Manual de Operaciones

Firmado digitalmente por LOLI

ESPINOZA Silvia Rosario FAU
20336951527 soft
Motivo: Doy V° B°
Fecha: 30.12.2023 19:34:16 -05:00

MANUAL DE OPERACIONES DEL PROGRAMA NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN

Y ERRADICACIÓN DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES E INTEGRANTES
DEL GRUPO FAMILIAR - AURORA

Firmado digitalmente por

MENDIETA TREFOGLI Ana Maria
Alejandra FAU 20512807411 soft
Motivo: Doy V° B°
Fecha: 29.12.2023 19:00:11 -05:00

Firmado digitalmente por

ALVARADO CORDOVA Ursula
Eliana FAU 20512807411 soft
Motivo: Doy V° B°
Fecha: 29.12.2023 18:58:28 -05:00

Firmado digitalmente por JESSEN

VIGIL Mary Del Rosario FAU
20512807411 soft
Motivo: Doy V° B°
Fecha: 29.12.2023 18:57:40 -05:00

2023
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 Manual de Operaciones

Índice
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES ............................................................................................... 5
Artículo 1.- Finalidad .......................................................................................................................... 5
Artículo 2.- Naturaleza Jurídica .......................................................................................................... 5
Artículo 3.- Entidad a la que pertenece ............................................................................................. 5
Artículo 4.- Funciones Generales ....................................................................................................... 5
Artículo 5.- Base Legal ........................................................................................................................ 6
TÍTULO II. ESTRUCTURA FUNCIONAL ................................................................................................. 7
CAPITULO I: ESTRUCTURA FUNCIONAL.......................................................................................... 7
Artículo 6.- Estructura Funcional........................................................................................................ 7
CAPITULO II: FUNCIONES DEL PROGRAMA NACIONAL AURORA ................................................. 8
Artículo 7.- Dirección Ejecutiva .......................................................................................................... 8
Artículo 8.- Funciones de la Dirección Ejecutiva................................................................................ 8
Artículo 9.- Unidades de Asesoramiento ........................................................................................... 9
Artículo 10.- Unidad de Asesoría Jurídica ........................................................................................ 10
Artículo 11.- Funciones de la Unidad de Asesoría Jurídica.............................................................. 10
Artículo 12.- Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización ......................................... 10
Artículo 13.- Funciones de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización ............... 11
Artículo 14.- Subunidades dependientes de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y
Modernización. ................................................................................................................................. 12
Artículo 15.- Subunidad de Planeamiento y Presupuesto .............................................................. 12
Artículo 16.- Funciones de la Subunidad de Planeamiento y Presupuesto .................................... 12
Artículo 17.- Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento .................................. 13
Artículo 18.- Funciones de la Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento ........ 13
Artículo 19.- Unidades de Apoyo ..................................................................................................... 14
Artículo 20.- Unidad de Administración .......................................................................................... 15
Artículo 21.- Funciones de la Unidad de Administración ................................................................ 15
Artículo 22.- Subunidades dependientes de la Unidades de Administración ................................ 16
Artículo 23.- Subunidad de Abastecimiento .................................................................................... 16
Artículo 24.- Funciones de la Subunidad de Abastecimiento ......................................................... 16
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 Manual de Operaciones
Artículo 25.- Subunidad de Contabilidad ......................................................................................... 17
Artículo 26.- Funciones de la Subunidad de Contabilidad .............................................................. 17
Artículo 27.- Subunidad de Tesorería .............................................................................................. 18
Artículo 28.- Funciones de la Subunidad de Tesorería .................................................................... 18
Artículo 29.- Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía ............................... 19
Artículo 30.- Funciones de la Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía ..... 19
Artículo 31.- Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad ............................................... 20
Artículo 32.- Funciones de la Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad ..................... 20
Artículo 33.- Subunidades dependientes de la Unidad de Gestión del Talento Humano e
Integridad.......................................................................................................................................... 22
Artículo 34.- Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano ......................... 22
Artículo 35.- Funciones de la Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano 22
Artículo 36.- Subunidad de Desarrollo del Talento Humano .......................................................... 23
Artículo 37.- Funciones de la Subunidad de Desarrollo del Talento Humano ................................ 23
Artículo 38.- Unidad de Tecnologías de la Información .................................................................. 24
Artículo 39.- Funciones de la Unidad de Tecnologías de la Información ........................................ 24
Artículo 40.- Unidad de Comunicación e Imagen ............................................................................ 25
Artículo 41.- Funciones de la Unidad de Comunicación e Imagen.................................................. 25
Artículo 42.- Unidades de Línea ....................................................................................................... 26
Artículo 43.- Unidad de Prevención ................................................................................................. 27
Artículo 44.- Funciones de la Unidad de Prevención....................................................................... 27
Artículo 45.- Subunidades dependientes de la Unidad de Prevención .......................................... 28
Artículo 46.- Subunidad de Productos Preventivos ......................................................................... 28
Artículo 47.- Funciones de la Subunidad de Productos Preventivos .............................................. 28
Artículo 48.- Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas ........................................... 28
Artículo 49.- Funciones de la Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas ................. 28
Artículo 50.- Unidad de Atención y Protección ............................................................................... 29
Artículo 51.- Funciones de la Unidad de Atención y Protección ..................................................... 29
Artículo 52.- Subunidades dependientes de la Unidad de Atención y Protección ......................... 30
Artículo 53.- Subunidad de Servicios de Atención .......................................................................... 30
Artículo 54.- Funciones de la Subunidad de Servicios de Atención ................................................ 30
Artículo 55.- Subunidad de Servicios de Orientación y Protección ................................................ 30
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 Manual de Operaciones
Artículo 56.- Funciones de la Subunidad de Servicios de Orientación y Protección ...................... 31
Artículo 57.- Subunidad de Asistencia Económica .......................................................................... 31
Artículo 58.- Funciones de la Subunidad de Asistencia Económica ................................................ 31
Artículo 59.- Unidad de Servicios Territoriales ................................................................................ 32
Artículo 60.- Funciones de la Unidad de Servicios Territoriales ..................................................... 32
Artículo 61.- Unidad de Calidad de Servicios ................................................................................... 33
Artículo 62.- Funciones de la Unidad de Calidad de Servicios ........................................................ 33
Artículo 63.- Coordinaciones Territoriales ....................................................................................... 34
Artículo 64.- Funciones de las Coordinaciones Territoriales ........................................................... 34
TÍTULO III. BIENES, SERVICIOS Y PROCESOS .................................................................................... 35
Artículo 65.- Descripción de los Procesos ........................................................................................ 35
Anexo: Organigrama del Programa Nacional AURORA................................................................... 45

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 Manual de Operaciones
MANUAL DE OPERACIONES
PROGRAMA NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y ERRADICACIÓN DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS
MUJERES E INTEGRANTES DEL GRUPO FAMILIAR – AURORA

TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1.- Finalidad

El Programa Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia contra las Mujeres e
Integrantes del Grupo Familiar – AURORA, en adelante Programa Nacional AURORA, tiene por
finalidad contribuir con la erradicación de la violencia contra las mujeres, integrantes del grupo
familiar y personas afectadas por violencia sexual.

Artículo 2.- Naturaleza Jurídica

El Programa Nacional AURORA se creó mediante Decreto Supremo N° 018-2019-MIMP, Decreto
Supremo que modifica el Decreto Supremo N° 008-2001-PROMUDEH, que crea el Programa
Nacional contra la Violencia Familiar y Sexual, con el objeto de implementar y promover
servicios especializados de prevención de la violencia contra las mujeres, integrantes del grupo
familiar y personas afectadas por violencia sexual, así como de atención y de protección a las
víctimas. Tiene una intervención a nivel nacional, priorizando aquellas zonas con mayores
índices de violencia hacia las mujeres, integrantes del grupo familiar y cualquier persona
afectada por violencia sexual.

El Programa Nacional AURORA es una Unidad Ejecutora del Ministerio de la Mujer y Poblaciones
Vulnerables - MIMP.

Artículo 3.- Entidad a la que pertenece

El Programa Nacional AURORA depende del Despacho Viceministerial de la Mujer del MIMP,
organismo del Poder Ejecutivo, rector en las políticas nacionales y/o sectoriales sobre mujer, y
promoción y protección de las poblaciones vulnerables.

Artículo 4.- Funciones Generales

El Programa Nacional AURORA tiene las siguientes funciones generales:

a) Proveer servicios especializados, articulados y de calidad para la prevención de la violencia

hacia las mujeres, integrantes del grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual.
b) Proveer servicios especializados, articulados y de calidad para la atención y protección de
las mujeres, integrantes del grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual.

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 Manual de Operaciones
c) Promover, coordinar y articular la creación e implementación de otros servicios
relacionados para prevenir la violencia hacia las mujeres, integrantes del grupo familiar y
personas afectadas por violencia sexual; así como para la atención y protección de sus
víctimas, aplicando los enfoques previstos en las normas vigentes, con reconocimiento de
la diversidad del país, sin discriminación y con respeto de los derechos fundamentales de
las personas.
d) Tramitar y otorgar la asistencia económica para contribuir a la protección social y el
desarrollo integral de las víctimas indirectas de feminicidio.

Artículo 5.- Base Legal

Las normas sustantivas complementarias que establecen competencias y funciones al Programa
Nacional AURORA son:

a) Ley N° 30364, Ley para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres y los
Integrantes del grupo familiar y sus modificatorias.
b) Decreto Legislativo N° 1098, que aprueba la Ley de Organización y Funciones del Ministerio
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.
c) Decreto Legislativo N° 1368, que crea el Sistema Nacional Especializado de Justicia para la
Protección y Sanción de la Violencia contra las Mujeres e Integrantes del Grupo Familiar.
d) Decreto de Urgencia N° 005-2020, que establece una asistencia económica para contribuir
a la protección social y el desarrollo integral de las víctimas indirectas de feminicidio.
e) Decreto Supremo N° 009-2016 MIMP que aprueba el Reglamento de la Ley N° 30364 y sus
modificatorias.
f) Decreto Supremo N° 003-2019-MIMP, que aprueba el Cronograma de Implementación del
Sistema Nacional Especializado de Justicia para la Protección y Sanción de la Violencia contra
las Mujeres e Integrantes del Grupo Familiar y modificatoria.
g) Decreto Supremo N° 008-2019-MIMP, que aprueba la Política Nacional de Igualdad de
Género.
h) Decreto Supremo N° 018-2019-MIMP que modifica el Decreto Supremo N° 008-2001-
PROMUDEH que crea el Programa Nacional contra la Violencia Familiar y Sexual.
i) Decreto Supremo N° 001-2020-MIMP, que aprueba el Reglamento del Decreto de Urgencia
N° 005-2020 y modificatoria.
j) Resolución Ministerial N° 362-2023-MIMP, que aprueba el Texto Integrado del Reglamento
de Organización y Funciones del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.

