Tarea de Investigacion

Identificación de la institución de estudio: Universidad Tecnológica Centroamericana
Nombre de la asignación: Diseño de muestra
Semana de la asignación: Semana 7
Profesor: Reina Carlota Lovo
Estudiante: Candy Rosani Martínez Archila. -22241368
Sede: San Pedro Sula
Lugar y fecha: lunes 27 de noviembre

1. Lea el siguiente caso detenidamente:
Usted trabaja como gerente de investigación de mercados para el Banco Atlántida, un importante
banco de la capital. La administración desea saber si hay alguna diferencia en los hábitos y el
comportamiento de los clientes bancarios: desea analizar los servicios financieros utilizados, los
canales digitales y tradicionales que hacen uso, la satisfacción del servicio recibido y la lealtad a
la institución. Se pregunta si, dada la diversidad de la población de la ciudad capital, tendría sentido
segmentar el mercado de acuerdo a estas variables.
2. Realice el diseño de la muestra, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

o Tome en cuenta que el estudio se realizará sólo en el Distrito Central.
o Recolecte datos importantes e interesantes de fuentes secundarias.
Banco Atlántida.
¿Quiénes somos?
Somos una institución bancaria con una rica historia regional, fundada en Honduras el 10 de
febrero de 1913, con 106 años de estabilidad e integridad. Iniciamos nuestras operaciones en la
ciudad de La Ceiba, y en agosto de ese año fuimos reconocidos por el gobierno hondureño como
la primera institución en 37 años autorizada para emitir billetes oficialmente en Honduras. A
finales de 1914 comenzamos a expandirnos por Honduras, abriendo sucursales en las ciudades
más grandes del país. En 1950, el Banco Atlántida experimentó una transformación que marcó el
comienzo de una nueva era centrada en la innovación y la diversificación de servicios. En ese
momento, el objetivo era crear la red bancaria más grande de Honduras y convertirse en pionero
en fintech y servicios fiduciarios. Banco Atlántida es sinónimo de confianza e intimidad.
Atendemos a consumidores individuales, PYMES y grandes empresas a través de una gama de
productos y servicios financieros y una sólida plataforma de banca electrónica multicanal, y
tenemos relaciones sólidas con una red amplia y acreditada de bancos corresponsales
internacionales para garantizar que nuestros clientes estén ubicados globalmente. .
Actualmente somos el único banco en Honduras con cobertura nacional, gran participación de
mercado y posición relevante en el sector empresarial, con una red de 188 agencias, 24 bancos de
autoservicio y más de 900 agencias Atlántida operando en todo el territorio de Honduras en 18
provincias. También promovemos la inclusión financiera a través de Agentes Atlántida, los
primeros en Centroamérica en ofrecer este servicio innovador a nuestra comunidad con
ubicaciones de servicio en áreas desatendidas por otras instituciones bancarias. Según informes
anuales de investigación de mercado publicados por las reconocidas revistas Economía &
Negocios y Revista Summa, nos hemos posicionado como la institución financiera número uno
entre los consumidores hondureños por 5 años consecutivos. Además, contamos con una
calificación de riesgo de grado de inversión A (hnd) de Fitch Ratings. El crecimiento regional es
estable. Banco Atlántida es Inversiones Atlántida S.A. una empresa filial. (INVATLAN), el
holding hondureño del Grupo Financiero Atlántida. El grupo incluye empresas de banca, seguros,
gestión de pensiones, leasing y almacenamiento.
Desde la adquisición de AFP Confia en 2015, INVATLAN pertenece a un grupo de empresas

financieras en El Salvador a través de Inversiones Financieras Atlántida para brindar soluciones
de extremo a extremo. Así consolidó Banco Atlántida Ilega El Salvador en 2017 tras adquirir
Banco ProCredit en el sistema bancario. Como resultado, nuestro portafolio en El Salvador ha
crecido más de un 30% por segundo año consecutivo, ampliando nuestra presencia con integridad,
claridad e innovación en todos los servicios que ofrecemos. Actualmente, el grupo continúa su
proceso de expansión, buscando nuevas oportunidades de inversión en América Latina.
• Diseñe un proceso adecuado de muestreo.

