INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS.

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.

T1 U5 Empresa: Coca Cola

Grupo: 5G1

Integrantes:

Braga Martin Manuel Alejandro

Jiménez Pinto Dilan Jesus

Lugo Vargas Alexa Estefania

Montero Gómez Mariana

Vasquez Cortes Nixon Román

Villanueva Domínguez Enrique Alejandro

Asignatura: Gestión del capital humano

Instructor: Alejandra Puerto

Agosto-diciembre 2023.

Fecha de entrega: 7 de diciembre de 2023

Índice
Introducción
La gestión del proceso de reclutamiento de personal en una empresa es fundamental para el éxito
y la eficiencia de sus operaciones. Como estudiantes universitarios de Ingeniería en Gestión
Empresarial, entender este proceso nos permitirá aplicar los conocimientos en temas
macroeconómicos, de costos empresariales y habilidades directivas de manera práctica.

El reclutamiento no solo implica llenar vacantes, sino también seleccionar a individuos que se
alineen con la cultura organizacional y contribuyan al logro de los objetivos estratégicos. La
planificación adecuada de este proceso es esencial para anticipar las necesidades futuras de la
empresa y garantizar un flujo constante de talento.

Al centrarnos en un ejemplo concreto, como la empresa Coca Cola, podemos analizar cómo su
estrategia de reclutamiento refleja sus valores y metas. La búsqueda de profesionales que
compartan la visión de la compañía puede fortalecer la cohesión interna y potenciar la eficacia
operativa.

La implementación de estrategias innovadoras en el reclutamiento, como el uso de plataformas

digitales o enfoques centrados en la diversidad, también puede ser clave para atraer talento de
calidad. Además, comprender el proceso de reclutamiento te brinda la oportunidad de evaluar el
impacto económico de estas decisiones en los costos empresariales y en el rendimiento general
de la organización.

Conocer a fondo el proceso de reclutamiento no solo es esencial para el desarrollo profesional en

el ámbito de la gestión empresarial, sino que también nos brinda las herramientas necesarias para
aplicar los conocimientos de manera estratégica, aprovechando casos prácticos de grandes
empresas como el caso de Coca Cola para enriquecer el análisis.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras

licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para,
posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas de aluminio y botellas de plástico o de
vidrio en los comercios.
Misión
Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.
Su plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro propósito
como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y decisiones.
● Refrescar al mundo.
● Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
● Crear valor y hacer la diferencia.

Visión
Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible,
gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores colaboradores en el
mundo. Su visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos
de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar
alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.
● Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser
las mejores.
● Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y
satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
● Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor
mutuo y duradero.
● Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y
apoyar comunidades sostenibles.
● Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que
somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
● Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.

Valores
Sus valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe su comportamiento
en el mundo.
● Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor
● Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
● Integridad: Ser real
● Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
● Pasión: Comprometidos en corazón y mente
● Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas
● Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien

Objetivos
Su objetivo es crear un futuro compartido mejor y más sostenible. Cambiar la vida de las
personas, las comunidades y nuestro planeta trabajando de la manera correcta. Al mejorar como
empresa, podemos ayudar a construir un futuro más fuerte y sostenible para todos.
Estrategias
1. Una Visión
Debemos tener un enfoque obsesivo en nuestros consumidores.
Tenemos que maximizar el valor para nuestros clientes

2. Una Plataforma
Tenemos que evolucionar la forma en la que trabajamos.
Tenemos que luchar por incrementarla eficiencia y la productividad.
Debemos continuar desarrollando y desplegando capacidades únicas y de vanguardia.

3. Un Futuro
Debemos desplegar herramientas digitales y habilitadores tecnológicospara transformar la
organización.
Debemos asegurarnos de contar con una Licencia Social para Operar.

4. Nuestro ADN

Nuestro ADN es la base de todo lo que hacemos.

Incluye creencias y comportamientos fundamentales que guían nuestras acciones.
Somos UN solo Coca-Cola FEMSA.
Programas
En Fundación Coca-Cola promovemos el desarrollo social, económico y ambiental de las
comunidades en México de forma sostenible, a través de la generación de alianzas de valor
compartido.

AGUA PARA TODOS

Más de 400,000 beneficiados a través de nuestros programas de acceso al agua.
Filtros purificadores para hogares y comunidades en Chiapas
Objetivo: Facilitar el acceso al agua potable en comunidades en situación de pobreza y de
vulnerabilidad, con prioridad a mujeres embarazadas y niños menores de 5 años.
Estrategia: Otorgar filtros purificadores de agua para uso doméstico y comunitario a poblaciones
de San Cristóbal de las Casas y Yajalón Chiapas, para que tengan mayor acceso al agua potable y
se apoye en la disminución de enfermedades gastrointestinales y diarreicas que comprometen el
correcto desarrollo infantil.
Reto #MundoSinResiduos
Objetivo: Concientizar a los jóvenes e involucrarlos en la generación de proyectos innovadores
para la gestión de residuos sólidos.
Estrategia: De junio 2019 a junio 2020, lanzamiento del reto #MundoSinResiduos en varias
universidades de México. Este programa engloba tres puntos de acción: impulsar y mejorar el
acopio y gestión de residuos en sus planteles, creación y difusión de mensajes con fines de
concientización sobre el manejo de residuos, y puesta en marcha de proyectos innovadores sobre
el tema.