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 Manual de Operaciones
TÍTULO II. ESTRUCTURA FUNCIONAL
CAPITULO I: ESTRUCTURA FUNCIONAL

Artículo 6.- Estructura Funcional

La estructura funcional del Programa Nacional AURORA es la siguiente:

0.1 Unidad de Dirección

0.1.1 Dirección Ejecutiva

0.2 Unidades de Asesoramiento

0.2.1 Unidad de Asesoría Jurídica
0.2.2 Unidad de Planeamiento Presupuesto y Modernización
0.2.2.1 Subunidad de Planeamiento y Presupuesto
0.2.2.2 Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento

0.3 Unidades de Apoyo

0.3.1 Unidad de Administración
0.3.1.1 Subunidad de Abastecimiento
0.3.1.2 Subunidad de Contabilidad
0.3.1.3 Subunidad de Tesorería
0.3.1.4 Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía
0.3.2 Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad
0.3.2.1 Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano
0.3.2.2 Subunidad de Desarrollo del Talento Humano
0.3.3 Unidad de Tecnologías de la Información
0.3.4 Unidad de Comunicación e Imagen

0.4 Unidades de Línea

0.4.1 Unidad de Prevención
0.4.1.1 Subunidad de Productos Preventivos
0.4.1.2 Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas
0.4.2 Unidad de Atención y Protección
0.4.2.1 Subunidad de Servicios de Atención
0.4.2.2 Subunidad de Servicios de Orientación y Protección
0.4.2.3 Subunidad de Asistencia Económica
0.4.3 Unidad de Servicios Territoriales
0.4.4 Unidad de Calidad de Servicios

0.5 Coordinaciones Territoriales

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 Manual de Operaciones
CAPITULO II: FUNCIONES DEL PROGRAMA NACIONAL AURORA

UNIDAD DE DIRECCIÓN

Artículo 7.- Dirección Ejecutiva

La Dirección Ejecutiva es la máxima autoridad ejecutiva y administrativa del Programa Nacional
AURORA, depende del Despacho Viceministerial de la Mujer del MIMP y tiene a su cargo la
decisión estratégica, conducción y supervisión de la gestión del Programa Nacional AURORA. Se
encuentra a cargo de un/a Director/a Ejecutivo/a, quien ejerce la representación legal del
Programa Nacional AURORA y la titularidad de la Unidad Ejecutora.

Artículo 8.- Funciones de la Dirección Ejecutiva

Son funciones de la Dirección Ejecutiva las siguientes:

a) Planear, organizar, dirigir y supervisar la gestión del Programa Nacional AURORA, en

cumplimiento de las políticas nacionales y/o sectoriales, planes institucionales y objetivos,
en el marco de su competencia, según los lineamientos del MIMP y la normativa vigente.
b) Conducir, coordinar y supervisar la provisión de servicios especializados, articulados y de
calidad para la prevención de la violencia hacia las mujeres, integrantes del grupo familiar
y personas afectadas por violencia sexual, en el marco de las políticas nacionales y/o
sectoriales de su competencia y lineamientos del MIMP.
c) Conducir, coordinar y supervisar la provisión de servicios especializados, articulados y de
calidad para la atención y protección de las mujeres víctimas de violencia, integrantes del
grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual, así como la reeducación de
personas agresoras, en el marco de las políticas nacionales y/o sectoriales de su
competencia y lineamientos del MIMP.
d) Aprobar, modificar y dejar sin efecto las normas técnico-operativas o administrativas
internas que requiera el Programa Nacional AURORA para su funcionamiento, de acuerdo
con las políticas nacionales y/o sectoriales y lineamientos que establezca el MIMP.
e) Coordinar a nivel interinstitucional y con los diferentes niveles de Gobierno (central,
regional y local) los asuntos de la gestión operativa y ejecución de las políticas nacionales
y/o sectoriales en el ámbito de su competencia y lineamientos del MIMP.
f) Suscribir, modificar y resolver convenios, acuerdos o contratos con organismos o entidades
públicas o privadas nacionales e internacionales directamente relacionadas con el
funcionamiento u operación del Programa Nacional AURORA, en el ámbito de sus
competencias e informar de los mismos al Despacho Viceministerial de la Mujer.
g) Encargar las funciones de las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA y dar
por concluidos dichos encargos cuando lo considere necesario.

8
 Manual de Operaciones
h) Delegar funciones no privativas, cuando lo considere conveniente, otorgando los poderes
necesarios dentro de los límites legales.
i) Dirigir y supervisar el diseño, mejora y evaluación de los programas presupuestales e
indicadores, según competencias del Programa Nacional AURORA en coordinación con la
Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización del MIMP.
j) Designar y/o encargar y/o remover a las/os coordinadoras/es de las coordinaciones
territoriales.
k) Aprobar la creación o fusión de las coordinaciones territoriales.
l) Aprobar la reubicación o traslado de los servicios del Programa Nacional AURORA; así como
establecer las estrategias para la desconcentración de funciones que coadyuven a su
funcionamiento, a propuesta de la unidad funcional que corresponda.
m) Administrar y cautelar los recursos presupuestales y financieros asignados al Programa
Nacional AURORA, así como gestionar recursos de otras fuentes de financiamiento.
n) Proponer al Órgano de Control Institucional del MIMP los servicios de control posterior, y
disponer que las unidades del Programa Nacional AURORA, implementen las
recomendaciones de dicha oficina en el ámbito de sus competencias y bajo
responsabilidad.
o) Expedir Resoluciones de Dirección Ejecutiva en el ámbito de su competencia.
p) Proponer al Despacho Viceministerial de la Mujer la designación o remoción de los/as
funcionarios/as de confianza y directivos superiores del Programa Nacional AURORA, así
como las modificaciones de organización y de estructura interna del Programa Nacional
AURORA, en concordancia con los lineamientos del ente rector de la materia.
q) Dirigir la Gestión del Riesgo de Desastres en el Programa Nacional AURORA, en el marco de
la normativa vigente.
r) Dirigir la implementación del Sistema de Control Interno en el Programa Nacional AURORA,
de acuerdo a la normatividad vigente.
s) Otras que le correspondan conforme a ley y demás funciones que en el marco de sus
competencias le sean asignadas por el Despacho Viceministerial de la Mujer del MIMP.

UNIDADES DE ASESORAMIENTO

Artículo 9.- Unidades de Asesoramiento

Constituyen unidades de asesoramiento del Programa Nacional AURORA, las siguientes:

0.2.1 Unidad de Asesoría Jurídica

0.2.2 Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización
0.2.2.1 Subunidad de Planeamiento y Presupuesto
0.2.2.2 Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento

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 Manual de Operaciones
Artículo 10.- Unidad de Asesoría Jurídica
La Unidad de Asesoría Jurídica es la unidad de asesoramiento dependiente de la Dirección
Ejecutiva, es responsable de asesorar y emitir opinión de carácter jurídico-legal a la Dirección
Ejecutiva y a las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA sobre asuntos de su
competencia.

Artículo 11.- Funciones de la Unidad de Asesoría Jurídica

Son funciones de la Unidad de Asesoría Jurídica las siguientes:

a) Asesorar a la Dirección Ejecutiva y a las unidades funcionales sobre asuntos de carácter

jurídico-legal relacionados con las competencias del Programa Nacional AURORA.
b) Absolver las consultas de carácter jurídico legal que le sean formuladas por todas las
unidades funcionales del Programa Nacional AURORA.
c) Elaborar, revisar y visar resoluciones, contratos, convenios y otros documentos afines a ser
suscritos por la Dirección Ejecutiva, en los casos que corresponda.
d) Emitir opinión legal sobre convenios, contratos y otros documentos afines que sean
suscritos por la Dirección Ejecutiva del Programa Nacional AURORA.
e) Emitir opinión legal sobre los recursos impugnativos y quejas por defecto de tramitación
que deban ser resueltos en instancia administrativa por la Dirección Ejecutiva, funcionario/a
delegado/a, en los casos que corresponda.
f) Emitir pronunciamiento respecto de discrepancias de carácter jurídico producidas entre
unidades funcionales del Programa Nacional AURORA, cuando así lo requiera la Dirección
Ejecutiva.
g) Analizar la coherencia normativa de los proyectos normativos y disposiciones
administrativas obligatorias u orientadoras a ser refrendados o firmados, por la Dirección
Ejecutiva.
h) Clasificar, actualizar y difundir las disposiciones legales relacionadas con las actividades y
funciones del Programa Nacional AURORA.
i) Coordinar con la Procuraduría Pública del MIMP y otras instancias relacionadas, los asuntos
referentes a la defensa de los derechos e intereses relacionados con el accionar del
Programa Nacional AURORA; dando cuenta de las acciones realizadas a la Dirección
Ejecutiva.
j) Las demás funciones que le sean encomendadas por la Dirección Ejecutiva y las que le
correspondan por mandato legal expreso.

Artículo 12.- Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización

La Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización es la unidad de asesoramiento
dependiente de la Dirección Ejecutiva, encargada de conducir, coordinar y desarrollar los

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 Manual de Operaciones
procesos técnicos de los Sistemas Administrativos de Planeamiento Estratégico, Presupuesto
Público, Modernización de la Gestión Pública, Programación Multianual y Gestión de
Inversiones, así como, conducir los procesos de cooperación interinstitucional, y de
Descentralización de Servicios a los Gobiernos Locales; y de la gestión de la información y del
conocimiento del Programa Nacional AURORA, en observancia de la normativa referente a la
protección de datos personales.

Artículo 13.- Funciones de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización

Son funciones de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización las siguientes:

a) Planear, organizar, dirigir, ejecutar y controlar en el Programa Nacional AURORA, los

procesos técnicos de los Sistemas Administrativos de Presupuesto Público, Planeamiento
Estratégico, Modernización de la Gestión Pública, Programación Multianual y Gestión de
Inversiones, en coordinación con la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y
Modernización del MIMP cuando corresponda; así como los procesos derivados de la
gestión de la información y del conocimiento, en observancia de la normativa sobre la
protección de datos personales.
b) Proponer proyectos normativos, disposiciones administrativas obligatorias u orientadoras,
así como otras normativas técnicas, de los Sistemas Administrativos de su competencia, así
como, de la gestión de la información y del conocimiento en observancia de la normativa
vigente, y en coordinación con las unidades funcionales que correspondan.
c) Dirigir el proceso de modernización de la gestión del Programa Nacional AURORA de
acuerdo con las normas y lineamientos técnicos sobre la materia.
d) Emitir opinión técnica respecto a los documentos de gestión del Programa Nacional
AURORA.
e) Promover, asesorar y participar en la formulación de la gestión de procesos, simplificación
administrativa, gestión de la información y del conocimiento, y demás materias
comprendidas en el Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública en el
ámbito del Programa Nacional AURORA.
f) Evaluar y proponer el Proyecto de Presupuesto Institucional Anual con una perspectiva de
programación multianual para el ámbito del Programa Nacional AURORA, en coordinación
con la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización del MIMP.
g) Gestionar la aprobación de la Programación de Compromisos Anualizada (PCA), en
coordinación con las unidades funcionales que correspondan.
h) Realizar el seguimiento de la ejecución presupuestal del Programa Nacional AURORA,
elaborando proyecciones de gastos y de avance de metas financieras.
i) Dirigir y supervisar el diseño, mejora y evaluación de los programas presupuestales e
indicadores, en coordinación con la Unidad de Calidad de Servicios.

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 Manual de Operaciones
j) Dirigir los Sistemas de información y conocimiento en coordinación con las unidades de
línea.
k) Conducir y promover las acciones de cooperación interinstitucional y asistencia técnica
nacional e internacional del Programa Nacional AURORA, en coordinación con las unidades
de línea y las unidades orgánicas del MIMP, y la normatividad vigente.
l) Dirigir la formulación de propuestas y coordinar la ejecución de las acciones relacionadas
con el Proceso de Descentralización y transferencias de servicios a los Gobiernos Locales,
en coordinación con los órganos técnicos competentes del MIMP.
m) Brindar asistencia técnica a las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA, en los
asuntos relacionados a su competencia.
n) Emitir opinión técnica en el marco de sus competencias.
o) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que le corresponda por norma expresa.

Artículo 14.- Subunidades dependientes de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y

Modernización.
Son Subunidades de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización, las siguientes:

0.2.2.1 Subunidad de Planeamiento y Presupuesto

0.2.2.2 Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento

Artículo 15.- Subunidad de Planeamiento y Presupuesto

La Subunidad de Planeamiento y Presupuesto es una subunidad de asesoramiento, dependiente
de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización, responsable de la coordinación,
formulación, seguimiento y evaluación de los planes estratégicos y operativos en el marco del
Sistema Nacional de Planeamiento Estratégico; así como de conducir el proceso presupuestario
del Programa Nacional AURORA, en el marco del Sistema Nacional de Presupuesto Público,
alineados a los objetivos y políticas del MIMP.

