REFUERZO DE INSTRUCCIONES BÁSICAS DE USO Y CONDUCCIÓN PARA UN

VEHÍCULO SERPENTO:

Si la motocicleta NO tiene uso diario, debe arrancarse de dos a tres veces

por semana, durante 15 minutos sin interrupción [en caso de tener CERTIFICADO DE GARANTÍA
batería baja, utilizar encendido por patada NO encendido eléctrico] Y CONTROL DE SERVICIOS-MANTENIMIENTO
El mantenimiento adecuado es responsabilidad del propietario desde la
NO subir a dos persona o cargas antes de recorrer los 1,000KM. compra. La garantía es exclusivamente de motor en el plazo y condiciones
indicadas en el presente. La Garantía o Extra Garantía NO es transmisible
y NO es endosable.
Durante el kilometraje de 00KM a 500KM, NO EXCEDER LOS 50KM/H en Nombre de propietario en factura:
velocidad, tampoco forzar el motor con revoluciones altas.
DPI:
Durante el kilometraje de 501KM a 1,000KM, NO EXCEDER LOS 70KM/H No. de factura:
en velocidad, ni esforzar el motor con revoluciones altas. Fecha de factura:
No. y nombre de Tienda:
Realizar un ajuste general de tornillos y demás piezas como mínimo dos Línea, C.C., color y modelo:
veces al año o cada tercer servicio (esto es por aparte de los servicios de
mantenimiento regular y de motor que corresponden). No. de chasis:
No. de motor:
CONTROL DE ÓRDENES DE SERVICIO (TICKETS) POR GARANTÍA
O EXTRA GARANTÍA: Datos exclusivos correspondientes al propietario solamente si
adquirió el beneficio de EXTRA GARANTÍA
No. contrato de EG:
No. Ticket Fecha Taller Plazo de EG:
A. GARANTÍA: GMG COMERCIAL GUATEMALA S.A., es responsable de la Garantía de las
motocicletas y/o cuatrimotos/cuadraciclos SERPENTO, la misma CONSISTE EN LA
REPARACIÓN Y REPOSICIÓN DE PIEZAS CUANDO FUERE POR DESPERFECTOS DE MOTOR
ÚNICAMENTE, MISMOS QUE NO SEAN CAUSADOS POR NEGLIGENCIA DEL PROPIETARIO. Los
daños son diagnosticados exclusivamente por los talleres autorizados de la marca
Serpento. LA GARANTÍA NO CUBRE CAMBIO DE VEHÍCULO COMPLETO Y/O PIEZAS DE
DESGASTE POR USO/MANEJO/CUIDADO QUE CORRESPONDE AL PROPIETARIO, (léase la
sección aclaratoria de exclusiones y anulación de la garantía de fábrica en el presente
certificado).

B. VIGENCIA Y VALIDEZ DE LA GARANTÍA: la garantía queda activada a partir de la fecha de

facturación del vehículo, esta cubre de 00KM a 12,000KM, o bien transcurridos 12 meses,
lo que ocurra primero; DEBIENDO EL PROPIETARIO CUMPLIR CON LOS SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO ADEMÁS DE LLEVAR EL VEHÍCULO EXCLUSIVAMENTE A LOS TALLERES
AUTORIZADOS POR SERPENTO, YA SEA PARA REPARACIONES O SERVICIOS DE MANTEN-
IMIENTO, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ANULA AUTOMÁTICAMENTE LA GARANTÍA. Para
hacer válida la Garantía, el propietario debe tener registro en el presente certificado de los
servicios de mantenimiento según kilometraje y/o plazos indicados, asimismo, debe dejar
copia/escáner del presente certificado completo, además de una fotografía del tablero con
kilometraje recorrido (no negociable).

