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Informe de Resultados de Seguimiento Al Cliente

Este documento presenta un informe de seguimiento a un cliente del Servicio Nacional de Aprendizaje. Contiene información sobre el cliente, su instructor, y la fecha y ubicación del informe. Luego incluye preguntas sobre métricas e indicadores de satisfacción del cliente y cinco preguntas adicionales para medir la satisfacción con las instalaciones, atención, productos, seguridad y entrega.

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Trinidad Del carmen Gonzalezrubio Pérez
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Informe de Resultados de Seguimiento Al Cliente

Este documento presenta un informe de seguimiento a un cliente del Servicio Nacional de Aprendizaje. Contiene información sobre el cliente, su instructor, y la fecha y ubicación del informe. Luego incluye preguntas sobre métricas e indicadores de satisfacción del cliente y cinco preguntas adicionales para medir la satisfacción con las instalaciones, atención, productos, seguridad y entrega.

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INFORME DE RESULTADOS DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE

GA4-260101034- AA5-EV01

TRINIDAD GONZALEZRUBIO PEREZ

2758406 TECNICO ASESORIA COMERCIAL

INSTRUCTOR:

LUIS EDUARDO GONZALEZ SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BARANOA – ATLÁNTICO

2024
Una vez leída y analizada esta información responda las siguientes preguntas
de medición del servicio:

a) Según sus palabras explique métrica e indicador.

MÉTRICA son medidas cuantitativas, utilizadas para evaluar un aspecto


específico de un producto o un servicio; estos datos se representan
numéricamente por medio de los cuales por medio de los cuales podemos
medir, valorar y comparar el rendimiento de determinadas acciones dentro del
marketing.
INDICADOR: nos permite medir ya sea cuantitativa o cualitativamente
sucesos para poder tomar acciones a satisfacción del cliente, también
podemos medir el logro de los objetivos definidos en el marco de un plan
estratégico.
b) ¿Por qué es importante medir la satisfacción de los clientes por medio

de indicadores o métricas?

Teniendo en cuenta que para que una empresa logre su crecimiento y


reconocimiento dentro del mercado necesita la aceptación del público y/o
cliente, es de vital importancia llevar un balance lo cual es posible por medio
de los indicadores los cuales nos ayudan a mejorar nuestros servicios; ya que
un cliente satisfecho siempre será nuestra mejor carta de presentación para
lograr los objetivos empresariales.
c) ¿Cuáles son los principales usos de los indicadores de satisfacción de

clientes?

Estos indicadores se utilizan para medir y saber cuan satisfechos se


encuentran los clientes con nuestros servicios o productos en el mercado.
 Evaluación del rendimiento
 Identificación de oportunidades de mejora
 Toma de decisiones
 Gestión de la calidad
 Fidelización y retención de los clientes
Entre otros, estos resultados nos ayudan a identificar puntos a mejorar,
para así lograr la satisfacción de los clientes y por ende su fidelización.
d) Elabore en este mismo documento cinco preguntas que midan la
satisfacción del cliente con las instalaciones, la atención del personal,
con la calidad de los productos, con la seguridad en el local, con la
honestidad en la entrega de los productos (pesos, medidas, cambios).
 Del 1 al 5 qué calificación le daría a nuestras instalaciones y área de
espera?
 La atención que recibió por parte de nuestra oficina de atención al
cliente fue:
 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala
 El producto (Champo) es una marca nueva lanzada al mercado por
nuestra compañía; en el grado de satisfacción cómo nos calificaría?
 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala
 Se siente seguro o protegido en las instalaciones de nuestra
compañía?
 SI
 NO
 Se siente satisfecho con el tiempo transcurrido para la entrega del
producto, su precio y calidad?
Cómo nos calificaría?
 Honestos y cumplidos
 Incumplidos
 No sabe – no responde
e) Explique cinco indicadores de satisfacción de clientes y dé ejemplos de su
uso (puede usar las preguntas que construye para convertirlas en
indicadores y hacer los ejemplos)
f) INDICADOR DE SATISFACCION CON LA PLANTA FISICA:
Del 1 al 5 qué calificación le daría a nuestras instalaciones y área de espera,
donde 1 refleja la mala atención que tuvo y 5 indica una excelente atención?

En esta grafica podemos observar que para el 4to trimestre del año del año 69% de los
usuarios están satisfechos con las instalaciones de la compañía.

 La atención que recibió por parte de nuestra oficina de atención al


cliente fue:
 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala

En esta podemos medir el nivel de satisfacción de los clientes y/o usuarios con respecto a la
atención al cliente, la cual podemos observar que durante el 3er y 4to trimestre la empresa
mejoro su atención

 El producto (Champo) es una marca nueva lanzada al mercado por


nuestra compañía; en el grado de satisfacción cómo nos calificaría?

 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala

Esta nos sirve para medir el grado de aceptación de un nuevo producto dentro del mercado,
y en la cual podemos ver que el producto no tuvo gran aceptación para el 4to trimestre
dentro del mercado según los clientes que usaron el producto

BIBLIOGRAFIA
https://revistas.unisimon.edu.co/index.php/desarrollogerencial/article/view/
3356

https://www.questionpro.com/blog/es/indicadores-de-satisfaccion-del-cliente/

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