Artículo 16.- Funciones de la Subunidad de Planeamiento y Presupuesto

Son funciones de la Subunidad de Planeamiento y Presupuesto las siguientes:

a) Ejecutar y coordinar las fases del Proceso Presupuestario según corresponda al ámbito del
Programa Nacional AURORA, sujetándose a las disposiciones del Sistema Nacional de
Presupuesto Público y las que emita la Dirección General de Presupuesto Público como su
ente rector, en coordinación con los órganos técnicos competentes del MIMP.
b) Formular e implementar los procedimientos y lineamientos para la gestión del proceso
presupuestario en el Programa Nacional AURORA, brindando asesoramiento técnico y
coordinando con las unidades funcionales.

12
 Manual de Operaciones
c) Realizar la conciliación semestral y anual del marco legal del presupuesto del Programa
Nacional AURORA.
d) Gestionar la propuesta de programación multianual, así como, formular y proponer el
presupuesto institucional, en coordinación con las unidades funcionales, garantizando que
las prioridades acordadas institucionalmente guarden correspondencia con los Programas
Presupuestales, con la estructura presupuestaria del Programa Nacional AURORA y con el
MIMP.
e) Elaborar, coordinar y participar en el diseño, mejora y evaluación de los programas
presupuestales, en coordinación con la Unidad de Calidad de Servicios.
f) Realizar el seguimiento y evaluar el proceso de formulación de indicadores en el marco de
los Programas Presupuestales, en coordinación con la Unidad de Calidad de Servicios.
g) Gestionar el seguimiento y evaluación de los instrumentos de planeamiento estratégico.
h) Asesorar y brindar asistencia técnica a las unidades funcionales del Programa Nacional
AURORA, en las etapas del planeamiento estratégico e institucional en el marco del Sistema
Nacional de Planeamiento Estratégico y del Sistema Nacional de Presupuesto Público, según
corresponda.
i) Brindar asistencia técnica a las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA,
respecto de las metodologías e instrumentos de los Programas Presupuestales en el marco
del Sistema Nacional de Presupuesto Público, según corresponda.
j) Participar de las fases del proceso presupuestario del Programa Nacional AURORA, en
coordinación con la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización del
MIMP.
k) Dirigir y coordinar las actividades vinculadas con los proyectos e inversiones, de
conformidad con las normas y procedimientos del Sistema Nacional de Programación
Multianual y Gestión de Inversiones.
l) Las demás funciones que le sean encomendadas por la Unidad de Planeamiento,
Presupuesto y Modernización, y las que le corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 17.- Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento

La Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento es una subunidad de
asesoramiento, dependiente de la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización,
responsable de procesar, analizar y gestionar la información y el conocimiento de los registros
administrativos de los servicios del Programa Nacional AURORA, en observancia de la normativa
referente a protección de datos personales, así como de emitir opinión técnica sobre las
investigaciones de los servicios que brinda el Programa.

Artículo 18.- Funciones de la Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento

Son funciones de la Subunidad de Gestión de la Información y del Conocimiento las siguientes:

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 Manual de Operaciones
a) Planificar, ejecutar y supervisar las actividades relacionadas a la gestión de la información
de los registros administrativos de los servicios que brinda el Programa Nacional AURORA,
en coordinación con las unidades de línea y en observancia de la normativa referente a la
protección de datos personales.
b) Formular disposiciones administrativas obligatorias u orientadoras relacionadas a la gestión
de la información de los registros administrativos de los servicios que brinda el Programa
Nacional AURORA, así como de gestión del conocimiento, diseñando los registros
administrativos de los servicios que se brindan, en coordinación con las unidades de línea.
c) Gestionar el conocimiento y las investigaciones de los servicios del Programa Nacional
AURORA sobre la temática de la violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar
y personas afectadas por violencia sexual.
d) Emitir opinión técnica y absolver consultas en los asuntos del ámbito de su competencia.
e) Coordinar, promover y divulgar los conocimientos, a través de la sistematización, planes de
mejora, concursos, lecciones aprendidas, buenas prácticas, estrategias efectivas u otros
medios, como reportes, plataformas web, entre otros, para el personal del Programa
Nacional AURORA y otras entidades públicas.
f) Participar en espacios de colaboración e intercambio de conocimiento, con especialistas o
entendidos en el campo de la violencia contra la mujer, los integrantes del grupo familiar y
personas afectadas por la violencia sexual.
g) Gestionar, preservar y difundir la producción de conocimientos del Programa Nacional
AURORA a través del Repositorio institucional, posibilitando y asegurando el acceso abierto
a sus contenidos.
h) Diseñar e implementar la gestión del conocimiento, en coordinación con las unidades
funcionales que correspondan.
i) Las demás funciones que le sean encomendadas por la Unidad de Planeamiento,
Presupuesto y Modernización, y las que le corresponda por mandato legal expreso.

UNIDADES DE APOYO

Artículo 19.- Unidades de Apoyo

Constituyen unidades de apoyo del Programa Nacional AURORA, las siguientes:

0.3.1 Unidad de Administración

0.3.1.1 Subunidad de Abastecimiento
0.3.1.2 Subunidad de Contabilidad
0.3.1.3 Subunidad de Tesorería
0.3.1.4 Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía

0.3.2 Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad

0.3.2.1 Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano
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 Manual de Operaciones
0.3.2.2 Subunidad de Desarrollo del Talento Humano

0.3.3 Unidad de Tecnologías de la Información

0.3.4 Unidad de Comunicación e Imagen

Artículo 20.- Unidad de Administración

La Unidad de Administración es una unidad de apoyo, dependiente de la Dirección Ejecutiva,
responsable de planificar, organizar, ejecutar, dirigir y supervisar las actividades referidas a los
Sistemas Administrativos de Abastecimiento, Contabilidad, Tesorería; así como, el control de los
bienes patrimoniales y de la Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía.

Artículo 21.- Funciones de la Unidad de Administración

Son funciones de la Unidad de Administración las siguientes:

a) Planear, organizar, dirigir, ejecutar y controlar, en el ámbito del Programa Nacional

AURORA, los procesos técnicos de los Sistemas Administrativos vinculados a la gestión de
abastecimiento, contabilidad y tesorería; así como, de la gestión documental y atención a la
ciudadanía.
b) Proponer y aprobar disposiciones administrativas obligatorias, orientadoras u otros
documentos técnicos, en el ámbito del Programa Nacional AURORA relacionadas con los
Sistemas Administrativos de abastecimiento, contabilidad, tesorería; así como, de la gestión
documental y atención a la ciudadanía.
c) Emitir actos administrativos o de administración que correspondan en el marco de sus
competencias asignadas y/o facultades delegadas, de acuerdo a la normatividad vigente.
d) Supervisar los actos de adquisición, administración, disposición, registro de los bienes del
Programa Nacional AURORA.
e) Supervisar el control patrimonial y custodia de los activos, bienes en almacén y acervo
documentario del Programa Nacional AURORA.
f) Administrar los recursos financieros en concordancia con el Plan Estratégico Institucional,
el Plan Operativo Institucional y el Presupuesto Institucional, así como informar oportuna y
periódicamente a la Dirección Ejecutiva y a las entidades competentes sobre la situación
financiera del Programa Nacional AURORA.
g) Dirigir y supervisar la formulación de los estados financieros y presupuestarios del Programa
Nacional AURORA, de acuerdo a sus competencias.
h) Participar en coordinación con la Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización,
en las fases de programación y formulación del presupuesto institucional, en el ámbito de
sus competencias, así como conducir su fase de ejecución.

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 Manual de Operaciones
i) Dirigir el control previo y concurrente de las operaciones administrativas y financieras del
Programa Nacional AURORA, en cumplimiento de las normas del Sistema Administrativo de
Control.
j) Administrar y mantener actualizado en el ámbito de su competencia el Registro de
Declaraciones Juradas de la Contraloría General de la República, de conformidad con la
normatividad vigente.
k) Emitir opinión técnica y absolver consultas en los asuntos del ámbito de su competencia.
l) Supervisar el cumplimiento de la rendición de cuentas por parte de la Dirección Ejecutiva,
para la presentación de información y análisis de los resultados presupuestarios,
financieros, económicos, patrimoniales, así como del cumplimiento de metas e indicadores
de gestión financiera del ejercicio fiscal.
m) Supervisar la administración de los bienes muebles e inmuebles de la entidad, así como del
control y la actualización del margesí de los mismos.
n) Suscribir contratos y/o convenios relacionados a la adquisición de bienes, contratación de
servicios y otros de su competencia.
o) Coordinar la planificación, ejecución, seguimiento y evaluación del Sistema de Control
Interno en el Programa Nacional AURORA, en el marco de las disposiciones emitidas por los
órganos competentes.
p) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva, en el marco de sus competencias
o aquellas que le corresponda por norma expresa.

Artículo 22.- Subunidades dependientes de la Unidades de Administración

Son Subunidades de la Unidad de Administración, las siguientes:

0.3.1.1 Subunidad de Abastecimiento

0.3.1.2 Subunidad de Contabilidad
0.3.1.3 Subunidad de Tesorería
0.3.1.4 Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía

Artículo 23.- Subunidad de Abastecimiento

La Subunidad de Abastecimiento, dependiente de la Unidad de Administración, es responsable
de la programación, ejecución y control de los procesos del Sistema Nacional de
Abastecimiento, en el marco de la normatividad vigente.

Artículo 24.- Funciones de la Subunidad de Abastecimiento

Son funciones de la Subunidad de Abastecimiento las siguientes:
a) Gestionar la ejecución de los procesos vinculados a la Cadena de Abastecimiento Público,
en el marco de lo dispuesto en la normativa del Sistema Nacional de Abastecimiento.

16
 Manual de Operaciones
b) Proponer y aplicar normas, lineamientos, directivas, documentos orientadores y buenas
prácticas de gestión interna sobre la operatividad del Sistema Nacional de Abastecimiento,
en el ámbito del Programa Nacional AURORA.
c) Coordinar, consolidar y elaborar la programación multianual de los bienes, servicios y obras
requeridos por las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA, a través de la
elaboración del Cuadro Multianual de Necesidades.
d) Coordinar, programar, ejecutar e informar transparentemente los procesos de obtención
de bienes, servicios y obras requeridos por el Programa Nacional AURORA.
e) Gestionar los bienes del Programa Nacional AURORA, a través del registro, almacenamiento,
distribución, disposición y supervisión de los mismos.
f) Las demás funciones que le sean encomendadas por la Unidad de Administración y las que
le corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 25.- Subunidad de Contabilidad

La Subunidad de Contabilidad, dependiente de la Unidad de Administración, es la encargada de
los procesos relacionados al Sistema Nacional de Contabilidad, en el ámbito del Programa
Nacional AURORA, en concordancia con la normativa vigente.