EMPODERAMIENTO PARA LAS MUJERES

Creación: 2010 Objetivo: Impulsar el empoderamiento de las mujeres. Estrategia: Programa
5by20, el cual ofrece capacitación y orientación financiera, empresarial y personal, para motivar
a las mujeres a lograr el éxito tanto en sus negocios como en su vida. Se dirige a todas las
mujeres dentro de la cadena de valor de la companía: dueñas de tiendas de abarrotes o
misceláneas, proveedoras y artesanas que crean sus productos con materiales reciclados.
Presupuestos del área de Recursos Humanos
Al 31 de diciembre de 2021, el número de personas que laboraba en la Compañía era de: 54,014
en México y Centroamérica y 29,740 en Sudamérica. A continuación, se detalla el número de
empleados por categoría en los periodos indicados:

Al 31 de diciembre de

Año 2021 2020 2019

Directivos 895 871 862

No sindicalizados 26926 26139 23920

Sindicalizados 45939 44518 48195

Empleados 9994 10806 9209

tercerizados

Total 83754 82334 82186

Al 31 de diciembre de 2021, aproximadamente el 54.9% de nuestros empleados, la mayoría de

los cuales laboraban en México eran miembros de sindicatos. Tenemos 185 contratos colectivos
de trabajo con 101 sindicatos en total en todos los Territorios donde operamos. En general
tenemos una buena relación con los sindicatos en todos los países donde operamos. En 2020 y
2021, en respuesta a la pandemia de COVID-19, tomamos y continuamos tomando medidas
preventivas en nuestras instalaciones para asegurar la continuidad de nuestras operaciones y para
buscar mantener sanos a nuestros empleados. Como parte de estas medidas, recomendamos a
nuestros empleados evitar aglomeraciones y aumentar el distanciamiento social y hemos
indicado a ciertos empleados realizar trabajo de oficina de manera remota. Adicionalmente,
creamos e implementamos protocolos internos para responder ante cualquier sospecha de
contagio o diagnóstico de COVID-19 en nuestros empleados. Estas medidas también incluyen la
implementación de protocolos de salud, sanitización e higiene en nuestras instalaciones y el
proporcionar a nuestros empleados equipo de protección adicional tal como cubrebocas, guantes
y gel sanitizante
Proceso de reclutamiento

Nivel operativo:
La Coca-Cola, al ser una empresa global y reconocida, utiliza diversas técnicas y canales de
reclutamiento para contratar personal operativo. A continuación, se describen algunas de las
técnicas y estrategias comunes que utiliza:

Publicación de Ofertas en Plataformas de Empleo: Coca-Cola utiliza sitios web especializados y

plataformas de empleo para publicar sus ofertas laborales, llegando así a una amplia audiencia de
posibles candidatos.

Páginas de Carreras en su Sitio Web: La empresa suele tener una sección de "Carreras" en su
sitio web oficial, donde publica oportunidades laborales y proporciona información detallada
sobre el proceso de solicitud.

Redes Sociales: Utilizan sus perfiles en redes sociales como LinkedIn, Twitter, Facebook e
Instagram para compartir oportunidades laborales y crear conciencia sobre la cultura de la
empresa.

Participación en Ferias de Empleo: Coca-Cola puede participar activamente en ferias de empleo

locales o industriales para interactuar directamente con candidatos potenciales y promover sus
oportunidades laborales.

Alianzas con Instituciones Educativas: Colaboran con instituciones educativas y programas de

formación para reclutar candidatos que hayan recibido una preparación específica para roles
operativos.

Programas de Pasantías y Prácticas: Ofrecen programas de pasantías y prácticas para estudiantes

y profesionales en formación, brindándoles la oportunidad de conocer la empresa y demostrar
sus habilidades.

Entrevistas en Campus: Realizan entrevistas en campus universitarios para conectarse

directamente con estudiantes y graduados que puedan estar interesados en roles operativos.

Publicidad en Medios Específicos: Utilizan medios específicos relacionados con la industria o la

ubicación geográfica para dirigirse a audiencias más específicas.

Uso de Palabras Clave Relevantes: En las descripciones de trabajo, incorporan palabras clave
relevantes para asegurarse de que las oportunidades sean fácilmente identificables por los
motores de búsqueda y los candidatos interesados.
Anuncios de Empleo en la Propia Empresa: Se pueden colocar anuncios de empleo en lugares
físicos dentro de las instalaciones de la empresa, como tablones de anuncios internos.

Campañas de Employer Branding: Realizan campañas para fortalecer su marca empleadora,

mostrando la cultura de la empresa y los beneficios de trabajar para Coca-Cola.

Testimonios de Empleados Actuales: Utilizan testimonios de empleados actuales para destacar

las experiencias positivas y las oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Programas de Referencias de Empleados: Implementan programas de referencias donde los

empleados actuales pueden recomendar a posibles candidatos, fomentando así la participación de
la red interna.

Enfoque en la Diversidad e Inclusión: Coca-Cola puede destacar su compromiso con la

diversidad e inclusión en sus anuncios, buscando atraer a candidatos de diversos perfiles.

Utilización de Vídeos y Contenido Multimedia: Incorporan contenido visual, como videos y

presentaciones multimedia, para hacer más atractivas y comprensibles las oportunidades
laborales.

Estas estrategias se combinan para asegurar que Coca-Cola atraiga a candidatos calificados y
alinee sus valores y habilidades con los requisitos de los roles operativos en la empresa.

Ejemplo:
Para el nivel operativo se anuncia una vacante para personas con educación preparatoria,
ofreciendo un sueldo mensual de hasta 35 mil pesos y beneficios como seguro de vida.

La líder refresquera está en búsqueda de un Instructor de operadores. La persona responsable se

hará cargo de capacitar a operadores de carga federal doble articulado, el puesto es para sus
instalaciones en la alcaldía Azcapotzalco, en la Ciudad de México.

