CONTRATO DE ADHESIÓN CONTRATO DE SUMINISTRO DE

SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE SEÑALES

Conste por el tenor del presente Documento Privado, que los suscribientes acuerdan celebrar un
contrato de PROVISIÓN DE SERVICIO DE SUMINISTRO DE SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE
SEÑALES, que con el reconocimiento de firmas y rúbricas surtirá los mismos efectos de documento
público, sujeto a las siguientes cláusulas:

PRIMERA (PARTES CONTRATANTES).- Intervienen en la suscripción del presente Contrato:

1.1. La empresa “ TV SATELITAL BOLIVIA S.A.”, representada legalmente en este Contrato por sus
representantes legales Sr. Alberto Taccone y Edgar C. Aliaga Arias, en virtud al Poder Especial Nº
5800/2021, de fecha 29 de octubre de 2021, otorgado por ante Notaría de Fe Pública de Primera
Clase Nº 71 a cargo del Dr. (a) Silvia Valeria Caro Claure del Distrito Judicial de La Paz; que para
efectos de este contrato, se denominará TU VES. LLENAR EN CASO DE PERSONA NATURAL

1.2. El/la Señor/ra/ita ……………………………………….. con C.I. Nº ……..……………. que en lo

sucesivo se denominará USUARIO (a), cuyos datos personales se detallan en el Anexo de Solicitud
de Provisión de Servicios, mismo que formará parte integrante e inseparable del presente contrato
para todos los efectos legales. LLENAR EN CASO DE PERSONA JURÍDICA

1.3. La/el Empresa/Proveedor ……………..……………………………………………... legalmente

representada por el Sr.(a) ……………………………………………………… en virtud al Poder
Especial Nº….………. de fecha …………………………………….., otorgado ante Notaría de Fe
Pública Nº …………. a cargo del Dr. (a) ……………………………………….., con C.I. Nº
………………..con Matrícula de Comercio Nº ……………., NIT Nº ……………….….., domicilio legal
……………….…….….., que en lo sucesivo se denominará el USUARIO, cuyos datos se detallan en
el Anexo de Solicitud de Provisión de Servicios, mismo que formará parte integrante e inseparable
del presente contrato para todos los efectos legales. 1.4. Para fines de este documento, la expresión
“PARTES” se refiere a TUVES y al USUARIO conjuntamente.

SEGUNDA (ANTECEDENTES).- TUVES obtuvo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de

Telecomunicaciones y Transportes (en adelante ATT) su autorización para operar una Red Pública
a nivel nacional con el propósito de prestar el Servicio de Distribución de Señales, como un Servicio
al público, de conformidad con lo establecido en la Ley de Telecomunicaciones, sus reglamentos, la
propia Concesión y otras disposiciones del Estado Plurinacional de Bolivia aplicables a la operación
de Redes Públicas y a la prestación de Servicios de Telecomunicaciones.

TERCERA (OBJETO DEL CONTRATO).- Por el presente contrato, las PARTES de forma libre y
voluntaria, por así convenir a sus intereses, acuerdan las condiciones para la prestación a cargo de
TUVES del Servicio de Distribución de Señales.

CUARTA (TÉRMINOS Y CONDICIONES).- Las PARTES acuerdan que el Servicio de Distribución

de Señales contratado será prestado por TUVES de acuerdo a los Términos y Condiciones
aprobados por la ATT y que forman parte integrante del presente contrato, cuyas características
principales se detallan a continuación:

4.1. SOLICITUD DE SERVICIOS.

4.1.1. Para la provisión del Servicio, el USUARIO debe contar con un televisor convencional,
LCD, PLASMA o LED. El equipamiento provisto por TUVES soporta e incluye los cables
necesarios para la conexión al TV en formato HDMI, y/o VGA según corresponda.

4.1.2. La solicitud de suscripción del Servicio debe realizarse en las oficinas de TUVES, en
oficinas autorizadas por TUVES, a través de la página web , llenando el formulario de
“Solicitud de Provisión del Servicio” o por vía telefónica, por medio del Call Center,
formalizándose la “Solicitud de Provisión del Servicio” a tiempo de la visita técnica.

