Universidad Tecnológica de Coahuila

Lic. Diseño y Gestión de Redes Logísticas

Dirección de Equipo de Alto Rendimiento

MC. Aida Evelia Ibarra Carlos

Unidad 1

Saber Hacer

Caso Practico: Panel de Discusión

Integrantes:

Álvarez Moreno Esmeralda Sujey

Esquivel Amaya Luis Leonardo

García Lucio Lizeth Guadalupe

Ibarra López Víctor Eduardo

Moreno Sánchez Luis Ángel

Rangel López Karla Judith

17/octubre/2023
 Caso de Estudio: Grupo de Trabajo en una Organización

Introducción:
En esta simulación de caso de estudio, exploraremos la dinámica de un grupo de trabajo
en una organización ficticia llamada "DiscaCorp". Esta empresa se dedica a la fabricación
y distribución de productos electrónicos. A lo largo del caso, examinaremos las
interacciones y relaciones entre los miembros del equipo en diferentes departamentos y
cómo estas afectan a la empresa en áreas clave como recursos humanos, producción,
mantenimiento, almacén y compras.
Descripción de la Organización "DiscaCorp":
DiscaCorp es una empresa de tamaño mediano que opera en el sector de la electrónica.
La empresa se compone de cinco departamentos clave: Recursos Humanos, Producción,
Mantenimiento, Almacén y Compras. Cada uno de estos departamentos está formado por
equipos de trabajo que desempeñan un papel crucial en el funcionamiento general de la
empresa.
Escenario:
Recientemente, DiscaCorp ha experimentado un aumento en los niveles de conflicto y una
disminución en la eficiencia en varios departamentos. La administración ha observado que
la dinámica de grupo parece estar afectando negativamente a la empresa. Se ha pedido a
un consultor externo que realice un análisis detallado de la situación y proponga soluciones.
Escenario: Tipos de Conflictos y Posibles Causas en la Disminución de Eficiencia en los
Departamentos de DiscaCorp
Conflictos en Recursos Humanos:
Causas:
Expectativas Individuales: Los miembros del equipo en Recursos Humanos pueden tener
diferentes expectativas sobre sus roles y responsabilidades, lo que podría llevar a
malentendidos y conflictos.
Comunicación Deficiente: La falta de comunicación efectiva en la contratación y gestión de
personal puede generar problemas de coordinación y duplicación de esfuerzos.
Relaciones Interpersonales Afectadas: Posibles tensiones personales entre los miembros
del equipo pueden afectar negativamente la colaboración y la toma de decisiones.
Conflictos en Producción:
Causas:
Expectativas de Rendimiento Divergentes: Los trabajadores de producción pueden tener
expectativas individuales sobre los niveles de producción que deben alcanzarse, lo que
podría resultar en conflictos sobre metas y estándares.
Comunicación Ineficiente de Cambios en la Producción: La falta de comunicación efectiva
sobre cambios en la programación de producción puede generar interrupciones y retrasos.
Falta de Habilidades de Resolución de Problemas: La incapacidad para abordar los
problemas en el proceso de producción puede dar lugar a tensiones y conflictos.
Conflictos en Mantenimiento:
Causas:
Dificultades para Priorizar Tareas: Los miembros del equipo de mantenimiento pueden tener
dificultades para priorizar tareas, lo que podría resultar en conflictos sobre qué reparaciones
deben abordarse primero.
Escasez de Recursos: La competencia por recursos limitados, como piezas de repuesto o
personal, puede generar conflictos.
Comunicación Deficiente con Producción: Problemas de comunicación con el departamento
de producción pueden llevar a tiempos de inactividad no planificados.
Conflictos en Almacén:
Causas:
Diferencias en el Control de Inventario: Los miembros del equipo de almacén pueden tener
diferentes enfoques para el control de inventario, lo que podría dar lugar a discrepancias y
disputas.
Mala Organización de Espacio de Almacenamiento: Problemas de organización pueden
llevar a pérdidas de tiempo y conflictos sobre la eficiencia.
Problemas en la Recepción de Productos: Errores en la recepción de productos pueden
generar conflictos con el departamento de compras.
Conflictos en Compras:
Causas:
Presupuestos Limitados: La gestión de compras con presupuestos limitados puede generar
conflictos sobre qué adquirir y cuánto gastar.
Dificultades en la Evaluación de Proveedores: Discrepancias en la evaluación de
proveedores pueden dar lugar a tensiones en la toma de decisiones de compras.
Comunicación Deficiente con Almacén: La falta de comunicación con el departamento de
almacén puede resultar en problemas de inventario y conflictos relacionados.
Resumen
DiscaCorp es una empresa de tamaño mediano que opera en el sector de la electrónica.
Cada uno de estos departamentos está formado por equipos de trabajo que desempeñan
un papel crucial en el funcionamiento general de la empresa. La administración ha
observado que la dinámica de grupo parece estar afectando negativamente a la empresa.