Y también algo que la vuelve una organización interesante para muchos es su cultura laboral, una
que igualmente ha sido reconocida por los programas de diversidad e inclusión que fomentan, así
como por los planes de carrera y crecimiento profesional que manejan en los países donde opera.

Requisitos:

Las personas interesadas en participar para esta vacante, deberán aplicar a través de un portal de
trabajos, donde deberán compartir su curriculum, donde los requisitos que piden son:

Licencia de Federal Tipo E o BE Doblemente Articulado

Examen Psicofísico APTO y vigente
Certificación de Instructor emitida por la STPS
Preparatoria Terminada
3 años de experiencia en Manejo de unidades tipo 5ta Rueda Full
Conocimientos básicos de Excel, PowerPoint y Word
Disponibilidad de horario
Conocimientos:

Manejo de Grupos de trabajo

Manejo de unidades de doble remolque
Conocimientos del área de mantenimiento vehicular
Control de rendimientos
Seguimiento a reportes, llenado de bitácoras
Aplicar exámenes de manejo a operadores de nuevos ingresos.
Seguimiento a operadores para el conocimiento de procesos, de ruta y liberación de viajes.
Análisis de indicadores de combustible, tiempos de tránsito, flotillas y plantilla de personal.
Cursos de inducción y capacitación al operador
Conocimientos Generales de unidades de 5ta rueda
Estar constantemente actualizado en las rutas y cambios en las carreteras
Uso Básico de Computadora (Conocimientos básicos de Excel, PowerPoint, Word)
Programación de mantenimientos preventivos y correctivos
Estar constantemente actualizado en las rutas y cambios en las carreteras
Atención al operador
La persona que sea asignada al puesto tendrá un sueldo competitivo, ya que ofrecen
mensualmente de 34 a los 35 mil pesos, prestaciones de ley, fondo de ahorro, vales de despensa,
caja de ahorro, seguro de vida y uniformes. Así que si cumples con el perfil, no dudes en aplicar
en este empleo

Nivel administrativo:
Publicación en Plataformas Especializadas: Utilizan sitios web de empleo y plataformas de
reclutamiento especializadas para publicar oportunidades laborales y atraer candidatos
administrativos calificados.

Redes Sociales Profesionales: Hacen uso de plataformas como LinkedIn para compartir
oportunidades, establecer conexiones con profesionales del sector administrativo y promover su
marca empleadora.

Portales de Carreras en su Sitio Web: Tienen una sección dedicada a las oportunidades laborales
en su sitio web corporativo, proporcionando información detallada sobre roles administrativos y
el proceso de solicitud.
Alianzas con Instituciones Educativas: Colaboran con universidades y programas educativos
para identificar y reclutar talento administrativo directamente de fuentes educativas.

Ferias de Empleo y Eventos de Networking: Participan en eventos de reclutamiento, ferias de

empleo y actividades de networking para establecer conexiones directas con profesionales
administrativos.

Headhunting o Búsqueda Proactiva: Utilizan servicios de búsqueda proactiva para identificar y

contactar a profesionales administrativos que podrían ser idóneos para puestos específicos.

Anuncios en Medios Especializados: Publican anuncios en medios especializados en la industria

o en publicaciones dirigidas a profesionales administrativos para llegar a una audiencia más
específica.

Evaluaciones y Pruebas Específicas: Dependiendo del tipo de puesto administrativo, pueden

incluir evaluaciones específicas y pruebas prácticas para evaluar habilidades y competencias
relevantes.

Entrevistas Estructuradas: Realizan entrevistas estructuradas que se centran en las habilidades

administrativas, la experiencia laboral y la adaptabilidad del candidato.

Programas de Desarrollo Profesional: Ofrecen programas de desarrollo profesional y

capacitación continua para atraer a candidatos que busquen crecimiento y desarrollo en el ámbito
administrativo.

Revisión de Referencias: Realizan verificaciones de referencias para obtener información

adicional sobre el desempeño laboral anterior y la idoneidad del candidato para roles
administrativos.

Enfoque en Competencias Blandas: Evalúan habilidades blandas como la comunicación, la

resolución de problemas y la colaboración, importantes en entornos administrativos.

Compromiso con la Diversidad e Inclusión: Destacan su compromiso con la diversidad e

inclusión para atraer a candidatos que valoren y contribuyan a un ambiente inclusivo.

Participación en Eventos Industriales: Asisten a eventos y conferencias relacionados con la

industria administrativa para conectarse con profesionales y líderes del sector.

Feedback Constructivo: Proporcionan feedback constructivo a los candidatos, contribuyendo a su

desarrollo profesional y manteniendo una buena reputación como empleador
Ejemplo de reclutamiento para nivel administrativo:

Este rol será el responsable junto con los equipos en diseñar los modelos ToBe de los procesos
de liquidación de rutas en la nueva herramienta SAP S4HANA. Será responsable de asegurar las
plataformas técnicas sean aprobadas y de influenciar los modelos de procesos para la mayor
adopción de las plataformas estándar de SAP en estos procesos (Liquidación de rutas, rutas
convencionales, rutas hogar).

Actividades

Administración de planes de actividades de proyecto en los diferentes tracks de construcción

(multi track).
Conocimiento en las capacidades de la solución SAP S/4 HANA integrado a los procesos KOF.
Gestión de recursos presupuestales y técnicos maximizando en todo momento el
aprovechamiento de recursos, capacidades y en la construcción del talento requerido dentro de
las áreas de informática realizando un plan de capacitación acorde a agendas de desarrollo.
Aportar el conocimiento de los procesos y de la solución estandar SAP S/4 HANA para
minimizar la necesidad de contrucción de soluciones locales.
Colaboración con las áreas de operación IT y arquitectura tecnológica en la
definición/adopción/recepción de las soluciones tecnologicas digitales.
Asegurar la correcta construcción/incorporación de la solución SAP en el flujo de datos desde los
sistemas fuente “Golden Record” hasta las heramientas de contenido e información.
Administrar y maximizar el uso de la consultoria que sera requerida incorporar dentro de la
realización del proyecto.

