Contrato Prepago ATT
Contrato Prepago ATT
Contrato Prepago ATT
DECLARACIONES
a) Que tienen pleno goce de sus derechos y capacidad legal para contratar y obligarse en términos del presente contrato.
b) Que aceptan que el presente contrato se regirá por la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, Elementos Normativos y
Obligaciones Específicas que deben Observar los Proveedores para la Comercialización y/o Prestación de los Servicios
de Telecomunicaciones cuando Utilicen una Red Pública de Telecomunicaciones, y demás normatividad aplicable, por lo
que los derechos y obligaciones establecidas en dicho marco normativo se tendrán por aquí reproducidas como si a la
letra se insertase.
c) Que al momento de que el SUSCRIPTOR active y utilice el Servicio, se obligan a lo establecido en las siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO. El PROVEEDOR se con un Equipo de Telefonía Móvil para prestar el servicio,
obliga a prestar el servicio de Telefonía Móvil los cuales mismo que deberá encontrarse debidamente homologado. En
consisten en telefonía móvil, SMS y/o datos de conformidad caso de que el Suscriptor adquiera el Equipo Terminal Móvil
con la Concesión (en adelante el Servicio), de manera con el PROVEEDOR, o requiera asesoría sobre si el equipo
continua, uniforme, regular y eficiente, a cambio del pago de la que desea utilizar para el servicio cumple con las
tarifa de la oferta comercial que el SUSCRIPTOR haya características mínimas para ser utiliza en la red del
pagado. PROVEEDOR, éste último informará previo a la contratación
cuáles son los requerimientos mínimos de los equipos.
El PROVEEDOR se obliga a prestar el SERVICIO de acuerdo
a los índices y parámetros de calidad que establezca el CUARTA: REGLAS DE OPERACIÓN DEL ESQUEMA DE
Instituto Federal de Telecomunicaciones (en adelante IFT) o, PREPAGO.
en su caso los ofrecidos implícitamente o contratados los
cuales no pueden ser menores a los que establezca el IFT. 1. MEDIOS DE RECARGA DE SALDO
El presente contrato se regirá bajo el esquema de El SUSCRIPTOR podrá realizar recargas, de manera
PREPAGO, es decir se va a pagar el servicio de manera enunciativa más no limitativa, a través de los siguientes
anticipada a la utilización de los mismos, a través de medios:
RECARGAS que realice el suscriptor, por lo que la fecha en - Establecimientos
que se realice el pago de la recarga será la misma en la que el - Aplicación MI AT&T
PROVEEDOR inicie la prestación del servicio. - Página de internet
https://www.att.com.mx/prepago/puntos-recarga-
El PROVEEDOR es el único responsable frente al tiempo-aire.html
SUSCRIPTOR por la prestación del SERVICIO, así como, de
los bienes o servicios adicionales al originalmente contratado. Los medios antes mencionados pueden ser consultados por el
SUSCRIPTOR a través de la siguiente liga:
El PROVEEDOR no puede obligar al SUSCRIPTOR https://www.att.com.mx/prepago/puntos-recarga-tiempo-
a contratar servicios adicionales como requisito aire.html
para la contratación o continuación de la
2. CICLO DE VIDA DE LA LINEA O NÚMERO ASIGNADO
prestación de los Servicios originalmente
contratados. La línea asociada a una oferta de prepago AT&T se mantendrá
SEGUNDA: La VIGENCIA del presente contrato es activa mientras el Suscriptor realice recargas y cuente con
indefinida. Este contrato NO obliga a un plazo forzoso, por
Saldo o Saldo Adicional vigentes, consumos de servicios,
lo que al tener una vigencia indeterminada el SUSCRIPTOR
puede darlo por terminado en cualquier momento, SIN adquiera paquetes de Beneficios, etc.
PENALIDAD alguna y sin necesidad de recabar autorización
del PROVEEDOR. En caso de transcurrir 90 (noventa) días naturales sin que una
línea de prepago cuente con Saldo o Saldo Adicional vigentes
TERCERA: EQUIPO DE TELEFONÍA MÓVIL. Para que el o haya tenido un paquete de Beneficios podrá ser cancelada.