Conflictos de recursos humanos:

Se tienen expectativas individuales, lo que puede generar malentendidos y conflictos, no se

tiene una comunicación efectiva en la contratación y las tensiones que puedan ocurrir entre
los miembros pueden dañar la colaboración y la toma de decisiones.

Conflictos en producción

Los trabajadores de producción tienen ideales individuales sobre la meta a alcanzar,

causando así conflictos entre ellos mismos y no se cumplirían los estándares y las metas
que ya estaban pactadas, los cambios en ultimo momento generan interrupciones y retrasos
en la producción, la falta de comunicación da lugar a tensiones y conflictos entre la línea de
operación

Conflictos en mantenimiento

No se les da prioridad a las tareas de mayor importancia, lo cual genera retrasos, no se

cuenta con el suficiente stock de materiales par dar abasto a las reparaciones que se deben
de efectuar y la falta de comunicación con el departamento de producción lleva a tiempos
muertos, genera perdida de tiempo y más movimientos.

Conflictos en almacén

No se tiene una comunicación entre el personal de esta área, ya que no se tiene un solo
enfoque para controlar el inventario, de igual manera no se lleva una correcta organización
generando perdidas de tiempo y no se hace una correcta recepción de productos, lo cual
genera un retrabajo y mas conflictos con el área de compras.

Conflicto en compras

Se tiene un limite de presupuesto, esto causa conflicto a la hora de la adquisición de

materiales, no se llevan a cabo evaluaciones para saber cual es el mejor proveedor y hay
falta de comunicación con almacén.
Preguntas para los estudiantes:
1. ¿Qué creen que están causando los conflictos y la disminución de la eficiencia en
los diferentes departamentos de DiscaCorp? ¿Pueden identificar factores
individuales que puedan estar contribuyendo a estos problemas?

Respuesta
La falta de conocimiento sobre que es lo que debe cumplirse en el rol asignado para
su desarrollo dentro de DiscaCorp debido a eso y la falta de comunicación es que
se generan los mal entendidos al ser pensado por cada individuo que se hacen las
cosas de tal manera que ellos quieran. Tomando también en cuenta que en cuanto
a la ineficiencia es causada por falta de organización y falta de recursos para el
proceso haciendo que se genere pérdida de tiempo. Los factores individuales
identificados son la falta de comunicación y de organización por parte de las
personas que van al frente de la empresa o de las áreas que corresponden a
materiales que hacen que con eso genere la ineficiente capacidad de trabajo dentro
de dicha empresa.

2. ¿Cómo creen que las expectativas individuales de los miembros del equipo en cada
departamento pueden estar influyendo en la dinámica de grupo? ¿Cómo pueden
estas expectativas ser gestionadas de manera efectiva?
Respuesta
Se generan al ser los individuos quienes no saben identificar lo que es su deber ser
dentro de la empresa en el lugar de trabajo correspondiente haciendo eficaces sus
habilidades pero al notener una explicación de las actividades que deben realizar
son propensos ha hacer lo que ellos creen que está bien o lo que está mal no está
tan mal dentro de sus responsabilidades haciendo que se ponga de internedio un
conflicto a la hora de hacerles saber que lo que hacen no es adecuado para su
desempeño en la línea de producción porque afectan al entorno en que se
involucran. Esas expectativas pueden cambiarse dando una retroalimentación a
cada una de las líneas que sean directamente involucradas para tener una menor
cantidad de retrasos y de ineficiencias pero lo más importante eliminar los conflictos
que afectan a los que los rodean y apoyarlos a tener una organización y buena
comunicación con las areas correspondientes en el momento que ellos lo necesiten
teniendo de esta manera una idea más clara y precisa de el trabajo y desempeño.
3. Analicen las características de los equipos de trabajo en cada departamento. ¿Qué
características específicas de los equipos podrían estar contribuyendo a los
problemas de dinámica de grupo?
Respuesta:
Posibles problemas podrían derivarse de la falta de habilidades de resolución de
problemas, dificultades para priorizar tareas y discrepancias en el enfoque hacia el
trabajo en equipo. La falta de diversidad de habilidades también podría ser un factor.