Requisitos

Licenciatura o ingeniería en ciencias computacionales (o carrera afin)

Maestría o especialización en gestión de proyectos TI, conocimientos de modulos comerciales
SAP S4HANA DDS, transformación digital o tecnologías de nube (Deseable).
Certificaciones: SAP S/4 HANA y Metodologias agiles.
Mínimo de 5 años de expetiencia realizando proyectos transformacionales
Mínimo de 3 años líderando proyectos de transformación comerciales SD utilizando la solución
SAP DSD en compañias CPG (bienes de consumo empaquetados)

Amplios conocimientos en:

Modulos comerciales SAP SD, TM, LTR, DSD y DDS en plataformas SAP S4HANA.
Conocimiento en la configuración de los modulos comerciales en SAP (Sales Order, Outbound
delivery, transportation, DSD, LMD) en SAP S4HANA.
Proceso de facturación y administración comercial en SAP.
Seguridad en SOA / Microservicios

Beneficios

Fondo de ahorro
Caja de ahorro
SGMM y menores
Ahorro para el retiro
Aguinaldo
Vales de despensa

Proceso de selección

El proceso de selección de Coca-Cola para niveles operativos y administrativos sigue un enfoque

estructurado para identificar a los candidatos más calificados y alineados con la cultura y valores
de la empresa para el Departamento de Recursos Humanos de Coca-Cola:

NOTAS: COCA COLA Company puede incorporar técnicas adicionales, como

evaluaciones psicométricas o dinámicas de grupo, según sea necesario para
garantizar la selección de los candidatos más idóneos.

Niveles Operativos:

1. Solicitud de Empleo:
○ Los candidatos interesados envían sus currículos a través del sitio web de Coca-
Cola o a través de otras plataformas de empleo.
2. Revisión de Currículos:
○ El equipo de recursos humanos revisa los currículos para evaluar la experiencia y
habilidades de los candidatos.
3. Pruebas y Evaluaciones:
○ Algunos candidatos pueden ser sometidos a pruebas o evaluaciones específicas
para evaluar sus habilidades operativas.
4. Entrevista Inicial:
○ Los candidatos preseleccionados son contactados para una entrevista inicial con el
equipo de recursos humanos.
5. Entrevista con el Supervisor:
○ Aquellos que pasan la primera entrevista pueden ser entrevistados por el
supervisor del departamento pertinente para evaluar la idoneidad para el trabajo
específico.
 6. Referencias Laborales:
○ Coca-Cola puede contactar a referencias laborales para obtener información
adicional sobre la experiencia y el desempeño laboral del candidato.
7. Oferta de Empleo:
○ Si el candidato es seleccionado, se le hace una oferta de empleo, y se negocian los
términos y condiciones.
8. Examen psicológico
○ En esta etapa del proceso de selección, tomará una evaluación para evaluar su
capacidad y potencial, así como para determinar si está mentalmente apto para el
puesto

Tabla para puestos operativos modo de selección FEMSAOPERASELEC-95060

Criterio de Selección Peso (%) Método de Evaluación Evaluador

Experiencia Laboral 20 Revisión de CV RRHH

Educación 15 Verificación de Títulos RRHH

Habilidades Técnicas 20 Pruebas prácticas Supervisor

Habilidades Interpersonales 15 Entrevista Entrevistador

Adaptabilidad 10 Evaluación situacional Supervisor

Idoneidad Cultural 10 Entrevista de cultura Entrevistador

Referencias Laborales 10 Contacto con referencias RRHH

Total 100

Niveles Administrativos:

El proceso para niveles administrativos sigue una estructura similar, pero puede incluir pasos
adicionales:

1. Solicitud en Línea:
○ Los candidatos envían sus solicitudes a través del sitio web de Coca-Cola o de
plataformas de empleo.
2. Evaluación de Currículos:
○ Se realiza una revisión detallada de los currículos, centrándose en la experiencia y
habilidades administrativas.
3. Pruebas de Aptitud:
○ Dependiendo del puesto, los candidatos pueden realizar pruebas de aptitud,
habilidades técnicas o de gestión.
 4. Entrevista con Recursos Humanos:
○ Se lleva a cabo una entrevista inicial con el equipo de recursos humanos para
evaluar las habilidades interpersonales y la cultura empresarial.
5. Entrevista con Gerentes y Departamentales:
○ Los candidatos exitosos en la entrevista inicial pueden ser entrevistados por
gerentes de departamento o ejecutivos para evaluar su idoneidad para el rol
administrativo.
6. Evaluación de Competencias:
○ Se pueden realizar evaluaciones específicas de competencias relacionadas con el
puesto administrativo.
7. Verificación de Antecedentes:
○ Se realiza una verificación exhaustiva de antecedentes y referencias.
8. Oferta y Negociación:
○ Si el candidato es seleccionado, se presenta una oferta de empleo y se negocian
los detalles del contrato.

Tabla para selección de puestos administrativos: FEMSA-COKEADMINGEREN3I4O

Criterios de Peso Método de Preguntas para usar

Evaluación (%) Evaluación

Experiencia Laboral 30 Revisión del CV ¿Cuál es tu experiencia previa en

roles administrativos?

Educación 20 Verificación de ¿Cuál es tu nivel educativo y en qué

títulos área?

Habilidades Técnicas 15 Entrevista técnica ¿Qué software administrativo has

utilizado anteriormente?