4.2. REQUISITOS TECNICOS PARA ACCEDER AL SERVICIO.

4.2.1. Inicialmente, TUVES verificará la factibilidad técnica y operativa que le permita prestar
sus servicios en la dirección solicitada. Las solicitudes que no cuentan con factibilidad
técnica, son todas aquellas en las cuales TUVES identifique limitaciones técnicas en su red
o la no existencia de la misma para la instalación del servicio solicitado, asimismo éstas
serán comunicadas al usuario en un plazo máximo de 48 horas en un área de servicio urbano
(ASU) y 96 horas en un área de servicio rural (ASR).

4.2.2. Una vez verificada la factibilidad técnica, recién se procederá a la suscripción del
presente contrato, debiendo TUVES conectar y habilitar el Servicio en un plazo no mayor a
4 (cuatro) días hábiles en el área urbana y de 10 (diez) días hábiles en el área rural.

4.2.3. Los equipos necesarios para la instalación del servicio que presta TUVES
(Decodificador, antena y elementos de conexión), podrán ser adquiridos por el USUARIO
directamente de TUVES o a través de un distribuidor autorizado. Los equipos son de
propiedad del USUARIO quien activa el servicio cada vez que realice un pago.

4.2.4 Las PARTES convienen que la instalación de los equipos se realizará, previa
verificación de la factibilidad técnica, en el lugar que, a criterio de TUVES, sea técnicamente
el más conveniente y será efectuada únicamente por su personal técnico autorizado, a quién
se le emitirá una Orden de Trabajo, para que éste se identifique como técnico autorizados
por TUVES. En caso que no sea factible realizar la instalación por algún tema técnico, no se
aplicará ningún cargo al USUARIO.

4.2.5. Las PARTES acuerdan que la instalación de los equipos se efectuará bajo supervisión
del USUARIO o de la persona que sea designada por éste. En caso de ser necesario realizar
perforaciones en muros o pisos del inmueble y/o fijar el cable de red mediante remaches en
los muros para la instalación de los equipos, las PARTES acuerdan que tales trabajos se
realizarán bajo entera responsabilidad del USUARIO, quien deberá contar con las
respectivas autorizaciones, sea de copropietarios y/o dueños del inmueble.
 4.2.6. Una vez concluida la instalación y configuración de los equipos, TUVES entregará al
USUARIO, el “Acta de Entrega” correspondiente, que deberá ser firmada por el USUARIO
en señal de conformidad al Servicio de instalación.

4.3. MODIFICACIONES. Cualquier modificación al Servicio originalmente contratado, tales

como la reubicación, traslado de equipos, cambio de Plan contratado, deberán solicitarse a
TUVES, quien realizará el trabajo previa evaluación de factibilidad técnica de la misma, con
un costo similar al de una nueva instalación en caso de reubicación y traslado (externo) y sin
costo alguno en caso de cambio de Plan.

QUINTA (PLAZO DEL CONTRATO, VIGENCIA Y PRORROGA).- El presente contrato entrará en

vigencia a partir de su suscripción: - Siendo a plazo indeterminado, cuando el cliente contrate el
servicio en modalidad pre pago, manteniéndose vigente en tanto el USUARIO recargue la
mensualidad del Servicio contratado en los puntos habilitados, manteniendo activo el mismo, -
Siendo a plazo determinado, siempre que el servicio contratado sea Post pago, manteniéndose
vigente en tanto el USUARIO haga sus cancelaciones mensuales, según el plan contrato.

SEXTA (PLAZOS PARA INSTALACIÓN,

HABILITACION, DESHABILITACION Y REHABILITACIÓN DEL SERVICIO).- 6.1. TUVES o su

personal autorizado instalará y habilitará el Servicio contratado en un plazo no mayor a 4 (cuatro)
días hábiles en el área urbana y de 10 (diez) días hábiles en el área rural, computables desde la
suscripción del contrato. 6.2. Si el cliente adquiere el Servicio bajo la modalidad pre pago, el servicio
tendrá una vigencia de 30 (treinta) días calendario, cortándose una vez finalizado dicho periodo. Si
el cliente adquiere el Servicio bajo la modalidad post-pago, tendrá una vigencia de 60 días
posteriores a la emisión de la factura para realizar el pago o en su defecto, el servicio será cortado
por falta de pago, salvo disposiciones legales en contrario, aplicadas en situaciones particulares o
de fuerza mayor. 6.3. Para mantener el Servicio activo, el USUARIO debe estar al día con sus pagos
o recargas según el caso. 6.4. A los clientes, bajo modalidad prepago TUVES les informará que su
crédito está expirando, vía mensajes en su televisor, cuando falten 5 (cinco) días para la finalización
de su recarga, avisos que se mantendrán hasta el último día de su vigencia. A los clientes bajo
modalidad post-pago, se les informará el vencimiento de su factura, vía mensajes al televisor con al
menos 48 horas a la fecha de su vencimiento. 6.5. TUVES una vez recibido el pago adeudado por
el USUARIO, rehabilitará el servicio suspendido dentro de las veinticuatro (24) horas, a partir del
momento en que el USUARIO cancele el monto adeudado por el servicio.