En general, esos problemas son bastante comunes en entornos laborales. Si en un

equipo hay dificultades para resolver problemas, podría deberse a la falta de
comunicación efectiva o a la aus

encia de un proceso estructurado para abordar los desafíos. Lo mismo sucede con
la priorización de tareas; si no hay claridad en los objetivos o falta un liderazgo
sólido, es fácil perder el rumbo.

La discrepancia en el enfoque hacia el trabajo en equipo podría estar relacionada

con la falta de una visión compartida o con la ausencia de un propósito claro. La
diversidad de habilidades es fundamental, ya que equipos homogéneos tienden a
tener un pensamiento más limitado y enfrentarse a problemas similares desde
perspectivas similares.

4. ¿Pueden identificar las etapas de desarrollo de un grupo en cada departamento?

¿Cómo creen que el grado de madurez y pertenencia de los equipos está afectando
su desempeño?

Respuesta:
Los equipos parecen estar en diversas etapas de desarrollo. La falta de cohesión y
pertenencia puede afectar la eficiencia y la colaboración. Trabajar en la construcción
de relaciones sólidas y un sentido compartido de propósito podría ser crucial.

Es posible que algunos equipos estén en las etapas iniciales de desarrollo,

caracterizadas por la formación y la orientación hacia metas comunes. Otros podrían
encontrarse en etapas intermedias, enfrentando desafíos de comunicación y toma
de decisiones. Los equipos más maduros deberían estar en la etapa de rendimiento,
donde la eficiencia y la colaboración son más naturales.
 La falta de cohesión y pertenencia suele ser más evidente en las etapas tempranas
de desarrollo. Trabajar en construir relaciones sólidas y fomentar un sentido
compartido de propósito puede ser esencial para superar este obstáculo. Las
actividades de construcción de equipo, la claridad en los objetivos y la comunicación
abierta pueden ser herramientas valiosas.

5. ¿Qué papel juegan la ética, la moral y la conciencia grupal en la dinámica de grupo

en DiscaCorp? ¿Cómo pueden estas dimensiones ser promovidas y gestionadas de
manera efectiva?

Respuesta:
La ética y la moral influyen en la toma de decisiones y la colaboración. Fomentar un
código ético claro, promover la responsabilidad individual y reforzar la importancia
de valores compartidos puede mejorar estas dimensiones.

La ética, la moral y la conciencia grupal son fundamentales para la salud y la

efectividad de cualquier equipo. En DiscaCorp, establecer un código ético claro que
refleje los valores fundamentales de la empresa es esencial. Esto proporciona un
marco para la toma de decisiones y guía el comportamiento de los miembros del
equipo.
La responsabilidad individual también es clave. Los miembros del equipo deben
comprender la importancia de sus acciones y cómo estas contribuyen al bienestar
general. La promoción de la transparencia y la rendición de cuentas refuerza esta
responsabilidad.

Para fomentar la conciencia grupal, es crucial crear oportunidades para la reflexión

colectiva. Sesiones periódicas de retroalimentación y discusiones abiertas sobre
valores y objetivos pueden fortalecer el sentido de comunidad y propósito
compartido

6. Examinen las relaciones interpersonales afectivas entre los miembros de los

equipos. ¿Cómo pueden estas relaciones afectar el trabajo en equipo y la eficiencia?

Respuesta:
1-. Impacto en el Trabajo en Equipo y Eficiencia:
 Relaciones positivas pueden fortalecer la colaboración y la comunicación.
Relaciones conflictivas pueden afectar negativamente la toma de decisiones y la
productividad.

2-. Gestión Efectiva:

Fomentar actividades que fortalezcan las relaciones interpersonales.
Implementar mecanismos para abordar conflictos de manera constructiva.