Habilidades 15 Entrevista ¿Cómo manejas situaciones de

Interpersonales conductual conflicto en el trabajo?

Adaptabilidad 10 Evaluación de casos ¿Cómo te enfrentas a cambios en el

prácticos entorno laboral?

Motivación y Actitud 10 Entrevista personal ¿Qué te motiva a trabajar en Coca-

Cola México?
Tabla 2023 PROCESO DE SELECCIÓN COCA COLA MEXICO FMSA-
SELEC29402324

Proceso de Actividad Descripción Responsable

Selección

1. Análisis de Identificación Evaluar la necesidad de Departamento de

Necesidades de Vacantes contratar personal Recursos
administrativo y gerencial Humanos
en base a los objetivos del
departamento y de la
empresa.

Descripción del Definir las Departamento de

Puesto responsabilidades, Recursos
habilidades y requisitos Humanos
para cada posición.

2. Publicación Redacción de Crear descripciones de Departamento de

de Vacantes Anuncios trabajo atractivas y Recursos
detalladas. Humanos

Selección de Identificar y publicar las Departamento de

Plataformas vacantes en los canales Recursos
adecuados (sitios web, Humanos
redes sociales, etc.).

3. Recepción Recepción de Recibir y registrar las Departamento de

de Solicitudes CVs y aplicaciones de los Recursos
Solicitudes candidatos. Humanos

Filtro Inicial Realizar una revisión Departamento de

preliminar de las Recursos
solicitudes para seleccionar Humanos
a los candidatos que
cumplen con los requisitos
mínimos.

4. Evaluación Entrevistas Realizar entrevistas Gerente de

de Candidatos Iniciales telefónicas o en persona Contratación
para evaluar las habilidades
y experiencia de los
candidatos.

Pruebas de Aplicar pruebas específicas Departamento de

Habilidades para evaluar las habilidades Recursos
técnicas y conocimientos Humanos
necesarios para el puesto.

5. Entrevistas Entrevistas con Realizar entrevistas finales Alta Dirección

Finales Gerencia con los candidatos y/o Gerente de
seleccionados para evaluar Área
su idoneidad cultural y
habilidades de liderazgo
(para roles gerenciales).
 6. Contacto con Verificar referencias Departamento de
Verificación Referencias laborales y personales de Recursos
de los candidatos finales. Humanos
Referencias

7. Oferta y Extensión de Presentar ofertas de empleo Departamento de

Negociación Ofertas a los candidatos Recursos
seleccionados. Humanos

Negociación de Discutir y negociar Departamento de

Condiciones salarios, beneficios y otros Recursos
términos del empleo. Humanos y/o
Gerente de Área

8. Integración Plan de Desarrollar un plan de Departamento de

y Seguimiento Integración integración para los nuevos Recursos
empleados. Humanos

Seguimiento Realizar seguimientos Gerente de

Posterior a la regulares para asegurar una Recursos
Contratación integración exitosa y Humanos
abordar cualquier problema
inicial.

Contratación
Coca - Cola FEMSA, compañía líder en su ramo, busca tu talento como: Maniobras generales
Misión del Puesto: Cubrir las necesidades de la operación con base en el acomodo y rotación del
producto en anaqueles, así como la verificación de la frescura y cuidado del mismo.
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328, Col. Atlampa, Cuauhtémoc, 06450 Ciudad de México, CDMX (Distribuidora Fresno) de lunes a
viernes de 8am a 12pm con INE, CV o solicitud elaborada y bolígrafo LIC. SCARLETT CID
7221640690 En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, OXXO, y FEMSA Insumos estratégicos TODOS los
procesos de reclutamiento y selección de personal son GRATUITOS para todos los postulantes
Hacemos de su conocimiento, que hemos detectado casos en los que terceros ajenos a las
compañías a través de correos electrónicos, se ostentan indebidamente como personal de
reclutamiento de Recursos Humanos para solicitar depósitos de efectivo a cuentas de banco, con el
fin de cubrir supuestos gastos de exámenes médicos o administrativos, como requisito para
continuar con los procesos de contratación. Estamos dando parte a las autoridades para que se
investigue y se tomen las acciones legales correspondientes. Favor de tener precaución y no
dejarse engañar.-Requerimientos- Educación mínima: Educación secundaria Palabras clave:
asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, generalista, generalist, almacen,
warehouse, storehouse
Inducción

Toda persona que ingrese a la compañía debe participar en un proceso de inducción a la empresa
y al puesto alineado a la filosofía de la compañía, todas las personas que ingresen sin importar el
tipo de contrato deben recibir la inducción correspondiente a su cargo, el encargado de realizar el
proceso de inducción es el jefe inmediato al cargo que está siendo ocupado. Esta proceso tiene
dos objetivos fundamentales el primero es entenderse y relacionarse con la cultura corporativa, y
segundo entender su rol funciones y responsabilidades para determinar el valor agregado de su
cargo dentro de la organización. Los colaboradores con contrato tercerizado deberán recibir una
inducción en la que se les instruya acerca de los aspectos generales de la empresa temporal,
formas de pago, tipos de contrato. Luego entraran a conocer los aspectos generales de Coca-Cola
que la ejecuta el área de recursos humanos de cada unidad haciendo entrenamiento en el cargo
por parte del jefe inmediato. Al finalizar la inducción se debe tener un registro firmado que
certifica que la persona recibió la inducción corporativa sin importar el cargo.