SÉPTIMA (TITULARIDAD).- 7.1. TUVES es legítimo titular y cuenta con la respectiva autorización
para prestar el Servicio de Distribución de Señales en el Estado Plurinacional de Bolivia. 7.2. Por su
parte, el USUARIO al contratar los Servicios de Distribución de Señales provistos por TUVES, está
legitimado para usar y disfrutar de los mismos, bajo los términos y condiciones del presente contrato.

OCTAVA (ESTRUCTURA TARIFARIA).- 8.1. Las tarifas y/o precios se sujetarán al Tarifario vigente
tanto para Pre-pago y Post-pago y podrán ser fijados conforme a la normativa vigente. 8.2. Las
nuevas tarifas y/o precios serán previamente comunicadas a la Autoridad Reguladora y tendrán
vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicación de prensa en un medio de circulación
nacional. Asimismo, las tarifas serán actualizadas en el Tarifario y en las ofertas comerciales
publicitadas por TUVES a través de la página web de la empresa www.intersatelital.com.bo. 8.3. El
USUARIO pagará a TUVES la tarifa única por el servicio de instalación de equipos y por el Servicio
prestado, según el plan contratado. 8.4. En caso que el USUARIO realice modificaciones al servicio
inicialmente contratado, éste deberá adecuarse a las tarifas de los canales premium adicionales
descritos en la página web de TUVES.

NOVENA (FACTURACION, COBRANZA, CORTE).- 9.1. El USUARIO deberá pagar a TUVES por
el Servicio contratado al contado y en efectivo, por periodos de treinta (30) días, computables a partir
del momento en que se habilite el Servicio. 9.2. El USUARIO que adquiere el servicio bajo la
modalidad prepago podrá, en cualquier momento anterior al vencimiento de su recarga, proceder a
realizar un nuevo pago anticipado por otros 30 (treinta) días de Servicio. Para mantener el Servicio
activo, el USUARIO debe pagar a TUVES con anterioridad al término de su período de 30 (treinta)
días, bajo la modalidad de pago por adelantado. 9.3. El USUARIO que adquiere el servicio bajo la
modalidad post pago deberá pagar su mensualidad a TUVES hasta los 60 (sesenta) días de la
emisión de la factura. 9.4. El USUARIO podrá efectuar el pago en efectivo por el Servicio, en las
entidades financieras autorizadas por TUVES al efecto o en los sitios de cobranza que le sean
comunicados a tiempo de la instalación del Servicio. 9.5. TUVES pondrá a disposición la factura
correspondiente por el Servicio, de acuerdo a la normativa tributaria aplicable y consignando los
datos provistos por el USUARIO en su formulario de “Solicitud de Provisión de Servicios” que forma
parte integrante del presente contrato. 9.6. Si el USUARIO requiere realizar cambios de razón social,
domicilio, NIT u otros datos consignados en el formulario de “Solicitud de Provisión de Servicios”,
deberá solicitar su modificación de manera expresa en oficinas de TUVES, con un mínimo de 10
(diez) días de anticipación a la fecha de la emisión de su siguiente factura, caso contrario, TUVES
continuará la emisión de la facturación con los datos anteriores.

DÉCIMA (CALIDAD DEL SERVICIO).- TUVES es responsable de prestar un servicio puntual,

eficiente y de buena calidad misma que será verificado a tiempo de la instalación del mismo,
debiendo el USUARIO firmar el formulario de “Acta de Entrega” correspondiente, donde se establece
la conformidad por la instalación y el servicio recibido, comprobando la correcta recepción de las
señales en el televisor del USUARIO. El USUARIO puede verificar continuamente la calidad del
servicio, pulsando dos veces la tecla amarilla y una vez, la tecla azul del control remoto, función que
despliega en la pantalla dos barras, una de las cuales indica “calidad”, misma que debe estar siempre
sobre el 85%.