Las relaciones interpersonales afectivas tienen un impacto significativo en el trabajo

en equipo y la eficiencia en DiscaCorp. Las relaciones positivas entre los miembros
del equipo pueden fortalecer la colaboración y la comunicación. Cuando hay
confianza y camaradería, los miembros son más propensos a compartir ideas,
resolver problemas juntos y apoyarse mutuamente, lo que contribuye a un ambiente
de trabajo más productivo.

Por otro lado, relaciones conflictivas pueden tener efectos adversos. La falta de
armonía puede conducir a una comunicación deficiente, tensiones en la toma de
decisiones y disminución de la productividad. La gestión efectiva de estas relaciones
es crucial.

7. ¿Qué habilidades y actitudes consideran esenciales para mejorar la dinámica de

grupo en la organización? ¿Cómo pueden estas habilidades y actitudes ser
desarrolladas?

La unión de un grupo es que pongan al servicio común sus capacidades,

inteligencias y destrezas requiere de una serie de habilidades necesarias para
conseguir resultados óptimos que permitan fluir todo este proceso
Como Empatía, en todo un equipo en cuestiones que van más allá de su trabajo
habitual, eso nos permitirá hablar con propiedad y saber lo que implica cada acción.
Capacidad resolutiva, habilidades que nos permitan solucionar problemas que
puedan surgir en el interior de nuestra organización
Dotes de comunicación: La comunicación con los miembros de nuestro equipo debe
ser un pilar básico para que todo funcione.
Capacidad organizativa La estructura y el orden deben ser habilidades que todo
profesional debe dominar.
Responsabilidad La responsabilidad tiene que ver con el compromiso y la toma de
decisiones de manera consciente.
 Motivación La habilidad de motivar está relacionada con la capacidad de conseguir
que las personas se sientan bien, ayudándolas a mejorar su autoestima y a
comprometerse con el proyecto
Crear un equipo y trabajar juntos es una responsabilidad para la que es necesario
desarrollar estrategias que garanticen un rendimiento eficiente que conduzca a la
máxima producción y al bienestar de todos los miembros del equipo.

8. Analicen los patrones de comunicación en DiscaCorp, incluyendo la comunicación

efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral. ¿Cómo pueden
mejorarse los canales de comunicación en la organización?

La comunicación en cualquier aspecto de la vida es un recurso fundamental para

transmitir nuestra forma de pensar y nuestras opiniones y poder llegar a consensos
a nivel grupal. En un ámbito empresarial, mejorar la comunicación no solo es un
factor de importancia: es una asignatura indispensable

9. Proporcionen recomendaciones específicas para abordar los problemas

identificados en cada departamento y mejorar la dinámica de grupo en DiscaCorp.

Respuesta:
Recursos humanos
Aplicando la teoría de las necesidades de Maslow podemos darnos cuenta que uno
de los conflictos en esta empresa es la mala relación con los colaboradores, ya que
se necesita que el individuo se encuentre en las mejores condiciones en todos los
niveles de esta teoría con el fin de que tenga una buena relación con sus
colaboradores teniendo más comunicación además de que con esta comunicación
no existan expectativas individuales y malos entendidos ya que todos deben estar
en la misma sintonía para que la empresa pueda llevar su operación correctamente,
con ello se pueden realizar juntas o reuniones en las que se hable del tema.

Producción
Tener en cuenta que debe haber cohesión en el grupo, además de asignar roles
para que cada uno de los integrantes este y cuente con las herramientas adecuadas
y en el área correspondiente a su agrado para que el individuo pueda lograr tener la
capacidad de resolver problemas ante un conflicto, es por ello por lo que se les
asignaría un rol adecuado a sus conocimientos y actividades. Logrando así que el
individuo sepa lo que está haciendo y pueda brindar información para mejorar la
comunicación a su equipo de trabajo.
Mantenimiento
Una de las recomendaciones principales para que exista la priorización de las tareas
que se requieren de inmediato es la implementación del método Kaizen con el fin
de no revolver las tareas y terminar completamente las que ya se comenzaron
clasificadas como prioritarias, esto mejoraría también la comunicación ya que este
método estaría visiblemente en el área de producción para mejorar la comunicación
con ellos además de que se haga un inventario adecuado para evitar la escases de
recursos y no interrumpir la continuidad de las tareas prioritarias.