C. GESTIÓN DE SOLICITUD DE GARANTÍA: el propietario puede visitar la tienda El Gallo Más

Gallo o Serpento más cercana a su ubicación, o bien, puede llamar al 1-801-00-50000
(idioma español) y se gestionará una orden de servicio técnico que el propietario deberá
firmar y recepcionar en la sucursal más cercana, posteriormente, el propietario será
dirigido a uno de los talleres autorizados para entregar el vehículo en las siguientes 24hrs.
(como máximo). Una vez resuelto el caso, el propietario tiene 48hrs. para retirar el vehículo
del taller asignado.
CLÁUSULA ACLARATORIA DE RESPONSABILIDAD AL PROPIETARIO SOBRE SU
D. TIEMPO DE ATENCIÓN Y REPARACIÓN EN GARANTÍA O EXTRA GARANTÍA: se estima un plazo
VEHÍCULO SERPENTO: de 08 a 10 días hábiles para el cierre de atención en Garantía o Extra Garantía, sin embargo,
si por algún motivo la gestión de piezas originales o procesos implican más tiempo,
Después de finalizado el proceso de servicio de mantenimiento que entonces el plazo de solución puede extenderse a más de 15 días siendo notificado el
corresponda, o bien, revisión/reparación en Garantía o Extra Garantía según propietario del seguimiento en los números telefónicos proporcionados, de no ser
localizado el propietario en 48hrs. GMG Comercial Guatemala S.A., Serpento y el taller
aplique en su vehículo Serpento, usted tiene un plazo de 48hrs. para retirar su quedan exentos de cualquier responsabilidad.
unidad del taller autorizado o de la sucursal donde estuviere ubicado según la
logística autorizada para su caso; de llegar a exceder las 48hrs. sin respuesta E. GESTIÓN PARA PROPIETARIO CON EXTRA GARANTÍA: la Extra Garantía, funciona igual que
de su parte o por encontrarse ilocalizable, automáticamente, faculta al taller los literales “A” al “D”, sin embargo, tiene el beneficio de cobertura de 24,000KM o 24
meses, lo que ocurra primero; debiendo el propietario cumplir con las condiciones
autorizado o a GMG Comercial Guatemala S.A. a realizar el cobro de pactadas para hacer valer este beneficio. Adicional, dentro de otros beneficios, si el
almacenaje del vehículo; y, de no presentarse a recoger su vehículo en 1 año, vehículo cuenta con Extra Garantía, tiene cobertura de pago de: aceite, candela y mano de
SE TOMARÁ POR VEHÍCULO ABANDONADO, sin responsabilidad para GMG obra en los servicios de 500KM, 3,000KM y 9,000KM (o los días transcurridos desde la
Comercial Guatemala S.A. y Serpento, por lo tanto, el vehículo será reportado compra en estos servicios), además el vehículo cuenta con ASISTENCIA VIAL según las
condiciones pactadas.
con las autoridades competentes, sin derecho o reclamo de indemnización
alguno a GMG Comercial Guatemala S.A. o el taller autorizado por Serpento. Firma de propietario en factura , de acuerdo con lo detallado en las cuatro
secciones (tiro y retiro) del presente certificado:
USTED ACEPTA EXPRESAMENTE TODO LO DESCRITO EN EL PRESENTE
CERTIFICADO DESDE EL MOMENTO DE FACTURACIÓN/COMPRA CON GMG
COMERCIAL GUATEMALA S.A. POR TANTO CON ENTERO CONOCIMIENTO Y
ACEPTACIÓN FIRMA EN EL ÁREA INDICADA DE LA PORTADA EN PRESENTE (F)
CERTIFICADO. Como propietario, firmo en FE de CONOCIMIENTO y ACEPTACIÓN expresa
del presente certificado en su totalidad (tiro y retiro).
 EXCLUSIONES Y ANULACIÓN DE LA GARANTÍA DE FÁBRICA: CONTROL DE SERVICIOS Y MANTENIMIENTO