La inducción empieza con la:

● Bienvenida:
En Coca-Cola FEMSA estamos enfocados en nuestros consumidores y clientes para construir un
portafolio líder multicategoría que permita satisfacer sus necesidades de hidratación,
respondiendo también a la evolución de los hábitos de consumo de los mercados. Seguimos
transformando nuestros modelos operativos para desarrollar más ventajas competitivas que nos
permitan adaptarnos a entornos cambiantes y generar crecimiento sostenible, empoderando a
nuestra gente para que lideren nuestro crecimiento y transformación frente a retos constantes,
viviendo nuestros principios todos los días y generando valor económico, social y ambiental
sostenible para todos nuestros grupos de interés

● Objetivo del manual:

Ser de guía y de ayuda para facilitar la adaptación e integración del nuevo trabajador a la
organización y un puesto de trabajo, mediante el suministro de la información relacionada con
las características y dimensiones de la misma, así como su historia, misión, visión, valores, etc.
De esta manera generamos en el trabajador desde el inicio un sentido de confianza y pertenencia
para con la empresa y establecemos una corresponsabilidad entre las partes y una mejora en la
productividad de la organización. Ofrecer información de áreas como: sistema de gestión de
calidad, seguridad y salud en el trabajo, sistema de información, comunicaciones, propiciando
una mayor adaptación del nuevo colaborador en la cultura organizacional.

● Alcance del manual:

Está guía será proporcionada una vez que el trabajador ingrese a la empresa, con el objetivo de
crear un manual que le brinde información clara y precisa al nuevo talento de la compañía sobre
el direccionamiento estratégico de la organización y datos que le faciliten al nuevo colaborador
desempeñar su cargo; informar los deberes y derechos de los nuevos empleados dentro de Coca-
Cola Femsa; brindar información que permita un mejor desempeño en la evaluación de
inducción y evaluación de desempeño del nuevo colaborador

● Uso del manual:

El Manual de Inducción o Bienvenida “constituye un método eficaz para acelerar el proceso de
socialización y lograr que los nuevos empleados efectúen contribuciones positivas a la
organización, en él se describen las políticas de la empresa, normas, prestaciones y otros temas
relacionados”. También la inducción al puesto es un proceso que guía al nuevo empleado o
empleada a la organización a la cual entra a formar parte y es indispensable que los empleados
nuevos se familiaricen con la cultura organizacional, la filosofía y los valores institucionales.

● Historia de la empresa:
La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU, hace más de 100
años cuando John Perberton, farmacéutico de profesión, invento la bebida más conocida del
mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con
efecto, tónico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente comenzó a venderse en la fuente
de soda en la Farmacia Jacobs. El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de
Pemberton, fue otro de los artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA,
pensando que las dos "C" serían efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que
se ha traducido a más de ochenta idiomas. En 1988 vendió sus derechos a Asa Candler por nada
menos que 2300 dólares a pagar en dos años. En 1891 Candler promocionó y vendió COCA-
COLA fuera del estado de Georgia. COCA-COLA FEMSA MÉXICO Coca-Cola FEMSA ha
crecido en México desde 1979 a través de un portafolio innovador, asequible y competitivo que
nos permite conectarnos de manera más cercana con nuestros consumidores todos los días. En
Coca-Cola FEMSA México vendemos más de 1,700 millones de cajas unidad año y generamos
cerca de 63,000 millones de pesos. Estamos comprometidos con nuestra gente, nuestro planeta y
nuestra comunidad buscando siempre el desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus
familias.
● Productos:
BEBIDAS CARBONATADAS: Las presentaciones son de botellas de 235 mil, 600ml y lata de
354ml. Se encuentra la coca cola, coca cola con café, coca cola energy, coca cola light, Fanta,
fresca, Jamaica y nada, limón y nada, naranja y nada, Mundet.

AGUA GASIFICADA: Las presentaciones son en lata de 354 ml y botella de 354 ml. Se
encuentra la Ciel mineralizada y agua taxco
.
AGUA DE SABORES: En presentaciones de litro. Se encuentran los sabores de limón, naranja,
moras, coco +frambuesa y Jamaica. Ciel mini con jugo: Ciel Mini es la única agua saborizada
que está fortificada con Hierro, Zinc y Ácido Fólico, hecha con Jugo Del Valle. Su presentación
es de 300 ml en botella, sabor manzana

BEBIDA A BASE DE FRUTAS: Delaware Punch es un refresco sabor a frutas. Su fórmula

utiliza una mezcla de sabores de frutas, siendo uva la más destacada. Su presentación es de 600
ml en botella Delaware Punch sabor uva.

BEBIDAS DEPORTIVAS: Powerade: Innovadora bebida para deportistas que te da todos los
beneficios de la tecnología ION4 con gran sabor. La tecnología ION4 repone 4 de los minerales
que se pierden al sudar: Sodio (NA), Potasio(K), Calcio (Ca) y Magnesio (Mg). presentaciones
de 1L. Glaceau Vitamin Water: Mantente hidratado mientras mejora tu experiencia de beber
agua con las vitaminas y electrolitos que tiene los muchos sabores de vitaminwater®.
presentaciones de 500 ml en botellas de los sabores vital, xxx, power-c

AGUA PURIFICADA: Tu cerebro se deshidrata incluso antes de que te des cuenta. Mantente
hidratado. Ciel conecta mente y cuerpo. Ciel: presentaciones de 354 ml, 600 ml y 1L en botella.

PROTEÍNA VEGETAL: Ades: La marca incluye una gama de bebidas con mezclas de semillas
(soya, coco, almendras, etc.) con jugos de fruta, sabores deliciosos, vitaminas y minerales para
un sabor suave y delicioso. Su presentación es de 956 ml, sabores de soya + jugo de manzana,
soya + jugo de naranja, nuez, durazno, natural, soya más jugo de fruta y coco.