Artículo 26.- Funciones de la Subunidad de Contabilidad

Son funciones de la Subunidad de Contabilidad las siguientes:

a) Gestionar los procesos vinculados a la gestión contable de hechos económicos, financieros

y patrimoniales conforme a las disposiciones normativas del Sistema Nacional de
Contabilidad.
b) Proponer y aplicar normas, lineamientos, procedimientos contables, directivas internas y
documentos orientadores, así como realizar seguimiento y evaluación de su cumplimiento,
conforme a la normativa del Sistema Nacional de Contabilidad.
c) Efectuar las acciones conducentes al reconocimiento, medición, registro y procesamiento
de los hechos económicos del Programa Nacional AURORA, elaborando los estados
financieros y presupuestarios, e información complementaria con sujeción al sistema
contable.
d) Elaborar los libros contables y presupuestarios.
e) Generar los estados financieros del Programa Nacional AURORA y efectuar las conciliaciones
contables con las unidades funcionales y entes correspondientes.
f) Gestionar el registro administrativo y contable del Programa Nacional AURORA, así como su
actualización, en el Sistema Integrado de Administración Financiera de los Recursos Públicos
(SIAF-RP).
g) Integrar y consolidar la información contable del Programa Nacional AURORA para su
presentación periódica.
17
 Manual de Operaciones
h) Gestionar el cumplimiento de la rendición de cuentas por parte de la Dirección Ejecutiva,
para la presentación de información y análisis de los resultados presupuestarios,
financieros, económicos, patrimoniales, así como el cumplimiento de metas e indicadores
de gestión financiera del ejercicio fiscal.
i) Formular y proponer el manual de procedimientos contables de la entidad.
j) Las demás funciones que le sean encomendadas por la Unidad de Administración y las que
le corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 27.- Subunidad de Tesorería

La Subunidad de Tesorería, dependiente de la Unidad de Administración, es la encargada de los
procesos relacionados al Sistema Nacional de Tesorería, en el ámbito del Programa Nacional
AURORA, en concordancia con la normativa vigente.

Artículo 28.- Funciones de la Subunidad de Tesorería

Son funciones de la Subunidad de Tesorería las siguientes:

a) Gestionar los procesos vinculados a la gestión del flujo financiero en la entidad, conforme a
las disposiciones del Sistema Nacional de Tesorería.
b) Proponer y aplicar normas, lineamientos, directivas internas y documentos orientadores,
así como realizar seguimiento y evaluación de su cumplimiento, conforme a la normativa
del Sistema Nacional de Tesorería.
c) Gestionar la ejecución financiera del gasto en su fase de pago, a través del Sistema Integrado
de Administración Financiera de los Recursos Públicos (SIAF-SP) o el que lo sustituya.
d) Ejecutar el proceso de recaudación, depósito y conciliación de los ingresos generados por
el Programa Nacional AURORA, por las diferentes fuentes de financiamiento, efectuando su
oportuno registro en el SIAF-SP o el que lo sustituya.
e) Implementar la aplicación de medidas de seguridad para la custodia y traslado del dinero
en efectivo, así como para la custodia de cheques y documentos valorados en poder del
Programa Nacional AURORA.
f) Actualizar y ejecutar el registro, control y verificación de la autenticidad de las fianzas,
garantías y pólizas de seguros en custodia del Programa Nacional AURORA, de acuerdo a la
normatividad vigente, así como implementar y mantener las condiciones que permitan el
acceso al SIAF-SP o el que lo sustituya por parte de los responsables de las áreas
relacionadas con la administración de la ejecución financiera y operaciones de tesorería.
g) Gestionar la declaración, presentación y pago de tributos y otras obligaciones que
correspondan al Programa Nacional AURORA con cargo a fondos públicos, dentro de los
plazos definidos y en el marco de la normatividad vigente, en lo que corresponda.

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 Manual de Operaciones
h) Gestionar, en coordinación con la Unidad de Administración, la apertura, manejo y cierre
de las cuentas bancarias del Programa Nacional AURORA, realizando las conciliaciones
bancarias por toda fuente de financiamiento.
i) Implementar medidas de seguimiento y verificación del estado y uso de los Fondos Públicos,
que comprende arqueos de los flujos financieros y/o valores, conciliaciones, y demás
acciones que determine el ente rector.
j) Implementar la gestión de riesgos fiscales en el Programa Nacional AURORA.
k) Las demás funciones que le sean encomendadas por la Unidad de Administración y las que
le corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 29.- Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía

La Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía, dependiente de la Unidad de
Administración, es responsable de conducir y supervisar la gestión documentaria, archivo y la
atención a la ciudadanía sobre los servicios y trámites que brinda el Programa Nacional AURORA.

Artículo 30.- Funciones de la Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía

Son funciones de la Subunidad de Gestión Documental y Atención a la Ciudadanía las siguientes:

a) Conducir, organizar, ejecutar, coordinar y evaluar los procesos de gestión documental del
Programa Nacional AURORA en el marco del Modelo de Gestión Documental y alineado a la
normativa del MIMP.
b) Conducir, organizar, ejecutar, coordinar y evaluar los canales de atención a la ciudadanía
del Programa Nacional AURORA.
c) Implementar las actividades referidas a las notificaciones y comunicaciones físicas y
electrónicas en el Programa Nacional AURORA.
d) Administrar y supervisar el Archivo Central del Programa Nacional AURORA, así como
realizar la supervisión del funcionamiento de los Archivos en el ámbito del Programa
Nacional AURORA, de conformidad con las normas, lineamientos y orientaciones técnicas
del Sistema Nacional de Archivo.
e) Coordinar con las/los responsables del Libro de Reclamaciones del Programa Nacional
AURORA, cuando corresponda, así como atender los reclamos presentados ante el
Programa Nacional AURORA, en coordinación con las unidades funcionales
correspondientes.
f) Brindar asistencia técnica a las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA en la
organización, transferencia, digitalización y eliminación de su acervo documentario; en el
marco de las normas archivísticas vigentes.
g) Atender solicitudes de Acceso a Información Pública presentadas ante el Programa Nacional
AURORA, en el marco de la Ley de Transparencia y Acceso a Información Pública y sus
normas complementarias.
19
 Manual de Operaciones
h) Elaborar y presentar al finalizar cada ejercicio fiscal a la Dirección Ejecutiva el reporte anual
de Solicitudes de Acceso a la Información Publica en cumplimiento de la normativa vigente
en materia de transparencia y acceso a la información pública.
i) Las demás funciones que le sean encomendadas por la Unidad de Administración y las que
le corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 31.- Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad

La Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad, dependiente de la Dirección Ejecutiva,
es responsable de planificar, organizar, implementar y supervisar los procesos del Sistema
Administrativo de Gestión de Recursos Humanos, de acuerdo con el marco normativo que
corresponde; así como, de la ejecución, coordinación y supervisión de las acciones de integridad
y lucha contra la corrupción.

Artículo 32.- Funciones de la Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad

Son funciones de la Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad las siguientes:

a) Planear, organizar, dirigir, ejecutar y controlar, en el ámbito del Programa Nacional

AURORA, los procesos técnicos del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos
Humanos.
b) Dirigir la gestión de los recursos humanos de la entidad, mediante la planificación de las
necesidades de personal, en congruencia con los objetivos del Programa Nacional AURORA,
y alineados a las disposiciones del MIMP, así como a la normativa aplicable.
c) Conducir la administración de los convenios de prácticas profesionales, pre-profesionales y
del Servicio Civil de Graduandos – SECIGRA.
d) Supervisar y gestionar el proceso de afiliación y certificación de los/as voluntarios/as en
coordinación con las unidades usuarias.
e) Proponer el diseño y administración de los puestos de trabajo, a través de la formulación y
administración de los perfiles de puesto y el Cuadro para Asignación de Personal Provisional
(CAP P) o el Cuadro de Puestos de la Entidad (CPE) en coordinación con la Oficina General
de Recursos Humanos del MIMP, según corresponda.
f) Dirigir y supervisar el proceso de administración de personas, que involucra la
administración de legajos, control de asistencias, desplazamientos y desvinculación del
personal del Programa Nacional AURORA.
g) Proponer la aprobación del Plan de Desarrollo de las Personas – PDP del Programa Nacional
AURORA, así como, supervisar su ejecución.
h) Gestionar el proceso de incorporación del personal de la entidad, que involucra la selección,
vinculación, inducción y el período de prueba.

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 Manual de Operaciones
i) Administrar y mantener actualizado en el ámbito de su competencia el Registro Nacional de
Sanciones contra Servidores Civiles (RNSSC) y los demás registros que sean de su
competencia.
j) Dirigir la gestión del rendimiento en la entidad, evidenciando las necesidades de los/as
servidores/as civiles, mejoras en el desempeño de los puestos y el aporte de aquellos a los
objetivos y metas del Programa Nacional AURORA.
k) Supervisar la aplicación de las políticas laborales, de compensación y remuneración, de
administración de personal en materia de recursos humanos, en el marco de la normativa
vigente.
l) Administrar las pensiones y compensaciones de los/as servidores/as de la entidad.
m) Conducir la progresión en la carrera y el desarrollo de las capacidades de los/as
servidores/as del Programa Nacional AURORA, destinadas a garantizar los aprendizajes
individuales y colectivos.
n) Dirigir y supervisar el desarrollo de estrategias y/o acciones en materia de bienestar social,
relaciones laborales, cultura y clima organizacional, comunicación interna; así como en
Seguridad y Salud en el Trabajo, y relaciones colectivas del trabajo, e implementar acciones
orientadas a contrarrestar el Síndrome de Agotamiento Profesional (SAP).
o) Proponer y aplicar disposiciones administrativas obligatorias u orientadoras, estrategias,
lineamientos, instrumentos o herramientas de gestión de recursos humanos, así como
diseñar y realizar el seguimiento del Plan de Gestión del Talento Humano, alineado a los
objetivos del Programa Nacional AURORA, a lo dispuesto por el MIMP; y en el marco de lo
dispuesto en la normativa del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos.
p) Recibir, trasladar, realizar el seguimiento y sistematización de las denuncias por actos de
corrupción; así como, de las solicitudes de medidas de protección a el/la denunciante de
actos de corrupción, según corresponda.
q) Evaluar los hechos y documentos que sustentan las denuncias sobre actos de corrupción; y
disponer la aplicación de las medidas de protección a el/la denunciante o testigos, según
corresponda.
r) Trasladar las denuncias y los documentos que lo sustentan, a la Secretaría Técnica
encargada de precalificar las presuntas faltas disciplinarias de la entidad o quien ejerza dicha
función conforme a la normativa correspondiente, al Órgano de Control Institucional o a la
Procuraduría Pública, en lo que corresponda.
s) Participar y conducir en el proceso que conlleva a la aprobación de acciones de integridad y
lucha contra la corrupción de su entidad, así como hacer seguimiento a su cumplimiento.
t) Emitir opinión técnica y absolver consultas en los asuntos del ámbito de su competencia.
u) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

21
 Manual de Operaciones
Artículo 33.- Subunidades dependientes de la Unidad de Gestión del Talento Humano e
Integridad
Son Subunidades de la Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad, las siguientes:

0.3.2.1 Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano

0.3.2.2 Subunidad de Desarrollo del Talento Humano

Artículo 34.- Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano

La Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano es la encargada de
organizar la gestión interna de los recursos humanos, así como gestionar los flujos de los/as
servidores/as civiles de la entidad desde su incorporación hasta su desvinculación, en
congruencia con los objetivos estratégicos del Programa Nacional AURORA. Asimismo, define
directivas y lineamientos con una visión integral en temas relacionados con los recursos
humanos.

Artículo 35.- Funciones de la Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano

Son funciones de la Subunidad de Planificación y Administración del Talento Humano:

a) Proponer procedimientos internos respecto a la gestión del talento humano de la

entidad, así como proponer indicadores de gestión para la Unidad de Gestión del Talento
Humano e Integridad.
b) Organizar la gestión de los recursos humanos en la entidad, mediante la planificación de las
necesidades de personal, en congruencia con los objetivos del Programa Nacional AURORA,
y alineados a las disposiciones del MIMP, así como a la normativa aplicable.
c) Planificar, controlar y cautelar los recursos necesarios en la contratación del personal CAS
del Programa Nacional AURORA, en el marco de la normativa aplicable.
d) Definir y diseñar perfiles de puestos laborales, manual de perfiles de puestos, de acuerdo
con necesidades institucionales, en coordinación con la unidad funcional al que pertenece
el puesto y conforme a la normativa vigente.
e) Realizar el estudio y análisis cualitativo y cuantitativo de la provisión del personal al servicio
del Programa Nacional AURORA, así como elaborar el cuadro de puestos del Programa.
f) Gestionar el proceso de progresión en la carrera y el desarrollo de las capacidades
destinadas a garantizar los aprendizajes individuales y colectivos, de conformidad al marco
laboral vigente.
g) Planificar, dirigir y ejecutar los procesos de selección, inducción, vinculación, desvinculación
y periodo de prueba del talento humano.
h) Mantener actualizado y resguardado los Contratos Administrativos de Servicios de los/as
servidores/as civiles del Programa Nacional AURORA, así como los convenios de prácticas
profesionales, pre-profesionales y del Servicio Civil de Graduandos – SECIGRA.

