Comunicación

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Para otros usos de este término, véase Comunicación (desambiguación).

Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un

receptor.

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información

de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
La entidad emisora se considera única, aunque simultáneamente pueden existir
diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje. Por
otra parte puede haber más de una entidad receptora. En el proceso de
comunicación unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a
diferencia del de las entidades receptoras.

Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al

menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas
reglas semióticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de

sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales». Todas las formas de comunicación requieren un
emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar
presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el
acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es
incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del
medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una
respuesta.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la

comunicación. Ésta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.
En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad depende
no sólo de que estos intercambios existan, sino de que sean óptimos en cierto
sentido. Es en este punto de análisis dónde se incorpora la visión pro social, que
entiende la comunicación no sólo como un medio de intercambio sino cómo un
sistema de apoyo y bienestar para la masa social.
Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B,
distante del anterior en el espacio o en el tiempo. También es un intercambio de
ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a conocer historias,
experiencias mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo anterior unos
de sus elementos principales son:

 Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que

por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de
antemano.
 Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un
canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a
través del cual se transmite la comunicación.

Ejemplo: el aire en el caso de la voz y las ondas hertzianas en el caso de la

televisión. La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se
realiza a través de ondas de radio u ondas hertzianas.

 En tercer lugar debemos considerar el emisor. Es la persona que se

encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los
signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación;
codifica el mensaje.
 El receptor será aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un
proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
 Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un
proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el
mensaje.
 Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan
Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.

Consecuencias de la comunicación: es positiva, cuando el receptor de la misma,

interpreta exactamente lo que el emisor le envió; esto quiere decir que utilizaron el
mismo canal de comunicación y es el objetivo primordial de la misma. Es
negativa, cuando el receptor utiliza un canal de comunicación diferente al del
emisor, y es muy frecuente que suceda este tipo de comunicación distorsionada,
cuando el receptor no está anclado en la misma línea de comunicación; Es
conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y de acuerdo al nivel cultural
del receptor para que el mensaje sea descifrado correctamente
Puntos de vista de la teoría de la comunicación
Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la comunicación y de la teoría de
la comunicación:

 Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicación como un

perfecto transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor tal
como se ve en el diagrama anterior.
 Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un
mensaje a un perceptor (llamado así porque considera al receptor como
sujeto de la comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de
ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
 Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado
"interaccionismo simbólico", considera a la comunicación como el
producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.
 Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por
un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde
que ocurre hasta que llega a los perceptores.

La revisión de una teoría en particular a este nivel dará un contexto sobre el tipo
de comunicación tal como es visto dentro de los confines de dicha teoría. Las
teorías pueden ser estudiadas y organizadas además de acuerdo a la ontología, la
epistemología y la axiología que en general son impuestas por el teórico.

 Ontología: Pone la pregunta sobre el qué, exactamente, el teorista

examina. Se debe considerar la verdadera naturaleza de la realidad. La
respuesta, por lo general, cae dentro del campo de uno de los tres
fenómenos ontológicos dependiendo de la lente con la cual el teórico mire
el problema: realista, nominalista o construccionismo.
o La perspectiva realista mira el mundo de manera objetiva en la
creencia de que hay un mundo por fuera de nuestras propias
experiencias y cogniciones.
o La perspectiva nominalista mira al mundo subjetivamente en la
idea de que todo aquello al exterior de las cogniciones del sujeto
son únicamente nombres y etiquetas.
o La perspectiva construccionista monta la barrera entre lo objetivo y
lo subjetivo declarando que la realidad es aquello que creamos
juntos.

 Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo los teóricos estudian el

fenómeno escogido. En los estudios epistemológicos, el conocimiento
objetivo es aquel que es el resultado de una mirada sistemática de las
relaciones casuales del fenómeno. Este conocimiento es por lo general
deducido por medio de métodos científicos. Los estudiosos por lo general
piensan que la evidencia empírica recogida de manera objetiva está más
 cerca de reflejar la verdad en las investigaciones. Teorías de este corte son
generalmente creadas para predecir fenómenos. Teorías subjetivas
sostienen que el entendimiento está basado en conocimientos localizados,
típicamente establecidos a través de la utilización de métodos
interpretativos tales como la etnografía y la entrevista. Las teorías
subjetivas se desarrollan por lo general para explicar o entender
fenómenos del mundo social.

Elementos de la comunicación

El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicación, es

intercambiar información entre dos entidades. Un ejemplo particular de
comunicación entre una estación de trabajo y un servidor a través de una red
telefónica pública. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de señales de
voz entre dos teléfonos a través de la misma red anterior. Los elementos claves de
este modelo son:

 Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a

transmitir: por ejemplo teléfonos o computadores personales.
 Transmisor. Transforma y codifica la información, generando señales
electromagnéticas

susceptibles de ser transmitidas a través de algún sistema de transmisión. Por

ejemplo, un módem convierte las cadenas de bits generadas por un computador
personal y las transforma en señales analógicas que pueden ser transmitidas a
través de la red telefónica.