DÉCIMA PRIMERA (DERECHOS Y OBLIGACIONES).-

11.1. DERECHOS DEL USUARIO. El USUARIO tiene los siguientes derechos: • Recibir de TUVES
un servicio puntual, eficiente y de buena calidad. • Acceder en condiciones de igualdad, equidad,
asequibilidad, calidad, de forma ininterrumpida a los servicios que brinda TUVES. • Recibir
mensualmente de TUVES, la transmisión del Plan contratado. • Reclamar por inconvenientes en la
prestación del Servicio de acuerdo a procedimiento establecido en los Términos y Condiciones, y en
su caso, acudir ante las autoridades competentes para hacer valer sus derechos. • Recibir de TUVES
y de su personal autorizado, pronta, oportuna y efectiva atención a sus solicitudes de asistencia,
reclamos y otras comunicaciones. • Cambiar libremente de proveedor de servicios y de plan
contratado, salvo las condiciones pactadas en el presente contrato. • Respetar la inviolabilidad de
las comunicaciones, impidiendo se intercepten, interfieran, obstruyan, alteren, desvíen, publiquen o
divulguen. • Acceder a información clara, precisa, cierta, completa, oportuna y gratuita acerca de los
servicios que presta TUVES y de las modificaciones a las tarifas aprobadas previamente por la ATT.
• Recibir mensualmente la factura por los servicios. • Reintegrar los montos a favor del usuario en
caso de corte injustificado del servicio. • Conocer los indicadores de calidad de prestación del servicio
contratado. • Ser informado de cualquier cambio en las tarifas o planes contratados. • Ser informado
sobre los plazos de vigencia de las ofertas y promociones de los servicios contratados. • Obtener
respuesta efectiva a las solicitudes realizadas a TUVES. • Ser informado oportunamente en caso de
producirse desconexión o corte programado de los servicios. 11.2. OBLIGACIONES DEL USUARIO.
El USUARIO se obliga a: • Cumplir con los pagos por el Servicio recibido, de conformidad a los
precios y tarifas establecidas. • Debe utilizar el servicio solo para los fines contratados, no pudiendo
darlo otro uso distinto. • Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservación de los
equipos adquiridos a TUVES. • No causar daño a las instalaciones y equipos de su propiedad que
fueron vendidos por TUVES. • Mantener los equipos en un lugar adecuado protegido de condiciones
ambientales adversas, impedir y evitar intervenciones no autorizadas de terceras personas y
cualquier otro evento o acto que afecte el normal funcionamiento de los mismos. • No conectar ni
extender el servicio a aparatos o equipos adicionales que no hubieran sido instalados ni vendidos
por TUVES, dentro o fuera de su domicilio. • No habilitar conexiones adicionales y/o clandestinas a
las instaladas por TUVES. • No autorizar, permitir ni tolerar a terceros la conexión, uso utilización
clandestina del servicio y/o equipos instalados. • No causar interferencias perjudiciales, ni grabar,
interceptar, reproducir, modificar, alterar, sustituir ni realizar retransmisiones, en forma total o parcial
de la señal de televisión de pago contratada y suministrada por TUVES. • No comercializar, delegar,
transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningún título los derechos y obligaciones estipulados en los
presentes Términos y Condiciones a terceras personas individuales o colectivas, sin el previo
consentimiento por escrito de TUVES. • Restringir el acceso a la programación de adultos y/o
cualquier otra considerada inadecuada por el USUARIO que pudiera afectar a cualquier persona que
se encontrare bajo su cargo y/o vigilancia. • Otorgar las facilidades necesarias al personal técnico
autorizado de TUVES, para realizar los trabajos destinados a efectuar la instalación, habilitación,
inspección y/o mantenimiento del servicio y/o de los equipos. • Cumplir con las instrucciones y planes
que emita la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes, en
casos de emergencia y seguridad del Estado.

