

II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Denominación: [; \H\[ YY=Z=I= \I;]\\ =]I^ ` Y=\\ =]I^ ;Y \K^

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Establecer la conexión al sistema gestor de demanda de emergencia.

RP2: Comprobar el funcionamiento de las aplicaciones del sistema gestor de demanda

CR3.5 La comunicación con el usuario se efectúa, utilizando las técnicas y

CR3.6 El inicio automático de la grabación de la comunicación se comprueba, para

RP4: Recabar los datos necesarios para clasificar la demanda.

instantánea. Sistemas de información geográfica. Cartografía del área de actuación.

Información utilizada o generada:

Denominación: APLICAR PROTOCOLOS Y PLANES OPERATIVOS

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Aplicar el plan operativo de demanda sanitaria atendiendo a la información

CR2.2 La solicitud de realización de un transporte sanitario urgente, programado o

CR2.3 El diagnóstico, tratamiento, soporte clínico y necesidades especiales del

RP3: Aplicar el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

RP4: Aplicar el plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y

CR4.4 Los datos recabados en el interrogatorio se registran en el formulario

RP6: Aplicar el plan de demanda correspondiente a una solicitud de información por

bases de datos, hojas de cálculo, programas de gestión de usuarios. Navegadores de

Información utilizada o generada

Denominación: ESTABLECER, GESTIONAR Y COORDINAR LA RESPUESTA,

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Proporcionar al usuario, ante una demanda de emergencia, consejos de acuerdo al

RP2: Atender llamadas que precisen un tratamiento diferenciado.

poder mantener una comunicación correcta con la persona alertante.

RP4: Gestionar y coordinar un recurso sanitario terrestre, aéreo o marítimo, según el

RP5: Gestionar y coordinar un recurso de seguridad ciudadana, según el procedimiento

actuación y resolución del suceso, se realiza y registra, proporcionando respuesta a

RP6: Gestionar y coordinar un recurso de extinción de incendios o de asistencia técnica,

RP7: Gestionar y coordinar la respuesta ante una situación de emergencia ordinaria,

RP9: Apoyar la gestión operativa del facultativo en labores de telediagnóstico.

Información utilizada o generada

Denominación: REALIZAR LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DEL CENTRO

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Colaborar en el desarrollo de planes de emergencias, dispositivos de riesgos

RP2: Organizar y gestionar archivos de documentación clínica y no clínica según

RP3: Realizar la explotación de bases de datos de información clínica según el

CR3.4 Las copias de seguridad de las bases de datos, se ejecutan con la

RP4: Atender y gestionar quejas y reclamaciones formuladas por los ciudadanos y

Denominación: [; \H\[ YY=Z=I= \I;]\\ =]I^ ` Y=\\ =]I^ ;Y \K^