 Sistema de transmisión. Puede ser desde una sencilla línea de

transmisión hasta una

compleja red que conecte a la fuente con el destino.

 Receptor. Acepta la señal proveniente del sistema de transmisión y la

transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo
destino. Por ejemplo, un módem

captara la señal analógica de la red o línea de transmisión y la convertirá en una

cadena de bits.

 Destino (Destinatario) (“Destinación”). Toma los datos del receptor.

Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica
una gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a
continuación una breve explicación de algunas de las tareas claves que se
deben realizar en un sistema de comunicaciones.
 Utilización del sistema de transmisión. Se refiere a la necesidad de hacer
un uso eficaz de los recursos utilizados en la transmisión, los cuales
 típicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de
comunicación.
 Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir
tendrá que hacerlo a través de la interfaz con el medio de transmisión.
 Generación de la señal. Ésta se necesitará una vez que la interfaz está
establecida, Las características de la señal, tales como, la forma y la
intensidad, deben ser tales que

permitan: 1) ser propagadas a través del medio de transmisión y 2) ser interpretada

en el receptor como datos.

 Sincronización. Las señales se deben generar no sólo considerando que

deben cumplir los requisitos del sistema de transmisión y del receptor, sino
que deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El
receptor debe ser capaz de determinar cuándo comienza y cuándo acaba la
señal recibida. Igualmente, deberá conocer la duración de cada elemento
de señal.
 Gestión del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos
durante un período, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En
los dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas
convenciones además del simple hecho de establecer la conexión. Se
deberá establecer si ambos dispositivos pueden

Enlace de comunicación Estación de trabajo Módem Medio de Módem

transmisión Servidor transmitir simultáneamente o si deben hacerlos por turnos,
se deberá decidir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez,
y se debe especificar que hacer en caso de que se den ciertas contingencias.

 Detección y corrección de errores. Se necesita en circunstancias donde

no se pueden

tolerar errores es decir, cuando la señal transmitida se distorsiona de alguna

manera antes de alcanzar su destino.

 Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino

transmitiendo datos más rápidamente de lo que el receptor pueda procesar
o absorber.
 Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se
comparte por

más de dos dispositivos, el sistema fuente deberá de alguna manera indicar a

dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema de transmisión
deberá garantizar que ese destino, y sólo ése, reciba los datos.
  Recuperación. Se utiliza cuando en una transacción de una base de datos
o la transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algún fallo, el
objetivo será pues, o

bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo la interrupción,

Teoría del proceso comunicativo

Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o

codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un
código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje
secundario).

 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido

que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
 Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje
el mismo código entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe un
iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia
primaria de emisión verbal -que se confunde con el que "habló primero"-
pero la comunicación debe ser entendida como un proceso dinámico y
circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo
preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicación
comenzó mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la
distancia mínima -Proxémica- de dos personas desconocidas, al mirar a la
persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso
interminable de interacción mutua.
 Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se
destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen
dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el
receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta,
intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se
transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser
enviado al ente emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce
el feed-back o retroalimentación; y es lo que comúnmente sucede en
cualquier comunicación interpersonal.
 Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir su mensaje,
para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que
debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder
 comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la
informática, todo lo que nos rodea son signos codificados.
 Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor
y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que
desea el emisor. El mensaje es la información debidamente codificada.
 Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación,
estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido
como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje.
Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una
conversación telefónica. Cuando la comunicación es interpersonal -entre
personas y sin ningún medio electrónico de por medio, como una
conversación cara cara (de ahí "interpersonal")- se le denomina Canal.
Pero cuando la comunicación se realiza por medio de artefactos o
instancias electrónicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo:
Una charla de café, Canal; Una llamada telefónica o un mensaje de texto,
un Medio. Los medios de comunicación masiva -TV, Radio, Periódicos,
Internet, etc.- tienen por canal a un Medio.
 Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo
aquello que es descrito por el mensaje.
 Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
 Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal
en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la
imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía
del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción
del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio. También
suele llamarse ruido.
 Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la
condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o
no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser
positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca
cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación,
entonces sólo hay información más no comunicación.

Funciones de la comunicación

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la

información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de
la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de
hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en
el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
 Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga
afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad
 emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función,
los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los
demás.
 Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las
personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y
del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo:
una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros
mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y
cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa

(aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el
emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

 Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que
deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la
comunicación informal.
 Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es
lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance
hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento
deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la
comunicación.
 Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo
como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten
fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos.
 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante
en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma
de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa
las alternativas que se puedan presentar.