22
 Manual de Operaciones
i) Gestionar el proceso de administración de personas, que involucra la administración de
legajos, control de asistencias, desplazamientos, procedimientos disciplinarios y
desvinculación del personal de la entidad.
j) Mantener actualizado los registros de los/as servidores/as en el Aplicativo Informático para
el Registro Centralizado de Planillas y de Datos de los Recursos Humanos del Sector Público.
k) Elaborar las planillas de pago de haberes del personal CAS, Decreto Legislativo N° 276 y de
subvención económica de Practicantes.
l) Elaborar los proyectos de resoluciones de beneficios sociales, boletas de pago, resoluciones
de otorgamiento de pensiones, registro y boletas de pensiones, entre otros.
m) Administrar el rol, adelanto y fraccionamiento de vacaciones de los/as servidores/as civiles
del Programa, así como administrar, registrar y elaborar las solicitudes de desplazamiento
de los/as servidores/as civiles del Programa.
n) Las demás funciones que le asigne la Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad,
en el marco de sus competencias o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 36.- Subunidad de Desarrollo del Talento Humano

La Subunidad de Desarrollo del Talento Humano es la encargada de diseñar y ejecutar los
procesos que establecen las relaciones entre la entidad y los servidores civiles en torno a las
políticas y prácticas de personal. Asimismo, identifica, reconoce y promueve el aporte de los/as
servidores/as a los objetivos y metas institucionales, así como, la gestión del rendimiento del
personal del Programa Nacional AURORA.

Artículo 37.- Funciones de la Subunidad de Desarrollo del Talento Humano

Son funciones de la Subunidad de Desarrollo del Talento Humano, las siguientes:

a) Diseñar y proponer planes y estrategias contra el Síndrome de Agotamiento Profesional, de

acuerdo a los diagnósticos, necesidades y expectativas del personal, de conformidad con la
normativa vigente.
b) Formular, implementar y supervisar el Plan de Bienestar Social del Programa Nacional
AURORA.
c) Desarrollar acciones en materia de bienestar social, relaciones laborales, cultura y clima
organizacional, comunicación interna; así como en Seguridad y Salud en el Trabajo.
d) Diseñar y gestionar estrategias de optimización del clima organizacional, a través de
variables que dinamicen la vida organizacional y la satisfacción laboral en el Programa
Nacional AURORA.
e) Diseñar y gestionar estrategias de comunicación interna en el Programa Nacional
AURORA.
f) Formular y gestionar el Plan de Desarrollo de las Personas (PDP) del Programa Nacional
AURORA, en base al diagnóstico de necesidades de capacitación, elaborado en coordinación
con las unidades funcionales del Programa y en el marco de los objetivos del mismo.
23
 Manual de Operaciones
g) Elaborar el Plan Anual de Evaluación de Personal, con las correspondientes herramientas y
metodología.
h) Implementar y monitorear la gestión del rendimiento y de la capacitación en el Programa
Nacional AURORA, evidenciando las necesidades de las/os servidoras/es civiles, mejoras en
el desempeño de los puestos y el aporte de aquellos a los objetivos y metas de la entidad.
i) Desarrollar las acciones que correspondan en materia de las relaciones o proceso de
negociaciones colectivas en el Programa.
j) Las demás funciones que le asigne la Unidad de Gestión del Talento Humano e Integridad,
en el marco de sus competencias o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 38.- Unidad de Tecnologías de la Información

La Unidad de Tecnologías de la Información es la unidad de apoyo dependiente de la Dirección
Ejecutiva, responsable de la gestión del gobierno digital del Programa Nacional AURORA.
Asimismo, planifica, desarrolla, implementa, administra, dirige y supervisa la utilización de las
herramientas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), los proyectos de
tecnologías digitales, servicios digitales, de tecnología de la información, de redes de
comunicaciones entre otros, del Programa Nacional AURORA, en concordancia con las políticas
nacionales y/o sectoriales en materia de informática y Gobierno Digital.

Artículo 39.- Funciones de la Unidad de Tecnologías de la Información

Son funciones de la Unidad de Tecnologías de la Información las siguientes:

a) Formular y proponer estrategias, proyectos normativos, disposiciones administrativas

obligatorias u orientadoras y otros documentos técnicos, en materia de tecnologías
digitales, comunicaciones y acciones de gobierno digital del Programa Nacional AURORA en
coordinación e integración con el MIMP; en el marco de la normatividad vigente.
b) Diseñar, desarrollar, implementar, administrar, dirigir, supervisar, actualizar y proponer
planes en materia de gobierno digital, tecnología de la información y comunicaciones,
confianza y transformación digital, estudio y proyectos de innovación tecnológica y
optimización del uso de tecnologías digitales, en el marco de la normatividad vigente y en
coordinación con las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA.
c) Planificar, dirigir y supervisar los niveles adecuados de capacidad operativa de las redes de
comunicación, aspectos técnicos relacionados con las interfaces, interoperabilidad,
integración, intercambio y presentación de datos e información y plataforma tecnológica de
los portales web de la entidad, en el marco de sus competencias.
d) Promover la innovación e integración de los sistemas de información, de la plataforma
tecnológica y plataforma de datos; así como, administrar el Portal Web, Portal de
Transparencia Estándar e Intranet del Programa Nacional AURORA, de acuerdo con la
normativa.

24
 Manual de Operaciones
e) Planificar, dirigir y supervisar el diseño, implementación, implantación y mantenimiento de
los servicios digitales, la seguridad, respaldo de información y la arquitectura digital de los
sistemas de información, conforme al marco normativo vigente.
f) Dirigir la gestión de los activos de tecnologías de la información y activos digitales
desarrollados o adquiridos por el Programa Nacional AURORA, en el marco de la
normatividad vigente.
g) Dirigir el desarrollo, integración y estandarización de los recursos informáticos y uso de las
tecnologías digitales del Programa Nacional AURORA, en coordinación con los órganos
técnicos competentes del MIMP, cuando corresponda.
h) Conducir y supervisar la ejecución de la estrategia TIC para brindar mayores y mejores
servicios digitales a la ciudadanía y a la gestión interna, integrando información de las demás
entidades del sector público, haciendo un uso intensivo de las tecnologías de la información.
i) Brindar soporte y asesoramiento técnico en el uso e implementación de herramientas
tecnológicas a las unidades funcionales del Programa Nacional AURORA, de acuerdo a los
estándares, procedimientos establecidos y la normativa vigente.
j) Proponer y realizar el seguimiento a los convenios interinstitucionales en materia de
integración e interoperabilidad de sistemas de información sectorial e intersectorial.
k) Emitir opinión técnica y absolver consultas en los asuntos del ámbito de su competencia.
l) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 40.- Unidad de Comunicación e Imagen

La Unidad de Comunicación e Imagen es una unidad de apoyo, dependiente de la Dirección
Ejecutiva, responsable de formular, implementar y supervisar los planes y estrategias de
comunicación externa, publicidad y prensa. Asimismo, tiene a su cargo las relaciones públicas,
el protocolo e imagen institucional del Programa Nacional AURORA.

Artículo 41.- Funciones de la Unidad de Comunicación e Imagen

Son funciones de la Unidad de Comunicación e Imagen las siguientes:

a) Formular y proponer proyectos normativos, disposiciones administrativas obligatorias u

orientadoras y otros instrumentos en el ámbito de sus funciones; en concordancia con los
lineamientos del MIMP y la normativa vigente.
b) Establecer y mantener relaciones de coordinación con los medios de comunicación social,
con las Oficinas de Comunicación o relaciones públicas de las diferentes entidades públicas
y privadas; en concordancia con los lineamientos del MIMP.
c) Proponer y dirigir las acciones de prensa, así como organizar y conducir las relaciones
públicas y protocolos de comunicación y manejo de crisis del Programa Nacional AURORA;
en concordancia con los lineamientos del MIMP.
25
 Manual de Operaciones
d) Elaborar, proponer, difundir, supervisar y aprobar el contenido y material informativo de
boletines de prensa, comunicados oficiales, síntesis informativa, folletos, videos y
publicaciones relacionadas a las actividades, proyectos, campañas y logros del Programa
Nacional AURORA, que se difunden a la población en general, a través de medios de
comunicación, Portal Web institucional, redes sociales, entre otros, coordinando sus
contenidos con las unidades funcionales competentes; en concordancia con los
lineamientos del MIMP.
e) Efectuar el seguimiento y análisis del contenido de la información que difunden los medios
de comunicación nacional y extranjero, que sean de interés del Programa Nacional AURORA;
en concordancia con los lineamientos del MIMP.
f) Organizar y mantener actualizado el archivo de noticias y el audiovisual del Programa
Nacional AURORA; así como coordinar con la unidad funcional competente la distribución
interna de noticias del Programa Nacional AURORA.
g) Diseñar la Memoria Anual del Programa Nacional AURORA, en coordinación con las
unidades funcionales.
h) Diseñar, elaborar, implementar y dar seguimiento a los planes y estrategias de
comunicación externa, prensa y de relaciones públicas del Programa Nacional AURORA; en
coordinación con las unidades competentes; y en concordancia con los lineamientos del
MIMP y la normativa vigente.
i) Elaborar, diseñar, proponer, implementar, dar seguimiento y evaluar el Plan de Estrategia
Publicitaria del Programa Nacional AURORA, en coordinación con las unidades funcionales
competentes.
j) Dirigir, ejecutar y dar seguimiento a los planes y estrategias de posicionamiento y
fortalecimiento de la imagen del Programa Nacional AURORA, a través de los medios de
comunicación; en concordancia con los lineamientos del MIMP.
k) Conducir y organizar las actividades y eventos institucionales, periodísticos y ceremonias
oficiales del Programa Nacional AUROR, así como, sus actividades protocolares, en
coordinación con las unidades competentes y en concordancia con los lineamientos del
MIMP.
l) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

UNIDADES DE LÍNEA

Artículo 42.- Unidades de Línea

Constituyen unidades de línea del Programa Nacional AURORA, las siguientes:

0.4.1 Unidad de Prevención

0.4.1.1 Subunidad de Productos Preventivos
0.4.1.2 Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas
26
 Manual de Operaciones

0.4.2 Unidad de Atención y Protección

0.4.2.1 Subunidad de Servicios de Atención
0.4.2.2 Subunidad de Servicios de Orientación y Protección
0.4.2.3 Subunidad de Asistencia Económica

0.4.3 Unidad de Servicios Territoriales

0.4.4 Unidad de Calidad de Servicios

Artículo 43.- Unidad de Prevención

La Unidad de Prevención es la unidad de línea, dependiente de la Dirección Ejecutiva,
responsable de dirigir, coordinar, planificar, formular, diseñar, implementar y supervisar la
provisión de los productos, estrategias e intervenciones especializadas y articuladas para la
prevención de la violencia hacia las mujeres, integrantes del grupo familiar y personas afectadas
por violencia sexual.