SUSCRIPTOR haga uso del Servicio, es necesario que cuente
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Si el Suscriptor cuenta con saldo pendiente de ser consumido, desde su equipo móvil disponibles las 24 horas los
el Proveedor solo podrá cancelar el Servicio, una vez que 365 días del año.
transcurra en exceso el término de 365 (trescientos sesenta y
cinco) días naturales siguientes a la fecha en que expiró dicho Las tarifas del servicio se encuentran inscritas en el Registro
saldo. Público de Concesiones del IFT y pueden ser consultadas en
la página del IFT www.ift.org.mx.
3. SERVICIO FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL
(Roaming Internacional) Las tarifas no podrán establecer condiciones contractuales
tales como causas de terminación anticipada o cualquier otra
El SUSCRIPTOR podrá seguir disfrutando del SERVICIO fuera condición que deba ser pactada dentro de los contratos de
del territorio nacional, el cual puede generar un costo adhesión. De igual manera, no se podrán establecer términos
adicional, según su Plan Tarifario o SERVICIO contratado. El y/o condiciones de aplicación de las tarifas que contravengan
PROVEEDOR hará del conocimiento del SUSCRIPTOR a lo establecido en el presente contrato de adhesión.
cuando su servicio se encuentre fuera del territorio nacional a
través de medios electrónicos o digitales o de cualquier otra SÉPTIMA: SERVICIOS ADICIONALES. El PROVEEDOR
nueva tecnología que lo permita. podrá prestar Servicios de Telecomunicaciones adicionales
siempre y cuando el SUSCRIPTOR lo solicite a través de los
El SUSCRIPTOR podrá consultar en la liga medios disponibles.
https://www.att.com.mx/servicios/larga-distancia-
mundial.html la información relacionada a los servicios El PROVEEDOR debe ofrecer al SUSCRIPTOR cada servicio
disponibles que se ofrecen fuera del territorio nacional adicional o producto por separado, dando a conocer el precio
previamente a su contratación.
QUINTA: PORTABILIDAD: El SUSCRIPTOR tiene derecho a
cambiar de PROVEEDOR conservando su número, de El SUSCRIPTOR puede solicitar en cualquier momento la
acuerdo a las Reglas de Portabilidad que emita el IFT. cancelación de los servicios adicionales, sin que ello implique
la suspensión o cancelación de la prestación del Servicio
El SUSCRIPTOR puede cancelar los servicios contratados al originalmente contratado. La cancelación de los servicios
PROVEEDOR, cuando se haya solicitado la portabilidad del adicionales se podrá realizar a través de los mismos medios
número y ésta no se ejecute dentro de los plazos establecidos, disponibles para su contratación y sin mayor requisito que su
por causas no imputables al SUSCRIPTOR. solicitud.
El PROVEEDOR deberá pagar como pena convencional al OCTAVA: ESTADO DE CUENTA O DETALLE DE
SUSCRIPTOR, el 20% del tiempo que tarde en ejecutarse la CONSUMO. El PROVEEDOR se encuentra obligado a emitir
portabilidad, si la misma no se ejecuta en los plazos un estado de cuenta o detalle de consumo, donde consten la
establecidos en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas descripción de los cargos, costos, conceptos y naturaleza de
por el IFT o en la fecha compromiso acordada, para lo cual el los Servicios prestados. El estado de cuenta o detalle de
Suscriptor deberá contactar al Proveedor a través de sus consumo pueden ser consultada en
sistemas de atención a fin de obtener el pago indicado en el https://www.att.com.mx/MiATTWeb/, así como en la aplicación
presente párrafo. Mi AT&T, en el que para acceder a ella el SUSCRIPTOR
tendrá que crear un perfil con su número de teléfono móvil y
SEXTA: CONSULTA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL contraseña.
SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR tiene los siguientes medios
de consulta: En caso de que exista algún cargo indebido en su estado de
Su saldo sin costo alguno: cuenta o detalle de consumo, el SUSCRIPTOR le hará del
https://www.att.com.mx/MiATTWeb/ conocimiento al PROVEEDOR a través de los medios de
La cobertura donde el Proveedor ofrece el Servicio: consulta de información y atención al suscriptor que se
https://www.att.com.mx/servicios/att- encuentran establecidos en la cláusula sexta, debiendo
cobertura.html efectuar la devolución correspondiente dentro de un plazo no
Tarifas de la oferta comercial vigente disponible: en mayor a los 5 días hábiles posteriores a la reclamación. Dicha
www.att.com.mx, en la sección de “Planes” de la devolución se efectuará por la misma forma de pago en el que
página principal, se realizó el cargo indebido correspondiente y se deberá
Aviso de Privacidad simplificado vigente: bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado
https://www.att.com.mx/legales/aviso-de- indebidamente.
privacidad.html
Estado de cuenta o detalle de consumos: NOVENA: ACTIVACIÓN DEL SERVICIO. Para usar el
https://www.att.com.mx/MiATTWeb/ servicio, el SUSCRIPTOR deberá adquirir una SIM con el
Para la atención de consultas, reclamaciones, PROVEEDOR y posteriormente: I) insertar el SIM dentro de su
reportar el robo o extravío de la línea y/o del equipo equipo, y II) encender su equipo. III) Marcar *611 desde su
propiedad del SUSCRIPTOR, se encuentra disponible equipo terminal móvil. En caso de cualquier duda, el
el número telefónico 800 10 10 288 o marcando *611 SUSCRIPTOR podrá recibir ayuda por parte del PROVEEDOR
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a través de cualquiera de los medios de contacto señalados en c) Vigencia de la recarga;
el presente contrato.
d) Liga de Internet en donde el Consumidor pueda consultar
Al activarse este SIM, el mismo se identifica en la red celular la información completa de la oferta comercial adquirida.
con un número llamado MSISDN (número de identificación
único del suscriptor, mejor conocido como el número de Una vez agotados los beneficios de la oferta comercial para
teléfono móvil) y eso hace que el SUSCRIPTOR pueda usar obtener el servicio y si el SUSCRIPTOR desea continuar con
los Servicios que tenga activos. Las especificaciones técnicas
el servicio, deberá realizar de nueva cuenta la recarga
del SIM harán que solo funcione con el PROVEEDOR.
correspondiente según la oferta comercial que deseé
En el supuesto de que el SIM se encuentre dañado, el contratar. Cada recarga realizada se regirá en lo establecido
CONSUMIDOR deberá hacerlo del conocimiento al en el presente contrato.
PROVEEDOR o en el establecimiento comercial donde se
haya adquirido para que se le otorgue una nueva SIM sin DÉCIMA PRIMERA: MODIFICACIONES. El PROVEEDOR
costo alguno. dará aviso al SUSCRIPTOR, cuando menos con 15 días
naturales de anticipación, de cualquier cambio en los términos
Al activar el servicio, el SUSCRIPTOR manifiesta su voluntad y condiciones originalmente contratados. Dicho aviso deberá
de: ser notificado, a través de medios físicos o electrónicos o
1.- Aceptar los términos y condiciones establecidos en el digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.
presente Contrato y;
En caso de que el Proveedor realice cualquier cambio que
2.- Aceptar que el PROVEEDOR utilice sus datos personales realice el Proveedor en la tecnología utilizada para la
de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad prestación de los Servicios, el Suscriptor podrá solicitar se le
simplificado, mismo que podrá ser consultado en la siguiente migre a dicha nueva tecnología mediante los procesos
liga: https://www.att.com.mx/legales/aviso-de- administrativos establecidos por el Proveedor.
privacidad.html.
El SUSCRIPTOR manifiesta su voluntad de aceptar los nuevos
Las aceptaciones señaladas anteriormente se confirmarán con términos y condiciones con el primer uso de servicios que
la activación de la línea y el primer uso del servicio que realice realice a partir de la implementación efectiva de los mismos
el SUSCRIPTOR.
