Auditoria de Marketing Caso Practico

Dirección Estratégica de Marketing
DD165-Auditoria de Marketing
Caso practico
Xerox
Alison Samantha Zelaya Zelaya
28 de agosto del 2023

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:
1. Dada la nueva visión para hacer negocios en Xerox ¿Qué procesos de marketing
(según la auditoria propuesta por Phillip Kotler) auditaría?
R= Tomando en cuenta la visión en el cambio que ha tenido que establecer la

empresa Xerox con respecto a los productos que oferta, y analizando las teorías de
auditoría de marketing propuesta por el padre de la mercadotecnia Phillip Kotler
llegue a la conclusión que aplicaría los procesos que se dan con respecto al
entorno ya que este fue su problema al quedarse atrás de sus competidores y el
cual se estudió para mejorar y hacer un cambio para seguir en el mercado.
Específicamente y para comenzar auditaría con el proceso de marketing del

microentorno, esto se debe a las variables que estudia y de donde surge su nueva
visión;
Tendencias del Mercado: Xerox vio que las tendencias en el mercado eran
cambiante quedando atrás, el mercado crece y las fotocopiadoras no innovaban
siendo solo 1 producto del cual en su nuevo cambio solo es una función de sus
paquetes de servicio enfocándose siempre en el mismo segmento de mercado.
Clientes: Xerox no veía lo que sus clientes estaban demandando, no se percataban

de como veían la empresa, como tomaban su decisión de compra y otros aspectos
como los factores más sensibles para los clientes, no notaban la satisfacción ante
sus productos. Los clientes fueron la variable clara para tomar decisiones, forjar
ese cambio en la empresa ya que se vende lo que el cliente necesite y no lo que la
empresa quiera vender.
La competencia: Esta poco a poco ganaba la cuota de mercado de Xerox sin este
darse cuenta, siempre hay que estar en constante alerta de lo que hace la
competencia ya que la empresa no se puede volver a quedar atrás, el estudio de la
competencia obliga a las empresas a mejorar para mantener y aumentar su
mercado.
Estos son las variables por las cuales analizo más se debe dar este proceso de
auditoría, Xerox debe estar pendiente y ser constante de auditar en donde fueron
sus fallas para verificar si sus procesos son correctos y no cometer los mismos
errores sin descuidar las demás variables y áreas del departamento de marketing.
En segundo lugar, auditaría los procesos en un análisis interno de la empresa,

siendo este el de sistemas de Marketing, dada la nueva visión de la empresa Xerox
hay que tener en cuenta si se está haciendo bien el proceso de Sistemas de
marketing en información, Planificación, control y desarrollo de nuevos productos.
2. ¿Qué información, además de la relación con marketing, le requeriría a Xerox para
hacer una auditoría a sus procesos? ¿Por qué?
Una auditoria de procesos va más allá de las relaciones con el marketing y abarca
aspectos que afectan a toda organización. Esto permite identificar áreas de mejora
holística y toma de decisiones informadas para optimizar la operación general de
la empresa.
Por ende, Xerox requeriría hacer una auditoria de innovación y desarrollo; evaluar
la capacidad de la organización para innovar y adaptarse a los cambios del
mercado. Esto incluye la investigación y desarrollo de nuevos productos, así como
la capacidad de responder a las demandas cambiantes de los clientes.
Mejoraría la eficiencia y efectividad de los productos que ofrece, evaluar como se

esta utilizando los recursos en términos de investigación y desarrollo (I+D). Esto
ayuda a identificar posibles ineficiencias en la asignación de recursos y optimizar
los procesos para lograr resultados más efectivos.
Se identifican las oportunidades de mejora, una auditoria en esta área puede
revelar oportunidades para mejorar la gestión de la innovación, identificando
áreas en las que la empresa podría estar sub utilizando su capacidad de innovación
o donde podría diversificar su enfoque para abordar nuevas oportunidades de
mercado.
Adaptarse al cambio en un entorno empresarial en constante evolución, es
esencial evaluar si los procesos y enfoques actuales de innovación y desarrollo son
adecuados para afrontar los cambios en el mercado y las demandas de los clientes.
La auditoria ayuda a determinar si se requieren ajustes para mantener la
competitividad o liderazgo en este mercado.
3. Un informe de auditoría de marketing detalla que variables del macroentorno

como la globalización, tecnologías, mercados en crisis han influido negativamente
a los datos de la empresa ¿Qué estrategias tendría que llevar a cabo Xerox para
que la siguiente auditoria obtenga mejores resultados?
Xerox puede implementar diversas estrategias para mejorar los resultados en la

siguiente auditoria. Estas estrategias deben abordar los desafíos identificados y
aprovechar las oportunidades para fortalecer la posición competitiva de la
empresa.
Puede diversificar mercados: Algo similar a lo que ya realizo y puede seguir

explorando nuevos mercados emergentes y geografías para reducir la dependencia
de mercados en crisis. Diversificar la cartera de productos para abarcar un rango
más amplio de industrias y segmentos de clientes.
Seguir con las innovaciones tecnológicas, aumentar un presupuesto para
investigaciones y desarrollo de soluciones innovadoras que respondan a las
cambiantes demandas tecnológicas. Desarrollando productos y servicios digitales
que se alineen con las tendencias tecnológicas actuales.
Fortalecer la presencia global mediante alianzas estratégicas asociaciones y
acuerdos de colaboración con empresas en diferentes regiones.
Implementar estrategias de marketing y comunicación especifica para cada
mercado considerando las diferencias culturales.
Crear planes de contingencia para hacer frente a la crisis económica, incluyendo la

revisión de modelos de negocio y la gestión eficiente de los recursos.
Alinear los esfuerzos con practicas sostenibles y responsabilidad social para atraer
clientes y consumidores consientes del medio ambiente.
Al implementar estas estrategias, Xerox podría aumentar su capacidad para

enfrentar los desafíos del macroentorno y aprovechar oportunidades para mejorar
sus resultados. Sin embargo es importante recordar que cada empresa es única y
las estrategias deben adaptarse a la situación especifica y a las metas de Xerox.

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Clientes: Xerox no veía lo que sus clientes estaban demandando, no se percataban

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