Artículo 44.- Funciones de la Unidad de Prevención

Son funciones de la Unidad de Prevención, las siguientes:

a) Planear, organizar, dirigir, coordinar la implementación y provisión de productos,

estrategias e intervenciones especializadas, articuladas y de calidad.
b) Dirigir las estrategias comunicacionales y educativas orientadas a la deconstrucción de la
violencia, reducción de la tolerancia social a la violencia y difusión de servicios de
prevención de la violencia hacia las mujeres, integrantes del grupo familiar y personas
afectadas por violencia sexual y promoción de sus derechos.
c) Proponer a la Dirección Ejecutiva la implementación de servicios, productos, estrategias e
intervenciones especializadas, articuladas y de calidad.
d) Supervisar los productos, estrategias e intervenciones sobre prevención de la violencia.
e) Conducir la asistencia técnica sobre prevención de la violencia, en coordinación con las
Coordinaciones Territoriales.
f) Proponer proyectos normativos, disposiciones administrativas u otros documentos
técnicos, en el marco de sus competencias.
g) Proponer a la Dirección Ejecutiva la suscripción de acuerdos, convenios o alianzas o similares
con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
h) Emitir opinión técnica y absolver consultas en el marco de sus competencias.
i) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

27
 Manual de Operaciones
Artículo 45.- Subunidades dependientes de la Unidad de Prevención
Son subunidades de la Unidad de Prevención las siguientes:

0.4.1.1 Subunidad de Productos Preventivos

0.4.1.2 Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas

Artículo 46.- Subunidad de Productos Preventivos

La Subunidad de Productos Preventivos es la subunidad de línea, dependiente de la Unidad de
Prevención responsable de proponer e implementar productos, a nivel nacional, orientados a
la prevención de la violencia hacia las mujeres e integrantes del grupo familiar.

Artículo 47.- Funciones de la Subunidad de Productos Preventivos

Son funciones de la Subunidad de Productos Preventivos, las siguientes:

a) Proponer e implementar los productos preventivos a nivel nacional.

b) Informar, sensibilizar y capacitar a los hombres en la prevención de violencia de pareja, en
sus entornos familiares y entornos comunitarios.
c) Capacitar a mujeres adolescentes y jóvenes en el desarrollo de habilidades personales y
habilidades vocacionales relacionadas a actividades generadoras de ingresos, con un
especial énfasis para el trabajo por cuenta propia.
d) Brindar servicios de detección y consejería única a mujeres víctimas de violencia.
e) Brindar asistencia técnica al personal que forma parte de los productos preventivos de su
competencia.
f) Formular y proponer a la Unidad de Prevención proyectos normativos, disposiciones
administrativas u otros documentos técnicos, en el marco de sus funciones.
g) Formular y proponer a la Unidad de Prevención la suscripción de acuerdos, convenios,
alianzas o similares con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
h) Las demás funciones que le asigne la Unidad de Prevención, en el marco de sus
competencias o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 48.- Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas

La Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas es la subunidad de línea, dependiente
de la Unidad de Prevención, responsable de proponer e implementar estrategias
comunicacionales y educativas orientadas a la deconstrucción de la violencia, reducción de la
tolerancia social a la violencia y difusión de servicios de prevención de la violencia hacia las
mujeres, integrantes del grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual.

Artículo 49.- Funciones de la Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas

Son funciones de la Subunidad de Estrategias e Intervenciones Preventivas, las siguientes:

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 Manual de Operaciones
a) Proponer o implementar estrategias comunicacionales y educativas.
b) Ejecutar las estrategias e intervenciones de prevención de la violencia.
c) Brindar asistencia técnica a las Coordinaciones Territoriales.
d) Formular y proponer a la Unidad de Prevención proyectos normativos, disposiciones
administrativas u otros documentos técnicos, en el marco de sus funciones.
e) Formular y proponer a la Unidad de Prevención la suscripción de acuerdos, convenios,
alianzas o similares con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
f) Las demás funciones que le asigne la Unidad de Prevención, en el marco de sus
competencias o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 50.- Unidad de Atención y Protección

La Unidad de Atención y Protección es la unidad de línea, dependiente de la Dirección Ejecutiva,
responsable de dirigir, planificar, coordinar, diseñar, implementar y supervisar la provisión de
servicios especializados, articulados y de calidad para la atención, protección y orientación de
las mujeres víctimas de violencia, integrantes del grupo familiar y personas afectadas por
violencia sexual.

Artículo 51.- Funciones de la Unidad de Atención y Protección

Son funciones de la Unidad de Atención y Protección las siguientes:

a) Proponer a la Dirección Ejecutiva, la creación e implementación de servicios especializados,

articulados y de calidad.
b) Planificar, dirigir y supervisar la provisión de los servicios de orientación, así como del
otorgamiento de la asistencia económica a víctimas indirectas de feminicidio.
c) Dirigir y articular las estrategias de atención de los casos complejos entre otros con las
unidades funcionales que correspondan.
d) Dirigir la supervisión de atención de casos especializados, articulados y de calidad para la
atención, protección, orientación, reeducación.
e) Dirigir la asistencia técnica a las/os servidores/as públicas/os de los servicios y/o estrategias
especializadas, articuladas y de calidad para la atención, protección, orientación,
reeducación y otorgamiento de la asistencia económica, en articulación con las
Coordinaciones Territoriales.
f) Proponer a la Dirección Ejecutiva la suscripción de acuerdos, convenios, alianzas o similares
con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
g) Proponer a la Dirección Ejecutiva proyectos normativos, disposiciones administrativas u
otros documentos técnicos, en el marco de sus funciones
h) Emitir opinión técnica y absolver consultas, en el marco de sus competencias.
i) Supervisar la calificación, conformación, otorgamiento, transferencia, seguimiento y
monitoreo; así como tramitar la extinción, y aprobar la suspensión y el levantamiento de la
suspensión de la asistencia económica a las víctimas indirectas de feminicidio.
j) Expedir resoluciones en las materias de su competencia.
29
 Manual de Operaciones
k) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 52.- Subunidades dependientes de la Unidad de Atención y Protección

Son subunidades de la Unidad de Atención y Protección las siguientes:

0.4.2.1 Subunidad de Servicios de Atención

0.4.2.2 Subunidad de Servicios de Orientación y Protección
0.4.2.3 Subunidad de Asistencia Económica

Artículo 53.- Subunidad de Servicios de Atención

La Subunidad de Servicios de Atención es la subunidad de línea, dependiente de la Unidad de
Atención y Protección responsable de los procesos asistencia técnica, supervisión y seguimiento
de casos de los servicios de atención a las mujeres víctimas de violencia, integrantes del grupo
familiar y personas afectadas por violencia sexual.

Artículo 54.- Funciones de la Subunidad de Servicios de Atención

Son funciones de la Subunidad de Servicios de Atención, las siguientes:

a) Evaluar y proponer la creación de los Centro Emergencia Mujer (CEM) del Programa
Nacional AURORA a nivel nacional, en coordinación con las Coordinaciones Territoriales.
b) Supervisar la atención integral de las acciones del CEM.
c) Diseñar las acciones legales orientadas al acceso a la justicia, sanción del agresor y
reparación civil de las víctimas.
d) Realizar el seguimiento a los procesos judiciales de feminicidio, violación sexual de niñas y/o
aquellos que disponga la Dirección Ejecutiva o la Alta Dirección del MIMP.
e) Brindar asistencia técnica especializada a las/os servidoras/es del CEM.
f) Proponer a la Unidad de Atención y Protección la suscripción de acuerdos, convenios,
alianzas o similares con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
g) Proponer a la Unidad de Atención y Protección proyectos normativos, disposiciones
administrativas u otros documentos técnicos, en el marco de sus competencias.
h) Las demás funciones que le asigne la Unidad de Atención y Protección, en el marco de sus
competencias o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 55.- Subunidad de Servicios de Orientación y Protección

La Subunidad de Servicios de Orientación y Protección es la subunidad de línea, dependiente
de la Unidad de Atención y Protección responsable de los servicios de orientación y protección
(SAR, SAU, HRT, CAI, Línea 100, y Chat 100) a las mujeres víctimas de violencia, integrantes del
grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual.

30
 Manual de Operaciones
Artículo 56.- Funciones de la Subunidad de Servicios de Orientación y Protección
Son funciones de la Subunidad de Servicios de Orientación y Protección las siguientes:

a) Proponer y sustentar la implementación de servicios de orientación y protección

especializados, articulados y de calidad, en coordinación con las Coordinaciones
Territoriales.
b) Planificar y gestionar la provisión de recursos dirigidos a la implementación y sostenibilidad
de los servicios de orientación (Línea 100 y Chat 100) de alcance nacional.
c) Diseñar y coordinar las acciones de atención especializada de los casos en los servicios que
correspondan.
d) Supervisar los procesos de atención de casos que se atienden en los servicios y/o estrategias
especializadas, articuladas y de calidad para la atención, protección, orientación y
reeducación.
e) Brindar asistencia técnica especializada a las/os servidoras/es de los servicios y/o
estrategias de atención, protección, orientación y reeducación.
f) Proponer a la Unidad de Atención y Protección la suscripción de acuerdos, convenios,
alianzas o similares con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
g) Proponer a la Unidad de Atención y Protección proyectos normativos, disposiciones
administrativas u otros documentos técnicos, en el marco de sus competencias.
h) Ejecutar los servicios de orientación sobre violencia contra la mujer, integrantes del grupo
familiar y personas afectadas por violencia sexual.
i) Las demás funciones que le asigne la Unidad de Atención y Protección, en el marco de sus
competencias o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 57.- Subunidad de Asistencia Económica

La Subunidad de Asistencia Económica, es la subunidad de línea, dependiente de la Unidad de
Atención y Protección, responsable de gestionar el otorgamiento de asistencia económica a las
víctimas indirectas de feminicidio.

Artículo 58.- Funciones de la Subunidad de Asistencia Económica

Son funciones de la Subunidad de Asistencia Económica las siguientes:

a) Planificar y gestionar la provisión de recursos para el otorgamiento de la asistencia

económica, a nivel nacional.
b) Realizar el seguimiento y monitoreo de la asistencia económica.
c) Administrar y mantener actualizado el Registro de las personas beneficiarias de la asistencia
económica que contribuye a la protección social y el desarrollo integral de las víctimas
indirectas de feminicidio.
d) Programar y ejecutar los procesos de calificación, conformación, otorgamiento,
transferencia, seguimiento y monitoreo; así como proponer la extinción, suspensión y el

31
 Manual de Operaciones
levantamiento de suspensión de la asistencia económica a víctimas indirectas de
feminicidio.
e) Proponer a la Unidad de Atención y Protección la suscripción de acuerdos, convenios,
alianzas o similares con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
f) Proponer a la Unidad de Atención y Protección proyectos normativos, disposiciones
administrativas u otros documentos técnicos, en el marco de sus competencias.
g) Las demás funciones que le asigne la Unidad de Atención y Protección, en el marco de sus
competencias o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

Artículo 59.- Unidad de Servicios Territoriales

La Unidad de Servicios Territoriales es la unidad de línea, dependiente de la Dirección Ejecutiva,
responsable de dirigir, supervisar y garantizar la provisión de los recursos orientados a la
operatividad de los servicios especializados, articulados y de calidad en atención y protección
de las mujeres víctimas de violencia.