A. LA GARANTÍA NO APLICA Y QUEDA ANULADA: por negligencia o descuido del propietario al NO
REALIZAR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO COMO SE INDICA EN LA TABLA DE CONTROL DE
SERVICIOS Y MANTENIMIENTO (EN KILOMETRAJE O TIEMPO) O BIEN, POR REALIZAR SERVICIOS Y/O 500 KM o 15 días desde su compra 1500 KM o 45 días desde su compra
REPARACIÓN EN TALLERES Y/O MECÁNICOS NO AUTORIZADOS POR SERPENTO (los talleres
autorizados se consultan en la línea gratuita 1-801-00-50000).
B. LA GARANTÍA NO APLICA Y QUEDA ANULADA: por cualquier modificación que se realice al vehículo
Serpento, que no sea natural desde su origen de fabricación.
C. LA GARANTÍA NO APLICA Y NO CUBRE: en partes que sufren desgaste por uso y cuidado
del propietario, tales como: carburador, automático, rayos, fricciones, canasta de clutch,
monoshock, suspensiones, llantas, pastillas, pata de arranque, cables, focos, engranaje de cadena
delantero y trasero, relación completa, entre otros.
D. LA GARANTÍA NO APLICA Y NO CUBRE : en accesorios que sufren desgaste por uso y cuidado del
propietario, tales como: retrovisores, espejos, parrilla, plásticos o carenaje, tanque, careta,
manecillas, aro delantero y trasero, mandos del timón, USB, pata lateral, doble pata, bocina, asiento
o sillón, entre otras piezas.
E. LA GARANTÍA NO APLICA Y NO CUBRE : en partes del sistema eléctrico, mismas que están sujetas al 3000 KM o 3 meses desde su compra 6000 KM o 7 meses desde su compra
uso del propietario y a desgaste regular, tales como: batería, luz de freno, lámpara delantera, pide
vías delanteros, luces de tablero, indicador de combustible (flote), arnés, entre otros.
F. LA GARANTÍA NO APLICA Y NO CUBRE : cuando el vehículo sufriere cualquier tipo de daños debido
a accidentes (choques de cualquier tipo), por desastres naturales (de cualquier tipo), o bien,
inclemencias del tiempo que ocasionen daños en piezas estéticas y/o funcionales.
CUPÓN PARA QUE EG CUBRA EL PAGO A TALLER), SIN EMBARGO, CLIENTE SÍ DEBE CUBRIR EL RESTO DE ACCIONES Y REPUESTOS DE DESGASTE NECESARIOS EN CADA SERVICIO DE MANTENIMIENTO.
EL PUNTO ROJO, INDICA QUE CLIENTE CON BENEFICIO DE EXTRA GARANTÍA NO PAGA ACEITE, CANDELA Y MANO DE OBRA (MIENTRAS CUMPLA CON LAS CONDICIONES PACTADAS Y DEBERÁ PRESENTAR

9000 KM o 10 meses desde su compra 12000 KM o 12 meses desde su compra

15000 KM o 15 meses desde su compra 18000 KM o 18 meses desde su compra

Tabla de acciones básicas para mantenimiento de su vehículo Serpento (marcadas con punto), mismas que cliente
debe realizar en talleres autorizados por Serpento. Todos los puntos marcados sin importar su color deben cumplirse
en el servicio de mantenimiento, según kilometraje o tiempo transcurrido desde la compra (ver tabla de control).
Limpiar y ajustar

Revisar y ajustar

Ajuste
Lubricación de manecillas, cable de clutch y acelerador

21000 KM o 21 meses desde su compra 24000 KM o 24 meses desde su compra

Tensión y limpieza de cadena de tracción
Revisión general de frenos

Revisión de batería

Nota: Es obligatorio presentar este certificado con el control de servicios realiza-

dos al día en el momento de requerir GARANTÍA de fábrica (dentro de los 12
meses o 12,000KM), o bien por EXTRA GARANTÍA dentro del plazo y estándares
definidos.