DÉCIMA SEGUNDA: SUSPENSIÓN E INTERRUPCIÓN DEL
Las condiciones pactadas en forma verbal o electrónica, serán SERVICIO. El PROVEEDOR podrá suspender el Servicio,
confirmadas al SUSCRIPTOR que celebró el contrato a través previa notificación por escrito al SUSCRIPTOR, si este último
de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra incurre en cualquiera de los siguientes supuestos:
nueva tecnología que lo permita, en un plazo no superior a 5
(cinco) días hábiles, contados a partir del momento en que 1. Por utilizar el servicio de manera contraria a lo previsto en el
fueron pactadas. contrato y/o a las disposiciones aplicables.
DÉCIMA: RECARGAS. Todas las recargas que el 2. Por declaración judicial o administrativa.
SUSCRIPTOR realice posteriores a la aceptación del presente 3. A solicitud del SUSCRIPTOR en caso de robo o extravío de
contrato, se regirán conforme a los términos y condiciones la línea y/o equipo terminal.
generales de éste contrato.
Los Servicios del Proveedor no están diseñados para utilizarse
El proveedor podrá ofrecer planes o paquetes que de ninguna manera que tenga alguno de los siguientes efectos
incluyan las recargas y/o productos que y dicho uso está prohibido: (i) cualquier violación a la
considere convenientes, cuyas condiciones legislación o regulación aplicable (ii) cualquier actividad,
comerciales deberán estar registradas ante incluida la comercialización de cualquier Servicio, considerada
el IFT. por la regulación aplicable como exclusiva de personas físicas
o morales, que mediante el título legal correspondiente emitido
por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes o el IFT
El PROVEEDOR se obliga a informar al SUSCRIPTOR de
tengan la calidad de concesionarios o permisionarios de
manera gratuita cada vez que realice una recarga de saldo, a
servicios de telecomunicaciones; (iii) cualquier práctica o
través de un SMS al número telefónico del SUSCRIPTOR, la
conducta cuyo fin sea la reoriginación de tráfico público
siguiente información:
conmutado; (iv) la terminación de llamadas o cualquier otro
tipo de tráfico público conmutado a usuarios de la red del
a) La confirmación del monto de recarga realizada;
Proveedor evadiendo las rutas definidas para ello y las tarifas
de interconexión establecidas para concesionarios,
b) La oferta comercial activada o beneficios incluidos con
autorizados para la terminación de dichas llamadas; (vi) el
motivo de la recarga de saldo realizada;
envío masivo de mensajes y transmisión de datos en general
que disminuya, sature o de cualquier otra forma afecte las
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funciones de cualquier elemento de la red del Proveedor o de proporcional de conformidad con la oferta comercial y serán
terceros con los que exista interoperabilidad, incluyendo aplicados en la prestación de los Servicios a más tardar
cualquier tipo de código maliciosos; (vii) si vence, obstruye o dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a que se
penetra, o intente anular, obstruir o penetrar las medidas de hayan presentado los supuestos del presente capítulo
seguridad de la red o los sistemas inalámbricos del Proveedor,
o la red o los sistemas de otra entidad; que acceda, o intenta 3. Cuando el PROVEEDOR realice cargos indebidos,
acceder sin autorización a las cuentas de otros; o que afecta deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado
negativamente la capacidad de otras personas o los sistemas indebidamente.
para utilizar los Servicios del Proveedor (viii) si pone en riesgo
la seguridad o la capacidad de la red (ix) si causa daños a la A partir de que el PROVEEDOR reciba la llamada por parte del
red u a otros Suscriptores (x) el uso anómalo de los servicios, SUSCRIPTOR para reportar las fallas y/o interrupciones en el
o (xi) cualquier otro acto prohibido por las leyes. SERVICIO, el PROVEEDOR procederá a verificar el tipo de
falla y con base en ello, se determinará el tiempo necesario
No obstante, a lo anterior, se pueden prestar factores externos para la reparación, el cual no puede exceder las 72 horas
como es el caso Fortuito o Fuerza mayor. En estos supuestos siguientes a la recepción del reporte.
