Lorena Marin Lancha TEEM Tarea 1

Tarea 1.
1. ¿A nivel europeo, en qué año se estableció el 112 como teléfono único para todas las
llamadas de emergencia?
El 112 como teléfono único para todas las llamadas a nivel europeo se estableció
el 29 de julio de 1991 por el Consejo de las Comunidades Europeas.
Dado que muy poca gente conocía el teléfono de emergencias 112 y donde podría ser
usado, la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea
con el fin de aumentar la difusión del 112 en 2009 declarando el 11 de febrero el Día
Europeo del 112.
El Centro de Coordinación Integrado tipo 112 es donde se reciben y gestionan las
llamadas de emergencias de todo tipo efectuadas al número 112 y se coordinan los
medios y recursos que intervienen en la resolución de dichas emergencias.
Aparte de los Teleoperadores y Locutores, estos centros cuenta también con:
• Operador de respuesta multisectorial: Son los encargados de transmitir el
requerimiento de ayuda a la institución no integrada en el CCU.
• Técnico Sectorial: Profesional responsable del servicio de emergencia
integrado en el CCU que gestiona la respuesta de una demanda específica.
Tiene como principales beneficios:
• Reduce los tiempos de respuesta de los cuerpos implicados.
• Obtiene una visión única de los incidentes en los que participan distintos
servicios de emergencias.
• Fomenta la coordinación de todos los servicios de emergencias.
• Mejora la gestión operativa y la explotación de la información para la toma de
decisiones, haciendo un uso intensivo de las nuevas tecnologías.
• Facilita la planificación de los servicios para llevar a cabo políticas
preventivas.
2. ¿Cuáles son los elementos de seguridad de los sistemas tecnológicos con los que
cuenta un Centro Coordinador de Urgencias 112?
Los Centros Coordinadores, son el "cerebro" del sistema del sistema integral de
emergencias. Por tanto deben establecer medidas de seguridad, a todos los niveles
(sistemas tecnológicos, personal, instalaciones) que minimicen la posibilidad de una
caída del sistema y, en el caso en que se produzca permita solventar el incidente en el
menor tiempo posible.
Dichas medidas deben establecerse a 4 niveles:
1. Elementos de seguridad sobre los sistemas tecnológicos: seguridad sobre las
herramientas de trabajo (telefonía, radio informática, suministro eléctrico, etc.).
La seguridad de los módulos tecnológicos se sustenta en el principio de
redundancia, es decir, de la duplicidad de cada uno de los módulos para que
puedan funcionar con independencia en caso de fallo de uno de ellos.
Es habitual que el Centro de Coordinación principal tenga un Centro de
Respaldo, que se concibe como un centro redundante que en caso de catástrofe,
saturación o fallo del centro principal supla a este durante el tiempo que tarde en
solventarse la inoperatividad.
Como elementos de seguridad de los sistemas tecnológicos tenemos:
▪ Sistema de seguridad informática: Incluye cortafuegos,
servidores de intrusismo, duplicidad de discos duros, o cifrado de
la información.
▪ Grupo electrógeno: Para proveer de energía eléctrica a todos los
sistemas vitales del Centro de Coordinación, en caso de caída del
suministro eléctrico.
▪ Sistema de alimentación ininterrumpida (SAI): Para mantener el
sistema informático y de comunicaciones con energía eléctrica
durante el tiempo que transcurre entre la caída del suministro
eléctrico y la puesta en marcha del generador.
▪ Doble sistema de grabación de las comunicaciones, digital y
analógica.
2. Elementos de seguridad sobre la información de las bases de datos. La
seguridad de la información supone tanto la confidencialidad de la misma como
su integridad y disponibilidad. Para garantizar la integridad y disponibilidad de
la información, los centros de coordinación deben establecer unos procesos de
respaldo y de recuperación, que en caso de fallo del sistema informático,
permitan recuperar y en su caso reconstruir la información. Cuentan también con
un sistema magnético de grabación de todas las comunicaciones que se realizan
en el mismo.
3. Elementos de seguridad sobre el personal: seguridad laboral. Tiene como
finalidad garantizar la seguridad y salud de los profesionales y su entorno, con el
fin de prevenir y proteger de todo daño a la salud causado por agentes nocivos, y
mantener un entorno laboral saludable eliminando y/ o en su caso minimizando
los riesgos inherentes a las condiciones de trabajo. Esto se realiza a través de las
distintas acciones preventivas: Evaluación de riesgos, planificación de la
prevención, proceso de vigilancia de la salud, formación, investigación de
accidentes e incidentes, información a los profesionales.
4. Elementos de seguridad sobre las instalaciones: seguridad en el recinto
(controles de acceso salidas de emergencias, etc.). En cada uno de estos cuatro
niveles deben estar descritos las medidas de seguridad existentes en cada central
y los procedimientos o protocolos a seguir en caso de fallo o incidencia en
alguno de los niveles.
3. Explica cuáles son las funciones principales del Operador de demanda, operador de
respuesta y médico coordinador.
El Operador de demanda (teleoperador) es la persona que recibe la llamada en el