Población Meta: Banco Atlántida para clientes residentes en la ciudad de Tegucigalpa. El estudio
se realizó bajo la modalidad de investigación cuantitativa, documental e inductiva utilizando un
diseño de investigación descriptivo exploratorio. Esto se realiza en relación con el diagnóstico
preliminar del grupo de fidelización de clientes (personas naturales) en las organizaciones que
conforman el sistema bancario integrado en la ciudad de Tegucigalpa.Los clientes serán
seleccionados de forma aleatoria visitando diferentes sucursales del Banco Atlántida en la ciudad.
Marco Muestral: Las encuestas se aplicarán directamente a las instituciones financieras; serán
cumplidos rápidamente por los clientes que realicen transacciones bancarias en persona.
Técnica de Muestreo:
Muestreo estratificado: El grupo objetivo se divide en 3 instituciones financieras.

La encuesta se realizará por segmentos y de dos formas:
Clientes que tienen acceso a Internet y utilizan servicios de banca por Internet.
Clientes que utilizan servicios bancarios en la agencia. Ejemplo de cálculo: Dado que no contamos
con datos precisos sobre el número de clientes del Banco Atlántida en Tegucigalpa, se realizarán
900 encuestas entre las 3 instituciones financieras seleccionadas:
Se realizarán 150 encuestas a clientes que utilizan la banca por Internet,
Para los clientes que no utilizan los servicios de banca por Internet, se realizarán 150 encuestas,
un total de 300 encuestas por mes. institución.
Método de implementación: Distribuir la muestra a cada agencia bancaria seleccionada y

seleccionar aleatoriamente a los clientes que cumplan con las condiciones seleccionadas.
• Elabore la encuesta.
Encuesta Esta encuesta se realizó entre los clientes que visitaron la sucursal del Banco de Atlántida
en la ciudad de Tegucigalpa.
Las variables de investigación son la fidelidad y satisfacción del cliente. Propósito: Determinar el
nivel de satisfacción del cliente al elegir los servicios.
Banco de la Atlántida.
Instrucciones: Analice cada pregunta a continuación. Marque con una (X) las opciones que
cumplan con sus criterios. 1. ¿Con qué frecuencia solicita los servicios que brinda Banco
Atlántida? revista
semanalmente
cada dos semanas
por mes
año
no puede ser
¿Utiliza los servicios que ofrece Banco Atlántida a través de la banca en línea?
(computadora o teléfono inteligente)
Sí
Nadie,
(Si su respuesta es no, pase a la pregunta 7
3. ¿Qué tan satisfecho está con los servicios que ofrece Banco Atlántida?
¿Utilizando la banca por Internet? Muy Satisfecho
No tan contento
Insatisfecho
4. ¿Qué tan satisfecho está con la respuesta de los servicios en línea de Banco Atlántida (en
términos de velocidad)? 10 a 15 muy rápido
Es un poco rápido pasar de 5 a 10.
1~5 súper lentes
5. ¿Qué tan satisfecho está con la confiabilidad de las compras en la web y las aplicaciones
móviles? Muy Satisfecho
No muy satisfecho
Insatisfecho
¿Qué tan satisfecho está con el servicio al cliente en línea?
¿Banco de la Atlántida?
Totalmente satisfecho: 1-2-3-4-5
Nada satisfecho: 1-2-3-4-5
¿Qué tan satisfecho está con los servicios que brinda la sucursal del Banco Atlántida Tegucigalpa?
Está bien
estricto
malo
8. ¿Cambiaría los servicios que brinda Banco Atlántida por los que brinda otro banco? Sí
No
• Presente sus hallazgos a un equipo de estudiantes que representen a la dirección del banco.
Los resultados de la encuesta muestran que los clientes de Banco Atlántida lo visitan cada dos
semanas, el 70% de los encuestados afirmó que el 40% de los encuestados puede acceder a sus
cuentas bancarias en línea y el 90% de los encuestados está satisfecho con la confiabilidad de
nuestra institución. Sexualmente satisfecho, el hecho que el 86% de los encuestados no cambiaría
la institución, nos ayudaría a mejorar como empresa y brindaría un acceso en línea nuevo y fácil
de usar.
Bibliografía.
https://www.bancatlan.hn/

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Sede: San Pedro Sula

Lugar y fecha: lunes 27 de noviembre

2. Realice el diseño de la muestra, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

Desde la adquisición de AFP Confia en 2015, INVATLAN pertenece a un grupo de empresas

• Diseñe un proceso adecuado de muestreo.

Muestreo estratificado: El grupo objetivo se divide en 3 instituciones financieras.

Se realizarán 150 encuestas a clientes que utilizan la banca por Internet,

Método de implementación: Distribuir la muestra a cada agencia bancaria seleccionada y

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