Artículo 60.- Funciones de la Unidad de Servicios Territoriales

Son funciones de la Unidad de Servicios Territoriales las siguientes:

a) Dirigir, supervisar y garantizar la provisión de los recursos orientados a la operatividad de

los servicios especializados, articulados y de calidad, en articulación con las unidades de
línea cuando corresponda, y en concordancia con la política sectorial establecida por el
MIMP y normativa vigente.
b) Conducir la implementación de los servicios especializados de prevención, atención y
protección prestados a través de las Coordinaciones Territoriales (CEM, HRT, CAI, SAU, SAR,
Promotores, entre otros).
c) Dirigir la articulación y fortalecimiento de las relaciones con entidades públicas y privadas a
nivel nacional, orientadas a la prestación oportuna de los servicios, estrategias e
intervenciones especializados/as y de calidad.
d) Dirigir y coordinar la participación en los espacios de concertación a nivel nacional y otros
espacios relacionados a la problemática de violencia contra la mujer e integrantes del grupo
familiar, así como promover acuerdos interinstitucionales.
e) Dirigir la articulación de los servicios especializados para la atención, oportuna y de calidad,
en el marco del Sistema Nacional Especializado de Justicia-SNEJ y Sistema Nacional de la Ley
N° 30364.
f) Proponer a la Dirección Ejecutiva la reubicación, traslado y/o modificación de ubicación de
las sedes de los servicios especializados, así como la creación o fusión de coordinaciones
territoriales.
g) Brindar asistencia técnica para la gestión de las Coordinaciones Territoriales, y supervisar su
funcionamiento.
h) Proponer a la Dirección Ejecutiva la suscripción de acuerdos, convenios, alianzas o similares
con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
32
 Manual de Operaciones
i) Emitir opinión técnica y absolver consultas en el marco de sus competencias.
j) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso

Artículo 61.- Unidad de Calidad de Servicios

La Unidad de Calidad de Servicios es la unidad de línea, dependiente de la Dirección Ejecutiva,
responsable de conducir, supervisar y garantizar la calidad de los servicios, productos,
estrategias e intervenciones de prevención, atención, protección y orientación hacia las
mujeres e integrantes del grupo familiar víctimas de violencia y personas afectadas por
violencia sexual, así como, de reeducación de personas agresoras; y de la mejora continua de
los servicios.

Artículo 62.- Funciones de la Unidad de Calidad de Servicios

Son funciones de la Unidad de Calidad de Servicios las siguientes:
a) Conducir, supervisar y garantizar la calidad de los servicios, productos, estrategias e
intervenciones especializados/as y articulados/as de prevención, atención, protección y
orientación hacia las mujeres e integrantes del grupo familiar víctimas de violencia y
personas afectadas por violencia sexual, así como de reeducación de personas agresoras;
brindadas en las Coordinaciones Territoriales.
b) Diseñar, formular, proponer y evaluar los indicadores de los servicios de prevención,
atención, protección, orientación y reeducación, así como, los estándares de calidad de los
servicios del Programa.
c) Generar alertas que permitan activar procesos correctivos a lo largo de la implementación
de los servicios, que permitan el cumplimiento de los objetivos institucionales.
d) Identificar, planear, diseñar, conducir y supervisar evaluaciones que generen evidencia para
la mejora continua de los servicios que brinda el Programa Nacional AURORA.
e) Realizar el seguimiento a los compromisos de mejora de los servicios, establecidos en la
Matriz de Compromisos en Evaluación.
f) Proponer a la Dirección Ejecutiva la suscripción de acuerdos, convenios o alianzas o similares
con entidades públicas y/o privadas, así como, proyectos a los organismos internacionales,
en el marco de sus competencias y en coordinación con las unidades de línea cuando
corresponda.
g) Proponer a la Dirección Ejecutiva proyectos normativos, disposiciones administrativas
obligatorias, orientadoras u otros documentos técnicos, en el marco de sus competencias y
en coordinación con las unidades funcionales que correspondan.
h) Emitir opinión técnica y absolver consultas en los asuntos del ámbito de su competencia.
i) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

33
 Manual de Operaciones
Artículo 63.- Coordinaciones Territoriales
Las Coordinaciones Territoriales son unidades desconcentradas dependientes de la Dirección
Ejecutiva, responsables de la ejecución de los servicios, estrategias e intervenciones de
prevención, atención y protección de las mujeres víctimas de violencia, integrantes del grupo
familiar y personas afectadas por violencia sexual, dentro de su ámbito territorial, y de
representar y articular ante las diferentes entidades públicas y privadas, orientadas a la
provisión de los servicios en sus respectivos ámbitos geográficos.

Artículo 64.- Funciones de las Coordinaciones Territoriales

Son funciones de las Coordinaciones Territoriales las siguientes:

a) Liderar, implementar y operativizar los servicios, estrategias e intervenciones de

prevención, atención y protección de las mujeres víctimas de violencia, integrantes del
grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual, dentro de su ámbito territorial, en
coordinación con las unidades de línea.
b) Planificar y gestionar la provisión de recursos humanos, logísticos y presupuestales para la
oportuna y adecuada operatividad de los servicios, así como su fortalecimiento.
c) Proponer la creación de servicios en su ámbito territorial.
d) Articular y fortalecer las relaciones con entidades públicas y privadas, en su ámbito
territorial, orientadas a la prestación oportuna de los servicios, estrategias e intervenciones
especializados/as y de calidad para la prevención, atención y protección de las mujeres
víctimas de violencia, integrantes del grupo familiar y personas afectadas por violencia
sexual.
e) Representar al Programa Nacional AURORA ante las diferentes entidades públicas y
privadas, en su ámbito territorial, que permitan gestionar y realizar coordinaciones
orientadas a la provisión de los servicios en sus respectivos ámbitos geográficos.
f) Participar y fortalecer, dentro de su ámbito territorial, en los espacios de concertación, en
el marco del Sistema Nacional Especializado de Justicia (SNEJ), el Sistema Nacional de la Ley
N° 30364, y otros espacios relacionados a la problemática de violencia contra la mujer e
integrantes del grupo familiar, así como promover acuerdos interinstitucionales.
g) Articular con los/as responsables de los servicios, estrategias e intervenciones del Programa
Nacional AURORA, la prestación oportuna de los/as mismos/as.
h) Articular, en su ámbito territorial, con los representantes operadores del Sistema Nacional
Especializado de Justicia (SNEJ) en los distritos judiciales donde se haya implementado, y en
el marco de las competencias del Programa Nacional AURORA.
i) Atender los casos que le sean derivados y/o reportados por la Dirección Ejecutiva o la
Oficina de Comunicaciones.
j) Supervisar la operatividad de los servicios, estrategias e intervenciones de atención y
protección, de su ámbito territorial, de acuerdo a las normas, disposiciones y
procedimientos emitidas/os por las unidades de línea y demás disposiciones que
correspondan, así como, el uso eficiente de bienes, recursos asignados.
34
 Manual de Operaciones
k) Difundir y articular los servicios de prevención, atención y protección de las mujeres
víctimas de violencia, integrantes del grupo familiar y personas afectadas por violencia
sexual, en su ámbito territorial, y en coordinación con las unidades de línea y Unidad de
Comunicación e Imagen.
l) Identificar, informar y/o reportar a la Unidad de Servicios Territoriales necesidades,
dificultades, limitaciones o incidentes que puedan afectar la adecuada operatividad de la
Coordinación Territorial y servicios dentro de su ámbito territorial.
m) Proponer a la Unidad de Servicios Territoriales la suscripción de acuerdos, convenios,
alianzas o similares con entidades públicas y/o privadas, en el marco de sus competencias.
n) Coordinar con la sub unidad Subunidad de Asistencia Económica en el marco de la
normativa vigente.
o) Proponer y promover la reubicación, traslado y/o modificación de ubicación de las sedes de
los servicios especializados de su competencia.
p) Las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva en el marco de sus competencias
o aquellas que les corresponda por mandato legal expreso.

TÍTULO III. BIENES, SERVICIOS Y PROCESOS

Artículo 65.- Descripción de los Procesos

El Programa Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia contra las Mujeres e
Integrantes del Grupo Familiar – AURORA, ha determinado los siguientes procesos:

Procesos Estratégicos

a) PE.01: Gestión del Planeamiento y Presupuesto

El proceso estratégico Gestión del Planeamiento y Presupuesto Es un proceso sistemático
elaborado sobre el análisis de la situación actual y orientado al futuro, el cual genera
información para la toma de decisiones; esta información que se convierte en acciones
estratégicas, se ejecuta mediante la implementación de los planes operativos, en
coordinación con la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización-
OGPPM del MIMP. Asimismo, se gestiona las fases del proceso presupuestario que
comprende la programación, formulación, aprobación, control y evaluación; en
coordinación con la OGPPM del MIMP, en la fase que corresponda.

El objetivo del proceso es Desarrollar e efectuar los procesos de planificación estratégica y

operativa; así como las fases del proceso presupuestario, correspondientes, que
contribuyan al logro de los objetivos estratégicos y metas del Programa AURORA.

Unidad Funcional responsable: Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización.

35
 Manual de Operaciones
b) PE.02: Desarrollo y Fortalecimiento Institucional
El proceso estratégico Desarrollo y Fortalecimiento Institucional es un proceso permanente,
independiente y transversal que se desarrolla en el Programa, utilizando los medios del
ámbito del sistema administrativo de modernización de la gestión pública; teniendo como
estrategia prioritaria la transición gradual, ordenada y controlada de un modelo de gestión
por funciones, a un modelo de gestión por procesos.

El objetivo del proceso es promover e impulsar la modernización de los instrumentos y

sistemas de gestión administrativa que apoyen de manera efectiva los procesos sustantivos
de decisión de la administración del Programa, y contribuyan a la mejora de la eficiencia
institucional.

Unidad Funcional responsable: Unidad de Planeamiento, Presupuesto y Modernización.

c) PE.03: Comunicación Institucional

El proceso estratégico de Comunicación Institucional es un proceso mediante el cual se
mantienen relaciones de comunicación, a través de diversos medios, con entidades públicas
y privadas, se organizan y conducen relaciones públicas, protocolos; y, manejo de crisis del
Programa Nacional AURORA; para lo cual, elabora y difunde material informativo de los
diversos proyectos, campañas y logros del Programa, en concordancia con los lineamientos
del MIMP; y contribuyendo asimismo con el acercamiento de los servicios que brinda el
Programa Nacional AURORA a las mujeres víctimas de violencia, integrantes del grupo
familiar y personas afectadas por violencia sexual, así como a la ciudadanía en general.

El objetivo del proceso es comunicar y difundir a la población las acciones que viene
desarrollando el Programa, en cumplimiento de sus objetivos institucionales; y mejorar el
posicionamiento de la imagen institucional a nivel nacional.

Unidad Funcional responsable: Unidad de Comunicación e Imagen.

Procesos Misionales

a) PM.01: Prevención de la Violencia.

El proceso misional de Prevención de la Violencia desarrolla un conjunto de actividades y
acciones orientadas a la de prevención de la violencia contra las mujeres y los integrantes
del grupo familiar, a través de charlas, talleres, ferias, pasacalles, desfiles, entre otros.
Además, se brinda asistencia técnica a docentes, padres, madres de familias, estudiantes,
autoridades académicas promoviendo el buen trato y la prevención de la violencia.
Asimismo, se desarrollan acciones de información, sensibilización y capacitación dirigidas a
hombres de la comunidad que reduzca la violencia de pareja en sus entornos de pareja y en
36
 Manual de Operaciones
los entornos comunitarios. Así también, se realizan actividades educativas-recreativas y de
capacitación a mujeres adolescentes y jóvenes para que desarrollen sus habilidades
vocacionales relacionadas a actividades generadoras de ingresos.

El objetivo del proceso es Reducir la violencia contra las mujeres y los integrantes del grupo
familiar; a través de la transformación de creencias, imaginarios y actitudes que toleran la
violencia en comportamiento de rechazo y compromiso con el derecho a una vida libre de
violencia. Asimismo, reducir la tolerancia social frente a la violencia contra las mujeres y los
integrantes del grupo familiar.

Los servicios que se entregan como parte de este proceso son:

✓ Sensibilización para prevenir la violencia: Estrategia Comunicacional.

✓ Asistencia técnica para prevenir la violencia contra las mujeres e integrantes del
grupo familiar: Estrategia Educativa.
✓ Formación de habilidades para la actividad comunitaria: Producto P12B “Hombres
de la comunidad involucrados en la prevención de la violencia contra la mujer”
del PPoR 1002-Reducción de la Violencia contra la Mujer.
✓ Formación de habilidades para la actividad empresarial: Producto P13A: Mujeres
adolescentes participan en servicios que incrementan su autonomía económica y
desarrollan competencias para prevenir la violencia del PPoR 1002-Reducción de
la Violencia contra la Mujer.
✓ Acompañamiento básico y Acompañamiento especializado: Producto P15A:
Mujeres con servicios de detección, referenciación y atención inmediata en casos
de violencia del PPoR 1002-Reducción de la Violencia contra la Mujer.