11.3. DERECHOS DE TUVES. TUVES tiene los siguientes derechos: • Percibir oportunamente los
pagos que correspondan, de conformidad con las tarifas establecidas. • Realizar cambios en la grilla
de programación, de acuerdo a criterios empresariales, pudiendo aumentar o reemplazar la misma
de acuerdo a las necesidades del mercado, previa comunicación al usuario con una antelación de
30 días. • Realizar cortes programados a la prestación del Servicio con la finalidad de efectuar
reparaciones y/o modificaciones, actualizaciones u otros, previa comunicación al USUARIO
mediante mensajes en su televisor y previa autorización del ente regulador del sector de
telecomunicaciones. • Proceder al corte del Servicio por falta de recarga, cuando se trate de servicio
bajo modalidad pre-pago, mientras que si el cliente contrata bajo la modalidad post-pago, el corte se
efectúa luego a los 60 (sesenta) días posteriores a la emisión de la factura.

11.4. OBLIGACIONES DE TUVES. TUVES se obliga a: • Prestar el Servicio y proveer la señal al

USUARIO de acuerdo a las características y condiciones establecidas en el contrato, sus Anexos, la
Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento y las disposiciones emitidas por la Autoridad de
Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes. • Instalar en los equipos y aparatos
necesarios para la prestación del servicio, tecnología de punta que cumpla con los estándares
técnicos establecidos por la autoridad reguladora. • Comunicar oportunamente al USUARIO
cualquier interrupción en el Servicio, de conformidad a lo establecido en la Ley de
Telecomunicaciones y su Reglamento y las disposiciones emitidas por la Autoridad de Regulación y
Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes. • Garantizar al USUARIO la calidad, seguridad
y continuidad del Servicio. • Emitir la programación ofertada y contratada por el USUARIO. • Atender
y resolver oportunamente los reclamos efectuados por el USUARIO, además de establecer y
mantener Servicios eficientes de información y asistencia al mismo. • Comunicar oportunamente al
USUARIO, a través de los medios que disponga TUVES, de cualquier cambio que podría ser
introducido en la grilla de programación. • Cumplir con la transmisión de mensajes de emergencia
en casos de guerra internacional, conmoción interna, desastres naturales, calamidades públicas y
paralización de servicios públicos de conformidad con la Ley de Telecomunicaciones u demás
normativa aplicable. • Prestar el Servicio a los USUARIOS sin preferencia o diferencia alguna,
conforme a los precios y/o tarifas, términos y condiciones no discriminatorias. • Emitir a los
USUARIOS las facturas correspondientes por los Servicios prestados y pagados. • Capacitar al
USUARIO en el manejo de comandos de restricción a la programación de adultos.

DÉCIMA SEGUNDA (EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD).- TUVES instalará y prestará el

Servicio de Distribución Señales, quedando exento de cualquier responsabilidad que se genere, de
acuerdo a los siguientes puntos: • TUVES no será responsable por fallas o interrupciones en la
provisión de los Servicios debido a problemas en los equipos terminales que son de propiedad y
responsabilidad del USUARIO o, en caso de presentarse algún daño por cambios intensidad en la
provisión de energía eléctrica, entre los cuales se deja expresa constancia que se incluye la
suspensión de servicios que prestan las empresas de servicio público, energía y telecomunicaciones,
actos terroristas, terremotos, inundaciones, etc. • TUVES se exime de responsabilidad por
fenómenos atmosféricos y tormentas que afecten la calidad de la señal transmitida, previa
comunicación al USUARIO siempre que sea un hecho previsible. • TUVES se exime de
responsabilidad por el contenido de la información, imagen y audio difundido por la red de señal
satelital. • TUVES no se responsabiliza por la suspensión, interrupción o corte del Servicio debido a
reparaciones o modificaciones urgentes que sean necesarias en sus instalaciones provocadas por
causas de fuerza mayor o caso fortuito no imputables a TUVES. • Por incumplimiento en los plazos
de instalación por causas ajenas a TUVES y por hechos de fuerza mayor. • Por daños y/o deterioros
en el aparato de televisión y/o los equipos transferidos al USUARIO cuando tales daños y/o
deterioros fueren imputables al USUARIO, a un tercero independiente y/o diferente a TUVES, y/o
ocurriere algún evento de caso fortuito o fuerza mayor. • Por intervenciones y/o reparaciones
efectuadas por terceros no autorizados por TUVES. • En caso de que se produjeran interrupciones,
alteraciones o degradación de la calidad de la señal de televisión, con ocasión de: (u) problemas
originados en la recepción de la señal del Proveedor del Contenido del respectivo canal; y (ir) cortes,
alteraciones, degradación de la calidad o interrupción del Servicio por trabajos no programados
atribuibles a caso fortuito y/o fuerza mayor o a hechos imputables a terceros.