Centro de Coordinación, realizando un interrogatorio protocolizado, que tiene como
objeto, en un primer momento, determinar, rápidamente, el motivo de la llamada, el
teléfono de contacto y la dirección del incidente, con esa información clasifica la
demanda, y procede a la realización de un interrogatorio específico que tiene como
objeto determinar la gravedad del incidente. Tiene como herramientas de trabajo, con el
teléfono y las aplicaciones informáticas de gestión.
Sus funciones son:
• Tranquilizar al alertante.
• Registro de datos: Se consideran como datos imprescindibles, que se deben
registrar de la manera más exacta y detallada posible:
▪ El teléfono del alertante.
▪ Dirección del incidente.
▪ Nombre y edad del paciente.
• Clasificación de la demanda: Mediante un interrogatorio inicial, que nos
determinará qué es lo está ocurriendo y mediante un interrogatorio específico
que establecerá la gravedad del incidente y el recurso a enviar más adecuado.
El operador de respuesta (Puesto de Locutor) es responsable de establecer el

contacto con los distintos recursos con los que cuenta para dar respuesta a las distintas
demandas. Tiene como herramientas de trabajo cuenta con el teléfono, aplicaciones
informáticas de gestión, y plataforma de comunicación, como emisoras de radio,
sistemas de control de flotas, o sistemas de información geográfica.
Sus funciones son:
• Activación de los recursos.
• Registrar los "estatus", enviados por el recurso asignado para hacer un
seguimiento cronológico de todo el proceso asistencial. Este registro debe
contemplar, por orden:
▪ Hora de activación del servicio.
▪ Hora de movilización del recurso.
▪ Hora de llegada al lugar del incidente.
▪ Hora de inicio del traslado (si lo hubiere).
▪ Hora de llegada al centro sanitario (si lo hubiere).
▪ Hora de finalización de transferencia del paciente (si lo hubiere).
▪ Hora de disponibilidad del recurso.
• Realizar el seguimiento del servicio, registrando todas las incidencias que se
produzcan e informando de las mismas al médico coordinador (solicitud de otro
recurso, variación del estado del paciente, problemas técnicos, etc.).
• Control de flota (operatividad de los recursos posición etc )
• Cierre del caso, una vez comprobado que están cumplimentados todos los
datos.
El médico coordinador (puesto de coordinador) es el responsable de la Sala de

Operaciones del Centro Coordinador, teniendo como objetivo, dar la respuesta más
adecuada a cada demanda mediante su análisis y resolución, optimizando los recursos
disponibles mediante la utilizando de criterios de máxima eficiencia.
Sus funciones son:
• Responsable de todas las actividades que se desarrollan en el Centro
Coordinador.
• Supervisar la recepción de la llamada, toma de datos y clasificación de la
demanda, así como hacer el seguimiento de las llamadas telefónicas que lo
precisen.
• Supervisar la asignación de la respuesta y/o recursos en función del tipo de
llamada.
• Asegurar la cumplimentación del CMBD (Conjunto Mínimo de Base de
Datos).
• Proporcionar apoyo diagnóstico y o terapéutico a otros servicios sanitarios a
través de sistemas de telemedicina (por el Médico, en el caso de un centro 061).
• Dar consejos sanitarios (por el Médico en el caso de un centro 061).
• Reorganizar y distribuir las funciones del Centro Coordinador ante una
situación de emergencias colectiva o de catástrofes.
• Velar por la adecuada conservación del material y demás equipamiento
tecnológico del Centro Coordinador, poniendo en marcha los procedimientos
que permitan la operatividad del mismo.

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