JUGOS Y NÉCTARES Del Valle: las presentaciones son en lata de 335 ml y botella de 413 ml
son varios sabores los que hay en existencia, la guayaba y manzana son unos de los sabores.

PRODUCTOS LÁCTEOS:Santa Clara: El envase innovador que tienen, protege la leche de la

luz y el oxígeno para que la calidad no sea alterada. Contienen vitamina A y D. Presentaciones
de 200 ml, 250 ml, 750 ml, hay leches de sabores de triple chocolate, helado de vainilla, menta
con chocolate, leche entera y leche light.
ENERGÉTICAS: Monster: una mezcla brutal con una combinación ideal de ingredientes con las
proporciones exactas para ofrecer el Monster "Buzz" que tanto les gusta a nuestros fans de
México. Monster tiene un sabor intenso pero suave. Tiene presentación de lata de 355 ml. Burn:
Bebida carbonatada y energizante a base de taurina y con vitaminas. Tiene presentación de 235
ml, sabor original y blue.

TÉS: Fuze tea: un té listo para beber que fusiona las bondades del té con sabores frutales, no
contiene conservadores, ni colorantes artificiales. Fuze tea es la primera marca global de té de
The Coca-Cola Company. Presentaciones de 413 ml y 600 ml, sabores de té negro y té verde

Capacitación

A nivel administrativo:
En su compromiso continuo por fomentar el crecimiento y la atención centrada en los clientes, la
empresa constantemente busca innovar en sus procesos y productos. Esta iniciativa conlleva la
responsabilidad de invertir en la capacitación de sus colaboradores, simultáneamente
apuntalando su potencial y liderazgo.

Los colaboradores de la empresa son beneficiarios de un Plan de Desarrollo diseñado para

fortalecer sus competencias en liderazgo, habilidades funcionales y técnicas. Con el propósito de
identificar las necesidades de formación específicas para cada individuo, se llevan a cabo
diagnósticos mediante herramientas como assessment, evaluación 360° y entrevistas
conductuales. Posteriormente, se diseña un estilo de aprendizaje personalizado que incluye
experiencias críticas en el trabajo, procesos de colaboración, retroalimentación,
acompañamientos, mentoring y coaching, así como modalidades de capacitación sincrónica y
asincrónica.

El documento proporciona una visión detallada de la capacitación realizada en distintas regiones

y países durante un periodo específico. Se presentan cifras relativas al número de personas
capacitadas, las horas de capacitación, las horas por persona y el porcentaje de cobertura en cada
región.

Durante el año 2016, la empresa destinó un total de USD $11.9 millones a estas iniciativas, con
un promedio de USD $263 por persona. Como complemento a estos procesos, se destaca la
movilidad de 459 gerentes y 50 directores entre los países de la empresa, con el objetivo de
impulsar la innovación interna.

Además, la empresa cuenta de manera constante con las Escuelas Funcionales de Universidad
FEMSA, las cuales se centran en desarrollar capacidades para los procesos esenciales del
negocio. En el mismo año, se invirtieron USD $202 mil y cerca de 1 millón de horas en el
desarrollo y fortalecimiento de los conocimientos técnicos de los colaboradores, alineados con
las mejores prácticas determinadas por los Centros de Excelencia.
Compensación y beneficios:
La empresa asegura que su personal se beneficie de un esquema de compensación y beneficios
que reconoce los logros individuales y la contribución a la generación de valor de la compañía,
resultado del esfuerzo y compromiso en el desempeño laboral. Se garantiza que la remuneración
de los colaboradores, en todos los niveles, sea competitiva y equitativa entre hombres y mujeres.
En particular, se vela por que los colaboradores directos en posiciones de entrada a la compañía
reciban un salario promedio 5.692 veces mayor que el salario mínimo de cada país.

Además, a través de estudios realizados por consultoras internacionales para comparativos por
país, se determina que el 25% de los colaboradores disfruta de un salario integrado igual o
superior al rango del mercado. Durante el año 2016, 20,700 colaboradores fueron evaluados
mediante el programa de Administración por Objetivos, que facilita el seguimiento de la
contribución individual a las metas y objetivos del negocio, identifica candidatos para
compensaciones y reconoce los logros del equipo.

Coca-Cola FEMSA ofrece beneficios que superan los requisitos legales en los países donde
opera, incluyendo planes de seguro de vida, gastos médicos mayores, así como incentivos de
corto y largo plazo para los niveles directivos. Se otorgan períodos de maternidad/paternidad
conforme a las normativas locales, y se implementa un monitoreo del índice de retorno para los
colaboradores que han solicitado este permiso, con resultados positivos.
Para los colaboradores que se jubilan, se disponen de planes de retiro, y ocasionalmente, se
brinda un esquema complementario de servicios de atención médica y/o un pago vitalicio,
adaptados a las condiciones y leyes de cada país. Los colaboradores sindicalizados reciben las
prestaciones de ley y, en algunos casos, beneficios que las exceden, cumpliendo con los periodos
de preaviso, notificaciones, periodos vacacionales, pago de horas extras, acceso a seguridad
social y uniformes, entre otros beneficios estipulados en los contratos colectivos de trabajo, que
son evaluados periódicamente con los representantes sindicales de cada operación.

A nivel operativo

Proveedores
Con el objetivo de fortalecer las capacidades de negocio de sus proveedores, la empresa les
brinda acceso a diversas iniciativas de capacitación y crecimiento. Estas iniciativas abarcan
temas como finanzas, mercadotecnia y recursos humanos, entre otros. En consonancia con este
compromiso, se respalda el crecimiento de los proveedores y se fortalecen sus habilidades
empresariales, contribuyendo así a la mejora general de sus empresas y al desarrollo de
productos de alta calidad alineados con los principios y valores de la organización.