DÉCIMA TERCERA (ATENCIÓN DE RECLAMOS).- 13.1. El USUARIO o un tercero por él, previa
identificación, en caso de no estuviere conforme con los Servicios y/o con la atención brindada por
TUVES o si considera que no se les ha brindado una solución efectiva a sus solicitudes, podrá
presentar de manera escrita o verbal, una reclamación, en una primera instancia, ante la Oficina de
Atención al Consumidor (ODECO) de TUVES, dentro de los veinte (20) días del conocimiento del
hecho, acto u omisión que la motiva. 13.2. La oficina de Atención al Consumidor (ODECO) de
TUVES, se encuentra ubicada en la siguiente dirección: • Av. Sánchez Lima N° 2329, Edificio Sky
Tower, Mezanine, Local 6-A, La Paz, Bolivia. • TUVES pone a disposición del USUARIO, las líneas
de atención al cliente Nº 22001616, 33346064 y 44063400, así la línea gratuita 800132000,
disponibles en los siguientes horarios: de lunes a domingo de 8:30 a 21:00 y en medios digitales y
página web: www.intersatelital.com.bo 13.3. TUVES registrará e individualizará la reclamación
asignándole un Código Odeco, identificando dicha reclamación, asimismo, se individualizará un
número correlativo y la fecha del reclamo (TUVES/LPZ/0001/140813), mismo que será puesto en
conocimiento de quien presentó la reclamación, debiendo hacer firmar al USUARIO las dos copias
del formulario impreso y solicitándole revise sus datos y si la reclamación fue prudentemente
interpretada. 13.4. TUVES entregará al USUARIO una copia impresa y firmada del formulario de
reclamación directa, la otra copia será utilizada en el proceso de investigación interna. En caso que
se requiera, el USUARIO entregará a TUVES fotocopias de todos los antecedentes referidos al
reclamo. 13.5. TUVES resolverá la reclamación en los siguientes plazos: A los tres (3) días hábiles
de su recepción, en casos de interrupción del servicio o de alteraciones graves derivadas de su
prestación; o dentro de los quince (15) días hábiles en los demás casos; aplicando según sea el
caso, los procedimientos para la modalidad presencial o no presencial establecidos al efecto. Si la
reclamación es sobre la facturación de los servicios prestados, no será necesario que el USUARIO
realice previamente el pago total o parcial del monto reclamado. Sin embargo, a efecto de evitar el
corte de servicio, el USUARIO debe pagar oportunamente el promedio del monto de las tres (3)
últimas facturas pagadas. En caso que TUVES no resuelva el reclamo en los plazos establecidos,
éste deberá considerarse como reclamo de segunda instancia, por tanto, el USUARIO y/o TUVES
deberán remitir a la Autoridad Reguladora los antecedentes para su respectivo tratamiento. 13.6.
TUVES responderá a cada uno de los reclamos recibidos mediante una Resolución debidamente
fundamentada declarándola procedente, improcedente o parcialmente procedente, misma que será
puesta en conocimiento del USUARIO. Si decide la procedencia de la reclamación adoptará todas
las medidas necesarias para, devolver los importes indebidamente cobrados, reparar o reponer,
cuando corresponda, equipos e instalaciones dañados y en general toda medida destinada a evitar
perjuicios a los usuarios. La decisión deberá cumplirse en un plazo máximo de diez (10) días. 13.7.
TUVES responderá a cada uno de los reclamos recibidos mediante una Resolución debidamente
fundamentada declarándola procedente, improcedente o parcialmente procedente, misma que será
puesta en conocimiento del USUARIO bajo los siguientes criterios: a) La notificación de los actos
emergentes de la reclamación directa tendrán que ser realizados en un plazo máximo de cinco (5)
días hábiles a partir de la fecha en el que la resolución fue emitida, debiendo contener el documento
integro de lo pronunciado. b) La notificación será practicada en el lugar o medio que fue señalado
expresamente por el USUARIO, misma que podrá realizarse bajo los siguientes criterios: u) Domicilio
real, ir) Domicilio laboral, iii) Notificación electrónica (email, SMS o fax símil) c) Si al momento de
cumplir con la notificación, el USUARIO no se encontrare, se podrá hacer cargo de ella cualquier
otra persona que se encuentre en el lugar, teniendo que hacer constar la relación que tiene con la
USUARIA o USUARIO y la identidad de la persona que recibiera la notificación. d) Todo acto emitido
por TUVES que fuere indebidamente notificado no correrá en plazos y sus efectos quedan
suspendidos hasta la correcta notificación del mismo. 13.8. Al momento de hacer conocer la
Resolución a la reclamación directa, TUVES informará a la USUARIA o USUARIO su derecho a
presentar su reclamo en segunda instancia ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de
Telecomunicaciones y Transportes, en el plazo máximo de quince (15) días hábiles. 13.9. TUVES
reportará mensualmente a la Autoridad reguladora todos los reclamos resueltos satisfactoriamente
y dentro de plazo.

