Nombre de la materia

Competencias gerenciales

Nombre de la licenciatura
Ingeniería Industrial

Nombre del alumno

Luis enrique chuquimantari jauregui

Matrícula
240358925

Nombre de la tarea

Análisis de caso “El gerente Ricardo”

Unidad 2

Comunicación efectiva

Fecha

08/03/2024

1
 Unidad 2
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis
aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para
platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción
laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza
y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos
problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que
están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos
cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante
sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar
claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es
bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos
del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente,
no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría
superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas
para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al
final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones
interpersonales en el trabajo.”

INTRODUCCION
La comunicación Efectiva

2
 Unidad 2
Competencias gerenciales

Se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin alterar su objetivo final. Es
decir, el emisor y el receptor interpretan el mismo significado. De esta manera, se evitan didas y
confusiones, mientras que se cumplen las expectativas sobre la que se ha transmitido. Es gracias
a esto que, si sabemos utilizar estos métodos de la mejor manera, podremos garantizar la mejor
transmisión de un mensaje y los resultados más acercados para un proyecto.

Descripción del problema

Hay algo bastante claro en el texto que nos presenta y es que el gerente Ricardo plática con la
psicóloga dejando en claro la falta de habilidades y aptitudes para una buena comunicación
efectiva, lo cual genera conflicto y mala comunicación entre las personas que trabaja y que está
a su cargo como responsable, todo esto dificulta mucho lograr los objetivos trasados por la
empresa.
El trabajo en equipo es muy importante y esto va acompañado con una buena comunicación
efectiva lo cual no es todo lo contrario, no existe la una buena información que se transmite
verbalmente, y no es nada claro. Por lo que no es posible ejercer cierto liderazgo entre los
trabajadores de la organización; no hay relaciones buenas dentro ni fuera de la empresa, lo cual
realmente puede afectar a todos por el clima laboral que se vive. Todo esto refleja la frustración
que Ricardo y no es nada bueno para rendir en el área laboral como tal.

Puntos fuertes y débiles del personaje principal

Uno de los puntos fuertes de Ricardo es la autodeterminación, pues el simple hecho de haber ido
a buscar ayuda nos deja ver que si existe cierta autoconciencia y determinación que le ayudaran
a solucionar sus problemas en algún futuro cercano y no es un caso perdido.

El punto más débil del personaje definitivamente es la comunicación verbal, esto es generado por
la deficiencia de esta que las ideas siempre se malinterpretan, lo cual puede causar frustración y
molestia con las personas con las que labora Ricardo dentro de la empresa.

Propuesta concreta de solución (Incluye las estrategias y/o técnicas de

3
 Unidad 2
Competencias gerenciales

Es importante que se establezca una mejor comunicación no solamente entre el gerente y las
personas de la empresa, si no entre cada una de las gerencias y áreas diferentes que pueden
llegar a tener una mala comunicación entre sí.
Todo esto nos permite construir relaciones mas solidas entre cada una de las personas que
laboren dentro de la organización.
Para lograr esto podemos realizar lo siguiente:

• Garantizar líneas de comunicación efectiva

• Utilizar medios diversos para transmitir mensajes, es decir, no utilizar

• Establecer objetivo individuales y grupales para esta manera mejorar la

• Practicar la escucha activa

• Resumir ya parafrasear y cuidar la sintaxis de lo que se dice.

• Mostrar empatía y hacer cumplir para mejorar la convivencia.

• Poner atención a cuáles podrían se las barreras que existen y no nos

• Identificar fortalezas y debilidades de cada persona que trabaja en la

• Capacitar y desarrollar las habilidades de las personas que laboren.

Has una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación

Una comunicación efectiva nos permite transmitir las ideas, objetivos y metas entre personas de
distintas áreas de una manera más eficiente; pues el transmitir los mensajes de la mejor manera
inevitablemente lograremos resultados más parecidos a los que en un principio estaban previstos,
cuando no tenemos cuidado en la manera en la que transmitimos mensaje podemos correr el
riesgo de tergiversar el mensaje y el resultado puede llevarnos a grandes problemas hasta
perdidas de tiempo y dinero, además muchas veces se presenta a desgastar las relaciones
intrapersonales que pueden existir cual se convertirá en un círculo vicioso que poco a poco que

4
 Unidad 2
Competencias gerenciales

generara un ambiente laboral frustrante dentro de la empresa. Es por eso que es indispensable
tener una comunicación efectiva y buscar la herramienta de mejora continua y alcanzar resultados
muy favorables.

CONCLUCION

Es importante que nos preocupemos por la manera como nos comunicamos y transmitimos
mensajes a lo largo de una organización, el como nos comunicamos es muy importante más aún
si se trata de coordinar o planificar tareas dentro de una empresa, ya que puede marcar la
capacidad y resultado del equipo de trabajo, buscar métodos de comunicación nos ayudara a
mejorar la eficiencia y el clima laboral en la organización. Ya que la competencia mas requerida
por las organizaciones en nuestros tiempos es la comunicación efectiva que es un punto
estratégico para entablar relaciones en diferentes ámbitos.
En lo individual tiene la capacidad de expresar de manera directa, opiniones, creencias. Posturas,
derechos, deseos y emociones de manera eficaz. La comunicación efectiva tiene como objetivo
lograr que todo el talento humano de la organización pueda entenderse de manera clara, forjando
relaciones laborales saludables y productivas, estimulando el desempeño como equipo para
contribuir en la satisfacción individual y el éxito organizacional.

BIBLIOGAFIA

• http://descargas.pntic.mec.es/mentor/visitas/comunicacion_efectiva_trabajo
_equipo.pdf

• http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Rodas-Estefanny.pdf

• https://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU&t=5s

• https://www.youtube.com/watch?v=uwXUJ0quTlg