cuando la interrupción dure más de 72 horas consecutivas
siguientes al reporte que realice el SUSCRIPTOR, el DÉCIMA CUARTA: MECANISMOS DE BONIFICACIÓN Y
PROVEEDOR hará la compensación y bonificación de COMPENSACIÓN. En caso de que proceda la bonificación y/o
acuerdo a lo establecido en el presente contrato compensación, el PROVEEDOR se obliga a:
La Cobertura de los Servicios pueden variar en su calidad o 1. Realizarlas a más tardar en los 5 días siguientes a la fecha
presentar afectaciones derivadas entre otros motivos por las de que se actualice algunos de los supuestos descritos en
características técnicas y el estado de conservación del la cláusula anterior o que el SUSCRIPTOR haya realizado
Equipo o del Equipo del Suscriptor o por su uso al interior de la reclamación correspondiente.
algunos inmuebles, estructuras subterráneas,
estacionamientos, elevadores, helicópteros o cualquier otro 2. La bonificación y compensación se realizará en servicio, y
lugar que presenten una concentración inusual de Suscriptores al momento de realizarla el proveedor se obliga a mandar
o derivado del cumplimiento de la fracción VII del artículo 190 un mensaje de texto al SUSCRIPTOR para informarle.
de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
DECIMA QUINTA: NO DISCRIMINACIÓN. El PROVEEDOR
Una vez solucionada la causa que originó la suspensión del debe prestar el Servicio en condiciones equitativas a todo
servicio, el PROVEEDOR deberá reanudar la prestación del aquel que lo solicite, sin establecer privilegios o distinciones en
servicio de manera automática. forma discriminatoria, respecto de otros SUSCRIPTORES en
la misma área de cobertura y en las mismas condiciones de
DÉCIMA TERCERA: BONIFICACIÓN Y COMPENSACIÓN. El contratación.
proveedor deberá bonificar y compensar al suscriptor en los
siguientes casos: En caso de que el PROVEEDOR ofrezca condiciones más
favorables a uno o más suscriptores situados en supuestos
1. Cuando el PROVEEDOR no preste el Servicio en la forma equivalentes o similares, el SUSCRIPTOR puede exigir las
y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos o mismas condiciones, siempre y cuando sea posible
información desplegada en la publicidad del proveedor, así técnicamente para la prestación del Servicio.
como con los índices y parámetros de calidad contratados o
establecidos por el IFT, éste debe de compensar al DECIMA SEXTA: AVISO DE PRIVACIDAD.
consumidor la parte proporcional del precio del servicio, plan
o paquete que se dejó de prestar y como bonificación al El Aviso de Privacidad simplificado vigente, se
menos el 20% del monto del periodo de afectación de la encuentra para su consulta en la siguiente liga
prestación del servicio. https://www.att.com.mx/legales/aviso-de-privacidad.html
para que el SUSCRIPTOR pueda ejercer alguno de sus
2. Cuando la interrupción del servicio sea por casos fortuitos derechos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de
o de fuerza mayor, si la misma dura más de 72 horas Datos Personales en Posesión de los Particulares.
consecutivas siguientes al reporte que realice el
SUSCRIPTOR, el PROVEEDOR hará la compensación por Se informa al SUSCRIPTOR que al activar la línea
la parte proporcional del periodo en que se dejó de prestar el
está aceptando que el Proveedor utilice sus datos
servicio contratado, la cual se verá reflejada en el siguiente
recibo y/o factura. Además, el PROVEEDOR deberá personales de acuerdo y para las finalidades
bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo de establecidas en dicho Aviso de Privacidad
afectación. simplificado.
El PROVEEDOR está obligado a proteger y tratar conforme a
La compensación y bonificación que correspondan derivados la normatividad aplicable, los datos personales que le sean
de la presente cláusula se realizarán en Servicios de forma proporcionados por el SUSCRIPTOR.
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Asimismo, el SUSCRIPTOR podrá consultar dicho registro en
DÉCIMA SEPTIMA. CONTROVERSIA. La PROFECO es la https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca_spt/Razon Social!!
autoridad competente en materia administrativa para resolver Nombre Comercial 00-2019.pdf y en el siguiente código:
cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o
cumplimiento del presente contrato de adhesión.