DÉCIMA CUARTA (SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA).- Los Servicios de

información y asistencia al USUARIO son atendidos en las líneas de atención al cliente de TUVES
Nº 22004424, 44257569 y 33717999 y en la línea gratuita 800132000, disponibles en los siguientes
horarios, de lunes a domingo de 8:30 a 21:00.

DÉCIMA QUINTA (DECLARACIÓN EXPRESA).- Las PARTES declaran que, de forma libre y
voluntaria, sin que medie dolo o presión alguna, suscriben el presente contrato de prestación del
Servicio de Distribución de Señales.

DÉCIMA SEXTA (INVIOLABILIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA USUARIA O

USUARIO).- Con la finalidad de proteger la información brindada por el USUARIO respecto a sus
datos personales, comerciales u otros, TUVES garantiza la confidencialidad de los mismos,
incluyendo en sus contratos laborales, cláusulas de confidencialidad, que impidan o restrinjan la
difusión de la información obtenida.

DÉCIMA SÉPTIMA (RESOLUCIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO).- 17.1. DE LA RESOLUCIÓN

Las PARTES convienen en que este Contrato podrá ser resuelto en cualquier momento por mutuo
acuerdo, no debiendo existir deudas pendientes de parte del USUARIO. Dicho acuerdo deberá
constar expresamente y por escrito. 17.2. DE LA RESCISIÓN Se deja expresa constancia de que,
de acuerdo a lo estipulado en el presente contrato, las PARTES de común acuerdo establecen que
tanto TUVES como el USUARIO pueden rescindir de manera unilateral este Contrato. En tal caso,
si el USUARIO decide efectivizar la rescisión, deberá notificar esta situación por escrito a TUVES
con una anticipación mínima de diez (10) días calendario.

DÉCIMA OCTAVA (INTEGRIDAD DEL CONTRATO).- Las PARTES establecen y declaran

expresamente que, a todos los efectos y/o incidencias, el presente contrato y sus Anexos referidos
a lo largo del documento, recogen el acuerdo íntegro entre las mismas y, por tanto, queda sin efecto
cualquier acuerdo, pacto o comunicación previos a los mismos. Entre los Anexos al Contrato se
detallan los siguientes: Anexo 1: Términos y Condiciones aprobados por la ATT. Anexo 2: Formulario
de Solicitud de Provisión del Servicio. Anexo 3: Formulario de reparación y/o inspección técnica.

DÉCIMA NOVENA (CLÁUSULA DE INTERPRETACIÓN).- En caso de duda sobre la interpretación

del presente contrato, se aplicará lo más favorable al USUARIA o USUARIO. VIGÉSIMA
(ACEPTACIÓN).- NOSOTROS: La Empresa “TUVES TV SATELITAL BOLIVIA S.A.”, representada
legalmente en este Contrato por el Sr. Alberto Taccone y Edgar C. Aliaga Arias, por una parte; y
…………………………….…….. por otra parte, declaramos y expresamos nuestra plena conformidad
con todas y cada una de las cláusulas suscritas en el presente contrato, obligándonos a su fiel y
estricto cumplimiento, firmando para su constancia y en señal de aceptación dos (2) ejemplares de
un mismo tenor ………………………………, …………. de …………………de 20……