Unidad Funcional responsable: Unidad de Prevención.

b) PM.02: Atención y Protección a las Víctimas de la Violencia.

El proceso misional Atención y Protección a las Víctimas de Violencia desarrolla un conjunto
de actividades y acciones en la prestación de los servicios públicos especializados,
interdisciplinarios, gratuitos e integrales ejecutados por profesionales en psicología, trabajo
social, abogados entre otros, que contribuyan a la protección, recuperación y acceso a la
justicia de las personas afectadas por hechos de violencia contra las mujeres, los integrantes
del grupo familiar y violencia sexual.

El objetivo del proceso es contribuir a la protección, recuperación y acceso a la justicia de

personas afectadas por hechos de violencia contra la mujer, integrantes del grupo familiar
y violencia sexual.

37
 Manual de Operaciones
Los servicios que se entregan como parte de este proceso son:

✓ Atención reeducativa: Centro de Atención Institucional-CAI.

✓ Formación de habilidades para la prevención y atención y Atención integral e
itinerante frente a hechos de violencia: Estrategia de Prevención, Atención y
Protección frente a la Violencia Familiar y Sexual en Zonas Rurales-Servicio de
Atención Rural-SAR.
✓ Acogida temporal: Hogares de Refugio Temporal-HRT.
✓ Atención inmediata frente a hechos de violencia: Servicio de Atención Urgente-
SAU.
✓ Orientación y consejería para la atención de hechos de violencia: Línea 100.
✓ Orientación y consejería para prevenir situaciones de riesgo o violencia: Chat 100.
✓ Otorgamiento de asistencia económica y Seguimiento de Asistencia Económica:
Asistencia Económica a las víctimas indirectas de feminicidio.

Unidad Funcional responsable: Unidad de Atención y Protección.

Los servicios que se entregan como parte de este proceso son:

✓ Atención integral frente a hechos de violencia: Centro Emergencia Mujer-CEM.

Unidad Funcional responsable: Unidad de Atención y Protección.

c) PM.03: Gestión de la Calidad de los Servicios

El proceso de Gestión de la Calidad de los Servicios implica desarrollarlos conociendo las
necesidades y expectativas de la ciudadanía o del público usuario de los servicios del
Programa Nacional AURORA, considerando para ello estándares de calidad de servicio y de
indicadores que permitan de manera permanente mejoras en la prestación de los servicios
públicos brindados por el Programa.

El objetivo del proceso es implementar acciones de mejora continua en los servicios de

prevención, atención y protección, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de las
personas usuarias que acuden a los servicios del Programa Nacional AURORA.

Unidad Funcional responsable: Unidad de Calidad de Servicios.

Procesos de Apoyo

a) PA.01: Gestión de los Recursos Humanos

38
 Manual de Operaciones
El proceso de apoyo Gestión de los recursos humanos, desarrolla y ejecuta el conjunto de
normas, principios, recursos, métodos, procedimientos y técnicas en la gestión de los
recursos humanos del Programa, establecidas por el ente rector; los cuales se encuentran
comprendidos en siete (7) subsistemas que demandan la ejecución de actividades de
organizar la gestión interna, definir políticas y lineamientos propios del Programa; diseño y
administración de puestos; gestión de la incorporación, administración de personas;
evaluación de desempeño, administración de compensaciones; capacitación; relaciones
laborales individuales y colectivas; seguridad y Salud en el Trabajo, bienestar social, cultura
y clima organizacional y comunicación interna.

El objetivo del proceso es Organizar la gestión interna de los recursos humanos y asegurar
el desempeño laboral eficiente, eficaz y productivo que contribuya al logro de los objetivos
y metas institucionales; a fin de optimizar y brindar un mejor servicio.

b) PA.02: Gestión de las Tecnologías de la Información

El proceso de Tecnologías de la Información, ejecuta un conjunto de actividades y acciones
de desarrollo de soluciones tecnológicas y se brinda soporte técnico a las diferentes
unidades del Programa; asimismo, se gestiona la seguridad de la información de la entidad,
la atención de los requerimientos, la implementación, monitoreo, seguimiento y renovación
de la infraestructura y servicios de TI de la entidad.

El objetivo del proceso es asegurar el correcto funcionamiento informático y brindar

soluciones tecnológicas, soporte técnico y continuidad operativa a toda la entidad en
términos de calidad y oportunidad.

c) PA.03: Administración Financiera

El proceso de apoyo de Administración Financiera, desarrolla y ejecuta los procesos
vinculados a la gestión del flujo financiero en la entidad, la ejecución financiera del gasto en
su fase de pago, el registro, control y verificación de la autenticidad de las fianzas, garantías
y pólizas de seguros en custodia de la entidad, los procesos vinculados a la gestión contable
de hechos económicos, financieros y patrimoniales, elaboración de los estados financieros
y presupuestarios, conciliaciones contables; así como la ejecución de arqueos inopinados a
los Fondos Fijos de Caja Chica y/o valores.

El objetivo del proceso es Administrar los fondos públicos a cargo del Programa, en estricto
cumplimiento de las normas relacionadas a la materia, establecidas por los entes rectores.

d) PA.04: Gestión del Abastecimiento

39
 Manual de Operaciones
El proceso de apoyo Gestión del Abastecimiento, elabora y ejecuta las actividades de
consolidación y de programación multianual de los bienes y servicios requeridos por las
unidades; ejecuta los procesos de obtención de bienes y servicios; así como gestionar el
registro, almacenamiento, asignación, disposición y supervisión de los mismos. Asimismo,
se ejecutan acciones de mantenimiento, conservación y seguridad sobre los bienes muebles
e inmuebles de la entidad.

El objetivo del proceso es satisfacer las necesidades de bienes y servicios de las unidades
del Programa; así como gestionar de manera eficiente el almacén, los bienes patrimoniales
y los servicios generales en el Programa Nacional AURORA.

e) PA.05: Atención a la Ciudadanía y Gestión Documental

El proceso de apoyo Atención a la Ciudadanía y Gestión Documental, desarrolla un conjunto
de actividades destinadas a atender los diversos requerimientos de información por parte
de la ciudadanía; así como a la atención, recepción de reclamos, quejas y sugerencias; y
atención de solicitudes de acceso a la información pública de los usuarios. Asimismo,
desarrolla actividades destinadas a administrar los documentos externos e internos que
forman parte de las actividades del Programa Nacional AURORA.

El objetivo del proceso es Orientar, atender, recibir reclamos, quejas y sugerencias; y

atender solicitudes de acceso a la información pública de los usuarios, mediante los
diferentes canales de atención. Asimismo, asegurar la eficiente administración documental
y archivística del Programa Nacional AURORA.

En el inventario de procesos que a continuación se señala, se identifican a los dueños de los

procesos, los que corresponden a las unidades funcionales que tienen responsabilidad y
autoridad definidas para diseñar, implementar, controlar y mejorar los procesos, con el
propósito de asegurar que se cumpla su resultado previsto.

INVENTARIO DE PROCESOS DEL PROGRAMA NACIONAL AURORA

Código
Nombre del Dueño de
del Producto(s) del proceso Tipo de proceso
proceso proceso
Proceso
- Plan Operativo Institucional - Unidad de
Gestión del
POI Multianual, Anual Planeamiento,
PE.01 planeamiento y Estratégico
(consistenciado) y Modificado Presupuesto y
presupuesto
del Programa Nacional AURORA. Modernización

40
 Manual de Operaciones
Código
Nombre del Dueño de
del Producto(s) del proceso Tipo de proceso
proceso proceso
Proceso
- Reporte Mensual del
Seguimiento del Plan Operativo
Institucional - POI y del
Presupuesto Institucional.
- Informe de evaluación
Semestral y Anual del Plan
Operativo Institucional.
- Presupuesto Institucional.
Unidad de
Desarrollo y - Documentos normativos u
Planeamiento,
PE.02 fortalecimiento orientadores. Estratégico
Presupuesto y
institucional - Convenio suscrito.
Modernización
Unidad de
Comunicación - Publicaciones informativas del
PE.03 Apoyo Comunicación e
Institucional Programa Nacional AURORA
Imagen
- Sensibilización para prevenir la
violencia.
- Asistencia técnica para prevenir
la violencia contra mujeres e
integrantes del grupo familiar.
Prevención de Unidad de
PM.01 - Formación de habilidades para Misional
la violencia Prevención
la actividad comunitaria.
- Formación de habilidades para
la actividad empresarial.
- Acompañamiento básico.
- Acompañamiento especializado.
- Atención reeducativa.
- Formación de habilidades para
la prevención y atención.
Atención y
- Atención integral e itinerante
Protección a las Unidad de
frente a hechos de violencia. Misional
PM.02 víctimas de Atención y
- Acogida temporal.
violencia Protección
- Atención inmediata frente a
hechos de violencia.
- Orientación y consejería para la
atención de hechos de violencia.

41
 Manual de Operaciones
Código
Nombre del Dueño de
del Producto(s) del proceso Tipo de proceso
proceso proceso
Proceso
- Orientación y consejería para
prevenir situaciones de riesgo o
violencia.
- Otorgamiento de asistencia
económica.
- Seguimiento de asistencia
económica.
- Atención integral frente a
hechos de violencia
Gestión de la Unidad de
- Implementación de mejoras de
PM.03 calidad de Misional Calidad de
servicios.
servicios Servicios
- Informe de análisis de
necesidades de personal.
- Contratación de servidores
civiles.
- Inducción de servidores civiles.
- Legajos de servidores civiles.
- Procedimiento disciplinario.
- Desvinculación de servidores
civiles.
Unidad de
Gestión de los - Capacitación de servidores
Gestión del
PA.01 recursos civiles. Apoyo
Talento Humano
humanos - Planillas de servidores civiles.
e Integridad
- Atención de Denuncias Por
Actos de Corrupción.
- Acciones para el bienestar
social.
- Atención de conflictos laborales
individuales y colectivos.
- Acciones en seguridad y salud en
el trabajo.
- Evaluación de rendimiento.
Gestión de Unidad de
- Soporte Técnico.
PA.02 tecnologías de Apoyo Tecnologías de la
- Sistema de información.
la información Información

42
 Manual de Operaciones
Código
Nombre del Dueño de
del Producto(s) del proceso Tipo de proceso
proceso proceso
Proceso
- Atención de pagos.
- Estados Financieros y
Presupuestarios.
Administración Unidad de
PA.03 - Arqueos inopinados para pagos Apoyo
Financiera Administración
de Fondos Fijos de Caja Chica y/o
valores.
- Conciliaciones.
- Bienes adquiridos.
- Servicios contratados.
Gestión del - Bien conservado. Unidad de
PA.04 Apoyo
Abastecimiento - Mantenimiento de bienes Administración
patrimoniales.
- Bienes Patrimoniales donados.
- Servicio archivístico.
- Custodia de Documentos.
- Atención a la ciudadanía.
- Documentación recibida y
Atención a la enviada.
Ciudadanía y - Atención de solicitudes de Unidad de
PA.05 Apoyo
Gestión Acceso a la Información Pública. Administración
Documental - Atención de reclamos
formulados al Programa
Nacional AURORA.
- Atención de quejas o
sugerencias.
Fuente: Elaboración propia

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 Manual de Operaciones
Las relaciones de coordinación o articulación interna y externa se muestran en el Mapa de Procesos Institucional, que se muestra a
continuación:

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 Manual de Operaciones

Anexo: Organigrama del Programa Nacional AURORA

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