Seguridad.
En el 2017, la empresa ha definido, consolidado y comunicado la Norma de Seguridad Vial, la
cual abarca todos los niveles organizativos, desde los operadores internos de la compañía hasta
los colaboradores y operadores de terceros. Se ha establecido la meta de implementar esta norma
a lo largo del año 2018.

En el año 2017, la empresa ha llevado a cabo la implementación de especificaciones de

seguridad obligatorias para todas las unidades nuevas de distribución secundaria adquiridas.
Estas especificaciones engloban aspectos como la integración de seguridad en el diseño, con
defensas de precaución que cuentan con franjas amarillas y negras, conos de tráfico circulares y
señalamientos reflejantes. Además, se han incorporado elementos ergonómicos en el equipo,
como pasamanos, luces internas, escalones de salida, estribos y sujetadores manuales del camión,
con el propósito de reducir lesiones al operador. También se han instalado dispositivos de
manejo seguro, como espejos convexos, equipo de seguridad para manejo en reversa, sistemas de
GPS para medir hábitos de manejo y dispositivos de capacitación del operador. En el transcurso
del año, estas especificaciones se implementaron en 164 nuevos camiones de reparto adquiridos
en México y Filipinas.

Adicionalmente, a través de la colaboración con nuestro socio de distribución, Solistica, los

operadores de distribución primaria reciben capacitación continua en manejo eco eficiente y
seguridad. Asimismo, participan en programas diseñados para prevenir riesgos de transporte y se
someten a evaluaciones periódicas

Seguridad vial.
Coca-Cola FEMSA, Solistica y Kenworth pusieron en marcha una estrategia conjunta de
capacitación de operadores que persigue la seguridad vial.

Por medio de un aula itinerante de capacitación, que utiliza simuladores de manejo de última
generación, las empresas pretenden lograr un registro de cero accidentes viales.

Se prevé que durante el primer año concluyan su entrenamiento más de mil operadores, en más
de 170 sesiones. Para lograrlo, el aula itinerante de simulación recorrerá más de 2 mil 600
kilómetros en 10 entidades del país.

Esta aula itinerante es una solución integral que se suma a las estrategias de capacitación de
operadores y que permitirá reforzar su entrenamiento y certificación continua.
 Conclusión

En conclusión, la comprensión profunda de la misión, visión, valores y objetivos de una

empresa, así como la integración de programas sociales, constituye la base esencial para abordar
de manera efectiva el proceso completo de gestión de recursos humanos. Como estudiante
universitaria de ingeniería en gestión empresarial, esta perspectiva te permite no solo aplicar tus
conocimientos en temas macroeconómicos y de habilidades directivas, sino también entender
cómo estos elementos estratégicos se entrelazan con las fases cruciales del reclutamiento,
selección, contratación, inducción y capacitación.

En el contexto específico de la empresa Coca Cola, reconocemos que sus principios

fundamentales influyen en la búsqueda y selección de talento. La alineación de los candidatos
con la visión y valores de la empresa se convierte en un criterio vital para el éxito del proceso. La
implementación de programas sociales se integra como un elemento adicional que fortalece la
conexión entre la organización y sus empleados.

Entender la importancia de gestionar eficientemente la información relacionada con los procesos

de recursos humanos, tanto para puestos operativos como administrativos, se convierte en un
diferenciador clave. La aplicación estratégica de estos conocimientos permite no solo identificar
y atraer a los candidatos adecuados, sino también facilitar una transición fluida desde la
contratación hasta la integración efectiva en la empresa.

Finalmente, la capacitación y la inducción bien diseñadas no solo impulsan la productividad y la

retención del personal, sino que también contribuyen a consolidar la cultura empresarial. Como
estudiante universitaria, este enfoque integral te prepara para ser una profesional capaz de
enfrentar los desafíos del mundo empresarial, aplicando tus habilidades analíticas y directivas en
el contexto específico de la gestión de recursos humanos en empresas como Coca Cola.
Referencias bibliográficas

● Studocu. (n.d.). Proceso de reclutamiento y selección de la empresa Femsa -

INTRODUCCIÓN COCA-COLA FEMSA es el - Studocu.

https://www.studocu.com/es-mx/document/instituto-tecnologico-de-los-mochis/

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● ¿Cómo es el proceso de entrevista en Coca-Cola FEMSA? | Indeed.com. (n.d.).

https://mx.indeed.com/cmp/Coca--cola-Femsa/faq/c%C3%B3mo-es-el-proceso-de-

entrevista-en-coca-cola-femsa?quid=1c4kb5t5naqhp97o

● Misión, visión y valores - KOF. (2020, 2 diciembre). KOF. https://coca-

colafemsa.com/acerca-de/somos-kof/mision-vision-y-valores/

● Misión y visión. (s. f.). https://journey.coca-cola.com/politicas/conoce-nuestra-

mision-vision-y-valores

● La bebida que refresca al mundo entero | Coca-Cola ES. (s. f.). https://www.coca-

cola.com/es/es

● Coca-Cola FEMSA | Nuestra estrategia. (s. f.).

https://coca-colafemsa.com/KOF2019/nuestra-estrategia/

● Reporte Anual 2021 https://coca-colafemsa.com/wp-content/uploads/2022/04/22-04-

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● Programas sociales Coca Cola,

https://www.coca-cola.com.mx/content/dam/one/mx/es/fundacion/IA_FCC_2020_Int

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● Coca-Cola México | The Coca-Cola Company. (s. f.). https://www.coca-

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● Coca-Cola FEMSA - Informe Integrado 2017. (s. f.).

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