Almacén
En el tema de la organización se tiene que implementar un Lay Out para poder
identificar cuales sin los espacios que se pueden utilizar para el almacenamiento y
así poder asignar áreas correspondientes sin revolver los productos que se tienen
etiquetando cada una de las áreas e identificarlas en el Lay Out para que sea más
visible para cada uno de los empleados. En cuestión del inventario se deben realizar
inventarios más frecuentes con el fin de identificar diaria, semanal o mensualmente
cuales son los productos que están faltando y con qué frecuencia.
Y en la recepción del producto se deben precalificar a los proveedores y hacer
auditorias constantemente para que no haya productos dañados constantemente y
en dado caso de que sea constante eliminar a los proveedores menos calificados y
tener mínimo 3 proveedores con los que se pueda contar para en dado caso que
uno falle siempre tener una segunda opción.

Compras
En compras siempre va a existir un presupuesto limitado, es por ello por lo que se
deben hacer negociaciones con cada uno de los proveedores con el fin de que se
puedan reducir los costos a un precio accesible para la empresa, debido a que se
considerarían proveedores permanentes siempre y cuando cumplan con los
requisitos de la empresa. En cuestión de comunicación se deben implementar los
inventarios más detallados y constantemente para que el departamento de compras
siempre tenga tiempo suficiente para poder realizar los pedidos. Evaluando a los
proveedores con los requisitos obligatorios de la empresa siempre debemos de
contar con el producto con la calidad requerida.
10. ¿Qué medidas de rendimiento numérico podrían utilizarse para evaluar el impacto
de las mejoras implementadas en la dinámica de grupo en recursos humanos,
producción, mantenimiento, almacén y compras?

Respuesta:
Al evaluar el impacto de las mejoras implementadas en la dinámica de los recursos
humanos, producción, mantenimiento, almacén y compras, se pueden utilizar
diversas medidas de rendimiento numérico. Estas medidas pueden ayudar a
cuantificar el progreso y evaluar el impacto de los cambios realizados. A
continuación, se presentan algunas medidas comunes que se pueden utilizar en
cada una de estas áreas:

Recursos Humanos:

1.Test sociométrico. El cual nos ayudara a analizar las relaciones humanas de

carácter afectivo

Producción:

1. Productividad: se puede medir en términos de cantidad de productos fabricados

por hora o por turno de trabajo.

2. Tiempo de ciclo: representa el tiempo promedio necesario para completar un ciclo

de producción.

3. Eficiencia de la maquinaria: se puede medir mediante indicadores como la

disponibilidad, la utilización y el rendimiento de las máquinas.

4. Porcentaje de productos defectuosos: mide la proporción de productos que no

cumplen con los estándares de calidad.

Mantenimiento:

1. Tiempo medio entre fallas (MTBF): representa el tiempo promedio que transcurre
entre las fallas de un equipo o sistema.

2. Tiempo medio de reparación (MTTR): mide el tiempo promedio necesario para

reparar una falla y poner el equipo nuevamente en funcionamiento.
3. Disponibilidad del equipo: se refiere al porcentaje de tiempo en el que el equipo
está disponible y en funcionamiento.

Almacén:

1. Exactitud del inventario: mide la precisión con la que los registros del inventario
coinciden con la cantidad física de existencias.

2. Rotación de inventario: calcula la frecuencia con la que se venden o utilizan los

productos del inventario en un período determinado.

3. Nivel de servicio: representa la capacidad del almacén para satisfacer la demanda

de los clientes en términos de disponibilidad de productos y cumplimiento de los
plazos de entrega.

Compras:

1. Costo de adquisición: evalúa el costo total de adquirir los productos o servicios

necesarios.

2. Tiempo de entrega: mide la rapidez con la que los proveedores entregan los
productos o servicios solicitados.

3. Calidad del proveedor: se puede medir mediante indicadores como el número de

reclamaciones o devoluciones de productos, o la satisfacción del cliente con los
productos suministrados.

Estas son solo algunas medidas de rendimiento numérico que se pueden utilizar
para evaluar el impacto de las mejoras implementadas en estas áreas. La selección
de las medidas más adecuadas dependerá de los objetivos y las prioridades
específicas de la organización.